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市場部管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，旨在規(guī)范市場部門的運(yùn)作，提高其效率和效果。它通過明確職責(zé)、設(shè)定流程、規(guī)定評估標(biāo)準(zhǔn)，確保市場活動的有序進(jìn)行，進(jìn)而推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和品牌建設(shè)。市場部管理制度能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，減少誤解，提升執(zhí)行力度，使市場策略更加精準(zhǔn)地對接目標(biāo)市場。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義市場部的組織結(jié)構(gòu)，包括各部門的職能和人員配置，以便于分工合作。
2. 工作流程：詳細(xì)闡述市場研究、策劃、推廣、銷售支持等各個環(huán)節(jié)的工作流程和責(zé)任分配。
3. 決策機(jī)制：規(guī)定重大市場決策的制定和審批流程，確保決策的科學(xué)性和時效性。
4. 溝通協(xié)作：建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)跨部門協(xié)作，確保信息的及時傳遞和理解。
5. 資源管理：規(guī)定市場預(yù)算的制定、使用和監(jiān)控，以及市場資源的分配和優(yōu)化。
6. 業(yè)績評估：設(shè)立業(yè)績指標(biāo)和評估體系，定期對市場部的績效進(jìn)行考核，激勵員工提升工作表現(xiàn)。
重要性
市場部管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的流程和責(zé)任分配能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保市場活動的質(zhì)量和一致性，提升品牌形象。
3. 降低風(fēng)險：通過規(guī)范決策過程，避免因個人決策失誤帶來的潛在風(fēng)險。
4. 促進(jìn)創(chuàng)新：良好的制度環(huán)境可以鼓勵員工創(chuàng)新思維，推動市場戰(zhàn)略的更新迭代。
5. 增強(qiáng)競爭力：通過有效管理，市場部能更好地把握市場動態(tài)，提升企業(yè)的市場競爭力。
方案
1. 制定詳細(xì)的市場計(jì)劃：包括年度市場策略、季度營銷活動和月度執(zhí)行計(jì)劃，確保目標(biāo)明確，行動有序。
2. 建立市場情報系統(tǒng)：定期收集、分析行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭對手信息，為決策提供依據(jù)。
3. 引入kpi考核：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，如銷售額、市場份額、客戶滿意度等，以數(shù)據(jù)驅(qū)動管理。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：定期舉辦技能培訓(xùn)和案例分享，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。
5. 實(shí)施反饋機(jī)制：鼓勵員工提出改進(jìn)意見，對制度進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化。
市場部管理制度應(yīng)隨著市場環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷更新，保持其靈活性和有效性。只有這樣，市場部才能在激烈的市場競爭中保持敏銳，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
市場部管理制度范文
第1篇 市場部管理制度范文
第一節(jié) 總則
為加強(qiáng)市場部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。
第二節(jié) 市場部職責(zé)
第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條 負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條 主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。
第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實(shí)施。
第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。
第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。
第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條 熱情對待客戶,文明禮貌。
第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條 組織、召開有關(guān)會議。
第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 熱情對待客戶,文明禮貌。
第三條 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié) 收款員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條 負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對、收回。
第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。
第四條 負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。
第七節(jié) 倉儲訂單整理員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。
第三條 負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。
2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》?！缎?重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。
2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。
4、對待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價需調(diào)整時,應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。
6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費(fèi)。
7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié) 收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時送達(dá)客戶。
二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中,并請客戶予以確認(rèn)。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實(shí)無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費(fèi)用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié) 倉儲訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。
第十一節(jié) 對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。
第2篇 市場部管理規(guī)章制度
一、總則
為進(jìn)一步開拓市場，做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及學(xué)校的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2.市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.未經(jīng)學(xué)校許可，市場部人員不得利用學(xué)校名義開展與學(xué)校無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4.市場部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交市場部主管人員存檔。
5.業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時與學(xué)校保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6.每次業(yè)務(wù)簽訂時及時記錄客戶消息資料并與科目老師及時溝通，以便課時安排的合理性。客戶資料交學(xué)校存檔。
7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目銷售及學(xué)校品牌推廣工作。
10.完成學(xué)?；虿块T交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1.負(fù)責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷售的市場開拓。
2.市場信息、行為的及時收集與反饋。
3.新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的調(diào)研。
4.建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。
5.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
市場部崗位職責(zé)
1、市場總監(jiān)
a、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。
b、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。
c、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。
d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。
e、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。
2、銷售主管
a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。
b、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。
c、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
d、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進(jìn)建議。
e、不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提
出有價值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。
f、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。
g、負(fù)責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。
h、負(fù)責(zé)對重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。
i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。
3、市場與客戶主管
a、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。
b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報告等。
c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>
d、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。
e、監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。
f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。
g、維系客戶，掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。
五、市場部員工守則
1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。
8、對工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。
10、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。
12、尊重客戶合理化建議。
13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。
15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
17、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。
第3篇 市場部管理制度模版
市場部管理制度范文
第一節(jié)總則為加強(qiáng)市場部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。
第二節(jié)市場部職責(zé)
第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。
第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。
第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。
第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)
第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。
第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實(shí)施。
第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。
第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。
第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。
第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。
第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條熱情對待客戶,文明禮貌。
第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條組織、召開有關(guān)會議。
第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。
第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。
第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條熱情對待客戶,文明禮貌。
第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。
第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié)收款員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對、收回。
第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。
第四條負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。
第七節(jié)倉儲訂單整理員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。
第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開發(fā)客戶
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。
4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)
1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。
2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》?！缎?重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。
5、時刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶
1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。
2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。
4、對待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價需調(diào)整時,應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。
6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費(fèi)。
7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。
8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié)收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時送達(dá)客戶。
二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中,并請客戶予以確認(rèn)。
三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實(shí)無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費(fèi)用。
四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。
第十一節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。
三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。
第4篇 某貿(mào)易商城市場部管理規(guī)章制度
貿(mào)易商城市場部管理規(guī)章制度
第一章、市場管理部部門職能:
(一)對市場管理人員和賣場從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;
(二)對各商戶及商品價格進(jìn)行管理,避免出現(xiàn)漫天要價、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象;
(三)對商鋪所出售商品質(zhì)量的購、銷、調(diào)、存進(jìn)行監(jiān)督管理,確保**貿(mào)易城信譽(yù);
(四)對所屬部門及人員進(jìn)行綜合考評;
(五)幫助商戶開展業(yè)務(wù)工作,落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
(六)指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等;
(七)做好**貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作;
(八)按合同條款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等;
(九)掌握商戶經(jīng)營動態(tài),及時補(bǔ)充商戶資源;
(十)檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀(jì)律、營銷環(huán)境等工作;
(十一)定時定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。
第二章、市場管理部部門職責(zé):
(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等,并以文字形式報告主管領(lǐng)導(dǎo);
(二)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動紀(jì)律考勤管理,每天上班按程序開班前會,下班清場等;
(三)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)知識及簡單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語,指導(dǎo)商戶開展工作(包括進(jìn)貨渠道、商品展示、銷售促進(jìn)等);
(四)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費(fèi)用按時的足額收繳工作;
(五)掌握**貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營狀況、營銷情況,提高經(jīng)營績效等;
(六)負(fù)責(zé)及時妥善處理**貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問題;
(七)及時發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴(yán)格按照程序解決;
(八)對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報;
(九)實(shí)行賣場走動式管理,做到定時巡查,針對具體問題詳細(xì)記錄,并及時處理;
(十)要求有關(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理,規(guī)范化管理;
(十一)在工作過程中要使用文明禮貌用語,做到講文明,講禮貌,講普通話;
(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場工作,并做好檢查記錄。對各項(xiàng)考核,每周寫出考核簡報,獎罰兌現(xiàn);
(十三)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;
(十四)認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時工作。
第三章、各崗位人員崗位職責(zé):
一、市場管理部部長崗位職責(zé):
(一)組織編制公司年、季、月度市場管理工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;
(二)組織經(jīng)營情況的調(diào)查,綜合商戶的反饋意見,撰寫調(diào)查報告,提交公司管理層;
(三)組織下屬人員做好對商戶管理工作,監(jiān)督人員做好對商戶的經(jīng)營管理工作;
(四)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(五)組織對商戶、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作,與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持;
(六)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;
(七)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責(zé):
(一)配合市場管理部部長指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo);
(二)進(jìn)行本樓層商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析;
(三)掌握重點(diǎn)商戶的經(jīng)營情況;
(四)帶領(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整;
(五)負(fù)責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷,商品展示;
(六)負(fù)責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作;
(七)負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作;
(八)負(fù)責(zé)樓層的招商工作;
(九)配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù);
(十)隨時向直接上級溝通匯報工作進(jìn)展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
三、樓層管理員崗位職責(zé):
(一)檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營行為,及時召開班前會;
(二)與商戶真誠合作,幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品;
(三)掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況;
(四)與商戶溝通談判,引進(jìn)商品,引導(dǎo)消費(fèi)潮流;
(五)掌握商戶經(jīng)營各類商品的成本價、出廠價、進(jìn)價、售價;
(六)組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動;
(七)嚴(yán)把商戶進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),商品價格關(guān),對有商戶的商品進(jìn)行調(diào)整;
(八)對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進(jìn)行檢查;
(九)配合樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù);
(十)掌握本區(qū)每一位商戶的繳費(fèi)情況,包括繳費(fèi)日期、是否正常繳納各種費(fèi)用;
(十一)隨時向直接上級溝通匯報工作進(jìn)展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
第四章、市場管理部日常工作內(nèi)容:
(一)負(fù)責(zé)對商戶的培訓(xùn);
市場管理部對商戶進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn),如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等;
(二)編寫完整的內(nèi)頁資料;
1、商戶的基本情況;
2、商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記;
3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。
(三)負(fù)責(zé)經(jīng)營綜合管理費(fèi)的收繳;
(四)負(fù)責(zé)賣場的日常管理;
(五)定期或不定期的聯(lián)合檢查;
(六)協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者的糾紛;
(七)處理商戶之間的糾紛;
(八)組織商戶參與公司各項(xiàng)大型活動;
(九)了解商戶的經(jīng)營狀況;
(十)提供合理的經(jīng)營建議;
(十一)調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場,留心市場動態(tài),以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營建議;
(十二)處理各種突發(fā)事件;
(十三)負(fù)責(zé)優(yōu)秀商戶的評選并調(diào)動優(yōu)秀商戶參與公司活動。
第五章、市場管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策:
樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶,使之成為商戶的行為準(zhǔn)則,監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營活動的合法性,具體應(yīng)掌握的有
關(guān)制度、政策法規(guī)為:
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《**貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》
2、《商戶檔案》
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》
4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》
5、《經(jīng)營租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定
6、《用電管理規(guī)定》
7、《裝修管理規(guī)定》
8、《進(jìn)出貨管理規(guī)定》
9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營權(quán)等
第5篇 市場部管理制度
市場部規(guī)章制度范文
為進(jìn)一步開拓市場,樹立公司的形象,,提高市場部的工作效率,加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
一. 基本原則
1.遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.
3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.
4.維護(hù)公司利益,建立公司良好公司信譽(yù),樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.
二. 管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.
3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個人投資
1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.
3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.
2. 工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.
3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.
4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.
5. 未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.
7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.
8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映.
9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
10. 市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
11. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
12. 市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。
13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。
14. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期.
15. 業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作.
(四). 市場部工作內(nèi)容
1. 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略.
2. 根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.
3. 加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.
4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.
5. 積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽(yù),建立良好的公司形象.
6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.
7. 積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異常現(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進(jìn)行溝通.
8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時地回款.
9. 定單的統(tǒng)計(jì),分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.
10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔.對于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.
11. 對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作.
12. 積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng).對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進(jìn)行處理.
13. 市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?
14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.
