物業(yè)公司項(xiàng)目制度15篇

物業(yè)公司項(xiàng)目制度，旨在為物業(yè)公司的日常運(yùn)營與項(xiàng)目管理提供清晰的指導(dǎo)和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和效率，同時(shí)也為員工的工作職責(zé)設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和責(zé)任落實(shí)。它有助于預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問題，提升客戶滿意度，維護(hù)公司的專業(yè)形象。

包括哪些方面

物業(yè)公司項(xiàng)目制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃：詳細(xì)規(guī)定項(xiàng)目的啟動(dòng)流程，包括客戶需求分析、項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定、資源分配等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：定義各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如維修保養(yǎng)、清潔綠化、安全管理等，并設(shè)定執(zhí)行流程。

3. 員工職責(zé)與培訓(xùn)：明確各崗位職責(zé)，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工具備所需的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

4. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶溝通、投訴處理和滿意度調(diào)查的程序。

5. 質(zhì)量控制與評(píng)估：設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制，定期評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略。

6. 應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防控：制定應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和應(yīng)對可能的突發(fā)事件。

重要性

物業(yè)公司項(xiàng)目制度的重要性不言而喻：

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程可以減少工作中的混亂，提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于保持服務(wù)質(zhì)量的一致性，滿足客戶期望。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，可以預(yù)防潛在問題，降低公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

4. 提高客戶滿意度：良好的服務(wù)流程和快速有效的投訴處理，能提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：明確的職責(zé)劃分和溝通機(jī)制，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作和配合。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和公司實(shí)際情況，制定全面的項(xiàng)目制度。

2. 培訓(xùn)推廣：組織全員培訓(xùn)，確保每個(gè)員工了解并理解新制度，同時(shí)進(jìn)行考核，確保制度落地。

3. 實(shí)施監(jiān)控：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

4. 反饋與修訂：鼓勵(lì)員工提供反饋，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行效果，適時(shí)修訂和完善制度，使其更加適應(yīng)公司發(fā)展需要。

5. 激勵(lì)機(jī)制：建立與制度執(zhí)行掛鉤的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。

通過上述方案，物業(yè)公司項(xiàng)目制度將逐步完善，成為推動(dòng)公司持續(xù)改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要工具。

物業(yè)公司項(xiàng)目制度范文

第1篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公制度

一、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,講究辦公效率。

二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。

三、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,外出辦事應(yīng)與同事打招呼,說明去向;因故臨時(shí)外出必須向部門主管請假。

四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應(yīng)熱情主動(dòng),遇非職責(zé)管理范圍內(nèi)的按《首問責(zé)任制》程序辦理。

五、辦公時(shí)間要保持安靜,不準(zhǔn)擅自離崗、大聲喧嘩。

六、愛護(hù)公共財(cái)物,勤儉節(jié)約。

七、不準(zhǔn)亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。

八、辦公工作結(jié)束后,必須進(jìn)行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗,并做好相應(yīng)防范措施。

第2篇 w物業(yè)公司項(xiàng)目工程部交接班管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目工程部交接班管理制度

1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,如果因?yàn)槟撤N原因不能值班,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假,以便部門安排合適的替班人。

2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任,并且說明原因,同時(shí)要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括:查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況,清點(diǎn)儀表、工具、材料,檢查設(shè)備狀況。交班時(shí),交接班雙方人員在值班日志上簽字。

4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位,等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。

5、除值班人員外,其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。

6、下列情況不得進(jìn)行交接班:

(1)、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

(2)、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。

(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時(shí)。

(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。

第3篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目會(huì)議室管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目會(huì)議室管理制度

1.0客服部負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議室(多功能廳)的使用管理工作。

2.0客戶使用會(huì)議室時(shí),請?zhí)崆芭c客服聯(lián)系,填寫《客戶會(huì)議通知單》注明會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、要求等。

3.0如需懸掛橫幅、標(biāo)語時(shí),應(yīng)在客服部指定的位置用大頭針釘或用膠帶粘,不可在樓道、地毯、墻壁等處張貼。

4.0客戶如需要使用廳內(nèi)各項(xiàng)專用設(shè)備、物品時(shí),應(yīng)與客服部聯(lián)系,按項(xiàng)目規(guī)定付費(fèi),客服部安排工程技術(shù)人員協(xié)助操作使用,如未請示,擅自使用及造成損失的,除補(bǔ)交正常使用費(fèi)用外還需賠償全部損失。

5.0與會(huì)人員,不可在廳內(nèi)吸煙、使用明火,禁止堆放雜物、亂扔果皮、紙屑、隨地吐痰及吐口香糖等,不可大聲喧嘩、嬉笑,以免影響客人辦公,違者將視情節(jié)賠償一定的清洗及損失費(fèi)。

6.0入住公司需要會(huì)議室時(shí),應(yīng)填《客戶會(huì)議通知單》,由客服部將單據(jù)發(fā)送有關(guān)部門,按客戶要求做好準(zhǔn)備。如需音響設(shè)備時(shí),由客服部通知工程部專人負(fù)責(zé)。

7.0客戶如有其它儀器、設(shè)備安裝用電等要求時(shí),由客服部征求工程部、保安部意見后,嚴(yán)格按消防安全規(guī)定實(shí)施,客戶自請工程人員操作時(shí),應(yīng)主動(dòng)服從項(xiàng)目工程技術(shù)人員、保安人員的監(jiān)督指導(dǎo),違章操作并造成損失時(shí),項(xiàng)目有權(quán)處以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

8.0對非入住公司租用會(huì)議室由客服部上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審定。

第4篇 物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度格式怎樣的

物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度

一、檔案的建立。

1.1檔案的建立按下列流程建立:收集--整理--分類--編號(hào)--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

1.2明確建檔內(nèi)容,實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理。

1.2.1 房屋檔案:包括本物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗(yàn)收資料等;

1.2.2 設(shè)備設(shè)施檔案:包括各種設(shè)施設(shè)備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、 維修保養(yǎng)合同及維修保養(yǎng)記錄等;

1.2.3 業(yè)主檔案:包括業(yè)主入住時(shí)所填寫的業(yè)主概況表、業(yè)主公約、入住契約、前期服務(wù)協(xié)議、接房登記表等。

1.2.4 文秘檔案:包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì)決議、物管政策法規(guī)、市區(qū)房管局的文件以及對本物業(yè)進(jìn)行管理的各項(xiàng)規(guī)章制度等;

1.2.5 員工檔案:包括員工供職申請表、簡歷、身份證復(fù)印件、上崗證、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、工作變動(dòng)記錄、獎(jiǎng)懲記錄等;

1.2.6 財(cái)務(wù)檔案:包括各種帳簿、會(huì)計(jì)記帳憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅報(bào)表、維修基金使用的預(yù)算、計(jì)劃、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)使用的文件等。

1.3建檔要求:制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化。

二、檔案管理2.1為避免檔案的損壞、遺失,使重要檔案能永久保存,而又方便經(jīng)常使用,對使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對原始檔案進(jìn)行嚴(yán)密管理,并保存復(fù)印件。

2. 2檔案管理要求:

2.2.1 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理。

2.2.2 采用多種形式的信息儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋４娣椒ā?/p>

2.2.3 加強(qiáng)保密意識(shí)培養(yǎng),確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。

2.2.4 實(shí)行檔案管理手段的現(xiàn)代化,運(yùn)用計(jì)算機(jī)檢索手段,開發(fā)多媒體信息查詢系統(tǒng)。

2.2.5 堅(jiān)持檔案資料收集的系統(tǒng)化。

2.2.6 作到檔案分類科學(xué)化。

檔案按內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊,編輯目錄,按工作部門分柜保存。

2.2.7 實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)?；?/p>

每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進(jìn)行一次全面的檢查。

第5篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目管理處經(jīng)費(fèi)管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處經(jīng)費(fèi)管理制度

為了使管理處正常開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)等有根本保證,特制定本制度:

一、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)收支,要嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,本著綜合管理,節(jié)約開支,降低成本,注重效益的原則,合理使用管理經(jīng)費(fèi),并接受公司的檢查和監(jiān)督。

二、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按不同項(xiàng)目,向業(yè)主(使用人)和其他應(yīng)交費(fèi)的人收取費(fèi)用。

三、管理經(jīng)費(fèi)的收取,收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。

四、各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi),應(yīng)分項(xiàng)單列,?？顚Ｓ?財(cái)務(wù)開支按公司授權(quán),由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項(xiàng)目審批,報(bào)公司審核。

五、年度費(fèi)用收支明細(xì)帳目,應(yīng)張榜公布,定期向業(yè)委會(huì)報(bào)告,接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。

第6篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度（5）

物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序(五)

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.6外來車輛停放時(shí)間超過半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時(shí)須請交通部門進(jìn)行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。

b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。

c.“c級(jí)檢查”系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a. 保安員夜間工作狀況

b. 通信設(shè)備使用情況

c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況

d. 交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a. 品質(zhì)管理部須對a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b. 各部門經(jīng)理須對b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c. 由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理辦法》

第7篇 物業(yè)公司項(xiàng)目物資管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目物資管理制度第一節(jié) 管理原則

一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴(yán)格控制管理好從物資的購入、保管、領(lǐng)用,特制定本管理制度。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理,嚴(yán)防流失和浪費(fèi),嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度,嚴(yán)格物資(用品)進(jìn)、出登記,做到帳物相符。

三、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用,私人物品不得納入此管理范圍。

第二節(jié) 物資采購

一、物資采購實(shí)行計(jì)劃申報(bào)制度,每月由各部門提出物資采購計(jì)劃,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核交財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)后,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施,臨時(shí)采購,也應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃申購。

二、物資按應(yīng)需采購,杜絕浪費(fèi)和閑置,非公司統(tǒng)一采購一般各部門負(fù)責(zé)采購,辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部按規(guī)定程序采購,專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。

三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息,熟悉業(yè)務(wù),購物時(shí)不允許個(gè)人私下交易吃回扣,一般購物價(jià)(在保證物資質(zhì)量的前提下)應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場零售價(jià)。

四、未經(jīng)同意,不得私自采購物資,否則不給予財(cái)務(wù)報(bào)銷,采購時(shí)要嚴(yán)格按計(jì)劃采購,嚴(yán)禁盲目采購。

凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品,要及時(shí)辦理退貨、退款手續(xù)。

五、購入物資后,應(yīng)首先到行政人事部憑發(fā)票與物品,經(jīng)驗(yàn)收合格數(shù)量核對無誤后,購物人在發(fā)票后簽字,再辦理領(lǐng)出手續(xù)。

特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上,無法驗(yàn)收的,須要發(fā)票后除購物人簽字外,還須管部門負(fù)責(zé)人簽字。

六、 購物發(fā)票要符合財(cái)務(wù)報(bào)銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價(jià)等項(xiàng)內(nèi)容的填寫,不得擅自個(gè)人更改發(fā)票。

七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財(cái)務(wù)支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。

第三節(jié) 物資保管

一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實(shí)施,其他部門的倉庫、物資保管,應(yīng)造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。

二、保管人員必須認(rèn)真履行職責(zé),提高責(zé)任心,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做好管好物資。

及時(shí)建立健全物資登記帳冊,做好物資進(jìn)、出明細(xì)帳登記,做到帳物相符。

三、庫存物品要分類貼上標(biāo)簽,碼放整齊,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。

庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng),不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

四、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

離庫前須關(guān)好門窗、電源。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。

五、每月進(jìn)行一次盤點(diǎn),保證物資不缺損、不遺失。

六、各部門核定的財(cái)產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等) 應(yīng)妥善保管和愛護(hù),并落實(shí)到人,因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。

臨時(shí)需借用物品,應(yīng)出示借條,并規(guī)定借用期限,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可借用。

七、對于攝影膠卷、計(jì)算機(jī)軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管,綜合管理部門要求建立明細(xì)帳,不允許用于私自挪用。

第四節(jié) 物資的領(lǐng)取:

一、領(lǐng)取物資,首先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容,經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領(lǐng)取。

二、特殊情況急需物品,可先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,事后補(bǔ)齊上述手續(xù)。

三、領(lǐng)取物品時(shí),雙方清點(diǎn)物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。

四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時(shí)間等情況,并建立物資領(lǐng)用臺(tái)帳。

五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時(shí)間要求和原物抵換的方式進(jìn)行。

六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領(lǐng)用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領(lǐng)用。

七、舊報(bào)紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。

第8篇 物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序制度

物業(yè)公司項(xiàng)目保安工作管理程序

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進(jìn)行登記。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2進(jìn)場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。

4.3內(nèi)部員工管理

4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。

4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。

4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。

4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。

4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。

4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。

4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。

4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號(hào)、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。

4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。

4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、車主房間號(hào)碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。

4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。

4.7.6外來車輛停放時(shí)間超過半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

> 4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。

4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時(shí)須請交通部門進(jìn)行處理。

4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。

4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。

4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場處理。

4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。

4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。

4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號(hào)、司機(jī)證號(hào)、身份證號(hào)、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。

4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“a級(jí)檢查”、“b級(jí)檢查”和“c級(jí)檢查”三種、a、b級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。

a.“a級(jí)檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級(jí)檢查”必須保證每年至少六次。

b.“b級(jí)檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級(jí)以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次。

c.“c級(jí)檢查”系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。

4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設(shè)備使用情況

c.保安員準(zhǔn)備配戴情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結(jié)果的處理

a.品質(zhì)管理部須對a級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。

b.各部門經(jīng)理須對b級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級(jí)檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。

c.由品質(zhì)管理部組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同a級(jí)檢查、由部門經(jīng)理組織的c級(jí)檢查結(jié)果處理方式同b級(jí)檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理辦法》

7.質(zhì)量記錄和表格

《拾遺物品登記表》《臨時(shí)出入證》《物資搬運(yùn)放行條》《停車場車位租用協(xié)議書》《停車場車輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來訪人員情況登記表》《車輛出入證》《值班記錄表》

第9篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)管理制度

第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費(fèi)行為,維護(hù)國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),特制訂本管理制度。

第二條 本收費(fèi)制度適用于北京__物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂里管理服務(wù)中心,西交民巷服務(wù)中心,辦公樓服務(wù)中心。

第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的、只收費(fèi)不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。

第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的,其特約服務(wù)費(fèi)用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案。

第五條 物業(yè)管理的各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)按季或年度計(jì)收,不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費(fèi)。

第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費(fèi)員,收費(fèi)員要熟練掌握所收費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序,按時(shí)催繳各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,按時(shí)上繳所收到管理費(fèi)。

第七條 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度,各服務(wù)中心對收到的每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財(cái)務(wù)部;對不能如期交納管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,各服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)員,應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應(yīng)收款項(xiàng)。

第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);保潔費(fèi);辦公費(fèi);固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅金。

第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容,嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。

第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起,按本收費(fèi)管理制度執(zhí)行。

第10篇 物業(yè)公司項(xiàng)目檔案管理制度

物業(yè)公司及項(xiàng)目檔案管理制度

●檔案管理規(guī)定

1、檔案資料由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督保管,內(nèi)務(wù)管理員專職文件存檔、注記工作。

2、有關(guān)物業(yè)的驗(yàn)收檔案、圖紙、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件、設(shè)施和設(shè)備檔案及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜上鎖,未經(jīng)經(jīng)理許可,任何人不得動(dòng)用。

3、物業(yè)檔案資料必須做到圖有袋、文有夾,報(bào)告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔清單和編號(hào)目錄。

4、公司檔案目錄及存檔文件清單每季度清查一次。

5、物業(yè)檔案在歷任經(jīng)理離職或調(diào)職時(shí),應(yīng)向接任者辦理移交手續(xù),經(jīng)認(rèn)可后方可離開。

6、物業(yè)檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。

7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的,需經(jīng)經(jīng)理書面認(rèn)可,如有違反的,作泄密處理。

8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及的要求落實(shí)情況,對不符合要求的保管人將作適當(dāng)處分。

9、小區(qū)檔案資料因保管不當(dāng)而造成遺失、泄密的,對小區(qū)管理有重大影響及損害小區(qū)和公司利益的,公司將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

●小區(qū)管理保密規(guī)定

1、公司、物業(yè)內(nèi)部資料,業(yè)主、住戶單元和公司員工個(gè)人資料及其所載有的通訊地址、聯(lián)系電話、購/租合約及金額、小區(qū)及公司內(nèi)部情況、業(yè)主/住戶個(gè)人情況等均屬保密范圍。

2、業(yè)主/住戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜內(nèi),由內(nèi)務(wù)管理員專人管理。

3、公司文件柜備用鑰匙由經(jīng)理保管,內(nèi)務(wù)管理員休假時(shí),由經(jīng)理指定者方可代為執(zhí)行以上事務(wù)。

4、因工作所需而放置在辦公室、監(jiān)控室的業(yè)主/住戶的聯(lián)系電話、地址等,必須隱蔽放置,不得張貼于顯眼處,不得外泄。

5、公司制定的各類規(guī)章制度及工作指引,嚴(yán)禁任何形式的抄襲和復(fù)印,嚴(yán)禁外泄。

6、公司發(fā)布的各類通知通告,應(yīng)限定時(shí)效,過時(shí)收回。

7、員工應(yīng)具有維護(hù)他人隱私的法律意識(shí),主動(dòng)為公司和小區(qū)住戶保守秘密,對任何人的不正當(dāng)打探行為,應(yīng)堅(jiān)決拒絕并向公司報(bào)告。

8、員工因執(zhí)行保密規(guī)定不當(dāng),致使公司、業(yè)主/住戶或公司其他員工利益受不良侵害的,公司將從重處罰,并由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)導(dǎo)致的全部法律責(zé)任。

●小區(qū)檔案資料

1、小區(qū)驗(yàn)收檔案:

1)小區(qū)土建、設(shè)備安裝竣工資料(圖紙、設(shè)備資料)。

2)小區(qū)各類設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)局等部門驗(yàn)收合格文件。

3)小區(qū)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合約。

4)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄。

5)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備移交記錄。

6)單元驗(yàn)收及移交記錄。

2、小區(qū)二次裝修檔案:

1)住戶二次裝修圖紙及審批手續(xù)。

2)二次裝修期間管理處監(jiān)督檢查資料。

3、住戶資料:

1)小區(qū)住戶入伙資料。

2)小區(qū)住戶情況登記(包括姓名、房號(hào)、聯(lián)系人、建筑面積、交接單、入伙時(shí)間等)。

4、小區(qū)管理文本匯編:

1)管理合同、業(yè)主公約、用戶手冊。

2)小區(qū)各類管理規(guī)章制度及裝修管理規(guī)定。

3)小區(qū)各項(xiàng)管理分包合約。

5、小區(qū)設(shè)備維修保養(yǎng)資料:

1)各類設(shè)施設(shè)備專門的維修保養(yǎng)制度和應(yīng)急措施。

2)各類設(shè)施設(shè)備獨(dú)立的維修檔案及日常巡檢維修記錄。

3)主要部位如配變電間、監(jiān)控中心等應(yīng)有工作日記、交接班記錄、巡視記錄和人員進(jìn)出記錄。

4)住戶維修報(bào)修單及維修后的回訪記錄。

6、小區(qū)設(shè)施設(shè)備檢測:

1)電梯有勞動(dòng)部門合格證書及年檢報(bào)告。

2)消防泵、管道等有定期試機(jī)及換水記錄。

3)小區(qū)避雷系統(tǒng)有定期檢測報(bào)告。

4)小區(qū)其他設(shè)施設(shè)備檢測記錄資料。

7、日常文檔:

1)日常通知、文件的存檔。

2)小區(qū)管理費(fèi)收繳情況。

3)公司管理費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)告。

4)會(huì)議記錄。

5)值班記錄。

6)安保值班記錄。

7)其他管理記錄。

●檔案資料的管理要求

1、采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤、錄象帶、錄音帶、相片、圖表等,并采用適當(dāng)?shù)谋９?、?chǔ)存方法。

2、盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。

3、電腦文件必須由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類管理,并定期清除過期無效文件。

4、原始文件按照文件的使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄,文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。

5、檔案的鑒定必須由經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé),對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)、保存期限、保存數(shù)量等作出決定,其他未經(jīng)授權(quán)者無權(quán)決定。

6、檔案按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以內(nèi)容分類,逐一編號(hào),登記造冊,編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部分分柜保存。

7、檔案保管有專人負(fù)責(zé),以達(dá)到文件管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰、分類明確,易查找;檔案必須由具備資格人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任。檔案歸還必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢查檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失和泄密。

8、檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì),檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理的要求。

第11篇 物業(yè)公司項(xiàng)目物資管理制度怎么寫

物業(yè)公司項(xiàng)目物資管理制度第一節(jié) 管理原則

一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴(yán)格控制管理好從物資的購入、保管、領(lǐng)用,特制定本管理制度。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理,嚴(yán)防流失和浪費(fèi),嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度,嚴(yán)格物資(用品)進(jìn)、出登記,做到帳物相符。

三、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用,私人物品不得納入此管理范圍。

第二節(jié) 物資采購

一、物資采購實(shí)行計(jì)劃申報(bào)制度,每月由各部門提出物資采購計(jì)劃,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核交財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)后,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施,臨時(shí)采購,也應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃申購。

二、物資按應(yīng)需采購,杜絕浪費(fèi)和閑置,非公司統(tǒng)一采購一般各部門負(fù)責(zé)采購,辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部按規(guī)定程序采購,專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。

三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息,熟悉業(yè)務(wù),購物時(shí)不允許個(gè)人私下交易吃回扣,一般購物價(jià)(在保證物資質(zhì)量的前提下)應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場零售價(jià)。

四、未經(jīng)同意,不得私自采購物資,否則不給予財(cái)務(wù)報(bào)銷,采購時(shí)要嚴(yán)格按計(jì)劃采購,嚴(yán)禁盲目采購。

凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品,要及時(shí)辦理退貨、退款手續(xù)。

五、購入物資后,應(yīng)首先到行政人事部憑發(fā)票與物品,經(jīng)驗(yàn)收合格數(shù)量核對無誤后,購物人在發(fā)票后簽字,再辦理領(lǐng)出手續(xù)。

特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上,無法驗(yàn)收的,須要發(fā)票后除購物人簽字外,還須管部門負(fù)責(zé)人簽字。

六、 購物發(fā)票要符合財(cái)務(wù)報(bào)銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價(jià)等項(xiàng)內(nèi)容的填寫,不得擅自個(gè)人更改發(fā)票。

七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財(cái)務(wù)支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。

第三節(jié) 物資保管

一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實(shí)施,其他部門的倉庫、物資保管,應(yīng)造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。

二、保管人員必須認(rèn)真履行職責(zé),提高責(zé)任心,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做好管好物資。

及時(shí)建立健全物資登記帳冊,做好物資進(jìn)、出明細(xì)帳登記,做到帳物相符。

三、庫存物品要分類貼上標(biāo)簽,碼放整齊,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。

庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng),不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

四、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

離庫前須關(guān)好門窗、電源。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。

五、每月進(jìn)行一次盤點(diǎn),保證物資不缺損、不遺失。

六、各部門核定的財(cái)產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等) 應(yīng)妥善保管和愛護(hù),并落實(shí)到人,因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。

臨時(shí)需借用物品,應(yīng)出示借條,并規(guī)定借用期限,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可借用。

七、對于攝影膠卷、計(jì)算機(jī)軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管,綜合管理部門要求建立明細(xì)帳,不允許用于私自挪用。

第四節(jié) 物資的領(lǐng)取:

一、領(lǐng)取物資,首先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容,經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領(lǐng)取。

二、特殊情況急需物品,可先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,事后補(bǔ)齊上述手續(xù)。

三、領(lǐng)取物品時(shí),雙方清點(diǎn)物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。

四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時(shí)間等情況,并建立物資領(lǐng)用臺(tái)帳。

五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時(shí)間要求和原物抵換的方式進(jìn)行。

六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領(lǐng)用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領(lǐng)用。

七、舊報(bào)紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。

第12篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目鑰匙管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目鑰匙管理制度

1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。

2.0領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時(shí)填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。

3.0每天工作時(shí)間,鑰匙柜由客服部領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。

4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象,應(yīng)立即停止使用。

5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)入(經(jīng)理)及保安部,盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時(shí),須及時(shí)通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。

第13篇 j物業(yè)公司項(xiàng)目物資管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目物資管理制度

第一節(jié) 管理原則

一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴(yán)格控制管理好從物資的購入、保管、領(lǐng)用,特制定本管理制度。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理,嚴(yán)防流失和浪費(fèi),嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度,嚴(yán)格物資(用品)進(jìn)、出登記,做到帳物相符。

三、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用,私人物品不得納入此管理范圍。

第二節(jié) 物資采購

一、物資采購實(shí)行計(jì)劃申報(bào)制度,每月由各部門提出物資采購計(jì)劃,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核交財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)后,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施,臨時(shí)采購,也應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃申購。

二、物資按應(yīng)需采購,杜絕浪費(fèi)和閑置,非公司統(tǒng)一采購一般各部門負(fù)責(zé)采購,辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部按規(guī)定程序采購,專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。

三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息,熟悉業(yè)務(wù),購物時(shí)不允許個(gè)人私下交易吃回扣,一般購物價(jià)(在保證物資質(zhì)量的前提下)應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場零售價(jià)。

四、未經(jīng)同意,不得私自采購物資,否則不給予財(cái)務(wù)報(bào)銷,采購時(shí)要嚴(yán)格按計(jì)劃采購,嚴(yán)禁盲目采購。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品,要及時(shí)辦理退貨、退款手續(xù)。

五、購入物資后,應(yīng)首先到行政人事部憑發(fā)票與物品,經(jīng)驗(yàn)收合格數(shù)量核對無誤后,購物人在發(fā)票后簽字,再辦理領(lǐng)出手續(xù)。特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上,無法驗(yàn)收的,須要發(fā)票后除購物人簽字外,還須管部門負(fù)責(zé)人簽字。

六、 購物發(fā)票要符合財(cái)務(wù)報(bào)銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價(jià)等項(xiàng)內(nèi)容的填寫,不得擅自個(gè)人更改發(fā)票。

七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財(cái)務(wù)支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。

第三節(jié) 物資保管

一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實(shí)施,其他部門的倉庫、物資保管,應(yīng)造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。

二、保管人員必須認(rèn)真履行職責(zé),提高責(zé)任心,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做好管好物資。及時(shí)建立健全物資登記帳冊,做好物資進(jìn)、出明細(xì)帳登記,做到帳物相符。

三、庫存物品要分類貼上標(biāo)簽,碼放整齊,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng),不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

四、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。離庫前須關(guān)好門窗、電源。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,認(rèn)真處理。

五、每月進(jìn)行一次盤點(diǎn),保證物資不缺損、不遺失。

六、各部門核定的財(cái)產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等) 應(yīng)妥善保管和愛護(hù),并落實(shí)到人,因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。臨時(shí)需借用物品,應(yīng)出示借條,并規(guī)定借用期限,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可借用。

七、對于攝影膠卷、計(jì)算機(jī)軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管,綜合管理部門要求建立明細(xì)帳,不允許用于私自挪用。

第四節(jié) 物資的領(lǐng)取:

一、領(lǐng)取物資,首先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容,經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領(lǐng)取。

二、特殊情況急需物品,可先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》,事后補(bǔ)齊上述手續(xù)。

三、領(lǐng)取物品時(shí),雙方清點(diǎn)物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。

四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時(shí)間等情況,并建立物資領(lǐng)用臺(tái)帳。

五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時(shí)間要求和原物抵換的方式進(jìn)行。

六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領(lǐng)用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領(lǐng)用。

七、舊報(bào)紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。

第14篇 物業(yè)公司項(xiàng)目工程部交接班管理制度怎么寫

物業(yè)公司項(xiàng)目工程部交接班管理制度

1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,如果因?yàn)槟撤N原因不能值班,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假,以便部門安排合適的替班人。

2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必須馬上報(bào)告領(lǐng)班或工程主任,并且說明原因,同時(shí)要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。

交接班的準(zhǔn)備工作包括:查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況,清點(diǎn)儀表、工具、材料,檢查設(shè)備狀況。

交班時(shí),交接班雙方人員在值班日志上簽字。

4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應(yīng)該堅(jiān)守崗位,等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。

5、除值班人員外,其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。

6、下列情況不得進(jìn)行交接班:

(1)、交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

(2)、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)。

(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時(shí)。

(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時(shí)。

第15篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目公共場地使用管理制度

物業(yè)公司項(xiàng)目公共場地使用管理制度

1.0適用范圍

1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。

1.2維護(hù)客戶利益,保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括:

1.3項(xiàng)目客服部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

1.4保安員負(fù)責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及向客服部匯報(bào)。

1.5客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。

2.0工作程序

2.1項(xiàng)目客服部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時(shí),項(xiàng)目客服部員工應(yīng)請客戶寫出書面申請,在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和項(xiàng)目的美觀整齊的前提下根據(jù)有償使用的原則,對相應(yīng)公共場地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時(shí)在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。

2.3對違反公共場地使用規(guī)定的,損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者,項(xiàng)目客服部員工除責(zé)令其拆除,撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。

2.4項(xiàng)目客服部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。

2.5保安員及其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。