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信訪工作管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，及時(shí)解決員工的訴求和問題。它涵蓋了接待、記錄、處理、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保每個(gè)步驟都有章可循，有法可依。
包括哪些方面
1. 接訪流程：明確接待人員的職責(zé)，規(guī)定接待時(shí)間和地點(diǎn)，確保員工能方便地提出問題。
2. 信息記錄：詳細(xì)記錄員工的信訪事項(xiàng)，包括時(shí)間、內(nèi)容、涉及部門等，以便后續(xù)跟蹤處理。
3. 問題分類：對(duì)信訪問題進(jìn)行分類，如薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等，以便分門別類地處理。
4. 處理機(jī)制：設(shè)立專門的處理小組，規(guī)定處理時(shí)限，保證問題得到及時(shí)解決。
5. 反饋機(jī)制：向信訪人及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確保員工的知情權(quán)。
6. 保密制度：保護(hù)員工隱私，對(duì)信訪信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露。
7. 監(jiān)督與評(píng)估：定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，對(duì)處理效果進(jìn)行監(jiān)控，以優(yōu)化和完善制度。
重要性
信訪工作管理制度的重要性在于：
1. 保障員工權(quán)益：為員工提供一個(gè)公平、公正的訴求平臺(tái)，維護(hù)其合法權(quán)益。
2. 促進(jìn)內(nèi)部溝通：增強(qiáng)管理層與員工之間的溝通，了解員工的需求和困擾，提升員工滿意度。
3. 預(yù)防和化解矛盾：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免小問題演變成大矛盾，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。
4. 提升管理水平：通過信訪工作，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)管理漏洞，改進(jìn)工作流程，提高管理效率。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)程：企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的信訪工作流程圖，明確各環(huán)節(jié)的具體操作步驟和責(zé)任人。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)接訪人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其處理問題的能力和敏感度。
3. 建立反饋渠道：設(shè)立匿名問卷調(diào)查、意見箱等方式，收集員工對(duì)信訪工作的評(píng)價(jià)和建議。
4. 強(qiáng)化責(zé)任追究：對(duì)于未按規(guī)定處理信訪問題的部門或個(gè)人，應(yīng)有相應(yīng)的責(zé)任追究機(jī)制。
5. 定期審查：每季度或半年進(jìn)行一次信訪工作審查，以評(píng)估制度的有效性，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整完善。
通過實(shí)施上述方案，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套有效、公正的信訪工作管理制度，從而促進(jìn)內(nèi)部和諧，提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。
信訪工作管理制度范文
第1篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見,協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪群眾,可專門進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體_及上級(jí)部門交辦的信訪案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪突出問題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。
第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見,又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見,仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來訪人情況,介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。對(duì)不予受理的來訪事項(xiàng),接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來信來訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來信管理:對(duì)各類信訪信件,由專人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來訪管理:凡群眾個(gè)人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門。對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報(bào)管理:凡來電要求舉報(bào)的,接聽人員要認(rèn)真接聽,做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信來訪的情況和問題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪通知書或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來信來訪,要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結(jié)后要召開全體信訪人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來信來訪情況的綜合分析,對(duì)本局信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對(duì)重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪案件檔案按 誰辦案、誰立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第2篇 信訪相關(guān)工作管理制度
按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和國(guó)家局、省政府等有關(guān)信訪工作的規(guī)定,為更好地處理來信、接待來訪,聽取群眾對(duì)評(píng)審中心工作的意見、建議和要求,制定本制度。
一、來電來信來訪的記錄、接待、登記、編號(hào)、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評(píng)審中心主任或分管主任閱批重要來信、接待重要來訪,研究解決信訪工作中的問題,檢查指導(dǎo)信訪工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評(píng)審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對(duì)每一件來信來訪,經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門確實(shí)無法獨(dú)立辦理的,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門會(huì)商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
五、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪件,要隨到隨辦,辦后要及時(shí)作出書面匯報(bào)。
六、對(duì)匿名舉報(bào)的案件(線索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對(duì)少數(shù)無理糾纏的人員,要摸清其思想,對(duì)癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說明情況,說服教育;對(duì)個(gè)別無理取鬧,不聽勸阻,擾亂評(píng)審中心正常辦公秩序的人員,必要時(shí)可移送上級(jí)主管部門或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)地址不詳,反映情況失實(shí)的無法處理的以及需要駁回的來信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷毀。
九、對(duì)結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開信訪人姓名,不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報(bào)復(fù)。
十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
第3篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過問信訪工作,每學(xué)期至少召開一次專題信訪會(huì)議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作,并做好群眾逐級(jí)_和人民群眾_條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰家的人誰管,誰家的事誰辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度,對(duì)來訪者要熱情接待,耐心聽取他們的意見。
5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件,要逐級(jí)辦理,按時(shí)完成,如期上報(bào)查辦結(jié)果。
6、按時(shí)參加上級(jí)召開的信訪會(huì)議,積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
