崗位職責(zé)是什么
大堂副理是酒店管理團(tuán)隊(duì)的重要一員，負(fù)責(zé)維護(hù)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，確保為賓客提供卓越的入住體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠有效地與客人、員工及外部合作伙伴溝通。
2. 熟悉酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解客房管理、預(yù)訂系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)知識(shí)。
3. 具備解決問(wèn)題的能力，能迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。
4. 保持專(zhuān)業(yè)形象，展現(xiàn)酒店的品牌價(jià)值和待客之道。
5. 能夠在高壓環(huán)境下工作，始終保持冷靜和專(zhuān)注。
崗位職責(zé)描述
大堂副理的角色涵蓋了多項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)，包括但不限于：
1. 客戶(hù)接待：熱情迎接每一位客人，解答他們的疑問(wèn)，處理入住和退房手續(xù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)督大堂的服務(wù)質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 問(wèn)題解決：協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，及時(shí)解決客人投訴和需求，提供滿(mǎn)意的解決方案。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門(mén)經(jīng)理保持良好溝通，分享客人反饋，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
5. 預(yù)訂管理：協(xié)助處理預(yù)訂更改、取消和升級(jí)請(qǐng)求，確保房間分配合理有效。
6. 行政任務(wù)：處理日常行政事務(wù)，如文件整理、報(bào)告編寫(xiě)等。
7. 應(yīng)急處理：在緊急情況下，如火災(zāi)、醫(yī)療事件等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障客人安全。
8. 關(guān)系維護(hù)：與常客建立良好關(guān)系，參與客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
有哪些內(nèi)容
大堂副理的工作內(nèi)容廣泛而具體，主要包括：
1. 客戶(hù)服務(wù)：從入住到離店，全程關(guān)注客人的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)管理：參與制定和執(zhí)行大堂的運(yùn)營(yíng)策略，提高效率和滿(mǎn)意度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與前廳部、客房部、餐飲部等多個(gè)部門(mén)緊密合作，確保服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
6. 酒店活動(dòng)策劃：協(xié)助組織酒店推廣活動(dòng)，提升品牌形象和知名度。
大堂副理是酒店的窗口，其職責(zé)在于維護(hù)酒店的形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決各種問(wèn)題，以確保每一位客人都能享受到愉快的住宿體驗(yàn)。
大堂副理崗位職責(zé)范文
第1篇 大堂副理崗位職責(zé)
大堂副理 世紀(jì)金源 世紀(jì)金源投資集團(tuán)有限公司,世紀(jì)金源,世紀(jì)金源集團(tuán),金源 職責(zé)描述:
1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報(bào)工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見(jiàn)。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門(mén),隨時(shí)向客人提供各種查詢(xún)服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);
4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門(mén)經(jīng)理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。
第2篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中的偏差及時(shí)糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門(mén)溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對(duì)于重大投訴要立即上報(bào);
(5)介紹酒店信息,解決客人的問(wèn)題,最大限度地滿(mǎn)足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿(mǎn)房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正;
(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開(kāi)朗,能適應(yīng)不同性格、類(lèi)型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語(yǔ),旅游酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上文化程度。
外語(yǔ)水平:精通聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。
5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:熟悉本部門(mén)的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
