物業(yè)秩序維護管理制度是確保小區(qū)日常運營穩(wěn)定、安全、有序的重要文件，它涵蓋了人員管理、設施設備維護、應急預案、業(yè)主服務等多個方面，旨在為居民提供一個和諧宜居的生活環(huán)境。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括秩序維護員的招聘、培訓、考核和激勵機制，確保團隊的專業(yè)性和積極性。
2. 設施設備管理：規(guī)定了設施設備的日常檢查、保養(yǎng)、維修流程，以及緊急情況下的應對措施。
3. 安全管理：制定進出小區(qū)的車輛和人員管理規(guī)則，實施24小時巡邏制度，防止盜竊和其他安全事故的發(fā)生。
4. 應急處理：建立應急預案，如火災、自然災害等，確?？焖夙憫陀行幚?。
5. 業(yè)主服務：提供高效、友好的業(yè)主投訴處理機制，及時解決業(yè)主的問題和困擾。
6. 環(huán)境維護：規(guī)定公共區(qū)域的清潔標準，綠化養(yǎng)護，以及噪音、垃圾處理等規(guī)定。
重要性
物業(yè)秩序維護管理制度的重要性不容忽視，它直接影響到小區(qū)的安全、和諧與業(yè)主滿意度。良好的秩序維護能提高居民的生活質量，降低犯罪率，增強業(yè)主對物業(yè)的信任度。規(guī)范化的管理也有助于提升物業(yè)公司的專業(yè)形象，促進業(yè)務的長遠發(fā)展。
方案
1. 人員培訓：定期進行安全知識、急救技能和客戶服務技巧的培訓，提升秩序維護員的綜合素質。
2. 智能化升級：引入智能監(jiān)控系統(tǒng)，提高安全監(jiān)控效率，減少人力成本。
3. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與秩序維護，設立業(yè)主志愿者隊伍，共同維護小區(qū)環(huán)境。
4. 反饋機制：建立業(yè)主滿意度調查，根據(jù)反饋調整和完善管理制度。
5. 法規(guī)遵守：嚴格遵守國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保管理制度的合法性。
6. 持續(xù)改進：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進行必要的修訂和更新。
通過上述方案的實施，物業(yè)秩序維護管理制度將更加完善，有助于構建一個安全、整潔、和諧的居住環(huán)境，滿足業(yè)主對美好生活的期待。
物業(yè)秩序維護管理制度范文
第1篇 物業(yè)秩序維護部質量管理職責
物業(yè)秩序維護部質量管理職責
1.負責物業(yè)管理公司客戶財產及公共設施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生;
2.負責轄區(qū)內治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關服務,
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確保客戶財產的安全。
4.認真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設備、設施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī),負責應急預案的制定及組織應急演練,檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。
8.制定物業(yè)有關安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發(fā)生,提供一個良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結合的方法,維護物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負責服務過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。
第2篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后由其承擔責任。
