收費公司管理制度3篇

收費公司管理制度旨在規(guī)范企業(yè)收費行為，確保服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的同步提升。它通過明確職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防潛在風(fēng)險，增強(qiáng)客戶滿意度，同時促進(jìn)內(nèi)部管理的有序和高效。

包括哪些方面

1. 收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：詳細(xì)規(guī)定各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)費用、附加費用和其他特殊費用，確保公平透明。

2. 收費流程管理：定義從收費發(fā)起、確認(rèn)到收款的整個流程，包括客戶通知、賬單制作、支付方式和確認(rèn)收款的步驟。

3. 客戶服務(wù)規(guī)定：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢、投訴處理和糾紛解決機(jī)制，以維護(hù)客戶權(quán)益。

4. 財務(wù)監(jiān)管：建立嚴(yán)格的財務(wù)審核和報告制度，保證資金的安全和合規(guī)使用。

5. 法規(guī)遵從：確保收費活動符合相關(guān)法律法規(guī)，防止違法行為。

6. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行收費政策和流程的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

重要性

1. 提升效率：明確的管理制度能減少工作混亂，提高收費操作的效率，降低錯誤率。

2. 保障收益：規(guī)范的收費流程可以防止漏收和錯收，保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。

3. 提高客戶滿意度：公正透明的收費標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能增強(qiáng)客戶信任，提升公司形象。

4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)收費導(dǎo)致的法律糾紛，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和合法性。

5. 優(yōu)化資源分配：通過有效的財務(wù)管理，公司能夠合理分配資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的收費手冊：編寫包含所有收費規(guī)則和流程的手冊，供員工參考和執(zhí)行。

2. 實施系統(tǒng)化管理：引入自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高工作效率。

3. 定期審計：設(shè)立內(nèi)部審計部門，定期檢查收費流程的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵客戶提供反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和收費政策。

5. 強(qiáng)化培訓(xùn)：定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并遵守新的管理制度。

6. 設(shè)立獎懲制度：對嚴(yán)格執(zhí)行制度的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的進(jìn)行相應(yīng)處罰，激勵員工遵守制度。

通過以上方案的實施，收費公司管理制度將更加完善，為公司的穩(wěn)定運營和長期發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

收費公司管理制度范文

第1篇 某物業(yè)公司有償服務(wù)收費管理制度

一.制度內(nèi)容

為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度

二.適用范圍

適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬

四.工作流程

1. 受理客戶電話或書面申請

2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。

3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

4. 請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。

五.有償服務(wù)工作流程圖

客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存 檔

第2篇 某商業(yè)街地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)收費管理制度

商業(yè)街地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)收費管理制度

一.業(yè)務(wù)收費管理制度△d_/cw-07-01

1.維修基金

1.1維修基金在物業(yè)交付使用時按政府規(guī)定向租戶收取;

1.2基金須存入指定的銀行帳戶之內(nèi)(所得的利息成為基金的一部分),利息歸用戶,每季結(jié)轉(zhuǎn)一次;

1.3維修基金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》,專項用于公用部位、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造;

1.4在租戶委員會成立前,基金的動用須經(jīng)總經(jīng)理批核,最后由公司董事會審批;在租戶委員會成立后,可由各小租戶及租委會按《管理公約》規(guī)定審批。

2.維修基金的管理

2.1維修基金須按《管理公約》規(guī)定,租戶應(yīng)自接到《物業(yè)維修基金繳款通知》之日起十五日內(nèi)委托物業(yè)管理公司將應(yīng)繳款存入房地產(chǎn)行政主管部門指定的租戶名下的銀行帳戶。

2.2維修基金金額須按政府規(guī)定收取,當(dāng)維修基金發(fā)生開支,財務(wù)部向各租戶發(fā)出繳交基金差額通知并收取差額,使維修基金保持原有的金額水平。

2.3維修基金根據(jù)《管理公約》是不可退還的,但當(dāng)有關(guān)租戶轉(zhuǎn)讓其單元時,在無責(zé)無債及簽妥承諾書的情況下,可將維修基金轉(zhuǎn)移給新租戶。

2.4維修基金以專門帳戶儲存,利息仍歸入該帳戶,累積使用。

3.管理費用的收取

3.1除財務(wù)部外,其他員工無權(quán)收取管理費。

3.2管理費于每月五日前收取。

3.3管理公司于每月7日向尚未繳款的租戶發(fā)出第一份催款通知書,15日發(fā)出第二份催款通知書。

3.4一個月內(nèi)尚未繳款的,于當(dāng)月最后一個工作日,發(fā)出第三份催款通知書,以后于每月最后一個工作日再發(fā)出催款通知書。

3.5兩個月內(nèi)尚未繳款的,依《管理公約》規(guī)定對欠交管理費的單位進(jìn)行停水停電行動或提出訴訟。

4.水費、電費的收取

4.1水費、電費須按各租戶每月實際用量,并根據(jù)有關(guān)供應(yīng)單位的收費標(biāo)準(zhǔn),由管理公司財務(wù)部代為統(tǒng)一收取。

4.2水電周轉(zhuǎn)金在租戶辦理入伙手續(xù)時按15元/m2收取。在有關(guān)租戶拒交水費、電費達(dá)一個月后,管理公司財務(wù)部有權(quán)動用該筆款項抵扣有關(guān)水費、電費欠款。

4.3水、電周轉(zhuǎn)金不可退還,當(dāng)有關(guān)租戶轉(zhuǎn)讓其單元時,在無責(zé)無債及簽妥承諾書的情況下,可將該筆押金轉(zhuǎn)移給新租戶。

4.4繳付日期按供水供電部門規(guī)定。

4.5逾期未繳付的,按供水供電部門的規(guī)定執(zhí)行。

5各項收費標(biāo)準(zhǔn)的界定

5.1滯納金

管理費及其他費用滯納金:按《租戶手冊》及通告文件執(zhí)行,滯納金的計算方法如下:每月累計欠交費用額×1‰×天數(shù)。

5.2租戶申請額外垃圾搬運服務(wù)或違反有關(guān)垃圾處理規(guī)定而由管理公司安排人員對其產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行清理,有關(guān)費用按實際發(fā)生額收取。

5.3裝修按金及有關(guān)金額的界定,按《租戶裝修手冊》的內(nèi)容執(zhí)行。

二.資產(chǎn)管理制度△d_/cw-07-02

1.固定資產(chǎn)包括汽車、機(jī)械設(shè)備、傳真機(jī)、電腦、空調(diào)等,由財務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)帳登記,行政人事部負(fù)責(zé)實物管理,各部門同時應(yīng)建立固定資產(chǎn)登記簿,記錄固定資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、原值、購置日期、預(yù)計使用年限、使用部門、存放地點。

2. 固定資產(chǎn)每年年終必須進(jìn)行一次全面清查盤點,以保證帳實相符,如 發(fā)現(xiàn)有盤盈盤虧的固定資產(chǎn),應(yīng)查明原因,明確責(zé)任,并作出適當(dāng)處理。

3.固定資產(chǎn)原值包括購進(jìn)價、運雜費、安裝費、稅費等。

4.固定資產(chǎn)使用年限如下:

機(jī)械設(shè)備 10年

動力設(shè)備 11年

傳導(dǎo)設(shè)備 15年

運輸設(shè)備8年

自動化、半自動控制設(shè)備8年

電子計算機(jī)4年

空調(diào)、空氣壓縮機(jī)、電氣設(shè)備 10年

通用測試儀器設(shè)備7年

傳真機(jī)、電傳機(jī)、復(fù)印機(jī)、移動無線電話5年

制冷設(shè)備 10年

消防安全設(shè)備4年

其他經(jīng)營設(shè)備及器具 15年

三.會計科目和會計報表△d_/cw-07-03

1.規(guī)定

1.1共性財務(wù)政策部分,按照《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》執(zhí)行。

1.2特性財務(wù)政策部分,按照《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。

2.科目設(shè)置及其使用

2.1資產(chǎn)類:

a.流動資產(chǎn):現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金、短期投資、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付帳款、待攤費用和存貨。

b.固定資產(chǎn)類:固定資產(chǎn)、累計折舊、固定資產(chǎn)清理等。

c.無形資產(chǎn):專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、土地使用權(quán)、非專利技術(shù)和商譽(yù)等。

d.遞延資產(chǎn):開辦費、以經(jīng)營租賃方式租入固定資產(chǎn)的改良工程支出、一次發(fā)生數(shù)額較大的修理費等。

e.其他資產(chǎn):特種儲備、銀行凍結(jié)存款、凍結(jié)物資、訴訟中涉及的財產(chǎn)等。根據(jù)投資需要,可設(shè)置長期投資科目。

2.2負(fù)債類:

a.短期負(fù)債:短期借款、應(yīng)付帳款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付投資者利潤、應(yīng)付福利費、其他應(yīng)付款、其他應(yīng)交款和預(yù)提費用。

b.長期負(fù)債:長期借款、長期應(yīng)付款、應(yīng)付長期債券、應(yīng)付引進(jìn)設(shè)備款和融資租入固定資產(chǎn)應(yīng)付款。

2.3損益表:包括營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用、經(jīng)營稅金及附加、所得稅、營業(yè)收入、其他業(yè)務(wù)收入、營業(yè)外收入和營業(yè)外支出。

2.4權(quán)益表:包括實收資本、資本公積、盈余公積、本年利潤、利潤分配。

2.5會計報表:包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤分配表、現(xiàn)金流量表。

3.管理會計報表

第3篇 某物業(yè)公司項目收費管理制度

物業(yè)公司項目收費管理制度

第一條 為規(guī)范公司物業(yè)管理收費行為,維護(hù)國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展,根據(jù)國家計委、建設(shè)部制定的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn),特制訂本管理制度。

第二條 本收費制度適用于北京__物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務(wù)中心。即康樂里管理服務(wù)中心,西交民巷服務(wù)中心,辦公樓服務(wù)中心。

第三條 公司及三個服務(wù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費項目。嚴(yán)禁提供服務(wù)質(zhì)價不符的、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象出現(xiàn)。

第四條 為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供特約服務(wù)的,其特約服務(wù)費用應(yīng)有產(chǎn)權(quán)人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定,并應(yīng)將收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。

第五條 物業(yè)管理的各項收費應(yīng)按季或年度計收,不得一次性預(yù)收多年的物業(yè)管理費。

第六條 各管理服務(wù)中心要有穩(wěn)定的物業(yè)管理收費員,收費員要熟練掌握所收費用標(biāo)準(zhǔn)、收費程序,按時催繳各項應(yīng)收費用,按時上繳所收到管理費。

第七條 根據(jù)公司財務(wù)管理制度,各服務(wù)中心對收到的每項費用應(yīng)開具收據(jù),并有業(yè)主簽字確認(rèn)。每日編制收入?yún)R總表,上繳公司財務(wù)部;對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主,各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員,應(yīng)采用下發(fā)催款通知書、電話與業(yè)主溝通等方式及時催收應(yīng)收款項。

第八條 住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括以下部分:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費;綠化管理費;清潔衛(wèi)生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產(chǎn)折舊費;法定稅金。

第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容,嚴(yán)格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執(zhí)行。

第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起,按本收費管理制度執(zhí)行。