- 目錄
有哪些
信訪接待制度是企業(yè)與公眾溝通的重要橋梁，主要包括以下幾類：
1. 首次接待：這是制度的起點(diǎn)，要求接待人員以友好、耐心的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者，確保信息的準(zhǔn)確記錄。
2. 問(wèn)題分類：根據(jù)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，將其歸類到相應(yīng)的部門(mén)，以便于后續(xù)的處理和解決。
3. 跟進(jìn)處理：對(duì)已接收的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決，并及時(shí)向來(lái)訪者反饋進(jìn)展。
4. 解決方案：制定并執(zhí)行合理的解決方案，以滿足來(lái)訪者的需求和企業(yè)政策的合規(guī)性。
5. 反饋機(jī)制：建立有效的反饋渠道，讓來(lái)訪者了解處理結(jié)果，同時(shí)收集他們的意見(jiàn)以改進(jìn)工作。
內(nèi)容是什么
信訪接待制度的內(nèi)容涉及到多個(gè)方面：
- 培訓(xùn)：定期對(duì)接待人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們處理問(wèn)題和溝通的能力。 - 規(guī)范化流程：明確每一步驟的操作指南，確保接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 - 保密性：保護(hù)來(lái)訪者的個(gè)人信息，遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保信息的安全。 - 透明度：公開(kāi)處理流程和結(jié)果，增強(qiáng)公眾的信任感。 - 評(píng)估與改進(jìn)：通過(guò)定期評(píng)估信訪工作的效果，不斷優(yōu)化制度，提高滿意度。
規(guī)范
規(guī)范的信訪接待制度強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
1. 依法依規(guī)：所有行動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。
2. 公正公平：對(duì)待每一位來(lái)訪者應(yīng)保持公正，不偏不倚。
3. 效率優(yōu)先：盡快處理問(wèn)題，減少來(lái)訪者的等待時(shí)間。
4. 人性化服務(wù)：關(guān)注來(lái)訪者的情緒，提供貼心的服務(wù)。
5. 文明辦公：保持良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)形象。
重要性
信訪接待制度對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要：
1. 維護(hù)權(quán)益：它保障了公眾的合法權(quán)益，增強(qiáng)了公眾對(duì)企業(yè)的信任。
2. 社會(huì)責(zé)任：體現(xiàn)了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極解決問(wèn)題的良好形象。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過(guò)及時(shí)處理信訪，預(yù)防潛在的矛盾升級(jí)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)反饋機(jī)制，企業(yè)能了解到自身的不足，推動(dòng)內(nèi)部管理的持續(xù)改進(jìn)。
信訪接待制度是企業(yè)與社會(huì)互動(dòng)的窗口，它的完善程度直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和公眾關(guān)系。因此，企業(yè)需高度重視，不斷完善這一制度，以實(shí)現(xiàn)和諧共贏。
信訪接待制度范文
第1篇 信訪接待制度
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門(mén)負(fù)責(zé)同志，由對(duì)口部門(mén)接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待;新聞?dòng)浾撸尚麄鞑考坝嘘P(guān)部門(mén)接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記(登記表附后)，視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者。
4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
(1)接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語(yǔ);傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪群眾，態(tài)度友好、語(yǔ)言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答_人的詢問(wèn)，并按要求提供與_問(wèn)題有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開(kāi)展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
第2篇 某某縣二小信訪接待制度
某縣二小信訪接待制度
學(xué)校工作人員要做好信訪接待工作,根據(jù)學(xué)校分工及工作要求。努力做好以下幾個(gè)方面:
1.做好來(lái)信來(lái)訪接待答復(fù)工作,并認(rèn)真登記記錄,做好信訪臺(tái)帳。
2.對(duì)來(lái)訪的人員,要熱情接待,了解來(lái)訪事由,認(rèn)真處理他們提出的問(wèn)題,并耐心解釋,深入細(xì)致地做好思想工作。
3.對(duì)來(lái)信提出的問(wèn)題,要認(rèn)真調(diào)查協(xié)調(diào),并及時(shí)予以答復(fù)。
4.對(duì)一般性政策、服務(wù)方面的問(wèn)題,應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)(來(lái)信5個(gè)工作日內(nèi))給予答復(fù)或解決。
5.對(duì)合理性要求,但本級(jí)難以答復(fù)或解決的,應(yīng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告,一般在5個(gè)工作日內(nèi)(來(lái)信7個(gè)工作日內(nèi))給予答復(fù)或幫助解決。
6.對(duì)來(lái)信來(lái)訪中反映的重大問(wèn)題,需請(qǐng)示、匯報(bào)上級(jí)部門(mén)或協(xié)調(diào)解決的,一般在10個(gè)工作日內(nèi)(來(lái)信15個(gè)工作日內(nèi))給予答復(fù)。
第3篇 兩則信訪接待制度
信訪接待制度(兩則)
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門(mén)負(fù)責(zé)同志,由對(duì)口部門(mén)接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細(xì)登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn),與各部門(mén)工作有關(guān)的,交有關(guān)部門(mén)處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,需由有關(guān)單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者。
4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù),做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
(1)接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語(yǔ);傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪群眾,態(tài)度友好、語(yǔ)言文明,提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。
四、信訪接待時(shí),清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件,認(rèn)真回答_人的詢問(wèn),并按要求提供與_問(wèn)題
有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開(kāi)展的,一律按照法律規(guī)定責(zé)
任追究責(zé)任。
第4篇 信訪接待制度范例
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們制度職責(zé)大全為您提供的制度文章供您參考:
一、接待原則:要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù),樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式:
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪,詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪者意圖,認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪登記。
2、對(duì)職工提出的問(wèn)題,要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的(政策不明、需提供服務(wù)),要在認(rèn)真分析研究后,主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系,給予明確答復(fù)。
3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng),要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
三、工作要求:
1、接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。
2、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé),清楚準(zhǔn)確,熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵,最大限度滿足來(lái)訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
第5篇 信訪接待制度兩則
機(jī)關(guān)信訪接待制度
1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待,要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門(mén)負(fù)責(zé)同志,由對(duì)口部門(mén)接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。
3、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待,并作詳細(xì)登記(登記表附后),視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn),與各部門(mén)工作有關(guān)的,交有關(guān)部門(mén)處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,需由有關(guān)單位處理的,由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位,并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者。
4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù),做到不拖延、不敷衍,事事有回音,件件有著落。
5、接待工作用車,按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范:
(1)接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排,禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語(yǔ);傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待制度
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來(lái)訪群眾,態(tài)度友好、語(yǔ)言文明,提倡依法信訪文明辦信。
三、對(duì)于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,本局只做解釋工作,不予受理。
四、信訪接待時(shí),清_人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身_,認(rèn)真回答_人的詢問(wèn),并按要求提供與_問(wèn)題
有關(guān)的材料。
五、_人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定,妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開(kāi)展的,一律按照法律規(guī)定責(zé)
任追究責(zé)任。
第6篇 信訪接待制度規(guī)定
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。
2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過(guò)信訪途徑反映。
4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過(guò)信訪途徑反映。
5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書(shū)信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體_應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問(wèn)題,代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時(shí)限
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。
2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時(shí)解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對(duì)歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來(lái)訪登記,必要件每年整理成冊(cè)并歸檔,并注意保密。
第7篇 信訪接待制度范本
信訪接待制度
一、信訪工作原則
市__局信訪工作依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》,在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。及時(shí)、新地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
二、信訪受理范圍
1、對(duì)全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見(jiàn)。
2、對(duì)全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險(xiǎn)情的報(bào)告。
3、對(duì)單位或個(gè)人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外,也可通過(guò)信訪途徑反映。
4、對(duì)我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過(guò)程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)、投訴外,也可通過(guò)信訪途徑反映。
5、對(duì)本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等,屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。
三、信訪方式
1、可采用電話、書(shū)信、傳真或走訪等形式。不行越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體_應(yīng)事先溝通,多人反映的共同問(wèn)題,代表人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人。
2、_人不得高聲喧嘩或無(wú)理取鬧,不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明_。
四、辦理時(shí)限
1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問(wèn)題,立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)并會(huì)同有關(guān)科室,立即辦理、答復(fù)。
2、對(duì)本行業(yè)的建議、意見(jiàn)或其他一般性信訪事項(xiàng)30日內(nèi)辦理或答復(fù)。
3、上級(jí)信訪部門(mén)交辦的事項(xiàng)90日內(nèi)辦理或回復(fù)。
五、信訪紀(jì)律
1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件,及時(shí)解決,按期辦理。
2、凡署名批辦件,應(yīng)有文字回復(fù)。
3、對(duì)歸口辦理的信訪件,應(yīng)及時(shí)督查督辦。
4、做好信訪、來(lái)訪登記,必要件每年整理成冊(cè)并歸檔,并注意保密。
