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銷售人員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分,其主要作用在于規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為,提升銷售效率,確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。它通過(guò)明確職責(zé)、設(shè)定流程、提供激勵(lì)和約束機(jī)制,促進(jìn)銷售人員的專業(yè)發(fā)展,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,最終推動(dòng)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
包括哪些方面
銷售人員管理制度涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵方面:
1. 崗位職責(zé):清晰定義每個(gè)銷售人員的職責(zé)范圍,包括客戶開發(fā)、維護(hù)、銷售目標(biāo)、報(bào)告提交等。
2. 銷售流程:規(guī)定從潛在客戶識(shí)別到成交的整個(gè)銷售流程,確保標(biāo)準(zhǔn)化操作。
3. 績(jī)效考核:設(shè)立客觀公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn),包括銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展:制定持續(xù)的銷售技能和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,鼓勵(lì)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。
5. 激勵(lì)機(jī)制:設(shè)計(jì)合理的薪酬福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度,激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
6. 行為規(guī)范:明確道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范,保證銷售活動(dòng)的合規(guī)性。
7. 溝通協(xié)調(diào):建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
重要性
銷售人員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1. 提高效率:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程,減少無(wú)效工作,提高銷售效率。
2. 保證質(zhì)量:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確??蛻趔w驗(yàn),維護(hù)企業(yè)品牌形象。
3. 激發(fā)潛能:激勵(lì)機(jī)制能挖掘銷售人員潛力,推動(dòng)他們超越自我。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制:規(guī)范行為準(zhǔn)則,預(yù)防違規(guī)操作,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè):良好的管理制度有助于形成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
方案
1. 明確職責(zé)與期望:定期進(jìn)行角色和職責(zé)的溝通,確保每個(gè)銷售人員理解并認(rèn)同自己的工作目標(biāo)。
2. 實(shí)施銷售培訓(xùn):定期舉辦產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
3. 優(yōu)化績(jī)效考核:根據(jù)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求,適時(shí)調(diào)整績(jī)效指標(biāo),保持其公平性和激勵(lì)性。
4. 強(qiáng)化溝通反饋:建立定期的銷售會(huì)議,分享成功案例,解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題,提供及時(shí)反饋。
5. 推行獎(jiǎng)勵(lì)制度:設(shè)立月度、季度和年度銷售競(jìng)賽,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn),激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
6. 建立投訴處理機(jī)制:設(shè)立專門渠道處理客戶投訴,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決,保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
7. 持續(xù)改進(jìn):定期評(píng)估制度效果,根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,確保管理制度的適應(yīng)性和有效性。
通過(guò)上述方案,銷售人員管理制度將為企業(yè)的銷售工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),推動(dòng)業(yè)績(jī)的持續(xù)提升。
銷售人員管理制度范本
第一篇:銷售人員管理制度
赤山集團(tuán)房地產(chǎn)北京辦事處銷售人員管理制度(暫行)
一、北京辦事處銷售人員崗位職責(zé):
業(yè)務(wù)主管:負(fù)責(zé)安排和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直銷客戶推廣,參與銷售推廣計(jì)劃的制定。
銷售主管:負(fù)責(zé)安排和帶領(lǐng)銷售人員進(jìn)行電話銷售、客戶接待和約訪客戶,參與銷售推廣計(jì)劃的制定。銷售(業(yè)務(wù))人員:負(fù)責(zé)通過(guò)各種方式和渠道開展宣傳推廣,組織意向客戶前往石島鳳凰湖度假投資購(gòu)房旅游。
二、北京辦事處銷售人員薪酬制度:
銷售人員薪酬待遇包括:基本工資、帶客獎(jiǎng)、提成、銷售網(wǎng)絡(luò)介紹費(fèi)和員工介紹費(fèi)五個(gè)方面。
銷售人員工資提成: 新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)考核的試用期(原則上為一個(gè)月)每月底薪為1800元(含補(bǔ)助);經(jīng)培訓(xùn)考核以及工作表現(xiàn)合格的銷售人員給予轉(zhuǎn)正(須報(bào)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)),轉(zhuǎn)正后銷售人員每月底薪2400元(包括電話交通住房補(bǔ)助等)+提成按個(gè)人銷售總額的3%(由公司投放的網(wǎng)站等廣告客戶、業(yè)務(wù)員提供客戶或客服提供的客戶資源成交,銷售的提成為1%);任何銷售人員每月成交1套,月薪調(diào)整為3000元(含補(bǔ)助);年度業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到10套,年薪調(diào)整為36000元(含補(bǔ)助)。
業(yè)務(wù)人員工資提成:每月底薪1500元包住宿(包括電話、交通、住房補(bǔ)助等,不住宿舍底薪不變)+提成按個(gè)人銷售總額的2%;業(yè)務(wù)員每月需上報(bào)30個(gè)真實(shí)意向客戶有效電話號(hào)碼,未完成者,按每個(gè)電話10元從1500元底薪中扣除,完成任務(wù)者,當(dāng)月底薪調(diào)整為1800元(含補(bǔ)助)。
銷售(業(yè)務(wù))主管工資提成:每月底薪(2014以上面議)+個(gè)人提成按銷售總額的3%+管理獎(jiǎng)金按負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)銷售總額的0.5%計(jì)提(如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)合作成交,則業(yè)務(wù)主管和銷售主管分別提銷售總額的0.3%和0.2%)。
帶客獎(jiǎng):看房客戶每人繳納看房費(fèi)在200元以上的銷售(或業(yè)務(wù))人員,可獲得100元/人的帶客獎(jiǎng)勵(lì)。
銷售網(wǎng)絡(luò)介紹費(fèi):銷售人員可介紹中介、人脈關(guān)系或兼職業(yè)務(wù)員,如有業(yè)績(jī)可按前五套每套2014元給予獎(jiǎng)勵(lì); 員工介紹費(fèi):銷售主管及銷售人員給公司介紹員工,介紹人與該員工均工作滿3個(gè)月,按100元/人標(biāo)準(zhǔn)給介紹人獎(jiǎng)勵(lì);
備注:全體員工均可參加公司組織的實(shí)地考察以及系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn);員工基本工資中已經(jīng)包含全部福利待遇,有關(guān)吃住交通電話保險(xiǎn)等所有方面全部由員工自行負(fù)責(zé)。
三、北京辦事處銷售人員費(fèi)用發(fā)放規(guī)定:
計(jì)算工資和考核任務(wù)以每月21日至下月20日為一個(gè)月,每月假期為4天,工資發(fā)放方式為全額發(fā)放于次月5~10日發(fā)放;上班不足一個(gè)月離職的新員工工資不予發(fā)放,無(wú)違規(guī)違紀(jì)正常離職的老員工剩余工資全額發(fā)放。工資不滿勤按實(shí)際出勤日折算工資(每月滿勤標(biāo)準(zhǔn)為26天),新進(jìn)員工上班不足七天工資與下月整月工資同步發(fā)放;只要是銷售已經(jīng)取得《商品房預(yù)售許可證》的房屋,銷售人員提成獎(jiǎng)勵(lì)以購(gòu)買普通住宅的客戶交大定金2萬(wàn)元或2萬(wàn)元以上,購(gòu)買商鋪的客戶交大定金在5萬(wàn)元或5萬(wàn)元以上,可以提前發(fā)放該套成交房屋提成的20%;客戶交清首付15天內(nèi)發(fā)放70%,交清80%以上15天內(nèi)全額發(fā)放;任何員工離職均不予發(fā)放滯留(不符合結(jié)算)的提成;對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響較大者,視情節(jié)輕重處以扣罰全部工資提成或追究其法律責(zé)任。
四、北京辦事處銷售人員業(yè)績(jī)確認(rèn)規(guī)定:
銷售人員成交任務(wù)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以客戶交足大定2萬(wàn)元簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議為準(zhǔn)(客戶撻定和房屋另售除外);成交業(yè)績(jī)(客戶來(lái)源)的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以最先聯(lián)系客戶并帶客戶到石島看房的銷售人員為準(zhǔn),銷售人員必須及時(shí)定期跟進(jìn)意向客戶,老客戶有效期為15天,如超過(guò)15天銷售人員未跟進(jìn)視為新客戶,銷售人員必須做好老客戶跟進(jìn)服務(wù)工作,如老客戶給其他人介紹則與原銷售人員無(wú)關(guān);直銷業(yè)務(wù)員提供客戶信息交由電話銷售員約訪看房成交,業(yè)務(wù)員按銷售總額的2%提成,銷售員按銷售總額的1%提成,銷售業(yè)績(jī)歸直銷業(yè)務(wù)員;如出現(xiàn)其他特殊情況秉承按勞分配原則由經(jīng)理總監(jiān)進(jìn)行合理分配。
五、北京辦事處銷售人員獎(jiǎng)勵(lì)與晉升制度:
獎(jiǎng)勵(lì)制度:每個(gè)分部月銷售不低于5套,該部門可評(píng)選銷冠一名,獎(jiǎng)勵(lì)該銷售2014元;如各部門都未完成5套的規(guī)定業(yè)績(jī),則整個(gè)北京辦事處評(píng)選銷冠一名,獎(jiǎng)勵(lì)該銷售2014元(銷冠個(gè)人銷售業(yè)績(jī)不得低于2套,銷售業(yè)績(jī)套數(shù)相同的情況下,按總房款算);針對(duì)年度銷售業(yè)績(jī)達(dá)到600萬(wàn)以上的銷售(或業(yè)務(wù)員)額外獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn);針對(duì)銷售人員向公司獻(xiàn)言獻(xiàn)策或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)者,公司將根據(jù)實(shí)際情況另行給予獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和重用。
晉升制度:銷售(業(yè)務(wù))人員累計(jì)完成房屋銷售5套,均可參加銷售(業(yè)務(wù))主管競(jìng)選,獲勝者晉升為銷售(業(yè)務(wù))主管,銷售(業(yè)務(wù))主管個(gè)人累計(jì)完成房屋銷售10套且團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成房屋銷售20套,均可參加銷售經(jīng)理競(jìng)選,獲勝者晉升為銷售經(jīng)理;銷售經(jīng)理有突出貢獻(xiàn)者,公司將根據(jù)實(shí)際情況另行給予獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和重用。
赤山集團(tuán)房地產(chǎn)北京辦事處
2014年2月20日
第二篇:銷售人員管理制度
銷售部人員考核制度
制定目的
為加強(qiáng)本公司銷售管理,達(dá)成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。
適用范圍
凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之
(一) 銷售人員應(yīng)依照本公司管理規(guī)定上下班打卡(有遲到早退
現(xiàn)象者扣二分 如缺打扣五分)
(二) 銷售人員每日早上9點(diǎn)召開晨會(huì) (未按時(shí)參加者扣一分)
(三) 銷售人員每日必須按要求著工裝上班 (未按規(guī)定著工裝者
扣二分)
(四) 銷售人員上班時(shí)間后禁止食用早餐 (違者扣五分)
(五) 銷售人員上班時(shí)間內(nèi)不得辦理私事 不得私用公司交通工
具 不得使用手機(jī)玩游戲 看電影(違者扣除五分)
(六) 銷售人員每日晨會(huì)后應(yīng)按規(guī)定清潔各自車輛展位上的車輛
(未清潔或清潔不到位扣一分)
(七) 銷售人員應(yīng)將每次接待客戶信息認(rèn)真填寫在“三表一卡”
上 并按要求回訪(未登記或未回訪者扣三分 并取消該車提車)
(八) 銷售人員在銷售或交車過(guò)程中必須按要求走流程(未完成
流程每項(xiàng)扣一分)
(九) 填寫合同必須規(guī)范(不規(guī)范者扣二分)
(十) 當(dāng)在銷售過(guò)程中超出權(quán)限范圍銷售時(shí) 需向上一級(jí)請(qǐng)示(未
請(qǐng)示者扣除該車提成并扣三分)
(十一) 節(jié)能惠民車上完牌后半個(gè)月內(nèi)應(yīng)追回行車證(未追回者扣
五分)
(十二) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作(未能及時(shí)完成者扣三分)
以上制度望銷售部全體員工務(wù)必認(rèn)真遵守
銷售部
二零一三年八月十六日
第三篇:銷售人員管理制度
銷售人員管理制度
第一條:對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條:原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后,應(yīng)該返回。
第三條:銷售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)_元。
第四條:部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理__元,副經(jīng)理__元,一般人員__元。
第五條:銷售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用,以實(shí)抱實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條:銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第七條:在銷售過(guò)程中,銷售人員須遵守:
(一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。
第八條:除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。
(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征。
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)給上級(jí)主管,
a客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。
b客戶對(duì)價(jià)格的反映
c用戶用量以及市場(chǎng)的需求量
d對(duì)其他品牌的反映和銷量。
e同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用。
f新產(chǎn)品的調(diào)查
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況。
(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改進(jìn)質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議。
(八)退貨處理
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第九條:公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。
第十條:銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(以月或季度)的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。
第十一條:銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,以便自己和上級(jí)以及營(yíng)銷部門更好了解客戶情況,以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十二條:各銷售公司(無(wú)錫,上海)應(yīng)填寫“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。
第十三條:銷售人員對(duì)自己的經(jīng)銷商或指定的經(jīng)銷商,應(yīng)給予援助指導(dǎo),幫助其解決困難。
第十四條:銷售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級(jí)經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商的精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第十五條:關(guān)于財(cái)務(wù)和銷售()
第十六條:銷售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級(jí)和部門。
第十七條:對(duì)于新開發(fā)的客戶,應(yīng)填寫“新開拓客戶填報(bào)表”,以呈報(bào)主管部門填寫管理卡。
第四篇:銷售人員管理制度
銷售人員管理制度
第一條 銷售部經(jīng)理工作職責(zé)
一、對(duì)銷售部進(jìn)行整體管理;
二、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;
三、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案;
四、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作;
五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作,處理銷售主管遇到的疑難問(wèn)題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員;
六、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系,做好銷售人員的培訓(xùn)工作;
七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商,做好客戶原始檔案的初步建立工作;
八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格,在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán);
九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系;
十、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作;
十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況,凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失,銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任;
十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督,并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二條 區(qū)域銷售經(jīng)理工作職責(zé)
一、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作,了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn),同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。
二、建立并完善客戶基礎(chǔ)檔案和銷售檔案工作,密切與經(jīng)銷商的關(guān)系,并與絕大多數(shù)一級(jí)經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系;
三、制定所負(fù)責(zé)區(qū)域年度營(yíng)銷計(jì)劃,千方百計(jì)完成銷售目標(biāo);
四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)真空區(qū),發(fā)展、選擇經(jīng)銷商;
五、對(duì)銷售目標(biāo)進(jìn)行地區(qū)和品種分解,并與所有經(jīng)銷商簽訂銷售合同,并全力以赴協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售任務(wù);
六、管理經(jīng)銷商,并做好經(jīng)銷商銷售代表的培訓(xùn)工作;
七、協(xié)助經(jīng)銷商制定適宜的價(jià)格、渠道、促銷策略;
八、改變以前產(chǎn)品經(jīng)銷的銷售模式,實(shí)施多品牌分銷策略;
九、協(xié)助經(jīng)銷商做好產(chǎn)品生動(dòng)化工作和品牌宣傳工作;
十、向市場(chǎng)學(xué)習(xí),向合作伙伴學(xué)習(xí),向優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)品牌學(xué)習(xí),根據(jù)季節(jié)和地
區(qū)的不同,及時(shí)提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的建議;
十一、及時(shí)反饋本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售動(dòng)態(tài);
十二、隨時(shí)檢查、了解經(jīng)銷商的庫(kù)存狀況,防止出現(xiàn)產(chǎn)品超期、缺貨和沖貨
現(xiàn)象;
十三、建立以終端客戶為基礎(chǔ)、以二批為補(bǔ)充的銷售網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)倒著做渠道,
即按照先鋪終端網(wǎng)點(diǎn),再發(fā)展二批,最后尋找一級(jí)商的步驟開發(fā)新市場(chǎng)。
第三條 銷售人員管理制度
一、業(yè)務(wù)人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度;
二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人形象,儀表儀容,舉止言談,時(shí)刻保持積極樂(lè)觀的
工作心態(tài);
三、公司定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作,所有業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),融會(huì)貫
通,切實(shí)提高自己;
四、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按指定區(qū)域和指定時(shí)間內(nèi)出差;充分開發(fā)市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)潛在
客戶,盡心、盡力、盡責(zé)地開展業(yè)務(wù)工作,及時(shí)推銷產(chǎn)品,不得無(wú)故推委、
怠工;
五、業(yè)務(wù)人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料,同時(shí)要求對(duì)商店進(jìn)行初步包
裝;
六、與客戶要保持聯(lián)系,密切溝通,把握市場(chǎng)運(yùn)行趨勢(shì)和客戶需求,即使反
饋市場(chǎng)信息;
七、各地業(yè)務(wù)員必須了解所處區(qū)域地址和路線,掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)和分布情況,
有計(jì)劃地開拓市場(chǎng),逐步提高時(shí)常占有率;
八、各地業(yè)務(wù)人員每天必須做好工作日記,詳細(xì)記錄好工作落實(shí)情況,平均
每二天向公司打電話一次,說(shuō)明所在市場(chǎng)的情況;
九、回公司后認(rèn)真填寫各種報(bào)表,及時(shí)進(jìn)行報(bào)帳,如實(shí)粘貼票據(jù);
十、任何業(yè)務(wù)人員不允許以個(gè)人名頭掛帳,賒欠,不得推銷非本公司產(chǎn)品及染指客戶。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不允許以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。 總經(jīng)理:
銷售部經(jīng)理:
譯飛商貿(mào)有限公司銷售部
第三章 銷售計(jì)劃管理制度
1、銷售駐外人員遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開展公司銷售工作,工作周報(bào)、月報(bào)(月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃)是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)駐外的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo),每一位駐外人員應(yīng)該高度重視,認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報(bào)或月報(bào)。并要求銷售業(yè)務(wù)員每周六前以郵件或傳真的方式將周報(bào)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理審核,再由銷售計(jì)劃部復(fù)審。區(qū)域經(jīng)理于每月28日前將月報(bào)傳真或發(fā)送電子郵件到銷售計(jì)劃部。
2、區(qū)域經(jīng)理每月工作報(bào)告主要內(nèi)容要求
(1)銷售量
(2)回款情況
(3)對(duì)客戶拜訪情況
(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)
(5)廣告和促銷活動(dòng)效果
(6)重點(diǎn)客戶情況
(7)新客戶情況
(8)異??蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶
(9)待開發(fā)客戶及其情況
(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)
(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保、道路限行)
(12)問(wèn)題與合理化建議
(13)下個(gè)月的客戶開發(fā)計(jì)劃
注:每月向公司銷售計(jì)劃部交書面報(bào)告一份,報(bào)告應(yīng)在每月30日前發(fā)傳真或發(fā)郵件到公司銷售計(jì)劃部。
第四章 售后服務(wù)管理辦法
1、目的
為迅速處理客戶投訴,維護(hù)公司信譽(yù),促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平,制定本細(xì)則。
2、范圍
包括公司產(chǎn)品、備件及服務(wù)等客戶投訴的受理,原因調(diào)查,質(zhì)量問(wèn)題的處理,產(chǎn)品、備件的修復(fù)、退還,追蹤改善和信息反饋的項(xiàng)目。
3、責(zé)任
公司經(jīng)理負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,綜合管理部售后服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)流程和信息傳遞,售后服務(wù)人員、各駐外機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部和制造部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理售后服務(wù)具體工作。
4、處理程序
1)、建立客戶意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類表格;
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。
2)售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容。
3)分析這些問(wèn)題信息,并向客戶說(shuō)明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4)將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)手人員提出自己的處理意見(jiàn),申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后要及時(shí)答復(fù)客戶。
5)客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6)將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償?shù)?,通知倉(cāng)庫(kù)出貨,如需送禮物的,通過(guò)市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7)跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),知道客戶答復(fù)滿意為止。
5、售后服務(wù)工作分類及處理辦法
5、1由于公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴,由售后服務(wù)管理人員填寫“客戶意見(jiàn)處理表”后,按照公司制定的售后服務(wù)執(zhí)行程序進(jìn)行。售后服務(wù)管理人員應(yīng)編寫客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴登記追蹤表”,并最終負(fù)責(zé)將最終處理結(jié)果落實(shí)、反饋到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。
5、2非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V,由客戶產(chǎn)品所屬業(yè)務(wù)部門配合售后服務(wù)人員對(duì)人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋,彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位,對(duì)客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn),其它配合部門要按照流程,按產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、處理。其間發(fā)生費(fèi)用由業(yè)務(wù)部門與客戶商談、追討。
6、在處理售后服務(wù)工作過(guò)程中,生產(chǎn)方和銷售部負(fù)責(zé)分析問(wèn)題原因并擬定處理對(duì)策,然后與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理辦法,特別異常問(wèn)題要會(huì)同技術(shù)開發(fā)科進(jìn)行分析,最終確定處理方案。相關(guān)人員追查問(wèn)題產(chǎn)生原因并判定責(zé)任歸屬部門和個(gè)人,做出處理決定。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核售后服務(wù)工作發(fā)生費(fèi)用及落實(shí)攤銷部門。
7、售后服務(wù)工作一般原則
7、1公司每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì),禮貌接待。公司經(jīng)理具有最終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。
7、2接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時(shí)間答復(fù)客戶。
7、3遇有爭(zhēng)議,按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
8、售后服務(wù)人員的管理
8.1公司的售后服務(wù)工作,由公司經(jīng)理統(tǒng)籌安排,需要由公司相關(guān)部門配合的,按規(guī)定程序執(zhí)行。駐外辦事處的售后服務(wù)工作,由駐外辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)。
8.2公司其它售后服務(wù)工作,由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào),售后服務(wù)人員由總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。
9、售后服務(wù)費(fèi)用
9.1公司所屬售后服務(wù)人員的差旅費(fèi)、宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用,由公司負(fù)責(zé);非公司所屬售后服務(wù)人員的費(fèi)用另議;
9.2屬于產(chǎn)品維修、換件、運(yùn)輸、包裝等發(fā)生的費(fèi)用,計(jì)入制造成本。
第五篇:銷售人員管理制度
銷售人員管理制度
一、 服從公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的安排,做到上班不遲到,下班不早退。(如因交通原因遲到,應(yīng)在正常工作時(shí)間之前電話通知公司)。
二、 銷售人員的事、病假,須提前通知公司,對(duì)無(wú)故曠工人員,每次罰款50元。
三、 工作時(shí)間嚴(yán)禁脫離崗位以及與其它展廳人員聚眾閑談、打牌、發(fā)現(xiàn)一次,罰款20元。
四、 保持展廳內(nèi)各部位的整體潔凈,每日清潔工做到干凈、整潔、到位。展門每半月打蠟保養(yǎng)一次。
五、 接待客戶須做到態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,用語(yǔ)文明??蛻羧缬刑厥庖螅▋r(jià)格、門型)應(yīng)先電話通各公司,經(jīng)總經(jīng)理同意后,方能簽單,否則,產(chǎn)生費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
六、 銷售人員應(yīng)做到業(yè)務(wù)不跑單。如發(fā)現(xiàn)跑單一次,扣除當(dāng)月工資并追究責(zé)任。
七、 嚴(yán)禁利用展廳電話聊天、談?wù)撍饺耸虑?。如果發(fā)現(xiàn)展廳電話有長(zhǎng)途費(fèi)用,展員需要補(bǔ)交長(zhǎng)途電話費(fèi)并罰款50元。
八、 銷售人員如有工作變動(dòng),必須提前以書面形式向公司申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職。如不按規(guī)定辭職,銷售人員要以------元的工資款對(duì)公司補(bǔ)償。
九、 銷售合同簽訂前,應(yīng)說(shuō)明的事項(xiàng)必須提前和客戶說(shuō)清,并在銷售合同中注明。
十、 合同簽訂之時(shí)既收取50%以上的首付款。銷售合同返回公司后,應(yīng)與公司下單人員及生產(chǎn)車間良好溝通,避免安裝當(dāng)中出現(xiàn)意外原因,影響尾款的按期及全額收取。
十一、 客戶訂金及首付款收取之時(shí),應(yīng)立即電話通知公司,并在當(dāng)日將帳款上繳公司入帳。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私扣帳款,公司將處以相關(guān)處罰并追究責(zé)任。
十二、 除客戶要求協(xié)助購(gòu)買五金配件外,銷售人員不準(zhǔn)主動(dòng)要求幫忙采購(gòu)。
十三、 因售后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,銷售人員應(yīng)耐心接待并及時(shí)處理問(wèn)題,對(duì)難以解決或不能解決的問(wèn)題,應(yīng)電話通知公司,由公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員處理,銷售人員不得與客戶發(fā)生正面沖突。
山東嘉華木業(yè)有限公司2014年10月23日