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商業(yè)公司管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，其主要作用在于規(guī)范員工行為，確保公司的日常運(yùn)作有序、高效。它旨在建立一套明確的規(guī)則和流程，以指導(dǎo)員工在工作中遵循，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，降低管理成本，提高生產(chǎn)力，同時(shí)保護(hù)公司的資產(chǎn)和利益。
包括哪些方面
商業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 組織架構(gòu)：定義公司的部門(mén)設(shè)置、職務(wù)權(quán)限和匯報(bào)關(guān)系。
2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。
3. 工作流程：詳細(xì)描述各部門(mén)的工作任務(wù)、職責(zé)和執(zhí)行流程。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和薪酬福利制度。
5. 財(cái)務(wù)管理：設(shè)定財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算編制、成本控制等規(guī)定。
6. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和處理客戶投訴的程序。
7. 質(zhì)量控制：設(shè)立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查流程。
8. 法規(guī)遵從：確保公司活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
重要性
商業(yè)公司管理制度的重要性不言而喻。它是保障公司穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，防止因個(gè)人決策或行為偏差導(dǎo)致的混亂。制度能提升工作效率，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少錯(cuò)誤和延誤。它有助于塑造公司文化，引導(dǎo)員工形成良好的工作習(xí)慣。完善的管理制度能夠降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司免受潛在的法律糾紛。
方案
1. 制度制定：由高層管理人員主導(dǎo)，結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定全面、清晰的管理制度。
2. 培訓(xùn)與溝通：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個(gè)人都理解并接受這些制度，同時(shí)鼓勵(lì)開(kāi)放的反饋機(jī)制，以便及時(shí)調(diào)整和完善。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
4. 定期審查：至少每年一次，對(duì)公司管理制度進(jìn)行全面審查，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和內(nèi)部發(fā)展需求。
5. 激勵(lì)機(jī)制：將制度執(zhí)行情況納入績(jī)效考核，獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度的員工，激勵(lì)全員參與制度的維護(hù)和改進(jìn)。
通過(guò)上述方案，商業(yè)公司可以構(gòu)建一個(gè)健康、有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功和可持續(xù)發(fā)展。
商業(yè)公司管理制度范文
第1篇 商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能
主要職能為:負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:
1、安管部職能
(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護(hù)工作,配合營(yíng)運(yùn)管理中心商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車(chē)輛進(jìn)出、物料放行以及各類(lèi)安全應(yīng)急事件等方面工作;
(2)負(fù)責(zé)建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對(duì)秩序安全管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、協(xié)助,將處理情況及時(shí)反饋至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén);
(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對(duì)講設(shè)施、消防門(mén)、通道門(mén)鎖等,并建立相應(yīng)的管理制度,加強(qiáng)巡查、例檢,做好相應(yīng)記錄備案;
(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護(hù)、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;
(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動(dòng)對(duì)秩序安全維護(hù)的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?；顒?dòng)秩序良好,避免安全事故發(fā)生;
(7)建立健全安全管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低;
(8)從安全管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)秩序安全維護(hù)方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;
(10)負(fù)責(zé)與秩序安全維護(hù)有關(guān)的相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行對(duì)接,如協(xié)助公安部門(mén)、消防部門(mén)對(duì)公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
2、保潔綠化部職能
(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營(yíng)運(yùn)管理中心商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的工作,包括:商場(chǎng)保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心與樣板房保潔綠化工作;
(2)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進(jìn)行合理責(zé)任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求,通過(guò)合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;
(4)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化相關(guān)臺(tái)帳,包括:區(qū)域臺(tái)帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺(tái)帳,加強(qiáng)監(jiān)管;
(5)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對(duì)保潔綠化管理方面的歸口處理,加強(qiáng)與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、協(xié)助,將處理及時(shí)反饋相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén);
(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動(dòng)對(duì)保潔綠化的需求,合理組織人員進(jìn)行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)整潔、美觀;
(7)建立健全保潔綠化管理方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低;
(8)從保潔綠化管理角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(9)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)保潔綠化方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;
(10)負(fù)責(zé)與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行對(duì)接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)對(duì)公司范圍的合理性工作;
(11)公司交辦的其他工作。
3、住宅小區(qū)客服中心職能
(1)作為業(yè)戶與公司對(duì)接的樞紐窗口部門(mén),負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報(bào)修處理、費(fèi)用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進(jìn)回訪等服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報(bào)審批執(zhí)行;
(3)負(fù)責(zé)編制、實(shí)施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;
(4)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù);
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;
(6)負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進(jìn)行審核、管理、評(píng)定;
(7)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;
(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;
(9)定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或抽樣訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn),與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;
(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應(yīng)急處理機(jī)制,在合理應(yīng)急的同時(shí),做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低;
(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時(shí)巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;
(12)負(fù)責(zé)編制、落實(shí)住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃;
(13)負(fù)責(zé)與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行對(duì)接,如協(xié)助物業(yè)管理部門(mén)、居委會(huì)對(duì)小區(qū)范圍的合理性工作;
(14)公司交辦的其他工作。
第2篇 商業(yè)公司人事管理制度
某商業(yè)公司人事管理制度
第一條 總則
1、目的:保證公司人事管理有章可循;
2、依據(jù):遵照國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī)和公司實(shí)際情況制定本制度;
3、公司勞動(dòng)人事由人事行政部統(tǒng)一管理;
4、公司用工一律采取聘任制,公司與員工的《用工合同》簽署工作由人事行政部負(fù)責(zé)。
第二條 范圍
1、本制度規(guī)定了勞動(dòng)人事的招聘、任免、異動(dòng)、辭職(退)等程序及員工勞動(dòng)合同、考核、薪資、福利、培訓(xùn)的管理;
2、本制度所稱(chēng)員工,系公司聘用的全體從業(yè)人員,包括試用員工及在公司兼職的人員;因特定工作需要而聘用的專(zhuān)家、顧問(wèn),其管理辦法另行規(guī)定;
3、本制度適用于__公司人事管理。
第三條 細(xì)則
1、人員招幕:公司員工的招聘由人事行政部負(fù)責(zé),統(tǒng)一歸口管理。各級(jí)人員需求經(jīng)討論通過(guò)后,按相關(guān)程序予以辦理,相關(guān)招聘流程及具體實(shí)施方式參見(jiàn)員工招聘辦法及其附表;
2、職務(wù)任免:詳見(jiàn)員工管理辦法;
3、人員管理:試用(正式)人員管理參見(jiàn)員工管理辦法;
4、人員異動(dòng):堅(jiān)持合理配置、才職相稱(chēng)、高效精簡(jiǎn)的原則,根據(jù)崗位任職條件和個(gè)人條件與要求,做到人盡其才,避免因職務(wù)變化而發(fā)生人浮于事的現(xiàn)象,具體措施見(jiàn)人員異動(dòng)管理辦法;
5、員工請(qǐng)、休假:根據(jù)公司內(nèi)部文件--員工請(qǐng)、休假管理辦法執(zhí)行;
6、薪資管理:按公司內(nèi)部文件薪資管理辦法執(zhí)行;
7、績(jī)效考核:按公司內(nèi)部文件員工績(jī)效考核管理辦法執(zhí)行;
8、員工獎(jiǎng)懲:參見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)及加、扣分管理辦法;
9、員工福利:詳見(jiàn)員工福利計(jì)劃管理辦法相關(guān)措施;
10、員工培訓(xùn):根據(jù)員工培訓(xùn)管理辦法具體細(xì)則執(zhí)行;
11、員工離(退)職:流程及具體實(shí)施方式詳見(jiàn)員工離(退)職管理辦法及附表。
第四條附則
本制度解釋權(quán)歸__公司人事行政部,自20__年12月__日?qǐng)?zhí)行。
第3篇 商業(yè)公司質(zhì)檢管理制度
商業(yè)公司質(zhì)檢管理制度(試行)
為了確保公司各項(xiàng)工作能?chē)@工作目標(biāo)有序、正常開(kāi)展,確保部門(mén)職能、崗位職責(zé)以及工作計(jì)劃有效執(zhí)行落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問(wèn)題,有效實(shí)施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。
一、成立質(zhì)檢小組,組長(zhǎng)及成員如下:
(一)、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)
1、組長(zhǎng):z
2、執(zhí)行副組長(zhǎng):z
3、職能副組長(zhǎng):z
4、成員:各部門(mén)負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(z)
5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:z
(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對(duì)公司各職能工作范圍、工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查,包括:人事行政、財(cái)務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作存在問(wèn)題,提出解決措施并要求予以落實(shí)解決,有效進(jìn)行考核評(píng)估,以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢。
2、組長(zhǎng)主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;
3、執(zhí)行副組長(zhǎng)主要職責(zé):在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作;
4、職能副組長(zhǎng)主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長(zhǎng)開(kāi)展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評(píng)估、存在問(wèn)題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦,以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);
5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門(mén)職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí),監(jiān)控部門(mén)各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項(xiàng)須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);
6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長(zhǎng)及成員,跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況,及時(shí)將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長(zhǎng)處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計(jì)、存檔,作為績(jī)效考核的評(píng)估依據(jù);
7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計(jì)、存檔工作。
二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排
(一)、常規(guī)質(zhì)檢
由質(zhì)檢小組全體成員對(duì)公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:
1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作;
2、質(zhì)檢專(zhuān)題會(huì),分析并議決質(zhì)檢所存在問(wèn)題的處理。
(二)、專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢
對(duì)重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)指示,進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容,由執(zhí)行副組長(zhǎng)提出報(bào)組長(zhǎng)批示后另行通知。
三、質(zhì)檢工作要求
1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報(bào)告報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)審簽意見(jiàn)后,呈報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門(mén)及人員,各相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人須及時(shí)組織人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在問(wèn)題按要求進(jìn)行整改,并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí),常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問(wèn)題的整改、落實(shí)情況。
2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。
3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時(shí)參加質(zhì)檢,如有特殊情況無(wú)法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長(zhǎng)請(qǐng)示。
五、本制度自簽發(fā)之日起試行。
附:《質(zhì)檢工作表》
質(zhì)檢工作表
質(zhì)檢形式: 質(zhì)檢時(shí)間:年月日
序號(hào)
受檢范圍不合格事項(xiàng) 原因分析 整改措施 整改期限 責(zé)任人整改結(jié)果 復(fù)驗(yàn)人
執(zhí)行副組長(zhǎng)
組長(zhǎng)審批
審核意見(jiàn)
檢查人
第4篇 商業(yè)公司辦公語(yǔ)言規(guī)范著裝管理?xiàng)l例
商業(yè)公司辦公語(yǔ)言規(guī)范及著裝管理?xiàng)l例
第一條前臺(tái)接待語(yǔ)言規(guī)范
1.1接聽(tīng)電話請(qǐng)講:您好,__。
1.2不能及時(shí)接聽(tīng)電話時(shí),請(qǐng)先講對(duì)不起,請(qǐng)稍等。
1.3轉(zhuǎn)接電話請(qǐng)勿大聲呼叫,如工作人員未在辦公區(qū)域或線路正忙,請(qǐng)講:對(duì)不起,線路正忙,請(qǐng)待會(huì)兒打過(guò)來(lái)或?qū)Σ黄?____不在(有事外出)請(qǐng)待會(huì)打過(guò)來(lái)。
1.4外來(lái)人員發(fā)傳真,請(qǐng)向其表明按公司規(guī)定:收發(fā)傳真,我們提供有償服務(wù),請(qǐng)先到財(cái)務(wù)室開(kāi)票交費(fèi),不得刁難客戶。
1.5為客人端水(茶)請(qǐng)說(shuō)請(qǐng)喝水(茶)。
1.6客人來(lái)訪,請(qǐng)先問(wèn)明來(lái)意---請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí),或者,請(qǐng)問(wèn)您有什么事,然后帶客人到所找部門(mén)或所找人員處,并為其作相互介紹這是我們公司____部的____這是____單位的____,并注意先介紹客人,后介紹本公司員工。
1.7客人離去,請(qǐng)起身并面帶微笑對(duì)客人說(shuō)請(qǐng)慢走。
1.8客人來(lái)訪需等待,請(qǐng)先向客人致歉說(shuō)很抱歉,____正忙,請(qǐng)您稍候,并立即為客人安排座位。
1.9公司部門(mén)間如需進(jìn)行工作交流,應(yīng)誠(chéng)懇、謙虛、并請(qǐng)使用請(qǐng),謝謝、對(duì)不起等文明用語(yǔ)。
1.10客人等待,請(qǐng)用文明、規(guī)范語(yǔ)言提醒接待部門(mén)____單位的____在等您,請(qǐng)問(wèn)大概還需多少時(shí)間……。
1.11提醒外出員工填寫(xiě)外出單時(shí)請(qǐng)說(shuō)請(qǐng)先填寫(xiě)外出單,說(shuō)話保持語(yǔ)言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。
第二條招商部語(yǔ)言規(guī)范
2.1接聽(tīng)來(lái)電時(shí)請(qǐng)說(shuō):您好,__招商部。
2.2不能及時(shí)接聽(tīng)電話請(qǐng)講:對(duì)不起,讓您久等了或?qū)Σ黄?___不在,有事可以讓我為您轉(zhuǎn)告嗎
2.3聽(tīng)客戶咨詢電話請(qǐng)講:請(qǐng)問(wèn)您想知道哪些方面的問(wèn)題,情況是這樣的……或說(shuō)明如果想了解得更清楚,請(qǐng)到__來(lái)看一看。
2.4預(yù)定攤位的客戶交清定金時(shí),致電感謝請(qǐng)說(shuō):歡迎你們到__,希望我們?nèi)蘸蠛献饔淇臁?/p>
2.5新簽客戶繳完全款后,致電感謝時(shí)請(qǐng)說(shuō):歡迎入駐__,非常感謝您對(duì)我們工作的支持,我們商場(chǎng)將會(huì)為您日后的經(jīng)營(yíng)提供全面服務(wù)。
2.6接待前來(lái)租攤位的客戶時(shí),請(qǐng)說(shuō):您好,請(qǐng)坐。并主動(dòng)讓坐或請(qǐng)客戶到會(huì)議室,說(shuō)話禮貌、文明,如:請(qǐng)問(wèn)您需要了解哪些方面的問(wèn)題,不得讓客戶站著說(shuō)話,如客戶決定不租攤位,送客戶時(shí)請(qǐng)說(shuō):慢走,歡迎以后再到__來(lái)。
2.7促新簽客戶繳款,請(qǐng)客氣地說(shuō):____經(jīng)理,按公司規(guī)定,請(qǐng)您盡快到公司財(cái)務(wù)部繳齊款項(xiàng),感謝并請(qǐng)支持我們的工作,如有不便,我們可以親自上門(mén)取款。
2.8到商家處收款時(shí),請(qǐng)說(shuō):我是__招商部員工,麻煩辦理____,收款離開(kāi)請(qǐng)說(shuō):謝謝,打擾了。
2.9面對(duì)退款、退場(chǎng)的商家,態(tài)度要端正,用語(yǔ)要客氣,如:對(duì)不起,這次沒(méi)能讓您滿意,希望以后能合作愉快。不得對(duì)這類(lèi)客戶置之不理。
2.10催促新商家進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí),請(qǐng)說(shuō):在保證整個(gè)商場(chǎng)裝修進(jìn)度統(tǒng)一的同時(shí),根據(jù)公司規(guī)定,請(qǐng)你們進(jìn)場(chǎng)裝修,對(duì)我們商場(chǎng)的工作給予大力支持,謝謝。
2.11內(nèi)部員工交流或安排工作時(shí),語(yǔ)言須禮貌謙遜、語(yǔ)氣要平和。
2.12與其它部門(mén)交流、交接工作時(shí),請(qǐng)講:因工作需要,請(qǐng)____,謝謝語(yǔ)言須文明,禮貌。
2.13召開(kāi)會(huì)議,招商部人員不得在會(huì)議室內(nèi)大聲喧嘩,如有分岐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其他部門(mén)工作。
第三條策劃部語(yǔ)言規(guī)范
3.1接聽(tīng)電話請(qǐng)說(shuō)您好,__策劃部。
3.2不能及時(shí)接聽(tīng)電話請(qǐng)先說(shuō)對(duì)不起,久等了。
3.3接待來(lái)訪單位(如廣告公司、媒體等)人員時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō)您好,請(qǐng)問(wèn)…….,語(yǔ)言應(yīng)熱情、主動(dòng),并使用請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、慢走……等禮貌用語(yǔ)。
3.4拒絕來(lái)訪單位的要求時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和、諉婉,如:對(duì)不起,我們已經(jīng)……,希望我們下次能合作。切忌泠淡、傲慢,更不可無(wú)端避而不見(jiàn)。
3.5與外來(lái)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,應(yīng)熱情、大方、平等相待,不可以客戶身份自居,切忌使用對(duì)對(duì)方岐視,污蔑性的語(yǔ)言和命令性口氣。
3.6召開(kāi)會(huì)議,策劃部人員不得在會(huì)議室大聲喧嘩或嬉戲,如有分岐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其它部門(mén)工作。
3.7內(nèi)部員工交流或安排工作,語(yǔ)言須禮貌謙遜、語(yǔ)氣要平和。
3.8與其它部門(mén)交流、交接工作,態(tài)度應(yīng)謙遜,耐心,應(yīng)說(shuō):因工作需要,請(qǐng)……,謝謝您的配合等文明語(yǔ)言。
3.9組織促銷(xiāo)活動(dòng)或征集商家廣告時(shí),應(yīng)先客氣、禮貌、耐心地為商家說(shuō)明詳細(xì)情況,無(wú)論情況如何,離開(kāi)時(shí)都應(yīng)說(shuō):打憂了、耽誤您時(shí)間了、謝謝等禮貌用語(yǔ)。
第四條家裝部語(yǔ)言規(guī)范
4.1接聽(tīng)電話請(qǐng)說(shuō):您好,家裝部。
4.2不能及時(shí)接聽(tīng)電話,請(qǐng)主動(dòng)說(shuō):您好,久等了。
4.3接聽(tīng)客戶咨詢電話,應(yīng)耐心解釋,如:請(qǐng)問(wèn)您需要了解哪些問(wèn)題;不得拒絕咨詢或置之不理,并說(shuō)明:如果需更詳盡的了解,請(qǐng)您到__來(lái)走走。
4.4接待來(lái)租場(chǎng)地的客戶時(shí),應(yīng)禮貌客氣,使用您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)等用語(yǔ),客戶離開(kāi)時(shí)請(qǐng)說(shuō):歡迎您有機(jī)會(huì)再來(lái)__。
4.5催促家裝公司續(xù)簽合同時(shí),請(qǐng)說(shuō)明:由于租賃合同快到期,我們按公司規(guī)定提前一個(gè)月通知您……,請(qǐng)您于……時(shí)間來(lái)家裝部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.6向家裝公司催收各種款項(xiàng),態(tài)度要穩(wěn)和,言語(yǔ)要諉婉:請(qǐng)對(duì)我們的工作給予理解、支持,麻煩您到財(cái)務(wù)部交齊款項(xiàng),非常感謝您的合作。
4.7接待來(lái)訪人員時(shí),請(qǐng)主動(dòng)說(shuō):您好,請(qǐng)問(wèn)……,對(duì)外來(lái)人員應(yīng)主動(dòng)、熱情,并使用請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用謝……等禮貌用語(yǔ)。
4.8受理客戶投訴,應(yīng)諉婉、耐心:不用著急,請(qǐng)先填好投拆表,我們會(huì)盡快為您解決問(wèn)題,避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵,更不可對(duì)投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語(yǔ)言,切忌對(duì)投拆的客戶置之不理。
4.9接收家裝咨詢,應(yīng)熱情、耐心,使用:請(qǐng)、不用謝等禮貌用語(yǔ)。
4.10內(nèi)部員工交流、交接工作時(shí),態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說(shuō):因工作需要,請(qǐng)……,謝謝你的配合等文明語(yǔ)言。
第五條財(cái)務(wù)部語(yǔ)言規(guī)范
5.1接聽(tīng)來(lái)電請(qǐng)說(shuō):您好,__財(cái)務(wù)部
5.2不能及時(shí)接聽(tīng)電話請(qǐng)說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了,或?qū)Σ黄?__不在,請(qǐng)稍候打來(lái)。
5.3接聽(tīng)商家咨詢水電費(fèi)、欠款等電話時(shí),請(qǐng)耐心解釋:按公司規(guī)定……,請(qǐng)給予理解。不得頂撞商家,引起爭(zhēng)執(zhí),或掛斷商家電話。
5.4接聽(tīng)員工詢問(wèn)相關(guān)工作的電話,不得以沒(méi)時(shí)間,正忙為由拒絕或掛斷電話,應(yīng)耐心解釋,或說(shuō):對(duì)不起,現(xiàn)手中有事,請(qǐng)稍候打過(guò)來(lái)。
5.5向商家電話催款時(shí)語(yǔ)應(yīng)禮貌、客氣,語(yǔ)氣緩和地說(shuō):___商家,您好,我是__財(cái)務(wù)部的___,按公司(合同)規(guī)定,請(qǐng)您盡快到財(cái)務(wù)部……,希望您給予理解和支持。切忌態(tài)度惡劣,讓商家反感。
5.6商家到財(cái)務(wù)部交租金、水電費(fèi)、欠款等款項(xiàng)時(shí),請(qǐng)主動(dòng)說(shuō):請(qǐng)坐,我們馬上為您辦理。如遇手上有事,請(qǐng)說(shuō):請(qǐng)坐,稍等片刻,我們馬上為您辦理?；蜃们榉畔率种械氖?先予辦理。
5.7商家來(lái)財(cái)務(wù)部交清租金、水電費(fèi)、欠款等各種款項(xiàng)時(shí),應(yīng)面帶微笑感謝商家:謝謝您對(duì)我們工作的理解,對(duì)__的支持,您慢走!
5.8商家到財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)時(shí),不得以手中有事,或暫時(shí)無(wú)錢(qián)等借口推遲商家辦理退款時(shí)間,要在第一時(shí)間為商家辦理;商家離開(kāi)時(shí)請(qǐng)說(shuō):公司規(guī)定的辦理退款程序較復(fù)雜,給您添麻煩了,還望您諒解,慢走,請(qǐng)有機(jī)會(huì)再到__來(lái)等文明語(yǔ)言。
5.9員工到財(cái)務(wù)部拿獎(jiǎng)金,不得以手中有事或錢(qián)不夠?yàn)橛赏涎訒r(shí)間;辦理完后應(yīng)語(yǔ)氣委婉地說(shuō):您的工作干得不錯(cuò)嘛,要再接再勵(lì)。切忌冷言諷刺員工,
5.10催促其它部門(mén)員工履行未完成的收款任務(wù)時(shí),應(yīng)說(shuō):我提醒您,__工作還未完成,請(qǐng)您抓緊時(shí)間辦理。
5.11員工每月領(lǐng)工資時(shí),如遇詢問(wèn)扣款,要語(yǔ)氣平和的進(jìn)行解釋,如由于你……,所以有___的扣款,請(qǐng)以后注意。不得以不理睬的態(tài)度對(duì)待員工。
5.12員工按正規(guī)手續(xù)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí),財(cái)務(wù)部辦理人員不得無(wú)顧推遲辦理時(shí)間,責(zé)怪或無(wú)理評(píng)價(jià)員工報(bào)銷(xiāo)行為。
5.13與其它部門(mén)交接工作,請(qǐng)使用:請(qǐng)問(wèn)、謝謝、不用謝等語(yǔ)言,做到禮貌、文明。
第六條物業(yè)部語(yǔ)言規(guī)范
6.1接聽(tīng)來(lái)電,請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ):您好,__物業(yè)部。
6.2未能及時(shí)接聽(tīng)電話,請(qǐng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,或:對(duì)不起,___不在,有什么事我可以幫忙嗎
6.3打電話通知商家續(xù)簽合同,請(qǐng)先說(shuō)明:由于租賃合同時(shí)間快到期,我們按公司規(guī)定提前一個(gè)月通知你……,請(qǐng)于___時(shí)間來(lái)物業(yè)部來(lái)辦理并客氣致謝,希望商家給予支持。
6.4電話催促商家繳續(xù)簽款項(xiàng)時(shí),態(tài)度要平和,言語(yǔ)要諉婉,如:請(qǐng)對(duì)我們的工作給予理解支持,麻煩您盡快到財(cái)務(wù)部繳齊款項(xiàng),非常感謝您的合作,如有不便,我們可以上門(mén)取款。如遇商家態(tài)度惡劣也不得頂撞商家,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6.5致電交完續(xù)簽款的商家,應(yīng)說(shuō):非常感謝您的合作,歡迎您繼續(xù)留駐__,我們將為您更好地排擾解難,提供更完善的服務(wù),也希望您以后能更多地支持我們的工作。
6.6遇商家電話要求解決用水用電等急事時(shí),不得以有事等為由推遲時(shí)間,須立刻答復(fù)商家:您的問(wèn)題我們清楚了,請(qǐng)稍等,我們馬上派人去解決。
6.7遇商家詢問(wèn)有關(guān)水電費(fèi)事宜時(shí),不可急躁,置之不理,應(yīng)耐心解答:由于電業(yè)局……,按公司規(guī)定……,請(qǐng)予理解……。
6.8到商家處催收水電費(fèi)、租金、欠款時(shí),應(yīng)客氣、諉婉地說(shuō):___經(jīng)理,按公司規(guī)定,您的__款項(xiàng)還未交清,請(qǐng)盡快到公司財(cái)務(wù)部辦理,非常感謝您能理解、支持我們的工作。
6.9通知商家停電時(shí),態(tài)度要和氣,言語(yǔ)禮貌、文明,如:由于……原因,按公司規(guī)定,我們不得不在……停止你們攤位的供電,請(qǐng)您們盡快到公司辦理好相關(guān)手續(xù)后,我們立即為您恢復(fù)供電,請(qǐng)配合我們的工作。如遇商家態(tài)度惡劣,抱怨頂撞,物業(yè)部人員要做到耐心解釋,嚴(yán)禁與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6.10在處理商家在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)下棋打牌的事情時(shí),應(yīng)先說(shuō)明公司規(guī)定,再制止其違規(guī)行為,言語(yǔ)要客氣,如:請(qǐng)大家一起來(lái)維護(hù)整個(gè)商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境,麻煩你們停止……,謝謝您們的配合。不得與商家頂撞,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6.11處理進(jìn)入商場(chǎng)發(fā)資料或賣(mài)東西的小商小販時(shí),在尊重他人的前提下,言語(yǔ)要文明禮貌,應(yīng)先向別人說(shuō)明公司規(guī)定,再告之如何處罰,不得言語(yǔ)激烈,謾罵他人。
6.12勸說(shuō)不想續(xù)簽的商家,應(yīng)客氣進(jìn)行挽留,并給出好的促銷(xiāo)建議,不得由于不能挽留而言語(yǔ)激烈,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),即使商家決定不再續(xù)簽也要客氣地說(shuō):希望有機(jī)會(huì)再進(jìn)駐__。
6.13與前鋒、土產(chǎn)、皮革城等__合作伙伴打交道,應(yīng)尊重他人,經(jīng)常使用:請(qǐng)、麻煩、謝謝等文明用語(yǔ)。
6.14面對(duì)上門(mén)投訴的消費(fèi)者,應(yīng)耐心聽(tīng)其闡明問(wèn)題,并明確告之:請(qǐng)先填好投訴表,我們查明情況后馬上為你解決。不得推脫責(zé)任或置之不理。
第七條其它部門(mén)語(yǔ)言規(guī)范
7.1接聽(tīng)電話請(qǐng)說(shuō):您好,___部門(mén)。
7.2不能及時(shí)接聽(tīng)電話請(qǐng)講:對(duì)不起,久等了。
7.3接待來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō):您好,請(qǐng)問(wèn)……,語(yǔ)言應(yīng)熱情、主動(dòng),并使用請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、慢走……等禮貌用語(yǔ)。
7.4催促或督促其它部門(mén)工作時(shí),應(yīng)說(shuō)明:按公司規(guī)定,請(qǐng)您盡快將……,或感謝您配合我們的工作,態(tài)度謙遜,語(yǔ)言應(yīng)禮貌。
7.5平時(shí)與公司關(guān)系戶聯(lián)系或接洽,應(yīng)使用文明、禮貌的語(yǔ)言,給人留下良好印象。
7.6內(nèi)部員工交流或安排工作,語(yǔ)言要禮貌謙遜,語(yǔ)氣要平和。
7.7與其它部門(mén)交流、交接工作時(shí),態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說(shuō):因工作需要,請(qǐng)……,謝謝您的配合等文明語(yǔ)言。
第八條著裝管理
8.1員工必須保持服裝整齊清潔,做到衣裝整潔,鞋子干凈、光亮。
8.2男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)肩部為適度,不準(zhǔn)留胡須;女員工不能披頭散發(fā),短發(fā)以不蓋過(guò)肩部為適度,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起,保持淡妝。員工不能梳怪異發(fā)型,應(yīng)勤剪頭發(fā)同時(shí)保持指甲清潔。
第5篇 建材城商業(yè)公司工作牌管理?xiàng)l例
裝飾城商業(yè)公司工作牌管理?xiàng)l例
第一條 為樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感,展示__員工精神風(fēng)采,公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度;
第二條 工作牌由公司人事行政部統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前;
第三條 上班時(shí)間,在本公司范圍內(nèi),員工均應(yīng)佩戴工作牌,外出辦公則須將工作牌取下;
第四條 人事行政部、部門(mén)主管可隨時(shí)對(duì)員工佩證情況進(jìn)行檢查,并按員工手冊(cè)對(duì)未佩證者予以處罰;
第五條 各級(jí)員工均須妥善保管工作牌,如有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)到人事行政部補(bǔ)辦,并交納補(bǔ)辦成本費(fèi)10元/個(gè);
第六條 員工工作牌僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;
第七條 辭(退)職人員,均應(yīng)將工作牌交回人事行政部方可離職;
第八條 本制度由人事行政部草擬并歸口管理。
第6篇 建材城商業(yè)公司考勤管理制度
裝飾城商業(yè)公司考勤管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序,特制定本制度。
第二章 作息時(shí)間
第二條 每周40小時(shí)工作制,原則上每周休息二天(視各崗位實(shí)際情況)。
第三條 總部員工每日工作時(shí)間為:上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,上班時(shí)間:周一至周五。
第四條 商場(chǎng)管理部員工周二至周六正常上班,上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,周日、周一休息。
第五條 商場(chǎng)工人工作時(shí)間結(jié)合商場(chǎng)具體情況,由商場(chǎng)管理部另行規(guī)定。
第六條 商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員作息時(shí)間參照總部作息時(shí)間執(zhí)行。
第三章 考勤辦法
第七條 公司總部各部門(mén)及南門(mén)商場(chǎng)全體員工實(shí)行上、下班打卡考勤制,并由各部門(mén)(商場(chǎng))經(jīng)理予以監(jiān)督,其余商場(chǎng)在實(shí)行打卡后,參照本規(guī)定執(zhí)行;
第八條 西門(mén)、太升、新時(shí)代商場(chǎng)員工(含招商人員和質(zhì)檢員)由商場(chǎng)專(zhuān)人進(jìn)行考勤記錄(未實(shí)行打卡前),商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督;
第九條 各商場(chǎng)(副)經(jīng)理必須于每天早上9:05分前,向人事行政部電話通報(bào)當(dāng)天早上的考勤情況。
第四章 考勤權(quán)責(zé)
第十條 各考勤、責(zé)任人有權(quán)對(duì)所轄員工考勤記錄質(zhì)疑、詢問(wèn),考勤人須依據(jù)公司要求每月定時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)考勤并就缺勤情況及時(shí)報(bào)人事行政部;
第十一條 全體員工須及時(shí)就各自考勤疑問(wèn)向考勤人作出解釋并按相關(guān)規(guī)定請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)
第十二條 考勤、責(zé)任人應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,若發(fā)現(xiàn)有不履行考勤制度者,將視情節(jié)輕重予以處罰(考勤負(fù)責(zé)人罰款20元、監(jiān)督人:50元)
第五章 考勤督促
第十三條 人事行政部、商場(chǎng)管理部將定時(shí)(每日早9:05、晚5:55)或不定時(shí)對(duì)各部(商場(chǎng))進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、電話考勤抽查,對(duì)于違紀(jì)者將即時(shí)嚴(yán)肅處理。未履行監(jiān)督職責(zé)或弄虛作假,一經(jīng)查實(shí),對(duì)責(zé)任人處以200元處罰。
第六章 考勤實(shí)施
第十四條 原則上全體員工每日上、下班須親自考勤,對(duì)于特殊崗位、特殊情況,相關(guān)員工須請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在考勤記錄上簽字確認(rèn);
第十五條 嚴(yán)禁出現(xiàn)代打考勤現(xiàn)象,若有發(fā)現(xiàn),一經(jīng)查處,除追究相關(guān)責(zé)任外,被代打考勤者將予以50元罰款,代打考勤者處以200元罰款。
第七章 考勤記錄
第十六條 考勤員應(yīng)每日查對(duì)員工的上、下班時(shí)間記錄,并及時(shí)向人事行政部反映考勤異常情況。
第十七條 公司總部員工考勤每月由人事行政部進(jìn)行當(dāng)月匯總;下屬商場(chǎng)員工考勤每月由辦公室進(jìn)行當(dāng)月匯總、存檔,以備總部查閱。
第八章 考勤類(lèi)別
第十八條 事 假
1、員工因事確需本人處理,兩天以上事假須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后,報(bào)人事行政部;部門(mén)經(jīng)理因事請(qǐng)假需書(shū)面申請(qǐng),由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,報(bào)人事行政部。來(lái)不及請(qǐng)假,應(yīng)電話通知,經(jīng)同意后方可請(qǐng)假,事后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
2、員工請(qǐng)假,返回工作崗位時(shí),必須到人事部銷(xiāo)假,否則人事部將按曠工或自動(dòng)離職處理。
3、員工事假期間,不計(jì)發(fā)工資。
第十九條 病 假
1、員工因病需接受治療,應(yīng)先得到部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),并按請(qǐng)假時(shí)間計(jì)扣工資。
2、員工請(qǐng)3天以上病假須開(kāi)具縣(區(qū))級(jí)醫(yī)院以上證明,經(jīng)人事行部審核批準(zhǔn)方能有效。
3、員工因突發(fā)性疾病或病重?zé)o法上班,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)用電話通知部門(mén)經(jīng)理或人事行政部,事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
4、員工因病(工傷、產(chǎn)假除外)不能工作達(dá)一個(gè)月以上者,公司有權(quán)進(jìn)行處理并解除勞動(dòng)合同。
5、員工全月病假在7天以內(nèi)(含7天),按實(shí)際病假天數(shù)計(jì)發(fā)工資(工資總額的60%),7天以上,按實(shí)際天數(shù)計(jì)扣工資(全額),病假期不享受誤餐補(bǔ)助。(產(chǎn)假、工傷除外)。
第二十條 工傷假
1、工傷是指員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所,非人為原因發(fā)生意外事故而遭受的傷害。發(fā)生事故后,員工必須按有關(guān)程序迅速上報(bào)公司人事行政部,經(jīng)公司認(rèn)定后,方可作為工傷。
2、工傷假期內(nèi)員工享受基本工資,因工受傷、致殘或死亡的,治療費(fèi)用及撫恤標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十一條 法定假
國(guó)家法定假日包括:元旦(1天)、春節(jié)(3天)、五一勞動(dòng)節(jié)(3天)、國(guó)慶節(jié)(3天)和法律法規(guī)規(guī)定的其他休假日。
第二十二條 喪假
遇正式員工直系親屬(配偶、父母、子女、)辭世,公司批準(zhǔn)員工享受5天吊唁假;假期內(nèi)公司支付全額工資,喪辦費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo),原則上員工應(yīng)出示與死者關(guān)系的相關(guān)證明,謊報(bào)者處罰吊唁假雙倍工資。
第二十三條 婚假
員工婚假定為7天,如男女雙方晚婚(男方25歲,女方23歲)可延長(zhǎng)假期為10天,同時(shí)員工享受全額工資。
第二十四條 產(chǎn)假:
公司正式女員工申請(qǐng)產(chǎn)假時(shí),須呈交醫(yī)院證明證明材料及政府相關(guān)批準(zhǔn)文件,經(jīng)公司核準(zhǔn)后,按有關(guān)規(guī)定享受分娩假(假期內(nèi)支付基本工資)。
第二十五條 年 假
1、工作不足六個(gè)月者,除享受?chē)?guó)家法定假期外,享受公司實(shí)際有薪假日總天數(shù)的30%,其余天數(shù)不計(jì)發(fā)工資。
2、工作六個(gè)月至十二個(gè)月者,除享受?chē)?guó)家法定假日外,享受公司實(shí)際有薪假日總天數(shù)的50%,其余天數(shù)不計(jì)發(fā)工資。
3、工作滿十二個(gè)月者,除享受?chē)?guó)家法定假日外,享受公司實(shí)際有薪假日總天數(shù)的100% 。
4、員工享受有薪年假后,年假帶薪工資在一個(gè)季度后計(jì)發(fā),期間離職(包括:辭職、辭退、合同到期)的員工,不計(jì)發(fā)年假帶薪工資。
第二十六條 公 出
1、員工工作時(shí)間因公外出,須準(zhǔn)確填寫(xiě)公出單,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出,并需將清單交于考勤員,員工因私外出按事假計(jì)。
2、部門(mén)經(jīng)理因公外出,須報(bào)經(jīng)分管總監(jiān)批準(zhǔn)后,須如實(shí)填寫(xiě)公出單方可外出。(總部)
3、 總監(jiān)因公外出,須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,須如實(shí)填寫(xiě)公出單方可外出。
4、因公務(wù)需要,于次日無(wú)法打卡或簽到的,應(yīng)于公務(wù)發(fā)生的前一天報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并提前填報(bào)公出單,違反規(guī)定者按曠工處理。
第二十七條 遲 到
1、延遲規(guī)定上班打卡時(shí)間到崗,延遲時(shí)間在5分鐘以內(nèi)的。
2、遲到一次扣罰20元。
3、累計(jì)三次,按事假1天處理。
第二十八條 早
退
1、提前規(guī)定下班打卡時(shí)間離崗,提前時(shí)間在5分鐘以內(nèi)的。
2、早退一次扣罰20元。
3、累計(jì)三次,按事假1天處理。
第二十九條 曠 工
1、遲到(早退)30分鐘以內(nèi),按曠工半天計(jì),30分鐘以上60分鐘以內(nèi),按曠工1天計(jì)。
2、未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而擅自休假者,及各種假期逾期而未續(xù)假者。
3、曠工者扣發(fā)雙倍全天工資,一月內(nèi)連續(xù)曠工3日者,只計(jì)發(fā)基本工資,并作自動(dòng)除名處理,一年內(nèi)曠工累計(jì)7天者,作開(kāi)除處理。
第九章 請(qǐng)、休假程序及批準(zhǔn)
第三十條 原則上,員工請(qǐng)、休假須在不影響本職工作并經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)情況下辦理;
第三十一條 程序: 填寫(xiě)相關(guān)假條上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批交相關(guān)考勤負(fù)責(zé)人登記 報(bào)人事行政部存檔
第三十二條 批準(zhǔn)
1、除特殊情況外,員工請(qǐng)、休假均需以書(shū)面形式提前上報(bào),遇緊急事件,員工除電話通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、考勤人外,事后須及時(shí)補(bǔ)假條并在三日內(nèi)到考勤負(fù)責(zé)人處銷(xiāo)假;
2、三天內(nèi)假:員工經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理、部門(mén)經(jīng)理須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理后交人事行政部存檔辦理;三天以上(含三天)假:全體員工均須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,經(jīng)理級(jí)人員報(bào)總經(jīng)理并交人事行政部歸檔后方可休假;一周以上(含一周)假:經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后必須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、員工在回公司到崗上班后第一天須即時(shí)向考勤人銷(xiāo)假,如超過(guò)三天不履行手續(xù)者,考勤人有權(quán)拒絕辦理。
第十章 加班及補(bǔ)休
第三十三條 因部門(mén)工作急需,在額定工作時(shí)間外完成的工作,時(shí)間在半日以上,屬正常加班;屬員工個(gè)人本職工作任務(wù)未完成而加班的不在確認(rèn)范圍之內(nèi);
第三十四條 凡正常加班需部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,并認(rèn)真填寫(xiě)加班登記表,注明加班起止時(shí)間、事項(xiàng)、人員、地點(diǎn)等,并須于次日?qǐng)?bào)公司人事部備檔。凡未及時(shí)報(bào)人事部登記備檔的加班,公司不予核準(zhǔn)補(bǔ)休。
第三十五條 備檔的程序:西門(mén)、新時(shí)代和太升商場(chǎng)須將填妥的加班表傳真至人事行政部,人事行政部簽字后回傳一份,南門(mén)商場(chǎng)則直接到人事行政部辦理。
第三十六條 補(bǔ)休報(bào)批程序:部門(mén)職員補(bǔ)休由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,部門(mén)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)補(bǔ)休由總經(jīng)理簽字。
第三十七條 補(bǔ)休原則上在加班之日起的一個(gè)月內(nèi)予以安排,凡超越時(shí)間或未履行補(bǔ)休程序均不能補(bǔ)休。
第三十八條 加班工資
1、職員平時(shí)加班原則上安排補(bǔ)休,因工作需要不能補(bǔ)休的,按30元/天計(jì)發(fā)加班工資;法定假日按50元/天計(jì)發(fā)。
2、本職工作或部門(mén)工作未及時(shí)完成,必須自動(dòng)安排加班,保證工作按時(shí)完成,但不計(jì)發(fā)加班工資。一旦發(fā)現(xiàn)虛假加班,當(dāng)事人處虛報(bào)加班金額的2倍處罰,部門(mén)經(jīng)理給予承擔(dān)虛報(bào)加班金額處罰。
第十一章其它
第三十九條 本條例未盡事項(xiàng),按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十條 本制度解釋、修改權(quán)歸公司人事行政部。
__人事行政部
第7篇 建材城商業(yè)公司會(huì)議管理制度
裝飾城商業(yè)公司會(huì)議管理制度
第一條 為使公司管理上臺(tái)階,加強(qiáng)公司各部門(mén)間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規(guī)范的決策程序,特制定本制度。
第二條 會(huì)議制度是公司經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行管理的有效手段,根據(jù)需要須召開(kāi)月度工作會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、資金計(jì)劃會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、部門(mén)晨會(huì)、及員工大會(huì)。
第三條 月度工作會(huì)
1、會(huì)議主題:探討公司發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,總結(jié)各部門(mén)上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關(guān)決議。
2、會(huì)議時(shí)間:原則上定于每月2日召開(kāi),如遇特殊情況,可提前或推遲。
3、會(huì)議由蘇總主持,公司各部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以上人員參會(huì)。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容可通知具體承辦人及相關(guān)人員列席會(huì)議
4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室。
5、會(huì)前各部門(mén)應(yīng)做好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)等情況的準(zhǔn)備工作。
第四條 經(jīng)理辦公會(huì)
1、會(huì)議主題:溝通、了解各部門(mén)工作,對(duì)各部門(mén)存在的問(wèn)題,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)須在會(huì)議上提出解決方案,并安排下周工作。
2、會(huì)議時(shí)間:原則上定于每周星期二上午9:00召開(kāi)。
3、會(huì)議由公司經(jīng)營(yíng)班子成員及人事行政部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人組成(如涉及特殊事項(xiàng)可通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或責(zé)任人列席)。
4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
第五條 資金計(jì)劃會(huì)
1、會(huì)議主題:經(jīng)營(yíng)班子人員對(duì)各分管部門(mén)的資金計(jì)劃進(jìn)行通報(bào),蘇總批示后授權(quán)李總在計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行。
2、會(huì)議時(shí)間:原則上每月28日召開(kāi),遇公休日順延。
3、會(huì)議由經(jīng)理辦公會(huì)范圍內(nèi)人員組成,蘇總列席并審批資金計(jì)劃。
4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
5、要求公司各部門(mén)經(jīng)理每月25日,根據(jù)部門(mén)資金預(yù)算情況,報(bào)資金計(jì)劃至分管領(lǐng)導(dǎo)處。
第六條 商場(chǎng)經(jīng)理工作協(xié)調(diào)會(huì)
1、會(huì)議主題:布置各商場(chǎng)本周工作,探討各商場(chǎng)存在的問(wèn)題,并提出解決方案。
2、會(huì)議時(shí)間:每周星期二下午。
3、會(huì)議由商場(chǎng)總監(jiān)主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場(chǎng)經(jīng)理參會(huì)。
4、會(huì)議地點(diǎn):根據(jù)工作需要臨時(shí)確定。
第七條部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作需要,采取現(xiàn)場(chǎng)辦公形式不定期進(jìn)行,根據(jù)各部門(mén)工作情況,提出需協(xié)調(diào)、解決的事項(xiàng)。
第八條 部門(mén)晨會(huì)安排在每天上午9:10-9:25(原則上不得超過(guò)9:30)進(jìn)行,由各部門(mén)按需要組織召開(kāi)
第九條員工大會(huì)是貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)管理意圖、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實(shí)行員工民主管理和民主監(jiān)督的有效形式,員工大會(huì)每年至少召開(kāi)一次,全體員工參會(huì)。
第十條 相關(guān)部門(mén)及人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參會(huì),會(huì)后及時(shí)落實(shí)月度工作會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、資金計(jì)劃會(huì)、部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)、員工大會(huì)的會(huì)議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。
人事行政部
第8篇 建材城商業(yè)公司信息管理制度
裝飾城商業(yè)公司信息管理制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)公司的信息管理工作,根據(jù)《__集團(tuán)(籌)公司的整體發(fā)展規(guī)劃》的要求,結(jié)合信息工作的特點(diǎn),制定本制度。
第二條 信息管理就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,規(guī)范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息。
第三條 信息管理包括:信息部門(mén)的人員設(shè)置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監(jiān)督考核。
第四條 公司的信息工作及相關(guān)的工作人員應(yīng)遵守本制度。
第二章 信息部門(mén)的人員設(shè)置及職能
第五條 公司設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息部門(mén)負(fù)責(zé)信息的管理工作。
信息部 經(jīng)理
/信息管理員--信息收集信息錄入 信息監(jiān)督管理
/技術(shù)支持員--軟件開(kāi)發(fā)硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 局域網(wǎng)應(yīng)用推廣
第六條 信息部門(mén)的工作內(nèi)容包括:
(一)負(fù)責(zé)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的權(quán)限控制和分配;各部門(mén)須上傳的資料信息內(nèi)容的任務(wù)分解(詳見(jiàn)附件一);
(二)建立行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò),不定期地收集、整理同行業(yè)中周邊市場(chǎng)及客戶的信息;
(三)負(fù)責(zé)監(jiān)督、催促各部門(mén)信息的及時(shí)上傳,并進(jìn)行相應(yīng)考核及相關(guān)的投訴管理;
(四)負(fù)責(zé)分期完善和擴(kuò)展系統(tǒng)的功能模塊,培訓(xùn)公司員工對(duì)系統(tǒng)操作的使用。
第三章 信息的收集、整理和加工
第七條 信息的收集、整理和加工應(yīng)遵循準(zhǔn)確、實(shí)用、精煉的原則。
第八條 對(duì)信息收集、整理和加工的范圍由信息部門(mén)負(fù)責(zé)分派,并做好相關(guān)部門(mén)的交流、協(xié)調(diào)工作。
第九條 內(nèi)部信息應(yīng)根據(jù)公司分配的工作任務(wù)和權(quán)限對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)收集、整理、加工。必要時(shí),信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。
第十條 內(nèi)部信息的提供者應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地按系統(tǒng)的要求準(zhǔn)備信息材料,相關(guān)責(zé)任人將收到的材料進(jìn)行分類(lèi)、整理、提煉,并及時(shí)在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)上反應(yīng)出來(lái)以滿足公司管理的需要。
第十一條 周邊市場(chǎng)客戶信息的收集應(yīng)建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報(bào)刊、雜志、廣告等),動(dòng)員公司全體員工參與,統(tǒng)一匯總到信息管理人員整理。
第十二條 客戶信息應(yīng)通過(guò)各種正當(dāng)?shù)姆绞绞占畔?不得采用欺騙或其它不正當(dāng)?shù)姆绞将@取信息。
第四章 信息的發(fā)布
第十三條 信息部門(mén)對(duì)信息的發(fā)布應(yīng)及時(shí)、客觀,以滿足相關(guān)人員的需要為原則。
第十四條 信息部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況按實(shí)時(shí)、定期和不定期地發(fā)布有關(guān)信息。
第十五條 實(shí)時(shí)信息的內(nèi)容包括各個(gè)商場(chǎng)的攤位、商家、合同、監(jiān)章、收支款項(xiàng);公司文件、公告、通知;其它對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。
第十六條 每日信息的內(nèi)容包括:
(一)攤位信息
1.新增攤位:新增面積帶來(lái)的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
2.攤位分割:總面積不變的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
3.攤位合并:總面積不變的攤位數(shù)量減少,平面圖由技術(shù)支持人員制作。
4.攤位號(hào)變更:編號(hào)更改之后須重新調(diào)整面積。
5.入駐新商家:如實(shí)填寫(xiě)商家資料和合同信息。
6.合同續(xù)簽:可直接填寫(xiě)合同信息。
7.合同中止:合同未到期,但無(wú)法履行。
(二)監(jiān)章信息
1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監(jiān)章。
2.監(jiān)理意見(jiàn):工程完工后的鑒定意見(jiàn)。
3.反饋意見(jiàn):客戶跟蹤反饋信息。
(三)收支管理
1.收支申報(bào):按計(jì)劃或預(yù)計(jì)進(jìn)行的收入和支出向財(cái)務(wù)部申報(bào)。
2.收支記錄:按實(shí)際收到或報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行登記。
第十七條 定期更新的信息
(一)策劃方案:根據(jù)策劃部門(mén)的計(jì)劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。
(二)工作計(jì)劃:各個(gè)部門(mén)每月制定的工作任務(wù)。
(三)績(jī)效考評(píng):根據(jù)各部門(mén)的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)和簽署意見(jiàn)。
第十八條 不定期更新的信息
(一)文檔管理:對(duì)文件、制度、合同、函件等資料的分類(lèi)管理。
(二)客戶管理:客戶資料、跟蹤反饋信息、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
(三)人事檔案:新增員工、員工調(diào)動(dòng)、減員。
(四)固定資產(chǎn)的清理登記。
第十九條 企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新
(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動(dòng)態(tài)等資料。
(二)網(wǎng)上招商:市場(chǎng)分析、招商細(xì)則。
(三)網(wǎng)上招聘:人才儲(chǔ)備。
(四)其它一些專(zhuān)題。
第二十條 信息部門(mén)發(fā)布信息可通過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件等方式。
第二十一條 信息發(fā)布可根據(jù)信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一制定。
第五章 信息的保存、保密
第二十二條 信息保存應(yīng)遵循準(zhǔn)確、完整、分類(lèi)保存、便于查閱原則。
第二十三條 所有的信息全部錄入內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。同時(shí)由信息部技術(shù)人員采用硬盤(pán)方式備份保存。
第二十四條 信息部門(mén)應(yīng)做好信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和檢查工作。
第二十五條 信息部門(mén)在發(fā)布不宜公開(kāi)的資料時(shí)應(yīng)遵循保密制度,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)信息專(zhuān)項(xiàng)發(fā)送。
第六章 信息工作的監(jiān)督考核
第二十六條 信息部門(mén)應(yīng)定期對(duì)各信息崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)內(nèi)容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時(shí)、資料保存是否完整等。
第二十七條 信息崗位的考核標(biāo)準(zhǔn):各部門(mén)信息上傳負(fù)責(zé)人若不按時(shí)上傳部門(mén)信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時(shí)上傳者,扣2分;上傳部門(mén)信息不真實(shí)、弄虛作假者一經(jīng)查實(shí)扣2分;因不及時(shí)上傳部門(mén)信息給相關(guān)部門(mén)和上級(jí)工作造成不良影響者扣2分。
第二十八條 上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績(jī)考評(píng)分中直接扣除(見(jiàn)附件二)。
第七章 附則
第二十九條 本制度由公司信息部負(fù)責(zé)解釋。
第三十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
人事行政部
第9篇 商業(yè)公司員工手冊(cè)－發(fā)文管理
商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-發(fā)文管理
11.1發(fā)文主體
包括集團(tuán)下屬各部門(mén)、所有子、分公司。
11.2發(fā)文途徑
公司郵箱、oa系統(tǒng)、紙質(zhì)文件送達(dá)等向員工及時(shí)傳達(dá)各類(lèi)重要信息。
11.3發(fā)文種類(lèi)通知、決定、會(huì)議紀(jì)要、意見(jiàn)、通報(bào)、規(guī)定、函,等。
11.4發(fā)文流程發(fā)
發(fā)文加蓋主體印章發(fā)布后,發(fā)文部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí),或各部門(mén)委派代表(一般為部門(mén)文員)參加學(xué)習(xí)后再傳達(dá)至部門(mén)每位成員,確保員工已接收并理解發(fā)文內(nèi)容后,請(qǐng)員工簽收確認(rèn)。
11.5發(fā)文與勞動(dòng)合同
公司通過(guò)發(fā)文頒布各項(xiàng)規(guī)章制度均自然構(gòu)成與員工簽定的勞動(dòng)合同的組成部分。
第10篇 商業(yè)公司員工手冊(cè)－辦公室安全管理
商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-辦公室安全管理
為提供一個(gè)安全、安心、舒適的工作環(huán)境,請(qǐng)共同遵守辦公室安全管理規(guī)定:
9.1在公司內(nèi)必須全程佩帶工卡,工卡只限員工本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人,進(jìn)出各樓層及梯間大門(mén)時(shí),請(qǐng)隨手關(guān)門(mén),防止陌生人尾隨進(jìn)入辦公室。
9.2請(qǐng)不要對(duì)陌生人透露公司部門(mén)結(jié)構(gòu)、辦公樓層結(jié)構(gòu)及高管辦公室位置等信息。如因工作需要帶訪客穿越工作區(qū),必須保證能全程陪同訪客并遵守公司相關(guān)安全管理規(guī)定。如在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有佩戴訪客卡的陌生人,請(qǐng)立即通知人力資源部。
9.3火災(zāi)及防火措施
全體員工必須熟記火警電話(內(nèi)線: 外線:119)熟悉滅火器的使用方法。
9.3.1如遇火災(zāi),必須用如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用公司的傳訊系統(tǒng)通知有關(guān)人員疏散。
3.如遇火勢(shì)擴(kuò)大,必須協(xié)助疏散租戶和顧客,安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4.關(guān)閉電掣及火警現(xiàn)場(chǎng)的所有門(mén)窗。
5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。
6.由當(dāng)值主管通知消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門(mén)。
9.4緊急事故
在緊急情況下,如遇臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等,員工仍須按時(shí)上班,同時(shí),已上班員工亦會(huì)被安排加班,希望各位予以合作。超時(shí)工作的時(shí)間另日作同樣時(shí)間的補(bǔ)休安排及膳食津貼,或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。
第11篇 商業(yè)公司員工手冊(cè)－差旅管理
商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-差旅管理
差旅管理
7.1出差前申請(qǐng)
員工如因工作需要出差,在出差前填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》,注明出差地點(diǎn)、天數(shù)、事由、所需資金,按流程審批后,交公司行政差旅協(xié)調(diào)員訂票及訂房。
【提示】如未經(jīng)批準(zhǔn)的出差及訂票訂房,費(fèi)用需由員工個(gè)人自行負(fù)責(zé),期間作曠工處理。
7.2 出差后報(bào)銷(xiāo)
員工出差后回公司7個(gè)工作日內(nèi),持審批完成的《出差申請(qǐng)單》和出差單據(jù),按財(cái)務(wù)流程辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
7.3 差旅訂房、訂票
所有訂票及訂房由公司行政差旅協(xié)調(diào)員辦理。為爭(zhēng)取最大折扣,員工應(yīng)盡可能在出差前3個(gè)工作日內(nèi)提交批準(zhǔn)后的出差(往返)申請(qǐng)單,以便獲得較優(yōu)惠的來(lái)回程機(jī)票。
7.4 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)
7.4.1職員出差乘坐車(chē)船及飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn):
總經(jīng)理因公出差,可乘坐飛機(jī)。公司其他工作人員因公出差,卻因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可乘坐飛機(jī),一般情況一律乘坐火車(chē)或汽車(chē)。
出差人員的交通費(fèi)、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表(港、澳、臺(tái)以及國(guó)外的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)次請(qǐng)示報(bào)批):
7.4.2職員出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):
1.出差乘坐火車(chē),從晚上18:00時(shí)至次日早晨7:00時(shí)之間,在車(chē)上過(guò)夜5小時(shí)以上的,或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)的,可報(bào)銷(xiāo)硬臥鋪票。
2.出差生活補(bǔ)貼 因公出差誤餐補(bǔ)助:省內(nèi)每人每天30元,省外或經(jīng)濟(jì)特區(qū)(包括一類(lèi)城市)每人每天50元,市內(nèi)不予以補(bǔ)助。
3.市內(nèi)交通費(fèi):日常在市內(nèi)(包括霞山、麻章、坡頭)外出辦事呈報(bào)公司派車(chē)或乘坐公共交通工具。乘坐公共交通工具的,經(jīng)總經(jīng)理審核據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通費(fèi)。
7.5詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參考《z商業(yè)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度》
第12篇 商業(yè)公司員工手冊(cè)－保密管理
商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-保密管理
保密管理
5.1 保密
員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù),入職時(shí)需簽訂《保密協(xié)議》,遵守公司保密制度規(guī)定。在規(guī)定期限內(nèi)未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán),不允許擅自披露、使用、處置或授權(quán)任何第三方披露、使用、處置保密信息,如泄密,員工須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與處罰。
5.2 公司商業(yè)秘密包括但不限于下列事項(xiàng):
1.公司重大決策中的秘密事項(xiàng);
2.公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策;
3.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄;
4.公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
5.項(xiàng)目部所有技術(shù)資料,包括設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品構(gòu)造等任何未公布的技術(shù)信息;
6.公司所掌握的尚未進(jìn)入商場(chǎng)或尚未公布的各類(lèi)信息、調(diào)查結(jié)果等;
7.公司員工人事檔案,勞務(wù)性薪資收入等資料;
8.各類(lèi)公司內(nèi)部管理制度及管理流程。
5.3 員工應(yīng)知悉,公司不允許員工在私人交往和通信中泄露公司秘密、在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?不得通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。禁止以盜竊、利誘、威迫或者其他不正當(dāng)手段獲取公司秘密。禁止披露、使用或允許他人使用上述不正當(dāng)手段獲取公司秘密。如員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄露或可能泄露時(shí),應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施,并及時(shí)上報(bào)。
5.4 詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參考《保密管理制度》
第13篇 商業(yè)公司員工手冊(cè)－獎(jiǎng)懲管理制度
商業(yè)管理公司員工手冊(cè)-獎(jiǎng)懲管理制度
獎(jiǎng)懲管理
3.1 獎(jiǎng)勵(lì)
3.1.1目的在于激勵(lì)員工、促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成。員工所得獎(jiǎng)勵(lì)將記入個(gè)人檔案,公司在任用與提升考核時(shí),同等條件下優(yōu)先選擇。獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型分三類(lèi),包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
3.1.2獎(jiǎng)勵(lì)條款
3.1.2.1有下列行為表現(xiàn)者,公司予以通報(bào)表?yè)P(yáng):
1.工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者;
2.品行端正,恪盡職守,為廣大員工稱(chēng)道者;
3.領(lǐng)導(dǎo)有方,主管業(yè)務(wù)工作成效顯著者;
4.合理化建議被公司采納,在應(yīng)用中取得較好效果者;
5.參加公司組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)并獲獎(jiǎng)?wù)?
6.舉報(bào)損害公司利益和聲譽(yù)的各種違紀(jì)行為者;
7.良好履行本職工作,受到客戶的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者;
3.1.2.2有下列行為表現(xiàn)者,公司給予貢獻(xiàn)獎(jiǎng),通報(bào)全公司并視具體情況給予100元 -1000元現(xiàn)金激勵(lì):
1.在工作中做出顯著成績(jī),取得經(jīng)濟(jì)效益在1萬(wàn)元 - 10萬(wàn)元之間的;
2.節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支或利用廢料達(dá)1萬(wàn)元以上者;
3.遇有災(zāi)變或意外事故,能夠奮不顧身,積極搶救公司及社會(huì)損失者;
4.完成公司重要專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)、做出突出貢獻(xiàn)被公司有關(guān)部門(mén)認(rèn)定者;
5.合理化建議被公司采納,在應(yīng)用中取得卓越效果者;
6.對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)者;
7.全年累計(jì)獲“通報(bào)表?yè)P(yáng)”三次者;
8.公司認(rèn)定的其他表現(xiàn)。
3.1.2.3有下列行為表現(xiàn)者,公司給予杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),通報(bào)全公司并視具體情況給予1000元 - 10000元現(xiàn)金激勵(lì):
1.在工作中做出卓越成績(jī),取得經(jīng)濟(jì)效益在10萬(wàn)元以上的;
2.遇有重大災(zāi)變或意外事故,承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn),極力搶救公司及社會(huì)損失者;
3.公司認(rèn)定的其他表現(xiàn)。
3.2懲處
3.2.1目的在于改正錯(cuò)誤而非處罰,高標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律要求對(duì)于公司管理尤為重要,通過(guò)訂立處罰條例,促使員工達(dá)到并保持公司規(guī)定的工作紀(jì)律要求。處罰類(lèi)型分四類(lèi):包括書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、解除勞動(dòng)合同及經(jīng)濟(jì)賠償。
3.2.2 懲處條款
3.2.2.1 有下列行為(包括但不限于)之一的,公司給予書(shū)面警告:
1.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退或忘記打卡3次(含)或曠工1 天的;
2.替他人或讓他人代打考勤卡的;
3.工作態(tài)度不認(rèn)真、不配合、故意拖延工作進(jìn)度或不按時(shí)完成工作的;
4.不按照公司工作程序辦事的、或不服從合理的工作安排主觀操作過(guò)失,導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤,但未造成管理或經(jīng)濟(jì)后果的;
5.無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)、會(huì)議的;
6.工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、喧嘩、或擅離工作崗位、無(wú)故串崗的;
7.工作時(shí)間內(nèi)與同事、其他人無(wú)理爭(zhēng)吵,影響正常工作秩序的;
8.衣冠不整、儀表不雅、語(yǔ)言粗俗及其他影響公司面貌的;
9.故意損壞公物或污損工作生活環(huán)境的;
10.利用公司設(shè)備辦理私人事務(wù)的,或擅自操作不屬自己管理使用的設(shè)備、儀器的;
11.未經(jīng)許可擅自翻閱上司文件或員工個(gè)人資料的;
12.利用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的聊天或玩電子游戲的;
13.其它應(yīng)給予書(shū)面警告的情形。
3.2.2.2 有下列行為(包括但不限于)之一的,公司給予通報(bào)批評(píng):
1.一年內(nèi)連續(xù)曠工2天或累計(jì)3天(含)的;
2.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休、補(bǔ)休的,虛報(bào)加班或捏造事實(shí)騙取休假的;
3.不按公司規(guī)定履行應(yīng)承擔(dān)工作職能的,不接受公司(部門(mén))領(lǐng)導(dǎo)的合理指示或工作安排,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的過(guò)失,但未造成管理或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重后果的;
4.工作時(shí)間睡覺(jué)、喝酒的;
5.從事兼職的或下班時(shí)間兼職給公司造成影響的;
6.擅自在公司張貼告示或涂改公司告示內(nèi)容的;
7.工作時(shí)間與客戶爭(zhēng)吵或有意刁難怠慢客戶的,或因服務(wù)惡劣造成客戶投訴的;
8.疏忽或故意造成公司財(cái)產(chǎn)不必要的浪費(fèi)或損失的;
9.擅自配備公司內(nèi)部鑰匙的、拾遺不報(bào)納為己有的,丟失公
10.司文件或物品不上報(bào)的;
11.利用公司網(wǎng)絡(luò)下載、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息,影響公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的;
12.書(shū)面警告記錄2次(含)以上的;
13.其它應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)的情形。
3.2.2.3有下列行為(包括但不限于)之一的,公司視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度,有權(quán)不受通知期限制解除勞動(dòng)合同,且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金:
1.一年內(nèi)連續(xù)曠工3天(含)或年累計(jì)曠工5天以上(含)的;
2.因個(gè)人失職、故意拒絕執(zhí)行指派工作任務(wù)或違反公司操作規(guī)程對(duì)管理造成嚴(yán)重影響或造成公司經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的;
3.煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾公司正常運(yùn)作或無(wú)故擅離工作崗位,影響工作并造成公司經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的;
4.發(fā)現(xiàn)危害公司利益重大事件(如工程陷患、火災(zāi)隱患、盜竊行為等)而不作為的;
5.提供虛假個(gè)人資料、涂改單據(jù)、文件,虛報(bào)虛領(lǐng)公款公物及其他對(duì)公司有任何蓄意欺騙及嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為的;
6.利用公司名義招搖撞騙、為謀取私利非法獲取公司資源、從事同行兼職工作或介紹客戶給公司競(jìng)爭(zhēng)單位的;
7.利用工作之便接受任何形式的賄賂或向他人行賄的;
8.在公司內(nèi)毆打他人、互相斗毆或挑唆他人打架、或鼓動(dòng)、組織參與賭博的;
9.遺失重要公文(物品)不上報(bào)、泄露公司機(jī)密或者未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)印公司機(jī)密文件的;
10.故意損毀、偷竊或侵占同事或公司財(cái)物的;
11.對(duì)同事進(jìn)行性騷擾或恐嚇、威脅、交幫結(jié)派或在公司范圍內(nèi)從事其他流氓活動(dòng)的;
12.服務(wù)態(tài)度惡劣,對(duì)客戶粗暴無(wú)禮造成客戶嚴(yán)重投訴或?qū)蛻羧松碓斐蓚Φ?
13.利用公司網(wǎng)絡(luò)或其他方式傳播_、有害、黃色信息或其他損害公司利益及侵害員工聲譽(yù)信息的、危害公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的;
14.攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品入公司的;
15.受到法律刑事處罰的;
16.通報(bào)批評(píng)2次(含)以上的。
17.其它應(yīng)給予解除勞動(dòng)關(guān)系的情形。
3.2.2.4 因員工個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失,公司明確提出需要賠償?shù)?責(zé)任人除按本制度相關(guān)條款接受懲戒外,還應(yīng)按以下規(guī)定賠償集團(tuán)經(jīng)濟(jì)損失,保留追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)利:
1.經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟(jì)損失的80--100%;
2.經(jīng)濟(jì)損失在500元至2000元的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟(jì)損失的70--90%;
3.經(jīng)濟(jì)損失在2000元至5000元的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟(jì)損失的60--80%;
4.經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟(jì)損失的50--70%。
