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秩序維護部管理制度旨在確保企業(yè)日常運營的穩(wěn)定和安全，通過規(guī)范部門職能、職責分配、工作流程以及員工行為準則，提升部門的工作效率和協(xié)作能力。以下是其主要內(nèi)容：
1. 部門組織架構(gòu)與職責明確
2. 員工行為規(guī)范與職業(yè)操守
3. 應急處理與危機管理
4. 設施設備管理和維護
5. 監(jiān)控與報告制度
6. 培訓與發(fā)展機制
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義部門的層級結(jié)構(gòu)，包括主管、組長、隊員等角色，明確各自的職責范圍。
2. 員工規(guī)范：規(guī)定員工的行為準則，如著裝、考勤、服務態(tài)度等，強調(diào)專業(yè)性和職業(yè)道德。
3. 應急響應：制定詳細的應急預案，包括突發(fā)事件處理流程、責任人分配及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)機制。
4. 設施管理：設定設施設備的使用、保養(yǎng)、報修標準，確保其正常運行。
5. 監(jiān)控機制：建立監(jiān)控系統(tǒng)，定期評估部門運作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。
6. 培訓體系：規(guī)劃員工培訓計劃，提升專業(yè)技能，增強團隊協(xié)作與溝通能力。
重要性
秩序維護部是企業(yè)的基石，其管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 確保安全：有效的管理制度能預防和減少安全事故，保障員工和財產(chǎn)的安全。
2. 提升效率：清晰的職責劃分和工作流程可以提高工作效率，減少工作沖突。
3. 維護形象：規(guī)范的行為準則和良好的職業(yè)操守有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象。
4. 應對挑戰(zhàn)：完善的應急機制能快速應對突發(fā)事件，降低損失。
5. 人才培養(yǎng)：良好的培訓體系能培養(yǎng)出高素質(zhì)的團隊，為企業(yè)長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。
方案
1. 制定詳細的操作手冊，涵蓋各部門職責、工作流程、行為規(guī)范等內(nèi)容，確保員工清楚了解自身職責。
2. 定期進行內(nèi)部培訓，強化員工的專業(yè)知識和應急處理能力，提升團隊整體素質(zhì)。
3. 建立反饋機制，鼓勵員工提出改進意見，不斷優(yōu)化管理制度。
4. 設立專職監(jiān)督人員，負責監(jiān)控部門運作，確保各項制度得到執(zhí)行。
5. 對外交流學習，借鑒行業(yè)最佳實踐，持續(xù)更新和完善管理制度。
通過以上方案，我們期待秩序維護部能更好地履行其職能，為企業(yè)的穩(wěn)定運營提供堅實的保障。
秩序維護部管理制度范文
第1篇 物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責
物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責
1.負責物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生;
2.負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關(guān)服務,
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確保客戶財產(chǎn)的安全。
4.認真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設備、設施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī),負責應急預案的制定及組織應急演練,檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發(fā)生,提供一個良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負責服務過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。
第2篇 秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程
秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范秩序維護部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2值班領(lǐng)班對鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
3.3消防值班中心值班員負責鑰匙的領(lǐng)用管理。
4.0操作細則
4.1鑰匙實行編號管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。
4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
4.3當值領(lǐng)班必須對領(lǐng)用原因進行詢問,問清歸還時間。
4.4消防值班中心值班員對鑰匙領(lǐng)用情況進行記錄,對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進行核對檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴禁開啟。
4.6未經(jīng)允許,嚴禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
第3篇 秩序維護部對講機使用管理規(guī)程
秩序維護部對講機使用管理規(guī)程
1.0目的
為規(guī)范對講機的使用,保證對講機通話暢通。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊員使用對講機和更換電池情況進行監(jiān)督、檢查。
3.3崗位隊員要愛惜對講機,不得拋、摔、拆卸對講機。
4.0操作細則
4.1對講機按崗位統(tǒng)一編號管理。
4.2崗位隊員不得將對講機借給外人使用。
4.3崗位隊員不得隨意變動頻率,除音量調(diào)節(jié)旋紐外,其它地方一律不得擰動。
4.4崗位隊員更換電池時要按編號對換。
4.5不得把公司對講機的頻率告訴他人。
4.6不得用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的閑話。
4.7工作中防止對講機摔落或受雨淋。
4.8對講機在充電時禁止送話(可以接聽)。
4.9在使用對講機時,應使用文明用語;用普通話,語言要簡潔、清晰。
4.10對講機發(fā)現(xiàn)有故障應立即上報處理。
4.11隊員使用對講機時應配帶耳機,避免聲音影響住戶等。
第4篇 _物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程制度
物業(yè)項目秩序維護部管理規(guī)程
1、目的
確保秩序維護員自身素質(zhì)的提高,自覺維護秩序管理工作的正常運行。
2、適用范圍
適用于__項目秩序維護部。
3、職責
3.1秩序管理員負責本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。
3.2秩序維護班長負責值班輪休工作安排、內(nèi)務管理。
3.3秩序維護主管負責秩序管理員及轄區(qū)內(nèi)秩序維護工作的管理。
4、工作程序
4.1宿舍內(nèi)務設置與管理制度
4.1.1床上用品的設置
4.1.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。
4.1.1.2被子不用時,要按四方塊疊成形,不準疊成其它形狀,嚴禁上班時不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。
4.1.2生活用品的設置
4.1.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位,集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。
4.1.2.2毛巾折疊成長方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。
4.1.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個人物品不準放在公共設施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.1.3 宿舍紀律
宿舍是集體場所,要保證員工能休息好,就必須用紀律來約束。
4.1.3.1嚴禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動,不得在宿舍打架鬧事。
4.1.3.2 不準留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報秩序維護主管批準,嚴禁私自留宿現(xiàn)象。
4.1.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準踢門、撞門。
4.1.3.4 宿舍的一切公共設施受損必須按價賠償,全體隊員有責任保護宿舍一切公物,重要設備派專人護理、保管,任何人不得私自損壞或占有。
4.1.3.5 按時熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜。班長在熄燈后要及時清點人數(shù),任何人不得推遲時間。
4.1.3.6 不準在宿舍內(nèi)私拉電線,亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。
4.1.3.7 每個房間均由秩序維護班長負責全面管理。
4.1.4 宿舍衛(wèi)生值日制度
全體隊員必須按主管或班長安排的值日表進行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。
4.2作息規(guī)定
4.2.1值班制度
實行24小時值班制,分白班、中班、夜班(值勤時間段根據(jù)實際工作需要而定)。
4.2.2軍訓時間和實務培訓時間
周一至周五下午16:00~17:00,每周一、三、五參加軍訓,周二、四組織實務理論培訓(具體時間可根據(jù)實際情況訂制)。
4.2.3按時上下班、就寢、參加培訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4.2.4嚴格執(zhí)行請銷假制度,請假時間在1小時以內(nèi)向秩序維護班長請示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時內(nèi)向秩序維護主管請示,24小時以上必須向物業(yè)服務中心領(lǐng)導請示。請假,超過3天,應報主管副總經(jīng)理及行政公司人力資源部批準。
4.2.5 休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返秩序管理部,聽候調(diào)遣。
4.3 備勤
夜班隊員下班后,即進入備勤狀態(tài),備勤期間不得外出。
4.4紀律
4.4.1遵守國家法律、法規(guī)、法令,認真學習各項有關(guān)的法律法規(guī)常識和有關(guān)政策,增強法制政策觀念,做到有法必依,嚴格依法辦事和在權(quán)限范圍內(nèi)進行秩序維護工作。
4.4.2服從命令,聽從指揮,嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則,做到有令必行、有禁必止。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認真履行職責,工作中及時請示報告,自覺接受領(lǐng)導的檢查和業(yè)主的監(jiān)督。
4.4.3處理問題時,堅持原則,是非分明;嚴禁打人、罵人、刁難業(yè)主、粗暴無禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴禁接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金,嚴禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。
4.4.4必須按時上、下班,在崗位上交接班,嚴格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。
4.4.5有事必須事先按規(guī)定請假,不得私自調(diào)班、頂班;不準擅自離崗位(特殊情況,必須由班長批準),不準竄點、竄崗或聚在一起聊天,不準擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準擅自進入業(yè)主室內(nèi),更不得擅自使用業(yè)主電話或動用業(yè)主物品。
4.4.6不準在崗位上睡覺、會友或辦私事,不準在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機,嚴禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準吸煙。
4.4.7 注意團結(jié),相互學習,互助互愛,共同提高,做到不利團結(jié)的話不說,不利團結(jié)的事不做,維護秩序,維護隊伍內(nèi)部的團結(jié)。
4.4.8保守機密,嚴守物業(yè)服務中心內(nèi)部機密,做到不該問不問,不該看不看,不與無關(guān)人員談論公司和業(yè)主的內(nèi)部情況。
5.檢查程序
5.1秩序維護主管每周組織各班長對備勤情況、宿舍內(nèi)務進行一次突擊性的抽查。
5.2秩序維護主管每天巡視崗位,檢查值班情況,巡視檢查上午班、下午班應不少于五次,中班不少于六次,夜班不少于四次。
6. 記錄
日檢表、周檢表由部門資料員保存1年。
第5篇 秩序維護部接待服務管理規(guī)定
秩序維護部接待服務管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范接待服務工作,樹立公司品牌。
2.范圍
適用于物業(yè)公司秩序維護部接待服務工作。
3.職責
3.1 秩序維護部負責本規(guī)定的實施。
4.工作內(nèi)容
4.1接待級別分類
4.1.1 一級接待:公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導帶來的參觀團或小區(qū)各種評優(yōu)活動。
4.1.2 二級接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務單位或新聞媒體拍攝采訪。
4.1.3 三級接待:一般性參觀。
4.2 接待工作原則
4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;
4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;
4.2.3 秩序維護部監(jiān)控中心必須對接待過程進行錄像存檔。
4.3 接待程序
4.3.1 秩序維護部接到公司領(lǐng)導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:
4.3.1.1 一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施; a:接待前所有隊員對服裝進行整燙;b:秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當班班次隊員提前30分鐘到達各指定崗位;f、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。
4.3.1.2 二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。
4.3.1.3 三級接待就按正常的崗位實行實施。a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、來賓與領(lǐng)導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領(lǐng)導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領(lǐng)導敬禮,直至來賓與領(lǐng)導離開隊形5米的位置。
4.4 接待工作要求
4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;
4.4.2 當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責人;
4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。
4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對小區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;
第6篇 秩序維護部交接班管理規(guī)定
秩序維護部交接班管理規(guī)定
1.0 目的
為保障安全工作順利展開,落實工作責任制,杜絕因交接班不清而造成的責任事件。
2.0 范圍
適用于秩序維護部交接班工作。
3.0 職責
3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)控中心值班記錄的審批;
3.2 班長負責對崗位上的值班記錄進行抽查;
3.3 秩序維護部主管負責對各班次崗位情況匯總及各類資料進行整理、書寫,領(lǐng)導指示精神的上傳下達。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 交班的準備工作
4.1.1 交班資料的準備;
4.1.2 各崗位當值秩序維護員對值班記錄整理、書寫,報班長簽字;
4.1.3 各崗位當值秩序維護員將所有資料放回原位,清理衛(wèi)生,并認真填寫《秩序維護部值班記錄》并簽字。
4.2 交班前崗位情況及物品匯總
4.2.1 各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報監(jiān)控中心;
4.2.2 各崗位當值秩序維護員將各交接物品及當值情況進行全面匯總,并在《秩序維護部值班記錄》予以詳細登記;
4.2.3 各崗位當值秩序維護員記錄完后,交當值班長審批后與接班班進行交接;
4.3 交接具體內(nèi)容
4.3.1 公司、部門領(lǐng)導各項指示精神的傳達;
4.3.2 各項物品及崗位存在問題的交接處理;
4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟進處理;
4.3.4 交接完后,雙方班長在《秩序維護部交接班記錄》上簽字。
4.4 崗位與崗位之間交接
4.4.1 交接時崗位第一時間互敬禮;
4.4.2 交接時崗位對講機應當驗收,對存在的問題當時解決;
4.4.3 交接時對區(qū)域注意事項進行傳達;
4.4.4 交接進交接班人員應共同對區(qū)域巡查一遍。
4.5 交班班收隊講評
4.5.1 由交接班班長負責整理隊伍;
4.5.2 當值班長對本班次工作情況進行總結(jié)講評;
4.5.3 講評內(nèi)容:主要指出工作中好的方面,好的個人進行表揚,對存在的問題,差的個人進行批評指正,并安排班后工作。
4.6 接班前準備工作
4.6.1 接班前要求:
4.6.1.1 接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心,提前5分鐘到達崗位接班;
4.6.1.2 接班班長負責隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查;
4.6.1.3 接班班長在班前提要求,主要針對領(lǐng)導指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題;
4.6.1.4 點評完后由班長負責崗位安排。
4.7 接班班具體檢查內(nèi)容
4.7.1 對講機、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計;
4.7.2 警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計;
4.7.3 監(jiān)控信號的測試;
4.7.4 《秩序維護部值班記錄》是否記錄完整;
4.7.5 各崗位公共區(qū)域內(nèi)設施設備及綠化等情況的統(tǒng)計;
4.7.6 小區(qū)電梯運行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計。
4.8 交接班應注意事項
4.8.1 交接班人員應相互敬禮;
4.8.2 接班人員詳細清點接班物品,對交接不清楚造成物品丟失或損壞:
4.8.2.1 在30分鐘內(nèi),由交班班負責處理;
4.8.2.2 超過30分鐘,由接班班自行處理。
4.8.3 對物品造成損壞,由雙方班長簽字確認。
第7篇 秩序維護部服務監(jiān)督崗管理制度
秩序維護部服務監(jiān)督崗管理制度
一.當值班長負責本班崗位人員相片擺放及保管,保證服務監(jiān)督崗的清潔衛(wèi)生;
二.服務監(jiān)督崗值班員未經(jīng)充許不可私自擺放自己或其它隊員崗位相片位置;
三.服從班長安排的崗位,不得以其他理由推脫班長分配的工作:
四.當值班人員要遵守公司以下制度,如有違反則按公司管理制度進行處罰;
1. 嚴格遵守工作時間,不遲到、不早退、不無故曠工、不擅離職守,自覺請銷假。
2. 不準向業(yè)主索要物品、小費和私收回扣,不準擅自接收業(yè)主禮物。
3. 不準諷刺、挖苦、刁難業(yè)主,嚴禁與業(yè)主爭吵、打斗。
4.不準亂動和私拿業(yè)主擺放或遺失的物品。
5. 不準蒙騙業(yè)主,不準亂收費,不準私自向業(yè)主兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。
6. 不準私自動用和侵占公物。
7. 不準向業(yè)主泄露單位內(nèi)部情況。
8. 崗位上不能擺放與工作無關(guān)的物品(如:煙桶、雜物)
9. 不準在業(yè)主面前挖耳朵、鼻子、眼屎,修指甲,照鏡子等不良行為。
10. 使用對講機不得講粗口,需文明禮貌,規(guī)范通訊用語,僅供值班人員使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,使用時正確操作,嚴禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,妥善保管,若有損壞或丟失,責令賠償并視情節(jié)給予紀律處分。
11.不準隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
12.不準敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。
13.當值班前不準喝酒和食有異味的食物;值崗時不喝帶有酒精性飲料。
14. 當值班時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關(guān)的事情,不長時間打接私人電話。
秩序維護部
2022年12月1日
