第1篇 物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計分析辦法規(guī)定
物業(yè)集團(tuán)作業(yè)文件文件
物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計、分析辦法
一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計:
1. 根據(jù)從被調(diào)查業(yè)主/用戶收回的《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》對調(diào)查項目中'服務(wù)態(tài)度'一欄'總體評價''很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意'統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù),將前三項評價相加的戶數(shù)和后二項評價相加的戶數(shù),計算出所占的百分?jǐn)?shù),得出服務(wù)態(tài)度滿意率。
2. 由于各小區(qū)提供的服務(wù)項目不同,《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表》發(fā)放到被調(diào)查業(yè)主/用戶手中,被調(diào)查業(yè)主/用戶往往分不清服務(wù)情況,會在沒有服務(wù)的項目上打'√'。所以在統(tǒng)計時,要將沒有提供的服務(wù)項目的評價結(jié)果剔除,不再進(jìn)行統(tǒng)計。
二、服務(wù)態(tài)度滿意率計算公式:戶數(shù)÷調(diào)查總戶數(shù)×100=百分比
三、服務(wù)態(tài)度滿意率結(jié)果:
服務(wù)態(tài)度一欄中被調(diào)查業(yè)主/用戶對'很滿意、滿意、一般滿意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶數(shù)80%以上的 ,'不滿意、很不滿意'認(rèn)同占發(fā)調(diào)查表總戶數(shù)20%以下的,視為服務(wù)態(tài)度滿意率為80%以上。
四、數(shù)據(jù)分析:
1. 將各小區(qū)統(tǒng)計出來的服務(wù)態(tài)度滿意率匯總,可反映出各小區(qū)顧客對物業(yè)管理服務(wù)態(tài)度的滿意程度。
2. 根據(jù)各小區(qū)享受同一服務(wù)、'很滿意、滿意、一般滿意'和'不滿意、很不滿意'的人數(shù)分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務(wù)項目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區(qū)服務(wù)項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務(wù)項目。根據(jù)列表情況,分析出服務(wù)中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。
第2篇 物業(yè)裝修管理規(guī)定遵守承諾書
遵守《物業(yè)裝修管理規(guī)定》承諾書
承諾書
本人承諾:愿意遵守**物業(yè)裝修管理規(guī)定。保證按**物業(yè)zz客服中心規(guī)定的材料規(guī)格、顏色、樣式進(jìn)行制作安裝(如防盜網(wǎng)、密封入戶花園的推拉門等)。如有違反,自愿承擔(dān)由此所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和后果。
房號: 幢 房
承諾人:
年 月 日
承諾書
本人承諾:愿意遵守**物業(yè)裝修管理規(guī)定。保證按**物業(yè)zz客服中心規(guī)定的材料規(guī)格、顏色、樣式進(jìn)行制作安裝(如防盜網(wǎng)、密封入戶花園的推拉門等)。如有違反,自愿承擔(dān)由此所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和后果。
房號: 幢 房
承諾人:
年 月 日
備注:一式兩份
第3篇 物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求確定評審規(guī)定
物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)要求的確定和評審規(guī)定
1.0目的
確定服務(wù)有關(guān)要求,并對已確定的服務(wù)有關(guān)要求實施評審,通過評審明確物業(yè)管理服務(wù)要求,保障這些要求能夠有效滿足。
2.0適用范圍
適用于所有涉及服務(wù)要求的活動。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對物業(yè)管理委托合同、管理協(xié)議,招標(biāo)書的審批。
3.2管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對物業(yè)管理委托合同、招標(biāo)書的要求進(jìn)行確定并組織評審。
3.3管理部負(fù)責(zé)管理協(xié)議的確定和評審。
3.4各部門負(fù)責(zé)與各自有關(guān)的合同評審。
3.5管理處負(fù)責(zé)顧客口頭訂單的確定和評審。
3.6管理部負(fù)責(zé)對物業(yè)管理市場,顧客的最新需求以及最新相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。
4.0程序
4.1投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同的確定和評審
4.1.1管理部負(fù)責(zé)由顧客處接受招標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案。
4.1.2管理部組織管理部、財務(wù)部等相關(guān)部門和人員,按以下的規(guī)定對顧客的要求進(jìn)行確定,以明確顧客的要求和期望:
a)顧客規(guī)定的要求;
b)顧客雖然沒有規(guī)定,但行業(yè)習(xí)慣上必需的要求;
c)與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求;
d)公司確定的任何附加要求。
對不明確的地方由管理部與顧客溝通達(dá)成共識。
4.1.3確定顧客的要求后,由管理部組織有關(guān)人員編寫投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同草案,并明確以下內(nèi)容:
a)管理范圍、管理方式和服務(wù)項目;
b)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
c)管理目標(biāo);
d)人員配備;
e)合同期限;
f)雙方的權(quán)利和義務(wù);
g)其他相關(guān)資源;
h)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)的要求。
4.1.4在制定物業(yè)管理合同或投標(biāo)書的過程中,若服務(wù)有關(guān)要求發(fā)生變更時,拓展部應(yīng)及時組織有關(guān)部門對投標(biāo)書進(jìn)行修改。
4.1.5物業(yè)管理委托合同草案或投標(biāo)書由管理部組織評審小組按4.3的要求進(jìn)行評審,評審結(jié)果記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。
4.1.6對中標(biāo)后按標(biāo)書擬制的合同草案也應(yīng)進(jìn)行評審,確保合同與投標(biāo)書不一致的要求得到改進(jìn)或解決。
4.1.7經(jīng)過總經(jīng)理批后的投標(biāo)書或物業(yè)管理委托合同才可發(fā)出或簽訂。
4.2管理協(xié)議的確定和評審
4.2.1與顧客簽訂的管理協(xié)議若采用政府主管部門統(tǒng)一頒布的示范文本(如《業(yè)主公約》),則管理部確保其為最新有效版本。
4.2.2若管理協(xié)議為業(yè)主委員會成立后提出的修改文本,則由管理部對該修改文本的要求進(jìn)行確定,并組織有關(guān)人員對之進(jìn)行評審。評審結(jié)果由評審人員記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上,通過評審的管理協(xié)議報經(jīng)總經(jīng)理審批。
4.3其他顧客合同要求的確定和評審
3.3.1合同接收部門在接到合同后,保證在合同簽訂前已對服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行確定。對顧客的要求不明確或顧客未明示的,合同接收部門通過與顧客的溝通及收集和分析有關(guān)資料(包括法律和法規(guī)的要求)等方式,充分了解顧客的要求。
4.3.2確定服務(wù)有關(guān)要求后,合同接收部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對合同進(jìn)行評審,評審結(jié)果應(yīng)記錄在《服務(wù)要求評審記錄表》上。(零維修、特約維修需求的評審除外)。
4.3.3在履行合同過程中,對顧客提出的合同更改,按4.3.1、4.3.2的規(guī)定對更改內(nèi)容進(jìn)行評審,評審結(jié)果及時通知顧客及相關(guān)部門和相關(guān)人員,必要時由顧客簽名認(rèn)可。
4.4口頭訂單的確定和評審
4.4.1管理處明確有能力提供的有償服務(wù)項目,報管理部審批后頒布實施。
3.4.2管理處在接到顧客口頭訂單時,先確定其內(nèi)容是否超出提供服務(wù)的能力范圍,并對之進(jìn)行評審,在《有償服務(wù)需求登記表》中記錄。
4.4.3顧客提出的服務(wù)項目若屬管理處提供服務(wù)的能力范圍的,按照相關(guān)程序進(jìn)行;若超過的,管理處仔細(xì)審查是否有履約能力,由管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審,并確定處理措施。
4.5管理部根據(jù)物業(yè)管理市場、顧客的最新需求和期望,每半年組織一次市場或顧客調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等方式了解、確定顧客的要求,根據(jù)結(jié)果編寫相關(guān)報告,并隨時跟蹤、了解、確保掌握有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的最新變化,以便及時調(diào)整公司服務(wù)質(zhì)量要求。
5.0相關(guān)文件和記錄
a)《顧客委托維修安裝服務(wù)協(xié)議》
b)《服務(wù)要求評審記錄表》qr-c
c)《有償服務(wù)需求登記表》qr-c
e)《業(yè)主公約》
第4篇 某物業(yè)交接班管理規(guī)定
華月物業(yè)交接班(崗)管理規(guī)定
1.0目的通過制定嚴(yán)格的交接班(崗)制度,明確交接崗雙方責(zé)任。
2. 0范圍適用于集團(tuán)大廈保安部交接班工作。
3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)做好崗位的交接班(崗)工作。
3. 2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)做好班的交接工作,主持班前班后會,全面督促隊員交接情況,詳細(xì)、真實記錄當(dāng)天發(fā)生事項。
3. 3保安部長根據(jù)各班記錄,做出跟進(jìn),發(fā)出指令,處理上報事項,協(xié)調(diào)各班運(yùn)作。
4.0工作程序
4.1保安領(lǐng)班
4.1.1主持每天班前班后會,進(jìn)行班前工作布置和班后工作總結(jié),早班、中班接班時由領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶隊到各崗位依次交接。
4.1.2做好每班的交接工作,不互相推卸責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題,本著'先解決問題,后追究責(zé)任'的原則進(jìn)行處理。
4.1.3將當(dāng)值發(fā)生以及需要跟進(jìn)事項詳細(xì)記錄于《保安工作記事本》,以便下班查閱并跟進(jìn)。
4.1.4接班時詳細(xì)查閱上班日常記錄,對需跟進(jìn)的事項應(yīng)于本班次完成,不能完成應(yīng)有說明。
4.1.5對違反交接班制度的隊員作出教育、批評,以及處理的意見。
4.1.6按照保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),對上崗前隊員進(jìn)行檢查、糾正。
4.2保安員(含車場管理員)
4.2.1 每天上班須提前20分鐘、下班后參加班前班后會。
4.2.2 認(rèn)真參加班前會,服從領(lǐng)班的工作安排,明確接崗位置,做好崗位交接準(zhǔn)備工作。
4.2.3 接崗時,須提前5分鐘進(jìn)入崗位,仔細(xì)檢查接班(崗)物品(如對講機(jī)、警械等)以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況,了解崗位有關(guān)事項。
4.2.4 交接時,雙方須互相敬禮并致問候語,接崗者應(yīng)用規(guī)范的語言:你好,某班某某人前來接崗;
交崗者應(yīng)說:你好,本崗共有某事……。
4.2.5 交接雙方在未辦好手續(xù)時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。
4.2.5 交接時,交崗者須將當(dāng)值時發(fā)生的事項以及需要跟進(jìn)的事項向接崗者逐一說明。
4.2.6 交接的物品由雙方當(dāng)面清點(diǎn),若發(fā)生在接崗后物品缺少或損壞等情況,則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。
4.2.7 在交接時,若遇緊急情況或必須馬上完成的工作,交接雙方必須共同完成后才能辦理交接手續(xù)。
4.2.8 交接完畢后,接崗者須向領(lǐng)班報告交接情況。
4. 2.9交崗后,須參加本班的班后總結(jié)會以及領(lǐng)班有關(guān)技術(shù)講解,在未得到領(lǐng)班同意前,不得擅自換下制服。
5.0相關(guān)記錄
5.1《保安部工作記事本》
第5篇 某公司物業(yè)管理軟件使用管理規(guī)定
公司物業(yè)管理軟件使用管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范軟件使用單位對軟件的管理與使用,達(dá)到應(yīng)用軟件的目的。
2.0適用范圍
**集團(tuán)下屬物業(yè)公司已安裝物業(yè)管理軟件的單位。
3.0職責(zé)
3.1系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)軟件運(yùn)行管理工作,并根據(jù)軟件應(yīng)用情況向公司遞交由軟件公司定期維護(hù)的申請,監(jiān)督軟件公司按相關(guān)協(xié)議的約定對軟件進(jìn)行定期維護(hù)工作。
3.2軟件使用單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)軟件的應(yīng)用與管理工作,并達(dá)到公司安裝使用軟件的要求。
4.0具體要求:
4.1業(yè)戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)前必須經(jīng)集團(tuán)財務(wù)中心審核,經(jīng)批準(zhǔn)后由軟件公司負(fù)責(zé)導(dǎo)入。
4.2根據(jù)經(jīng)公司批準(zhǔn)的《物業(yè)軟件操作權(quán)限申請表》,由系統(tǒng)管理員進(jìn)行授權(quán),禁止未經(jīng)批準(zhǔn)向任何人員授權(quán)。
4.3系統(tǒng)管理員除有權(quán)按經(jīng)公司批準(zhǔn)可修改的相關(guān)數(shù)據(jù)外,禁止未經(jīng)批準(zhǔn)修改或刪除任何項目的數(shù)據(jù)。
4.4各單位有關(guān)操作人員一經(jīng)授權(quán),要立即自行修改口令,并禁止向任何人告知操作口令。
4.5使用單位對于無權(quán)修改的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改,或需要增加新的權(quán)限,需向公司遞交書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員按公司的批示操作。
4.6系統(tǒng)管理員在執(zhí)行經(jīng)公司批準(zhǔn)的指令后,必須做好相應(yīng)的書面記錄,定期遞公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
4.7有關(guān)單位操作人員在調(diào)動、離職時,所在單位應(yīng)立即告知系統(tǒng)管理員,由系統(tǒng)管理員取消其相應(yīng)的權(quán)限。
4.8各單位需新增軟件操作員,需向公司遞交《物業(yè)軟件操作權(quán)限申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員授權(quán)。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《物業(yè)軟件操作權(quán)限申請表》wy/qr-wy-028
5.2《物業(yè)管理軟件系統(tǒng)修改申請表》wy/qr-wy-029
5.3《物業(yè)管理軟件系統(tǒng)修改記錄》wy/qr-wy-030
第6篇 某物業(yè)公司會議管理規(guī)定
d物業(yè)公司會議管理規(guī)定
一、目的:保證公司級會議能充分準(zhǔn)備、嚴(yán)守紀(jì)律并實現(xiàn)預(yù)期的會議目標(biāo)。
二、適用范圍:本規(guī)定適用于公司級例會及專題會議。專題會議是指針對某一問題或事項臨時召開的需公司領(lǐng)導(dǎo)參與的會議。
三、會議的相關(guān)規(guī)定
(一)會議的審批(例會除外)
1、公司級會議由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,跨部門會議先由組織召開會議部門的主管領(lǐng)導(dǎo)審批,然后根據(jù)需要報公司其他領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、會議必要性的審批。領(lǐng)導(dǎo)審批會議時要明確本會議是否有必要召開。
3、參會人員的審批。對會議組織部門列舉的參會人員,主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)會議的性質(zhì)進(jìn)行審核確定,可增加或減少參會人員,盡量避免人員浪費(fèi)。
4、會議準(zhǔn)備材料的審批。領(lǐng)導(dǎo)審批時,要明確會議組織部門的會議相關(guān)材料準(zhǔn)備是否成熟,是否可以用于會議討論等。
(二)會議記錄及會議紀(jì)要編寫
1、公司級例會由總經(jīng)理辦公室指定專人做會議記錄,在會后一個工作日內(nèi)將會議紀(jì)要提交會議主持人審閱簽發(fā)。
2、專題會議的記錄和會議紀(jì)要的編寫由會議組織部門指定專人負(fù)責(zé),并在會后一個工作日內(nèi)將會議紀(jì)要提交會議主持人審閱簽發(fā)。
3、會議紀(jì)要中公司領(lǐng)導(dǎo)的講話部分,由會議記錄人員負(fù)責(zé)整理并報領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可送會議主持人簽發(fā)。
4、凡公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的會議紀(jì)要統(tǒng)一由總經(jīng)理辦公室發(fā)布。
(三)會議過程控制
1、準(zhǔn)點(diǎn)開會,按時結(jié)束。
2、會議討論要嚴(yán)格圍繞主題進(jìn)行,主持人要及時制止跑題和冗長的發(fā)言。
(四)會議紀(jì)律要求
1、所有入會人員需提前到會,不得遲到和早退。
2、會議期間,不得出現(xiàn)移動電話鈴聲,不得在會場內(nèi)接、打電話。
3、尊重會議發(fā)言人,不得在會場內(nèi)交頭接耳,影響他人發(fā)言。
4、會議記錄人員要提前到達(dá)會場,并負(fù)責(zé)記錄違反會議紀(jì)律的情況。
5、會議中違紀(jì)人員將在會議紀(jì)要最后的紀(jì)律附注部分里提出通報批評。
四、會務(wù)準(zhǔn)備工作
1、會議所需的空調(diào)、通風(fēng)、燈光、音響、投影等要提前10分鐘準(zhǔn)備就緒,會議組織部門要在《會議室使用審批單》中注明相關(guān)要求,并督促落實。
2、會議用餐按會議申報單由總經(jīng)理辦公室(或會務(wù)組)負(fù)責(zé)訂餐;由于會議延長需要臨時確定訂餐,由會議主持人確定,總經(jīng)理辦公室(或會務(wù)組)負(fù)責(zé)落實。
附件1.1:專題會議審批表
第7篇 物業(yè)區(qū)停車場管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)定
1.對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定:
(1)進(jìn)入停車場的車輛須具備有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符;
(2)進(jìn)入停車場的司機(jī),須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放;
(3)車輛停放后,司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù);
(4)進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛;
(5)進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內(nèi)吸煙;
(6)進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入停車場;
(7)禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等問題車進(jìn)入停車場;
(8)進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負(fù)。
2.交通車輛行駛、停放管理規(guī)定:
(1)遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路、公用設(shè)施,不亂停放車輛;
(2)車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放,臨時停放按“車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”繳費(fèi);
(3)小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放須服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放;
(4)停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走;
(5)機(jī)動車輛在本區(qū)行駛,時速不得超過15千米/小時,嚴(yán)禁超車;
(6)機(jī)動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號;
(7)不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車、練車;
(8)不準(zhǔn)碾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識,不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施;
(9)不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動車輛只能在停車場、庫或道路上畫線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動車必須停放在自行車棚或保管站;
(10)除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
第8篇 物業(yè)工程部理論學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定
員工培訓(xùn)
1.目的和范圍
1.1目的
本作業(yè)指導(dǎo)書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容,方式和具體要求,以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),確保滿足物業(yè)管理規(guī)范化和質(zhì)量保證體系的要求,為管理服務(wù)區(qū)域的業(yè)主、用戶提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。
1.2適用范圍
適用于公司所有上崗前和在崗的機(jī)電工程人員的各種培訓(xùn)工作。
2職責(zé)
2.1總經(jīng)理主管管理人員的培訓(xùn)工作,工程部經(jīng)理主管專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。
2.2辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、組織并監(jiān)督實施。
2.3管理項目負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)計劃的申報,參與培訓(xùn)計劃的擬定和實施。
2.4工程部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的具體實施。
3定義
管理人員:指公司從事管理項目事務(wù)管理、綜合事務(wù)部、財務(wù)等工作人員和管理項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理等中層以上管理干部。
專業(yè)技術(shù)人員:指公司從事機(jī)電設(shè)備、房屋建筑、財務(wù)、園林綠化、質(zhì)量審核等技術(shù)工作和管理工作的專業(yè)人員。
4相關(guān)文件
《機(jī)電設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》
5工作程序和管理辦法
5.1綜合事務(wù)部每年年初應(yīng)向各部門、管理項目了解(或由各部門、管理項目申報)管理人員的培訓(xùn)需求,并結(jié)合工作的實際需要及建委等外單位發(fā)出的培訓(xùn)計劃要求,編制《年度培訓(xùn)工作計劃》內(nèi)容包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、協(xié)管員的培訓(xùn)計劃。
5.2管理人員的培訓(xùn)
a.管理人員的上崗培訓(xùn),根據(jù)公司制度要求,每位新聘員工在公司一周內(nèi)均應(yīng)進(jìn)行崗位培訓(xùn),上崗培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)形式為主。
b.管理人員的上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
1)物業(yè)管理的基本知識,包括物業(yè)法規(guī)知識;
2)其他應(yīng)知部分,如公司的作業(yè)指導(dǎo)文件及相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作范圍、管轄物業(yè)的基本概狀等;
3)應(yīng)會部分,如崗位作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程等。
c.上崗培訓(xùn)的組織形式
1)管理人員以上崗位由綜合事務(wù)部在新入司一周內(nèi)安排培訓(xùn),并監(jiān)督相應(yīng)部門或管理項目組織進(jìn)行;
2)培訓(xùn)時間主要利用休息日或夜間進(jìn)行授課;
3)授課的教師主要由公司內(nèi)容有豐富經(jīng)驗和理論知識的管理項目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔(dān)任;
4)教構(gòu)主要為:物管體系文件、《中國物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)指定教材》及其他有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、條例等。
d.管理人員的在崗培訓(xùn)
e.管理人員在崗培訓(xùn)主要分為內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)兩種形式。
f.內(nèi)部培訓(xùn)主要由公司綜合事務(wù)部統(tǒng)一組織實施;
1)每個管理人員每年必須參加不少于40課時的內(nèi)部統(tǒng)一培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為:物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)條例、物業(yè)管理專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)體系普及教育及實施內(nèi)容、物業(yè)管理案例分析等。授課老師由yy物業(yè)公司內(nèi)部有豐富管理經(jīng)驗和理論知識的管理項目經(jīng)理或部門經(jīng)理擔(dān)任。
2)公司根據(jù)工作實際需要就某專題請專家到公司授課,如物業(yè)管理實務(wù)、高級辦公文秘教育,高級經(jīng)營管理理論等;
3)公司組織人員外出參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)驗。
g.外部培訓(xùn)由綜合事務(wù)部進(jìn)行審核,并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。外部培訓(xùn)主要包括
1)綜合事務(wù)部根據(jù)上級主管部門發(fā)出的物業(yè)管理崗位的培訓(xùn)的通知要求,確定公司參加崗位培訓(xùn)的人選,參加崗位培訓(xùn)的管理人員須通過培訓(xùn)取得上崗證。
2)公司根據(jù)發(fā)展需要,指派管理人員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)修,進(jìn)一步提高公司管理人員的素質(zhì)。
5.3專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)
a.專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)的主要是以下幾種情況:
1)專業(yè)技術(shù)人員所掌握的現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)知識,無法完全滿足今后工作發(fā)展需求;
2)因公司發(fā)展需求新增加的經(jīng)營項目,對現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)日人員需補(bǔ)充新的專業(yè)技術(shù)的;
3)因公司發(fā)展需要專業(yè)技術(shù)人員獲得某種專業(yè)技術(shù)職稱,必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考試的;
4)新招聘的大、中專畢業(yè)生,需進(jìn)行專業(yè)技術(shù)實踐培訓(xùn)
b.新招聘的專業(yè)技術(shù)人員的上崗培訓(xùn)主要為掌握物業(yè)管理的基本知識,這方面的培訓(xùn)按5.2.1管理人員的上崗培訓(xùn)程序執(zhí)行。對于新招聘的大、中專畢業(yè)生專業(yè)技術(shù)的實踐培訓(xùn)的跟班操作培訓(xùn)為主,由各管理處、各部門組織實施。
c.業(yè)技術(shù)人員的在崗培訓(xùn)
d.機(jī)電人員的在崗培訓(xùn)
1)公司每個機(jī)電人員每年應(yīng)參加不少于40課時的內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要為:各種機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)方法,作業(yè)指導(dǎo)體系實施教育、機(jī)電設(shè)備各種故障排除實務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)知識等。授課老師由公司內(nèi)部機(jī)電技術(shù)較高的部門經(jīng)理擔(dān)任,教材主要以《機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《中國物業(yè)管理從中人員崗位培訓(xùn)指定教材》及機(jī)電設(shè)備使用和維修保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2)公司工程部根據(jù)工作需要,就某項機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)請專業(yè)公司的技術(shù)專家前來授課,如電梯,中央空調(diào)的維修保養(yǎng)等。
3)公司因發(fā)展需要,指派某些機(jī)電維修工參加各種專業(yè)技術(shù)的進(jìn)修學(xué)習(xí),以更新知識并獲得相應(yīng)職稱或證書。
4)公司綜合事務(wù)部司根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》及市建委發(fā)出的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)的通知要求,選派機(jī)電人員參加崗位培訓(xùn)并通過考核取得上崗證書。
6參加公司組織的各種安全、消防、水電及自然災(zāi)害等突發(fā)事件處理演練,主要包括:
6.1消防演練;
6.2電梯關(guān)人處理;
6.3停水、停電及水電線路故障處理;
6.4臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理。
7使用的表格、記錄
序號
記錄名稱
記錄標(biāo)識
保存部門
保存時間
1
《年度培訓(xùn)計劃》
綜合部
三年
2
《日常培訓(xùn)計劃》
綜合部
三年
3
《會議/培訓(xùn)記錄表》
綜合部
三年
4
《員工能力檔案》
綜合部
長期
5
《各類人員考核登記表》
綜合部
長期
第9篇 某物業(yè)區(qū)域治安管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域治安管理規(guī)定1.嚴(yán)格控制來訪人員,來訪人員須說明業(yè)主姓名、房號,由門崗保安核準(zhǔn)并登記后才可放行。
2. 乞討、擺攤、賣藝等人員不得進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
3. 裝修施工人員需由業(yè)主申請臨時出入證,經(jīng)核準(zhǔn)后憑出入證進(jìn)出。
4. 大件、貴重物品出入,需有“大件物品出門證”,經(jīng)登記后放行,機(jī)動車輛、摩托車、自行車由物業(yè)派專人及保安統(tǒng)一管理,收取費(fèi)用。
5.發(fā)生突發(fā)事件時,保安員要立即采取措施,敢于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及物業(yè)秩序,通知相關(guān)部門,并積極處理善后。
6. 加強(qiáng)業(yè)主安全防范意識教育,物業(yè)有義務(wù)積極配合并采取有力措施,但不為此負(fù)全責(zé)。
7. 業(yè)主要注意安全隱患,注意防止陌生人尾隨跟進(jìn)門禁,發(fā)生緊急情況時,應(yīng)立即告知管理處或當(dāng)班保安員。
8. 業(yè)主須遵守國家政策、法規(guī),配合物業(yè)的合法管理,嚴(yán)禁非法經(jīng)營或從事非法活動。
9.維護(hù)物業(yè)公司各項規(guī)章制度及公司利益,對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻,或視情況采取措施強(qiáng)行制止;
如隨意停放車輛,占用消防通道堆積雜物,損壞公共設(shè)施,聚眾斗毆,酗酒鬧事,侵犯他人人身、財產(chǎn)權(quán)利,制造超標(biāo)噪聲,影響他人正常休息和生活等。
第10篇 物業(yè)區(qū)域暫住人員管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域暫住人員的管理規(guī)定暫住人員暫住證的辦理1.有暫住人員搬進(jìn)物業(yè)區(qū)域后,保安主任應(yīng)在7天內(nèi)通知物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)暫住人員到安全處辦理暫住證。
2. 安全內(nèi)勤對暫住人員填寫的“暫住人口登記表”等辦證資料進(jìn)行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批。
3. 保安部經(jīng)理按“公安部暫住證申領(lǐng)辦法”的有關(guān)規(guī)定和要求,審批及辦理物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)暫住人員的暫住證。
4. 安全內(nèi)勤將保安部經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請資料及證件工本費(fèi)統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理。
5.安全內(nèi)勤需從暫住人員的辦證申請當(dāng)天起3天內(nèi)辦好暫住證。
6. 內(nèi)勤將已辦的證件進(jìn)行登記存檔,將證件的年審期限及過期補(bǔ)辦的信息資料反饋給保安部主任。
7. 暫住證的有效期按當(dāng)?shù)匾?guī)定執(zhí)行。
暫住證的過期補(bǔ)辦工作1.保安部主任根據(jù)安全內(nèi)勤反饋的信息資料在暫住證到期的7天前通知暫住人員補(bǔ)辦暫住證。
2. 安全內(nèi)勤對暫住人員補(bǔ)辦過期暫住證填寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料進(jìn)行辦理,整理后呈保安部經(jīng)理審批。
3. 保安部經(jīng)理按“公安部暫住證申領(lǐng)辦法”的有關(guān)規(guī)定和要求審批暫住人員補(bǔ)辦過期暫住證填寫的暫住人口登記表。
4. 安全內(nèi)勤按標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔。
暫住人員的管理1.保安領(lǐng)班對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)分管片區(qū)的暫住人員的分布及流動情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔。
2. 保安領(lǐng)班、保安員對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的暫住人員進(jìn)行不定期檢查,并將檢查結(jié)果反饋給安全內(nèi)勤;
保安部在對暫住人員進(jìn)行不定期檢查時,必須經(jīng)保安部主任批準(zhǔn),并要求兩人以上同時檢查,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對被檢查對象進(jìn)行檢查。
3. 保安部領(lǐng)班對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)分管片區(qū)的暫住人員的搬遷情況要及時掌握。
4. 通過安全內(nèi)勤查看證件登記情況的反饋。
5.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的暫住人員進(jìn)行清查,對漏辦的對象督促其辦理暫住證。
第11篇 某物業(yè)保安管理部消防管理規(guī)定
物業(yè)保安管理部消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)消防工作,保護(hù)公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主(住戶)生命財產(chǎn)的安全,根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和市有關(guān)消防規(guī)定,特制定本規(guī)定:
1.消防工作要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,本管理所指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,其職責(zé)是:
(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識;
(2)組織逐級防火責(zé)任制,落實有關(guān)防火措施;
(3)經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患;
(4)監(jiān)護(hù)動火作業(yè);
(5)管理消防器材設(shè)備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;
(6)定人、定時、定措施,同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案;
(7)接到火災(zāi)報警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報警的同時,迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。
2.實行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作;
3.消防區(qū)及樓梯走廊和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物;
4.不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施;
5.住戶內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹;
6.遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏;
7.本小區(qū)內(nèi)任何商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備滅火器1只(小于30平方米配備1只,大于30平方米配備2只以上),并放置于易于取用的固定位置;
8.小區(qū)范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品幾其他廢棄物品,煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育小孩不要玩火;
9.業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料,并按規(guī)定每50平方米(建筑面積)配備1只滅火器;如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器;
10.需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的,應(yīng)向管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,在專人監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè);
11.發(fā)生火警,應(yīng)立即告知管理處或撥火警電話'119',并關(guān)閉電器開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗,迅速離開住所;住戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠;
12.根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,處以業(yè)主 *元罰款,處以防火責(zé)任人和直接責(zé)任人*-- *元罰款,并可報公安機(jī)關(guān)處理。
(1)占用或封堵消防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的;
(2)封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備、設(shè)施的;
(3)已具備使用管道燃?xì)鈼l件,還繼續(xù)使用瓶裝液化石油氣的;
(4)亂拉、亂接電器線路的;
(5)未經(jīng)許可擅自改動燃?xì)夤艿赖?
(6)擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
13.有下列情形之一的,責(zé)令停止作業(yè),并根據(jù)情況,處行為人* -- *元罰款,處防火責(zé)任人*--*元罰款,可報公安機(jī)關(guān)并處行政拘留。
(1)未辦理消防申報審批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的;
(2)不按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志的;
(3)室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的;
(4)未辦理申報審批手續(xù)即進(jìn)行動火作業(yè)的;
(5)燒焊、用火、用電作業(yè),防火安全措施不落實的。
14.各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理,如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)法行使職權(quán)的,分別情況,處防火責(zé)任人及直接責(zé)任人*--*元罰款,并處行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任了。
第12篇 物業(yè)管理公司工裝工牌管理規(guī)定
物業(yè)管理公司工裝、工牌管理規(guī)定
一、工裝、工牌的管理:
1、公司根據(jù)任職員工崗位統(tǒng)一制作、配發(fā)工裝、工牌。
2、員工的工裝所有權(quán)歸公司所有,員工有穿著使用權(quán),并有妥善保管、保持工裝干凈整潔的義務(wù)。
3、作為福利,為在職員工統(tǒng)一量身定制工裝,下發(fā)后不再回收,并于下發(fā)之日起兩年后歸員工個人所有。員工領(lǐng)取工裝不足兩年離職,員工按任職領(lǐng)用時間承擔(dān)補(bǔ)足部分的成本費(fèi)用。
二、工裝、工牌的領(lǐng)取:
1、保潔員、公共秩序員、維修員經(jīng)試崗合格后到總辦辦理領(lǐng)用工裝和工牌手續(xù),于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。
2、其他員工試崗合格后,由品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作工裝和工牌,于下發(fā)之日起按規(guī)定著裝、配戴。
三、工裝、工牌的使用及賠償:
1、公司員工根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要求著不同季節(jié)之工裝,不得混穿或自行搭配。
2、公司各級工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝,并愛護(hù)工裝,勤洗、勤換,保持工裝的干凈整齊,自覺維護(hù)公司形象。
3、工牌作為工裝的一部分,因此應(yīng)與工裝同樣加以愛護(hù),并保護(hù)完好無損。工牌丟失或損壞由當(dāng)事人承擔(dān)費(fèi)用,公司重新制作。
4、若工裝損壞,原則為自行補(bǔ)救,無法自行補(bǔ)救或丟失者,由個人申請,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意后報品質(zhì)部制作同樣的新工裝,費(fèi)用自理。
5、如果公司統(tǒng)一更換新版工裝,根據(jù)公司要求在規(guī)定時間內(nèi)著新工裝。
四、離職、歸還:
1、員工離職時不再交回任何工裝,若工裝上印有公司標(biāo)識,離職時將標(biāo)識拆掉交回公司。
2、員工離職時,工裝領(lǐng)用時間不足貳年的,應(yīng)按時間比例承擔(dān)工裝余額價值,時間單位按天計算。
3、員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司有權(quán)制止,并保留追索及訴訟的權(quán)利。
4、公司更換新版工裝,未要求歸還的,舊工裝歸員工所有,不再收取任何費(fèi)用。要求歸還的,應(yīng)及時歸還,否則承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
5、工裝管理員在發(fā)放后要將領(lǐng)取服裝人員名單進(jìn)行詳細(xì)登記,并報財務(wù)部備案。
6、員工轉(zhuǎn)正前暫按時季配置一套工裝,轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置,個人申請可以提前配置。因個人原因致使著裝不符合公司要求的,公司有權(quán)強(qiáng)行配置新工裝,費(fèi)用個人全額承擔(dān)。
五、服裝配備標(biāo)準(zhǔn):
類別
使用年限
標(biāo)準(zhǔn)
男職員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
女職員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
公共秩序員
4年
大衣1件
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
2年
雨鞋1雙
3個月
白手套1雙
保潔員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
維修員
2年
夏季工裝2套、秋冬季工裝2套
第13篇 中海物業(yè)公司物資采購管理規(guī)定
zh物業(yè)公司物資采購管理規(guī)定
為了加強(qiáng)分公司物資計劃采購的管理,結(jié)合我公司實際情況,特制定本規(guī)定如下:
一、采購計劃申報程序
1.每月底由各部門主任對下月《物資采購計劃》進(jìn)行初審。
2.初審的主要內(nèi)容:
a.物資采購計劃與實際用量是否相符;
b.計劃物資有庫存的,先使用庫存物資;
3.初審后分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.將審批后的采購計劃交行政部主任,由行政部主任安排采購員采購。
5.應(yīng)急所需材料報分公司經(jīng)理審批后由部門自行購買,后補(bǔ)辦審批手續(xù)。
6.零星所需材料填寫《材料采購單》報分公司經(jīng)理審批后,由采購員采購。
二、采購與報帳
1.采購員持分公司經(jīng)理批準(zhǔn)的'借款單'到財務(wù)領(lǐng)取采購資金或支票。
2.采購所有物品,必須要求供應(yīng)商提供正式的銷售發(fā)票。
3.用支票支付貨款時,采購員應(yīng)及時收回支票存根與正式發(fā)票一起作為報賬憑據(jù)。
4.采購員按下達(dá)的采購計劃,按時、按質(zhì)和按量完成,在合格供應(yīng)商購買不到的物品,要做到貨比三家,爭取采購材料質(zhì)優(yōu)價廉。
5.采購員應(yīng)注重培養(yǎng)自己對物業(yè)管理常用物品的好與劣的鑒別能力,對采購物品性能可靠、品質(zhì)優(yōu)良負(fù)責(zé)。
6.采購員辦理入庫手續(xù),并由保管員簽收后,將發(fā)票及支票存根與對應(yīng)的'入庫單'整理在一起,報分公司經(jīng)理審批。
7.采購員憑分公司經(jīng)理簽批的發(fā)票、'入庫單'記帳聯(lián)到財務(wù)報賬。
8.'入庫單'底聯(lián)由保管員保管。'入庫單'采購聯(lián)由采購員保管。
9.客戶服務(wù)中心質(zhì)量主管應(yīng)每月抽查、每季核查新采購物品的市場價格÷質(zhì)量的情況,并形成書面文件報分公司經(jīng)理。
三、確定合格供應(yīng)商
1.行政部應(yīng)建立長期合作的合格供應(yīng)商。
2.對確定供應(yīng)商要堅持互惠互利的原則,建立正常的、長期的、穩(wěn)定的采購渠道。
第14篇 某某物業(yè)公司考勤休假管理規(guī)定
某物業(yè)公司考勤與休假管理規(guī)定
為規(guī)范員工考勤與休假管理,保證公司正常工作秩序,特制定本辦法。
1.0 主題內(nèi)容和適用范圍
1.1 本辦法規(guī)定了作息時間、員工考勤、休假等規(guī)定及有關(guān)處理
1.2本辦法適用于物業(yè)公司的全體員工。
2 .0 作息時間
2.1 公司客服部、管理人員、維修工施行每周6天工作制,環(huán)境保潔部每月2天公休。
2.2 工作時間
2.2.1 客服部、管理人員、維修人員工作時間
冬季: 上午 8:00-11:30 下午 14:00-17:30
夏季: 上午 8:00-11:30 下午 14:30-18:00
2.2.2 環(huán)境保潔部工作時間
冬季: 上午 7:30-11:00 下午 13:00-16:30
夏季: 上午 7:30-11:00 下午 14:00-17:30
2.2.3安全防范部工作時間 三班制:①0:00-8:00 ②8:00-16:00 ③16:00-0:00
3.0 考勤
3.1 公司考勤實行打卡簽到制。
3.2 每天打卡簽到4次,出勤以簽到記錄核實為準(zhǔn)。
3.3 員工上下班須本人親自打卡簽到。
3.4 因工作或其它原因未能打卡簽到的:
3.4.1 主管及以上人員因工作而未打卡簽到者,需經(jīng)理為其出具證明;
3.4.2 班長及以下人員因工作需要而未打卡者,需部門主管提前為其出具證明,經(jīng)理確認(rèn)。
3.4.3 事病假以部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)的請假單為準(zhǔn)。
4.0 考勤管理 人力行政部負(fù)責(zé)考勤的管理與監(jiān)督檢查。
5.0 考勤程序 每月26日,人力行政部匯總、確認(rèn)《考勤表》,經(jīng)理簽字后報上級公司相關(guān)部門。
6.0 考勤相關(guān)規(guī)定
6.1 遲到:按規(guī)定上班時間計,晚到不超過30分鐘為遲到。
6.2 早退:按規(guī)定下班時間計,提前離崗不超過30分鐘為早退。
6.3 脫崗:工作期間離開工作崗位處理私事不超過30分鐘為脫崗。
6.4 曠工:
6.4.1 無故不上班,不履行請假手續(xù)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)的為曠工;
6.4.2 遲到、早退、脫崗30分鐘以上視為曠工。
6.5 離職:
6.5.1 曠工3日者為自動離職。
6.5.2 遲到、早退、脫崗累計6次的為自動、自愿離職
6.5.3 因個人原因,提出離職申請的,經(jīng)批準(zhǔn)為自動、自愿離職。
6.5.4 用工協(xié)議(合同)到期的,為正常離職。
6.5.4 違反公司各項規(guī)章制度,給公司造成影響和損失的,為被動離職。
7.0 法定假日 公司根據(jù)相關(guān)法規(guī),結(jié)合服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),法定假日上班的員工,給予調(diào)休。
8.0 請假手續(xù)
8.1 員工請假、休假需提前由本人辦理書面手續(xù),填寫《請假申請單》,經(jīng)主管及經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力行政部備案。
8.2 原則上不許電話請假,特殊原因電話請假的,需經(jīng)主管、經(jīng)理的同意,事后應(yīng)補(bǔ)辦書面請假手續(xù),并出具特殊原因證明。
9.0 請假審批權(quán)限:
9.1 部門主管審批權(quán)限:1天公休。
9.2 1天以上的假期,應(yīng)說明理由由主管報上級分管經(jīng)理審批。
9.3 所有請假單必須及時報人力行政部備案。
10.0 加班 工作需要加班,須填寫加班申請單,經(jīng)主管、經(jīng)理助理、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加班,及時報人力行政部備案。
11.0 有關(guān)處理規(guī)定
11.1 事、病假,經(jīng)批準(zhǔn)的扣除事病假期間的工資。
11.2 曠工每天扣除3天工資,連續(xù)3天礦工者,按自動離職處理。
11.3 上下班不簽到,每次對本人扣除工資10元,記過一次。
11.4 簽到作弊者,每次對行為人扣除工資50元,記大過一次。
11.5 遲到、早退,每次扣除工資20元,記過一次。
11.6 遲到、早退第3次起,按曠工1天處理,給予警告;3次以上除按曠工處理外給予嚴(yán)重警告;6次給予自動離職處理。
11.7 脫崗每次扣除工資20元,給予記過;脫崗第3次起按曠工半天處理。屢教不改的解除用工協(xié)議(合同)。
12.0 附則
12.1 本辦法由人力行政部負(fù)責(zé)解釋。 12.2 本辦法由經(jīng)理簽發(fā),自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第15篇 某物業(yè)保安管理部安全檢查規(guī)定
物業(yè)保安管理部安全檢查規(guī)定
(一)防火安全'三級'檢查制度
1.一級檢查由班組織實施
(1)每個員工每天對本風(fēng)位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的不安全因素;
(2)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)時處理,及時報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé);
(3)每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報;
(4)接班時提前進(jìn)入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內(nèi)容進(jìn)行驗收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問題,一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理,較大的問題以書面報本部領(lǐng)導(dǎo)處理,不得忽視或拖延。
2.二級檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實施
(1)部門領(lǐng)導(dǎo)每周組織主管對本部管轄地段、設(shè)備物資(特別是易燃、易爆物品)進(jìn)行一次檢查;
(2)檢查班組對一級防火安全工作的執(zhí)行落實情況;
(3)組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)或批評;
(4)負(fù)責(zé)將一周的消防安全情況書面報告總經(jīng)理室。
3.三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實施
(1)每月由公司領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查;
(2)檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚(yáng)或獎勵,差的批評或罰款。
4.檢查的基本內(nèi)容
(1)易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管理有無定期測試,有無跑、冒、漏現(xiàn)象;
(2)使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定;
(3)對煙頭、遺留火種是否注意和處理好;
(4)倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定,庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等;
(5)電器設(shè)備運(yùn)行是否正常,有無超負(fù)荷運(yùn)行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象,防雷設(shè)備是否完好,有無亂拉電線情況;
(6)使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、殘氣的處理情況;
(7)危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時是否達(dá)到動火安全制度的要求;
(8)使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施;
(9)消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用;
(10)對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否把關(guān)等。
(二)簽發(fā)消防整改通知書的注意事項
1.此書由公司消防委員會批準(zhǔn),保安部發(fā)出;
2.整改通知書中所列整改項目為不符合消防規(guī)定的項目,整改單位要正確對待;
3.整改通知書具有整改期限,須在規(guī)定的時間內(nèi)整改;
4.對整改項目在規(guī)定期限內(nèi)完成,由保安部、工程部驗收并作記錄于檔案;
5.對在規(guī)定時間內(nèi)沒有整改的單位,出現(xiàn)事故由被整改單位完全負(fù)責(zé),并上報消防管理機(jī)關(guān);
6.此標(biāo)準(zhǔn)限于公司范圍內(nèi)使用。
(三)防火安全檢查工作制度
1.檢查方式
(1)定期檢查
根據(jù)所轄物業(yè)防火的特點(diǎn),配合有關(guān)安全活動,公司對下屬物業(yè)每年進(jìn)行兩次防火安全檢查,由公司保安部組織人中對消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好有關(guān)記錄,填寫《防火安全檢查記錄表》;
(2)突擊檢查
突擊檢查住宅區(qū)的防火安全措施是否真正落實、消防設(shè)施是否完好,由消防第一責(zé)任人每季度組織一次,并做好相關(guān)記錄;
2.檢查內(nèi)容
(1)消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好;
(2)消防設(shè)施包括自動火災(zāi)報警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行;
(3)用火用電方面?；鹪纯刂魄闆r,電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求,是否有超負(fù)荷現(xiàn)象等。
3.火險隱患的整改
(1)若檢查發(fā)現(xiàn)火險隱患,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《火險隱患整改通知書》,并派發(fā)到受檢單位;
(2)受檢單位接到整改通知后,應(yīng)組織人員對火險隱患及時進(jìn)行整改,并按規(guī)定時限完成;
(3)受檢單位整改完畢后,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對火險隱患進(jìn)行復(fù)查,并記錄復(fù)查結(jié)果。
(四)消防設(shè)備安全檢查操作標(biāo)準(zhǔn)
1.煙、溫感報警系統(tǒng)
(1)每周對區(qū)域報警器、集中報警器巡視檢查一次,電源是否正常,各按鈕是否在接收狀態(tài);
(2)每日檢查一次各報警器的內(nèi)部接線端子是否松動,主干線路、信號線路有否破損,并對20%的煙感探測器進(jìn)行抽查試驗;
(3)每半年對煙、溫感探測器進(jìn)行逐個保養(yǎng),擦洗灰塵,檢查探測器底座端子是否牢固,并進(jìn)行逐個吹煙試驗;
(4)對一般場所每三年、污染場所每一年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng),主要項目:清洗吸煙室(罩)集成線路,保養(yǎng)檢查放射元素鎂是否完好等。
2.防火卷簾門系統(tǒng)
(1)每半月檢查一次電氣線路、元件是否正常并清掃灰塵;
(2)每月對電氣元件線路檢查保養(yǎng)一次,有無異?，F(xiàn)象,絕緣是否良好,按照設(shè)計原理進(jìn)行試驗;
(3)每季度對機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查、除銹、加油及密封。
3.送風(fēng)、排煙系統(tǒng)
(1)送風(fēng)
a.每周巡視檢查各層消防通道內(nèi)及消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活;
b.每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常,可做就地及遙控啟動試驗,打掃機(jī)房及風(fēng)機(jī)表面灰塵;
c.每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)、檢查電氣元件有無損壞松動、清掃電氣元件上的灰塵、風(fēng)機(jī)軸承加油等。
(2)排煙
a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常,有無異常現(xiàn)象。同時對各排煙風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查,就地啟動試驗,打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵;
b.每月進(jìn)行一次維護(hù)保存養(yǎng),檢查電氣元件有無損壞松動,對排煙機(jī)軸承及排煙閥機(jī)械部分加油保養(yǎng),打掃機(jī)房,同時按照設(shè)計原理50%樓層實施自動控制試驗。
4.消防栓系統(tǒng)
(1)每周巡視檢查各層消防栓、水龍帶、水槍頭、報警按鈕等是否完好無缺,各供水泵、電源是否正常,各電氣元件是否完好無損處于戰(zhàn)備狀態(tài);
(2)各閥門是否靈活,進(jìn)行除銹加油保養(yǎng);檢查水泵是否良好,對
水泵表面進(jìn)行除塵、軸承加油;檢查電氣控制部分是否處于良好狀態(tài),同時按照設(shè)計原理進(jìn)行全面試驗;
(3)季度在月檢查的基礎(chǔ)上對水泵進(jìn)行中修保養(yǎng),檢查電動機(jī)的絕緣是否良好。
5.花灑噴淋系統(tǒng)
(1)每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常,各供水泵電源是否正常,各電氣元件是否完好無損,處于戰(zhàn)備狀態(tài);
(2)每月巡視檢查花灑噴淋頭有無漏水及其他異?，F(xiàn)象,檢查各閥門是否完好并加油保養(yǎng),同時進(jìn)行逐層放水,檢查水流指示器的報警是否正常,水位開關(guān)是否靈敏及啟動相應(yīng)的供水泵;
(3)供水泵月保養(yǎng)、季中修內(nèi)容與消火栓水泵相應(yīng)。
6.應(yīng)急廣播系統(tǒng)
(1)每周檢查主機(jī)、電源信號及控制信號是否正常。各控制開關(guān)是否處在正常位置,有無損壞和異?，F(xiàn)象,及時清洗主機(jī)上的粉塵;
(2)切換機(jī)在每月的試驗過程中,是否正確的切換。檢查麥克風(fēng)是否正常,定期清洗磁頭;
(3)樓層的喇叭是否正常,清洗喇叭上的粉塵等;
第16篇 物業(yè)項目社區(qū)便民文體活動管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),和睦鄰居關(guān)系,增強(qiáng)公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理。
2. 0適用范圍適用于本公司所屬項目管理處開展的文體活動組織實施工作。
3. 0職責(zé)
3.1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動計劃和費(fèi)用預(yù)算。
3. 2項目管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動計劃,組織、監(jiān)控實施。
3. 3客戶服務(wù)組、事物組負(fù)責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。
3. 4保安隊負(fù)責(zé)現(xiàn)場治安工作。
3. 5保潔組負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1社區(qū)文體活動意向調(diào)查
4.1.1客戶服務(wù)組應(yīng)定期向住戶做文體活動意向調(diào)查,并分析,總結(jié)調(diào)查結(jié)果報項目管理處經(jīng)理。
4.1.2文體活動調(diào)查可采取電話采訪、投遞文體活動調(diào)查表,預(yù)約采訪等方式進(jìn)行。
4.1.3文體活動意向調(diào)查具體操作按照《住戶意見征集、評價表操作規(guī)程》進(jìn)行。
4.2社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定。
4.2.1 客戶服務(wù)組根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定文體計劃方案、方案應(yīng)包括:a)舉辦文體活動的目的。
b)開展文體活動的項目與活動方式。
c)需要配置的文體活動設(shè)施的裝備、配置情況。
d)開展文體活動的需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。
e)開展文體活動的組織及實施方案。
4.2.2 以上文體活動計劃與實施方案應(yīng)報項目經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度的年度工作計劃報公司總經(jīng)理審批。
4.3社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)
4.3.1 客戶服務(wù)組根據(jù)審批過的文體活動計劃制定一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃,上報項目經(jīng)理、運(yùn)作部經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。
4.3.2 項目管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人討論文體組織方案的可行性,獎品購置情況及活動費(fèi)的落實情況。
4.3.3 項目經(jīng)理應(yīng)提前7天召開有關(guān)組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如主持、節(jié)目等。
4.3.4 客戶服務(wù)人員應(yīng)提前一個星期將舉辦文體活動通知張貼在小區(qū)公告欄中,應(yīng)做到讓每戶均知。
4.3.5 客戶服務(wù)主管提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動場地的準(zhǔn)備。
b)獎品及所需物品準(zhǔn)備。
c)組織人員分工準(zhǔn)備。
d)活動場地所需設(shè)備的準(zhǔn)備。
4.3.6 項目管理處經(jīng)理于每次活動舉辦前2~3天召集相關(guān)組織人員做好組織宣傳,確保文體活動無漏洞。
4.4社區(qū)文體活動注意事項
4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗,活動能力強(qiáng)的主持人。
4.4.2社區(qū)文體活動舉辦時間安排適當(dāng)(如周
六、周日)。
4.4.3保安隊長應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。
4.4.4 工程組應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好,并做好應(yīng)急方案與處理措施。
4.4.5 保安隊?wèi)?yīng)注意防火、防盜等治安防范工作。
4.4.6 文體活動結(jié)束時間一般在晚上22:00以前,以不影響小區(qū)居民正常休息。
4.4.7 以上活動結(jié)束后項目管理處經(jīng)理應(yīng)書面總結(jié)及上報運(yùn)作部。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文體活動計劃申請表》mps-yw2-176.0相關(guān)支持文件
6.1《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》
