崗位職責(zé)是什么
售后崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售出后出現(xiàn)的各種問題，確?？蛻魸M意度，維護(hù)企業(yè)品牌形象，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)客戶忠誠度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效解決客戶投訴。
3. 擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能迅速處理突發(fā)狀況。
4. 精通客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于優(yōu)化售后服務(wù)流程。
6. 保持專業(yè)和耐心，始終保持以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度。
崗位職責(zé)描述
售后崗位的工作內(nèi)容涵蓋了客戶反饋的接收、問題分析、解決方案提供以及后續(xù)跟進(jìn)等多個環(huán)節(jié)。工作人員需要在接到客戶咨詢或投訴時，迅速理解其需求，準(zhǔn)確判斷問題所在，然后提供針對性的解決方案。在處理過程中，他們需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，確保每一次交互都體現(xiàn)公司的專業(yè)水平和關(guān)懷。
此外，售后崗位還需要與銷售、技術(shù)等部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)資源以解決復(fù)雜問題。在解決問題時，他們還需記錄客戶反饋，定期分析數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理社交媒體上的咨詢，提供及時、專業(yè)的服務(wù)。
2. 問題解決：分析和診斷客戶遇到的問題，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持。
3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保客戶滿意度。
4. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時反饋處理結(jié)果，降低客戶流失率。
5. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，分析服務(wù)短板，提出改進(jìn)建議，參與優(yōu)化服務(wù)流程。
6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：參與新員工的客戶服務(wù)培訓(xùn)，分享最佳實(shí)踐，提升整個團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
7. 報告編寫：定期編制售后服務(wù)報告，展示服務(wù)效果，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
售后崗位是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)，它不僅關(guān)乎客戶滿意度，更影響著企業(yè)的口碑和市場競爭力。作為售后人員，必須以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)贏得長期的客戶忠誠度和市場優(yōu)勢。
售后崗位職責(zé)范文
第1篇 售后科長崗位職責(zé)
崗位說明:
1. 審核相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)文件并宣貫實(shí)施;
2. 審核、監(jiān)督售后質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定、監(jiān)控、分解、考核;
3. 對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔(dān)當(dāng);
4. 對與集團(tuán)及售后服務(wù)部對接的相關(guān)質(zhì)量信息的監(jiān)督管理擔(dān)當(dāng);
5. 對售后整車及零部件質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析和立項(xiàng)整改監(jiān)督管理擔(dān)當(dāng);
6. 對組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員對市場問題進(jìn)行分析處理,并監(jiān)督整改措施的驗(yàn)證及實(shí)施等管理擔(dān)當(dāng);
7. 對負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)報告、記錄的審核與改進(jìn)工作進(jìn)度的推進(jìn)與管控等工作擔(dān)當(dāng);
8. 組織質(zhì)量改進(jìn)推動例會的召開;
9. 下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓(xùn)、關(guān)懷等管理;
10. 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 汽車/機(jī)械或質(zhì)量相關(guān)專業(yè);
3. 8年以上質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少4年以上整車廠質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);有電動汽車三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取;
4. c1駕照,3年以上駕齡;
5. 良好的溝通協(xié)調(diào)與組織能力;
6. 熟練使用office辦公軟件。
第2篇 北城中國人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學(xué)歷
2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。積極進(jìn)取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內(nèi)容：
主要針對已投保的老客戶進(jìn)行續(xù)期保費(fèi)收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶。。
業(yè)務(wù)范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓(xùn)晉升：
1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團(tuán)建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。
工作地點(diǎn)：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
第3篇 售后調(diào)試崗位職責(zé)
調(diào)試售后經(jīng)理 新中天環(huán)保 新中天環(huán)保股份有限公司,新中天,新中天環(huán)保,新中天 基本崗位要求(學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等):
1.30-45歲,大專以上學(xué)歷;人品端正、素質(zhì)優(yōu)良;機(jī)械、機(jī)電、環(huán)境工程等與工程類相關(guān)的專業(yè);持有中級專業(yè)工程師以上職稱;
2.5年以上危廢焚燒、固廢處理、大氣環(huán)保工程等工程調(diào)試、生產(chǎn)運(yùn)行管理工作經(jīng)驗(yàn); 掌握工程項(xiàng)目建設(shè)與調(diào)試、生產(chǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)與設(shè)備管理等流程,精通至少機(jī)務(wù)、電熱等一個專業(yè)調(diào)試、運(yùn)行操作與實(shí)施規(guī)范;具有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力和人際交往能力;
4.具有有較強(qiáng)的項(xiàng)目計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)與控管能力;
5.適應(yīng)長期駐項(xiàng)目現(xiàn)場工作。
崗位職責(zé):
一、經(jīng)營管理
1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo),組織制訂工程調(diào)試與售后工作目標(biāo)及計(jì)劃,編制年度、月度預(yù)算,經(jīng)上級審批后組織實(shí)施;
2.貫徹執(zhí)行公司安全質(zhì)量方針,維護(hù)公司安全質(zhì)量體系正常運(yùn)行。
二、項(xiàng)目調(diào)試工作的統(tǒng)籌與實(shí)施
1.統(tǒng)籌各項(xiàng)目的調(diào)試工作,提出項(xiàng)目調(diào)試小組組建方案并實(shí)施;
2.統(tǒng)籌各項(xiàng)目業(yè)主的運(yùn)行培訓(xùn)工作,制訂培訓(xùn)方案報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行;
3.編寫項(xiàng)目調(diào)試方案,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的調(diào)試工作,確保按合同完成驗(yàn)收;
4.統(tǒng)籌各項(xiàng)目系統(tǒng)技改,提出整改意見,實(shí)施整改計(jì)劃;
5.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的竣工及售后工作。
三、制度擬訂和執(zhí)行
1.遵守公司各級規(guī)章制度;
2.組織編制本部門專業(yè)管理制度和流程,并上報批準(zhǔn)后的實(shí)施;
3.每年對部門專業(yè)管理制度和流程進(jìn)行評審,并組織修改或編制;
4.定期對項(xiàng)目調(diào)試運(yùn)行和售后工作進(jìn)行總結(jié),建立案例庫。
四、部門管理
1.明確本部門專業(yè)人員崗位責(zé)任和業(yè)績目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)本部門專業(yè)人員的業(yè)績面談、考核與技能培訓(xùn),提升下屬專業(yè)人員綜合素質(zhì)和能力;
3.參加工作例會和組織工作協(xié)調(diào)。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 售后技術(shù)維修技師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品車輛pdi檢查維修；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)商技術(shù)培訓(xùn)與評價；
3、負(fù)責(zé)售后區(qū)域現(xiàn)場技術(shù)支持；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)商無法處理的質(zhì)量信息上報匯總；
5、負(fù)責(zé)匯總服務(wù)站維修案例編制；
6、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、專科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、3年及以上新能源汽車售后服務(wù)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；
3、持有低壓電工證優(yōu)先考慮；
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠服從區(qū)域工作安排。
第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進(jìn)行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠方關(guān)系維護(hù):對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
崗位職責(zé):1、維修管理:負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負(fù)責(zé)備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進(jìn)行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務(wù)管理;
4、廠方關(guān)系維護(hù):對廠方商務(wù)政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術(shù)經(jīng)理日常公關(guān)等。
入職要求:1. 大專以上學(xué)歷，汽車工程或相關(guān)專業(yè)，5年以上4s店售后服務(wù)管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務(wù)流程;
3. 較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4. 良好的人際關(guān)系。
第6篇 售后索賠員崗位職責(zé)
職位描述:
1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的語言表達(dá)能力,反應(yīng)靈敏,較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。
4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
有保險公司工作經(jīng)驗(yàn)
第7篇 辦公設(shè)備售后技術(shù)員崗位職責(zé)
本公司從事多年辦公設(shè)備銷售與售后維護(hù),現(xiàn)招聘辦公設(shè)備維修售后服務(wù)工程師,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可帶薪培訓(xùn)。公司總部位于福州市倉山區(qū)對湖街道上三路216號山亞大廈b座16層出電梯右轉(zhuǎn)第一間,中福寧科技 目前分公司位于連江及閩侯。入職后帶薪培訓(xùn)兩周,考核通過后需前往分公司實(shí)踐半年,半年后轉(zhuǎn)回總公司。
第8篇 旅游售后客服崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；
4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務(wù)意識， 工作細(xì)致、耐心 ，有責(zé)任心，工作積極主動 ；
5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；
6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補(bǔ)充商業(yè)保險、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)， 一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入
第9篇 售后質(zhì)量分析崗位職責(zé)
質(zhì)量分析工程師(售后) 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司,申聯(lián) 職責(zé)描述:
1.專用車售后質(zhì)量抱怨及時響應(yīng),按時間要求解決客戶抱怨
2.專用車售后重大問題現(xiàn)場響應(yīng)及處理
3.專用車售后各類質(zhì)量問題分析、仲裁并牽頭協(xié)調(diào)解決及質(zhì)量改進(jìn)
4.專用車售后外購件質(zhì)量缺陷轉(zhuǎn)索賠工作
5.專用車售后滿意度調(diào)查,制定改善措施提升用戶滿意度
6.專用車一次交車合格率管理,統(tǒng)計(jì)分析改善pdi質(zhì)量缺陷
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷,車輛工程、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)
2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.了解質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)知識、流程及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4.熟悉整車開發(fā)質(zhì)量管理流程
5.具備較為系統(tǒng)的汽車專業(yè)知識及質(zhì)量管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
6.了解汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求
7.熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件
8.英語四級或以上
9.c1或以上駕駛資格
第10篇 車險售后專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；
2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；
3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；
4、負(fù)責(zé)三級機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；
5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負(fù)責(zé)二級機(jī)構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。
工作時間：
周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；
第11篇 存儲售后工程師崗位職責(zé)
高級存儲售后工程師 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)幫助用戶現(xiàn)場解決hpe企業(yè)級服務(wù)器、存儲、san網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的安裝、維修、軟硬件故障診斷等技術(shù)問題;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)級服務(wù)器和存儲相關(guān)硬件的技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)hp-u_操作系統(tǒng)、磁盤管理等相關(guān)軟件的技術(shù)支持;
4、給客戶提供全面的技術(shù)指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)企業(yè)級集成項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)、編寫、實(shí)施。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,有流暢的英語讀、寫能力;
2、具備2年以上的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)及常用網(wǎng)絡(luò)命令,具有編寫日常運(yùn)維自動化腳本能力;
4、有網(wǎng)絡(luò)實(shí)施、診斷、性能調(diào)優(yōu)等經(jīng)驗(yàn),或有hpe硬件維修及hpe軟件調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具有高度的責(zé)任心,耐心,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)幫助用戶現(xiàn)場解決hpe企業(yè)級服務(wù)器、存儲、san網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的安裝、維修、軟硬件故障診斷等技術(shù)問題;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)級服務(wù)器和存儲相關(guān)硬件的技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)hp-u_操作系統(tǒng)、磁盤管理等相關(guān)軟件的技術(shù)支持;
4、給客戶提供全面的技術(shù)指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)企業(yè)級集成項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)、編寫、實(shí)施。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,有流暢的英語讀、寫能力;
2、具備2年以上的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)及常用網(wǎng)絡(luò)命令,具有編寫日常運(yùn)維自動化腳本能力;
4、有網(wǎng)絡(luò)實(shí)施、診斷、性能調(diào)優(yōu)等經(jīng)驗(yàn),或有hpe硬件維修及hpe軟件調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具有高度的責(zé)任心,耐心,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
第12篇 售后培訓(xùn)師崗位職責(zé)任職要求
售后培訓(xùn)師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.內(nèi)化部分培訓(xùn)和輔導(dǎo)的課程，確立課程質(zhì)量標(biāo)桿;
2.指導(dǎo)供應(yīng)商開發(fā)培訓(xùn)輔導(dǎo)課程及其工具，審核課件及工具包的質(zhì)量規(guī)范;
3.協(xié)助培訓(xùn)主管和經(jīng)理對培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量和效果評估及改進(jìn);
4.參與供應(yīng)商講師測評、考核，組織培訓(xùn)公司新課試講、項(xiàng)目ttt、pilot等事項(xiàng);
5.參與客服培訓(xùn)階段性文件的校核，協(xié)助供應(yīng)商規(guī)范培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專;
2.熟悉經(jīng)銷商售后服務(wù)業(yè)務(wù)，有經(jīng)銷商管理崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.任職汽車廠商、經(jīng)銷商或培訓(xùn)公司售后培訓(xùn)師，執(zhí)行過售后服務(wù)類培訓(xùn)或輔導(dǎo)項(xiàng)目，尤以中高端品牌汽車的培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目優(yōu)先;
4.能夠?qū)χv師進(jìn)行ttt;
5.愿意出差。
售后培訓(xùn)師崗位
第13篇 售后品質(zhì)工程師崗位職責(zé)
品質(zhì)工程師(車型、售后、客戶、交付物、試驗(yàn)) byd 比亞迪股份有限公司,byd,比亞迪,比亞迪 職責(zé)描述:
車型品質(zhì):
1、為整車開發(fā)質(zhì)量負(fù)責(zé),制定研發(fā)車型項(xiàng)目品質(zhì)工作目標(biāo),并達(dá)成品質(zhì)目標(biāo);
2、定期開展項(xiàng)目品質(zhì)工作總結(jié)匯報,反省不足,持續(xù)改進(jìn);
3、負(fù)責(zé)所管車型項(xiàng)目開發(fā)過程的品質(zhì)活動策劃、執(zhí)行;
4、車型項(xiàng)目問題管理;
5、其他各項(xiàng)質(zhì)量相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)處理。
售后品質(zhì):
負(fù)責(zé)所有車型量產(chǎn)后的重點(diǎn)品質(zhì)問題管理、推進(jìn);
負(fù)責(zé)定期的市場走訪,收集市場客戶之聲,轉(zhuǎn)化客戶需求,運(yùn)用到項(xiàng)目開發(fā)之中。
客戶質(zhì)量:
1、主導(dǎo)推動各車型品質(zhì)評審活動的策劃,并進(jìn)行結(jié)果跟進(jìn);
2、收集客戶質(zhì)量問題的行業(yè)主流、競品數(shù)據(jù)。
3、解讀和推廣行業(yè)jdpower/天津中心調(diào)研數(shù)據(jù)的應(yīng)用;
4、負(fù)責(zé)對各方評價問題的積累、形成用戶體驗(yàn)案例庫,為后續(xù)車型開發(fā)提供改善建議。
交付物管理:
1.負(fù)責(zé)匯總所有項(xiàng)目的qg晉階策劃及執(zhí)行計(jì)劃
2.定期更新維護(hù)計(jì)劃
3.節(jié)點(diǎn)性提醒確保項(xiàng)目qg按節(jié)點(diǎn)執(zhí)行
4.優(yōu)化現(xiàn)有的qg評審方式
試驗(yàn)品質(zhì):
跟進(jìn)冬季/夏季/異地路試試驗(yàn),及時反饋路試問題及試驗(yàn)進(jìn)展。
任職要求:
1、2年及以上汽車整車開發(fā)/質(zhì)量管控/售后品質(zhì)/感知質(zhì)量評價推進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),合資企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先;
2、熟悉整車或系統(tǒng)開發(fā)體系;對車型較為了解者優(yōu)先,有駕照能熟練駕駛車輛者優(yōu)先;
3、熟練運(yùn)用質(zhì)量管理五大工具、七大手法、qfd等等;熟練使用工程軟件、辦公軟件。
4、優(yōu)秀的溝通能力和較強(qiáng)的責(zé)任心、具備質(zhì)量風(fēng)險識別、分析、管控、推進(jìn)能力;能接受出差。
第14篇 售后講師崗位職責(zé)
售后培訓(xùn)經(jīng)理(講師) 廣州小鵬汽車科技有限公司 廣州小鵬汽車科技有限公司,小鵬汽車,小鵬 任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,汽車工程專業(yè)優(yōu)先;
2.汽車售后維修領(lǐng)域至少5年工作經(jīng)驗(yàn), 新能源汽車品牌優(yōu)先;
3.至少2年以上培訓(xùn)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.客戶導(dǎo)向思維、良好的組織協(xié)調(diào)能力、行政管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)力。
工作職責(zé):
1. 有能力完成絕大部分系統(tǒng)技師級別的專業(yè)課程以及部分高級診斷課程;
2.可以完成培訓(xùn)綱要,手冊以及培訓(xùn)輔導(dǎo)材料的開發(fā)準(zhǔn)備工作;
3.培訓(xùn)過程中能夠做到對所有學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),并激勵學(xué)員們的學(xué)習(xí)流程;
4.在售后培訓(xùn)課前或者課后進(jìn)行評估考核并根據(jù)結(jié)果準(zhǔn)備考核/培訓(xùn)報告 ;
5. 在需要的情況下,協(xié)調(diào)外包培訓(xùn)組織的老師,完成特定的培訓(xùn)項(xiàng)目,跟進(jìn)并管理培訓(xùn)項(xiàng)目;
6. 通過持續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)課程和內(nèi)容,確保自身具備適當(dāng)?shù)哪芰Y質(zhì),適應(yīng)新能源智能汽車行業(yè)發(fā)展;
7. 協(xié)助完成培訓(xùn)需求調(diào)查分析,審核,考察等相關(guān)培訓(xùn)活動;
8. 完成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
第15篇 車險售后崗位職責(zé)
車險售后專員 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職責(zé)描述:
1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;
2、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù);
3、配合主管完成客戶車輛保險的各項(xiàng)服務(wù);
4、定期完成出單客戶的資料整理;
任職要求:1、年齡:24-40周歲,
2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);
3、熱情積極,有愛心,有責(zé)任感,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。
第16篇 售后硬件工程師崗位職責(zé)
硬件售后支持工程師 涂鴉智能 杭州涂鴉科技有限公司,涂鴉智能,愛相機(jī) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品的維修及售后服務(wù)。
2、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)及調(diào)試。
3、匯總維修報表并定期上報。
4、統(tǒng)計(jì)維修成本。
工作要求:
1、電子、通信類專業(yè);
2、電子產(chǎn)品調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)三年以上;
2、熟練表貼元件的焊接,熟練使用三用電表、示波器等常用測試儀器/工具;
3、具有電子線路分析能力和較強(qiáng)的動手能力,熟悉常用電子元器件原理、性能;
4、具有編寫相關(guān)文檔和資料的能力;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤奮、有條理性,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德;
第17篇 售后主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)二:售后主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作
7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報
8.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作
職責(zé)三:售后主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報的制作,建立好各項(xiàng)臺帳,并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。
12、針對csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析,制定整改措施,與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第18篇 售后質(zhì)量工程師-質(zhì)量崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
電器方向和動力總成方向各1人：
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的有利資源，對市場售后的質(zhì)量問題和產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量問題組織分析解決；
2.對售后反饋的市場問題和索賠件進(jìn)行快速響應(yīng)，維護(hù)問題清單和問題交流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤問題解決狀態(tài)；
3.統(tǒng)計(jì)顧客相關(guān)市場三包索賠數(shù)據(jù)、質(zhì)量業(yè)績達(dá)標(biāo)情況，進(jìn)行分析后組織責(zé)任部門制定改善措施并確認(rèn)改善效果；
4.對缺陷溢出的問題，組織風(fēng)險評估和對策準(zhǔn)備；
5.定期總結(jié)售后質(zhì)量問題，形成維修案例歸檔；
6.開展當(dāng)前產(chǎn)品改進(jìn)活動，推動產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度持續(xù)提高；
7.售后質(zhì)量管理流程的管理與改進(jìn)。
職位要求：
1.汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，對車輛結(jié)構(gòu)熟悉；
2.熟悉汽車發(fā)動機(jī)或電器結(jié)構(gòu)件，并了解行業(yè)內(nèi)普遍的功能定義和規(guī)范，同時對各結(jié)構(gòu)部件制造工藝有一定的了解；
3.熟練掌握qc七大手法，8ｄ等質(zhì)量工具以及ts16949體系等；
4.具備較強(qiáng)的問題解析能力，能動手拆裝汽車零部件，分析車輛故障問題；
5.三年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上主機(jī)廠同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
6.有c1駕駛證，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富。
第19篇 售后服務(wù)崗崗位職責(zé)
售后服務(wù)崗 恒大地產(chǎn)集團(tuán)合肥有限公司 合肥粵誠置業(yè)有限公司,恒大地產(chǎn)集團(tuán)合肥有限公司,粵誠 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)及各地區(qū)公司的售后服務(wù)統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項(xiàng)目售后服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負(fù)責(zé)匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負(fù)責(zé)客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;
7、參與集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)工作,并熟練掌握培訓(xùn)知識點(diǎn)。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應(yīng)變能力,善于處理客戶關(guān)系。
第20篇 售后配件管理崗位職責(zé)任職要求
售后配件管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進(jìn)行配件開單、發(fā)放。
2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計(jì)劃提交總部。
3. 配件計(jì)劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計(jì)劃儲備。
4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準(zhǔn)確屬實(shí)，并根據(jù)總部要求分類處理。
5. 配件盤點(diǎn)，確保倉庫準(zhǔn)確性。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷;
2. 暖通及相關(guān)專業(yè);
3. 一年以上經(jīng)驗(yàn)，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的策劃、計(jì)劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領(lǐng)悟部門負(fù)責(zé)人思路，執(zhí)行力強(qiáng)，工作效率高，服務(wù)意識強(qiáng);
6. 堅(jiān)持原則;
7. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心;誠實(shí)守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心。
8. 愿意與公司共同發(fā)展
售后配件管理崗位
