崗位職責(zé)是什么
酒店管家，作為高端酒店服務(wù)的核心角色，是一個全面負(fù)責(zé)客人個性化需求滿足的專業(yè)人員。他們不僅是酒店的代表，更是為客戶提供尊貴體驗(yàn)的幕后策劃者。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能以優(yōu)雅、專業(yè)的態(tài)度應(yīng)對各種賓客需求。
2. 對酒店業(yè)務(wù)有深入理解，熟悉客房管理、餐飲服務(wù)、活動策劃等多個領(lǐng)域。
3. 擁有高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力，能預(yù)見并解決可能出現(xiàn)的問題。
4. 精通多國語言，以便為國際賓客提供無障礙服務(wù)。
5. 具備良好的組織能力和應(yīng)變能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜。
6. 對細(xì)節(jié)有著近乎苛刻的關(guān)注，確保每一次服務(wù)都能超越客人的期待。
崗位職責(zé)描述
酒店管家的工作日常涵蓋了從迎接客人入住到送別客人離店的全過程。他們不僅負(fù)責(zé)客房的日常維護(hù)，如整理床鋪、補(bǔ)充用品，還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類定制服務(wù)，如私人用餐安排、行程規(guī)劃、娛樂活動預(yù)訂等。此外，他們還需處理突發(fā)情況，如解決設(shè)備故障、調(diào)解賓客糾紛，確保客戶滿意度始終處于最高水平。
有哪些內(nèi)容
1. 客房服務(wù)：確保客房整潔舒適，根據(jù)客戶需求調(diào)整室內(nèi)環(huán)境，如溫度、光線等。
2. 個性化需求響應(yīng)：了解并滿足賓客特殊需求，如飲食偏好、健康狀況等，提供個性化的服務(wù)方案。
3. 禮賓服務(wù)：協(xié)助賓客安排交通、購物、觀光等事宜，提供本地信息咨詢。
4. 餐飲協(xié)調(diào)：為客人預(yù)訂餐廳，根據(jù)口味推薦菜品，甚至安排私人廚師上門服務(wù)。
5. 活動策劃：參與組織各類宴會、會議等活動，確?；顒恿鞒添樌M(jìn)行。
6. 關(guān)系建立：與賓客建立長期聯(lián)系，提供持續(xù)關(guān)懷，提升客戶忠誠度。
7. 投訴處理：迅速、專業(yè)地處理賓客投訴，以確保問題得到及時解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)。
8. 安全保障：關(guān)注客房安全，定期檢查設(shè)施，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全。
作為酒店管家，他們的工作不僅是滿足客人的基本需求，更是創(chuàng)造一種超越預(yù)期的住宿體驗(yàn)，使每一位賓客都能感受到無微不至的關(guān)懷和專業(yè)的酒店服務(wù)。
酒店管家崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店管家部文員崗位職責(zé)(2)
酒店管家部文員的崗位職責(zé)(二)
1.迅速為客人提供各項服務(wù)。
2.保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,執(zhí)行房卡(鑰匙)的領(lǐng)用制度、簽到制度。
3.對客借物品進(jìn)行登記,并及時收回。
4.保管種種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。
5.隨時掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項,及時向主管報告。
6.及進(jìn)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓,旅行團(tuán)的房號。
7.每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
8.負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容。
9.每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。
10.將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人,布置落實(shí)具體工作。
11.負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項目,與工程部,送交“客房維修單”。
12.及時將客人投訴報告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。
13.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報告表。
第2篇 酒店管家主管領(lǐng)班崗位職責(zé)
酒店管家主管(領(lǐng)班)的崗位職責(zé):
1、認(rèn)真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付任務(wù),嚴(yán)于職守,以身作則;
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程,提高工作效率、保證質(zhì)量;
3、認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作,勤檢查、勤督促。嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位職責(zé);
4、主管是管理者,又是培訓(xùn)者。既要對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),又要對在職員工進(jìn)行在崗培訓(xùn);
5、勤巡查、勤發(fā)現(xiàn)問題,勤向經(jīng)理匯報工作,聽取指示;
6、搞好團(tuán)結(jié),加強(qiáng)對各班與其它部門之間的聯(lián)系和合作;
7、帶頭做好本班工作,越是困難,越要挺身而出;
8、每天檢查員工出勤,上下班情況,儀表儀容,工作質(zhì)量,工作效率,勞動紀(jì)律等情況。
第3篇 酒店行政管家崗位職責(zé)
酒店行政管家的崗位職責(zé):
1、主持管家部的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行上級的指示,制定部門人力、物力的使用計劃;
2、建立健全各項規(guī)章制度,檢查和督促部屬執(zhí)行崗位職責(zé)和操作流程。每天巡視本部門工作范圍,及時發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場管理、整改,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
3、加強(qiáng)對部屬進(jìn)行思想教育,樹立整體營業(yè)思想。配合酒店與各部門工作不扯皮、不推卸責(zé)任;
4、加強(qiáng)部屬培訓(xùn),制定好培訓(xùn)計劃,每月檢討執(zhí)行情況;
5、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,教育部屬注意禮儀禮貌,以禮待客;
6、教育部屬注意安全用電,做好防火防盜工作,消除事故隱患。
