規(guī)章制度是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，它們?yōu)閱T工的行為設定了明確的框架，確保組織的運作有序、高效。編寫規(guī)章制度需要深思熟慮，兼顧實用性和合法性，以下是一些基本的步驟和要點。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心領域：
1. 組織架構：定義公司的層級結構，各部門的職責和權限。
2. 員工行為準則：明確員工應遵守的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀律。
3. 工作流程：描述業(yè)務流程、審批程序和決策機制。
4. 薪酬福利：規(guī)定工資結構、獎金、福利待遇等。
5. 培訓發(fā)展：規(guī)劃員工培訓計劃和晉升路徑。
6. 人力資源管理：涵蓋招聘、解雇、休假、考勤等政策。
7. 安全與健康：設定安全規(guī)定和應急預案，保障員工健康。
作用和意義
規(guī)章制度的作用在于：
1. 提供指導：為員工提供清晰的工作指南，減少誤解和沖突。
2. 維護秩序：確保公司運營穩(wěn)定，防止無序行為影響效率。
3. 遵守法規(guī)：保證企業(yè)活動符合國家法律法規(guī)要求。
4. 保護權益：保障員工和企業(yè)的合法權益，減少法律風險。
5. 促進公平：通過標準化流程，確保公正對待每一位員工。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：
1. 明確目標：清楚規(guī)章制度要解決的問題或達到的目標。
2. 法律合規(guī)：確保所有規(guī)定符合相關法律法規(guī)。
3. 廣泛參與：征求各部門和員工意見，確保制度的全面性和可行性。
4. 清晰簡潔：用詞準確，避免含糊不清，便于理解和執(zhí)行。
5. 可操作性：規(guī)章制度應具備實際操作性，避免空洞無物。
6. 定期審查：隨著企業(yè)發(fā)展，定期評估和更新規(guī)章制度。
市場部規(guī)章制度范文
第1篇 市場部規(guī)章制度模版
篇一:市場部規(guī)章制度范文
為進一步開拓市場,樹立公司的形象,,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴肅紀律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
一. 基本原則
1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.
3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.
4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.
二. 管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務關聯單位或者競爭對手.
3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭.
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個人投資
1.參與業(yè)務關聯單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.
3.以職務之便向投資對象提供利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.
2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.
3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.
4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.
5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.
7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.
8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.
9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領導下開展工作。
10. 市場部人員必須對公司負責,對客戶負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11. 施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經濟及法律責任。
12. 市場部人員每年進行一次書面總結,將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。
13 業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業(yè)務進程。
14. 每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況,以便保證產品交期.
15. 業(yè)務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.
(四). 市場部工作內容
1. 根據公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據,制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.
2. 根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.
3. 加強對現有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.
4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.
5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.
6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.
7. 積極協(xié)調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.
8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.
9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.
10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔.
11. 對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.
12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.
13. 市場部的所有單據,發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?
14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員.
篇二:市場部規(guī)章制度
一、總 則
為進一步開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結,將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業(yè)務進程。
6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況,以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、 市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
篇三:市場部日常管理規(guī)范
一、日常管理內容
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。
4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘。
8、每周五下午四點公司進行內部培訓,所有人員不得遲到。
9、補休、事假必須提前報部門負責人審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)生假條。
10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動期間不許補休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內容
1、市場部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2、資料可分為經營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務通信類,內部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。
3、客戶檔案內容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳冊等,由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經濟及法律責任。
2、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
篇四:
第一章 市場部部長崗位職責
本協(xié)會為會員代表大會制,設會長一名,副會長兩名
1.以身作則,努力做好各項工作,樹立勤工助學服務中心的良好形象,維護學校正常教學秩序和聲譽。
2.全面了解部門工作情況,統(tǒng)籌安排部門內部各項工作,對部門之間的工作進行協(xié)調、管理和指導。
3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場,盡可能地為同學提供勤工助學的機會。
4. 根據需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。
5.熱情為同學服務,及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。
6.關心部門工作人員,對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。
7.加強與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場部每周工作例會,制定工作計劃,做好每周、每月的工作小結。
10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議,積極收集各二級學院的反饋信息,并采取相應措施解決存在問題,不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關注社會就業(yè)信息及就業(yè)動態(tài),并行之于實踐,發(fā)展協(xié)會和個人。
12.工作中以協(xié)會利益為重,做到在協(xié)會利益實現的基礎上實現個人利益。
13.致力于共同營造協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力,對協(xié)會、部門忠誠,嚴守協(xié)會的紀律,保守協(xié)會部門的非公開信息,甘愿為協(xié)會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。
14.主動向有關領導匯報工作情況,與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。
交往能力。
15.不得受聘于自己負責的工作項目,不得隨意接受用人單位的贈品,不得徇私舞弊。
第二章 會員的權利和義務
權利:
1)享受協(xié)會提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。
3)有權提出對協(xié)會工作的批評和建議。
4)會議表決及在協(xié)會改選時行使表決權、選舉權,擁有被選舉權。
5)協(xié)會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流,對協(xié)會和部門經費收支情況有權要求加以公開。
6)參加協(xié)會的有關會議,閱讀協(xié)會的書籍和資料,接受協(xié)會的各種形式的培訓。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會選舉產生,干部任期為一年,一年內原則上不作調整
義務:
1.認真學習《浙江商業(yè)職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)協(xié)會章程》,學習相關知識,努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動參加部門工作,堅持把部門利益放在第一位,服從部門安排,發(fā)揚集體主義精神,各盡其能,使市場部工作得以高效、有序地運轉。
3.實事求是,開拓創(chuàng)新,勤奮工作,維護市場部良好的形象與聲譽。
4.熱情對待同學,主動向參加工作的同學介紹工作情況,并幫助他們解決工作中遇到的困難,對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。
5.對于所分配任務,務必及時完成,若有不同意見,可適當提出但應以大局為重。
6.每位成員,不論職務高低,都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會市場部內外同學的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會及非協(xié)會成員的意見和要求,批判地吸收,并積極解決他們提出的意見和要求,學會批評和自我批評。
8.協(xié)會成員一月內至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網站三次以上,以便及時了解協(xié)會動態(tài),并積極參與協(xié)會活動。
9.及時了解業(yè)務進展情況,處理突發(fā)性事件,調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛,維護雙方的合法權益,督促雙方履行義務。
10.對完成的業(yè)務,及時做好工作記錄備案表,總結經驗、吸取教訓。
第三章 會議問題
1. 為了能及時了解協(xié)會短期目標和短期動態(tài),更好達成協(xié)會內部的共識,形成團隊精神,協(xié)會需定期召開各種會議
2. 例會召開全體成員須按時參加,杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者,須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者,按缺席處理;無故缺席例會三次以上者,將取消其例會資格并作嚴肅處理。
3. 會議流程:會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。
4. 會議召開期間,各與會成員應保持安靜,不交頭接耳,不嬉戲打鬧,不做與會議無關的事情,如有問題須舉手發(fā)言。
5. 每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄,以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前,每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。
6. 每位會員都必須嚴格遵守會議制度,為協(xié)會工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章 經費問題
〈1〉活動經費遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開發(fā)的原則.
〈3〉所有財務由財務部管理.
第五章 相關活動內容
1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業(yè)指導工作會等。
2、力爭與其他院校同類別協(xié)會聯誼,進行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯合,學習工作流程等。
4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐,利用課余時間做好兼職工作。
5、充分調動理事干部,會員積極性,使之在工作思路上有特色,工作方向上有突破等等形式。
第六章 獎罰制度
1、理事會干部無故缺會3次,將自動離職。(除名)
2、每次會議開始前5分鐘,全體干部必須趕到開會地點,并簽到。
3、開會無故缺席或經常遲到的會員,就以警告指示,嚴重者開除出本協(xié)會。
4、無故缺課達4次者,將給予自動退會處理。
第七章 請假制度
必須給秘書長書面請假,并簽字獲準后,方可生效,否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
篇五:市場部業(yè)績考核制度
一、總則
為了全面了解、評估部門員工的工作績效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績效,并使每位員工始終都朝同一個目標努力,特制定本制度。
二、考核范圍
凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進行考核面談,使考核結果得到被考核者的清晰認知。
3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導,使其按既定的目標計劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進工作,提高工作績效。
2、獲得晉升或崗位調整的依據。
3、獲得確定工資,獎金的依據。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。
五、考核時間
1、考核分為試用(轉正)考核、季度考核、年度考核及專項考核。
2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。
六、考核內容
考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。
1、工作績效指標考核:占考核總分的80%。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法:月度實際完成業(yè)績/月度計劃銷售任務×80%=月度業(yè)績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃,并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。
2、行為指標考核:占考核總分的20%。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質4個方面進行考核,每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0-5分(考核成績優(yōu)秀最高為5分,不能達到要求的最低評定為0分),考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。
七、考核形式
1、自我評定與總結。
2、公司管理人員評定。
八、考核程序
1、按照考核辦法,市場部員工參加績效考核,并提交書面總結和評定。
2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。
3、市場部負責人根據業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。
4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認,否則為無效考核。
九、考核結果與考核工資
1、考核結果向本人公開,并留存于員工檔案。
2、考核結果所具有的效力:
1)決定員工職位、或薪酬升降的依據。
2)決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、連續(xù)三個月完不成工作考核指標,予以調整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場部新員工試用期為3個月,特殊情況由總經理批準。
2、試用人員參與績效考核管理,工作績效考核指標為3個月完成業(yè)務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。
3、對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉正。
4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。
十一、考核申訴
對考核結果存有異議者,可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部,由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。
第2篇 某貿易商城市場部管理規(guī)章制度
貿易商城市場部管理規(guī)章制度
第一章、市場管理部部門職能:
(一)對市場管理人員和賣場從業(yè)人員的服務工作進行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;
(二)對各商戶及商品價格進行管理,避免出現漫天要價、欺詐消費者現象;
(三)對商鋪所出售商品質量的購、銷、調、存進行監(jiān)督管理,確保__貿易城信譽;
(四)對所屬部門及人員進行綜合考評;
(五)幫助商戶開展業(yè)務工作,落實公司各項管理規(guī)章制度;
(六)指導商戶店面形象、商品陳列、店內促銷等;
(七)做好__貿易城服務質量管理工作;
(八)按合同條款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費等;
(九)掌握商戶經營動態(tài),及時補充商戶資源;
(十)檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀律、營銷環(huán)境等工作;
(十一)定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。
第二章、市場管理部部門職責:
(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價、質量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等,并以文字形式報告主管領導;
(二)負責__貿易城商戶從業(yè)人員勞動紀律考勤管理,每天上班按程序開班前會,下班清場等;
(三)負責__貿易城商戶從業(yè)人員培訓,熟練掌握業(yè)務知識及簡單的基礎商業(yè)俄語,指導商戶開展工作(包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等);
(四)負責__貿易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費用按時的足額收繳工作;
(五)掌握__貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況,提高經營績效等;
(六)負責及時妥善處理__貿易城各類投訴及售后服務問題;
(七)及時發(fā)現并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴格按照程序解決;
(八)對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報;
(九)實行賣場走動式管理,做到定時巡查,針對具體問題詳細記錄,并及時處理;
(十)要求有關從業(yè)人員實行半軍事化管理,規(guī)范化管理;
(十一)在工作過程中要使用文明禮貌用語,做到講文明,講禮貌,講普通話;
(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場工作,并做好檢查記錄。對各項考核,每周寫出考核簡報,獎罰兌現;
(十三)負責__貿易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;
(十四)認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。
第三章、各崗位人員崗位職責:
一、市場管理部部長崗位職責:
(一)組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃,并監(jiān)督實施;
(二)組織經營情況的調查,綜合商戶的反饋意見,撰寫調查報告,提交公司管理層;
(三)組織下屬人員做好對商戶管理工作,監(jiān)督人員做好對商戶的經營管理工作;
(四)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(五)組織對商戶、消費者的售后服務工作,與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持;
(六)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
(七)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責:
(一)配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標;
(二)進行本樓層商戶的經營情況進行分析;
(三)掌握重點商戶的經營情況;
(四)帶領樓層管理員進行樓層經營業(yè)態(tài)及品種布局調整;
(五)負責商戶的日常管理并指導商戶促銷,商品展示;
(六)負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內裝修的監(jiān)督工作;
(七)負責樓層的商品質量、物價管理工作;
(八)負責樓層的招商工作;
(九)配合主管領導完成培養(yǎng)各類管理人員的任務;
(十)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。
三、樓層管理員崗位職責:
(一)檢查、督導、規(guī)范商戶經營行為,及時召開班前會;
(二)與商戶真誠合作,幫助、指導商戶銷售商品;
(三)掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況;
(四)與商戶溝通談判,引進商品,引導消費潮流;
(五)掌握商戶經營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價;
(六)組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動;
(七)嚴把商戶進貨質量關,商品價格關,對有商戶的商品進行調整;
(八)對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查;
(九)配合樓層經理完成公司下達的培養(yǎng)各類人員的任務;
(十)掌握本區(qū)每一位商戶的繳費情況,包括繳費日期、是否正常繳納各種費用;
(十一)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。
第四章、市場管理部日常工作內容:
(一)負責對商戶的培訓;
市場管理部對商戶進行公司相關規(guī)定的培訓,如日常的管理制度和服務內容等;
(二)編寫完整的內頁資料;
1、商戶的基本情況;
2、商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記;
3、商戶的轉租兌情況。
(三)負責經營綜合管理費的收繳;
(四)負責賣場的日常管理;
(五)定期或不定期的聯合檢查;
(六)協(xié)調商戶與消費者的糾紛;
(七)處理商戶之間的糾紛;
(八)組織商戶參與公司各項大型活動;
(九)了解商戶的經營狀況;
(十)提供合理的經營建議;
(十一)調研周邊商業(yè)單位和市場,留心市場動態(tài),以便把握情況為公司及商戶提供合理的經營建議;
(十二)處理各種突發(fā)事件;
(十三)負責優(yōu)秀商戶的評選并調動優(yōu)秀商戶參與公司活動。
第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策:
樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶,使之成為商戶的行為準則,監(jiān)督和管理商戶經營活動的合法性,具體應掌握的有
關制度、政策法規(guī)為:
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《__貿易城經營管理公約》
2、《商戶檔案》
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》
4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》
5、《經營租賃合同》及補充規(guī)定
6、《用電管理規(guī)定》
7、《裝修管理規(guī)定》
8、《進出貨管理規(guī)定》
9、跟貨、重貨、代理權、專營權等
第3篇 市場部管理規(guī)章制度
一、總則
為進一步開拓市場，做好學校產品的宣傳、推廣、銷售以及學校的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在學校領導下開展工作。
2.市場部人員必須對學校負責，嚴守學校機密，嚴格遵守學校各項規(guī)章制度。
3.未經學校許可，市場部人員不得利用學校名義開展與學校無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。
4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業(yè)務進展情況及合理化建議上報學校，并交市場部主管人員存檔。
5.業(yè)務人員如有外出應及時與學校保持聯系，匯報業(yè)務進程。
6.每次業(yè)務簽訂時及時記錄客戶消息資料并與科目老師及時溝通，以便課時安排的合理性?？蛻糍Y料交學校存檔。
7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8.業(yè)務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9.業(yè)務人員應積極配合學校進行項目銷售及學校品牌推廣工作。
10.完成學?；虿块T交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1.負責學校產品銷售的市場開拓。
2.市場信息、行為的及時收集與反饋。
3.新產品、新項目的調研。
4.建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對學校產品和服務的滿意度和忠誠度。
5.完成公司下達的考核指標。
市場部崗位職責
1、市場總監(jiān)
a、全面負責公司營銷規(guī)劃與管理。
b、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。
c、負責公司向系統(tǒng)集成商、應用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。
d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。
e、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。
2、銷售主管
a、負責銷售業(yè)務與管理，銷售預算。
b、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協(xié)助落實執(zhí)行。
c、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。
d、重點負責公司產品或服務的廣告業(yè)務，負責與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。
e、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調整，提
出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。
f、負責對業(yè)務員的業(yè)務培訓、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務員和地區(qū)進行重新分配。
g、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。
h、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。
i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務。
3、市場與客戶主管
a、市場開發(fā)決策、客戶關系管理。
b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。
c、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>
d、廣告表現及媒介投放分析。
e、監(jiān)控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。
f、協(xié)調各部門關系，協(xié)調上級完成團隊的管理、培訓及新業(yè)務的拓展。
g、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案。
五、市場部員工守則
1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。
4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。
8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。
12、尊重客戶合理化建議。
13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。
15、做好施工完畢后的保修服務工作。
16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。
第4篇 市場部規(guī)章制度范本
篇一:市場部規(guī)章制度范文
為進一步開拓市場,樹立公司的形象,,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴肅紀律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
一. 基本原則
1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.
3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.
4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.
二. 管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務關聯單位或者競爭對手.
3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭.
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個人投資
1.參與業(yè)務關聯單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.
3.以職務之便向投資對象提供利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.
2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.
3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.
4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.
5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.
7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.
8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.
9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領導下開展工作。
10. 市場部人員必須對公司負責,對客戶負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11. 施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經濟及法律責任。
12. 市場部人員每年進行一次書面總結,將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。
13 業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業(yè)務進程。
14. 每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況,以便保證產品交期.
15. 業(yè)務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.
(四). 市場部工作內容
1. 根據公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據,制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.
2. 根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.
3. 加強對現有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.
4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.
5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.
6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.
7. 積極協(xié)調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.
8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.
9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.
10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔.
11. 對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.
12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.
13. 市場部的所有單據,發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?
14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員.
篇二:市場部規(guī)章制度
一、總 則
為進一步開拓市場,做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結,將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業(yè)務進程。
6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況,以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。
7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9、業(yè)務人員應積極配合公司的現場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、 市場部工作制度
1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預測。
3、新產品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
篇三:市場部日常管理規(guī)范
一、日常管理內容
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。
2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。
4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。
6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百
