清潔公司管理制度內容匯編(4篇)

清潔公司的管理制度是確保企業(yè)運營效率和服務質量的核心機制。它旨在規(guī)范員工行為，提升工作效率，保證服務質量和客戶滿意度，同時維護公司的專業(yè)形象和市場競爭力。通過明確的規(guī)章制度，可以預防工作中的混亂，減少糾紛，提高員工的工作積極性，從而推動公司的穩(wěn)定發(fā)展。

包括哪些方面

清潔公司的管理制度主要包括以下幾個方面：

1. 員工招聘與培訓：設定明確的招聘標準，提供必要的職業(yè)技能培訓，確保員工具備完成工作的技能和知識。

2. 工作流程：定義清潔任務的分配、執(zhí)行和檢查流程，確保每個環(huán)節(jié)都有清晰的操作指南。

3. 質量控制：設立質量標準和檢查機制，定期評估服務效果，及時調整工作方法。

4. 設備管理：規(guī)定設備的使用、保養(yǎng)和維修流程，延長設備壽命，降低運營成本。

5. 安全與衛(wèi)生：制定安全操作規(guī)程，防止工傷事故，保障員工健康和工作環(huán)境的清潔。

6. 客戶服務：確立客戶反饋處理機制，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

7. 行為準則：設定員工行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通等方面，體現公司專業(yè)形象。

重要性

清潔公司的管理制度對公司運營至關重要，主要體現在：

1. 提升效率：明確的工作流程和職責分工能提高工作效率，減少因不明確責任導致的延誤。

2. 維護質量：通過質量控制，保持一致的服務水平，增強客戶信任度。

3. 風險防控：嚴格的設備管理和安全規(guī)定能降低運營風險，保障員工安全。

4. 塑造形象：統(tǒng)一的行為準則有助于塑造專業(yè)、負責任的企業(yè)形象，吸引潛在客戶。

5. 促進團隊協(xié)作：良好的管理制度能增進員工間的合作，提高團隊凝聚力。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋所有工作流程、設備使用和安全規(guī)定，供員工參考和執(zhí)行。

2. 定期培訓：對新員工進行入職培訓，定期為所有員工提供技能更新和安全教育。

3. 實施考核制度：根據員工的工作表現和客戶反饋，定期進行績效評估，激勵員工提高服務質量。

4. 強化溝通：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工提出改進建議，及時解決工作中遇到的問題。

5. 優(yōu)化反饋機制：快速響應客戶意見，持續(xù)改進服務，提升客戶滿意度。

清潔公司的管理制度應注重實際操作性和靈活性，以適應不斷變化的市場需求和內部環(huán)境。只有這樣，才能確保公司在競爭激烈的市場中保持領先地位。

清潔公司管理制度內容范文

第1篇 清潔公司檔案建立管理規(guī)范

清潔公司檔案建立及管理

檔案的建立與管理,包括:作業(yè)計劃、作業(yè)記錄、抱怨記錄及其他服務記錄及檔案。

一、作業(yè)計劃

計劃制定者:經營管理部主任及現場主管

作業(yè)計劃依據:根據雙方所簽訂的清潔承包合同內所規(guī)定的清潔范圍,由計劃制定者現場實地察看并結合甲方的建議,將所有清潔范圍內的清潔區(qū)域形成書面計劃,并落實作業(yè)人與監(jiān)督人,由現場主管安排作業(yè),并將作業(yè)計劃上交至甲方相關管理人。

表格支持:《定期清潔工作安排表》

作業(yè)計劃的作用:使現場各項清潔工作安排更加合理化、科學化;

使現場各項清潔工作的作業(yè)結果有責任人及監(jiān)督人。

二、作業(yè)記錄

作業(yè)記錄的填寫:現場主管及清潔員工

作業(yè)記錄的監(jiān)督:經營管理部各層級管理者及現場主管

表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》

作業(yè)記錄的作用:使現場各項清潔工作的作業(yè)結果有責任人及監(jiān)督人;

能有效的監(jiān)督清潔員工的勞動效率及作業(yè)合格率;

提前發(fā)現各項清潔工作的不足之處,及時有效進行整改。

三、抱怨記錄:

抱怨記錄的填寫者:經營管理部各層級管理者及現場主管

抱怨記錄的來源:甲方相關清潔工作的監(jiān)督人、清潔員工、對清潔工作的結果有抱怨的人。

表格支持:《來人來電(投訴)記錄表》

抱怨記錄的作用:使現場的各項清潔工作有全面的質量反饋渠道;

能使現場的各項清潔工作有及時整改的機會;

提供了一個良好的溝通與監(jiān)督的平臺;

四、其他服務記錄及檔案

糾正與預防措施的填寫者:經營管理部各層級管理者及現場主管

糾正與預防措施的作用:能及時有效的檢討各項清潔工作中的不足之處;

及時總結各種工作經驗,規(guī)避不良工作;

對各項清潔工作起到了良好的監(jiān)督作用;

表格支持:《糾正與預防措施要求單》

經營管理部樣板分部的各種記錄:

第2篇 _清潔公司現場管理制度

清潔公司現場管理制度

1、現場主管職責

現場主管是公司派駐客戶工地全權代表,對公司和客戶負責,主要負責客戶工地清潔服務的實施,人員調配、任免、考勤、質量檢查等。

2、檢查與監(jiān)督

(1)、崗前集合、訓導

每天上班前,集合所屬員工,點名考勤,安排當天工作事宜及注意事項。

(2)、巡檢所屬范圍

快速巡查所屬工作范圍,檢查工人到崗及工作情況,指正、落實工作。并與客戶有關人員進行必要的協(xié)調和溝通。

(3)、日檢

每日數次巡查服務范圍,重點范圍增加頻次,并將檢查記分在案,不斷訓導、培訓、指正員工作業(yè)方法,培養(yǎng)其清潔意識,小過提醒,大過警告或扣分。

(4)、周檢

每周組織員工開會一次,通報本周員工積分結果,表揚優(yōu)秀,提醒后進,并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地,全面檢查清潔服務情況并向客戶有關人員征詢有關意見,并根據客戶意見,向主管傳達并落實整改。對現場主管進行評分,并記錄在案。

(5)、月檢

公司管理部質檢人員每月不定期進行清潔服務質量檢查2-3次,每次檢查結果記錄在案,填寫整改通知單知會主管限期整改。

公司客戶服務部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關人員進行溝通,聽取客戶意見并及時反饋,工程部及現場主管及時整改、改進、提高。

3、崗位負責制

1、我公司實行主管崗位負責制,主管是公司派駐工地的最高權利者,同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表.負責工地日常清潔的一切事務.包括員工考勤,質量檢查,工作安排調整等等.具有本工作范圍的員工人事任權。

2、清潔員工對主管負責,主管對公司負責,公司對客戶負責。

3、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案,記錄個人詳細資料,準備一式三份,一份公司留底,一份管理處備查,一份主管保存。

4、制度上墻:主要包括員工守則、崗位職責、崗位禮儀、考勤制度、質量檢查標準、獎懲條例等。

5、統(tǒng)一著裝

員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服,服裝顏色為綠底黃領,左胸佩戴工作牌。

6、檢查與監(jiān)督

日巡查:主管每日隨時在服務范圍內進行巡查,并對員工工作進行業(yè)務指導。

日檢查:每日下班前,主管對員工清潔工作進行一次檢查,并打分記錄在案。

周、月檢查:主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案,月終總結考核。

季檢查:公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象,工作記錄,清潔質量,安全狀態(tài),客戶調查等情況。

客戶檢查:定時或不定時邀請管理處有關人員一同檢查,認真聽取客戶意見。

7、訓導與總結

每日訓導:每天開始清潔工作前,召集當班員工開個簡單小會,主要內容:交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。

每周小結:每周利用體息時間召集員工開會,對一周工作進行小結。

月總結:每月組織全體員工開一次總結會,表揚先進,總結經驗,改進工作。

8、現場監(jiān)控

主管佩有對講機,管理處可用電話與之聯(lián)系.主管必須隨呼隨到.清潔工應在指定的工作范圍內,未經允許不得擅離崗位.便于主管調配、指揮。

第3篇 清潔公司員工承接工程管理

清潔公司員工及承接工程管理

(一)員工管理

1、主管

從事本行業(yè)兩年以上,應具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識,掌握公司的各項規(guī)章制度,有獨立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協(xié)調本部門的工作。

我方派出機構負責人,就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系,授權負責以下工作:

1)負責派出機構的日常的行政管理工作;

2)按合同的要求制定和實施清潔服務計劃,實現管理目標;

3)及時解決有關清潔服務方面的投訴。

2、領班

能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識,具備一定的管理水平,協(xié)助主管完成區(qū)域內工作,檢查監(jiān)督屬下班次的工作情況和質量。

1)以身作則帶領班組員工完成各項日常清潔工作。

2)實施對員工進行定期的崗位和實操培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。

3)嚴格要求和指導員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè),確保安全作業(yè)。

3、保潔員

派駐__的保潔員工,必須接受公司崗位專業(yè)技術培訓,能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程,并能通過嚴格試用期考核,方能派駐小區(qū)作業(yè)。

4、根據所在小區(qū)的特有性質,加強對員工進行社會公德和職業(yè)道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務協(xié)助小區(qū)四防工作。

5、在小區(qū)內進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

6、所有派駐__的清潔員工應當遵守__的管理規(guī)章制度,服從__管理部門人員的監(jiān)督管理。

7、員工應注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務。

8、員工除工作之需要或接獲批準之外,均不得擅自進入__的任何地方或逗留。

9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。

10、積極協(xié)助__的管理工作,明確全體員工有義務愛護和維護小區(qū)內的各類設施、設備的安全,并及時申報公共區(qū)域設施、設備損壞情況。

(二)工程管理

1、根據__的實際情況,制定清潔工作程序和細則,制訂一份計劃工序表,詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目,接受客戶檢查。

2、為確保清潔有質量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫投訴處理單、工作簽到表等,完善管理制度。

3、在__內的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè),愛護小區(qū)內的公共設施設備,節(jié)約使用水電資源。

4、日?；蛞勋@客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應在正常的服務時間以外進行,保障小區(qū)內的正常秩序。

5、有特別需要(可預見災害如臺風、暴雨)應協(xié)助做好預防措施。如遇特發(fā)災害事故(爆管、水浸等),應及時協(xié)助調派足夠的員工、機器到現場幫助解救工作。

第4篇 管理處清潔公司服務質量監(jiān)控制度

管理處對專業(yè)清潔公司服務質量的監(jiān)控制度

(1監(jiān)控辦法

1.日檢

助理(領班)對清潔服務質量每日進行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上;

2.周檢

隨選一天,由助理、領班、清潔公司駐本區(qū)負責人一起進行檢查,并填寫《清潔服務周檢表》;

3.月檢

每月的月尾,由公司技術部派員、管理處經理、助理、領班參加,對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。

(2質量考評

每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評?？荚u成績作為整體清潔服務質量的依據。

(3處理辦法

4.對以上檢查中發(fā)現的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;

5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內完成并回復管理處;

6.如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經理及公司技術部,并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。

7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業(yè)主/業(yè)委會。