評(píng)審工作管理制度旨在規(guī)范組織內(nèi)部的評(píng)審流程，確保決策的科學(xué)性、公正性和有效性。該制度涵蓋了評(píng)審工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定到評(píng)審結(jié)果的應(yīng)用，以及過程中涉及的責(zé)任分配和監(jiān)督機(jī)制。
包括哪些方面
1. 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確各類評(píng)審活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，規(guī)定評(píng)審程序，包括申請(qǐng)、初審、復(fù)審和最終決策等步驟。
2. 評(píng)審人員選拔：描述評(píng)審團(tuán)隊(duì)的組成，如專家?guī)斓慕ⅲu(píng)審人員的資格和能力要求，以及他們的選拔和培訓(xùn)程序。
3. 信息管理：規(guī)定評(píng)審所需信息的收集、處理和保密要求，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 評(píng)審決策：闡述評(píng)審結(jié)果的形成機(jī)制，包括評(píng)審意見的匯總、討論和決策過程。
5. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立對(duì)評(píng)審過程的監(jiān)督機(jī)制，包括內(nèi)部審計(jì)和外部評(píng)估，以及針對(duì)評(píng)審結(jié)果的反饋和改進(jìn)措施。
6. 責(zé)任與紀(jì)律：明確違反評(píng)審工作規(guī)定的處罰措施，保障制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。
重要性
評(píng)審工作管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升決策質(zhì)量：通過規(guī)范化的評(píng)審流程，可以確保決策基于充分的信息和專業(yè)的判斷，減少錯(cuò)誤和偏見。
2. 保證公平公正：明確的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和透明的流程有助于防止利益沖突，提高組織內(nèi)部的信任度。
3. 促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：評(píng)審人員的選拔和培訓(xùn)機(jī)制可以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平，推動(dòng)組織能力的持續(xù)提升。
4. 增強(qiáng)組織效率：通過有效的信息管理和決策流程，可以提高評(píng)審工作的效率，減少資源浪費(fèi)。
方案
1. 制定詳盡的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè)，供所有相關(guān)人員參考執(zhí)行。
2. 建立定期更新的評(píng)審人員數(shù)據(jù)庫，確保評(píng)審團(tuán)隊(duì)的多元化和專業(yè)性。
3. 實(shí)施電子化評(píng)審系統(tǒng)，以提高信息處理的效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全。
4. 設(shè)立獨(dú)立的評(píng)審監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)檢查評(píng)審過程的合規(guī)性，并定期發(fā)布監(jiān)督報(bào)告。
5. 對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)反饋調(diào)整評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
6. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保所有相關(guān)人員了解并遵守評(píng)審工作管理制度，增強(qiáng)制度執(zhí)行力。
該制度的實(shí)施需要全員參與，管理層應(yīng)積極引導(dǎo)，員工需認(rèn)真執(zhí)行，共同構(gòu)建一個(gè)高效、公正、透明的評(píng)審環(huán)境。
評(píng)審工作管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司合同評(píng)審工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)管理公司合同評(píng)審程序
1.0 目的
通過對(duì)標(biāo)書、合同(草案)或訂單進(jìn)行評(píng)審,確保其內(nèi)容明確,并能準(zhǔn)確理解用戶或發(fā)展商的要求,使合同得以順利履行。
2.0 適用范圍
適用于本公司各類租賃和提供物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)書、合同的草案及正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評(píng)審。
3.0 定義
訂單:指對(duì)要求進(jìn)行說明的文件或記錄。
4.0 職責(zé)
4.1 總經(jīng)理主持并組織有關(guān)部門或人員對(duì)物業(yè)委托管理合同或標(biāo)書等重大項(xiàng)目合同的評(píng)審。
4.2 房屋、電話租賃合同及其他一般性服務(wù)合同由合同涉及的部門負(fù)責(zé)人組織評(píng)審,公司主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批。
4.3 正常服務(wù)范圍以外的維修或安裝訂單由機(jī)電班長(zhǎng)或訂單接收人進(jìn)行評(píng)審。
4.4 合同評(píng)審記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。
5.0 工作程序
5.1重大項(xiàng)目合同(如物業(yè)管理項(xiàng)目標(biāo)書、物業(yè)委托管理合同等)的評(píng)審。
5.1.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡(luò)以及對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和分析來了解顧客的真實(shí)需要。
5.1.2 在投標(biāo)或合同簽訂之前,總經(jīng)理主持召集專題會(huì)議,有關(guān)部門或人員對(duì)標(biāo)書或合同草案內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行評(píng)審,確認(rèn)本公司有能力達(dá)到用戶或發(fā)展商要求。
5.1.3 對(duì)合同的評(píng)審確保
a)在簽訂合同之前,各項(xiàng)條款內(nèi)容明確、合理;
b)公司具有滿足合同能力,與投標(biāo)不一致的地方已得到解決;
c)當(dāng)合同變更時(shí),應(yīng)重新評(píng)審,評(píng)審后更改的內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)到有關(guān)部門o
5.1.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)合同涉及到本部門的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,并在《合同評(píng)審記錄》上填寫評(píng)審記錄,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
5.1.5 《合同評(píng)審記錄》由公司辦公室負(fù)責(zé)保存o
5.2一般性服務(wù)合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約,房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評(píng)審。
5.2.1 在合同簽定之前,由合同簽訂部門負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員對(duì)合同的草案內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。如合同有標(biāo)準(zhǔn)合同文本(通用范本),只需對(duì)標(biāo)準(zhǔn)合同文本進(jìn)行評(píng)審,報(bào)公司主管負(fù)責(zé)人審批。
5.2.2《合同評(píng)審記錄》由合同簽訂部門負(fù)責(zé)保存。
5.3維修或安裝訂單的評(píng)審
5.3.1 以口頭或書面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務(wù)范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評(píng)審,或記錄后預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
5.3.2 如用戶的要求內(nèi)容不明確時(shí),由專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審并做出答復(fù),將結(jié)果記錄在《維修通知單》上。
5.3.3 上述評(píng)審記錄由管理處負(fù)責(zé)保存。
5.4合同的修改
5.4.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問題時(shí),均有義務(wù)就待修改條款通知對(duì)方,并取得一致意見。修改后的合同要進(jìn)行重新評(píng)審并做好評(píng)審記錄。
6.0 相關(guān)文件
6.1 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)》文件資料控制程序 4.3章
6.2 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)》職責(zé)描述3.2章
6.3 《合同評(píng)審記錄》___-qp-08-1/b
6.4 《維修通知單》___-qp-06-4/b
6.5 《經(jīng)濟(jì)效益分析意見》或《可行性分析》(不定格)
6.6 《物業(yè)管理投標(biāo)書》或《物業(yè)管理方案》(不定格)
6.7 《物業(yè)委托管理合同》(不定格)
第2篇 化工公司管理評(píng)審工作程序
化工公司管理評(píng)審程序
1.目的
為便于管理評(píng)審正常進(jìn)行和控制,以便公司高層管理者在計(jì)劃期間內(nèi)評(píng)審公司的質(zhì)量管理體系,并確保其持續(xù)之適用性、充分性及有效性。此項(xiàng)評(píng)審須評(píng)估質(zhì)量管理體系和過程變更的需要及改善的機(jī)會(huì),包括質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)。
2.適用范圍
適用于本公司管理評(píng)審活動(dòng)的控制。
3.職責(zé)
iso辦公室制定本程序,相關(guān)部門配合執(zhí)行。
4.定義(無)
5.作業(yè)內(nèi)容
5.1管理評(píng)審的時(shí)機(jī)與評(píng)審計(jì)劃的發(fā)布:為了保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性,公司至少每半年進(jìn)行管理評(píng)審一次,原則上安排在某一次內(nèi)審后的一個(gè)月左右進(jìn)行,由管理者代表或指定人員制定書面的管理評(píng)審計(jì)劃,由總經(jīng)理批準(zhǔn);當(dāng)出現(xiàn)特殊情況(如重大質(zhì)量問題、組織架構(gòu)大變更等),可追加評(píng)審。
5.2管理評(píng)審應(yīng)輸入的內(nèi)容,相關(guān)部門依此提交報(bào)告資料:
a)上次管理評(píng)審的決議完成情況跟進(jìn)(iso辦公室文控);
b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況檢討(iso辦公室);
c)檢驗(yàn)及驗(yàn)收結(jié)果(物流部)
d)糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行狀況檢討(iso辦公室);
e)內(nèi)部或外部質(zhì)量體系審核的結(jié)果檢討(iso辦公室);
f)客戶投訴(退貨)及處理的結(jié)果檢討(業(yè)務(wù)運(yùn)作部);
g)組織大變更、重大質(zhì)量問題或質(zhì)量體系變更對(duì)原質(zhì)量體系影響的評(píng)審(各相關(guān)部門);
h)改進(jìn)的建議檢討(各相關(guān)部門)等。
5.3評(píng)審前的準(zhǔn)備:管理者代表確定會(huì)議時(shí)間(原則上在一個(gè)星期前發(fā)出會(huì)議通知)。擬定管理評(píng)審?fù)ㄖ?jì)劃并擬定評(píng)審的主要內(nèi)容及參加評(píng)審人員名單,同時(shí)在通知計(jì)劃中列明相關(guān)人員提報(bào)相關(guān)資料,提交總經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)。
5.4評(píng)審實(shí)施后,管理者代表根據(jù)評(píng)審會(huì)議結(jié)論或決議,編制管理評(píng)審報(bào)告并公布結(jié)果。如需要采取糾正和預(yù)防措施,參考《糾正和預(yù)防措施程序》,由文控或由管理者代表授權(quán)人監(jiān)督執(zhí)行,并組織跟蹤。
5.5管理評(píng)審的輸出:應(yīng)輸出管理評(píng)審報(bào)告結(jié)論、決議,其中至少應(yīng)包括:
5.5.1現(xiàn)行的質(zhì)量體系及過程是否有效;若需改進(jìn),改進(jìn)的方案是什么;
5.5.2針對(duì)目前的客戶投訴,應(yīng)確定日后的改善方向;
5.5.3確定目前的資源(人力資源、其他資源)需求與否。
5.6管理評(píng)審報(bào)告記錄由文控保存三年。
6.附件(無)
7.參考文件
7.1文件管理程序
7.2糾正和預(yù)防措施程序
第3篇 公司管理評(píng)審工作程序范本
公司管理評(píng)審程序范本(5)
qp--001
編制人:
審核人:
批準(zhǔn)人:
批準(zhǔn)日期:
版本號(hào):a版
修訂次:0次
編制單位:質(zhì)管部
生效日期:
文件修訂履歷
版本/修訂次
修訂要項(xiàng)
修訂內(nèi)容
修訂日期
a/0
首次發(fā)行
1、0目的:
為了使本公司質(zhì)量管理體系能夠有效、充分、適宜的持續(xù)運(yùn)行,滿足本
司質(zhì)量方針的要求,確保糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的有效實(shí)施,保證本公司質(zhì)量體系符合gb/t19001:2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求,特制訂本程序。
2、0范圍:
適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系各環(huán)節(jié)評(píng)審的控制。
3、0定義:
無。
4、0權(quán)責(zé):
4.1總經(jīng)理或其授權(quán)人:負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議、批準(zhǔn)評(píng)審計(jì)劃和評(píng)審報(bào)告,決策重大問題。
4.2管理者代表:負(fù)責(zé)擬制管理評(píng)審計(jì)劃和報(bào)告,向總經(jīng)理匯報(bào)全面的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,對(duì)評(píng)審報(bào)告中提出的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況組織相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證。
4.3各部門:負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供本部門涉及的評(píng)審所需資料,并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中與本部門有關(guān)的各項(xiàng)糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施。
5、0流程說明:
5.1流程示意圖:(略)
5.2說明:
5.2.1管理評(píng)審計(jì)劃
5.2.1.1原則上管理評(píng)審每年12月份進(jìn)行一次。
5.2.1.2當(dāng)出現(xiàn)以下情況之一或多項(xiàng)次可增加管理評(píng)審頻次:
a)公司組織架構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí);
b)公司發(fā)生重大質(zhì)量問題、安全事故、相關(guān)企業(yè)或單位有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí);
c)當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求有變化時(shí);
d)審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合時(shí);
e)公司總經(jīng)理或其授權(quán)人有要求和安排時(shí)。
5.2.1.3管理者代表在每次管理評(píng)審前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn),計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:
a)評(píng)審時(shí)間;
b)評(píng)審目的;
c)評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn);
d)參加評(píng)審部門(人員);
e)評(píng)審依據(jù)及評(píng)審內(nèi)容。
5.2.2管理評(píng)審內(nèi)容
管理評(píng)審內(nèi)容應(yīng)包括以下全部或部分方面
5.2.2.1質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性,有效性(此項(xiàng)由管理者代表提供);
5.2.2.2顧客、本公司或第三方對(duì)本司質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果(此項(xiàng)由管理者代表提供);
5.2.2.3與本司相關(guān)企業(yè)或單位關(guān)注的問題及信息反饋處理情況,如:外部投訴;政府機(jī)構(gòu)的信息反饋等(此項(xiàng)由相關(guān)部門提供);
5.2.2.4產(chǎn)品形成過程的評(píng)估和產(chǎn)品的監(jiān)控與測(cè)量的結(jié)果(此項(xiàng)由質(zhì)管部門提供);
5.2.2.5公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核或日常工作中發(fā)生的不符合事項(xiàng)所采取的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及有效性的驗(yàn)證結(jié)果(此項(xiàng)由管理者代表提供);
5.2.2.6以往管理評(píng)審后所采取的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施實(shí)施的有效性(此項(xiàng)由管理者代表提供);
5.2.2.7公司經(jīng)營目標(biāo)、方針等的實(shí)現(xiàn)情況(此項(xiàng)由管理者代表提供);
5.2.2.8公司管理程序中規(guī)定條款與國家法律、法規(guī)的符合性程度及檢測(cè)報(bào)告(此項(xiàng)由管理者代表提供);
5.2.2.9重大事故的處理,如工傷、火災(zāi)等(此項(xiàng)由綜合管理部提供);
5.2.2.10公司應(yīng)急資源的配置情況(此項(xiàng)由綜合管理部提供);
5.2.2.11公司質(zhì)量管理體系目前運(yùn)作需改進(jìn)的建議(此項(xiàng)由各部門提供);
5.2.2.12公司資源的適宜性(此項(xiàng)由管理者代表提供)。
5.2.3評(píng)審準(zhǔn)備
5.2.3.1評(píng)審前,各部門需對(duì)本部門先進(jìn)行內(nèi)部的工作評(píng)審、總結(jié),并在規(guī)定時(shí)間前呈報(bào)至管理者代表處,管理者代表根據(jù)現(xiàn)階段管理體系運(yùn)行情況制訂本次評(píng)審計(jì)劃,呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。
5.2.3.2綜合管理部根據(jù)評(píng)審內(nèi)容的要求,組織評(píng)審資料的收集,并準(zhǔn)備必要的文件,評(píng)審資料由管理者代表確認(rèn)。
5.2.4管理評(píng)審會(huì)議
5.2.4.1總經(jīng)理或其授權(quán)人主持評(píng)審會(huì)議,各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員對(duì)評(píng)審內(nèi)容作出匯報(bào)和討論,對(duì)于存在或潛在的不合格事項(xiàng)分析原因,提出糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施,確定責(zé)任人和整改時(shí)間;
5.2.4.2總經(jīng)理或其授權(quán)人對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論與要求(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等)。
5.2.5糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施
5.2.5.1管理評(píng)審提出的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的措施:
a)管理體系及其過程的改進(jìn),包含方針、目標(biāo)、管理方案、組織架構(gòu)及過程控制等方面;
b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的改進(jìn);
c)公司資源需求的改進(jìn)。(包括硬件需求、軟件需求與信息需求等)。
5.2.5.2糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施與驗(yàn)證
5.2.5.2.1管理者代表對(duì)糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,并將其結(jié)果作為下一次管理評(píng)審的參照內(nèi)容。
5.2.5.2.2各部門對(duì)本部門需作糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的事項(xiàng),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行徹底執(zhí)行,其部門責(zé)任人負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行工作。
5.2.6管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后,管理者代表編制《管理評(píng)審報(bào)告》呈交總經(jīng)理核準(zhǔn),并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門,同時(shí)此報(bào)告也可作為下次評(píng)審的參考。
5.2.7評(píng)審結(jié)果所引起的文件類更改,執(zhí)行《文件與資料控制程序》。
5.2.8管理評(píng)審過程中產(chǎn)生的相關(guān)記錄,由綜合管理部按《記錄控制程序》保管。(包括評(píng)審計(jì)劃,各部門準(zhǔn)備的評(píng)審資料,評(píng)審會(huì)議記錄和評(píng)審報(bào)告等)
6、0參考文件
6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》…………(qp-009)
6.2《文件與資料控制程序》…………(qp-002)
6.3《記錄控制程序》…………(qp-003)
7、0相關(guān)附件
7.1《管理評(píng)審計(jì)劃》…………(wf-qa-018-a)
7.2《管理評(píng)審會(huì)議記錄》…………(wf-qa-019-a)
第4篇 服裝公司管理評(píng)審工作程序
1.目的
確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,不斷尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
2.適用范圍:
適用于公司最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé):
3.1.1主持管理評(píng)審會(huì)議;
3.1.2批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告;
3.1.3批準(zhǔn)整改措施。
3.2管理者代表負(fù)責(zé):
3.2.1收集管理評(píng)審材料;
3.2.2編制管理評(píng)審計(jì)劃;
3.2.3編制管理評(píng)審報(bào)告;
3.2.4擬訂整改措施。
3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)追蹤、驗(yàn)證整改措施實(shí)施結(jié)果。
3.4企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)保存評(píng)審記錄。
3.5各部門主管負(fù)責(zé):
3.5.1執(zhí)行管理評(píng)審決定;
3.5.2落實(shí)整改措施;
3.5.3制定并實(shí)施與本部門有關(guān)的其他措施。
4.工作程序
4.1管理評(píng)審會(huì)議頻次
4.1.1每年進(jìn)行一次,通常在第一季度末召開評(píng)審會(huì)議。
4.1.2當(dāng)公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生重大質(zhì)量異常、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整等重大變化時(shí),可增加管理會(huì)議頻次。
4.2管理評(píng)審人員
成立管理評(píng)審委員會(huì),評(píng)審主席由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員擔(dān)任;秘書長(zhǎng)由管理者代表擔(dān)任;成員由公司最高管理層、各部門主管及總經(jīng)理指定人員組成,并于評(píng)審前一個(gè)月予以公布。
4.3管理評(píng)審計(jì)劃
4.3.1管理者代表應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)召開前一個(gè)月完成制定管理評(píng)審計(jì)劃,管理評(píng)審計(jì)劃內(nèi)容:評(píng)審目的、評(píng)審范圍、評(píng)審重點(diǎn)、評(píng)審依據(jù)、評(píng)審人員。
4.3.2評(píng)審計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,分發(fā)給管理評(píng)審相關(guān)人員。
4.4管理評(píng)審的內(nèi)容
4.4.1質(zhì)量方針、目標(biāo);
4.4.2質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu);
4.4.3上次管理評(píng)審會(huì)議的決議執(zhí)行情況;
4.4.4內(nèi)部、外部審核不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況和效果;
4.4.5重大質(zhì)量異常的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況和效果;
4.4.6客戶報(bào)怨的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況和效果;
4.4.7過程控制運(yùn)行情況;
4.4.8顧客滿意度測(cè)評(píng)情況及提高措施;
4.4.9可能影響質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方案的評(píng)估。
4.5管理評(píng)審的實(shí)施
4.5.1下發(fā)管理評(píng)審計(jì)劃后,管理評(píng)審相關(guān)部門應(yīng)收集各自職能范圍內(nèi)的有關(guān)資料、信息反饋等,統(tǒng)計(jì)分析,提供以下工作報(bào)告。
a)質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告;
b)上一次管理評(píng)審的整改措施及跟蹤情況報(bào)告;
c) 內(nèi)部、外部質(zhì)量審核報(bào)告;
d) 本部門或職責(zé)范圍內(nèi)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告;
e) 過程控制運(yùn)行情況報(bào)告;
f) 客戶投訴綜合分析報(bào)告;
g) 顧客滿意度報(bào)告。
上述工作報(bào)告在管理評(píng)審會(huì)議召開前二周,上交管理者代表。
4.5.2 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或授權(quán)人員主持,管理者代表作質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告,各部門主管分別作上述工作報(bào)告,管理評(píng)審委員會(huì)成員對(duì)所提交的工作報(bào)告逐項(xiàng)進(jìn)行分析。
4.5.3管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)對(duì)提出的改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析,確定改進(jìn)方案,落實(shí)實(shí)施部門。
4.5.4管理評(píng)審結(jié)論
總經(jīng)理在集體討論的基礎(chǔ)上就下列事項(xiàng)作出決議:
a)修訂或重申質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);
b)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
c)重申或調(diào)整組織機(jī)構(gòu);
d)修訂人力資源配置結(jié)構(gòu);
e)改進(jìn)員工培訓(xùn);
f)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境;
g)是否修訂與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)方案。
4.5.5會(huì)后一周內(nèi),管理者代表對(duì)總經(jīng)理做出的決議進(jìn)行整理,編制成管理評(píng)審決議,按《文件與資料控制程序》發(fā)至相關(guān)部門、人員。
4.6質(zhì)量改進(jìn)及驗(yàn)證
4.6.1管理者代表按管理評(píng)審決議內(nèi)容逐項(xiàng)下發(fā)管理評(píng)審決議落實(shí)追蹤表。
4.6.2責(zé)任部門按要求制定改進(jìn)計(jì)劃,報(bào)上一級(jí)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.6.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)跟蹤、檢查質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施并驗(yàn)證其有效性。
4.7管理評(píng)審的記錄由企管部收集,并執(zhí)行《質(zhì)量記錄管理程序》。
5.相關(guān)文件
5.1《文件與資料控制程序》
5.2《質(zhì)量記錄管理程序》
6.記錄
6.1管理評(píng)審會(huì)議記錄
6.2管理評(píng)審決議
6.3管理評(píng)審決議落實(shí)追蹤表
第5篇 建筑公司管理評(píng)審工作程序
某建筑公司管理評(píng)審程序
5.6.1.總則
總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃規(guī)定時(shí)間間隔主持召開管理評(píng)審會(huì),對(duì)管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審,以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)管理體系方針、目標(biāo)、體系改進(jìn)的需求。管理評(píng)審會(huì)每年召開一次,時(shí)間間隔不超過12個(gè)月,必要時(shí)由總經(jīng)理決定增加管理評(píng)審次數(shù)。
5.6.1.1評(píng)審參加人員:公司領(lǐng)導(dǎo)層、各部門負(fù)責(zé)人。
5.6.1.2辦公室負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》,管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理審批后由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)至參加評(píng)審的人員。參加評(píng)審人員在接到評(píng)審?fù)ㄖ?按要求準(zhǔn)備好需提交的總結(jié)報(bào)告和相關(guān)資料。
5.6.1.3管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行,由總經(jīng)理主持。參加評(píng)審人員就評(píng)審內(nèi)容展開討論。確定不合格和改進(jìn)項(xiàng)目,進(jìn)行原因分析,明確責(zé)任部門,提出相應(yīng)的整改措施計(jì)劃和要求。
5.6.2評(píng)審的輸入
評(píng)審的輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件,明確了輸入活動(dòng)要求、信息及數(shù)據(jù),管理評(píng)審時(shí)應(yīng)以書面形式輸入以下信息內(nèi)容:
(1) 管理體系的審核結(jié)果(內(nèi)審、外審);
(2) 公司業(yè)績(jī)和顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果及產(chǎn)品的符合性;
(3) 各部門主管的管理體系過程的運(yùn)行情況總結(jié);
(4) 以往管理評(píng)審所確定的改進(jìn)措施實(shí)施情況和跟蹤、驗(yàn)證結(jié)果;
(5) 預(yù)防措施及糾正措施的實(shí)施效果;
(6) 由于法律法規(guī)要求的變化所受到的影響和應(yīng)變措施;
(7) 方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案完成情況及改進(jìn)的需求、重大環(huán)境因素和重大危 險(xiǎn)源的控制情況;
(8) 整合型管理體系的改進(jìn)建議或計(jì)劃;
(9) 員工、顧客及其他相關(guān)方的投訴、意見、抱怨、建議等各種反饋信息及共同關(guān)注的問題。
5.6.3評(píng)審輸出
5.6.3.1管理評(píng)審報(bào)告作為評(píng)審輸出的形式,其內(nèi)容和措施包括:
(1) 對(duì)方針和目標(biāo)符合性及體系的運(yùn)作是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求的判定;
(2) 為提高整合型管理體系及其過程有效性的改進(jìn)而采取的相應(yīng)措施和決定;
(3) 為提高顧客滿意度而采取的相應(yīng)措施和與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);
(4) 根據(jù)內(nèi)部、外部的變化,考慮自身資源的適宜性和未來的資源需求,確定保證管理體系持續(xù)改進(jìn)有效運(yùn)行所需各種資源;
(5) 對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄,并形成文件。
5.6.3.2總經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng)提出明確要求。
5.6.3.3辦公室根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議的分析、結(jié)論和記錄,編制《管理評(píng)審報(bào)告》經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,發(fā)至相關(guān)部門及人員。
5.6.3.4需采取整改/改進(jìn)措施時(shí),由責(zé)任部門按管理評(píng)審提出的有關(guān)要求實(shí)施,辦公室負(fù)責(zé)對(duì)措施實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
5.6.3.5辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄的歸檔工作。
5.6.3.6由管理評(píng)審引起的文件的更改按《文件控制程序》執(zhí)行。
第6篇 房地產(chǎn)公司管理評(píng)審工作程序
房地產(chǎn)公司管理評(píng)審程序
1.目的和范圍
不斷尋求體系改進(jìn)的機(jī)會(huì),確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性,以符合gb/t19001-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。本程序適用于本公司最高管理者對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
2.職責(zé)
2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng);
2.2管理者代表向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況;
2.3總經(jīng)理室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下準(zhǔn)備、收集并提供管理評(píng)審所需的資料;
2.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料,并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出改進(jìn)措施的實(shí)施工作。
3.工作程序
3.1管理評(píng)審最少在12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次,需要時(shí)增加頻次;
3.2如出現(xiàn)以下情況,總經(jīng)理將隨時(shí)召開并主持管理評(píng)審:
3.2.1本公司組織機(jī)構(gòu)、人員發(fā)生重大變動(dòng);
3.2.2嚴(yán)重的用戶投訴、重大的安全事故;
3.2.3國家、地方法規(guī)有所調(diào)整,公司需作適應(yīng)性調(diào)整時(shí);
3.3管理者代表負(fù)責(zé)組織制定管理評(píng)審計(jì)劃,并監(jiān)督各職能部門實(shí)施。
3.4管理評(píng)審信息輸入:
3.4.1總經(jīng)理室提供:
a.內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告、外審機(jī)構(gòu)提供的外部質(zhì)量審核報(bào)告、歷次的管理評(píng)審報(bào)告。
b.總經(jīng)理室工作總結(jié)。其中,質(zhì)量管理中心的工作總結(jié)中應(yīng)包含質(zhì)量方針的執(zhí)行情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;公司質(zhì)量管理情況總結(jié)及建議;由于內(nèi)外部質(zhì)量管理環(huán)境的變化可能影響質(zhì)量管理體系變更的問題(主要是文件、組織機(jī)構(gòu)、管理過程調(diào)整的問題);工作改進(jìn)的建議。
3.4.2各部門提供工作總結(jié),包含其工作的各個(gè)方面。另外,總經(jīng)理室客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、經(jīng)營部、研發(fā)部的工作總結(jié)中還應(yīng)包含日常工作及提供服務(wù)過程中收集到的顧客的需求、意見、建議、抱怨等。
3.5管理評(píng)審內(nèi)容:
管理評(píng)審應(yīng)針對(duì)各部室的評(píng)審輸入信息評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性,對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況作出評(píng)價(jià)。
3.6管理評(píng)審活動(dòng)參加的對(duì)象:
3.6.1總經(jīng)理、管理者代表、與評(píng)審內(nèi)容有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人。
3.6.2必要時(shí)由總經(jīng)理指定的有關(guān)人員。
3.7管理評(píng)審步驟:
3.7.1總經(jīng)理發(fā)布管理評(píng)審指令,并指出評(píng)審的內(nèi)容及要求。
3.7.2總經(jīng)理室按總經(jīng)理評(píng)審指令的內(nèi)容和要求,收集和準(zhǔn)備有關(guān)的評(píng)審資料,并編制管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)包括評(píng)審重點(diǎn)內(nèi)容、對(duì)各單位的配合要求、日程安排等內(nèi)容。
3.7.3總經(jīng)理室在正式評(píng)審前三天做好評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作,并發(fā)放管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?/p>
3.7.4評(píng)審工作在總經(jīng)理主持下進(jìn)行,總經(jīng)理室組織對(duì)各項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容和討論意見予以記錄。
3.7.5總經(jīng)理室組織編寫管理評(píng)審報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括:
a.質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)審結(jié)論。
b.質(zhì)量管理體系和過程的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量等三方面持續(xù)改進(jìn)的決定和措施,以及不斷滿足顧客要求的應(yīng)有措施;
c.資源需求的相關(guān)決定和措施。
3.7.6由總經(jīng)理室要求各部室根據(jù)評(píng)審的結(jié)論確定下一步改進(jìn)的職責(zé)、方式、步驟。對(duì)于改進(jìn)措施的實(shí)施情況,由總經(jīng)理室組織驗(yàn)證,記錄驗(yàn)證結(jié)果,并在以后的經(jīng)理例會(huì)中通報(bào)。
3.7.7總經(jīng)理室做好管理評(píng)審記錄和資料的收集保管工作。
4相關(guān)文件
《內(nèi)審程序》
5相關(guān)表單、記錄:
5.1管理評(píng)審指令
5.2管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃
5.3管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?/p>
5.5評(píng)審記錄(記錄)
5.6管理評(píng)審報(bào)告
5.7改進(jìn)措施實(shí)施方案
5.8改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤報(bào)告
第7篇 管理評(píng)審工作程序
管理評(píng)審程序
1、目的:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,提高工作的正確性與效率。
2、范圍:每個(gè)人所從事的工作。
3、職責(zé):由每個(gè)人編寫或修改自己工作崗位范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)工作程序并提交經(jīng)理層及相關(guān)人員評(píng)審,評(píng)審?fù)ㄟ^后正式執(zhí)行。
4、質(zhì)量:要求全覆蓋,該做的都要寫到,寫到的都要做好,要有可追溯性,受控,第三者看明白,實(shí)現(xiàn)零缺限工作質(zhì)量的目的。
5、時(shí)間:發(fā)現(xiàn)問題后的第一時(shí)間。
注:交稿時(shí)間:8月17日星期一17:00之前。
人員:工程部、預(yù)算部全體人員。
簽收:
編制:校對(duì):審批: 發(fā)放號(hào):
