zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定【12篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：16

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zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

第1篇 zz管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心員工培訓(xùn)管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強(qiáng)職業(yè)道德觀念,保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心全體員工的培訓(xùn)管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理:

3.1.1負(fù)責(zé)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.1.3檢查服務(wù)中心培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.1.4評(píng)估服務(wù)中心培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.1.5提供培訓(xùn)資源。

3.2服務(wù)中心經(jīng)理:

3.2.1負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

3.2.2監(jiān)控培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施;

3.2.3檢查培訓(xùn)工作的組織、管理;

3.2.4評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施效果;

3.2.5為本中心提供培訓(xùn)資源。

3.3服務(wù)中心經(jīng)理助理:

3.3.1負(fù)責(zé)匯總服務(wù)中心各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制訂服務(wù)中心年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核;

3.3.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施以及考核;

3.3.3負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員參加公司組織的培訓(xùn);

3.3.4負(fù)責(zé)組織本中心新員工的崗前培訓(xùn);

3.3.5負(fù)責(zé)將每月的培訓(xùn)工作總結(jié),以報(bào)告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄、考核資料,員工培訓(xùn)檔案。

3.4部門(mén)主管、安全班長(zhǎng):

3.4.1負(fù)責(zé)對(duì)其下屬進(jìn)行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn);

3.4.2負(fù)責(zé)新員工的上崗培訓(xùn);

3.4.3參與授課。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃制訂

4.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每年12月25日前匯總服務(wù)中心各部門(mén)制訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃,制訂下一年度服務(wù)中心'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門(mén)。年度培訓(xùn)計(jì)劃要緊密結(jié)合公司下一年度的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)目的;培訓(xùn)對(duì)象;培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn);培訓(xùn)課程設(shè)置;培訓(xùn)講師;考核方式。

4.1.2各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃:部門(mén)主管于每年12月20日前負(fù)責(zé)編制本部門(mén)下一年度的'年度培訓(xùn)計(jì)劃'報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理助理匯總,按服務(wù)中心制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展本部門(mén)培訓(xùn)工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓(xùn)計(jì)劃

a)每月24日前,各部門(mén)主管制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月25日服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃,召開(kāi)培訓(xùn)工作會(huì)議,制訂服務(wù)中心的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

b)月度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括:培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)、考核方法、培訓(xùn)講師等。

4.2培訓(xùn)計(jì)劃更改

a)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫(xiě)在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

b)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生更改時(shí),部門(mén)主管應(yīng)將更改的項(xiàng)目填寫(xiě)在《培訓(xùn)計(jì)劃安排表》更改欄內(nèi),由服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)

4.3.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.3.2月度培訓(xùn)計(jì)劃

報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn),各部門(mén)主管負(fù)責(zé)落實(shí),服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)備案。

4.4培訓(xùn)種類(lèi)/責(zé)任部門(mén)(人)

4.4.1入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)。

a)入職培訓(xùn)內(nèi)容要包括:

--公司概況、組織架構(gòu)及經(jīng)營(yíng)理念介紹;

--《員工手冊(cè)》講解;

--公司現(xiàn)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系文件說(shuō)明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)講解;

--消防知識(shí)、安全管理培訓(xùn);

--小區(qū)/大廈實(shí)景參觀等。

b)崗前培訓(xùn)由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)安排該員工直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn),《新員工入職培訓(xùn)清單》所規(guī)定的項(xiàng)目必須在試用期內(nèi)完成,服務(wù)中心經(jīng)理助理和及崗前培訓(xùn)實(shí)施人簽名確認(rèn)。

c)服務(wù)中心經(jīng)理助理于每月下旬組織強(qiáng)化培訓(xùn)及強(qiáng)化培訓(xùn)考試。

d)新員工強(qiáng)化培訓(xùn)考試,必須在新員工入司試用期內(nèi)完成。由各部門(mén)主管出題,服務(wù)中心經(jīng)理助理監(jiān)考、評(píng)卷,考試結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.2在職培訓(xùn)

a)員工培訓(xùn)量、考試量的設(shè)置:服務(wù)中心組織的理論培訓(xùn)全年不少于十二次。

b)員工培訓(xùn)量的設(shè)置:以進(jìn)入公司的年限為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)(注:培訓(xùn)課程是指列入年度培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)課程)。

進(jìn) 公司年限培訓(xùn)次數(shù)備注

一年內(nèi)全年六次不包括入職培訓(xùn)

不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

一年至三年全年四次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

三年以上全年二次不包括公司年度計(jì)劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓(xùn)

c)培訓(xùn)量的規(guī)劃

服務(wù)中心員工除參加公司計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn),還必須參加部門(mén)安排的相關(guān)培訓(xùn);服務(wù)中心員工必須參加部門(mén)組織的培訓(xùn),并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核;安管員每星期不少于二次實(shí)操訓(xùn)練。

按不同崗位設(shè)定部門(mén)全年培訓(xùn)量:

崗位理論培訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)備注

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員八次不包括公司組織的培訓(xùn)

安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓(xùn)

d)按不同崗位規(guī)定培訓(xùn)考核的次數(shù):

崗位責(zé)任部門(mén) / 考核次數(shù)必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務(wù)人員服務(wù)中心 / 半年二次半年一次

員工服務(wù)中心 / 不限次數(shù)半年三次

4.4.3(調(diào))升職培訓(xùn)

由服務(wù)中心經(jīng)理助理安排該(調(diào))升職員工的直接上司負(fù)責(zé),由服務(wù)中心經(jīng)理

負(fù)責(zé)審核,培訓(xùn)記錄由各服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)存檔。

4.4.4外送培訓(xùn)

a)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,服務(wù)中心經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)培訓(xùn)報(bào)名等工作。

b)安排員工參加社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后,組織員工外送培訓(xùn),受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱,服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《崗位證書(shū)登記表》附培訓(xùn)合格證書(shū)復(fù)印件,將《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》、受訓(xùn)報(bào)告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓(xùn),受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)后向總經(jīng)理或服務(wù)中心經(jīng)理做匯報(bào),書(shū)面受訓(xùn)報(bào)告交服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔。

d)外送培訓(xùn)人員須與公司簽定服務(wù)協(xié)議,違約者需按協(xié)議約定進(jìn)行賠償。

4.5員工培訓(xùn)記錄:服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)服務(wù)中心員工的《員工培訓(xùn)檔案》。

4.6培訓(xùn)檔案

按照培訓(xùn)檔案歸檔要求,由服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內(nèi)部師資管理

5.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)中心經(jīng)理、選撥的培訓(xùn)教師為公司內(nèi)部培訓(xùn)教師。

5.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于二次,服務(wù)中心經(jīng)理每年講授公司組織的培訓(xùn)課不少于三次,其它培訓(xùn)教師由公司培訓(xùn)管理員安排授課。

5.1.3服務(wù)中心經(jīng)理助理根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)教師溝通確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受訓(xùn)人員等。

5.1.4培訓(xùn)教師于授課前三天必須提交培訓(xùn)教案,服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審核,并印發(fā)培訓(xùn)資料。

5.1.5培訓(xùn)教師授課效果評(píng)估

服務(wù)中心經(jīng)理助理通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)《培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量,評(píng)估結(jié)果由服務(wù)中心經(jīng)理助理存檔,作為培訓(xùn)教師業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。

5.2外部師資管理

需要外請(qǐng)教師授課時(shí),由服務(wù)中心經(jīng)理助理填寫(xiě)《外請(qǐng)(送)培訓(xùn)審批表》,由服務(wù)中心經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

培訓(xùn)結(jié)束,由培訓(xùn)管理員發(fā)《培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表》,評(píng)估培訓(xùn)教師的培訓(xùn)質(zhì)量。

6.0培訓(xùn)監(jiān)督管理

6.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心組織的培訓(xùn);

6.2服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)組織的培訓(xùn)。

7.0培訓(xùn)考核

7.1對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理考核

根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求不定期檢查服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)職責(zé)的履行情況,發(fā)現(xiàn)不完全履行項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分;

7.2對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的考核

7.2.1由服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)職責(zé)要求對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理助理的培訓(xùn)管理工作進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)在績(jī)效考核的'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓(xùn)檔案中沒(méi)有員工培訓(xùn)檔案記錄或記錄不全的或受訓(xùn)人簽到記錄不全的,單項(xiàng)不合格的扣經(jīng)理助理績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.2.3培訓(xùn)檔案資料虛假、培訓(xùn)計(jì)劃虛報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí),單項(xiàng)不合格的扣服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3對(duì)部門(mén)主管的考核

7.3.1制定的培訓(xùn)計(jì)劃要具有前瞻性,針對(duì)性、可操作性。單項(xiàng)不合格的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.3.2實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),事先的組織安排,現(xiàn)場(chǎng)的控制,現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào),要合理有序。實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃不力的扣主管績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)2分。

7.3.3月培訓(xùn)計(jì)劃中規(guī)定的課程未進(jìn)行,又未在當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃備注欄中注明原因的,扣培訓(xùn)主管當(dāng)月(檢查的當(dāng)月,以下指的當(dāng)月,都是檢查的當(dāng)月)績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4對(duì)培訓(xùn)教師的考核

7.4.1培訓(xùn)教師課前備課工作充分,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。

7.4.2培訓(xùn)教師課堂氣氛控制有序,在培訓(xùn)教師績(jī)效考核'突出業(yè)績(jī)'項(xiàng)加2分。

7.4.3培訓(xùn)檔案中沒(méi)有培訓(xùn)課程的教案,扣培訓(xùn)教師當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分,服務(wù)中心經(jīng)理助理當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)1分。

7.4.4公司選聘的培訓(xùn)教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)一張。

7.5對(duì)受訓(xùn)者的考核

7.5.1管理人員培訓(xùn)考核方式由服務(wù)中心經(jīng)理決定?？己私Y(jié)果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者,當(dāng)月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓(xùn)已規(guī)定了參加人,應(yīng)參加人員未到場(chǎng)且未請(qǐng)假的,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.5.3組織的培訓(xùn),無(wú)故遲到、早退者以曠課處理,累計(jì)三次者,在本人月績(jī)效考核'培訓(xùn)質(zhì)量'項(xiàng)中扣2分。

7.6培訓(xùn)工作的年終績(jī)效考核

7.6.1年培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程有1項(xiàng)未完成的,在服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理年終績(jī)效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓(xùn)教師或其他人員以書(shū)面形式提出合理化建議被采納,協(xié)助并參預(yù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的,全年累計(jì)二次以上者,在本人年終績(jī)效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓(xùn)量及培訓(xùn)考核量者,缺少一次在每年十二月份績(jī)效考核中扣2分,在年終績(jī)效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓(xùn)考核報(bào)告

服務(wù)中心經(jīng)理助理對(duì)個(gè)人或部門(mén)在月度/年度培訓(xùn)考核中加減分的情況報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

8.2績(jī)效考核管理辦法

9.0相關(guān)記錄表格

9.1qp-03-01-f001 培訓(xùn)計(jì)劃安排表

9.2qp-03-01-f002 培訓(xùn)記錄表

9.3qp-03-01-f003 培訓(xùn)簽到表

9.4qp-03-01-f004 培訓(xùn)效果及意見(jiàn)征詢(xún)表

9.5qp-03-01-f005 員工培訓(xùn)檔案

9.6qp-03-01-f006 培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007 崗位證書(shū)登記表

9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓(xùn)清單

9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表

第2篇管家服務(wù)中心對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定3

管家服務(wù)中心對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定(三)

1對(duì)講機(jī)是服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公共財(cái)產(chǎn),每名服務(wù)人員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。管家服務(wù)中心的全部對(duì)講機(jī)應(yīng)建立《管理部器材臺(tái)帳》。

2對(duì)講機(jī)只供服務(wù)人員上崗時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

3對(duì)講機(jī)由當(dāng)班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工私自調(diào)換頻率,否則按違紀(jì)處理,若損壞嚴(yán)重的視情節(jié)賠償。

5員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

6對(duì)講機(jī)充電器由商務(wù)文員領(lǐng)用,并妥善保管、正確使用,且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用,嚴(yán)禁用作其他用途,否則按違紀(jì)處理。

7、每日工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉對(duì)講機(jī),以免浪費(fèi)電池電量。

**管家服務(wù)中心

二零**年五月七日

第3篇管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文

小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案范文1

一、小管家的服務(wù)理念

1、貼近服務(wù)

小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù),我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。

2、一對(duì)一服務(wù)

小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,我們將客戶(hù)作為良師益友來(lái)對(duì)待。

3、一站式服務(wù)

小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果,也重視過(guò)程,我們將讓客戶(hù)獲得完美的服務(wù)體驗(yàn)。

二、小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)

物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來(lái)打理,通過(guò)一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過(guò)程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門(mén)推諉而導(dǎo)致無(wú)人處理的情況,無(wú)論是工程質(zhì)量、環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、日常物業(yè)服務(wù)等,小管家必須跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程,并與業(yè)主保持溝通,針對(duì)業(yè)主的要求隨時(shí)增減服務(wù)內(nèi)容。

針對(duì)美好時(shí)光具體情況,每100戶(hù)業(yè)主配一個(gè)管家,管家的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系,再由這位管家將工作分配到其他部門(mén)執(zhí)行完成。小管家將每一戶(hù)業(yè)主建立服務(wù)檔案,對(duì)每一戶(hù)業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服,并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章,以統(tǒng)一格式樹(shù)立管家服務(wù)形象。

小管家崗位職責(zé)如下:

1、遵循'尊重客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意'的服務(wù)宗旨;主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)按程序處理并及時(shí)予以反饋。

2、提供小管家服務(wù)范圍內(nèi)的各種服務(wù),并追蹤服務(wù)效果。

3、與客戶(hù)建立一對(duì)一的服務(wù)模式,建立信任和關(guān)愛(ài)關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪工作,積極收集客戶(hù)建議,分析客戶(hù)需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

6、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)檔案。

7、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。

8、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳;

10、組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開(kāi)展。

13、負(fù)責(zé)各種遺留問(wèn)題的跟蹤解決。

三、小管家服務(wù)內(nèi)容

(一)家居維修服務(wù):

1、空置房維護(hù)服務(wù)

2、戶(hù)內(nèi)燈具、家具及門(mén)窗維修服務(wù)

3、可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)

4、可提供戶(hù)內(nèi)疏通下水服務(wù)等

5、汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)

6、常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)

(二)家居清潔服務(wù)

1、根據(jù)用戶(hù)需要,進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)

2、可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)

3、可提供蚊蟲(chóng)、蟑螂消殺服務(wù)

(三)親情服務(wù)

1、節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢(xún)服務(wù)

2、代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品(細(xì)則待定)

3、可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專(zhuān)業(yè)文藝演出服務(wù)

4、可提供生日蛋糕代定咨詢(xún)服務(wù)

5、定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)(詳細(xì)規(guī)定待定)

6、可提供物品(小件)寄存服務(wù)

(四)個(gè)性化服務(wù)

1、可提供代繳話費(fèi)服務(wù)

2、業(yè)主出門(mén)時(shí),提供代養(yǎng)寵物,代澆花木服務(wù)

3、可提供代定奶品服務(wù)

4、可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)

5、可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)

6、可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等

(五)亞新通折卡服務(wù)

辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放,使業(yè)主在上千個(gè)商家,享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新'數(shù)碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。

(1)'亞新通折卡'簡(jiǎn)介

'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊(cè)子。

'亞新通折卡'的特點(diǎn):最新數(shù)碼科技,區(qū)分各類(lèi)小打小鬧的傳統(tǒng)'聯(lián)合打折卡';增值內(nèi)容都有實(shí)物零售,享受優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在;橫跨行業(yè)眾多;嚴(yán)格甄選信譽(yù)商家;商家數(shù)量巨大;優(yōu)惠含金量高;實(shí)現(xiàn)'幸福生活從亞新美好時(shí)光開(kāi)始'。

(2)、'亞新通折卡'服務(wù)商家范圍:

餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂(lè)休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書(shū)、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場(chǎng)所及機(jī)構(gòu)。

四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾

1、專(zhuān)職客戶(hù)'小管家'向所有客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

2、服務(wù)熱線24小時(shí)值班

3、客戶(hù)滿(mǎn)意率為98%

4、維修服務(wù)實(shí)行'四三'制,即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng),小問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決,大問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)完成,疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予圓滿(mǎn)答復(fù)。

5、客戶(hù)'小管家'每?jī)稍伦咴L一遍客戶(hù),每季度組織一次客戶(hù)懇談會(huì)。

6、實(shí)行'一站式'的服務(wù)方式,即小管家受理服務(wù)信息負(fù)責(zé)跟進(jìn)到底直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。

10、服務(wù)提倡'微笑式服務(wù)'對(duì)待客戶(hù)永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠(chéng)。

11、嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。杜絕巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象。

第4篇黃金管家式物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)介

黃金國(guó)際管家式物業(yè)管理服務(wù)

一般來(lái)說(shuō),一次購(gòu)房者需要解決的是生存與居住問(wèn)題。他們主要關(guān)心的是價(jià)格、戶(hù)型、物業(yè)費(fèi)等物質(zhì)層面。而二次購(gòu)房者所關(guān)心的主要是情感、價(jià)值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于二次購(gòu)房者是多么重要,因?yàn)樵谒麄兛磥?lái),二次置業(yè)是一種新生活方式的選擇,為了購(gòu)買(mǎi)一種理想的生活氛圍。

黃金國(guó)際當(dāng)前購(gòu)房客戶(hù)大部分為二次置業(yè),他們來(lái)這里是追求一種時(shí)尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業(yè)服務(wù)也就與一次置業(yè)者所不同,他們關(guān)注服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的品味等,以滿(mǎn)足精神層面的需求。所以為客戶(hù)推出了全新的管家式物業(yè)管理服務(wù)。

一、管理服務(wù)內(nèi)容介紹

①基礎(chǔ)管理

②房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

③公共設(shè)備、設(shè)施管理

④保安與車(chē)輛

⑤環(huán)境衛(wèi)生

⑥綠化管理

⑦精神文明建設(shè)

⑧管理效益、代辦服務(wù)

所有管理服務(wù)的安排以客戶(hù)最大的便利為原則;

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對(duì);

以最大的資源維護(hù)及保養(yǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)施,務(wù)求將停水停電等意外事故減少至最低;

我們和您的關(guān)系是:忠誠(chéng)服務(wù)公仆、信息交流的使者、家居安全的衛(wèi)士;

對(duì)閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;

您的忠實(shí)管家:24小時(shí)隨時(shí)恭候、您只需撥打一個(gè)電話、其他事情均由我們來(lái)完成。

二、保安、消防管理措施

沒(méi)有安全,就談不上安居樂(lè)業(yè),安全為了服務(wù),服務(wù)必須安全,因此,我們將常規(guī)服務(wù)中的安全防范作為管理重中之重。根據(jù)黃金國(guó)際項(xiàng)目、管理服務(wù)的特點(diǎn),制訂科學(xué)、合理、嚴(yán)密的治安管理運(yùn)行體系,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕蠊步P(guān)系,并商請(qǐng)“片區(qū)警官”兼任我安全管理部指導(dǎo)員,定期與我保安人員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能,以確保小區(qū)內(nèi)的安全防范。

1、公共秩序管理服務(wù)

24小時(shí)保安員巡邏制度;

人防、特防相結(jié)合的安全防范體系;

嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度;

小區(qū)內(nèi)道路的標(biāo)識(shí)齊全,指引明晰;

封閉式小區(qū)實(shí)施人、車(chē)出入登記制度;

停車(chē)場(chǎng)實(shí)施24小時(shí)值班制度。

2、消防系統(tǒng)管理服務(wù)

設(shè)立消防責(zé)任人,建立義務(wù)消防隊(duì);

消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度;

定期檢測(cè)和維護(hù)消防設(shè)施和報(bào)警系統(tǒng);

消防出口、通道及設(shè)施標(biāo)識(shí)明顯、齊備;

建立動(dòng)火、危險(xiǎn)物品堆放等作業(yè)審批制度;

保持日常巡視,及時(shí)清除消防隱患;

定期舉行消防演習(xí)。

三、環(huán)保的管理措施及承諾

保持公共環(huán)境的干凈、整潔

培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)清潔人員規(guī)范化服務(wù);

明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表;

清除死角---隨時(shí)保潔;

生活垃圾―日產(chǎn)日清;

清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。

四、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理措施

1、公共設(shè)施維護(hù)服務(wù)

建立房屋及公共設(shè)施的方案;

嚴(yán)密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修制度;

嚴(yán)格的日常管理和巡檢制度;

按季度清洗生活水池、化驗(yàn)水質(zhì);

定期清疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。

2、機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)服務(wù)

明細(xì)黃金國(guó)際設(shè)備的臺(tái)帳;

嚴(yán)格制定實(shí)施設(shè)備巡檢制度;

嚴(yán)密設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;

齊全設(shè)備和場(chǎng)地的標(biāo)識(shí);

完備設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)記錄;

實(shí)行24小時(shí)技工值班制度;

專(zhuān)業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù);

按時(shí)參加并通過(guò)各項(xiàng)設(shè)備年檢。

五、社區(qū)文化建設(shè)――開(kāi)展豐富多彩的公益和社區(qū)文化活動(dòng)

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,針對(duì)黃金國(guó)際的地理環(huán)境和人文環(huán)境,從住宅社區(qū)文化的硬件建設(shè)著手,發(fā)揮文化軟件的功效,精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖;充分利用小區(qū)設(shè)施的資源,開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化,不僅為社區(qū)業(yè)主提供娛樂(lè)、消遣,更為業(yè)主提供機(jī)會(huì)聯(lián)絡(luò)感情,交流信息,從而形成一個(gè)安全、文明、便捷、舒適的生活環(huán)境氛圍,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。

將按照“黃金國(guó)際”客戶(hù)的愛(ài)好、興趣舉辦各類(lèi)型娛樂(lè)活動(dòng)。

第5篇物業(yè)管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類(lèi)印章的管理。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3.2公司行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3.3管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章刻制

4.1.1管家服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請(qǐng),并提供印章圖案及要求;

4.1.2公司行政人事部經(jīng)理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;

4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見(jiàn);

4.1.4集團(tuán)董事長(zhǎng)審核印章是否需要并審批。

4.1.5公司行政人事部經(jīng)理登記并安排刻制;

4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部將印章交給相關(guān)使用部門(mén)保管,并登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.2管家服務(wù)中心行政印章的用印

4.2.1填寫(xiě)《蓋章申請(qǐng)單》,并附蓋章文件原件;

4.2.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理審核;

4.2.3蓋章文件報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批;

4.2.4管家服務(wù)中心經(jīng)理助理核對(duì)公章文件份數(shù)并蓋章;

4.2.5通知部門(mén)取回文件。

4.3借用

4.3.1部門(mén)提出書(shū)面借章申請(qǐng);

4.3.2部門(mén)主管審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務(wù)中心;

4.3.3管家服務(wù)中心經(jīng)理審批印章借用;

4.3.4管家服務(wù)中心經(jīng)理助理收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記;

4.3.5公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務(wù)中心經(jīng)理助理,如果超時(shí)歸還,需附書(shū)面說(shuō)明并由部門(mén)主管確認(rèn)后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

4.4損壞、丟失處理

4.4.1印章?lián)p壞、丟失后,必須立即書(shū)面寫(xiě)出報(bào)告,部門(mén)主管審核確認(rèn)后,由管家服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)公司行政人事部處理;

4.4.2行政人事部或管家服務(wù)中心按規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以處罰;

4.4.3使用部門(mén)提出重新刻制申請(qǐng),并進(jìn)行審批、刻制;

4.4.4印章?lián)p壞的使用部門(mén)交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對(duì)、收回舊章,并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。

4.5印章的廢止

4.5.1相關(guān)部門(mén)提出廢止印章意見(jiàn)書(shū);

4.5.2總經(jīng)理審批;

4.5.3行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專(zhuān)人收回;

4.5.4行政人事部核對(duì)廢止章,記錄歸檔。

4.6印章的保管

4.6.1管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理保管;

4.6.2用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0相關(guān)支持文件

5.1文書(shū)管理規(guī)定

6.0記錄

6.1qp-01-06-f001蓋章申請(qǐng)單

6.2qp-01-06-f002公章印模登記表

6.3qp-01-06-f003借用公章登記表

6.4qp-01-06-f004公章廢止登記表

第6篇物業(yè)管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定怎么寫(xiě)

山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理工作。

3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;3.2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他物品。

4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

4.1.5遇雨天,管家服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。

4.2常用辦公設(shè)備的使用:常用辦公設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。

4.2.1 電腦:a)所有電腦須設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼,密碼由使用者掌握;

b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;

c)每臺(tái)電腦由電腦管理員進(jìn)行編號(hào)并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機(jī)上。

d)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;

e)電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

f)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

g)非工作需要在上班時(shí)間不得瀏覽網(wǎng)頁(yè)、使用網(wǎng)絡(luò)聊天;

h)未經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。

4.2.2 打印機(jī)a)聯(lián)機(jī)。

一般情況下,打印機(jī)與電腦連通后,無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。

b)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作;

c)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

d)為節(jié)約紙張,一般性?xún)?nèi)部文件及未校對(duì)前文稿,打印時(shí)應(yīng)盡可能使用舊文稿的背面打印;

e)電腦管理員應(yīng)提前計(jì)劃打印墨水、碳粉等耗財(cái)?shù)纳曩?gòu)。

4.2.3 復(fù)印機(jī)a)電腦管理員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源,開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān),檢查復(fù)印紙是否放好;

下班時(shí) 復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān), 復(fù)印機(jī)電源插座電源;

b)復(fù)印程序:所有復(fù)印的文件、資料必須先在'復(fù)印記錄本'上登記,然后再?gòu)?fù)印;

如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò),應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記;

c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開(kāi)關(guān);

d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件就使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4 傳真機(jī):傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)、設(shè)置在自動(dòng)接收狀態(tài)。

正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

a)接收傳真電腦管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;

收到傳真后,應(yīng)及時(shí)將傳真件取下,并將傳真件及時(shí)交給接收人;

b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);

電腦管理員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)將傳真發(fā)送過(guò)去,3分鐘后致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對(duì)方收到為止;

c)傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作;

4.2.5 電話。

電話機(jī)的正確使用程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

a)為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼叫功能;

b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均取消長(zhǎng)途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;

c)電話費(fèi)實(shí)行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;

d)電話須在三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng),具體按電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;

e)上班時(shí)間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門(mén)主管審批;

f)私人電話須長(zhǎng)話短說(shuō),原則上不允許超過(guò)三分鐘。

4.3環(huán)境管理

4.3.1 衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督外包方完成。

4.3.2 綠化:辦公區(qū)綠化由客戶(hù)服務(wù)部綠化人員負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程維修班負(fù)責(zé)檢查辦公區(qū)水、電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

4.4.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電源、門(mén)窗。

4.4.4 管家服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)金管家服務(wù)制度,值晚班時(shí)應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5 辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負(fù)責(zé),值班安全員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。

a)消防設(shè)施、配電房;

b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;

c)水源、空凋的情況;

d)加班情況。

5.0相關(guān)支持文件無(wú)6.0質(zhì)量記錄電腦配置清單(無(wú)固定格式)復(fù)印記錄本(無(wú)固定格式)

第7篇物業(yè)管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心檔案管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范檔案的編號(hào)、分類(lèi)、整理、保管及借閱工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心各類(lèi)檔案的管理。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作并審批檔案的借閱申請(qǐng);

3.2檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1檔案的類(lèi)別、編號(hào)及保存年限:

4.1.1管家服務(wù)中心的編號(hào):*lsz(項(xiàng)目名稱(chēng)拼音縮寫(xiě))

4.1.2區(qū)分全宗,按管家服務(wù)中心的工作內(nèi)容劃分,全宗可分為以下幾類(lèi):

一級(jí)類(lèi)目二級(jí)類(lèi)目編號(hào)三級(jí)

類(lèi)目檔案范圍和條款保存年限

*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術(shù)改造、施工圖紙等永久

設(shè)備技術(shù)資料02消防、智能化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、辦公設(shè)備等永久

接管驗(yàn)收資料03永久

合同協(xié)議04經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)合同、工程類(lèi)合同等永久

綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來(lái)文件、工作聯(lián)系文件、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等3年

02員工檔案

03通知、通告、溫馨提示等3年

住戶(hù)資料0601業(yè)主資料永久

02租戶(hù)資料長(zhǎng)期

房屋健康檔案07入伙物業(yè)接管驗(yàn)收表、裝修相關(guān)記錄等

日常記錄08機(jī)電類(lèi)、安全類(lèi)、保潔綠化類(lèi)、人事行政后勤類(lèi)、培訓(xùn)類(lèi)、社區(qū)文化、中控類(lèi)、顧客服務(wù)、裝修管理、品質(zhì)管理等3年

業(yè)主委員會(huì)資料09

財(cái)務(wù)資料10收費(fèi)通知單、月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、季公布報(bào)表等。3年

迎檢資料1101優(yōu)秀大廈(小區(qū))

02安全文明小區(qū)

保管理期限的年限從文件產(chǎn)生后第二年開(kāi)始算起,其中永久為50年以上,長(zhǎng)期為16年-50年,短期為15年以下。

4.1.3檔案順序號(hào):采用阿位伯?dāng)?shù)字取3位有效數(shù)字--001、002、003。

4.1.4檔案編號(hào)舉例:

*lsz-06-01-001

4.2立卷與編制目錄

4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價(jià)值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類(lèi)方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:

a)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙;

b)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號(hào)字體的檔案類(lèi)別名稱(chēng),其格式一般是由檔案編號(hào)、檔案名稱(chēng)組成,如:

*lsz-05-03-001 通知及通告

*lsz-06-01-001 zz山莊業(yè)主資料

*lsz-09-001業(yè)主委員會(huì)資料

c)將制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;

d)將需歸檔的資料按其所屬類(lèi)別及入檔時(shí)間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾)內(nèi);

4.2.2編制目錄:

a)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁(yè)位置準(zhǔn)備活頁(yè)《檔案目錄》;

b)每一份檔案在歸檔時(shí),均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號(hào)、文件編號(hào)、文件標(biāo)題、頁(yè)數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號(hào)、備注等項(xiàng)目)中,以便查閱;

4.3檔案的保管

4.3.1檔案保管的工作任務(wù)是:

a)便于查閱;

b)保證檔案的安全;

c)防止檔案的損壞;

d)采取修復(fù)技術(shù),延長(zhǎng)檔案壽命。

4.3.2檔案保管的責(zé)任部門(mén)

a)管家服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部保管合同協(xié)議、綜合管理資料、住戶(hù)資料、員工培訓(xùn)檔案、業(yè)主委員會(huì)資料、財(cái)務(wù)資料、迎檢資料及管家服務(wù)中心各職能部門(mén)需要保管的其他檔案;

b)管家服務(wù)中心工程維修班保管項(xiàng)目工程圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、接管驗(yàn)收資料等相關(guān)檔案資料;

c)其他職能部門(mén)除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

4.3.3檔案的保管程序

a)各職能部門(mén)將需保管的資料經(jīng)整理匯總后,移交給檔案管理員。

b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號(hào);

c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢(xún);

d)檔案原則上保管原件。

4.4檔案的密級(jí)

4.4.1檔案的密收分為三級(jí):絕密、機(jī)密、普通:

a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營(yíng)、管理、決策形成的檔案、財(cái)務(wù)類(lèi)檔案、其他屬絕密的檔案;

b)機(jī)密檔案包括:重要的會(huì)議記錄(紀(jì)要)、公司收發(fā)文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計(jì)劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

4.5檔案的查閱權(quán)限

4.5.1管家服務(wù)中心經(jīng)理可查閱中心所有檔案;

4.5.2其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

4.6檔案的查閱/借閱/復(fù)制

4.6.1查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:

a)權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

b)權(quán)限外的,檔案管理員開(kāi)具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):屬管家服務(wù)中心的檔案,由管家服務(wù)中心主任審批;屬部門(mén)(財(cái)務(wù)類(lèi)除外)的檔案,由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;財(cái)務(wù)類(lèi)的檔案應(yīng)由中心經(jīng)理審批。

4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應(yīng)督促借閱人將檔案還好交還檔案室。

4.8須復(fù)制檔案的,絕密檔案報(bào)總經(jīng)理審批,機(jī)密檔案由公司行政人事部經(jīng)理審批,普通檔案由部門(mén)/中心負(fù)責(zé)人審批。

4.9檔案的銷(xiāo)毀

4.9.1超過(guò)保管期限的檔案,由資料管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷(xiāo)毀計(jì)劃及《檔案銷(xiāo)毀清單》,報(bào)公司行政人事部審核。

4.9.2行政人事部審核無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理審批

。

4.9.3總經(jīng)理審批同意后由行政人事部指定3名監(jiān)銷(xiāo)人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過(guò)保存期限的檔案銷(xiāo)毀。

4.9.4監(jiān)銷(xiāo)人員確認(rèn)銷(xiāo)毀文件無(wú)誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷(xiāo)毀檔案。

5.0相關(guān)支持文件

5.1文書(shū)管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-01-07-f001 檔案目錄

6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復(fù)制登記表

第8篇物業(yè)管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定格式怎樣的

山莊管家服務(wù)中心印章管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心各類(lèi)印章的管理。

3. 0職責(zé)3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章用印的審核并承擔(dān)審核責(zé)任。

3. 2公司行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3. 3管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)保管并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章刻制

4.1.1管家服務(wù)中心經(jīng)理提出印章刻制申請(qǐng),并提供印章圖案及要求;

4.1.2公司行政人事部經(jīng)理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;

4.1.3總經(jīng)理審核后,加注審核意見(jiàn);

4.1.4集團(tuán)董事長(zhǎng)審核印章是否需要并審批。

4.1.5公司行政人事部經(jīng)理登記并安排刻制;

4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部將印章交給相關(guān)使用部門(mén)保管,并登記在《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.2管家服務(wù)中心行政印章的用印

4.2.1 填寫(xiě)《蓋章申請(qǐng)單》,并附蓋章文件原件;

4.2.2 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理審核;

4.2.3 蓋章文件報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審批;

4.2.4 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理核對(duì)公章文件份數(shù)并蓋章;

4.2.5 通知部門(mén)取回文件。

4.3借用

4.3.1 部門(mén)提出書(shū)面借章申請(qǐng);

4.3.2 部門(mén)主管審核借章用途是否屬實(shí)及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務(wù)中心;

4.3.3 管家服務(wù)中心經(jīng)理審批印章借用;

4.3.4 管家服務(wù)中心經(jīng)理助理收到經(jīng)審批同意的申請(qǐng)后方可借出公章并登記;

4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務(wù)中心經(jīng)理助理,如果超時(shí)歸還,需附書(shū)面說(shuō)明并由部門(mén)主管確認(rèn)后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

4.4損壞、丟失處理

4.4.2行政人事部或管家服務(wù)中心按規(guī)定對(duì)責(zé)任人予以處罰;

4.4.3使用部門(mén)提出重新刻制申請(qǐng),并進(jìn)行審批、刻制;

4.4.4 印章?lián)p壞的使用部門(mén)交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對(duì)、收回舊章,并領(lǐng)取新印章(丟失的直接領(lǐng)取)。

4.5印章的廢止

4.5.1 相關(guān)部門(mén)提出廢止印章意見(jiàn)書(shū);

4.5.2 總經(jīng)理審批;

4.5.3 行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專(zhuān)人收回;

4.5.4 行政人事部核對(duì)廢止章,記錄歸檔。

4.6印章的保管

4.6.1 管家服務(wù)中心印章由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理保管;

4.6.2 用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0相關(guān)支持文件

5.1文書(shū)管理規(guī)定6.0記錄

6.1qp-01-06-f001蓋章申請(qǐng)單

6.2qp-01-06-f002公章印模登記表

6.3qp-01-06-f003

第9篇裝修管理中的管家式服務(wù)規(guī)范

裝修管理中的管家式服務(wù)

裝修管理是與業(yè)主磨合的重要階段,也是維持園區(qū)整體外立面的重要階段,通過(guò)提供設(shè)計(jì)初期引導(dǎo)、裝修過(guò)程控制等服務(wù)方式,引導(dǎo)裝修行為規(guī)則、有序,體現(xiàn)管家式裝修服務(wù)的特點(diǎn)。

(一)操作概述:

1、管家或者管家助理接到業(yè)主電話告知裝修事宜時(shí),先至業(yè)主家中查看現(xiàn)場(chǎng)是否有異常情況,并開(kāi)窗通風(fēng)。

2、管家到達(dá)業(yè)主家前準(zhǔn)備如下資料:(1)《裝修協(xié)議》,《裝修申請(qǐng)表》等需填寫(xiě)的表格。(2)裝修前注意事項(xiàng)、裝修重點(diǎn)提示等裝修注意事項(xiàng)書(shū)面提示。

3、裝修前管家式服務(wù)流程:(1)相關(guān)人員整體站在管家前臺(tái)或業(yè)主家門(mén)口,提前15分鐘迎接(與業(yè)主事先約定),見(jiàn)業(yè)主/客戶(hù)過(guò)來(lái),微笑相迎;(2)到室內(nèi)后給業(yè)主講解各部位目前的使用功能,及各承重墻位置,及各類(lèi)管線的走向等;(3)提前告知業(yè)主、設(shè)計(jì)施工單位裝修注意事項(xiàng)和禁止行為,在前期設(shè)計(jì)時(shí)避免違章設(shè)計(jì)出現(xiàn);(4)送業(yè)主到停車(chē)場(chǎng),待業(yè)主車(chē)子離開(kāi)視線范圍再離開(kāi)。注:若業(yè)主要求推薦裝修公司,管家需要立即聯(lián)系比較有知名度的一到二家,給業(yè)主提供咨詢(xún)服務(wù)。

4、業(yè)主辦理裝修手續(xù),操作流程如下:(1)裝修備案辦理參照“公司裝修備案操作流程”的規(guī)定與要求。

(2)如業(yè)主需要增加安防設(shè)施的,管家可為業(yè)主推薦技防單位,業(yè)主需與技防單位另外簽訂協(xié)議。

5、裝修過(guò)程中的管家式服務(wù):(1)裝修前需監(jiān)督裝修公司對(duì)洗手間潔具、窗及玻璃、煙感、溫感、噴淋頭、入戶(hù)門(mén)、該樓層公共樓道等作出適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù),以免受到裝修損壞;(2)工程人員與裝修公司對(duì)該房屋進(jìn)行裝修前再次驗(yàn)房,若有問(wèn)題及時(shí)登記聯(lián)系施工單位處理。(3)裝修過(guò)程中,管家每日不少于一次裝修巡查。(4)若業(yè)主全權(quán)委托裝修公司施工,管家會(huì)將每天的裝修進(jìn)度拍照,每周將照片發(fā)給業(yè)主,讓業(yè)主不到園區(qū)也能及時(shí)了解裝修進(jìn)度。(3)管家在定期溝通過(guò)程中,了解業(yè)主在裝修過(guò)程中的可能出現(xiàn)的違章動(dòng)態(tài),及時(shí)溝通、化解業(yè)主的違章想法,預(yù)防違章事件的發(fā)生。(4)每日裝修結(jié)束時(shí)間,管家到轄區(qū)每家戶(hù)進(jìn)行是否超時(shí)裝修、消防隱患、門(mén)窗是否關(guān)閉等方面的巡查。(5)根據(jù)業(yè)主需要,為業(yè)主編制“裝修用材、電器設(shè)施一覽表”,表內(nèi)注明廠家、購(gòu)買(mǎi)地址、聯(lián)系電話、型號(hào)、質(zhì)保期等信息。

6、裝修施工管理:(1)指定裝修材料卸貨位置,采取卸完貨立即離開(kāi)園區(qū)的禮賓全程跟蹤管理;(2)設(shè)定裝修材料、裝修垃圾清運(yùn)專(zhuān)用貨梯裝運(yùn)制度,所有物品須有包裝,嚴(yán)禁使用客梯搬運(yùn);高層搬運(yùn)大型家具、建材等物品可使用吊裝設(shè)施;裝修垃圾管理上采取規(guī)定清運(yùn)時(shí)間、設(shè)立清運(yùn)路線、設(shè)立專(zhuān)用堆放場(chǎng)所等方式加以管理與控制。

(3)對(duì)裝修人員的出入管理上,實(shí)施辦理出入證,專(zhuān)道出入,進(jìn)出換證的管理方式。(4)其它管理規(guī)定,按照公司《裝修管理相關(guān)規(guī)定》操作。

7、違章裝修處理,按照公司《違章裝修處理規(guī)程》操作。過(guò)程中管家負(fù)責(zé)全程跟蹤、溝通。

8、裝修結(jié)束管家服務(wù):(1)裝修即將結(jié)束時(shí),詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否需提供開(kāi)荒保潔服務(wù),如需要提前預(yù)約安排。服務(wù)過(guò)程中,監(jiān)督保潔服務(wù)質(zhì)量,提供預(yù)驗(yàn)收服務(wù);(2)管家組織工程人員與各施工單位對(duì)其房屋進(jìn)行竣工檢查,若有問(wèn)題提前處理,確保業(yè)主入住時(shí)無(wú)突發(fā)事件發(fā)生。

第10篇物業(yè)管家服務(wù)中心文書(shū)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心文書(shū)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范文件分類(lèi)、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心的文書(shū)管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)本中心文件的擬制和審核。

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)所有管家服務(wù)中心文件的復(fù)核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)文件的審批。

4.0程序要點(diǎn)

4.1公文格式

4.1.1公文種類(lèi)。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn),引入以下公文類(lèi)別:

上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);

下行文:批復(fù)、決定、通知、通報(bào);

平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。

4.1.2文件標(biāo)題

a)發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類(lèi)別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;

b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。

4.1.3發(fā)文字號(hào)。簡(jiǎn)稱(chēng)文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容:

a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào);

b)管家服務(wù)中心文號(hào)作以下統(tǒng)一規(guī)定

如:zz發(fā)[2006]009號(hào),是指zz山莊管家服務(wù)中心2006年發(fā)的管家服務(wù)中心第9個(gè)文件。

c)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)字體,放在文件標(biāo)題下一行的居中位置;

d)管家服務(wù)中心文號(hào)由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理統(tǒng)一編號(hào)。

4.1.4秘密等級(jí)和緊急程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度

a)普通文件不加注明;

b)秘密文件必須在文件左上角位置注明'秘密'或'絕密'字樣;

c)急件必須在文件的左上角位置注明'急件'字樣。

4.1.5主送機(jī)關(guān)。是用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):

a)應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專(zhuān)行頂格,用冒號(hào)':'結(jié)尾;

b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間應(yīng)頓號(hào)'、'隔開(kāi);

c)一般情況下,選擇小四號(hào)宋體字。

4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問(wèn)題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:

a)正文文字一律從左至右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開(kāi)始空兩個(gè)中文字符空格;

c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。

4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明材料:

a)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專(zhuān)行空兩格注明'附件:×××'字樣;如果附件較多,還須編上序號(hào)1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束;文件無(wú)附件的,無(wú)須注明;

b)要寫(xiě)明附件的全稱(chēng);

c)附件字體與正文相同。

4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱(chēng)或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱(chēng)。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:

a)落款一般放在正文(或附件標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書(shū)信中具名的位置;

b)如果正文恰好占滿(mǎn)全頁(yè),落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí),應(yīng)在其上面加注一行'此頁(yè)無(wú)正文'字樣;

c)落款字體與正文相同。

4.1.9日期

a)一般應(yīng)寫(xiě)發(fā)文日期;

b)會(huì)議通過(guò)的文件寫(xiě)會(huì)議通過(guò)的日期;

c)重要的文件應(yīng)寫(xiě)簽發(fā)的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效和的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章:

a)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手登記;

b)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即'騎年蓋月'位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷份數(shù)等內(nèi)容:

a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一條直線分割以示區(qū)別;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫(xiě)抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫(xiě)抄送機(jī)關(guān);

d)印刷時(shí)間指開(kāi)印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應(yīng);

e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右位置。

4.2發(fā)文辦理。包括交擬、撰寫(xiě)、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等一系列工作:

4.2.1交擬和擬議

a)經(jīng)理將撰寫(xiě)文書(shū)的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門(mén)或人員;

b)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫(xiě)的文書(shū)進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:

--深入領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);

--注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;

--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;

--如果對(duì)原交擬意圖不清或需要有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自作主。

4.2.2撰寫(xiě)與審核。 (正規(guī)文件須打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì)):

a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫(xiě)文稿,撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意;

--不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;

--把握各種文書(shū)的特點(diǎn)、規(guī)律和寫(xiě)作方法;

--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。

b)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:

--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬愿意,是否違法;

--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;

--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);

--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);

--文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)是否正確;

--發(fā)文符合標(biāo)準(zhǔn)的,管家服務(wù)中心發(fā)文由管家服務(wù)中心主任在《公文處理單》上簽署審批意見(jiàn)后發(fā)文。

4.2.3簽發(fā):

管家服務(wù)中心發(fā)文:管家服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文稿,實(shí)事求是地?cái)M寫(xiě)批語(yǔ);同意簽發(fā)的,注意'同意發(fā)文'字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫(xiě)出具體意見(jiàn)返還相關(guān)部門(mén)或擬稿人重新撰寫(xiě)。

4.2.4蓋章和發(fā)放:

a)蓋章部門(mén)管理人員(一般為行政人事部經(jīng)理/管家服務(wù)中心經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意見(jiàn)加印:

--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;

--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;

--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);

--對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發(fā)放。發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:

--發(fā)文登記:由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)發(fā)送范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門(mén)、抄送部門(mén))填寫(xiě)《文件發(fā)放登記表》;

--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;

--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表中》;

--次年2月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;

--重要文件接收方需簽收。

4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。

4.3.1收拆。指文書(shū)的收進(jìn)和拆封:

a)管家服務(wù)中心經(jīng)理助理為收拆工作的主要負(fù)責(zé)人;

b)凡封套上寫(xiě)明由管家服務(wù)中心收啟的由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理拆封;寫(xiě)明為具體部門(mén)或具體人收啟的信,由收信部門(mén)/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:

--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;

--取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門(mén)經(jīng)理拆封。

4.3.2登記:

a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、使用期限長(zhǎng)的公文,都要登記;

b)以下文件無(wú)須進(jìn)行登記:

--各種無(wú)機(jī)密性的出版物;

--一般性的簡(jiǎn)報(bào)、資料;

--告知性的廣告;

--事務(wù)性的便函等。

c)文書(shū)管理人員(一般為管家服務(wù)中心檔案資料管理員)將文件登記在《收文登記表》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號(hào)、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:

--要將收到的文件編列總流水號(hào),每年編一次;此編號(hào)應(yīng)與《收文登記表》上的總流水號(hào)相同;

--需要辦復(fù)的文件,還要填寫(xiě)《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門(mén)辦理;

--字跡要清晰整潔;

--及時(shí)登記,不錯(cuò)登、漏登、積壓。

4.3.3擬辦與批辦:

a)擬辦是對(duì)收文如何處理提出初步意見(jiàn),供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理審核裁決;

--擬辦工作一般由管家服務(wù)中心經(jīng)理助理或部門(mén)主管辦理;如果來(lái)文內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理擬辦;

--擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來(lái)文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門(mén)的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;

--擬辦意見(jiàn)要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡(jiǎn)明扼要。

b)批辦是管家服務(wù)中心經(jīng)理針對(duì)擬辦意見(jiàn)作出的批示意見(jiàn):

--屬管家服務(wù)中心文件的,由管家服務(wù)中心經(jīng)理批辦;

--批辦意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)比擬辦意見(jiàn)更明確、具體、肯定;

--對(duì)擬辦意見(jiàn)中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;

--要求幾個(gè)部門(mén)合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門(mén)牽頭主辦;

--需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫(xiě)出傳閱的對(duì)象和范圍;

--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫(xiě)出由誰(shuí)傳達(dá)和傳達(dá)范圍;

--如果擬辦意見(jiàn)有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決。

4.3.4承辦和傳閱:

a)承辦是有關(guān)部門(mén)根據(jù)批辦意見(jiàn)對(duì)收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)收文內(nèi)容,如召開(kāi)會(huì)議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等;

--承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來(lái)文和批辦意見(jiàn),有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;

--屬本部門(mén)獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;

--由本部門(mén)牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見(jiàn),主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見(jiàn),報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;

--承辦完畢,把承辦情況填寫(xiě)在《公文處理單》的'處理結(jié)果'欄內(nèi),并簽署姓名及日期。

b)傳閱工作一般由公司行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理辦理:

--安排傳閱應(yīng)先主后次,對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;

--傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;

--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政人事部或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;

--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。

4.3.5催辦包括對(duì)內(nèi)催辦和對(duì)外催辦兩種情況:

a)催辦可以當(dāng)面催詢(xún)、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對(duì)對(duì)方的信任和尊重。

4.3.6歸檔:

文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將文件報(bào)檔案室按《檔案管理規(guī)定》辦理歸檔工作。

5.0相關(guān)支持文件

5.1印章管理規(guī)定

5.2檔案管理規(guī)定

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-01-08-f001 公文處理單

6.2qp-01-08-f002 文件發(fā)放登記表

第11篇物業(yè)管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管家服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)管家服務(wù)中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;

3.2各部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;

3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他物品。

4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。

4.1.5遇雨天,管家服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識(shí)。

4.2常用辦公設(shè)備的使用:常用辦公設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、電話及其他設(shè)備。

4.2.1電腦:

a)所有電腦須設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼,密碼由使用者掌握;

b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;

c)每臺(tái)電腦由電腦管理員進(jìn)行編號(hào)并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機(jī)上。

d)經(jīng)公司電腦培訓(xùn)/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨(dú)使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;

e)電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

f)正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

g)非工作需要在上班時(shí)間不得瀏覽網(wǎng)頁(yè)、使用網(wǎng)絡(luò)聊天;

h)未經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。

4.2.2打印機(jī)

a)聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通后,無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。

b)打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作;

c)正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

d)為節(jié)約紙張,一般性?xún)?nèi)部文件及未校對(duì)前文稿,打印時(shí)應(yīng)盡可能使用舊文稿的背面打印;

e)電腦管理員應(yīng)提前計(jì)劃打印墨水、碳粉等耗財(cái)?shù)纳曩?gòu)。

4.2.3復(fù)印機(jī)

a)電腦管理員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源,開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān),檢查復(fù)印紙是否放好;下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān),關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座電源;

b)復(fù)印程序:所有復(fù)印的文件、資料必須先在'復(fù)印記錄本'上登記,然后再?gòu)?fù)印;如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò),應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記;

c)復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開(kāi)關(guān);

d)為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件就使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4傳真機(jī):傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)、設(shè)置在自動(dòng)接收狀態(tài)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

a)接收傳真

電腦管理員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;

收到傳真后,應(yīng)及時(shí)將傳真件取下,并將傳真件及時(shí)交給接收人;

b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn);電腦管理員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)將傳真發(fā)送過(guò)去,3分鐘后致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對(duì)方收到為止;

c)傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作;

4.2.5電話。電話機(jī)的正確使用程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

a)為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼叫功能;

b)除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均取消長(zhǎng)途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;

c)電話費(fèi)實(shí)行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;

d)電話須在三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng),具體按電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行;

e)上班時(shí)間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經(jīng)部門(mén)主管審批;

f)私人電話須長(zhǎng)話短說(shuō),原則上不允許超過(guò)三分鐘。

4.3環(huán)境管理

4.3.1衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督外包方完成。

4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由客戶(hù)服務(wù)部綠化人員負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程維修班負(fù)責(zé)檢查辦公區(qū)水、電設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

4.4.2安全管理部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電源、門(mén)窗。

4.4.4管家服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)金管家服務(wù)制度,值晚班時(shí)應(yīng)與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負(fù)責(zé),值班安全員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄。

a)消防設(shè)施、配電房;

b)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;

c)水源、空凋的關(guān)閉情況;

d)加班情況。

5.0相關(guān)支持文件

無(wú)

6.0質(zhì)量記錄

電腦配置清單(無(wú)固定格式)

復(fù)印記錄本(無(wú)固定格式)

第12篇管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定

山莊管家服務(wù)中心考勤管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范員工工作時(shí)間、假期、打卡、簽卡、請(qǐng)(休)假、銷(xiāo)假、加班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心員工的考勤管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整的審批工作;

3.2中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)主管及以下員工的簽卡、請(qǐng)(休)假、銷(xiāo)假、加班的審批;

3.3中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工考勤復(fù)核、統(tǒng)計(jì)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1工作時(shí)間。實(shí)行每周40小時(shí)工作制,星期一至星期五上班,上班時(shí)間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時(shí)間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。

4.2員工打卡。執(zhí)行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時(shí)間,自覺(jué)打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無(wú)打卡鐘的管家服務(wù)中心由管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。

4.3假期

4.3.1法定假期。根據(jù)國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日為:

元旦:1天(元月1日);

春節(jié):3天(陰歷正月初一、二、三);

勞動(dòng)節(jié):3天(5月1-3日);

國(guó)慶節(jié):3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上,符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達(dá)到國(guó)家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請(qǐng)婚假須在結(jié)婚后半年之內(nèi),提前一周持結(jié)婚證書(shū)提出申請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后,才可予休息,結(jié)婚半年之后申請(qǐng)不予批準(zhǔn)。

b)產(chǎn)假:在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上,經(jīng)公司女工委員會(huì)批準(zhǔn)生育,持有準(zhǔn)生證的女員工,可享有薪產(chǎn)假60天;申請(qǐng)產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期前二個(gè)星期提出,經(jīng)審批后可予休息。

c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請(qǐng)喪假須經(jīng)批準(zhǔn),如特殊原因未能提前申請(qǐng)的,須電話征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實(shí)。

d)病假:

員工因病請(qǐng)假,須于病假當(dāng)天申請(qǐng),假后須將合同醫(yī)院的病休證明交管家服務(wù)中心核實(shí);

事假、公差時(shí)在外患病,須附當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院病休證明。

e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務(wù)中心須在于2小時(shí)間內(nèi)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,在24小時(shí)內(nèi)將工傷事故報(bào)告報(bào)總經(jīng)理,并附合同醫(yī)院住院?jiǎn)巍?/p>

f)年休假:連續(xù)在公司服務(wù)1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:員工如有急事申請(qǐng)事假,須至少提前一天提出申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理;事假在公司工作不滿(mǎn)一年者全年累計(jì)不能超過(guò)5天,在公司連續(xù)工作一年以上的全年累計(jì)不能超過(guò)8天。

4.4簽卡及簽卡權(quán)限

4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無(wú)效打卡必須申請(qǐng)簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認(rèn),不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執(zhí)行補(bǔ)假程序):

a)因公不能打卡的,可以簽卡;

b)因員工忘記打卡的,經(jīng)核實(shí)后,每月4次以?xún)?nèi)的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;

4.4.2簽卡權(quán)限。執(zhí)行一級(jí)簽卡制度,公司總經(jīng)理為管家服務(wù)中心經(jīng)理簽卡;管家服務(wù)中心經(jīng)理為其以下員工簽卡。

4.5請(qǐng)休假及權(quán)限。員工請(qǐng)、休假須履行請(qǐng)、休假手續(xù),實(shí)行一級(jí)審批制度(三天的以上的請(qǐng)、休假須報(bào)總經(jīng)理審批)。

4.5.1正常休假。員工依部門(mén)工作時(shí)間安排計(jì)劃進(jìn)行休假的,無(wú)須辦理手續(xù),由部門(mén)主管在每月底前將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關(guān)系,未能在休假當(dāng)日休假的,需調(diào)休的,填寫(xiě)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,部門(mén)主管審核,報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5.2請(qǐng)假。員工請(qǐng)假需提前一天以上申請(qǐng),須經(jīng)審批同意后方可休假。

4.5.3請(qǐng)(休)假審批權(quán)限

a)班長(zhǎng)可批準(zhǔn)二小時(shí)以?xún)?nèi)的假期。

b)部門(mén)主管可批準(zhǔn)二小時(shí)以上一天以?xún)?nèi)的假期,并報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理備案。

c)管家服務(wù)中心經(jīng)理可批準(zhǔn)一天以上三天以?xún)?nèi)的假期。

d)所有人員三天以上的請(qǐng)假須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5.4員工在試用期內(nèi)事假不得超過(guò)2天,否則予以辭退。

4.6加班

4.6.1公司原則上不鼓勵(lì)加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打卡,否則視為無(wú)效加班。

4.6.2加班原則上由部門(mén)主管提出,員工也可根據(jù)工作量向部門(mén)主管合理提出。

4.6.3加班前填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》,內(nèi)容包括部門(mén)、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)等欄目。

4.6.4管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。確因工作量過(guò)多,不能在正常工作日完成的予以批準(zhǔn),屬于員工工作效率問(wèn)題引起的加班不予批準(zhǔn)。

4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以?xún)?nèi)的,管理員級(jí)(含班長(zhǎng))以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計(jì)計(jì)算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以?xún)?nèi)的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以?xún)?nèi)的,扣除當(dāng)天工資;半天以上一天以?xún)?nèi)的按曠工一天處理。當(dāng)月遲到/早退達(dá)三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

4.8曠工。當(dāng)月曠工一天的,記小過(guò)處分,并扣發(fā)2天工資,當(dāng)月曠工兩天的,記大過(guò)處分,并扣發(fā)4天工資;累計(jì)曠工3天的,給予解雇。

4.9考勤統(tǒng)計(jì)。

4.9.1管家服務(wù)中心經(jīng)理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內(nèi),內(nèi)容包括:部門(mén)、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實(shí)際出勤、加班及備注欄目,檢查無(wú)誤后報(bào)管家服務(wù)中心經(jīng)理審核;

4.9.2審核的內(nèi)容:

a)根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)遲到/早退(分鐘)、休息(部門(mén)主管簽名)、曠工(部門(mén)主管簽名)等欄目;

b)根據(jù)《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又無(wú)簽卡、又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理;

d)加班單與考勤卡時(shí)間相符。不相符的,按以下方法處理:

加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間晚的,以加班單為準(zhǔn);

加班單的上班時(shí)間比考勤卡上的上班時(shí)間早的,以考勤卡為準(zhǔn);

加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間晚的,以考勤卡為準(zhǔn);

加班單的下班時(shí)間比考勤卡上的下班時(shí)間早的,以加班單為準(zhǔn)。