美容院員工規(guī)章制度范本

美容院員工規(guī)章制度旨在規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，同時也為員工提供清晰的工作指引，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)內(nèi)部管理效率。它是美容院日常運(yùn)營的重要組成部分，通過制度化管理，可以減少糾紛，維護(hù)良好的工作氛圍，進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)：明確各崗位的職責(zé)范圍，包括接待、咨詢、服務(wù)流程、銷售策略等。

2. 工作時間與休假：規(guī)定工作時間、休息日、假期申請流程，確保員工權(quán)益。

3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為標(biāo)準(zhǔn)，如著裝、禮儀、溝通技巧等。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等。

5. 考核制度：設(shè)立績效考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、銷售業(yè)績、客戶反饋等。

6. 獎懲機(jī)制：設(shè)立獎勵和懲罰措施，激勵員工積極性，提高工作質(zhì)量。

7. 客戶服務(wù)：定義客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如預(yù)約、咨詢、售后服務(wù)等。

8. 保密協(xié)議：保護(hù)商業(yè)秘密，約束員工對外分享敏感信息。

9. 糾紛處理：設(shè)定內(nèi)部糾紛解決機(jī)制，確保問題得到及時有效解決。

重要性

1. 提升專業(yè)形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范和專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升美容院的整體形象。

2. 保障員工權(quán)益：明確的規(guī)章制度能保障員工的權(quán)益，提高員工滿意度和忠誠度。

3. 提高工作效率：明確的工作職責(zé)和流程，有助于提高工作效率，減少混亂。

4. 防止風(fēng)險(xiǎn)：通過設(shè)立獎懲機(jī)制和保密協(xié)議，預(yù)防潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律糾紛。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：共同遵守的規(guī)章制度有助于形成積極的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和美容院實(shí)際情況，制定全面、詳盡的規(guī)章制度。

2. 員工參與：鼓勵員工參與制度討論，確保制度的公平性和可行性。

3. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織員工培訓(xùn)，講解規(guī)章制度，確保員工理解和遵守。

4. 實(shí)施監(jiān)督：管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，定期評估效果，及時調(diào)整和完善。

5. 反饋機(jī)制：設(shè)立員工反饋渠道，收集意見，不斷優(yōu)化制度。

6. 激勵與懲罰：公正執(zhí)行獎懲機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

7. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面審查，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化。

通過以上方案，美容院員工規(guī)章制度將得到充分實(shí)施，為美容院的穩(wěn)定運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

美容院員工規(guī)章制度范本

目錄

• 第一篇：美容院員工管理規(guī)章制度
• 第二篇：美容院管理規(guī)章制度
• 第三篇：美容院規(guī)章管理制度
• 第四篇：美容院管理規(guī)章制度
• 第五篇：美容院規(guī)章制度

每一個企業(yè)都會有管理規(guī)章制度，同樣一個美發(fā)店管理規(guī)章制度對于美發(fā)店來說也是非常必要的，下面給大家提供一份美發(fā)店管理規(guī)章制度供大家在擬定本店的規(guī)章制度時參考。 為了加強(qiáng)發(fā)廊的紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質(zhì)量特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。（以下每扣一分為5元）美發(fā)店經(jīng)營管理

1．嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時間，不準(zhǔn)遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動離職，公司不作任何工資，培訓(xùn)費(fèi)的發(fā)放。

2．發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理

3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級的合理調(diào)動分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營管理。

7．助理之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發(fā)生爭吵或打架，扣10—50分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

8．助理不準(zhǔn)為客人設(shè)計(jì)發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。

9．助理在上班期間不準(zhǔn)看與本職無關(guān)的書刊，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項(xiàng)扣1分。

10．助理應(yīng)愛護(hù)公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴(yán)重者開除處理，培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。

11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請示批準(zhǔn)，如私自要求他人為自己做以上項(xiàng)目，按產(chǎn)品造價扣除成本費(fèi)并扣5分。

12．發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。

13．發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。

14．發(fā)型助理應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。

15．發(fā)型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計(jì)于當(dāng)月外出記錄中。超過規(guī)定的時限在假期中扣除。

16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進(jìn)行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴(yán)重者開除并送交公安局處理。

17．發(fā)型助理應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務(wù)活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。

18．發(fā)型助理在營業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。

19．美發(fā)助理應(yīng)尊重上級主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時應(yīng)點(diǎn)頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營管理。

20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級安排工作個人認(rèn)為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評教育。

21．發(fā)型助理為客人做項(xiàng)目或賣產(chǎn)品時，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個人自付。

22．發(fā)型主力不允許私自動牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣2分。

23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1—2分。

24．發(fā)型助理上班時，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。

25．不準(zhǔn)私自涂改營業(yè)單上或他人營業(yè)額計(jì)入單上，違者按價10倍扣罰。

26．不準(zhǔn)拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。

27．發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。

美容院管理規(guī)章制度
一、新員工章程：
1、 詳細(xì)填寫入職申請表，附小一寸照片、身份證及戶口復(fù)印件。 2、 通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式錄用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前 正式聘用，正式聘用后，即按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。 3、 試用未滿一個月而自動離職者， 薪資不給予補(bǔ)發(fā)， 試用不合格者， 本院即給予解雇。
二、人事章程：
1、 員工的調(diào)職，任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)（決定） 。 2、 員工的學(xué)歷證書、健康證及工作合同書，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。 3、 員工辭職必須提前一個月交辭職報(bào)告，否則按自動離職處理，以書面形式向店長申 請，店長核準(zhǔn)后簽名確認(rèn)，并交經(jīng)理批準(zhǔn)，并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本 院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退） 。 4、 凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工： ① 年齡未滿 18 歲； ② 曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者； ③ 曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者； ④ 因藏私受處罰有案底者； ⑤ 有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者； ⑥ 患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； 5、 按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理 店長及店長） ，每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核， 符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“欣 尚”技能等級證書（價值 200 元） 。 6、 若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升 30％。 7、 根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī) 會與店長同時參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時間：9：00─21：00 或 12：00─22：30 1、 人員上班必須提前 15 分鐘上崗，保持最佳儀容儀表； ① 化淡妝，穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋； ② 換工服； ③ 長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。 2、 服務(wù)時，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼 喊、喧嘩； 3、 服務(wù)客人時， 要有敬業(yè)精神， 且隨時注意客人的需求， 不得以個人的情緒影響工作， 隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本 院規(guī)定進(jìn)處處罰； 4、 工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保 持工作場所的整潔； 5、 凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊； 6、 嚴(yán)守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事） ，應(yīng)事先向店長申 請不能超過 3 分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪 親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作；
7、 美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。 8、 在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過 3 天作自動辭職處理，當(dāng)月 的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還； 9、 服從上級主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法如 實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事； 10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，及時 補(bǔ)妝； 11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作； 12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席；午 會每周 2-3 次； 13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作； 14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行； 15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估； 16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格賠償；無人承認(rèn)，則整店人賠償。 17、店長試用期 3 個月。 制定、修改制度 一、需經(jīng)專人制定，交由全體職工討論，并有 60％以上的人通過后方可實(shí)施。
二、制度的修改需專人制定出修改方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工 60％以上的人通過后 方可實(shí)施。

美容院規(guī)章管理制度

1、 按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計(jì)；

2、 上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）

3、 按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1—5；

4、 上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

5、 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣；

6、 工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；

7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；

8、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；

9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

10、員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴(yán)重者開除；

11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10—100元罰款；

12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

13、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；

14、曠工超過三天者，按自動離職論處；

15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；

16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；

17、當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；

18、受開除者或自動離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償；

19、以上每分按一元計(jì)。

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動;

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

5、顧客至上，服務(wù)第一;熱情待客，舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私;

10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

美容院管理規(guī)章制度

美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章制度

美容院規(guī)章管理制度

美容院規(guī)章制度守則