第1篇 某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1客戶服務(wù)
1.1接待服務(wù)
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發(fā)梳理整齊,淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話,做好來(lái)電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù);
1.2問(wèn)訊服務(wù)
*接受問(wèn)訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務(wù)服務(wù)
*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù);
*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;
*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);
1.5叫車、洗車服務(wù)
*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);
*代客戶到洗車場(chǎng)洗車;
1.6引導(dǎo)服務(wù)
*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂(lè)部服務(wù);
1.7收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)
*代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用;
1.8信息服務(wù)
*交通方面信息;
*主要娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、體育信息;
*旅游觀光場(chǎng)所信息;
1.9代訂報(bào)刊雜志服務(wù)
*為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志;
1.10商務(wù)中心服務(wù);
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);
*可提供上網(wǎng)服務(wù);
1.11家政服務(wù)
*代請(qǐng)代搬家具公司;
*代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù);
*代請(qǐng)家教
2安保服務(wù)
2.1大廳崗服務(wù)
*外來(lái)人員進(jìn)出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務(wù)
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務(wù)
*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)
*異常情況及時(shí)處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務(wù)
*車輛停放管理
*機(jī)動(dòng)車泊位使用管理
3清潔綠化服務(wù)
3.1清潔服務(wù)
*維護(hù)公共區(qū)域清潔
*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)
3.2綠化服務(wù)
*綠化養(yǎng)護(hù)
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務(wù)
*代辦家庭單位保潔服務(wù);
*代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務(wù)
4.1設(shè)備運(yùn)行
*設(shè)備的日常檢查
*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設(shè)施的檢查
*公用設(shè)施的維護(hù)與修理
*入室維修服務(wù)
5俱樂(lè)部服務(wù)
5.1健身房
*健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放;
在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全,違章操作者,由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí),服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人演示;
*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);
*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴(yán)禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時(shí)間開放;
為住戶提供中外報(bào)刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;
*可以根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.6室內(nèi)維修24小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第2篇 景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù),沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。
4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。
8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。
9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù),包括:
1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修,按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼,對(duì)蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。
三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有明確的分工和責(zé)任范圍。
2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。
3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。
4.對(duì)樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進(jìn)行清掃。
5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。
7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化,按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理,認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn),然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.若因物業(yè)車場(chǎng)管理責(zé)任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.維護(hù)交通秩序:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。
3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。
4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。
5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并配合公安部門進(jìn)行處理,并通報(bào)全體業(yè)主,不得隱瞞。
六、車場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)的看管
1.有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案。
2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
3.保證停車有序,24小時(shí)設(shè)專人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。
2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。
3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練,保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行,按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故,管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。
2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。
3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。
九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。
2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。
3.裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門處理;
5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,每天清運(yùn)垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過(guò)夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)
深圳市**物業(yè)管理公司
2003.11.1.
第3篇 寫字樓大廈物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
寫字樓(大廈)物業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
1.管理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。
(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)主的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
第4篇 科技大廈物業(yè)管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
科技大廈管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令,不負(fù)責(zé)工作的,扣10分/次。
3.未作調(diào)查,錯(cuò)誤發(fā)出指令,造成負(fù)面影響的,扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的,扣10分/次。
5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的,扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng),或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng),工作上嚴(yán)重失誤的,扣15分/次。
3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn),妥善處理,或?qū)筒欢Y貌的,扣10分/次。
6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導(dǎo)致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度,在員工中產(chǎn)生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財(cái)產(chǎn)損失的,扣10分/次。
3.無(wú)故未能完成上級(jí)主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對(duì)裝修單位控制不力,導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施,引致投訴或事故發(fā)生的,扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量控制不力,督導(dǎo)不足的,扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力,引致投訴或無(wú)故不參加部門例會(huì)的,扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò),工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。
四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令,不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的,扣10分/次。
2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā),引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對(duì)用戶信報(bào)資料,未能定期核對(duì),導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的,10分/次。
5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴,未能耐心解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局,校對(duì)、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象,每次/信扣1分。
10.送來(lái)的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng),令維修工作延誤,引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清,使工作脫節(jié)的,扣10分/次。
4.對(duì)提供的工程和清潔事務(wù),未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn),造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告,督導(dǎo)維修事務(wù)的,扣5分/次。
8.對(duì)遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對(duì)用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí),資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購(gòu)、維護(hù)、變更工作,造成誤導(dǎo)的,扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的,扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的,扣10分/次。
7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。
8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求,未能耐心解釋或組織落實(shí)的,扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個(gè)單位控制不力,發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾
正的,扣10分/次。
4.對(duì)公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行,浪費(fèi)公司資源的,扣10分/次。
5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事,工作態(tài)度差的,扣10分/次。
6.對(duì)巡樓報(bào)告沒有認(rèn)真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā),工作效率差的,扣10分/次。
8.對(duì)所派的郵件無(wú)認(rèn)真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對(duì)樓層不安全的因素,未能及時(shí)制止或匯報(bào),造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng),扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對(duì)公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行,造成浪費(fèi)資源的,扣10分/次。
6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.對(duì)郵件工作沒能認(rèn)真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng),延誤工作的,扣10分/次。
2.對(duì)大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的,扣10分/次。
3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房控制不力,對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的,扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常,以致投訴或事件發(fā)生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查,以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語(yǔ),語(yǔ)氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的,扣10分/次。
5.無(wú)特殊情況或事先沒有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的,扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),扣10分/次。
8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無(wú)故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰
1.每月28日由上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)分一次,滿分為100分。
2.月考評(píng)得分分級(jí):
90~100分優(yōu)秀
80~90分優(yōu)良
70~80分一般
60~70分達(dá)標(biāo)合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上,獲得公司表?yè)P(yáng)候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下,不能獲他年終最高獎(jiǎng);
3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下,取消該年度升級(jí)資格;
第5篇 會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施
行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施
(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對(duì)**氣候特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對(duì)策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過(guò)'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。
(2)綠地道路衛(wèi)生管理
行政辦事中心及會(huì)議大廈是一個(gè)政府辦公場(chǎng)所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優(yōu)'工作要求實(shí)施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優(yōu)':優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理,在減少病蟲害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。
-2服務(wù)開放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車庫(kù)等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無(wú)異味。
-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。
管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。
2、辦公區(qū)域清潔管理
(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶工余時(shí)間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務(wù)'之中,實(shí)施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車庫(kù),平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(3)各會(huì)議室及重要的議事場(chǎng)所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會(huì)議或議事時(shí)應(yīng)加大周圍環(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時(shí),根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會(huì)議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。
(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。
(5)行政辦事中心及會(huì)議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)'不':不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn),同時(shí)施以兩人共同作業(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)間、定期(三個(gè)月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物安全。
(6)電梯的清潔。專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔,以后每半小時(shí)清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第6篇 機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理原則標(biāo)準(zhǔn)
政法機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)
一、管理范圍
(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內(nèi)部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。
(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容主要是:
1、成都**大廈共用部位的維護(hù)和管理
共用部位是指大廈主體承重結(jié)構(gòu)部分,主要包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。
2、大廈共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)管理
共用設(shè)備設(shè)施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機(jī)組、供熱管路、消防設(shè)施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫(kù)、公益性設(shè)施等。
3、衛(wèi)生保潔
(1)公共部位的日常清洗保潔;
(2)大廈外墻清洗保潔;
(3)垃圾清運(yùn)、化糞池清掏;廈內(nèi)綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù);
4、保安消防
(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保證人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)負(fù)責(zé)做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工作;
(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。
二、管理標(biāo)準(zhǔn)
(一)確保大廈公共設(shè)備設(shè)施安全完整,運(yùn)行正常,狀態(tài)良好。零修及時(shí)率達(dá)到100%;
(二)客戶投訴處理率100%;
(三)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員持證上崗、專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,工作中嚴(yán)格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;
(四)24小時(shí)全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安良好,人身財(cái)產(chǎn)安全,無(wú)重大案情發(fā)生;
(五)值班室24小時(shí)熱線服務(wù),保證業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理滿意率達(dá)到95%以上。對(duì)緊急安全問(wèn)題,保證3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),30分鐘內(nèi)解決問(wèn)題,特殊情況短時(shí)間處理不了的要在3小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。
(六)履行公約的各種規(guī)定;
(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取3年內(nèi)達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
三、管理原則與目標(biāo)
(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設(shè)施。物業(yè)管理的主要任務(wù)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長(zhǎng)設(shè)備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費(fèi)用。這三者有機(jī)的結(jié)合起來(lái),就達(dá)到了保值增值的管理目標(biāo)?？傊?我們將組織最強(qiáng)的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內(nèi)把**大廈做成成都市乃至全國(guó)法院系統(tǒng)設(shè)備一流、管理一流的品牌大廈,做到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。
(二)**公司的四大工作目標(biāo)
1、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值;
2、為用戶服務(wù),創(chuàng)造'安、暖、快、潔、便'的時(shí)間與空間環(huán)境。
3、為社會(huì)服務(wù),使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、為企業(yè)服務(wù),求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。
(三)**物業(yè)服務(wù)宗旨
為客人營(yíng)造一個(gè)'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環(huán)境,簡(jiǎn)稱'安、暖、快、潔、便'。對(duì)客服務(wù)工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動(dòng)'。工作要求是:'企業(yè)圍著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn),經(jīng)營(yíng)圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn),員工圍著客人轉(zhuǎn)'。簡(jiǎn)稱'四轉(zhuǎn)'。
(四)**物業(yè)員工要做到'四熱愛'
愛祖國(guó)、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。
(五)**物業(yè)員工要做到'四過(guò)硬'
作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬、制度過(guò)硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。
(六)**物業(yè)員工的十字銘是
對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),對(duì)客人負(fù)責(zé),對(duì)員工公正,對(duì)職業(yè)專精,對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)。
