秩序培訓(xùn)制度匯編3篇

有哪些

秩序培訓(xùn)制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它涵蓋了多種類型的培訓(xùn)，包括：

1. 員工行為規(guī)范培訓(xùn)：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，確保工作環(huán)境的和諧有序。

2. 安全規(guī)程培訓(xùn)：確保員工了解并執(zhí)行安全操作流程，預(yù)防事故的發(fā)生。

3. 職能技能培訓(xùn)：提升員工在各自崗位上的專業(yè)技能，提高工作效率。

4. 團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)：培養(yǎng)員工間的協(xié)作精神和溝通技巧，促進(jìn)團(tuán)隊的整體效能。

主要內(nèi)容

秩序培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容通常涉及以下幾個方面：

1. 確立培訓(xùn)目標(biāo)：明確培訓(xùn)的目的，如提高員工的紀(jì)律性、提升工作安全性等。

2. 設(shè)計培訓(xùn)課程：依據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。

3. 實(shí)施培訓(xùn)：通過講座、研討會、模擬演練等形式進(jìn)行，確保員工充分理解和掌握。

4. 評估反饋：通過測試、觀察員工行為等方式評估培訓(xùn)效果，收集反饋以優(yōu)化培訓(xùn)計劃。

5. 持續(xù)改進(jìn)：定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化，保持培訓(xùn)的時效性。

重要性

秩序培訓(xùn)制度的重要性在于：

1. 提升效率：規(guī)范的行為和熟練的技能可以減少錯誤，提高生產(chǎn)或服務(wù)效率。

2. 保障安全：通過安全培訓(xùn)，員工能更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在風(fēng)險，保護(hù)公司資產(chǎn)和員工安全。

3. 增強(qiáng)凝聚力：統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和良好的團(tuán)隊協(xié)作能增強(qiáng)員工歸屬感，提升組織凝聚力。

4. 企業(yè)文化塑造：秩序培訓(xùn)有助于傳播和強(qiáng)化企業(yè)的價值觀，塑造積極向上的企業(yè)文化。

秩序培訓(xùn)制度是構(gòu)建高效、安全、和諧工作環(huán)境的基礎(chǔ)，對企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

秩序培訓(xùn)制度范文

第1篇 物業(yè)項目秩序管理員培訓(xùn)管理制度

物業(yè)項目秩序管理員的培訓(xùn)管理

1、目的:培訓(xùn)一支愛崗敬業(yè),訓(xùn)練有素,紀(jì)律嚴(yán)明,文明執(zhí)勤的安保隊伍。

2、范圍:適用于__項目全體秩序維護(hù)員。

3、內(nèi)容:

3.1崗前培訓(xùn)

(1)目的要求:

a、樹立秩序維護(hù)員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。

b、明確秩序維護(hù)員的職責(zé)。

c、熟練掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。

2)秩序管理員入職引導(dǎo)培訓(xùn)課程

表(八):

項目

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)課時

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)方式

公共

課程

企業(yè)概況

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

服務(wù)意識教育

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識

2個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

專業(yè)

課程

秩序管理形象教育(禮儀舉止、文明禮貌)

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策

2個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

保安崗位職責(zé),操作技能

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

消防知識教育

1個課時

培訓(xùn)專員

理論授課

軍事動作訓(xùn)練

隊列訓(xùn)練

8個課時

培訓(xùn)專員

面授

基本功訓(xùn)練

8個課時

培訓(xùn)專員

面授

備注:1、各項培訓(xùn)及時做好記錄。

2、秩序管理員經(jīng)培訓(xùn)后,在班長帶領(lǐng)下上崗實(shí)習(xí)一星期,由公司安全法務(wù)部進(jìn)行考核能否獨(dú)立上崗。

3、一―三個月后,由物業(yè)服務(wù)中心對其進(jìn)行書面考試和軍訓(xùn)考核,合格者予以轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

3.2在職提高培訓(xùn)

(1)目的要求:實(shí)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和管理,不斷提高秩序管理員專業(yè)水平和技能,以滿足完成工作任務(wù)的需要。

(2)秩序管理員在職培訓(xùn)課程

表(九):

序號

時間安排

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)方式

1

周三

周五

1、列隊訓(xùn)練

培訓(xùn)專員

面授

2、擒拿格斗基本功訓(xùn)練

培訓(xùn)專員

面授

3、捕俘訓(xùn)練

培訓(xùn)專員

面授

4、防衛(wèi)術(shù)訓(xùn)練

培訓(xùn)專員

面授

2

每月

1、政治思想

培訓(xùn)專員

交流學(xué)習(xí)

2、職業(yè)道德

培訓(xùn)專員

理論授課

3、本崗位學(xué)習(xí)

培訓(xùn)專員

交流學(xué)習(xí)

4、秩序維護(hù)法規(guī)培訓(xùn)

培訓(xùn)專員

理論授課

3

每月

“小教員”集訓(xùn)一次

培訓(xùn)專員

實(shí)地集訓(xùn)

4

每季

1、高樓消防知識

培訓(xùn)專員

實(shí)地集訓(xùn)

2、緊急集合演練

培訓(xùn)專員

實(shí)地集訓(xùn)

5

每半年

消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

培訓(xùn)專員

實(shí)地集訓(xùn)

第2篇 秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護(hù)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0 范圍

適用于秩序維護(hù)部全體員工的培訓(xùn)

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3 秩序維護(hù)部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序維護(hù)部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)計劃的制定。

4.1.1 秩序維護(hù)部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實(shí)施時間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。

4.1.4 第一天,由秩序維護(hù)部巡邏隊主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運(yùn)作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6 第三天,由秩序維護(hù)部主管按照秩序維護(hù)部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護(hù)部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時執(zhí)勤,由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié),并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進(jìn)行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識培訓(xùn)

4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。

4.4 法律知識培訓(xùn)

4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5 服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識;

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。

4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務(wù)會;

b.秩序維護(hù)員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準(zhǔn)則。

4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次,秩序維護(hù)員全體會議由秩序維護(hù)部主管每周進(jìn)行一次,交接班時講評由秩序維護(hù)部當(dāng)值班長每天進(jìn)行一次。

4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.9 文化知識培訓(xùn)

4.9.1 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識培訓(xùn)。

4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達(dá)能力;

4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《秩序維護(hù)員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

a.《秩序維護(hù)部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3 培訓(xùn)形式:

4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0 相關(guān)文件

附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊列》

附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

6.0 記錄表格

第3篇 秩序維護(hù)員教育培訓(xùn)、考核及獎懲制度

1. 目的

為了正確評價、考核秩序維護(hù)人員值勤情況，提高安保人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

2. 適用范圍

適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司各轄區(qū)安保服務(wù)工作的培訓(xùn)、考核及獎懲。

3. 職責(zé)

3.1 管理部制定《安保服務(wù)工作檢查、考核細(xì)則》，每月定期地抽查、檢查值勤人員工作執(zhí)行情況，填寫《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》，按《細(xì)則》規(guī)定要求進(jìn)行考核、處理。

3.2 管理處主任每周檢查一次安保崗位人員情況，填寫《安保服務(wù)檢查記錄表》，每月總結(jié)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。若檢查出有嚴(yán)重違反規(guī)定行為，寫出書面材料上報管理部處理。

3.3 安保主管、安保領(lǐng)班每日對安保人員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3.4 管理處主任考核安保主管，安保主管考核安保領(lǐng)班、安保人員。

3.5 品管部有計劃地抽查、檢查、審核各轄區(qū)安保崗位值勤工作情況，對不符合項跟蹤整改。

4 檢查程序

4.1 檢查依據(jù)

4.1.1品管部、管理部按各安保崗位的操作規(guī)范要求和《安保服務(wù)工作檢查、考核細(xì)則》進(jìn)行檢查；

4.1.2 管理處檢查時主要依據(jù)：各安保崗位操作規(guī)范要求，并可參照附錄《安保服務(wù)工作檢查、考核細(xì)則》。

4.2 檢查步驟

4.2.1 各小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)對安保值班人員工作的日常檢查考核和定期考核。

1）對安保值班人員工作中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，采取批評、教育或補(bǔ)救處理；

2）管理處主任每周、每月對安保人員工作考核，要填寫《安保服務(wù)檢查記錄表》記錄。

3）對考核后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合規(guī)定要求的安保人員情況填寫《不合格服務(wù)記錄表》，記錄不合格服務(wù)及糾正措施情況，上報管理部處理；

4）管理處主任每年年終要對小區(qū)安保工作進(jìn)行總結(jié)、考核和獎評，并上報管理部。

4.2.2 管理部每月一次對各小區(qū)安保值班人員工作情況進(jìn)行檢查、抽查、考核、處理，填寫《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表 》記錄考核結(jié)果。年終對各小區(qū)安保工作進(jìn)行總結(jié)、考核和獎評。

4.2.3 品管部有計劃地對管理部和各管理處的檢查和抽查情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

4.3 方法

4.3.1 管理部對各小區(qū)檢查時，填寫檢查表《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》；

4.3.2 管理部對各小區(qū)檢查時，人員必須兩人以上，即：檢查人，審核人；

4.3.3 根據(jù)檢查依據(jù)采取檢查、詢問、觀看、聽、聞、考等方法，檢查各小區(qū)安保值班人員工作情況及值勤情況，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間檢查次數(shù)；

4.3.4 把值班狀況及發(fā)現(xiàn)不符合要求項目內(nèi)容、處理結(jié)果記錄在《安保工作檢查、考核表》上，被檢查安保值班人員要簽字；

4.3.5 檢查結(jié)束，檢查人，審核人分別在《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》上簽字；

4.3.6檢查人把《????????????? 管理處安保服務(wù)檢查表》 的檢查情況通報管理處。當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格服務(wù)時，還應(yīng)開《不合格服務(wù)記錄表》，提出糾正措施要求。管理部根據(jù)通報的考核結(jié)果對安保人員作出相應(yīng)處理。

4.3.7考核結(jié)果采用評分辦法