業(yè)務員管理制度范本

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：13

下載一鍵復制全文

目錄
1.管理制度包括哪些 2.管理制度重要性 3.管理制度方案 4.業(yè)務員管理制度范本

業(yè)務員管理制度旨在規(guī)范企業(yè)銷售團隊的行為，提高業(yè)務效率，確保銷售目標的達成。它通過設定清晰的工作職責、績效考核標準和行為準則，促進業(yè)務員的專業(yè)成長，同時維護公司的業(yè)務運營秩序。

包括哪些方面

1. 職責定義：明確業(yè)務員的工作范圍，包括客戶開發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣及銷售任務。

2. 行為規(guī)范：設定業(yè)務員的道德和職業(yè)行為標準，如誠信經(jīng)營、尊重客戶、遵守公司政策等。

3. 培訓與發(fā)展：規(guī)定業(yè)務員的技能提升路徑和培訓機會，以適應市場變化。

4. 績效管理：建立公平、公正的績效評估體系，包括銷售目標、銷售額、客戶滿意度等指標。

5. 獎勵與懲罰：設立激勵機制，獎勵優(yōu)秀業(yè)績，同時對違規(guī)行為進行相應處罰。

6. 溝通與反饋：規(guī)定業(yè)務員與管理層的溝通渠道，確保信息暢通，問題及時解決。

重要性

1. 提升銷售效率：通過制度化管理，業(yè)務員能明確工作方向，減少無效勞動，提高工作效率。

2. 維護企業(yè)形象：統(tǒng)一的行為準則能塑造專業(yè)的企業(yè)形象，增強客戶信任。

3. 保障業(yè)務穩(wěn)定：明確的職責和考核機制，有助于保持銷售業(yè)績的穩(wěn)定和持續(xù)增長。

4. 人才發(fā)展：良好的管理制度能吸引和留住優(yōu)秀業(yè)務員，推動團隊整體能力提升。

方案

1. 制定詳細的工作手冊：列出業(yè)務員日常工作的具體步驟和流程，提供操作指南。

2. 定期培訓：舉辦銷售技巧、產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)的培訓，提升業(yè)務員的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 設立個人發(fā)展計劃：根據(jù)業(yè)務員的能力和潛力，制定個性化的職業(yè)發(fā)展計劃。

4. 實施績效對話：定期進行一對一的績效面談，及時給予反饋，幫助業(yè)務員改進。

5. 建立透明的獎勵機制：公開表彰優(yōu)秀業(yè)績，激發(fā)團隊積極性。

6. 強化監(jiān)督與指導：管理層需密切關注業(yè)務員的日常工作，提供必要的指導和支持。

業(yè)務員管理制度的實施需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，才能真正發(fā)揮其作用，推動企業(yè)的銷售業(yè)績和業(yè)務員個人發(fā)展同步提升。

業(yè)務員管理制度范本

第一篇：市場部業(yè)務員管理制度
第二篇：業(yè)務員管理制度
第三篇：某公司業(yè)務員管理制度
第四篇：業(yè)務員管理制度
第五篇：市場業(yè)務員管理制度

正文

第一篇：市場部業(yè)務員管理制度

市場部業(yè)務員管理制度一、客戶申報及限時保護制度

1．項目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準批復之客戶該項目經(jīng)理可擁有為期一個月的開發(fā)保護期。

2．項目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內(nèi)未能成交，上級領導可憑項目經(jīng)理所提供的客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時間。

3．未經(jīng)調(diào)度室核準，項目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經(jīng)理本人承擔。

二、客戶拜訪流程及制度

拜訪前24小時內(nèi)向直屬上級書面報備→直屬上級向調(diào)度中心申請→直屬上級

12小時內(nèi)回復項目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→

是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

三、差旅費報銷標準

1．因公外出車費報銷標準

本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實報實銷。

本市郊：憑車票實報實銷。

市外：憑當日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實報實銷。

2．營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經(jīng)上級批準同意后方可留宿。

四、營銷部人員離職處理制度

試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前________天以書面形式向直屬上級提出申請，________天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

五、量化考核數(shù)據(jù)報表管理制度

1．每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）

a．每日晚上_________前報交工作日志

b．每日_________前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

2．每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）

a．每周_________下午_________前報交工作周總結報告

b．每周_________上午_________前報交工作周計劃

3．每月_________日晚上_________前上交當月工作總結及下月工作計劃。

第二篇：業(yè)務員管理制度

貴州靚點裝飾工程有限公司

業(yè)務員管理制度

一：文明篇；

在公司不說臟話，不說忌語，不跟同時開玩笑，不打架斗歐，不做與工作不相關的事。二：禮貌篇；

上班期間見到同事及公司領導應問好，遇到問題應當禮貌的征求別人的意見，有客戶需要做方案及預算的，要及時匯報到部門經(jīng)理或前臺進行登記分工。在小區(qū)樓盤內(nèi)見到業(yè)主應當問好點頭，打招呼。見到客戶有需要幫忙的地方，應及時的幫助客戶。

三：形象篇；

上班期間必須穿戴整潔，不準穿超短裙，不得穿著太過暴露，不得戴帽子，不得穿拖鞋，發(fā)型不得怪異，頭發(fā)每周最低清洗三次以上。

四：早上不得在公司逗留太久，9點上班，出門時間最多不得超過9點20分（除會議或培訓）。更不能利用早上的時間在公司進餐。如有違反者、（扣除當日工資）

五：在上班期間在沒有事情的情況下不得隨意回公司玩耍，下午回公司時間5點40分，如有違反者、（扣除當日工資）

六：每天的工作均由部門經(jīng)理安排，如有不在崗或者違反安排者、（扣除三日工資）到設點現(xiàn)場玩游戲或玩撲克者，發(fā)現(xiàn)一次、即（扣除當月工資的一半），如在設點現(xiàn)場酣睡者，發(fā)現(xiàn)一次即（扣除當日工資的一半）。

七：早上上班不得遲到，9點上班超出9點5分算遲到，遲到按每分鐘2元計算。下午6點下班，早退者、按每分鐘10元計算（遇事請事前向部門經(jīng)理說明情況、批準后方能生效）。八：在工作期間不得隨意到其他同行公司又竄，發(fā)現(xiàn)一次，給予警告，二次即（罰款200元不等）

九：不得將公司秘密或客戶資料，客戶名單，設計圖紙、轉(zhuǎn)、傳、賣、送、給其它同行業(yè)公司者，發(fā)現(xiàn)一次即（扣除其本人在公司的所以工資，并由公司起訴當?shù)貐^(qū)法院、接受法律的懲治）另罰款5000—10000元人民幣。

十：公司辦公用品應當作是自己的東西保管及愛護，公司紙張不得隨便浪費，在作草稿或量房畫草圖時，盡量不要用未印彩紙頁。不要的廢紙或包皮、紙殼，用袋子收集打包后賣給回收站，換取公司零用開銷。

以上屬業(yè)務員個人管理規(guī)章制度，望各位自覺遵守。

同意以上條款人員簽字，簽字后立即生效。

楊發(fā)：劉黔：

曾蕭：林玲：

部門經(jīng)理簽字：canon ir2318/2320 ufrii lt 時間：年月日。

第三篇：某公司業(yè)務員管理制度

業(yè)務員管理制度

本著提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的，制定本制度。

一、勞紀及日常報表提交

1、出勤。每天在早上七點半以前簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。

2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規(guī)定考核。

3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

二、試用期業(yè)務員管理條例：

1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。

2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出、盡職盡責的方可轉(zhuǎn)正上崗。

3、業(yè)務員的業(yè)務提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

4、為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。即業(yè)務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當月業(yè)務員不外出拓展業(yè)務則通勤票自己負責。

5、新（未出實習期）業(yè)務員無業(yè)務定額，業(yè)務提成為業(yè)務總額的15%（業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。）

6、新業(yè)務員實習期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務員試用1個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

三、合同期業(yè)務員管理條例：

1、業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。

2、底薪計算方法：業(yè)務員工齡四個月以內(nèi)包含實習一個月底薪為700元；工齡四個月以上底薪為800元；工齡一年以上底薪為1000元；因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管（經(jīng)理），除基本工資＋提成外另公司可根據(jù)其貢獻進行實施物質(zhì)獎勵。

3、崗位津貼計算方法：業(yè)務主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥00元；

4、業(yè)務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬，提成為3%；超出的按銷售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務提成。

5、業(yè)務員每月業(yè)務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務額，業(yè)務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當月無一筆業(yè)務落實，當月無補助（底薪）。（業(yè)務額以簽約為準）

6、當月業(yè)務總額達到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司獎勵；當月業(yè)務總額達到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到8萬元以上，且業(yè)務總額為業(yè)務部第一者。則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務主管（業(yè)務經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管或業(yè)務經(jīng)理資格。（業(yè)務額以簽約為準）

7、業(yè)務主管（經(jīng)理）有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于領導和管理整個業(yè)務部，將影響個人的業(yè)務量。

四、本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務不需要的支出業(yè)務員個人負責。對于業(yè)務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結清。

五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。公司每季度評出一名金牌業(yè)務員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務員、請金牌業(yè)務員給其它業(yè)務員講業(yè)務心得外，金牌業(yè)務員

可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務員當時為業(yè)務主管，被評為金牌業(yè)務員后，次月可業(yè)務主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業(yè)務員的業(yè)務員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。

六、金牌業(yè)務員必須具備以下三條要求：

1、敬業(yè)愛崗，對本職工作有強烈的責任心。

2、自身業(yè)務能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力。

3、認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。

兼職業(yè)務員管理條例

1、公司對兼職業(yè)務員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。

2、業(yè)務提成計算方法：詳見合同規(guī)定。

七、業(yè)務開展

1、信息收集

1）對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分：

某某負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務的拓展。

某某負責市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務活動原則上不得過界）。

2）各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負責區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司獎懲管理規(guī)定》之相關內(nèi)容執(zhí)行。

八、本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。

備注：其他相關處理辦法，可依據(jù)公司員工獎罰管理制度實施細則。

第四篇：業(yè)務員管理制度

第一章總則

第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

第三條凡公司業(yè)務員適用本制度。

第二章業(yè)務員思想道德行為準則

第一條業(yè)務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。

第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員利用關系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務；劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

第七條業(yè)務員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。

第三條業(yè)務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務員的警惕性，也是為了防范業(yè)務員的利益不受侵害，增強業(yè)務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。）

第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。

第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨物，業(yè)務員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務員照價賠償。

第五章客戶關系管理辦法

第一條業(yè)務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

第二條業(yè)務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條業(yè)務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第五篇：市場業(yè)務員管理制度

市場業(yè)務員管理制度

1、市場業(yè)務員同其他員工一樣一天三次點名。早晨中午下午

2、每天填寫業(yè)務匯報單，每周有業(yè)務匯報總結、業(yè)務計劃。

3、上班期間不允許辦私事，有事請假或匯報，經(jīng)領導同意批準方可。