物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則公司【16篇】

第1篇 物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則公司

物業(yè)管理公司員工休假細(xì)則

護(hù)員工的合為了強(qiáng)化人事管理制度,維法權(quán)益,****物業(yè)管理有限公司依據(jù)國(guó)家、省、市法律法規(guī)的要求,特制訂本細(xì)則。

一婚假:

國(guó)家規(guī)定婚假5天,晚婚者(法定婚齡各推遲3周歲以上初婚者)增加婚假20天。

二產(chǎn)假:

①國(guó)家規(guī)定女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天。

②實(shí)行晚育的(24周歲以上生育第一個(gè)子女),除國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外增加產(chǎn)假30天,給予男方護(hù)理假15天。

③純母乳喂養(yǎng),持醫(yī)院證明,可享受1個(gè)月休假。

三喪假:

①父母、配偶、子女死亡給予喪假5天;

②岳父母死亡給予喪假4天;

③兄弟姐妹死亡給予喪假3天。

四計(jì)劃生育手術(shù)后的假期(含節(jié)假日)

①安節(jié)育環(huán)休息3天;取節(jié)育環(huán)休息1天;

②輸精管結(jié)扎后休息7天;

③輸卵管結(jié)扎后休息21天;

④因采取綜合節(jié)育措施失敗懷孕而進(jìn)行人工流產(chǎn)、引產(chǎn)同時(shí)安環(huán)者休息18天;

⑤晚婚后人工流產(chǎn)休息15天;

⑥引產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎按妊娠月份休息40-60天;

⑦人工流產(chǎn)同時(shí)結(jié)扎休息30天;

⑧已有一個(gè)孩子安環(huán)失敗而懷孕進(jìn)行人工流產(chǎn)休息20天;

⑨男女施行絕育手術(shù)后失敗而懷孕的,人工流產(chǎn)休息30天,引產(chǎn)休息60天;

⑩因孩子死亡進(jìn)行結(jié)扎手術(shù)再通術(shù)的休息30天。

計(jì)劃生育假視為出勤,基本工資、獎(jiǎng)金補(bǔ)助照發(fā),但不享受崗位工資。

四、工傷假

員工在工作時(shí)間受傷,應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),事后必須在指定的時(shí)間內(nèi)填寫事故報(bào)告,報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。非因違反操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度導(dǎo)致受傷,其休假時(shí)間將按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。工傷假視為出勤,所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助照發(fā)。

五、補(bǔ)休假

員工加班必須事先提出申請(qǐng),部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。員工補(bǔ)休,每次最少不得少于4小時(shí),原則上要求每季度內(nèi)休完,不跨年。此休假視為出勤,所有工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助照發(fā)。

第2篇 物業(yè)管理考核細(xì)則模板

物業(yè)管理有限公司考核辦法【1】

1、目的

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。

2、適用范圍

公司全體員工。

3、原則

3.1制度面前,人人平等。

3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。

3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán),對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

4、考核時(shí)間:

每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。

各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

5、考核內(nèi)容

5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

5.2崗位考核執(zhí)行情況。

6、考核辦法:

6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。

具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。

其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。

其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。

6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%

6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%

6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。

6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。

直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。

7.0考核通則

7.1獎(jiǎng)勵(lì)

7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。

特別突出,晉升一級(jí)工資。

7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。

7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。

7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表揚(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.7積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。

7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。

7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。

7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2考核

7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。

7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。

7.2.4語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。

7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。

7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。

7.2.7工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。

7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。

7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。

7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。

7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。

7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。

7.2.13無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。

7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。

7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。

7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。

7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。

7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。

7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。

7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。

7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。

7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。

8.0考核細(xì)則

8.1部門負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則

8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。

8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。

8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。

8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。

8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。

8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。

8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評(píng),不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。

8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則

8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。

8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。

建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳,保管、使用好發(fā)票及收據(jù),定期檢查、核對(duì),未做到,扣1分/次(項(xiàng))。

8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分/次。

8.2.4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用,無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤,未做到,扣1~5分/次,收到假鈔,自行賠付。

8.2.5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì),延時(shí)或不準(zhǔn)確,扣1~5分/次(項(xiàng))。

8.2.6保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。

物管員考核評(píng)分細(xì)則

8.2.7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。

8.2.8認(rèn)真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。

8.2.9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng),未做到,扣2分/次。

8.2.10定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣2分/次。

8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。

8.2.12管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項(xiàng))。

8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項(xiàng))。

8.2.14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理,扣5分/次(項(xiàng))。

8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人,扣1分/次。

8.2.16保持工作臺(tái)面干凈、整潔,違規(guī)一次,扣1分/次。

8.3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則

8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣5~20分/次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣 20分/次,隱瞞不報(bào),加倍處理。

8.3.2不堅(jiān)持原則,督導(dǎo)不嚴(yán),包庇、縱容下屬,扣5分/次。

8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。

8.3.4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄,扣5分/次。

8.3.5制度不健全,扣1分/次。

8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。

8.3.7不定期培訓(xùn)員工,低于4次/月,扣2分/次。

8.4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則

8.4.1未按時(shí)交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項(xiàng))。

8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況,扣1分/次(項(xiàng))。

8.4.3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制,扣2分/次(項(xiàng))。

8.4.4當(dāng)班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理,扣10~20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項(xiàng))。

8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項(xiàng))。

8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。

8.4.8擅自動(dòng)用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴(yán)重后果者,另行處理。

8.4.9當(dāng)班期間,出現(xiàn)安全責(zé)任事故者,扣5~20分/次(項(xiàng))。

8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應(yīng)規(guī)定處理。

8.5清潔工考核評(píng)分細(xì)則

8.5.1地面(含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。

8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。

8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味,扣1分/次(處)。

8.5.6垃圾清運(yùn)不及時(shí),存放時(shí)間超過2小時(shí)以上,扣1分/次(處)。

8.6維修工考核評(píng)分細(xì)則

8.6.1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查,處理不及時(shí),扣1分/次(項(xiàng))。

8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分/次(項(xiàng))。

8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年,未做好有關(guān)記錄,扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確,扣1分/次。

未記錄,扣2分/次。

8.6.5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣1~5分/次(項(xiàng))。

8.6.6檢、維修前,未做預(yù)案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項(xiàng)),后果嚴(yán)重者,另行處理。

9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司,自2005年元月一日起實(shí)施,未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理,辦法執(zhí)行。

****物業(yè)管理有限公司

二00五年元月一日

住宅小區(qū)物業(yè)管理的考核辦法【2】

各物業(yè)服務(wù)企業(yè),各社區(qū)、各有關(guān)部門:

為加強(qiáng)城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為,切實(shí)提高物業(yè)管理水平,保障業(yè)主的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本縣實(shí)際,制訂本考核辦法:

一、考核對(duì)象

轄區(qū)內(nèi)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)并從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理人(具體名單附后)。

二、考核主體

縣住建局會(huì)同街道、社區(qū)以及物業(yè)管理相關(guān)人員,成立住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查考評(píng)小組,負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)進(jìn)行檢查考核。

三、考核原則

堅(jiān)持實(shí)事求是和公開、公平、公正的原則;依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的原則;根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符的原則。

四、考核內(nèi)容

圍繞三明市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),即⑴基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);⑵清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑶秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn);⑷房屋公共部分管理標(biāo)準(zhǔn);⑸公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)維修及公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等五個(gè)方面規(guī)定,具體包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、保安、消防、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益等八個(gè)項(xiàng)目(具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見附件)。

五、考核措施

㈠考核方式

住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)考核采取明查與暗訪相結(jié)合、平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行,具體規(guī)定如下:

⒈考核區(qū)域。

原則上采取隨機(jī)抽簽的辦法確定考核區(qū)域,每季度開展一次集中現(xiàn)場(chǎng)檢查。

⒉評(píng)分辦法。

考核組人員應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照考核評(píng)分細(xì)則,實(shí)行無記名打分。

計(jì)分時(shí)去掉一個(gè)最高分,去掉一個(gè)最低分,其余分?jǐn)?shù)相加的平均得分為當(dāng)次考核結(jié)果分。

⒊現(xiàn)場(chǎng)督查。

考核組每次檢查考核時(shí),一是對(duì)物業(yè)服務(wù)臺(tái)帳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查閱;二是對(duì)居民投訴及應(yīng)急維修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查;三是召集居民代表進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。

⒋點(diǎn)評(píng)通報(bào)。

考核小組檢查考核時(shí),當(dāng)場(chǎng)公布考核結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng);并將考核情況及考核名次,以書面形式通報(bào),必要時(shí)向媒體公布。

㈡實(shí)行分值加減獎(jiǎng)懲制度

主管部門建立物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)信用檔案,根據(jù)信用檔案的記錄給企業(yè)直接加(減)分,具體規(guī)定如下:

⒈加分條件及相加分值。

在本年度內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)工作有以下情況之一者,在年度綜合平均分基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)加1至5分。

⑴在物業(yè)管理行業(yè)開展的評(píng)比活動(dòng)中獲得國(guó)優(yōu)的,一次加5分,省優(yōu)的,一次加3分;獲得市優(yōu)的,一次加2分(以上僅使用一次);

⑵在物業(yè)專業(yè)刊物上投稿并發(fā)表的,被國(guó)家級(jí)刊物錄用的加5分,被省級(jí)刊物錄用的加4分,被市級(jí)刊物錄用的加3分;

⑶企業(yè)在推行市場(chǎng)化進(jìn)程中,采取電子收費(fèi)等創(chuàng)新改革舉措的且物業(yè)管理成效明顯的,加1至3分。

⑷年度內(nèi)有新成立業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的,加1分。

⑸每季度有公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳和使用情況的(以照片為證),加2分。

⑹業(yè)主滿意率測(cè)評(píng)(由所在社區(qū)組織測(cè)評(píng))前三名的分別加1.5、1、0.5分。

⒉減分原因及相減分值。

在考核年度內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)有以下行為之一者,視情節(jié)輕重,在當(dāng)次考核時(shí)每次扣除1至5分。

⑴企業(yè)因違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,受主管部門行政處罰的扣5分,受主管部門通報(bào)批評(píng)的扣4分;

⑵因企業(yè)失責(zé)被新聞媒體曝光披露的扣3分;

⑶因企業(yè)責(zé)任給業(yè)主工作生活造成嚴(yán)重后果的扣3分;

⑷主管部門督辦事-項(xiàng)不能及時(shí)完成的扣2分;

⑸未經(jīng)主管局批準(zhǔn),擅自承接3個(gè)以上(不含3個(gè))物業(yè)管理項(xiàng)目的,扣2分;

⑹因企業(yè)失責(zé),業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的發(fā)現(xiàn)一起扣1分;

⑺違反沙政〔2022〕18號(hào)、沙政〔2022〕59號(hào)規(guī)定,出具虛假《土地、規(guī)劃建設(shè)聯(lián)審證明》的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

六、獎(jiǎng)懲激勵(lì)

⒈獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。

經(jīng)綜合考評(píng),評(píng)選1-3個(gè)縣級(jí)年度物業(yè)管理先進(jìn)單位和物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?yōu)秀經(jīng)理人。

⒉獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

書面表彰,授予牌匾,給予一定獎(jiǎng)金。

⒊其他規(guī)定。

評(píng)比結(jié)果作為物業(yè)主管部門審查物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年檢的主要依據(jù)。

主管部門對(duì)年度檢查考核綜合得分低于60分、半年度及年終業(yè)主調(diào)查滿意率低于50%的,將限制相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)年檢初審和蓋章,責(zé)令退出本縣市場(chǎng)。

七、有關(guān)要求

⒈各物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須高度重視物業(yè)管理考核工作,要對(duì)照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),完善管理措施,規(guī)范管理行為,全面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

⒉本辦法下發(fā)后,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí),并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際,結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī),認(rèn)真貫徹落實(shí),在落實(shí)中抓規(guī)范,在規(guī)范中促發(fā)展。

⒊本辦法由沙縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局房地產(chǎn)業(yè)股負(fù)責(zé)解釋;本辦法于2023年1月 1日起實(shí)施。

附件:⒈沙縣2023年住宅小區(qū)考核項(xiàng)目名單

⒉沙縣2023年物業(yè)管理示范住宅項(xiàng)目評(píng)分表

第3篇 物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則范文

物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則,下面小編為大家?guī)淼氖俏飿I(yè)管理服務(wù)細(xì)則,歡迎閱讀。

國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定

為了依法推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革,國(guó)務(wù)院對(duì)取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目、價(jià)格改革和實(shí)施普遍性降費(fèi)措施涉及的行政法規(guī)進(jìn)行了清理。

經(jīng)過清理,國(guó)務(wù)院決定:對(duì)66部行政法規(guī)的部分條款予以修改。

三十五、刪去《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條、第六十一條。

此外,對(duì)相關(guān)行政法規(guī)的條文順序作相應(yīng)調(diào)整。

本決定自公布之日起施行。

原文:

第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。

第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例全文(2022修改)

(2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布 根據(jù)2023年2月6日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四條 國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十一條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。

經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條 召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

第十七條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

第三章 前期物業(yè)管理

第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定臨時(shí)管理規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條 國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第4篇 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則

一基礎(chǔ)管理22

1、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1

符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1

符合1.0,不符合0

4、建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與開發(fā)建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1

符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況1

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便1

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄2

符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不

及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,并對(duì)意見及時(shí)整理和處理,滿意率達(dá)90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣 0.5,未建立扣 1.0;及時(shí)率符合 0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0

二房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)9

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1

符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2

符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1

符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三共用設(shè)備管理35

(一)綜合要求5

1、制訂崗位責(zé)任制、設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行2

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1

符合1.0,不符合0

4、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故1

符合1.0,不符合0

(二)供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1

符合1.0,不符合0

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1

符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī),可隨時(shí)起用1

符合1.0,不符合0

(三)弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四)消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,運(yùn)行正常,完好無損,可隨時(shí)起用1

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時(shí)處理各種問題1

每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人1

符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通1

無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5、無火災(zāi)安全隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

(五)電梯系統(tǒng)6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1

符合1.0,不符合0

2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1

轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔、無垃圾雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2

4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1

符合1.0,不符合0

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1

符合1.0,不符合0

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1

符合1.0,不符合0

(六)給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1

沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象&nbs

p; 1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故應(yīng)急處理方案1

無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1

無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八)供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常1

符合1.0,不符合0

2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃

符合1.0,不符合0

四共用設(shè)施管理4

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五保安及車輛管理9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理1

符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)2

符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3、結(jié)合大廈特點(diǎn),制訂安全防范措施1

對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入登記1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1

符合1.0,不符合0

六環(huán)境衛(wèi)生

管理10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1

符合1.0,不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染1

每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5

七綠化管理4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿1

長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)1

無措施扣1.0;有措施,落實(shí)不力扣0.5

八精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地、開展健康向上的活動(dòng)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九管理效益4

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2

每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1

第5篇 某物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則

物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則

一、目的:對(duì)各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作內(nèi)容進(jìn)行具體的考核,使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依,有證可查,確保考核工作公平、公開、公正。

二、適用范圍:適用于公司所有保安。

三、職責(zé):

1.保安中心主任對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行綜合考核。

2.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核。

3.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員進(jìn)行考核。

四、相關(guān)文件:

1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2.保安工作手冊(cè)

3.各管理處制定的管理制度

五、操作規(guī)程:

1.每月的員工考核首先由保安隊(duì)長(zhǎng)在月初對(duì)每個(gè)班組進(jìn)行考核講評(píng),管理處主任參加,保安隊(duì)長(zhǎng)匯總當(dāng)月公司、管理處的工作檢查情況,進(jìn)行評(píng)分匯總,評(píng)出班組一、二、三名。為第一名班組頒發(fā)流動(dòng)紅旗,班組成員集體嘉獎(jiǎng)(每人獎(jiǎng)勵(lì)12分),對(duì)末位班組集體處罰(每人扣10分)。

2.說明:參加集體嘉獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)

1)當(dāng)月保安隊(duì)沒有發(fā)生重大安全事故及嚴(yán)重業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。

2)當(dāng)月當(dāng)班沒有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴(經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主)。

3)當(dāng)月當(dāng)班集體平均考核分在95分以上。

3.考核

1)領(lǐng)班對(duì)本班組的員工考核當(dāng)月考核95分(不含95分)以上者不進(jìn)行處罰,考核分?jǐn)?shù)95分至90分(不含90分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)正常處罰。

2)當(dāng)月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰,當(dāng)月考核85分以下者下崗進(jìn)行再培訓(xùn),期間只享受培訓(xùn)工資(25元/天),培訓(xùn)不合格者辭退,連續(xù)兩個(gè)月考核分低于85分,當(dāng)月考核低于80分者進(jìn)行辭退。5.2.3每季度對(duì)全體保安進(jìn)行全面考評(píng)一次,考核總分第一名者授予'明星保安'稱號(hào)?？己丝偡帜┪槐０灿枰猿蕴？己藘?nèi)容:三個(gè)月的總考核分、(軍訓(xùn)培訓(xùn))考試分。

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作。輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2安全防范1、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生治安案件情況

2、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生刑事案件情況

3、當(dāng)月及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率。1、每發(fā)生一起治安案件扣5分

2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分

3、沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣5分。

3全隊(duì)隊(duì)伍管理1、做好保安隊(duì)的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。

2、做好隊(duì)伍管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神

3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。

4、每周凌晨2點(diǎn)以后不少于2次,有記錄1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣3分

2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。

3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣2分,造成重大問題的扣10分。

4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的,每人/次扣3分。

5、查崗少一次扣3分,兩次以上雙倍處罰。

4月工作計(jì)劃完成情況1、當(dāng)月管理處工作計(jì)劃完成情況

2、每星期工作完成情況

3、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況

4、帶領(lǐng)全隊(duì)配合管理處其他班組的工作,制止、糾正各類違章行為。

5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,

6、處置各類矛盾糾紛。1、當(dāng)月、每星期工作未完成的每項(xiàng)扣3分,重復(fù)加倍扣分。

2、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣2分。

3、管理處各班組之間配合不力、不及時(shí)扣2分,處理各種問題不及時(shí)扣的5分。

4、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。

5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣5分。

保安隊(duì)長(zhǎng)、主持工作副隊(duì)長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)

保安班長(zhǎng)、主持工作副班長(zhǎng)月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作按輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2安全防范1、月當(dāng)班發(fā)生治安案件情況

2、月當(dāng)班發(fā)生刑事案件情況

3、當(dāng)月當(dāng)班及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時(shí)率、完好率

1、每發(fā)生一起治安案件扣5分

2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分

3、沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分,沒有及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣10分。

3班組隊(duì)伍管理1、做好本班組的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí))。

2、做好班組管理工作,隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神

3、負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。

1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣5分

2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。

3、監(jiān)督檢查力度不夠,造成一般過失的扣3分,造成重大問題的扣10分。

4月工作計(jì)劃完成情況1、制定工作計(jì)劃完成情況

2、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置工作完成情況

3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類違章行為,和其他班組做好協(xié)調(diào)

4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查,

5、處置各類矛盾糾紛。1、當(dāng)月工作未完成的每項(xiàng)扣5分,重復(fù)加倍扣分。

2、布置工作未按規(guī)定時(shí)間完成扣3分,不及時(shí)匯報(bào)工作完成情況的扣4分。

3、班組之間配合

不力、不及時(shí)扣2分,處置問題沒有妥善解決扣5分。

4、發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、損壞責(zé)任不清(次)扣2分。

5、對(duì)出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理,凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣10分。

消、監(jiān)控崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。

2、在指定位置交接,不得擅離工作崗位。

3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責(zé)任不

清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處

理。

3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒有及時(shí)報(bào)告

扣4分,因操作失誤造成損失的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

3門禁系統(tǒng)控制1、對(duì)每個(gè)進(jìn)行單元門的人員進(jìn)行詢問、查驗(yàn),并做好記錄。

2、對(duì)可疑人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)。

3、做好相關(guān)記錄。1、凡是不經(jīng)過詢問、確認(rèn)就開門的扣6分。

2、凡是不通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣6分。

3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理

4、漏記一條扣3分。

4報(bào)警處置1、對(duì)小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能,夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周圍情況。

2、對(duì)于各報(bào)警情況及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置。

3、做好記錄工作1、了解每個(gè)監(jiān)控畫面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況,不熟悉一處扣3分。

2、不通知一起扣10分,造成后果按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

3、凡漏記一條扣3分。

5設(shè)備維護(hù)1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能,保證正常運(yùn)行。

2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時(shí)通知相關(guān)人員。1、凡是亂調(diào)的扣10分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、當(dāng)班不及時(shí)通知的扣3分。

6崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角。

2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無積塵。

3、物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。

2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。

3、物品擺放混亂扣2分。

對(duì)講機(jī)、電板、手電使用1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全,交接清楚。

2、物品檢查仔細(xì),責(zé)任清楚。

3、充電時(shí)間符合規(guī)定。1、交接不清扣2分。

2、責(zé)任不清扣3分。

3、充電時(shí)間不夠或過長(zhǎng)扣5分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

門崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2交接班1、交接班工作、物品、器械等

交接清楚。

2、交接班在指定位置進(jìn)行,不

得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、擅自離開崗位交接的,按脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。

3門崗工作1、對(duì)每個(gè)小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問、查驗(yàn)、確認(rèn),并做好記錄。

2、做好移動(dòng)通報(bào)工作,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤管理。

3、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。

4、進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。1、凡是不經(jīng)過詢問、查驗(yàn)、確認(rèn)就進(jìn)入小區(qū)的扣3分。

2、是不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。

3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理

4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。

5、物品不經(jīng)過檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

4崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。

2、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。

3、 物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。

2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。

3、物品擺放混亂扣2分。

5物品管理1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序,有交接記錄。

2、值勤用具使用符合規(guī)定。1、不進(jìn)行登記的扣2分

2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

巡邏崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1保安工作

紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請(qǐng)銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的,每違反一項(xiàng)扣2分,重復(fù)違反的雙倍扣分,情節(jié)嚴(yán)重的,按照《保安員獎(jiǎng)懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎(jiǎng)勵(lì)。

2交接班1、當(dāng)班工作、物品、器械等交接清楚。

2、指定位置交接班,不得擅離工作崗位,換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責(zé)任不清,漏交、忘交的情況,予以扣2分,造成后果的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

2、擅自離開工作崗位交接的,按

脫崗處理,出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。

3巡邏崗工作1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn),發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處置。

2、做好各類登記記錄工作,無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。

4、根據(jù)制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。1、工作不利和工作不及時(shí)的扣3分。

2、不及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。

3、以上兩條造成事故的按《獎(jiǎng)懲條例》處理

4、漏記一條扣2分,亂寫亂畫每次扣2分。

5、物品不經(jīng)過檢查確認(rèn)放行的,輕微者扣2分,情節(jié)嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

4崗位衛(wèi)生1、保持崗位內(nèi)部及周圍清潔,地面無污漬,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。

2、物品擺放有序,值勤用具使用符合規(guī)定,

3、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔,有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。

2、物品使用違反規(guī)定的扣2分,造成物品損壞的按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。

5報(bào)警處置1、報(bào)警處置及時(shí)。

2、處置方法得當(dāng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況檢查確認(rèn)有無異常。1、輕微違規(guī)者扣2分,嚴(yán)重者按《獎(jiǎng)懲條例》處理

6、服務(wù)工作能夠主動(dòng)幫助業(yè)主做好服務(wù)工作,并做好宣傳工作。1、違者按《獎(jiǎng)懲條例》處理。

7、車輛管理1、停車有序,無亂停亂放現(xiàn)象

2、車輛進(jìn)出通行順暢,

3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知、處理1、出現(xiàn)亂停亂放情況,每次扣2分。

第6篇 物業(yè)管理細(xì)則

物業(yè)管理細(xì)則

為加強(qiáng)我局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理的使用、維修，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，現(xiàn)將物業(yè)管理細(xì)則明確如下：

一、物業(yè)管理主管部門：市局辦公室及各縣（市、區(qū)）局辦公室、

二、物業(yè)管理范圍

1、出租房屋的管理2、公共設(shè)施的管理3、公共場(chǎng)所的管理

4、園林綠地管理

5、中央空調(diào)管理

6、電梯（人坐電梯）管理

7、其它管理

三、物業(yè)管理流程

1、各局根據(jù)單位物業(yè)情況，明確物業(yè)管理的內(nèi)容，擬出物業(yè)管理計(jì)劃，并報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)議通過。

2、根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)容，尋找合作客戶，初步達(dá)到合作意向后，填報(bào)物業(yè)管理合作意向書。

3、各局根據(jù)合作意向書和物業(yè)管理情況擬定合作協(xié)議（或合同），明確職責(zé)和權(quán)利。

4、各局根據(jù)合作協(xié)議（或合同的內(nèi)容）征求相關(guān)部門意見，并進(jìn)行修改。

5、各局根據(jù)修改后的合同（協(xié)議），提交局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過后，與合作客戶簽訂。

四、注意事項(xiàng)

1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報(bào)市局審批，待市局審批結(jié)果再繼續(xù)相關(guān)工作。

2、出租房屋時(shí)須收取一定額度的風(fēng)險(xiǎn)金。

3、各局出租房屋須建立臺(tái)帳，將合同期限、金額等內(nèi)容填寫清楚。

4、房屋租金按月收取繳各局計(jì)財(cái)部。

5、各局物業(yè)管理專項(xiàng)費(fèi)用由計(jì)財(cái)部專項(xiàng)管理。

五、其它

1、本細(xì)則由市局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、本細(xì)則自發(fā)文起實(shí)施。

第7篇 商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

一、主要依據(jù)

1、國(guó)家、省、市對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

2、與**公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及**國(guó)際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠(chéng)懇熱情、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn);

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進(jìn)工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,主動(dòng)服務(wù),熱情周到;

5、公示24小時(shí)熱線服務(wù)電話(目前為:******),隨時(shí)響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)處置;一般報(bào)修或其他需要登門服務(wù)事項(xiàng),按約定時(shí)間到達(dá);建立事件處理、報(bào)修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

(一)房屋管理服務(wù)

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時(shí)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時(shí),及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理;

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時(shí)及時(shí)勸阻、制止;對(duì)不聽勸阻或已成為事實(shí)者,書面通知其限期整改時(shí)間和要求,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門備案,待進(jìn)一步查處;

(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時(shí);屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修和更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告或建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;

7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng),無冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時(shí)修復(fù)或更換;

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施;

(三)維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時(shí)間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員,需持臨時(shí)出入證入內(nèi);

4、對(duì)火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時(shí)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)

1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時(shí)及時(shí)清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時(shí)清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實(shí)際情況,對(duì)需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時(shí)進(jìn)行防疫;遛狗需在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn),有人牽領(lǐng)的情況下進(jìn)行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點(diǎn);管好寵物,不得深夜吠叫。對(duì)以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對(duì)不聽從者,報(bào)告相關(guān)部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)

1、在各個(gè)綠化場(chǎng)所,均設(shè)置愛護(hù)綠化警示牌,敬請(qǐng)大家愛護(hù)綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實(shí)施綠化管理,對(duì)草坪、花卉、樹木等,進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù);

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項(xiàng);

5、適時(shí)噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲害;

6、對(duì)不愛護(hù)綠化行為予以勸阻、警告;對(duì)故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度,提請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;

(六)服務(wù)收、支公示

1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費(fèi)日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請(qǐng)到公司財(cái)務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費(fèi),按實(shí)際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場(chǎng)所照明用電費(fèi)用,按實(shí)際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次;

4、自行車、電動(dòng)車和摩托車,放于車庫(kù)內(nèi)指定位置;保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點(diǎn)。

5、代收費(fèi)項(xiàng)目:

6、對(duì)逾期不繳費(fèi),又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個(gè)月不繳費(fèi),又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況,每6個(gè)月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、

第8篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)管理細(xì)則

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》管理細(xì)則

1、總則

按規(guī)定的要求對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質(zhì)量手冊(cè)的有效性。

2、職責(zé)

a、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)與發(fā)布質(zhì)量手冊(cè);

b、管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制、實(shí)施和修改;

c、總辦是質(zhì)量手冊(cè)的歸口管理部門,具體負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。

3、管理內(nèi)容及要求

a、質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)與發(fā)布

總辦組織編制質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布;

b、質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放與管理

物業(yè)管理公司內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè),按受控版本管理,由總辦編號(hào)、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對(duì)向外部提供的質(zhì)量手冊(cè),按非受控版本管理,一般應(yīng)注明'非受控'。

4、質(zhì)量手冊(cè)的勘誤、更改、修訂、換版

a、質(zhì)量手冊(cè)中出現(xiàn)的文字差錯(cuò)要進(jìn)行勘誤;

b、質(zhì)量手冊(cè)與程序文件在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問題,總辦負(fù)責(zé)更改并保存更改記錄;

c、應(yīng)在適當(dāng)時(shí)候?qū)|(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修訂,以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;

d、當(dāng)質(zhì)量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時(shí),應(yīng)由管理者代表提出,由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,總辦組織質(zhì)量手冊(cè)的換版。

5、質(zhì)量手冊(cè)修訂、換版的時(shí)機(jī):

a、質(zhì)量方針和目標(biāo)重大變動(dòng)時(shí);

b、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí);

c、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí);

d、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí);

e、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動(dòng)時(shí);

f、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而引起的重大變化時(shí);

h、內(nèi)部審核和管理評(píng)審表明確實(shí)需要改進(jìn)時(shí)。

6、質(zhì)量手冊(cè)的日常管理

a、質(zhì)量手冊(cè)持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準(zhǔn)外傳和擅自修改并及時(shí)反饋對(duì)手冊(cè)的修改意見;

b、質(zhì)量手冊(cè)'受控'版本的持有者應(yīng)按總辦對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的更改、修訂要進(jìn)行更改和修訂。對(duì)以換頁方式的修改應(yīng)履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質(zhì)量手冊(cè)是有效版本;

c、質(zhì)量手冊(cè)限定在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)使用,未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)外交流、外借、外送及復(fù)制。需外借時(shí),必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)并在總辦進(jìn)行登記;

d、質(zhì)量手冊(cè)的持有者,當(dāng)其調(diào)離物業(yè)管理公司或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí),要及時(shí)將質(zhì)量手冊(cè)交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。

e、總辦負(fù)責(zé)將修改頁和《文件修改通知單》及時(shí)發(fā)送給所有受控質(zhì)量手冊(cè)持有者,同時(shí)收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標(biāo)識(shí)和記錄。

第9篇 全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)

1. 按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項(xiàng)公眾制度完善(1分)

評(píng)分細(xì)則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、不符合0

11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)

評(píng)分細(xì)則:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理 制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1分)

評(píng)分細(xì)則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況(1分)

評(píng)分細(xì)則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0

15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)、管理完善,查閱方便(2分)

評(píng)分細(xì)則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳:每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0

16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17. 建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話 扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)

評(píng)分細(xì)則:建立并落實(shí)0.5,建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0

二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)(總分:11)

1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

2. 無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無破損(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

10. 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳椤⒕S護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

4. 設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)

1. 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

時(shí)問排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時(shí)起用(1分)

評(píng)分細(xì)則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)

評(píng)分細(xì)則:無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5. 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5

7. 集體宿舍消防,用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)

1. 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、并道、機(jī)房保持整潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4. 運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

5. 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)

1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。 排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無積水,浸泡發(fā)生(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2

7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)

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p; 評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)

1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)

評(píng)分細(xì)則:無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)

1. 共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五. 保安及車輛管理(總分:9分)

1. 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3. 綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施,對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度(1分)

評(píng)分細(xì)則:對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實(shí)行通行制度扣0.5

4. 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入有登記(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

六. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)

1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)

一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4. 對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(1分)

評(píng)分細(xì)則:長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)

1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí),開展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:管理效益(總分:4分)

1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上(2分)

評(píng)分細(xì)則:每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2. 提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況(1分)

第10篇 物業(yè)管理細(xì)則模板

物業(yè)管理細(xì)則【1】

第一章 總則

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條

本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條

國(guó)家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四條國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五條

國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作?？h級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條

房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第九條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條

同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十一條

下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

第十二條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

第十三條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條

召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五條

業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

第十七條

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九條

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

第三章 前期物業(yè)管理

第二十一條

在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定臨時(shí)管理規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十三條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條

國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十五條

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

第二十六條

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二十七條

業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

第二十九條

在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第三十條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

第三十一條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

物業(yè)管理服務(wù)編輯

第三十二條

從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。

國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

第三十三條

從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。

第三十四條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第三十五條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

第三十六條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十八條

物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第三十九條

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

第四十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第四十一條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十二條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四十三條

縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第四十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

第四十五條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第四十六條

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第四十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告,協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。

第四十八條

物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十九條

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

第四章 使用與維護(hù)

第五十條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第五十一條

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地,在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第五十二條

供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要,臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

第五十三條

業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第五十四條

住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。

第五十五條

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五十六條

物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第五章 法律責(zé)任

第五十七條

違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。

第五十八條

違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十九條

違反本條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào),處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第六十條

違反本條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第六十一條

違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十二條

違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十三條

違反本條例的規(guī)定,挪用專項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第六十四條

違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第六十五條

違反本條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第六十六條

違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用:

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第六十七條

違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

第六十八條

業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng),構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。

第六十九條

違反本條例的規(guī)定,國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財(cái)物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。

武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則最新解讀【2】

《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》經(jīng)2023年6月23日武漢市十二屆人大常委會(huì)第25次會(huì)議通過,2023年7月30日湖北省十一屆人大常委會(huì)第17次會(huì)議批準(zhǔn)。該《條例》分總則,新建物業(yè)與前期物業(yè)管理,業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì),物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)的使用與維護(hù),法律責(zé)任,附則7章84條,自2023年1月1日起施行。1999年7月30日武漢市十屆人大常委會(huì)第12次會(huì)議通過,1999年9月27日湖北省九屆人大常委會(huì)第12次會(huì)議批準(zhǔn)的《武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

第一章

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際,制定本條例。

第二條

本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。

第三條

本條例所稱物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè),是指依法取得法人資格,具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

第四條

市房屋主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

區(qū)房屋主管部門按照職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

規(guī)劃、土地、建設(shè)、城管、價(jià)格、民政、環(huán)保、水務(wù)、工商行政管理、園林等主管部門按照各自職責(zé)協(xié)同實(shí)施本條例。

街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)、協(xié)助本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作,指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日?；顒?dòng),配合調(diào)解處理物業(yè)管理中的投訴,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。

武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武漢市東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)按照本條例關(guān)于區(qū)人民政府及其有關(guān)部門管理職責(zé)的規(guī)定,負(fù)責(zé)各自管理范圍內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章

第五條

物業(yè)管理區(qū)域的劃分,應(yīng)當(dāng)遵循相對(duì)集中、便于管理的原則,并考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:

(一)以建設(shè)項(xiàng)目《國(guó)有土地使用證》宗地圖用地范圍線為準(zhǔn),一個(gè)項(xiàng)目視為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;但規(guī)模過大、劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域不便于管理的,或者已分割成多個(gè)自然街坊或者封閉小區(qū)的,可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域;

(二)分期建設(shè)項(xiàng)目或者兩個(gè)以上單位開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目,其配套設(shè)施設(shè)備共用的,劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;

(三)已建成、共用設(shè)施設(shè)備比較齊全、相對(duì)集中的項(xiàng)目,劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

第六條

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證后三十日內(nèi),按照本條例第五條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域,并將劃分方案報(bào)送區(qū)房屋主管部門;區(qū)房屋主管部門認(rèn)為符合第五條規(guī)定要求的,予以備案并在有關(guān)圖紙上予以注記。

開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。

老舊城區(qū)沒有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的,由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)征求業(yè)主意見后,確定物業(yè)管理區(qū)域,并報(bào)區(qū)房屋主管部門備案。

第七條

新建物業(yè),開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定無償配置物業(yè)服務(wù)用房,物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房。配置物業(yè)服務(wù)用房按照國(guó)家有關(guān)居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范的要求執(zhí)行;沒有規(guī)定的,配置物業(yè)服務(wù)用房的建筑面積不低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的房屋總建筑面積的千分之二,并不少于八十平方米,其中業(yè)主委員會(huì)議事活動(dòng)用房建筑面積不少于十五平方米。

物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)具備水、電等基本使用功能,有明確的坐落、房號(hào),并且具備辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的條件。

開發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí),其提交的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案中應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房的具體位置。

物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有,專用于物業(yè)管理服務(wù)工作。

第八條

新建物業(yè)內(nèi)的供水、供電、供氣等計(jì)量裝置應(yīng)當(dāng)實(shí)行專有部分一戶門號(hào)一結(jié)算表,共有部分獨(dú)立計(jì)量表;安全防范、消防、環(huán)衛(wèi)、郵政、通信等設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)使用的基本條件。

第九條

新建物業(yè)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)與房屋套數(shù)的最低比例標(biāo)準(zhǔn),按照市人民政府制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范的規(guī)定核定。

第三節(jié)

第十條

住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的開發(fā)建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家及本市相關(guān)規(guī)定,通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與之簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

有下列情形之一的,經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門批準(zhǔn),可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè):

(一)投標(biāo)人少于三人;

(二)多層物業(yè)總建筑面積少于五萬平方米,或者單棟高層(含小高層)物業(yè)總建筑面積少于三萬平方米,或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于四萬平方米。

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書十日前,持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)文件等有關(guān)資料,向物業(yè)所在地區(qū)房屋主管部門備案。

第十一條

開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同,應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容,并明確物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有共用的配套設(shè)施設(shè)備。

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容進(jìn)行約定;涉及物業(yè)買受人共同利益的,其約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十二條

房屋交付使用前(含當(dāng)月)所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。房屋交付使用后所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,由業(yè)主承擔(dān),但房屋交付后一年內(nèi)無人入住的,空置期間由業(yè)主按百分之七十的比例承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

房屋通過竣工驗(yàn)收達(dá)到交付條件,業(yè)主收到書面交付通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)的,即為交付;業(yè)主收到書面交付通知后一個(gè)月內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相應(yīng)手續(xù)的,視為交付。

第十三條

開發(fā)建設(shè)單位在出售物業(yè)前,應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約并到區(qū)房屋主管部門備案。物業(yè)買受人在與開發(fā)建設(shè)單位簽訂房屋買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

第四節(jié)

第十四條

新建物業(yè)交付使用前,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向房屋主管部門辦理竣工交付使用備案手續(xù),并提供建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收文件以及符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和房屋買賣合同約定的交付使用條件的相關(guān)文件、資料。

第十五條

開發(fā)建設(shè)單位在與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),應(yīng)當(dāng)向區(qū)房屋主管部門和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;

(四)業(yè)主名冊(cè);

(五)物業(yè)管理必需的其他資料。

區(qū)房屋主管部門、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受前款規(guī)定的資料,并妥善保管。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主有權(quán)查閱開發(fā)建設(shè)單位向區(qū)房屋主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料。

第三章

第一節(jié)

第十六條

本條例所稱業(yè)主,是指物業(yè)的所有權(quán)人。

尚未登記取得所有權(quán),但基于買賣、贈(zèng)與、拆遷補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人,在物業(yè)管理活動(dòng)中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利,并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

業(yè)主可以依法委托物業(yè)使用人行使業(yè)主權(quán)利,履行業(yè)主義務(wù)。

第十七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十八條

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二節(jié)

第十九條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。符合下列條件之一的,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,成立業(yè)主大會(huì):

(一)專有部分交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上;

(二)首次交付使用專有部分之日起滿兩年且交付使用的專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之二十以上。

業(yè)主總?cè)藬?shù)在二十人以內(nèi)且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的,由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

第二十條

專有部分面積和業(yè)主人數(shù)按照下列方式確定:

(一)專有部分面積,按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算;尚未進(jìn)行物權(quán)登記的,暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算;尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的,暫按房屋買賣合同記載的面積計(jì)算;建筑物總面積,按照上述面積的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算;

(二)業(yè)主人數(shù),按照專有部分的數(shù)量計(jì)算,一個(gè)專有部分按一人計(jì)算,但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分,以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的,按一人計(jì)算;總?cè)藬?shù),按照上述人數(shù)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

業(yè)主身份的確定,以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù)。

第二十一條

物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第十九條第一款規(guī)定條件,開發(fā)建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府。

開發(fā)建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)予以書面報(bào)告的,百分之二十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書面要求。

街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)在收到報(bào)告或者要求之日起六十日內(nèi)會(huì)同區(qū)房屋主管部門組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組(以下簡(jiǎn)稱籌備組),籌備召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第二十二條

籌備組由業(yè)主和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、開發(fā)建設(shè)單位派員組成,其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府派員擔(dān)任。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告其成員名單和工作職責(zé),并有權(quán)要求開發(fā)建設(shè)單位提供下列文件資料:

(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分證明;

(二)業(yè)主名冊(cè);

(三)建筑規(guī)劃總平面圖;

(四)附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案證明;

(五)綠化竣工總平面圖;

(六)物業(yè)服務(wù)用房配置證明;

(七)專項(xiàng)維修資金交存證明;

(八)成立業(yè)主大會(huì)必需的其他文件資料。

第二十三條

籌備組履行下列職責(zé):

(一)確定召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;

(二)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則;

(三)確認(rèn)業(yè)主身份、核實(shí)業(yè)主人數(shù)和專有部分面積;

(四)確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生方案和名單,并公開征詢意見;

(五)完成召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款所列內(nèi)容,籌備組應(yīng)當(dāng)在召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。

第二十四條

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。自業(yè)主大會(huì)依法成立之日起,籌備組職責(zé)自行終止。

召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所必需的宣傳、文印資料等經(jīng)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

第三節(jié)

第二十五條

業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起成立。

業(yè)主大會(huì)依法成立后三十日內(nèi),業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)成立事項(xiàng)向區(qū)房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案,并依法刻制和使用業(yè)主大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))印章。

第二十六條

業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé):

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則;

(二)選舉業(yè)主委員會(huì)、更換業(yè)主委員會(huì)委員,決定業(yè)主委員會(huì)任期;

(三)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作,聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告,改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;

(四)決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(五)依法決定專項(xiàng)維修資金籌集、使用、管理事項(xiàng);

(六)根據(jù)管理規(guī)約的約定,對(duì)違反管理規(guī)約的業(yè)主進(jìn)行告誡;

(七)決定業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌措方式;

(八)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)涉及業(yè)主利益的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

第二十七條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議,由業(yè)主委員會(huì)組織召開。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議:

(一)經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的;

(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的;

(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。

業(yè)主委員會(huì)不依法或者不依約履行召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的,區(qū)房屋主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其在三十日內(nèi)召開;逾期不改正的,街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同區(qū)房屋主管部門在三十日內(nèi)組織業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

除前兩款規(guī)定外,任何單位和個(gè)人不得組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第二十八條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議以采用集體討論的形式為主,也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式時(shí),應(yīng)當(dāng)將征求意見書送達(dá)每一位業(yè)主;無法送達(dá)的,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告;業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)未反饋意見的,視為棄權(quán)。

第二十九條

業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位,推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第11篇 物業(yè)機(jī)電管理員工作細(xì)則

(三)上班時(shí)間:24小時(shí)輪班制1.每天檢查消防電腦系統(tǒng),查看閉路及更換錄像帶。

2. 每天巡視電房、發(fā)電機(jī)房、供水表、汞房、電梯房、風(fēng)機(jī)。

3. 每天視天黑情況開啟小區(qū)街燈。

4. 接管理處的有關(guān)片區(qū)水電經(jīng)停信息后,應(yīng)立即做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備工作。

在停電時(shí),應(yīng)確保人在崗位,隨時(shí)進(jìn)行發(fā)電。

5.保持各機(jī)房室內(nèi)衛(wèi)生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。

6. 待工時(shí)在管理處看閉路電視,業(yè)主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運(yùn)作等)應(yīng)及時(shí)處理。

7. 負(fù)責(zé)宿舍、食堂日常維修工作。

8. 完整記錄設(shè)施、設(shè)備檢查情況及維修保養(yǎng)情況,按時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)。

9.務(wù)必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時(shí)聯(lián)系。

10.使用'業(yè)主維修單',維修后由業(yè)主簽名確認(rèn),每星期日集中上交管理處。

11.發(fā)生停水、停電、火警或其它事故時(shí),應(yīng)立即到位并迅速查明原因,采取應(yīng)急措施。

12.及時(shí)完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時(shí)返回管理處,不得無故逗留。

13.自己解決不了的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理處處理。

14.每次工作應(yīng)在'設(shè)備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時(shí)間,工作完畢后,回來填妥其它事項(xiàng)。

15.頂班時(shí)應(yīng)按所頂崗位的工作細(xì)則進(jìn)行,否則將按規(guī)定給予處罰。

16.做好交接班工作,確保工作順利進(jìn)行。

17.每星期一抽檢二次供水水池水質(zhì)。

18.每星期五試運(yùn)行發(fā)電機(jī)一次,同時(shí)檢查潤(rùn)滑程度,柴油、水箱水是否足夠。

19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。

20.每周檢查消防設(shè)施1次,保證消防滅火器材完好。

21.每月配合收費(fèi)員做好抄水、電、氣表工作。

22.每月

15、30日陪同管理處負(fù)責(zé)人或助理巡視各機(jī)房一次。

23.每季試運(yùn)行消防泵一次。

24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。

25.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。

第12篇 物業(yè)分公司合同管理細(xì)則

1總則

1.1各物業(yè)分公司應(yīng)嚴(yán)格遵循管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》的規(guī)定做好合同管理工作,規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)行為,保護(hù)公司的合法權(quán)益,建立公司良好的經(jīng)營(yíng)管理秩序。

1.2各物業(yè)分公司必須按管理公司的規(guī)定要求嚴(yán)格控制各類經(jīng)濟(jì)合同的審批和簽訂,所有對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同及相關(guān)文件必須按規(guī)定進(jìn)行分級(jí)審批管理。各級(jí)管理人員應(yīng)在其授權(quán)范圍內(nèi)開展對(duì)外談判、簽訂合同和審批合同,任何違反授權(quán)范圍的審批、簽發(fā)、簽訂的合同均是無效的,責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1物業(yè)分公司負(fù)責(zé)合同的擬訂、洽談,并按規(guī)定權(quán)限發(fā)行審批手續(xù),與合作方簽訂正式合同,以及合同簽訂后的實(shí)施工作。

2.2項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)合同,及物業(yè)分公司2萬元(含)以上的,且屬于《經(jīng)營(yíng)管理制度》中規(guī)定項(xiàng)目所在公司權(quán)限內(nèi)的合同審批。

2.3管理公司物業(yè)管理部在經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)授權(quán)下審議或批準(zhǔn)各類有關(guān)物業(yè)服務(wù)的合同文本,并負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)委托合同、物業(yè)服務(wù)顧問(咨詢)合同。

2.4管理公司成本管理中心負(fù)責(zé)審批《經(jīng)營(yíng)管理制度》中規(guī)定權(quán)限內(nèi)的合同。

3物業(yè)服務(wù)合同的審批

3.1各物業(yè)分公司的下列協(xié)議文件均應(yīng)視為與顧客之間簽訂的合同,必須按照規(guī)定程序進(jìn)行評(píng)審。

a)與項(xiàng)目所在公司或其他開發(fā)商之間簽訂的前期介入階段專項(xiàng)服務(wù)協(xié)議;

b)與項(xiàng)目所在公司或其他開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同;

c)協(xié)助項(xiàng)目所在公司或其他開發(fā)商擬訂的業(yè)主臨時(shí)公約;

d)與業(yè)主委員會(huì)簽訂及續(xù)簽的物業(yè)服務(wù)合同;

e)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)擬訂的業(yè)主公約。

3.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)件擬訂上述合同文件草案,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評(píng)審,各部門負(fù)責(zé)人參加。評(píng)審應(yīng)在合同簽訂之前進(jìn)行,并確保對(duì)每一份新的合同

文件均進(jìn)行評(píng)審。

3.3各類物業(yè)服務(wù)合同文件的評(píng)審應(yīng)確保滿足以下要求:

a)合同內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

b)合同內(nèi)容完整,充分反映顧客方的需求和期望;

c)合同中各項(xiàng)要求明確、陳述清晰,并已與顧客方達(dá)成共識(shí)。任何與原招標(biāo)文件不一致的要求,或雙方存在疑慮的問題均得到澄清;

d)本公司有能力提供合同文件約定的物業(yè)服務(wù)要求;

e)合同文件能夠充分保障本公司的合法權(quán)益。

3.4合同文件評(píng)審方式可以是會(huì)議評(píng)審或文件遞審,具體由物業(yè)分公司總經(jīng)理決定。采用會(huì)議評(píng)審時(shí),由總經(jīng)理主持評(píng)審會(huì)議,品質(zhì)部協(xié)助記錄,評(píng)審會(huì)議通過后,按以下順序完成簽署手續(xù)。采用傳審方式評(píng)審時(shí),由品質(zhì)部按以下順序組織各部門完成評(píng)審和簽署手續(xù)。

a)品質(zhì)部經(jīng)理簽署;

b)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)署;

c)法律顧問審閱、簽署;

d)物業(yè)分公司副總經(jīng)理簽署;

e)物業(yè)分公司總經(jīng)理簽署。

3.5物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的評(píng)審和簽署后,在與顧客方正式簽訂合同文件前,必須逐級(jí)報(bào)送項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。

3.6物業(yè)分公司在與顧客方簽訂上述合同文件時(shí),均必須由總經(jīng)理作為公司代表簽訂合同。

4其它經(jīng)濟(jì)合同的審批(采購(gòu)類合同評(píng)審)

4.1除上述合同文件外的其它經(jīng)濟(jì)合同,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)擬訂合同草案,并按下述規(guī)定順序組織合同文件的審查、簽署。

a)經(jīng)辦人簽字;

b)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人簽字;

c)法律顧問審閱;

d)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核;

e)物業(yè)分公司副總經(jīng)理審核;

f)物業(yè)分公司總經(jīng)理審核(審批)。

4.2其它經(jīng)濟(jì)合同文件的審查(評(píng)審)內(nèi)容包括(不限于):

a)合同標(biāo)的內(nèi)容是否完整,嚴(yán)禁拆分合同;

b)對(duì)方單位(法人)的資格是否真實(shí)、合法,合同項(xiàng)目是否在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi),當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所是否記錄清楚、準(zhǔn)確;

c)經(jīng)濟(jì)合同的標(biāo)的是否明確;

d)經(jīng)濟(jì)合同中的數(shù)量、質(zhì)量是否符合有關(guān)規(guī)定和公司要求;e)經(jīng)濟(jì)合同的價(jià)款或者報(bào)酬以及支付方式是否確定和準(zhǔn)確;f)經(jīng)濟(jì)合同的履行期限、地點(diǎn)和方式是否確定;

g)經(jīng)濟(jì)合同的違約責(zé)任是否明確;

h)經(jīng)濟(jì)合同中是否有發(fā)生爭(zhēng)議的解決方法;

i)必要時(shí),是否明確保修條款;

j)結(jié)算和付款條件是否有利;

k)計(jì)價(jià)依據(jù)是否完備等。

4.3物業(yè)分公司在完成上述規(guī)定的審查和簽署后,在與合作方正式簽訂合同文件時(shí)必須根據(jù)合同標(biāo)的額的大小履行以下報(bào)批手續(xù):

a)管理公司審批權(quán)限范圍內(nèi)的合同,按照管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中ecg004

《合同審批程序與權(quán)限規(guī)定》的規(guī)定,逐級(jí)報(bào)項(xiàng)目所在公司、管理公司審批;

b)管理公司審批權(quán)限以下且標(biāo)的額在2萬元(含)以上的物業(yè)管理其它經(jīng)濟(jì)合同,報(bào)項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理審批;

c)標(biāo)的額在2萬元以下的其它經(jīng)濟(jì)合同,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。

4.4經(jīng)審批后的其它經(jīng)濟(jì)合同由項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與合作方簽訂合同。

5合同執(zhí)行及變更

5.1各物業(yè)分公司行政人事部負(fù)責(zé)合同檔案的保管,完整的合同檔案應(yīng)至少包括合同正本(一份)、合同審批表、本公司法人授權(quán)委托證明書復(fù)印件、對(duì)方單位的企業(yè)

法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法定代表人證明書、法人授權(quán)委托證明書等。

5.2合同執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人是合同履行的主要責(zé)任人。合同履行中出現(xiàn)分歧時(shí),應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商處理,必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)法律顧問參與,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。需要變更或解除合同時(shí)必須采用書面形式,并進(jìn)行重新評(píng)審,具體按前述內(nèi)容執(zhí)行。合同變更或解除后經(jīng)辦人或經(jīng)辦部門應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到受更改影響的部門,以便及時(shí)調(diào)整工作。

5.3物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立合同臺(tái)帳,各業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門應(yīng)負(fù)責(zé)收集、整理和及時(shí)提交合同執(zhí)行的相關(guān)資料。

6相關(guān)文件與記錄

6.1wdwy-fr-mm6301(前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表

6.2wdwy-fr-mm6302物業(yè)分公司經(jīng)濟(jì)合同審批表

6.3wdwy-fr-mm6303物業(yè)分公司合同臺(tái)帳

第13篇 z局機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則

為創(chuàng)建文明庭院,加強(qiáng)院內(nèi)管理,建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制,努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據(jù)市有關(guān)要求,結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況,按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

二、成立機(jī)構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,設(shè)立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請(qǐng),經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實(shí)行自我管理,自負(fù)盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi),按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理,處理不了時(shí),報(bào)物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān),維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)反映和報(bào)警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關(guān)要求

物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé),將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

***局物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

**年十四月十八日

第14篇 物業(yè)公司伙食管理委員會(huì)細(xì)則

一、管理體制:

1、餐廳由服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常管理,伙食委員會(huì)負(fù)責(zé)日常監(jiān)督。

2、服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng),各主管、核算員擔(dān)任組員。

二、主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。

2、對(duì)餐廳收支設(shè)立專賬,實(shí)行每月核算、經(jīng)核算員審查后當(dāng)月公布。

3、對(duì)采購(gòu)物品驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。

4、每周日公布出下周的菜譜;做到營(yíng)養(yǎng)搭配合理,原則上同周內(nèi)不重復(fù)。

5、做好夏季防蚊蠅工作,所有泔水日產(chǎn)日清,祛除操作間異味,確保夏季就餐衛(wèi)生。

第15篇 x局機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則

***局機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則

為創(chuàng)建文明庭院,加強(qiáng)院內(nèi)管理,建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制,努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據(jù)市有關(guān)要求,結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況,按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

二、成立機(jī)構(gòu)

為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,設(shè)立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請(qǐng),經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實(shí)行自我管理,自負(fù)盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi),按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責(zé)

1、保潔員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)院內(nèi)*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對(duì)住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理,處理不了時(shí),報(bào)物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān),維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)反映和報(bào)警。

3、水電維修人員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關(guān)要求

物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé),將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

***局物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

二00五年十四月十八日

第16篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細(xì)則計(jì)分表

上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表

社區(qū)(村) 考核指標(biāo) 考核細(xì)則 扣分 得分

1、小區(qū)綜合管理10分

(1)物業(yè)管理重大活動(dòng)有計(jì)劃,有經(jīng)費(fèi)投入。2分

(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺(tái)帳完備。2分

⑶棟號(hào)有明顯標(biāo)志;有引路方向平面圖。1分

(4)保安人員有明顯標(biāo)志,實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度,并有臺(tái)帳記錄的,1分。

(5)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,設(shè)備良好,運(yùn)行正常。1分

(6)物業(yè)費(fèi)收繳率80%以上;收支及時(shí)公開。1分

(7)小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極配合上級(jí)有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分

(8)重要物品出入有登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)報(bào)街道。1分

2、環(huán)境衛(wèi)生

保潔 30分

⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。2分

⑵小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。2分

⑶小區(qū)內(nèi)陽臺(tái)、空調(diào)框無雜物堆放。2分

⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計(jì)2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分

(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分

(6)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分

(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分

(8)綠化管護(hù)良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。2分

(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分

(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2分

(11)、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。2分

(12)公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。2分

(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。2分

(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分

3、綠化養(yǎng)護(hù) 14分

⑴無裸露空地,綠地植物生長(zhǎng)良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時(shí)清理,有防凍管理措施。2分

⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當(dāng),無死樹、無缺株。2分

⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長(zhǎng)藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分

⑷地被植物生長(zhǎng)良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分

⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分

(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分

4、安全管理 10分

(⑴ 小區(qū)安全、消防設(shè)施、制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。2分

⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。2分

⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理,并迅速上報(bào)有關(guān)部門。1分

(4)管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。2分(5)危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分

5、設(shè)施管理

維護(hù) 10分

⑴小區(qū)所有公共配套設(shè)施完好。1分;無隨意改變用途。1分;

⑵供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全。1分;工作正常。1分;

⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分

⑷污水排放通暢。2分

⑸交通車輛管理運(yùn)行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),1分;無刑事和交通事故,1分。

6、特色服務(wù) 6分

(1)做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動(dòng)2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務(wù)活動(dòng),每增加一項(xiàng)加1分。

7、業(yè)主滿意度10分

隨機(jī)采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分

8、平時(shí)督查10分

每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計(jì),超過10分后,在總分中扣除。

考核得分

考核單位:

年 月 日