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汽修公司管理制度是規(guī)范企業(yè)運營、提升工作效率、保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵工具。它旨在明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，確保安全作業(yè)，提高客戶滿意度，同時為員工提供清晰的行為準則，促進團隊協(xié)作和企業(yè)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、福利待遇等方面，確保員工具備必要的專業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2. 服務(wù)流程管理：涵蓋接車、診斷、維修、質(zhì)檢、交車等環(huán)節(jié)，規(guī)定各環(huán)節(jié)的標準操作程序。
3. 設(shè)備與物料管理：規(guī)范設(shè)備的使用、維護保養(yǎng)和物料采購，確保資源的有效利用。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)定維修質(zhì)量標準，實施定期檢查，確保維修質(zhì)量達標。
5. 安全管理：制定安全規(guī)章制度，進行安全教育，預(yù)防事故的發(fā)生。
6. 客戶關(guān)系管理：規(guī)定客戶服務(wù)標準，處理投訴與建議，建立長期客戶關(guān)系。
7. 財務(wù)管理：包括成本控制、費用報銷、賬目記錄等，確保企業(yè)的財務(wù)健康。
重要性
汽修公司的管理制度至關(guān)重要，它能：
1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)劃分有助于減少混亂，提升工作效率。
2. 保障質(zhì)量：通過標準化操作，保證維修質(zhì)量，提升客戶信任度。
3. 減少風(fēng)險：有效的安全管理可以防止事故，保護員工和企業(yè)財產(chǎn)安全。
4. 塑造形象：統(tǒng)一的服務(wù)標準和良好的客戶關(guān)系管理能塑造專業(yè)的企業(yè)形象。
5. 激勵員工：公正的績效考核和福利制度可以激勵員工積極性，提高員工滿意度。
方案
1. 制定詳細的崗位職責(zé)說明書，讓每個員工清楚自己的工作內(nèi)容和期望。
2. 設(shè)立定期培訓(xùn)計劃，提升員工技能，適應(yīng)行業(yè)變化和技術(shù)更新。
3. 引入質(zhì)量管理系統(tǒng)，如iso認證，提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 加強設(shè)備維護，確保設(shè)備良好運行，降低故障率。
5. 實施安全操作規(guī)程，定期進行安全演練，提高員工安全意識。
6. 設(shè)立客戶反饋機制，及時處理客戶投訴，改進服務(wù)。
7. 優(yōu)化財務(wù)管理，實行預(yù)算管理，控制成本，提高盈利能力。
汽修公司的成功不僅依賴于專業(yè)技術(shù)，更離不開健全的管理制度。只有將這些制度落實到日常運營中，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和競爭力的提升。
汽修公司管理制度有范文
第1篇 某汽修公司員工個人車輛管理規(guī)定
汽修公司員工個人車輛管理規(guī)定
編號:
一、目的
嚴格杜絕員工個人車輛占用上班時間修?；顒?
二、范圍
公司所有員工個人車輛.
三、要求
1.凡公司員工個人車輛需進行維修、保養(yǎng)事項的,必須經(jīng)公司經(jīng)理批準后方可安排修理個人車輛。
2.嚴格杜絕員工個人車輛占用公司上班時間修保。
3.如果個人車輛確因大中小修或進行時間段,公里數(shù)等原因需要修理、保養(yǎng),經(jīng)接待員記錄按正常維修、保養(yǎng)項目車輛安排本人或他人對車輛按要求進行修保,檢驗。完工報檢后員工自覺到結(jié)算室結(jié)賬。
4.凡公司員工個人車輛更換零部件、換油、加水統(tǒng)一執(zhí)行進價加10%管理費用優(yōu)惠價格進行結(jié)算。
5.敬告員工:凡自作主張,未經(jīng)允許或經(jīng)理批準私自拆修個人車輛的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對當事人一次性罰款50-100元。
6.員工對自己車輛未經(jīng)允許私自更換零部件的,按物品價值的200%罰款,嚴重者按公司廠規(guī)廠紀處理。
7.對勸說不聽指揮、頂撞領(lǐng)導(dǎo)不服從命令者,經(jīng)發(fā)現(xiàn)對當事人停工反省,并處罰金100元。
8.員工下班夾帶公司財物者,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對當事人除名處理,并扣除當月和上月工資。
編制:
審核:
批準:
年月日
第2篇 汽修公司綜合管理制度
汽車維修公司綜合管理制度
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本廠實際情況,特制定本制度,具體規(guī)定如下:
1.員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念,熱情接待車主,精心維修車輛,確保修車質(zhì)量。
2.廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,員工要聽從班組長和主管的指揮,各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。
3.新員工進廠必須廠部批準,要由介紹人和擔(dān)保人,填寫員工登記表,提供身份證、技術(shù)等級證明,試用期為1-3個月,試用合格后與廠方簽訂合同。
4.員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,請假要辦理書面手續(xù),上班不準在廠內(nèi)打私人電話,不準在接待室閑談,不準在廠內(nèi)會客。
5.堅守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標志,不準穿拖鞋,不準串崗聊天,不準在客戶車上休息,不準亂動車內(nèi)開關(guān),不準上班時間作私活。
6.業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對客戶要主動熱情,維修項目確定要準確,工期要準時,報價要合理,交接要細心,車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù),嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7.嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報告,未經(jīng)批準不準帶進帶出。
8.車間內(nèi)嚴禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。
9.加強工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責(zé)任到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管,定期檢驗維護。員工要愛護公物,對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器,要妥善保管,車鑰匙要專人保管,下班要鎖好車門,防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失,要視情況予以賠償。
10.嚴禁無駕駛證移動車輛和試車,嚴禁私自將客戶車開出廠外,發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。
11.嚴格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫備料單,注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件,市內(nèi)采購要在2-3小時完成,市外3-5天,報價當天答復(fù),特殊情況除外。配件價格要合理,不能高于市場價格。
12.嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,配件部要熟悉市場價格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收,給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責(zé)任。
13.質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做到維修一臺,合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗,過程檢驗、出廠檢驗的工作,減少返修率。返修不計工時,而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作,對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故,要追究當事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度,出廠后要做好跟蹤服務(wù)。
14.要嚴格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中,從配件供應(yīng)、維修、加工等各個方面保證工期,必要時組織加班加點,保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的,應(yīng)提前通知車主并做好解釋工作。
15.要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組,作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔,經(jīng)常打掃,不準地上有油污、垃圾,廢油要倒置在指定的地方。
16.在修理過程中發(fā)生的追加項目,應(yīng)首先申報,經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質(zhì)量事故,如損壞丟失了零配件等情況,班組應(yīng)首先報告,廠部經(jīng)調(diào)查落實后,根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。
17.全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀,嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。
18.以上各條除注明罰款比例外,其他如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰,情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。
第3篇 汽修公司人事管理制度
汽車維修公司人事管理制度
總則
使本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù),特根據(jù)《中華人民共和國國勞動法》及其他相關(guān)法規(guī),以及企業(yè)章程,制定本制度。
適用范圍:本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。
第二章聘用
本企業(yè)聘用的員工,一律必須經(jīng)過考試,面試合格,填寫聘用員工登記表、審查通過后,簽定勞動合同,經(jīng)過試用,試用期滿合格者,方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀者,可適當縮短試用期。
試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者,應(yīng)隨時停止試用,予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資,給單位造成損失者,將追究經(jīng)濟賠償責(zé)任。
試用人員報到時應(yīng)提交下列表件:
戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。
最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。
半身免冠照片二張。
其他必要的文件:學(xué)歷證明文件、資格證書等。
下列情形者,不得聘用:
體格檢查不適合者。
有犯罪前科者。
有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。
未與原單位解除勞動關(guān)系者。
綜合能力、體力無法適應(yīng)工作需要者。
在外兼職工作者。
在校就讀學(xué)生。
聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營管理者,按國家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。
企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個部分組成,并就其能力、年齡、職務(wù),訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。
第三章工作及考勤
員工應(yīng)切實遵守“員工守則”,不得有任何違反“員工守則”的行為。
員工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù),遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進行工作。
員工工作時間每周40小時,每天8小時。
因工作需要延長或增加工作時間,執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。
所有員工均應(yīng)接受考勤,準時上下班。不得遲到、早退,更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10次,終止試用,解除勞動合同。
超過工作時間到崗為遲到,不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元。遲到、早退超過1小時者(包括1小時)視為曠工,作曠工累計處理。
第四章休假和請假
員工除每周2天休假外,法定假日為每年7天:元旦1天、春節(jié)3天、國慶節(jié)2天、勞動節(jié)1天,工資照付。
員工從進入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者,可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡,有薪假期延長1天,但最多不超過2周(含公休日)。有薪假期應(yīng)按請假程序申請,員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管,由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后,報人事部審批。有薪假須連續(xù)休息,不得超年度休假。本年度未休假者,有薪假不帶入下一年度。
員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等,超過法定時間的,均應(yīng)向部門主管提交請假申請報告,說明理由和時間,報人事部批準后,方可休假。未經(jīng)批準擅自休假,視同曠工處理。
休假期滿應(yīng)向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù),考勤不予登記。
病假
(1)工患病或非因工負傷,休息治療,停止工作,應(yīng)及時將病假證明送交部門主管。拖延3日以上者(不含看病當天),視為曠工。因行動困難、住院等原因不能送交假條者,須向主管領(lǐng)導(dǎo)說明并報人事部備案。
(2)員工全年病假超過30天,病假期間,按天計算只發(fā)基本工資;30天之內(nèi)(包括30天)按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資,不發(fā)效益工資。
(3)員工需要停止工作醫(yī)療時(應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院休假證明),根據(jù)本人實際參加工作年限和本單位工作年限,給予3個月到24個月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情,與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系,了解并進行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。
(4)員工在連續(xù)休息4個月后,憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作,并試工2個月。試工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息,其休息時間和試工前連續(xù)休息時間合并計算。
(5)員工因病或非因工負傷停止工作醫(yī)療時,連續(xù)醫(yī)療期3個月以內(nèi)者(半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個半天合為一天計算),按規(guī)定發(fā)給病假工資,連續(xù)醫(yī)療期3個月以上時,其數(shù)額為本人基本工資的80%。
(6)不執(zhí)行職級工資的員工在計發(fā)病假工資時,相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。
(7)員工利用病、事假(包括醫(yī)療期),從事有收入的活動,企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。
事假
員工請事假必須提前請示,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準報人事部備案,臨時有
事不能提前請假,須在上午10:00以前電話通知部門主管,否則按
曠工處理。
經(jīng)過批準的事假,假期不夠應(yīng)及時續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請示,擅自休
假的,按曠工處理。
員工上班中途有事離崗,須部門主管批準,未經(jīng)批準擅自離崗,每
發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;擅自離崗超過1小時(包括1小時),按曠工
累計處理。
員工請事假3天以內(nèi)的(含3天),由主管領(lǐng)導(dǎo)批準,3天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意,報人事部備案。
員工事假期間停發(fā)工資。月累計事假超過3天,扣發(fā)當月效益工資。
婚假:正?；榧傩菹?天,晚婚增加7天(晚婚指男方25周歲以上,女方23周歲以上,雙方均為初婚)。家住外埠的給予路程假。
喪假:員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女(包括養(yǎng)父母、子女)死亡時,按規(guī)定給假3天,家住外埠的按實際路程給予路程假。
產(chǎn)假:符合計劃生育政策,分娩給予90天產(chǎn)假;晚育增加30天(女職工年滿24周歲,生育第一胎的);多胞胎生育,每多生育一胎增加15天;難產(chǎn)增加15天;嬰兒不滿1周歲的女員工,每天給予兩次共1小時哺乳時間。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。
工傷假:因執(zhí)行公務(wù)受傷,按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,取得相應(yīng)醫(yī)院證明后休假至痊愈,支付因工負傷工資。
第五章培訓(xùn)和考績
為陶冶員工的情操,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率,企業(yè)定期舉辦各種教育培訓(xùn)和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。
員工培訓(xùn)分為:
職前培訓(xùn)
員工進本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。
a、企業(yè)簡介和各項規(guī)章制度的講解。
b、工作崗位職務(wù)說明,工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。
c、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論
的學(xué)習(xí)。
d、實際操作的訓(xùn)練。
技術(shù)培訓(xùn)(在職培訓(xùn))
根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步,進行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。
專業(yè)培訓(xùn)
選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。
員工考核
對員工進行考核,并評定成績是企業(yè)長期的方針?？己藘?nèi)容包括:
職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、
工作效率等。
綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄,每年度進行一次;
理論技能考核,每半年進行一次,分書面答卷和實際操作兩部分;
考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù);
參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應(yīng)立即予以處分。
第六章福利、勞保和保險
企業(yè)按照國家規(guī)定,提取福利基金,用作員工福利待遇。
勞動保護用品,根據(jù)各崗位實際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新;工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作,并定期更換。
工作場所裝置除塵、三廢處理設(shè)備,以保證員工工作環(huán)境符合國家標準,保護員工身心健康。
企業(yè)統(tǒng)一參加社會統(tǒng)籌并在勞動合同中明確規(guī)定。
員工的醫(yī)療費直接發(fā)放給個人,每年不低于300元,超過部分員工個人承擔(dān)30%;根據(jù)員工企業(yè)工齡,每年醫(yī)療費增加20元(最高不超過400元),超過部分個人承擔(dān)比例逐年遞減2%(遞減總額不高于15%)
第七章獎懲
獎勵:員工有以下表現(xiàn)者,企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當獎勵。
(1)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù),發(fā)明革新、改進工作質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約原材料上,對企業(yè)作出顯著貢獻者。
(2)出合理化建議,經(jīng)采用卓有成效,取得重大效益者。
(3)有意外事故或災(zāi)害,奮不顧身,參加搶險救災(zāi),使企業(yè)免受重大損失者。
(4)貫努力工作,忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。
(5)舉違反規(guī)章制度行為,同壞人壞事作斗爭,避免企業(yè)利益受到損害,事跡突出者。
受獎勵的員工除發(fā)給獎金外,并將獎勵記入檔案,作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)。
懲罰
1.有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律,予以解除勞動合同,嚴重者移交司法機關(guān)處理
(1)嚴重違反制度,造成嚴重損失者。
(2)在工作場所,斗毆或毆打他人者。
(3)有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。
(4)擅自在外兼任其他職務(wù),損害企業(yè)利益者。
(5)觸犯刑法,受到刑事處分者。
(6)受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。
(7)12個月內(nèi)累計曠工6天,連續(xù)曠工3天以上者。
(8)利用企業(yè)名義,在外招搖撞騙者。
(9)次記過處分者。
2.有下列表現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金
(1)擅離職守,致使企業(yè)蒙受重大損失者。
(2)不服從領(lǐng)導(dǎo),造成企業(yè)損失者。
(3)未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴重后果者。
(4)擅自改變操作規(guī)程,后果嚴重者。
(5)工作期間酗酒鬧事者。
(6)在同事間制造事端,造成斗毆者。
(7)嚴重違反員工守則精神,造成極壞影響者。
(8)違反規(guī)章制度,造成企業(yè)經(jīng)濟損失者;除行政記過,還要根據(jù)所造成損失數(shù)額,從以后的工資中扣還。
(9)警告以上不改正者。
3.警告扣發(fā)一個月獎金
(1)未能如期完成任務(wù),經(jīng)查確系員工拖延所至者。
(2)在工作場所,喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。
(3)因工作疏忽造成人身傷害或財產(chǎn)損失者。
(4)漫罵客戶造成不良影響者。
(5)未經(jīng)許可,攜帶外人進入廠區(qū)者。
(6)遲到、早退累計10次以上者。
(7)曠工一天。
(8)工作不當,導(dǎo)致用戶批評者。
(9)個人過失導(dǎo)致事故隱患,但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn),及時糾正者。
(10)工作期間躺臥休息或串崗聊天者。
第八章資遣
對于由中心解除勞動合同的,按其在本企業(yè)工作年限,工作時間每滿1年,發(fā)給相當于1個月工資的經(jīng)濟補償金。因嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度辭退的員工,不發(fā)經(jīng)濟補償金,給單位造成損失的,要求照價賠償。自行辭職者,亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。合同期滿不再續(xù)約的員工亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。
對于因病不能繼續(xù)履行勞動合同者,除發(fā)給經(jīng)濟補償金,另按勞動合同約定發(fā)給相應(yīng)的醫(yī)療補助費。
員工辭退應(yīng)提前30天通知本人。員工在接到通知30天內(nèi),可以有2天有薪假,自行尋找工作;超過2天按事假計。
第九章?lián)嵝?/p>
員工因公致傷、致殘、致死,依照國家有關(guān)規(guī)定辦理。
第十章附則
本規(guī)定若與國家規(guī)定相抵觸時,以國家規(guī)定為準。
本規(guī)定未盡事宜,均執(zhí)行國家及北京市相關(guān)標準。
本制度修改解釋權(quán)歸企業(yè)董事會。
