調(diào)查管理制度15篇

調(diào)查管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在確保各項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)的有序進(jìn)行，提高決策質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)，并促進(jìn)組織的健康發(fā)展。它涵蓋了調(diào)查的規(guī)劃、執(zhí)行、分析和后續(xù)行動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 調(diào)查目的明確：制度應(yīng)規(guī)定所有調(diào)查的明確目標(biāo)，以保證資源的有效利用。

2. 調(diào)查程序：詳細(xì)說(shuō)明從調(diào)查設(shè)計(jì)、樣本選擇、數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析的完整流程。

3. 質(zhì)量控制：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

4. 保密措施：保護(hù)敏感信息，防止數(shù)據(jù)泄露。

5. 法規(guī)遵從：確保調(diào)查活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

6. 責(zé)任分配：明確各部門和個(gè)人在調(diào)查過(guò)程中的職責(zé)和權(quán)限。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供必要的調(diào)查技能和知識(shí)培訓(xùn)。

8. 結(jié)果應(yīng)用：規(guī)定如何將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于決策和改進(jìn)。

9. 審計(jì)與評(píng)估：定期對(duì)調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行審查和評(píng)估，以優(yōu)化流程。

重要性

調(diào)查管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升決策質(zhì)量：通過(guò)科學(xué)的調(diào)查，獲取真實(shí)、全面的信息，支持管理層做出明智的決策。

2. 風(fēng)險(xiǎn)防范：規(guī)范調(diào)查流程，降低因錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的決策風(fēng)險(xiǎn)。

3. 增強(qiáng)透明度：制度化的調(diào)查管理能提升企業(yè)的透明度，增強(qiáng)內(nèi)外部信任。

4. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)調(diào)查結(jié)果，識(shí)別問(wèn)題，推動(dòng)組織持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

5. 法律合規(guī)：遵守法規(guī)，避免因不當(dāng)調(diào)查引發(fā)的法律糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫(xiě)詳細(xì)的調(diào)查管理手冊(cè)，供員工參考和執(zhí)行。

2. 建立專門的調(diào)查團(tuán)隊(duì)：配置專業(yè)人員，負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施和管理。

3. 實(shí)施定期培訓(xùn)：定期進(jìn)行調(diào)查方法和法規(guī)培訓(xùn)，提升員工的調(diào)查能力。

4. 引入技術(shù)輔助：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析工具，提高調(diào)查效率和準(zhǔn)確性。

5. 設(shè)立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工參與，提供調(diào)查改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

6. 管理層監(jiān)督：管理層定期審查調(diào)查活動(dòng)，確保制度得到有效執(zhí)行。

通過(guò)上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)高效、規(guī)范的調(diào)查管理制度，從而更好地利用調(diào)查手段，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

調(diào)查管理制度范文

第1篇 大學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理制度認(rèn)同度調(diào)查研究報(bào)告

（上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)生處，上海20__18）

摘要：本文以上海旅游高等?？茖W(xué)?！秾W(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施辦法》為例，抽取15個(gè)班級(jí)作為研究對(duì)象，結(jié)合教師訪談，通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法，分析找出影響學(xué)生對(duì)其認(rèn)同的因素，提出提高學(xué)生對(duì)學(xué)生管理制度認(rèn)同感的措施，為有關(guān)部門制定相應(yīng)制度時(shí)提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；學(xué)生管理制度；認(rèn)同度

基金項(xiàng)目：本文是上海旅游高等?？茖W(xué)校（上海師范大學(xué)旅游學(xué)院）管理科研專項(xiàng)基金項(xiàng)目《大學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理制度認(rèn)同度調(diào)查研究報(bào)告》研究成果（20__03）

作者簡(jiǎn)介：程小康（1986-），男（漢族），安徽宣城人，上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)生處科員，講師；李剛（1981-），男（漢族），山東日照人，上海旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)生處科員，講師。

近年來(lái)，隨著我們高等職業(yè)教育走進(jìn)“后示范”時(shí)代，高職院校建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)入內(nèi)涵文化建設(shè)當(dāng)中。作為學(xué)校主體之一的高職院校學(xué)生對(duì)學(xué)生管理制度認(rèn)同度高低關(guān)系到校園內(nèi)涵建設(shè)成效的高低，而如今，學(xué)生管理制度制定、執(zhí)行等方面存在較多的問(wèn)題，究其原因是沒(méi)有了解影響學(xué)生對(duì)學(xué)生管理制度認(rèn)同的因素有哪些，若能夠探索出影響因素，對(duì)于學(xué)校建設(shè)來(lái)說(shuō)，可以做到有的放矢。在這種情況下，研究學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理制度的認(rèn)同度，挖掘其中內(nèi)涵，對(duì)學(xué)生的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展有著重要的意義。

一、研究對(duì)象及研究方法

本文對(duì)調(diào)查專業(yè)進(jìn)行分類，分為5個(gè)系。各系所包含的專業(yè)如下：飯店管理系包括酒店管理（含麗嘉、萬(wàn)豪）、旅游會(huì)計(jì)，旅行管理系包含旅游管理（含高爾夫）、電子商務(wù)，國(guó)際導(dǎo)游系包含旅游英語(yǔ)、旅游日語(yǔ)、應(yīng)用韓語(yǔ)、應(yīng)用西班牙語(yǔ)，會(huì)展系包含會(huì)展策劃與管理，烹飪系包含烹飪工藝與營(yíng)養(yǎng)、西餐工藝、餐飲管理與服務(wù)。然后對(duì)這5個(gè)系，每個(gè)年級(jí)選一個(gè)班級(jí)作為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)15個(gè)班，以每班40人作為估計(jì)對(duì)象，估計(jì)600人。通過(guò)調(diào)查以上15個(gè)班級(jí)的同學(xué)，基本可以了解學(xué)生對(duì)《學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）認(rèn)同現(xiàn)狀及影響因素。本研究共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份，回收問(wèn)卷543份，有效問(wèn)卷501份，問(wèn)卷回收率為90.5%，有效率為83.5%。

本文主要采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法，通過(guò)調(diào)查分析影響學(xué)生對(duì)學(xué)生管理制度認(rèn)同度的因素，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

二、結(jié)果與分析

1.學(xué)生對(duì)《辦法》認(rèn)同度調(diào)查整體情況。（1 ）調(diào)查對(duì)象的性別、年級(jí)、專業(yè)分布情況分析。從表1看，在性別分布上，這次調(diào)查沒(méi)有做到男女生基本等量的設(shè)想，這是由于旅游院校特色決定的。雖然這會(huì)對(duì)分析結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，但鑒于被調(diào)查總數(shù)較高，男生絕對(duì)數(shù)不低，最終分析結(jié)果還是可信、可效的。

（2）調(diào)查對(duì)象對(duì)《辦法》了解程度及途徑情況分析。表2中學(xué)生對(duì)《辦法》了解程度大部集中在了解不多和基本了解這兩項(xiàng)上，說(shuō)明學(xué)生對(duì)其了解、學(xué)習(xí)程度不高。在通過(guò)什么途徑了解方面，通過(guò)學(xué)校發(fā)放的學(xué)生手冊(cè)和老師組織學(xué)習(xí)幾乎占了全部，說(shuō)明學(xué)生還是較為被動(dòng)地去了解，也很少去關(guān)注學(xué)校網(wǎng)絡(luò)上公布的電子版本的學(xué)生管理制度。

（3）調(diào)查對(duì)象對(duì)《辦法》中關(guān)注度情況分析。從表3中可以看出，第六題學(xué)生都是以獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定作為最為了解的方面，較為了解是校服月規(guī)范，遵紀(jì)守法和寢室管理排序略有變化。在是否贊同這四個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容方面，獎(jiǎng)學(xué)金也是占了絕大多數(shù)。這一現(xiàn)象說(shuō)明，學(xué)生對(duì)涉及自身利益的管理制度或者時(shí)間跨度較長(zhǎng)、執(zhí)行較為嚴(yán)格的制度較為關(guān)注和認(rèn)可。

（4）調(diào)查對(duì)象對(duì)執(zhí)行公信力認(rèn)可度情況分析。表4中學(xué)生對(duì)《辦法》執(zhí)行過(guò)程和其規(guī)定的程序認(rèn)為不一致的情況占62.5%，基本一致情況占36.3%，表明學(xué)生對(duì)《辦法》執(zhí)行公信力認(rèn)可程度不高，說(shuō)明學(xué)生對(duì)制度認(rèn)同方面會(huì)把該制度的執(zhí)行公信力考慮在內(nèi)。

（5）調(diào)查對(duì)象對(duì)比外校學(xué)生管理制度情況分析。表5數(shù)據(jù)說(shuō)明大部分同學(xué)會(huì)關(guān)注并對(duì)比校外管理制度，有相似制度的地方學(xué)生認(rèn)同度比獨(dú)有的制度認(rèn)同度高。

（6）調(diào)查對(duì)象對(duì)《辦法》滿意度、不足情況分布分析。從表6可以看出被調(diào)查的學(xué)生對(duì)現(xiàn)在運(yùn)作的《辦法》持不滿意態(tài)度的占絕大多數(shù)，達(dá)到了89.6%，表明現(xiàn)在運(yùn)作的《辦法》有修改的必要性。在認(rèn)為現(xiàn)今《辦法》不足方面選擇前三項(xiàng)的占了絕大多數(shù)，也即學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)今學(xué)生管理制度存在條例太多，限制自我發(fā)展、過(guò)度強(qiáng)調(diào)理論課重要性，不重視實(shí)踐課、較少考慮學(xué)生提出的制度改進(jìn)措施等不足。

（7）調(diào)查對(duì)象對(duì)《辦法》制定過(guò)程是否清楚及是否參加其制定過(guò)程情況分析。表7中學(xué)生對(duì)《辦法》制定過(guò)程不清楚的占94.4%，說(shuō)明學(xué)生很少參與到管理制度制定過(guò)程中去。在被問(wèn)及是否愿意參加制定《辦法》時(shí)，絕大部分同學(xué)表示愿意參加，說(shuō)明參與度是影響學(xué)生對(duì)管理制度認(rèn)同度的一個(gè)因素。

2.相應(yīng)背景下學(xué)生對(duì)《辦法》認(rèn)同度差異性分析。

（1）不同性別學(xué)生對(duì)《辦法》認(rèn)同度差異性分析。以男女生為角度來(lái)檢驗(yàn)不同性別對(duì)調(diào)查問(wèn)卷各題的差異性（表8）可以得出，在第四題選擇上即對(duì)《辦法》了解程度上，男生和女生選擇存在顯著差異（p<0.05），在其他方面不存在顯著差異。造成這一顯著差異現(xiàn)象，一方面調(diào)查樣本女生占大多數(shù)，另一方面，女生綜合成績(jī)普遍比男生好，《辦法》又涉及到獎(jiǎng)學(xué)金、評(píng)優(yōu)等內(nèi)容，導(dǎo)致女生比男生較多關(guān)注該制度。

（2）各年級(jí)學(xué)生對(duì)《辦法》認(rèn)同度差異性分析。以年級(jí)為緯度進(jìn)行差異性分析，得到結(jié)果如表9所示。大一、大二、大三在第四題即對(duì)《辦法》了解程度、第五題即通過(guò)什么途徑了解《辦法》、第七題即對(duì)《辦法》贊同內(nèi)容、第八題即是否覺(jué)得《辦法》執(zhí)行過(guò)程跟其規(guī)定程序一致、第九題即是否會(huì)對(duì)比本校和外校學(xué)生管理制度存在顯著性差異（p<0.05），在十三題即是否清楚《辦法》制定過(guò)程上，差異不明顯，其他方面不存在顯著性差異。問(wèn)卷調(diào)查顯示，年級(jí)越高，對(duì)《辦法》了解程度越高，通過(guò)閱讀學(xué)校發(fā)放的學(xué)生手冊(cè)關(guān)注學(xué)生管理制度越多，對(duì)《辦法》贊同內(nèi)容也越集中在獎(jiǎng)學(xué)金這一板塊內(nèi)容上，也越關(guān)注制度執(zhí)行的公信力，也越想?yún)⑴c到制度制定過(guò)程中。造成這一現(xiàn)象的原因是隨著年級(jí)增長(zhǎng)，學(xué)生思想成熟程度提升，涉及到的相關(guān)制度增加，對(duì)自身利益的關(guān)注越來(lái)越多。

三、結(jié)論與建議

通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)女生對(duì)《辦法》認(rèn)同度普遍高于男生，年級(jí)越高，對(duì)該制度了解認(rèn)同越高；不同性別不同年級(jí)的學(xué)生都較為關(guān)注外校學(xué)生管理制度，會(huì)對(duì)比本外校相似的制度，對(duì)于相同的地方會(huì)更深入地了解，對(duì)于不同的地方了解不多，基本上是被動(dòng)接受；學(xué)生較為關(guān)注學(xué)生管理制度執(zhí)行效果是否和其規(guī)定的章程內(nèi)容一致，對(duì)于執(zhí)行效果一致的制度較為認(rèn)同，執(zhí)行效果嚴(yán)重偏離規(guī)定的，認(rèn)同度最差；學(xué)生對(duì)制度內(nèi)容是否符合其特點(diǎn)和利益成為學(xué)生對(duì)制度認(rèn)同高低一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)；此外，學(xué)生對(duì)參與制度建設(shè)表現(xiàn)出極大的熱情。鑒于此，為了提高學(xué)生對(duì)學(xué)校管理制度的認(rèn)同度，建議如下：

（1 ）采取討論、宣講、組織活動(dòng)等形式，提高學(xué)生對(duì)規(guī)章制度實(shí)施重要性的認(rèn)識(shí)。學(xué)生管理制度教育和學(xué)習(xí)應(yīng)貫穿于學(xué)生在校整個(gè)期間，同時(shí)也應(yīng)注意把握好階段性，按照不同階段的不同任務(wù)對(duì)學(xué)生實(shí)施具有針對(duì)性的管理制度教育和引導(dǎo)。如可以通過(guò)講座、班會(huì)等形式，使學(xué)生事事有規(guī)范，處處有規(guī)矩，增強(qiáng)自覺(jué)遵章守紀(jì)的意識(shí)和能力。（2）擴(kuò)大宣傳學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)教師對(duì)制度的認(rèn)同度。學(xué)校應(yīng)提高教師了解學(xué)生管理制度熱情，自覺(jué)采取有力措施，維護(hù)學(xué)生管理制度；使教師意識(shí)到只有落實(shí)、抓好學(xué)生管理制度，才能更好地進(jìn)行教學(xué)工作和日常管理工作。（3）注重提高學(xué)生在管理制度制定中的參與度。學(xué)生管理工作者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的是引路人或障礙掃除者的責(zé)任，學(xué)生才是管理制度制訂的主體。教育自由意味著教育必須提供必要的條件和限制，以保證沒(méi)有任何外在的權(quán)威強(qiáng)迫教育者朝某個(gè)規(guī)定好的目標(biāo)前進(jìn)。只有這樣，個(gè)人才能擺脫外在設(shè)置的障礙，同時(shí)教育必須提供條件和引導(dǎo)，以促使個(gè)人擺脫內(nèi)在障礙（如虛假意識(shí)、內(nèi)在壓抑、自我蒙蔽等），這兩方面都會(huì)破壞精神的自我創(chuàng)造。所以，學(xué)校應(yīng)該主動(dòng)提供學(xué)生參與制度制訂的途徑和機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的參與度，激發(fā)學(xué)生參與校園建設(shè)的熱情。（4）改善教育管理方式，體現(xiàn)人性化管理。人性化管理可以讓學(xué)生從多個(gè)側(cè)面、多種渠道了解學(xué)生管理制度，從而得到學(xué)生的認(rèn)同，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為建設(shè)美麗和諧校園奠定良好的基礎(chǔ)。在制度管理制度時(shí)，要考慮學(xué)生的特點(diǎn)，尊重學(xué)生，維護(hù)學(xué)生權(quán)利，把學(xué)生視著對(duì)等的主體，以激勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生為主，懲罰教育為輔，真正做到“依法治?！保挥羞@樣，才能體現(xiàn)人性化，才能把硬性的管理扭轉(zhuǎn)為人性化的管理。

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第2篇 事故管理制度－事故調(diào)查

第一條 一般事故由企業(yè)組織調(diào)查。發(fā)生重大事故時(shí)，集團(tuán)公司主管部門參與調(diào)查。發(fā)生特大事故時(shí)，由集團(tuán)公司會(huì)同地方有關(guān)部門組織調(diào)查。

第二條 企業(yè)的安全監(jiān)督管理部門為事故綜合管理部門，主管各類事故的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。有責(zé)任對(duì)各類事故的調(diào)查處理情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不符合“三不放過(guò)”原則的事故報(bào)告有責(zé)任要求重新規(guī)范。各類事故的調(diào)查主管部門為：

1． 人身事故的調(diào)查由安全監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。

2． 火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查由消防主管部門負(fù)責(zé)。

3． 設(shè)備事故的調(diào)查由設(shè)備主管部門負(fù)責(zé)。

4． 生產(chǎn)事故的調(diào)查由生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。

5． 交通事故的調(diào)查由交通（運(yùn)輸）主管部門負(fù)責(zé)。

第三條 外委工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。

第四條 各單位所屬城鎮(zhèn)集體企業(yè)或其他企業(yè)發(fā)生的事故，應(yīng)由該集體企業(yè)或其他企業(yè)及其單位主管部門組織調(diào)查、處理；參加國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)的集體企業(yè)或其他企業(yè)職工發(fā)生的傷亡事故，由國(guó)有企業(yè)組織調(diào)查、處理。

第五條 事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

1． 具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長(zhǎng)；

2． 與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害關(guān)系；

3． 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是的品德。

第六條 事故調(diào)查組的職責(zé)

1． 查明事故發(fā)生原因、過(guò)程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況。

2． 確定事故責(zé)任者。

3． 提出事故處理意見(jiàn)、防范措施和建議。

4． 寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。

第七條 事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的單位、有關(guān)部門和有關(guān)人員了解有關(guān)情況和索取有關(guān)資料，任何單位和個(gè)人不得拒絕。

第3篇 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)工作管理制度

1. 總則

(1) 為對(duì)廣泛的市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理,從而作出近乎實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè),特

制定本制度。

(2)市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由經(jīng)營(yíng)部歸口,質(zhì)量部、技術(shù)部、信息中心等有關(guān)部門參加共同完成此項(xiàng)工作。

2.市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工

(1)調(diào)查國(guó)內(nèi)各企業(yè)同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量,用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息部提供。

(2)調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及本公司產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料每年6月前由公司信息中心提供。

(3)了解各地區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及對(duì)技術(shù)的要求,借以提高產(chǎn)品質(zhì)量,開(kāi)發(fā)新品種,滿足用戶要求。此項(xiàng)資料由質(zhì)量部和技術(shù)部分別在每年6月前提出。

(4)了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及改進(jìn)方面的進(jìn)展情況,用以分析產(chǎn)中發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由技術(shù)部在每年6月前提出。

(5)預(yù)測(cè)全國(guó)各地區(qū)及外貿(mào)銷售量,平?分配關(guān)系,此項(xiàng)工作由經(jīng)營(yíng)部在當(dāng)年6月前予以整理并作出書(shū)面匯報(bào)。

3.市場(chǎng)調(diào)查方式

(1)抽樣調(diào)查:對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查,征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。

(2)組織公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問(wèn),每年進(jìn)行一次,每次一個(gè)月左右,訪問(wèn)結(jié)束,填好用戶訪問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。

(3)銷售人員應(yīng)利用訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì),征詢用戶意見(jiàn),收集市場(chǎng)信息,寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。

(4)搜集日常用戶來(lái)函來(lái)電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。

(5)不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶座談會(huì),交流市場(chǎng)信息,反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況,鞏固供需關(guān)系,發(fā)展互利協(xié)作,增加本公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。

(6)建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案,掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求。

4.資料管理

市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)所提供的各方面資料,經(jīng)營(yíng)部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理,綜合、傳遞并與公司信息中心密切配合,做好該項(xiàng)工作。

第4篇 煤礦安全事故匯報(bào)調(diào)查處理分析及歸檔管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)我礦生產(chǎn)安全管理，強(qiáng)化安全管理責(zé)任，明確生產(chǎn)安全事故管理責(zé)任，規(guī)范生產(chǎn)安全事故管理程序，根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院第493號(hào)令）、《安全生產(chǎn)事故信息報(bào)告和處置辦法》（國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第21號(hào)）、等文件精神，特制定《煤礦安全事故匯報(bào)調(diào)查處理分析及歸檔管理制度》。

（一）傷亡事故

傷亡事故按傷害程度分為以下三類：

1、輕傷事故。

2、重傷事故。

3、死亡事故。

（二）非傷亡事故。

非傷亡事故，劃分為一級(jí)非傷亡事故、二級(jí)非傷亡事故和三級(jí)非傷亡事故三類。

1、一級(jí)非傷亡事故。凡符合下列情況之一的，為一級(jí)非傷亡事故。

（1）發(fā)生的事故使全礦停工8小時(shí)以上，或采區(qū)停工3晝夜以上；

（2）瓦斯、煤塵燃燒或爆炸；

（3）煤與瓦斯突出，其突出煤量超過(guò)50噸（含50噸）；

（4）井下發(fā)火封閉采區(qū)或影響安全生產(chǎn)；

（5）水災(zāi)使礦井全部或一區(qū)停止生產(chǎn)；

（6）礦用火工品爆炸造成直接經(jīng)濟(jì)損失在5萬(wàn)元及以上；

（7）因生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5萬(wàn)元及以上；

（8）造成設(shè)備直接損失價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元；

（9）地面車間供電中斷7天以上或地面中斷供電2天以上；

（10）運(yùn)輸設(shè)備撞車、追尾造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞；

（11）3千伏級(jí)及以上變配電設(shè)備誤停、誤送電；

（12）主排水系統(tǒng)故障造成泵房進(jìn)水；

（13）基建施工企業(yè)造成全礦工程停工8小時(shí)以上‘

（14）上級(jí)認(rèn)為應(yīng)調(diào)查處理的其它非傷亡事故；

2、二級(jí)非傷亡事故。凡符合下列情況之一的，為二級(jí)非傷亡事故；

（1）發(fā)生的事故使全礦停工2小時(shí)以上，但不足8小時(shí)或采區(qū)停工8小時(shí)以上，但不足3晝夜；

（2）采區(qū)排水系統(tǒng)故障造成泵房進(jìn)水；

（3）化工、火工品爆炸造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬(wàn)元以上但不足5萬(wàn)元；

（4）因生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失在2萬(wàn)元以上但不足50萬(wàn)元；

（5）主排水泵停泵，造成泵房進(jìn)水或淹泵；

（6）全礦停電6小時(shí)以上；地面車間供電中斷4小時(shí)以上至7天，

（7）上級(jí)認(rèn)為應(yīng)調(diào)查處理的其他非傷亡事故。

3、三級(jí)非傷亡事故，凡符合下列情況之一的，為三級(jí)非傷亡事故；

（1）因水災(zāi)迫使一個(gè)工作面停止生產(chǎn)；

（2）化工、火工品爆炸造成直接經(jīng)濟(jì)損失0.5-2萬(wàn)元；

（3）地面造成車間供電中斷1-4小時(shí)；

（4）因生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值0.5-2萬(wàn)元；

（5）造成設(shè)備直接損失價(jià)值0.1-2萬(wàn)元；

（6）因設(shè)備故障影響生產(chǎn)（或基建施工）1小時(shí)及以上；

（7）未列入礦井一、二級(jí)非傷亡事故范圍的其它非傷亡事故；

（三）人身未遂事故

按事情情節(jié)和危害程度分為重大人身未遂事故和一般人身未遂事故。

1、重大人身未遂事故。指事故性質(zhì)惡劣，情節(jié)與歷史上所發(fā)生的重大傷亡事故相似，一旦發(fā)生將會(huì)造成3人以上（含3人）死亡，只是憑僥幸才未釀成后果的事故。

（1）工作面未撤出人員提前放炮；

（2）有害氣體使多人被熏事故；

（3）運(yùn)人車輛行駛中顛覆礦車事故；

（4）3千伏級(jí)以下的變配電設(shè)備誤停、送點(diǎn)事故；

（5）壓風(fēng)設(shè)備、管路爆炸事故；

（6）火工品爆炸或丟失事故；

（7）水或煤水使3人及以上被沖事故；

（8）上級(jí)認(rèn)為應(yīng)由上級(jí)調(diào)查處理的其他未遂事故；

2、一般人身未遂事故。指事故情節(jié)與歷史上所發(fā)生的死亡事故相似，如果發(fā)生將會(huì)造成人員傷亡，只是因僥幸才未造成死亡后果的事故。

（1）工作面放炮險(xiǎn)些崩人事故；

（2）皮帶或刮板運(yùn)輸機(jī)刮人、擠人、鉸人、物料頂人事故；

（3）人身觸電或電弧燒人事故；

（4）運(yùn)輸設(shè)備、車輛刮、挫、撞、軋人事故；

（5）人員高處墜落或墜物險(xiǎn)些砸人事故；

（6）設(shè)備檢修時(shí)誤動(dòng)作傷人事故；

（7）水或煤水沖人事故；

（8）其它由事故調(diào)查小組認(rèn)定為一般人身未遂事故。

二、事故匯報(bào)

1、事故發(fā)生后，跟班隊(duì)長(zhǎng)或班組長(zhǎng)立即責(zé)令停止作業(yè)，安排現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)傷者，及時(shí)采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)物體時(shí)，必須做好標(biāo)記，以利于現(xiàn)場(chǎng)勘察?！?/p>

2、現(xiàn)場(chǎng)事故發(fā)生或接到事故發(fā)生信息后，跟班隊(duì)長(zhǎng)或班組長(zhǎng)立即親自或安排專人將事故情況（發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、單位性質(zhì)、影響范圍、人員傷害程度及數(shù)量等）向礦調(diào)度室匯報(bào)。自發(fā)生事故10分鐘內(nèi)事故單位未向調(diào)度室匯報(bào)的。視為故意隱瞞事故。

3、發(fā)生人身傷害事故時(shí)，調(diào)度室接到匯報(bào)后立即向礦值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排運(yùn)輸隊(duì)準(zhǔn)備好人車及罐籠，保證運(yùn)輸暢通；同時(shí)通知醫(yī)院做好接診工作，并及時(shí)通知相關(guān)科室值班人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備；礦值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)傷情匯報(bào)給礦長(zhǎng)和公司及工會(huì)。

第5篇 市場(chǎng)調(diào)查管理制度

1、主題內(nèi)容與適用范圍

本制度規(guī)定了銷售人員市場(chǎng)調(diào)研的具體要求。

2、管理內(nèi)容

2.1銷售,人員應(yīng)積極做好產(chǎn)品調(diào)查,銷售調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查。

2.2組織市場(chǎng)調(diào)查,按月搞好新老客戶對(duì)本廠產(chǎn)品需求的調(diào)查,調(diào)查的資料,數(shù)據(jù)應(yīng)達(dá)到本廣計(jì)劃的內(nèi)容和要求,并及時(shí)向分管廠長(zhǎng)作匯報(bào),

2.3銷售人員應(yīng)熟悉本廠產(chǎn)品的性能用途,有目的、有計(jì)劃地去收集用戶和市場(chǎng)活動(dòng)的情況,對(duì)新老客戶調(diào)查,原則上每月不少于一次。

2.4利用訂貨、展銷會(huì)和走訪用戶,廣泛征求對(duì)本廠產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和要求,了解同行業(yè)同類產(chǎn)品的水平,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)趨勢(shì),價(jià)格變動(dòng)情況。

2.5銷售公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況,按年、季、月編寫(xiě)市場(chǎng)情況總結(jié)報(bào)告,提出提高本廠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的建議,并上報(bào)廠部。

第6篇 事故調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)管理制度

1、目的：

為了使職工傷亡事故報(bào)告的調(diào)查、分析、處理、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化，特指定本制度。

2、適用范圍：

適用于矸石公司各部門、專業(yè)。

3、引用標(biāo)準(zhǔn)：

3.1國(guó)務(wù)院第75號(hào)令 國(guó)務(wù)院《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》

3.2勞計(jì)字[1992]74號(hào) 勞動(dòng)部《企業(yè)職工傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》

3.3國(guó)電電源[2002]49號(hào) 國(guó)家電力公司《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》

4、內(nèi)容：

4.1記錄事故（不含嚴(yán)重未遂事故）由事故當(dāng)事人或事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員向班（組）長(zhǎng)報(bào)告，由班組長(zhǎng)主持調(diào)查、處理。吸取教訓(xùn)，登記后向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人和安全員報(bào)告。

4.2嚴(yán)重未遂事故要按已遂事故處理，由車間主任主持，（生產(chǎn)辦有關(guān)人員參加）按“四不放過(guò)”原則認(rèn)真調(diào)查、分析、處理，將調(diào)查材料上報(bào)生產(chǎn)辦，生技科負(fù)責(zé)將《事故調(diào)查表》上報(bào)公司項(xiàng)目管理部。

4.3發(fā)生輕傷事故，車間主任必須立即將事故概況，報(bào)生產(chǎn)辦。車間主任主持對(duì)事故的調(diào)查、處理，生技科人員參加。事故單位必須于事故發(fā)生三天內(nèi)填寫(xiě)出“職工傷亡事故登記表”和調(diào)查材料及處理意見(jiàn)等材料報(bào)送生產(chǎn)辦生技科，醫(yī)院對(duì)傷員診斷證明書(shū)、照像底片一同報(bào)上。生產(chǎn)辦生技科將《輕傷事故報(bào)告》報(bào)公司人力資源部。

4.4發(fā)生重傷事故，事故單位或現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告生產(chǎn)辦生技科人員及生產(chǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)，生技科在4小時(shí)內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部并同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。重傷事故由矸石公司經(jīng)理主持，安全、生產(chǎn)、工會(huì)等有關(guān)人員參加，由生技科填寫(xiě)“企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查書(shū)”，于事故發(fā)生一個(gè)月以內(nèi)報(bào)送公司及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門批復(fù)。

4.5發(fā)生死亡事故及重大傷亡事故，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告生產(chǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)和生技科。生產(chǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員迅速搶救傷者，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，查清事故的基本情況（如時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、姓名及簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)等），并立即報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理部，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)、公安、工會(huì)等部門。生產(chǎn)辦同時(shí)還要成立事故調(diào)查組配合上級(jí)事故調(diào)查組對(duì)事故的調(diào)查、處理，同時(shí)做好事故的善后處理工作。

4.6無(wú)論發(fā)生何種事故都不得隱瞞，超出24小時(shí)不向生產(chǎn)辦生技科報(bào)告者，一經(jīng)查出按隱瞞事故嚴(yán)肅處理。

4.7分包商發(fā)生死亡事故后應(yīng)向其上級(jí)的主管部門報(bào)告，同時(shí)也應(yīng)向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門、甲方生技科等有關(guān)部門報(bào)告。生產(chǎn)辦也要向公司報(bào)告，并認(rèn)真幫助分包商對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查、分析，共同制定防范措施。

4.8發(fā)生重傷、死亡、重大傷亡事故，就近作業(yè)人員應(yīng)立即停止工作，迅速采取措施搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，并保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。（因搶救傷員需動(dòng)用事故現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記）。

4.9按規(guī)定每月填報(bào)《職工傷亡事故月報(bào)表》，并于當(dāng)月25日?qǐng)?bào)公司人力資源部。

第7篇 景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對(duì)前來(lái)游覽的游客信息及意見(jiàn)進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問(wèn)題,及時(shí)加以改進(jìn),并將統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析形成報(bào)告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。調(diào)查對(duì)象:前來(lái)游覽或游覽過(guò)的游客。調(diào)查方式:對(duì)游客隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。調(diào)查地點(diǎn):景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問(wèn)卷。調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費(fèi)等。統(tǒng)計(jì)方法:每次問(wèn)卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:調(diào)查項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般 不滿意講解服務(wù)服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生旅游秩序?qū)в问欠袼饕≠M(fèi)是□否□注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計(jì)后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項(xiàng)依據(jù)。

第8篇 工程項(xiàng)目因工傷亡事故報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、處理管理制度

1、工程項(xiàng)目發(fā)生因工傷亡事故后，受傷者或事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員要立即報(bào)告工程項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

2、工程項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門接到報(bào)告后，要立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮搶救受傷者，對(duì)受傷者的受傷部位作出判斷，有選擇地送往專業(yè)醫(yī)院搶救，同時(shí)要向公司安全部門報(bào)告，分包工程項(xiàng)目經(jīng)理要同時(shí)向總包項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

3、事故發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部門要立即采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大，組織人力和物力保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、事故報(bào)告的內(nèi)容：

⑴事故發(fā)生單位名稱、時(shí)間、地點(diǎn)。

⑵事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、傷情程度、傷亡者姓名。

⑶事故現(xiàn)場(chǎng)采取的控制措施。

⑷報(bào)告人姓名、工地電話。

⑸同時(shí)準(zhǔn)備好上級(jí)政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理所需要的各種資料。

5、事故發(fā)生以后，項(xiàng)目要立即成立有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的事故調(diào)查處理小組，負(fù)責(zé)對(duì)事故發(fā)生過(guò)程的調(diào)查分析與善后處理工作，同時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門提供有關(guān)事故的真實(shí)情況，配合其對(duì)事故的調(diào)查與處理。

6、事故發(fā)生以后項(xiàng)目各級(jí)管理人員，要組織有關(guān)人員認(rèn)真討論，嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過(guò)”的原則，吸取教訓(xùn)，搞好整改措施，杜絕事故再次發(fā)生。

第9篇 安全生產(chǎn)傷亡事故調(diào)查報(bào)告管理制度

安全生產(chǎn)管理制度:傷亡事故調(diào)查報(bào)告管理制度

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒發(fā)的工人職員傷亡事故規(guī)程,做好傷亡事故的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作,結(jié)合公司具體情況,制定本制度。

1、傷亡事故統(tǒng)計(jì)范圍凡本公司各單位正式吸收的職工,在生產(chǎn)區(qū)域所發(fā)生的與生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故,予以統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

2、職工在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的與生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故,(簡(jiǎn)稱傷亡事故,以下同)凡喪失勞動(dòng)能力滿一個(gè)工作目的事故,在事故后48小時(shí)內(nèi),車間、區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須組織調(diào)查,并認(rèn)真填好寫(xiě)工傷亡事故登記表,填好后會(huì)同主治醫(yī)生簽具傷害程度意見(jiàn)后交安全處存檔并主報(bào)公司安委會(huì)。

3、工傷事故調(diào)查分析及責(zé)任

(1)一般輕傷事故,由車間、區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人在事故后24小時(shí)內(nèi)同安全員及其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析,找出原因,分清責(zé)任,擬定出改進(jìn)措施并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司安全處。

(2)重傷事故,多人事故(指一次同時(shí)傷及三人或三人以上的事故)重大未遂事故,應(yīng)由本單位負(fù)責(zé)人組織生產(chǎn),安全科及有關(guān)部門進(jìn)行分析。事故報(bào)告于7天內(nèi)報(bào)告公司。

(3)發(fā)生死亡事故后,必須立即電話報(bào)公司安委會(huì),并告之事故概括、分析、處理措施等。

(4)公司在接到發(fā)生死亡事故單位的報(bào)告后,必須有規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門匯報(bào),并積極協(xié)助、配合主管部門調(diào)查事故原因,分析責(zé)任,并提出防范措施。

(5)傷亡事故月報(bào),各項(xiàng)目部于次月一日?qǐng)?bào)到公司,各項(xiàng)目部在報(bào)送月表時(shí),凡本單位發(fā)生喪失勞動(dòng)能力在一個(gè)工作日以上的一切輕、重、傷、死亡事故,均應(yīng)在工傷事故按月登記表中逐欄詳細(xì)填寫(xiě)。

(6)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(安全生產(chǎn)第一責(zé)任人)要對(duì)事故的登記統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé),不得有隱瞞,不報(bào)或遲報(bào)、虛報(bào),發(fā)生上述情況時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要負(fù)安全責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的要受行政處分。

第10篇 事故管理制度:事故調(diào)查

第一條 一般事故由企業(yè)組織調(diào)查。發(fā)生重大事故時(shí),集團(tuán)公司主管部門參與調(diào)查。發(fā)生特大事故時(shí),由集團(tuán)公司會(huì)同地方有關(guān)部門組織調(diào)查。

第二條 企業(yè)的安全監(jiān)督管理部門為事故綜合管理部門,主管各類事故的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。有責(zé)任對(duì)各類事故的調(diào)查處理情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不符合“三不放過(guò)”原則的事故報(bào)告有責(zé)任要求重新規(guī)范。各類事故的調(diào)查主管部門為:

1. 人身事故的調(diào)查由安全監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。

2. 火災(zāi)、爆炸事故的調(diào)查由消防主管部門負(fù)責(zé)。

3. 設(shè)備事故的調(diào)查由設(shè)備主管部門負(fù)責(zé)。

4. 生產(chǎn)事故的調(diào)查由生產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)。

5. 交通事故的調(diào)查由交通(運(yùn)輸)主管部門負(fù)責(zé)。

第三條 外委工程乙方發(fā)生的事故,由乙方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、處理。

第四條 各單位所屬城鎮(zhèn)集體企業(yè)或其他企業(yè)發(fā)生的事故,應(yīng)由該集體企業(yè)或其他企業(yè)及其單位主管部門組織調(diào)查、處理;參加國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)的集體企業(yè)或其他企業(yè)職工發(fā)生的傷亡事故,由國(guó)有企業(yè)組織調(diào)查、處理。

第五條 事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件:

1. 具有事故調(diào)查所需要的某一方面的專長(zhǎng);

2. 與所發(fā)生事故沒(méi)有直接利害關(guān)系;

3. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)事求是的品德。

第六條 事故調(diào)查組的職責(zé)

1. 查明事故發(fā)生原因、過(guò)程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況。

2. 確定事故責(zé)任者。

3. 提出事故處理意見(jiàn)、防范措施和建議。

4. 寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。

第七條 事故調(diào)查組有權(quán)向發(fā)生事故的單位、有關(guān)部門和有關(guān)人員了解有關(guān)情況和索取有關(guān)資料,任何單位和個(gè)人不得拒絕。

第11篇 工程項(xiàng)目事故調(diào)查處理管理制度（4）

工程項(xiàng)目事故調(diào)查處理管理制度(四)

一、發(fā)生因工傷亡(重傷以上,下同)事故及火災(zāi)事故后,事故現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人必須立即用電話向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告,負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)立即向上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告,并于 1 小時(shí)內(nèi)將事故情況向事故發(fā)生地有關(guān)政府部門報(bào)告。

二、發(fā)生事故后,事故單位應(yīng)迅速組成內(nèi)部事故調(diào)查組,協(xié)助配合政府各主管部門開(kāi)展事故調(diào)查;工程局或事故單位組成事故調(diào)查組對(duì)事故按照“四不放過(guò)”的原則處理。

三、發(fā)生因工傷亡事故后,由單位填寫(xiě)《因工傷亡事故快報(bào)表》,并加蓋公章后傳真至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門,快報(bào)上報(bào)的時(shí)間不能超過(guò) 12小時(shí)。事故單位應(yīng)認(rèn)真組織內(nèi)部事故調(diào)查分析,并認(rèn)真填寫(xiě)《因工傷亡事故調(diào)查報(bào)告書(shū)》,加蓋公章后上報(bào)至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

四、事故結(jié)案后,各單位應(yīng)及時(shí)將政府部門出具的事故結(jié)案報(bào)告及結(jié)案批復(fù)意見(jiàn)上報(bào)至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案或提供相關(guān)能證明事故已經(jīng)結(jié)案的材料。

五、每月 2 日前,各單位將《職工傷亡事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》上報(bào)至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

六、每年 1月 15 日前,各單位將《職工傷亡事故統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》上報(bào)至工程局安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門。

七、因工傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和職能部門、工作人員責(zé)任制。各級(jí)(項(xiàng)目經(jīng)理部、分公司、工程公司)主要領(lǐng)導(dǎo)是因工傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告的第一責(zé)任人,對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)因工傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

八、各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)因工傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告的具體管理工作,部門經(jīng)理和專業(yè)崗位人員對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)因工傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告負(fù)直接責(zé)任。

九、對(duì)發(fā)生以下違規(guī)行為的責(zé)任人視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、職業(yè)資格處罰及行政處分,觸犯法律的將移交司法部門追究相關(guān)法律責(zé)任:

1、違反本規(guī)定,未按期上報(bào)《因工傷亡事故快報(bào)表》、《因工傷亡事故調(diào)查報(bào)告書(shū)》、《職工傷亡事故統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》、《職工傷亡事故統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》;

2、疏于管理,對(duì)下級(jí)單位發(fā)生的傷亡事故不知情;

3、故意拖延、隱瞞傷亡事故不報(bào);

4、弄虛作假、擾亂事故調(diào)查。

第12篇 事故報(bào)告調(diào)查管理制度

1 目的

為加強(qiáng)生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理,進(jìn)一步落實(shí)事故責(zé)任追究制度,防止和減少生產(chǎn)安全事故,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等法律法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際,特制定本管理制度。

2 適用范圍

適用于本公司員工以及在本公司區(qū)域內(nèi)從事生產(chǎn)作業(yè)的單位、人員因各種原因發(fā)生死亡、重傷、輕傷、急性中毒、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失事故的報(bào)告處理。

3 定義

3.1 輕傷:指員工負(fù)傷休息一個(gè)工作日以上,低于105日的失能傷害。構(gòu)不成重傷的傷害。不是負(fù)傷休息工作日而是指損失工作日

3.2 重傷:指損失工作日等于和超過(guò)105日的失能傷害。

3.3 一般事故:指一次事故死亡1-2人的事故。

3.4 較大事故:指一次事故死亡三人及以上的事故。

3.5 重大事故:指一次事故死亡十人及以上的事故。

3.6 特別重大事故:指一次事故死亡三十人及以上的事故。

4 職責(zé)

4.1 安全環(huán)境部負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督,并視事故情況上報(bào)分管、主管領(lǐng)導(dǎo),在征得公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)上級(jí)政府部門。

4.2 各職能部門負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn),對(duì)本部門的員工進(jìn)行宣傳教育。

5 事故分類

5.1 生產(chǎn)(工藝)事故:指生產(chǎn)過(guò)程中,由于違犯工藝規(guī)程作法或操作不當(dāng)?shù)仍斐稍?、半成品或成品損失的事故。

5.2 設(shè)備事故:指設(shè)備因非正常損壞,造成停機(jī)時(shí)間產(chǎn)量損失或修復(fù)費(fèi)用達(dá)到規(guī)定數(shù)額的事故。

5.3 交通事故:指工作期間或因公外出由于違反交通運(yùn)輸規(guī)則或由于其它原因,造成車輛損壞,人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事故。

5.4 火災(zāi)事故:指凡失去控制并對(duì)財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象,都為火災(zāi)事故。

5.5 爆炸事故:指由于爆炸,造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。

5.6 傷亡事故:指企業(yè)職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中,發(fā)生的人身傷害,急性中毒或因此導(dǎo)致死亡的事故。

5.7 環(huán)境污染事故:由于生產(chǎn)、使用貯運(yùn)或其它因素造成有毒、有害氣體、液體或固體廢棄物超標(biāo)排放,使大氣、水體、土壤、人及其它植物等自然環(huán)境受到損害,為環(huán)境污染事故。

6 事故報(bào)告

6.1 報(bào)告程序

發(fā)生生產(chǎn)安全事故,最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向部門主管報(bào)告,而后迅速逐級(jí)報(bào)告到公司總經(jīng)理,公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)接到報(bào)告后,在1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報(bào)告。 情況緊急時(shí),事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員可以直接向當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理局和有關(guān)部門報(bào)告。

事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。自事故發(fā)生之日起30日內(nèi),事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi),事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。

6.2 報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容

(1)事故發(fā)生單位概況;

(2)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況;

(3)事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò);

(4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失;

(5)已經(jīng)采取的措施;

(6)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。

6.3 外派出差人員發(fā)生事故應(yīng)由本人或委托他人實(shí)時(shí)電話報(bào)告所在部門相關(guān)人員或部門負(fù)責(zé)人,所在部門相關(guān)人員隨即告知安環(huán)部、行政人事部,安環(huán)部上報(bào)公司。

7 事故調(diào)查

7.1事故發(fā)生后,由公司組織相關(guān)人員成立事故調(diào)查組,配合政府事故調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。

7.2 事故調(diào)查組履行下列職責(zé):

(1)查明事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、人員傷亡情況及直接經(jīng)濟(jì)損失;

(2)認(rèn)定事故的性質(zhì)和事故責(zé)任;

(3)提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議;

(4)總結(jié)事故教訓(xùn),提出防范和整改措施;

(5)提交事故調(diào)查報(bào)告。

(6)事故調(diào)查組有權(quán)向相關(guān)部門和個(gè)人了解與事故有關(guān)的情況,如要求提供相關(guān)文件、資料、相關(guān)部門和個(gè)人不得拒絕。

(7)事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的,事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)材料或者其復(fù)印件移交司法機(jī)關(guān)處理。

(8)事故調(diào)查組成員在事故調(diào)查工作中應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信公正、格盡職守,遵守事故調(diào)查組的紀(jì)律,保守事故調(diào)查的秘密。未經(jīng)公司工業(yè)安全小組組長(zhǎng)允許,事故調(diào)查組成員不得擅自發(fā)布有關(guān)事故的信息。

(9)事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生60日內(nèi)提交事故調(diào)查報(bào)告:特殊情況下,經(jīng)負(fù)責(zé)調(diào)查的人民政府批準(zhǔn),提交事故調(diào)查報(bào)告的期限可以適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)60日。

(10)事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)附具有關(guān)證據(jù)材料。事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事故調(diào)查報(bào)告上簽名。

8 根據(jù)事故調(diào)查分析認(rèn)定事故責(zé)任人。

8.1 根據(jù)事故性質(zhì)和造成的后果,除按照政府事故調(diào)查組認(rèn)定的責(zé)任及處理要求外,仍需依照公司《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

8.2 事故調(diào)查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的,由安環(huán)部出具“事故(隱患)整改通知書(shū)”,相關(guān)部門班組必須根據(jù)期限進(jìn)行整改。

9 其它要求

9.1 事故報(bào)告要真實(shí)、及時(shí),不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

9.2 公司應(yīng)建立事故檔案,該項(xiàng)工作由公司安全管理部門負(fù)責(zé)。對(duì)所有事故調(diào)查分析的資料,如現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、照片、技術(shù)鑒定、化驗(yàn)分析、會(huì)議記錄、儀表記錄、旁證材料、綜合調(diào)查材料及登記表、報(bào)告書(shū)等應(yīng)妥善保管。

9.3 對(duì)不積極組織參加事故搶救、瞞報(bào)、遲報(bào)事故、偽造或者故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、事故調(diào)查中弄虛作假的責(zé)任人將按照公司《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

10 相關(guān)記錄

《工傷事故登記表》

第13篇 甘肅省推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度情況的調(diào)查

為了貫徹落實(shí)黨的十五大關(guān)于擴(kuò)大基層民主，保證人民群眾直接行使民主權(quán)利，推進(jìn)農(nóng)村基層民主建設(shè)，密切黨群干群，促進(jìn)農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定的精神，甘肅省從1998年3月起，在全省農(nóng)村普遍推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度。目前，全省已經(jīng)有60%以上的村推行了村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度?？傮w上看，我省推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度工作進(jìn)展順利，發(fā)展勢(shì)頭良好。

一、基本做法和經(jīng)驗(yàn)

1.以群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，確定村務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

各地在推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作中，注重抓了五個(gè)方面的規(guī)范：

一是規(guī)范村務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目，一般選擇十二項(xiàng)內(nèi)容，即村經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支、三提五統(tǒng)、兩工使用、集體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、公益建設(shè)、計(jì)生指標(biāo)、宅基地審批、村級(jí)干部報(bào)酬、水電費(fèi)收繳、專項(xiàng)資金和物資的使用分配、上級(jí)有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策等。

二是規(guī)范村務(wù)公開(kāi)程序，對(duì)確定公開(kāi)的事項(xiàng)，先由村民監(jiān)督小組或議事小組審議，再經(jīng)村“兩委”會(huì)議審定后公布。對(duì)涉及村上重大村務(wù)的公開(kāi)，還必須提交村民代表會(huì)議審議決定。

三是規(guī)范村務(wù)公開(kāi)形式，主要是通過(guò)召開(kāi)會(huì)議公布和設(shè)置室內(nèi)外公布欄公布。蘭州市紅古區(qū)、天水市北道區(qū)村村都設(shè)立了永久性室外公開(kāi)欄，做到嚴(yán)肅醒目，美觀大方，群眾隨時(shí)都可以知曉村務(wù)，監(jiān)督村務(wù)。同時(shí)完善了村務(wù)工作檔案，重新訂立了各種會(huì)議記錄本，群眾意見(jiàn)登記薄等，便于上級(jí)督促檢查村務(wù)公開(kāi)情況，有利于群眾隨時(shí)查閱監(jiān)督。

四是規(guī)范村務(wù)公開(kāi)范圍，凡屬公開(kāi)的事項(xiàng)，要求村一級(jí)公布到組，組一級(jí)公布到戶，村上重大事務(wù)要及時(shí)召集村民代表會(huì)議，由村委會(huì)主任負(fù)責(zé)報(bào)告工作，接受質(zhì)詢和監(jiān)督。

五是規(guī)范村務(wù)公開(kāi)時(shí)間，根據(jù)所要公開(kāi)的內(nèi)容和要求，一般分為按月按季公布、半年公布、年終公布和隨時(shí)公布四類。金塔縣建立了村務(wù)公開(kāi)對(duì)照監(jiān)督卡，就公開(kāi)的項(xiàng)目、期限、方式、責(zé)任人等先行公布，接受村民監(jiān)督。

2.以清理財(cái)務(wù)為突破口，著力抓好財(cái)務(wù)公開(kāi) 各地在財(cái)務(wù)清理工作中，突出了“兩個(gè)重點(diǎn)”，即欠款回收和整章建制；抓住了“四個(gè)環(huán)節(jié)”，即清財(cái)、處理、兌現(xiàn)、建賬；實(shí)行了“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目，統(tǒng)一會(huì)計(jì)賬薄，統(tǒng)一會(huì)計(jì)憑證。部分縣市在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際探索財(cái)務(wù)公開(kāi)辦法。蘭州市紅古區(qū)在推行村務(wù)公開(kāi)中，針對(duì)部分村級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，村上掌管著一定數(shù)量的資金，但是缺乏有效的監(jiān)管手段，群眾對(duì)一些財(cái)務(wù)收支有意見(jiàn)的實(shí)際，專門制定了“財(cái)務(wù)雙代管”的辦法，其基本內(nèi)容是，以鄉(xiāng)村財(cái)務(wù)清理結(jié)果為依據(jù)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目、統(tǒng)一代管各村會(huì)計(jì)賬務(wù)，各村設(shè)立復(fù)賬，資金的所有權(quán)和使用權(quán)屬不變，村上各項(xiàng)開(kāi)支一般需經(jīng)“兩委”負(fù)責(zé)人共同簽字，村民理財(cái)小組審核簽章，報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站審核備案后方可支付，一次性支出數(shù)額在3千元以上的，還必須提交村民代表會(huì)議審議通過(guò)，否則，銀行不予劃賬支付，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站不予記賬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站每月與各村核對(duì)一次賬務(wù)，每季度對(duì)村財(cái)務(wù)狀況審計(jì)一次，并將審計(jì)結(jié)果進(jìn)行公布。實(shí)行“財(cái)務(wù)雙代管”辦法，有效地制約了村級(jí)財(cái)務(wù)中收支的隨意性，增強(qiáng)了財(cái)務(wù)的透明度，給了群眾一個(gè)明白，使組織監(jiān)督和群眾監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)。

3.以制度建設(shè)為保障，促進(jìn)村務(wù)公開(kāi)經(jīng)常化

實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，制度是保證，只有建立了規(guī)范的村務(wù)公開(kāi)制度，干部才能知道怎樣搞公開(kāi)，群眾才能知道怎樣去監(jiān)督。已經(jīng)推行村務(wù)公開(kāi)的縣市，普遍建立了村民代表會(huì)議議事制度，村民委員會(huì)選舉制度，村委會(huì)會(huì)議議事規(guī)則，村級(jí)財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，民主評(píng)議干部制度，以及村務(wù)民主管理制度等。

在推行村務(wù)公開(kāi)中，一些縣市還把村務(wù)公開(kāi)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及“七站八所”的辦事規(guī)則、收費(fèi)依據(jù)、辦事程序和辦事結(jié)果，努力做到向群眾收費(fèi)有法可依，為群眾辦事有章可循，促進(jìn)了減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作，增強(qiáng)了政務(wù)工作的透明度。天水市秦城區(qū)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)專門設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府近期的重要工作、稅費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)、水電費(fèi)收繳等內(nèi)容，同時(shí)組織人大代表對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和“七站八所”的工作進(jìn)行視察評(píng)議，進(jìn)一步強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的公仆意識(shí)和民主法制意識(shí)，受到了群眾的歡迎。

實(shí)行村民代表公議議事制度，是實(shí)現(xiàn)村民自治的一種有效形式。過(guò)去，許多村里的事情是干部說(shuō)了算，現(xiàn)在通過(guò)村民代表會(huì)議議大事，村民有了對(duì)村務(wù)管理發(fā)表意見(jiàn)的新場(chǎng)所，民主管理有了新載體。村上一般按7-10戶村民推薦一名代表，參加村民代表會(huì)議，他們具有一定的參政議政能力，熱心為群眾服務(wù)，通過(guò)他們參與村務(wù)民主管理，反映群眾的呼聲，監(jiān)督村上干部的工作，促進(jìn)了民主管理制度的落實(shí)，激發(fā)了群眾的創(chuàng)造性和積極性。

二、推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度的初步成效

推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度，促進(jìn)了基層民主建設(shè)，有力地推動(dòng)了農(nóng)村基層組織建設(shè)和農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

1.實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，為民主選舉奠定了基礎(chǔ)

村務(wù)公開(kāi)使村上的工作經(jīng)常置于村民的監(jiān)督之下，對(duì)干部的工作評(píng)價(jià)有了客觀依據(jù)。一些村結(jié)合村務(wù)公開(kāi)進(jìn)行民主選舉，一批得到群眾認(rèn)可、廉潔奉公、真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的村干部被重新選進(jìn)了“兩委”班子，同時(shí)調(diào)整改選了一些財(cái)務(wù)不民主，辦事無(wú)規(guī)章，無(wú)開(kāi)拓進(jìn)取精神的村級(jí)班子，村組班子的整體功能和個(gè)體素質(zhì)有了明顯提高。在民主選舉中，村民渴望加快發(fā)展經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈愿望得到充分體現(xiàn)，他們更加擁護(hù)那些市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念強(qiáng)、為農(nóng)村脫貧致富做出貢獻(xiàn)的村干部，群眾因?yàn)橛辛丝梢孕刨嚨膸ь^人，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了他們發(fā)展經(jīng)濟(jì)和參加公益事業(yè)的積極性。

2.實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，為民主管理創(chuàng)造了條件

在實(shí)行村務(wù)公開(kāi)后，絕大多數(shù)村黨支部、村委會(huì)，堅(jiān)持把重大決策、工作結(jié)果、工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題交給村民代表會(huì)議討論，村民代表積極發(fā)表對(duì)村務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，有效地避免了村務(wù)工作中的失誤和不公正，真正體現(xiàn)出群眾當(dāng)家作主的權(quán)利。

3.實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化了民主監(jiān)督功能

過(guò)去群眾對(duì)村干部意見(jiàn)最大的是財(cái)務(wù)不民主、不公開(kāi)。推行村務(wù)公開(kāi)后，群眾能夠經(jīng)常了解村務(wù)活動(dòng)，有了對(duì)村上財(cái)務(wù)的知曉權(quán)，原來(lái)不明白的現(xiàn)在明白了，一些具體問(wèn)題得到了及時(shí)解決，增強(qiáng)了對(duì)干部的信任感。部分集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的村，通過(guò)實(shí)行“財(cái)務(wù)雙代管”等民主監(jiān)督辦法，實(shí)現(xiàn)了集體資產(chǎn)的保值增值。蘭州市紅古區(qū)上街村擁有窯街電廠建設(shè)征地款上千萬(wàn)元，群眾一度對(duì)管好用好這筆資金憂心忡忡，通過(guò)實(shí)行“財(cái)務(wù)雙代管”，及時(shí)公布財(cái)務(wù)收支狀況，有效地實(shí)施了財(cái)務(wù)監(jiān)督，給群眾吃了一顆“定心丸”。不少鄉(xiāng)村干部深有感觸地說(shuō)：“實(shí)行村務(wù)公開(kāi)后，我們感到時(shí)時(shí)、事事都有群眾監(jiān)督，群眾的抵觸情緒少了，干部的責(zé)任感強(qiáng)了?！?/p>

4.實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，有力地促進(jìn)了村級(jí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煥發(fā)了干部群眾的創(chuàng)造熱情

村務(wù)公開(kāi)的民主管理的實(shí)踐，使村組干部更加注重發(fā)揚(yáng)民主，尊重群眾的意愿和首創(chuàng)精神，群眾更加理解和支持干部的工作，關(guān)心村上的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公益事業(yè)，呈現(xiàn)出群策群力改變鄉(xiāng)村面貌的新氣象。皋蘭縣在村務(wù)公開(kāi)中，依靠民主決策振興鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，共復(fù)活企業(yè)23家，完成股份制改造17家，引進(jìn)新建企業(yè)5家，使一些瀕臨倒閉的企業(yè)獲得新生。

5.實(shí)行村務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)了民主管理制度建設(shè)

各地在推行村務(wù)公開(kāi)中，建立了一整套規(guī)范基層干部，約束村民行為的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度體現(xiàn)了村民自治的基本要求，促使村民按照自治章程和村規(guī)民約進(jìn)行自我約束、自我教育、自我管理、自我服務(wù)。通過(guò)制度建設(shè)，保證村務(wù)公開(kāi)的經(jīng)?；⒁?guī)范化，促使民主管理向縱深發(fā)展。同時(shí)促進(jìn)了民主管理向上延伸，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)公開(kāi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和“七站八所”的執(zhí)法、行政水平也相應(yīng)得到了提高。

三、存在的問(wèn)題和建議

各地在推行中借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，取得了明顯成效，但是還存在一些具體問(wèn)題，需要進(jìn)一步引導(dǎo)和解決。一是群眾對(duì)參與村務(wù)公開(kāi)和民主管理的熱情很高，但怕制度定了，辦法有了，不能長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，變成“形勢(shì)來(lái)了一陣風(fēng)，形勢(shì)過(guò)后沒(méi)人問(wèn)”的狀況；二是一些村的公開(kāi)內(nèi)容不夠真實(shí)、全面，群眾擔(dān)心搞不好會(huì)擺了花架子、走了過(guò)場(chǎng)；三是個(gè)別縣市在制定有關(guān)制度中，沒(méi)有緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，照搬照抄，缺乏針對(duì)性；四是個(gè)別鄉(xiāng)村的公開(kāi)陣地不完善，有的把公開(kāi)欄設(shè)在村委會(huì)辦公室內(nèi)或者將公開(kāi)內(nèi)容寫(xiě)在紙上，貼在墻上，易受風(fēng)雨侵蝕，不便于群眾經(jīng)常閱讀和監(jiān)督村務(wù)。因此，我們認(rèn)為，要貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)村民委員會(huì)組織法》，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)督促檢查，在狠抓落實(shí)上下功夫。

第一，要進(jìn)一步提高對(duì)推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度的認(rèn)識(shí)

要繼續(xù)在廣大村民和鄉(xiāng)村干部中宣傳推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度的重要意義，使他們更加清楚地認(rèn)識(shí)到推行村務(wù)公開(kāi)是加強(qiáng)基層民主建設(shè)的基礎(chǔ)和核心，是關(guān)乎到農(nóng)村的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村的長(zhǎng)治久安的重大任務(wù)，絕不是權(quán)宜之計(jì)。只有讓群眾真正掌握了村務(wù)的知曉權(quán)，才能實(shí)現(xiàn)由群眾廣泛參加的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，廣大群眾當(dāng)家作主的權(quán)利才能真正得到體現(xiàn)。推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度，是基層民主建設(shè)的一次重要實(shí)踐活動(dòng)，必然經(jīng)歷從推行到不斷規(guī)范完善的過(guò)程，不可能一蹴而就。因此，各級(jí)黨委和政府要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大推行力度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓住有力時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)全面推行村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度。

第二，要充分發(fā)揮村民監(jiān)督小組對(duì)村務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督作用

村民監(jiān)督小組是實(shí)現(xiàn)群眾監(jiān)督的基本形式之一，村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，必須事先經(jīng)過(guò)監(jiān)督小組的核實(shí)審查，使公開(kāi)的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面；并且要經(jīng)常督促，按期公布，使這一制度經(jīng)常堅(jiān)持下去，防止走過(guò)場(chǎng)、搞形式主義。村民監(jiān)督小組不僅要監(jiān)督辦事結(jié)果的公開(kāi)，并且要把監(jiān)督貫穿于村務(wù)工作的全過(guò)程，使村務(wù)工作自始至終置于群眾的監(jiān)督之中。

第三，有關(guān)部門要經(jīng)常開(kāi)展對(duì)村務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督檢查工作

鄉(xiāng)黨委、人大等組織要發(fā)揮組織監(jiān)督檢查的功能，隨時(shí)了解村務(wù)公開(kāi)情況，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，經(jīng)常督促檢查村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度的落實(shí)情況；對(duì)那些不及時(shí)公開(kāi)村務(wù)，搞假公開(kāi)、半公開(kāi)的村，要采取由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站審計(jì)財(cái)務(wù)、民主評(píng)議村務(wù)、定期通報(bào)村務(wù)公開(kāi)情況等形式，督促落實(shí)村務(wù)公開(kāi)制度，做到有布置、有檢查、有落實(shí)。

第四，積極推行“財(cái)務(wù)雙代管”等辦法

蘭州市紅古區(qū)在實(shí)行村務(wù)公開(kāi)中，采取了“財(cái)務(wù)雙代管”辦法，這對(duì)于加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理，實(shí)行有效監(jiān)督，克服財(cái)務(wù)賬目混亂、財(cái)務(wù)收支隨意的現(xiàn)象，增強(qiáng)村組財(cái)務(wù)的透明度是一種好辦法，應(yīng)進(jìn)行推廣。

第五，進(jìn)一步抓好民主選舉工作，充分貫徹村委會(huì)組織法精神，規(guī)范村委會(huì)選舉的實(shí)際操作程序

要堅(jiān)決克服“指選”、“派選”現(xiàn)象，充分體現(xiàn)廣大群眾當(dāng)家作主的意志。通過(guò)村民直接選舉，使一批品行端正、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，能夠帶領(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)的能人進(jìn)入村級(jí)班子。各級(jí)黨組織要加強(qiáng)對(duì)換屆選舉工作的監(jiān)督檢查，堅(jiān)決制止和糾正有法不依、以言代法、壓制民主的錯(cuò)誤做法，及時(shí)處理家族、宗派勢(shì)力干擾選舉和以不正當(dāng)手段拉取選票的行為。

第14篇 工程因工傷亡事故報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)查處理管理制度

工程項(xiàng)目因工傷亡事故報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、處理管理制度

1、工程項(xiàng)目發(fā)生因工傷亡事故后,受傷者或事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員要立即報(bào)告工程項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。

2、工程項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門接到報(bào)告后,要立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng),組織指揮搶救受傷者,對(duì)受傷者的受傷部位作出判斷,有選擇地送往專業(yè)醫(yī)院搶救,同時(shí)要向公司安全部門報(bào)告,分包工程項(xiàng)目經(jīng)理要同時(shí)向總包項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

3、事故發(fā)生后,項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部門要立即采取措施制止事故蔓延擴(kuò)大,組織人力和物力保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、事故報(bào)告的內(nèi)容:

⑴事故發(fā)生單位名稱、時(shí)間、地點(diǎn)。

⑵事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、傷情程度、傷亡者姓名。

⑶事故現(xiàn)場(chǎng)采取的控制措施。

⑷報(bào)告人姓名、工地電話。

⑸同時(shí)準(zhǔn)備好上級(jí)政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理所需要的各種資料。

5、事故發(fā)生以后,項(xiàng)目要立即成立有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的事故調(diào)查處理小組,負(fù)責(zé)對(duì)事故發(fā)生過(guò)程的調(diào)查分析與善后處理工作,同時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門提供有關(guān)事故的真實(shí)情況,配合其對(duì)事故的調(diào)查與處理。

6、事故發(fā)生以后項(xiàng)目各級(jí)管理人員,要組織有關(guān)人員認(rèn)真討論,嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過(guò)”的原則,吸取教訓(xùn),搞好整改措施,杜絕事故再次發(fā)生。

第15篇 管理處業(yè)主單位意見(jiàn)調(diào)查回訪制度

管理處業(yè)主單位意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度

1目的:

及時(shí)掌握顧客的意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)水平,提高顧客滿意率。

2范圍:

適用__嘉園管理處對(duì)顧客意見(jiàn)調(diào)查和回訪的處理。

3職責(zé):

3.1管理處負(fù)責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開(kāi)展。

3.2客服中心負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作的具體開(kāi)展。

4工作要求:

4.1管理處每半年進(jìn)行一次業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查。業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主/用戶對(duì)以下方面的滿意程度:

1.供電管理

2.供水管理

3.消防治安管理

4.衛(wèi)生管理

5.綠化管理

6.公共設(shè)施管理

7.維修服務(wù)

8.服務(wù)態(tài)度

4.2管理處對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主/用戶對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等統(tǒng)計(jì)后書(shū)面報(bào)告管理處總主任。

4.3對(duì)存在的問(wèn)題,管理處總主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

4.4對(duì)業(yè)主/用戶的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

4.5業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。

4.6相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主/用戶進(jìn)行回訪。

4.7回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。

4.8回訪中,對(duì)業(yè)主/用戶的詢問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。