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我們的質(zhì)量監(jiān)督管理制度旨在確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有效的監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)流程，提升客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)、服務(wù)、交付和售后等。
2. 質(zhì)量檢查與審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部和外部的質(zhì)量審核，確保符合既定標(biāo)準(zhǔn)。
3. 員工培訓(xùn)：為員工提供必要的質(zhì)量控制培訓(xùn)，提升其質(zhì)量意識(shí)。
4. 不合格品管理：設(shè)立嚴(yán)格的不合格品處理流程，防止問(wèn)題產(chǎn)品流入市場(chǎng)。
5. 客戶反饋處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，處理客戶投訴和建議，及時(shí)改進(jìn)。
6. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別問(wèn)題根源，持續(xù)優(yōu)化流程和產(chǎn)品。
重要性
質(zhì)量監(jiān)督管理制度的重要性在于：
1. 保障產(chǎn)品質(zhì)量：確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足或超越客戶的期望，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 提升客戶滿意度：良好的質(zhì)量控制能降低退貨率，提高客戶忠誠(chéng)度。
3. 遵守法規(guī)：符合行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，避免因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 降低成本：通過(guò)預(yù)防而非糾正錯(cuò)誤，減少返工和召回成本。
5. 企業(yè)形象：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)有助于塑造企業(yè)的良好形象。
方案
1. 設(shè)立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)：由專業(yè)人員負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督工作，確保制度的有效執(zhí)行。
2. 制定詳細(xì)操作指南：為每個(gè)部門和崗位提供具體的質(zhì)量控制步驟和指導(dǎo)。
3. 引入質(zhì)量管理系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，自動(dòng)化監(jiān)控和報(bào)告質(zhì)量問(wèn)題。
4. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)處罰。
5. 定期評(píng)估和調(diào)整：每年至少進(jìn)行一次全面的質(zhì)量管理體系審查，根據(jù)反饋和變化適時(shí)調(diào)整。
通過(guò)以上措施，我們致力于構(gòu)建一個(gè)以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，讓質(zhì)量成為我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分的關(guān)鍵因素。
質(zhì)量監(jiān)督管理制度范文
第1篇 藥品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)管員信息員管理工作制度
食品藥品監(jiān)督管理局藥品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)管員、信息員管理工作制度
一、為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的藥品質(zhì)量監(jiān)督管理,確保廣大農(nóng)民用藥安全有效,落實(shí)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于全面開(kāi)展加強(qiáng)農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神,特制定本制度。
二、協(xié)管員設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)2-3名;信息員設(shè)在居民委員會(huì)、行政村一級(jí),每個(gè)村、居委會(huì)設(shè)1-2名。
三、協(xié)管員、信息員的條件:
(一)遵守國(guó)家法律、法規(guī);
(二)具有社會(huì)責(zé)任感和正義感;
(三)在當(dāng)?shù)鼐哂休^高威信;
(四)協(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要組成人員;信息員以村委會(huì)、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為主要組成人員。
四、協(xié)管員、信息員在開(kāi)展工作前,應(yīng)接受藥品監(jiān)督管理部門組織的藥品管理法律、法規(guī)及藥品基本知識(shí)培訓(xùn)。
五、協(xié)管員、信息員的主要職責(zé):
(一)協(xié)管員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)法,主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,但不參與調(diào)查;
2.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門在當(dāng)?shù)匦麄魉幤饭芾矸伞⒎ㄒ?guī)及藥品基本知識(shí);
3.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門對(duì)當(dāng)?shù)厮幤方?jīng)營(yíng) 本文來(lái)自那一世范文網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 、使用單位的日常監(jiān)督管理;
4.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
(二)信息員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門發(fā)放有關(guān)通知,收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。
2.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
六、協(xié)管員、信息員應(yīng)遵守如下紀(jì)律:
(一)不得利用職權(quán)從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(本人為藥品經(jīng)營(yíng)使用單位負(fù)責(zé)人的除外);
(二)不得向任何人泄露有關(guān)藥品監(jiān)督檢查和當(dāng)事人的秘密;
(三)不準(zhǔn)接受行政管理相對(duì)人的吃請(qǐng),收受禮品、禮金;
(四)不準(zhǔn)在沒(méi)有藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監(jiān)督檢查及行政處罰或收繳罰沒(méi)款。
七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:
協(xié)管員、信息員在履行職責(zé)中,發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告,經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的,可按《海南省舉報(bào)制售假劣藥品有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
每年評(píng)選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于不履行職責(zé)、違反紀(jì)律,或發(fā)現(xiàn)違法行為瞞而不報(bào),甚至為違法人員通風(fēng)報(bào)信的協(xié)管員、信息員,將堅(jiān)決予以解聘。
第2篇 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度
集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度
根據(jù)集團(tuán)2022年“創(chuàng)建服務(wù)型zz活動(dòng)”要求,基于集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)管理、質(zhì)量提升的要求,為使集團(tuán)整體服務(wù)、工作風(fēng)貌根本改觀,推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部管理提升,集團(tuán)特成立以內(nèi)務(wù)總裁白宏偉為總協(xié)調(diào)、總裁辦主任王華龍為總執(zhí)行、各部負(fù)責(zé)人為監(jiān)督員的集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組,主要對(duì)集團(tuán)各客商服務(wù)窗口、各服務(wù)關(guān)聯(lián)部門的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作能效開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)及檢查工作。
服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量檢查依據(jù)《zz集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理細(xì)則》執(zhí)行。
本小組采取整體協(xié)調(diào)、培訓(xùn)執(zhí)行、抽查督查、激勵(lì)推動(dòng)的工作方法,每月不定期對(duì)集團(tuán)各服務(wù)窗口及相關(guān)部門的整體服務(wù)管理工作進(jìn)行抽查,每月對(duì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比,樹標(biāo)桿、獎(jiǎng)先進(jìn)、促后進(jìn),持續(xù)推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)、管理提升。
附:1. 集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容
2. 服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)罰制度
一、集團(tuán)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量承諾公示內(nèi)容
一、崗位:成品保管(裝車班組)
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、按序裝車,及時(shí)為客商發(fā)貨裝車;
3、如因客商較多,應(yīng)告知客戶需按序等待;如因臨時(shí)品種短缺貨,要提前告知客戶,征求客戶意見(jiàn)。
4、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈(zèng)或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;
5、提醒客戶在裝車時(shí)注意清點(diǎn)貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。
6、主動(dòng)要求為客戶蓋好篷布。
7、工作積極,接聽(tīng)電話及時(shí),配合銷售管理中心了解庫(kù)存及生產(chǎn)等情況,工作不推諉扯皮。
二、崗位:原料保管(卸車班組)
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、按先后順序及時(shí)卸車,在客戶較多或貨位緊張時(shí),有義務(wù)告知客戶卸貨安排(時(shí)間、貨位情況等);
3、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈(zèng)或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;
4、積極與銷管中心配合完成外購(gòu)卸貨等事項(xiàng),工作不推諉扯皮;
三、崗位:銷售管理中心
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,第一時(shí)間解決客戶咨詢及業(yè)務(wù)處理;
3、認(rèn)真接報(bào)客戶計(jì)劃,協(xié)調(diào)客戶發(fā)貨問(wèn)題;
4、工作積極,及時(shí)與協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)系,工作不推諉扯皮
5、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品庫(kù)存情況、按時(shí)給生產(chǎn)廠長(zhǎng)報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃,以滿足客戶提貨需求。
6、接聽(tīng)客戶電話應(yīng)及時(shí)、熱情并用規(guī)范文明用語(yǔ)。
7、及時(shí)聯(lián)系貨運(yùn)站或熟悉的駕駛?cè)藛T,協(xié)助客戶及時(shí)把貨物運(yùn)輸?shù)郊?預(yù)混料)。
四、崗位:開(kāi)票室
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、客戶開(kāi)票時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動(dòng)詢問(wèn)客戶來(lái)意,給客戶“賓至如歸”的感覺(jué)。
3、根據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開(kāi)票。
4、收款之前需再次跟客戶核對(duì)產(chǎn)品的品種和數(shù)量,確定無(wú)誤后再告訴客戶本次提貨貨款金額。
5、有多個(gè)客戶同時(shí)需要開(kāi)票時(shí),應(yīng)按客戶到達(dá)公司的先后順序?yàn)榭蛻糸_(kāi)票。并禮貌告訴其他客戶稍微等候。在客戶比較多時(shí),要做到有條不紊,不能慌亂出錯(cuò)。
6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。
五、崗位:司磅室
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、司磅時(shí)應(yīng)面帶微笑并熱情招呼,主動(dòng)詢問(wèn)客戶信息,給客戶“賓至如歸”的感覺(jué)。
3、過(guò)磅時(shí)提醒客戶認(rèn)真核對(duì)重量,經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)誤后再打印磅單。
4、客戶詢問(wèn)時(shí)須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。
5、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。
六、崗位:門衛(wèi)
服務(wù)承諾內(nèi)容:
1、文明服務(wù),禮貌待客;必須堅(jiān)守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、秉公值崗、熱情招呼,主動(dòng)服務(wù),給客戶“賓至如歸”的感覺(jué)。
3、進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格公正執(zhí)行發(fā)牌排號(hào)管理,有義務(wù)提醒客戶登記、過(guò)磅、開(kāi)票及遵守拉料紀(jì)律等。
4、客戶詢問(wèn)時(shí)須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。
5、主動(dòng)做好廠區(qū)拉料車輛秩序維護(hù)、客戶安全工作
6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴(yán)格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進(jìn)度。
二、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任獎(jiǎng)罰制度
1、上班和值班時(shí)間相關(guān)崗位服務(wù)人員必須堅(jiān)守崗位,準(zhǔn)時(shí)、快捷熱忱為客戶服務(wù)。上班和值班時(shí)間內(nèi)不允許干與本職工作無(wú)關(guān)的事,更不允許給客戶使臉色、帶情緒工作,否則經(jīng)查實(shí),屬服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)方面投訴,一次扣當(dāng)月績(jī)效考核5分;在為客戶服務(wù)時(shí),與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),吵嘴,謾罵客戶的投訴,一次扣當(dāng)月績(jī)效考核10分。
2、客戶問(wèn)題投訴或部門協(xié)調(diào)投訴,由公司服務(wù)監(jiān)督小組介入核實(shí)并處理,投訴核實(shí)后,第一次對(duì)當(dāng)事人做扣5分月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)處理;月連續(xù)被投訴的按次數(shù)乘5分進(jìn)行扣罰;第二次以后對(duì)直接責(zé)任主管進(jìn)行連帶處罰并扣3分/次,之后按連續(xù)次數(shù)乘3分進(jìn)行扣罰;第三次投訴對(duì)主管集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)連帶處罰并扣3分/次,依次類推,按月考核;
3、每月對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比,各單位評(píng)出“服務(wù)明星”一名(沒(méi)有按空額對(duì)待),并張榜公布,對(duì)評(píng)為服務(wù)明星的獎(jiǎng)現(xiàn)金500元/次,連續(xù)被評(píng)為服務(wù)明星的按連續(xù)次數(shù)乘500獎(jiǎng)勵(lì),中斷后重新累計(jì)。
4、公司對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)比,對(duì)受客戶投訴,服務(wù)差的,先批評(píng)教育,指出不足,要求改進(jìn)。如不改進(jìn),一月中連續(xù)兩次受顧客投訴,將被評(píng)為最差,處罰款500元并張榜公布,累計(jì)三次評(píng)為服務(wù)最差的,予以辭退。
5、客戶提出要求不能解決的,應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助解決,并按公司質(zhì)量事故處理程序在規(guī)定時(shí)間沒(méi)處理完畢。
6、以上準(zhǔn)則要求窗口服務(wù)部門負(fù)責(zé)人及部門員工共同遵守,建立互相監(jiān)督和自我監(jiān)督的監(jiān)督體制。同時(shí)對(duì)服務(wù)監(jiān)督小組人員要求在客戶投訴后需到場(chǎng)處理,如不予及時(shí)回復(fù)和及時(shí)到場(chǎng)處理,投訴人員可直接向小組組長(zhǎng)或董事長(zhǎng)投訴,并對(duì)監(jiān)管人員不作為予以處罰。
本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行,如有修訂另行通知。
> 特此規(guī)定
第3篇 藥品質(zhì)量監(jiān)督協(xié)管員信息員管理制度
【應(yīng)屆畢業(yè)生黨團(tuán)制度網(wǎng)-訊】為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)的藥品質(zhì)量監(jiān)督管理,確保廣大農(nóng)民用藥安全有效,需要藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度。那么藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度怎么建立呢請(qǐng)跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來(lái)了解一下吧。
一、協(xié)管員設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí),每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)2-3名;信息員設(shè)在居民委員會(huì)、行政村一級(jí),每個(gè)村、居委會(huì)設(shè)1-2名。
二、協(xié)管員、信息員的條件:
(一)遵守國(guó)家法律、法規(guī);
(二)具有社會(huì)責(zé)任感和正義感;
(三)在當(dāng)?shù)鼐哂休^高威信;
(四)協(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要組成人員;信息員以村委會(huì)、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、守法經(jīng)營(yíng)的零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為主要組成人員。
三、協(xié)管員、信息員在開(kāi)展工作前,應(yīng)接受藥品監(jiān)督管理部門組織的藥品管理法律、法規(guī)及藥品基本知識(shí)培訓(xùn)。
四、協(xié)管員、信息員的主要職責(zé):
(一)協(xié)管員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)法,主要負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,但不參與調(diào)查;
2.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門在當(dāng)?shù)匦麄魉幤饭芾矸伞⒎ㄒ?guī)及藥品基本知識(shí);
3.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門對(duì)當(dāng)?shù)厮幤方?jīng)營(yíng)、使用單位的日常監(jiān)督管理;
4.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
(二)信息員的職責(zé):
1.協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門發(fā)放有關(guān)通知,收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。
2.發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購(gòu)進(jìn)藥品、游醫(yī)藥販無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品等違法行為及時(shí)通知藥品監(jiān)督管理部門。
五、協(xié)管員、信息員應(yīng)遵守如下紀(jì)律:
(一)不得利用職權(quán)從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(本人為藥品經(jīng)營(yíng)使用單位負(fù)責(zé)人的除外);
(二)不得向任何人泄露有關(guān)藥品監(jiān)督檢查和當(dāng)事人的秘密;
(三)不準(zhǔn)接受行政管理相對(duì)人的吃請(qǐng),收受禮品、禮金;
(四)不準(zhǔn)在沒(méi)有藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)行人員在場(chǎng)的情況下私自進(jìn)行監(jiān)督檢查及行政處罰或收繳罰沒(méi)款。
六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:
協(xié)管員、信息員在履行職責(zé)中,發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告,經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)的,可按《海南省舉報(bào)制售假劣藥品有功人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
每年評(píng)選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于不履行職責(zé)、違反紀(jì)律,或發(fā)現(xiàn)違法行為瞞而不報(bào),甚至為違法人員通風(fēng)報(bào)信的協(xié)管員、信息員,將堅(jiān)決予以解聘。
第4篇 醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
某醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
一、落實(shí)藥品質(zhì)量管理制度,客觀公正評(píng)價(jià)質(zhì)量管理制度的實(shí)施狀況,提高藥品質(zhì)量管理水平。
二、藥品質(zhì)量管理小組(或?qū)９軉T)和醫(yī)院負(fù)責(zé)人是本制度的監(jiān)督檢查部門和考核人。醫(yī)院相關(guān)醫(yī)務(wù)人員是本制度的執(zhí)行者。
三、檢查、考核方式
1.與個(gè)人、崗位自查和質(zhì)量管理小組(員)檢查相結(jié)合,每月1次,做好檢查、考核記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,有利于提高管理水平。
2.目標(biāo)責(zé)任檢查、考核:質(zhì)量管理制度和執(zhí)行情況納入醫(yī)院的目標(biāo)責(zé)任體系之中,管理制度中各類人員職責(zé)內(nèi)容,是考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
四、檢查、考核的方法
1.記錄資料檢查:查原始記錄、臺(tái)帳等。
2.現(xiàn)場(chǎng)觀察檢查:檢查工作環(huán)境、操作規(guī)程等。
3.專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn)、問(wèn)卷測(cè)試,做好記錄,了解職工的質(zhì)量意識(shí);對(duì)質(zhì)量管理基本知識(shí)的掌握、對(duì)相關(guān)質(zhì)量制度的熟知程度等。
五、檢查、考核的獎(jiǎng)懲
1.嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量否決權(quán)。由于藥品質(zhì)量管理制度執(zhí)行不力,發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題的,質(zhì)量管理小組(或?qū)９軉T)要行使質(zhì)量否決權(quán)。
2.對(duì)于在考核、檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,質(zhì)量管理小組(或?qū)９軉T)要堅(jiān)持“三不放過(guò)”(原因未查清不放過(guò),責(zé)任者不受到教育不放過(guò),沒(méi)有防范措施不放過(guò))的原則。
第5篇 質(zhì)量監(jiān)督管理制度范文
質(zhì)量監(jiān)督管理制度范文(三)
1、質(zhì)量監(jiān)督檢查由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施,進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、檢查,全面實(shí)行質(zhì)量管理。
2、每周對(duì)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所質(zhì)量監(jiān)督檢查至少二次,也可以不定期的展開(kāi)專項(xiàng)檢查或抽查,建立質(zhì)量監(jiān)督管理臺(tái)帳。
3、質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容:①設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài)的監(jiān)督。②物品供應(yīng)質(zhì)量的監(jiān)督。③食品原材料質(zhì)量的監(jiān)督。④服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督(包括:儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程)。⑤各部門的衛(wèi)生質(zhì)量檢查及員工勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督。
4、認(rèn)真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、查找原因,下達(dá)整改通知書到相關(guān)部門,并限期整改。
第6篇 工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度
工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度
五河縣通達(dá)工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度
一、監(jiān)督人員工作紀(jì)律
1.監(jiān)督人員經(jīng)市質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)由業(yè)主單位委派行使監(jiān)督,受質(zhì)監(jiān)部門與業(yè)主雙重領(lǐng)導(dǎo),直接對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
2.監(jiān)督人員必須堅(jiān)持公正、誠(chéng)信、科學(xué)、求實(shí)的宗旨。主動(dòng)積極、勤奮刻苦、虛心謹(jǐn)慎地全心全意為工程建設(shè)服務(wù)。
3.監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)自身思想建設(shè),廉潔奉公,不謀私利。嚴(yán)禁以任何方式收受第三方任何形式的饋贈(zèng),自覺(jué)抵制不正之風(fēng),確保自身公正地位。
4.監(jiān)督人員不得向第三方推薦分包隊(duì)伍和推銷設(shè)備材料,更不準(zhǔn)兼任第三方的實(shí)職或虛職(顧問(wèn))。
5.監(jiān)督人員應(yīng)明確職責(zé),擺正位置,顧全大局,實(shí)事求是。正確處理好建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等各方的關(guān)系。
6.監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟讀圖紙規(guī)范及合同。常駐現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好施工過(guò)程中的各項(xiàng)監(jiān)督工作,確保監(jiān)督工程優(yōu)質(zhì)、高效、安全及造價(jià)合理。凡因監(jiān)督人員失職、失誤造成損失的均須承擔(dān)責(zé)任。
7.監(jiān)督人員必須堅(jiān)持科學(xué)的工作態(tài)度,嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督,以檢查、試驗(yàn)、測(cè)量的數(shù)據(jù)為監(jiān)督的主要依據(jù)。
8.監(jiān)督人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律性,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。做到內(nèi)外有別,保守公司及建設(shè)單位的秘密。
9.監(jiān)督人員應(yīng)接受質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo),按照業(yè)主單位的要求,虛心聽(tīng)取受監(jiān)督單位的意見(jiàn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高監(jiān)督水平。
10.監(jiān)督人員有責(zé)任將本守則以文字方式傳達(dá)各受監(jiān)方,并請(qǐng)業(yè)主和各受監(jiān)方配合監(jiān)督。
二、監(jiān)督人員工作細(xì)則
1.監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)各施工單位的工程技術(shù)人員、施工機(jī)械、試驗(yàn)和檢測(cè)儀器設(shè)備是否與標(biāo)書承諾一致。
2.審核各施工單位編織的施工組織設(shè)計(jì)的合理性。
3.施工過(guò)程中要嚴(yán)格按規(guī)范要求控制施工,對(duì)施工過(guò)程中施行全過(guò)程、全方位、全天候的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,對(duì)不合格工程要堅(jiān)決做返工處理。
4.底基層施工
4.1 底基層施工前對(duì)路基進(jìn)行處理并壓實(shí),要求表面平整、堅(jiān)實(shí)、無(wú)彈簧,無(wú)大的坑槽、高的土坎,底基層是一個(gè)結(jié)構(gòu)層也是一個(gè)整平層,保證此層灰土最小厚度不小于15cm,整平后路拱基本達(dá)到路面設(shè)計(jì)要求,底基層石灰穩(wěn)定土壓實(shí)度要符合規(guī)范要求不小于93%。
4.2 底基層施工控制有高程、寬度、松鋪厚度、含灰量、含水量、平整度、壓實(shí)度,每一控制都需要測(cè)量或試驗(yàn)。
4.2.1高程由松鋪厚度來(lái)推算,寬度要用尺丈量,不小于設(shè)計(jì)寬度底基層寬8米,基層寬7.5米,下封層寬7米。
4.2.2含灰量要依試驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn),石灰劑量不足要及時(shí)加灰;含水量要求在碾壓時(shí)不能太大或太小,試驗(yàn)室要經(jīng)常檢測(cè)含水量,碾壓時(shí)的含水量應(yīng)為最佳含水量略大于1%左右。
4.2.3底基層的平整度要符合規(guī)范要求,對(duì)平整度達(dá)不到要求的不準(zhǔn)終壓,要在初壓時(shí)觀測(cè)平整度;壓實(shí)度必須達(dá)到規(guī)范要求,碾壓要一次碾壓到位,不能壓壓停停,對(duì)壓實(shí)度不符合要求的,要一直碾壓到合格為止,對(duì)實(shí)在達(dá)不到規(guī)范要求的要查明原因,采取措施,使壓實(shí)度滿足規(guī)范要求。
4.2.4土塊要經(jīng)粉碎,石灰要經(jīng)過(guò)充分消解才能使用,未消解石灰必須剔除,配和比要按設(shè)計(jì)要求控制準(zhǔn)確,路拌深度要達(dá)到底層,不準(zhǔn)有夾層現(xiàn)象。
5.基層施工
5.1基層施工與底基層施工相同,要特別注意平整度、路拱和基層的養(yǎng)生工作,養(yǎng)生期一般為七天,養(yǎng)生期間表面要保持濕潤(rùn),水量又不能太大,盡量禁止車輛通行。
5.2其余各項(xiàng)要求與底基層相同。
6. 下封層施工
6. 1基層養(yǎng)生期滿后,應(yīng)盡快鋪灑下封層,施工時(shí)先對(duì)基層表面進(jìn)行清掃,灑少量水,避免表面起揚(yáng)塵。
6. 2下封層施工必須在氣溫不低于15℃,且穩(wěn)定上升,風(fēng)速不大時(shí)進(jìn)行噴灑,有霧或下雨不能施工,施工過(guò)程中注意油溫,控制在130-1700c灑布在均勻,用油量相對(duì)較準(zhǔn)確,灑布過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有空白、缺邊時(shí),應(yīng)立即補(bǔ)灑,有積聚時(shí)應(yīng)予刮除,灑布后及時(shí)用碎石覆蓋,碾壓。
7.施工時(shí)的進(jìn)度控制
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工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度
7.1根據(jù)施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)和每月(旬)計(jì)劃完成量與實(shí)際完成量與以比較,對(duì)計(jì)劃沒(méi)有完成的,要找明原因,寫出處理意見(jiàn),如何在以后的時(shí)間內(nèi)給補(bǔ)上來(lái)。
7.2對(duì)施工不利的環(huán)節(jié),要想辦法解決,解決不了的要及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。
8.資金控制
8.1施工過(guò)程當(dāng)中,如有變更發(fā)生,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員要平等、公正的配合進(jìn)行變更設(shè)計(jì),即不讓施工單位吃虧,又不讓公路建設(shè)的資金用在不該用的地方。
8.2認(rèn)真進(jìn)行對(duì)待計(jì)量工作,要真實(shí)反映工程實(shí)際發(fā)生的工程量及工程的進(jìn)展情況。不準(zhǔn)以任何不正當(dāng)理由給施工單位少計(jì)量,計(jì)量要真實(shí)準(zhǔn)確,如發(fā)現(xiàn)工程中有少計(jì)量要說(shuō)明理由,如發(fā)現(xiàn)多計(jì)量或重復(fù)計(jì)量立即做嚴(yán)肅處理。
9.合同管理
施工過(guò)程中要嚴(yán)格按合同辦事,對(duì)不按合同要求辦事的,一律不與計(jì)量支付。
10.安全生產(chǎn)
10.1監(jiān)督檢查施工單位的安全保障措施,把施工單位的安全保障體系和安全保障的責(zé)任制落到實(shí)處,避免只有文字沒(méi)有行動(dòng)的形式主義。
10.2監(jiān)督人員要定期對(duì)施工單位安全生產(chǎn)進(jìn)行抽查,杜絕安全事故的發(fā)生。
11.實(shí)驗(yàn)檢測(cè)
11.1加強(qiáng)試驗(yàn)工作,認(rèn)真填寫實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),要求施工單位的試驗(yàn)要真實(shí)、準(zhǔn)確,滿足規(guī)范要求的頻率;
11.2作為監(jiān)督人員要以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為依據(jù),不能只憑直觀、直覺(jué),要親自動(dòng)手去做,檢查頻率要符合監(jiān)督檢查的要求。
11.3對(duì)完成的結(jié)構(gòu)層要認(rèn)真檢測(cè),檢查是否滿足設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求,如不合格,責(zé)令返工或采取其它補(bǔ)救措施。
12.內(nèi)業(yè)
12.1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員,要經(jīng)常檢查施工單位的內(nèi)業(yè)資料,雙方的內(nèi)業(yè)資料要同步、齊全、準(zhǔn)確、規(guī)范。
12.2不合格工程的返工,內(nèi)業(yè)上也要反映出來(lái)。合格的內(nèi)業(yè)資料才是計(jì)量的依據(jù)。
12.3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督人員要隨時(shí)接受建設(shè)單位或市質(zhì)監(jiān)部門檢查或抽查。
13.環(huán)境保護(hù)
要加強(qiáng)境保護(hù),做到文明施工,廢棄的材料不準(zhǔn)亂丟亂放,施工過(guò)程中注意灑水,避免出現(xiàn)揚(yáng)塵。
五河縣縣鄉(xiāng)公路管理站
二00三年六月十日
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第7篇 三民醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
人民醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督管理制度
1、建立藥品質(zhì)量監(jiān)查網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)
在醫(yī)院藥品質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下建立由藥師-各部門負(fù)責(zé)人-科主任為組織結(jié)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)查網(wǎng),承擔(dān)藥品質(zhì)量管理業(yè)務(wù)及責(zé)任。
質(zhì)量安全監(jiān)察員一般由各部門負(fù)責(zé)人兼任,同時(shí)承擔(dān)本部門藥品質(zhì)量管理的責(zé)任。
2、崗位職責(zé)
各部門質(zhì)量安全監(jiān)查員負(fù)責(zé)本部門內(nèi)所保養(yǎng)藥品的名稱、規(guī)格、有效期限、生產(chǎn)批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、包裝與標(biāo)示物、外觀、色澤、裝量等日常質(zhì)量監(jiān)查,對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題或可疑質(zhì)量問(wèn)題的藥品進(jìn)行記錄和通告。
各部門質(zhì)量安全監(jiān)查員負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)及處理,包括本部門所對(duì)應(yīng)的臨床科室和患者提出的質(zhì)量反饋或質(zhì)疑。負(fù)責(zé)匯總、分析、調(diào)查及通報(bào)質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題,并落實(shí)上級(jí)質(zhì)量部門的處理意見(jiàn),完成質(zhì)量會(huì)議傳達(dá),承擔(dān)本班組質(zhì)量管理培訓(xùn)工作。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組是質(zhì)量控制的核心部門,承擔(dān)藥品質(zhì)量問(wèn)題的匯總及分析、醫(yī)院制劑檢驗(yàn)、質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查及上報(bào)等日常業(yè)務(wù)。
科主任對(duì)全科藥品及醫(yī)院制劑的質(zhì)量承擔(dān)管理職責(zé)。
3、藥品質(zhì)量問(wèn)題的處理原則
以患者用藥安全為宗旨。嚴(yán)格落實(shí)藥品在醫(yī)院流通各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施。加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,減少因質(zhì)量問(wèn)題而造成的危害。
防微杜漸,不忽視細(xì)節(jié)。加強(qiáng)日常工作的監(jiān)控力度,注重人員的培訓(xùn),增強(qiáng)全員的質(zhì)量安全意識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)查員識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的能力。
加強(qiáng)績(jī)效管理,對(duì)不同的危險(xiǎn)信號(hào)采取輕重緩急的策略,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)與藥品供應(yīng)商、與臨床科室的溝通及處理質(zhì)量問(wèn)題的深度。
4、藥品質(zhì)量監(jiān)控的工作內(nèi)容
藥品質(zhì)量問(wèn)題系指藥品入庫(kù)驗(yàn)收、貯存、調(diào)劑、使用過(guò)程中,藥師、患者或臨床醫(yī)務(wù)人員在藥品本身及包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書等方面發(fā)現(xiàn)的缺陷或可疑問(wèn)題。
監(jiān)控與處理醫(yī)院藥品及制劑的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)信息。
臨床科室儲(chǔ)備藥品的監(jiān)控,如各部門質(zhì)量安全監(jiān)查員以巡查、抽查等方式進(jìn)行質(zhì)量控制,提供輔導(dǎo)并履行監(jiān)管職責(zé)。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組承擔(dān)藥品全面管理的組織和實(shí)施,如以藥品抽查、質(zhì)量巡視、質(zhì)量會(huì)議及培訓(xùn)等方式對(duì)藥品、工作流程、人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組依據(jù)客觀實(shí)際,對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的藥品可以做出暫時(shí)停用、待查、退庫(kù)、換貨、損耗等處理。
5、藥品質(zhì)量監(jiān)控的工作要求
質(zhì)量安全監(jiān)查員應(yīng)依據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的類型和程度,快速識(shí)別及響應(yīng),控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)程,及時(shí)核實(shí)、處理和上報(bào)。
日常質(zhì)量監(jiān)控與每月質(zhì)量會(huì)議相結(jié)合,增強(qiáng)人員質(zhì)量意識(shí),提高處理問(wèn)題的能力。
藥品質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn),采取適宜方法進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查,期間應(yīng)與供應(yīng)商開(kāi)展有效溝通,獲取正確、完整的資料,并做出判斷及提出處理意見(jiàn)。
做好質(zhì)量問(wèn)題的記錄及資料歸檔。質(zhì)量安全監(jiān)查員應(yīng)有工作原始記錄,對(duì)突發(fā)或較特殊的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)保存較完整的資料和記錄,記錄內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、質(zhì)量問(wèn)題描述、藥品名稱、規(guī)格、包裝、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)廠家(公司)等。
6、藥品質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)以預(yù)防為主,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)認(rèn)真處理及分析,及時(shí)記錄、上報(bào),制定有效的改進(jìn)措施。
7、針對(duì)藥品主流監(jiān)查工作本身應(yīng)開(kāi)展內(nèi)部和外部的質(zhì)量控制,工作應(yīng)做到持續(xù)改進(jìn)。
8、重視藥品入院質(zhì)量遴選,應(yīng)從質(zhì)量角度為藥事管理委員會(huì)提供技術(shù)支持。
9、對(duì)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)或由此引發(fā)的傷害,應(yīng)向醫(yī)院藥事管理委員會(huì)及有關(guān)部門上報(bào)或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
