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第1篇 汽車售后服務/客戶服務崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協(xié)調，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；
4、其他配合性工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；
2、2年以上汽車服務、維修相關經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
第2篇 汽車售后服務崗位職責任職要求
汽車售后服務崗位職責
工作職責
1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經(jīng)營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確保客戶無抱怨。(二)任職要求
1、35歲以下，戶籍不限，高中以上學歷，形象氣質較好。
2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。
3、有業(yè)務接待獨立操作的能力，有高度責任心及良好的團隊服務精神。
4、有汽車維修接待服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。提供有競爭力的薪酬水平。
汽車售后服務崗位
第3篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責任職要求
汽車售后服務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售后服務經(jīng)理崗位
第4篇 汽車售后服務專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)或有相關汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專業(yè)的服務意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務實，積極向上。
3、能夠操作e_cel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
地址：鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室
公司解決上下班通勤問題。
第5篇 汽車售后服務專員（包?。徫宦氊熋枋鰨徫灰?/strong>
職位描述：
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；
2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；
此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃；
本崗位與汽車4s店的售后崗位職責不同，并無銷售性質，歡迎投遞簡歷或咨詢，我們會第一時間安排面試?。?！
面試時間：08：30-12：00 13：30-18：00工作時間彈性化。
薪資待遇：基本工資4k-6k+差補+包住宿+全勤+工齡獎
第6篇 汽車售后服務高級經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；
3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
第7篇 汽車售后服務負責人崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、協(xié)調服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；
2、開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；
3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；
職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗.（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導經(jīng)驗更佳）；
2、教育程度：?？萍耙陨?；
3、工作經(jīng)驗：熟悉4s店/服務廠服務運營管理；
4、語言能力：英文（書面及口語): 一般；
5、計算機能力： 熟練；
6、其他要求 溝通能力強，善于歸納總結。能接受一定頻率的出差。
第8篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，
2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、?？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調應變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
第9篇 汽車售后服務經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
第10篇 汽車售后服務顧問(一汽大眾)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；
4.執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；
5.負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
