制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 組織架構(gòu)：描述部門設(shè)置、職位層級(jí)和職責(zé)分配。
2. 工作流程：詳細(xì)列出各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟和審批流程。
3. 時(shí)間管理制度：包括工作日、休息日、請(qǐng)假制度等。
4. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。
5. 考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 糾紛解決機(jī)制：處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和投訴的流程。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保所有規(guī)定符合國(guó)家法律法規(guī)。
2. 實(shí)用性：制度應(yīng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，避免空泛和難以執(zhí)行。
3. 公平性：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見。
4. 溝通與反饋：在制定過程中充分聽取員工意見，確保制度的接受度。
5. 定期審查：制度應(yīng)隨組織發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持其有效性。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文部分按照上述內(nèi)容分章節(jié)闡述，各章節(jié)間層次分明；附件則包含必要的圖表、流程圖或參考文件，以輔助理解和執(zhí)行。
制定一套有效的工作制度對(duì)于任何組織都至關(guān)重要。它不僅為員工提供了清晰的行為指導(dǎo)，也是管理者實(shí)施管理的重要工具。在編寫過程中，應(yīng)注重實(shí)用、公平、合法，并確保制度的可執(zhí)行性和適應(yīng)性，這樣才能真正發(fā)揮其在組織管理中的作用。
某縣地稅局管理工作制度范文
第1篇 某縣地稅局管理工作制度
縣地稅局管理工作制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理工作,不斷提高干部素質(zhì)和工作效率,樹立良好的工作作風(fēng),創(chuàng)建優(yōu)美的工作環(huán)境,確保崗位目標(biāo)的實(shí)施及各項(xiàng)工作的順利開展,圓滿完成稅收任務(wù),使各項(xiàng)工作上一個(gè)新的臺(tái)階,特制定本制度。
一、考勤制度
(一)本局工作人員必須按國(guó)家規(guī)定的時(shí)間上下班,考勤人員按時(shí)到位,對(duì)全局工作人員嚴(yán)格進(jìn)行考勤登記,超過上班時(shí)間到崗或提前離崗的一律按遲到或早退處理。上下班簽到、簽退不得由他人代簽,違者按早退或遲到對(duì)待,并每次扣款50元。簽完到的人員及時(shí)回辦公室工作,不得集聚閑聊,違者準(zhǔn)點(diǎn)開始按遲到計(jì)時(shí)扣款?？记谌藛T從嚴(yán)把關(guān)。
(二)內(nèi)外勤人員在城鎮(zhèn)范圍執(zhí)行公務(wù),科所長(zhǎng)要有記錄,外出人員回局后要向科所長(zhǎng)匯報(bào),若抽查發(fā)現(xiàn)在外出工作的時(shí)間里沒去完成安排的工作,按曠工半天處理。如納稅人或其他人來辦理納稅等事宜,工作人員不在崗又沒有請(qǐng)假,發(fā)現(xiàn)一次按曠工半天處理并按人次扣科所長(zhǎng)50元。
(三)各科所長(zhǎng)外出,必須向分管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,同時(shí)告知考勤人員,否則按曠工處理。出差人員必須在出差前,告知辦公室主任。行程時(shí)間由分管局長(zhǎng)安排。不得擅自離開。否則,早走、逾期的天數(shù)差費(fèi)自理,并按超假處理。處理辦法見后。
(四)辦公室負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)考勤工作,不定期地組織抽查,及時(shí)匯總每月考勤,經(jīng)局長(zhǎng)審批后,送財(cái)務(wù)室執(zhí)行,每月終了將考勤情況張貼公布,年末編制考勤匯總統(tǒng)計(jì)表作為干部考核的依據(jù)。
(五)考勤人員考勤時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、公平、杜絕“人情考勤”,如考勤人員作弊或不認(rèn)真,視為失職,每次罰款100元。
(六)事假,男職工每月不超過2天,女職工每月不超過3天,在規(guī)定范圍內(nèi),按日扣發(fā)事假期間崗位津貼、誤餐費(fèi)和季度獎(jiǎng),超過規(guī)定范圍的,按日加扣工資。
(七)病假在3個(gè)月內(nèi)的,工資照發(fā),按日扣發(fā)病假期間崗位津貼、誤餐費(fèi)和季度獎(jiǎng);超過3個(gè)月的,按新政辦[1993]97號(hào)文件規(guī)定扣發(fā)工資,病假期間崗位津貼、誤餐費(fèi)和季度獎(jiǎng)按日扣發(fā);如弄虛作假不上班,按曠工處理。
(八)干部職工曠工半天者,扣發(fā)半天工資和半月誤餐費(fèi)、崗位津貼、及季度獎(jiǎng);曠工1天者,扣發(fā)1天工資和1個(gè)月的誤餐費(fèi)崗位津貼、及季獎(jiǎng);超過3天扣發(fā)當(dāng)月工資、誤餐費(fèi)及季度獎(jiǎng)和全部年終各類獎(jiǎng)金。曠工15天以上者或者1年內(nèi)累計(jì)超過30天者,可作為公務(wù)員辭退處理。
(九)遲到、早退者的遲到時(shí)間和早退時(shí)間月累計(jì)5分鐘后按5元起扣。每超一分鐘加1元。遲到或早退一次超過兩小時(shí),按曠工半天處理。遲到、早退全年累計(jì)超過10次者年終不得評(píng)先選優(yōu),并扣應(yīng)發(fā)年終獎(jiǎng)金的30%。
(十)探親假、年休假、病假、事假、婚喪假、產(chǎn)假及外出公差、療養(yǎng)、學(xué)習(xí)等逾期不續(xù)假又無正當(dāng)理由不歸連續(xù)15天以上者或者1年內(nèi)累計(jì)超過30天者,可作公務(wù)員辭退處理。
(十一)全體干部職工必須準(zhǔn)時(shí)參加應(yīng)參加的各種會(huì)議和學(xué)習(xí),無特殊情況不得請(qǐng)假,確需請(qǐng)假的必須向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,無故遲到或中途退席者按遲到或早退處理。
(十二)凡因工作需要加班的(節(jié)假日、公休日、晚上)工作人員必須有工作時(shí)間、內(nèi)容的記錄,然后經(jīng)科所長(zhǎng)確認(rèn)和分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)可以補(bǔ)休(否則不得補(bǔ)休),工作告一段落一周補(bǔ)完,補(bǔ)休有困難的,經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)給加班工資,按加班一天補(bǔ)發(fā)三天工資,以此類推。科所長(zhǎng)補(bǔ)休直接由分管局長(zhǎng)批準(zhǔn)即可。
(十三)如發(fā)現(xiàn)職工工作期間喝酒者,給予以下處罰:第一次200元;第二次300元;第三次扣當(dāng)季季度獎(jiǎng);三次以上扣發(fā)年終獎(jiǎng)。因酗酒打架而被公安機(jī)關(guān)扣留或影響單位形象的事情,年終考核為不稱職,扣發(fā)年終獎(jiǎng)。
(十四)獨(dú)生子女護(hù)理假按日扣誤餐費(fèi)、崗位津貼及獎(jiǎng)金。
(十五)探親假、年休假、病假、婚喪假、產(chǎn)假、上學(xué)可以剔除節(jié)假日。
(十六)凡外出超過半天,科所長(zhǎng)應(yīng)安排好其接替工作。
(十七)各科所應(yīng)有考勤記錄,每月月底與辦公室進(jìn)行核對(duì)。
二、請(qǐng)銷假制度
(一)休假管理
1、休假的條件:
(1)凡我局在冊(cè)正式干部職工工作滿5年以上的均可享受一年一次的休假。
(2)因公受傷住院治療的干部、職工仍享受當(dāng)年的休假。
(3)有下列情況之一的不予休假:
(1)當(dāng)年安排健康療養(yǎng)、休養(yǎng),其療養(yǎng)休養(yǎng)時(shí)間超過本人休假時(shí)間的;
(2)因患病長(zhǎng)期休養(yǎng)治療的(含住院治療、療養(yǎng)和病假休息)全年累計(jì)超過2個(gè)月的或事假累計(jì)超過20天的;
(3)外出療養(yǎng)、函授或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的;
(4)判處管制或有期徒刑宣告緩刑仍然留原單位工作的;
2、休假的期限
(1)參加工作滿5年不滿20年的,每年休假10天;工作滿20年以上的干部、職工,每年休假14天。
(2)探親假和休假可合并使用。休假天數(shù)計(jì)算不含雙休日和法定節(jié)假日。
(3)當(dāng)年的休假期不得跨年度使用。
(4)異地任職交流干部規(guī)定休假按自治區(qū)地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、休假的辦理
(1)本人書面申請(qǐng);
(2)一般干部、職工休假由主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)并告知局長(zhǎng);科所長(zhǎng)休假由局長(zhǎng)批準(zhǔn);
(3)持審批單到辦公室備案;
(4)休假方式一般以就地休假為主,干部職工在享受休假期間,如需去外地辦理私事,需經(jīng)批準(zhǔn)方可外出,否則按事假對(duì)待。
4、休假的待遇
休假期間的工資不變、按日扣發(fā)誤餐費(fèi)、崗位津貼、季度獎(jiǎng)。節(jié)假日、法定假日不占休假天數(shù)。
(二)探親假的管理
1、享受探親假的條件
凡工作滿1年以上的干部職工(除見習(xí)試用期干部工人)不與父母或者配偶住在一起,且又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的可享受探親假。
2、探親假的期限
(1)探親配偶的每年給予一次探親假,假期為30天;
(2)未婚探視父母的每年探親一次,假期為20天。干部職工自愿兩年探親一次的,可2年給假一次,假期為45天。3年一次,假期70天,4年一次,假期4個(gè)月。
(3)已婚探視父母的每3年準(zhǔn)假一次,假期為30天
(4)出國(guó)探親的假期為40天
(5)探親假是指干部職工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間,不含往返在途時(shí)間(具體時(shí)間由辦公室確定)和公休假日以及法定節(jié)日.
3、探親假的待遇
(1)干部職工探視配偶、未婚干部職工探視父母和已婚干部職工按年限探視父母,單位均按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷路費(fèi)、住宿費(fèi)。
(2)干部職工探親乘汽車、火車(包括直快、特快、空調(diào)車)可報(bào)銷硬臥車票。
(3)干部職工探親乘船的,準(zhǔn)予報(bào)銷3等艙位費(fèi)。
(4)干部職工探親乘飛機(jī)的,按本人所享受的探親假待遇路程,按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷硬臥火車票及住宿費(fèi),中途需要換乘車、船住宿的,可憑據(jù)報(bào)銷,疆內(nèi)住宿每晚不超過50元,疆外住宿每晚不超過200元。
(5)出國(guó)探視直系親屬(父母、夫妻、子女)工資、誤餐費(fèi)、月獎(jiǎng)金及年終各類獎(jiǎng)金照發(fā)。逾期未歸的按曠工論處。
(6)探親假期間的工資不變、按日扣發(fā)誤餐費(fèi)、崗位津貼,節(jié)假日、法定假日不占探親假天數(shù)。
6、探親假的辦理
(1)本人書面申請(qǐng)。
(2)一般干部、工人探親假由主管局長(zhǎng)批準(zhǔn);科所長(zhǎng)探親假由局長(zhǎng)批準(zhǔn)。
(3)探親者本人持批準(zhǔn)后的報(bào)銷單報(bào)銷路費(fèi)。
(三)婚喪假管理
1、婚喪假的辦理
(1)干部職工結(jié)婚或者干部職工的直系親屬(指父母、配偶、子女)死亡時(shí)可享受的婚喪假。
(2)本人書面申請(qǐng),特殊情況可事后補(bǔ)報(bào)申請(qǐng)。
(3)一般干部由主管局長(zhǎng)審批,科所長(zhǎng)由局長(zhǎng)審批。
(4)持審批單到辦公室備案。
2、婚喪假的期限及待遇
(1)婚假的時(shí)間為3天。漢族職工男滿25周歲、女滿23周歲;少數(shù)民族職工男滿23周歲、女滿21周歲的屬于晚婚,應(yīng)享受晚婚假,除國(guó)家規(guī)定的婚假外,增加婚假20天。女職工晚育的,除國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外,增加30天產(chǎn)假,給予男方護(hù)理假15天?；榧佟a(chǎn)假、護(hù)理假期間,工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。干部職工結(jié)婚時(shí),雙方不在一地工作的可根據(jù)路程的遠(yuǎn)近確定在途時(shí)間,在途時(shí)間不在假期之內(nèi)。
(2)喪假的期限為3天。干部職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要料理喪事的,可以根據(jù)路程的遠(yuǎn)近確定在途時(shí)間,在途時(shí)間不在假期之內(nèi)。在途時(shí)間內(nèi)視為正常上班,工資等照發(fā),按日扣發(fā)誤餐費(fèi)、崗位津貼,但往返車船費(fèi)自理,節(jié)假日不占喪假期。
4、超假處理
干部職工擅自超假,超1天扣3天工資、誤餐費(fèi)、崗位津貼;超假10天,除扣發(fā)1月工資、誤餐費(fèi)、季度獎(jiǎng)和年終各類獎(jiǎng)金按當(dāng)月扣發(fā)比例扣發(fā)外,取消年底考核資格,視為不稱職干部職工,情節(jié)嚴(yán)重的要給予紀(jì)律處分。確需超假的,向分管局長(zhǎng)說明原因,準(zhǔn)予后按事假處理,并報(bào)辦公室備查。所有出差、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、面授、喪假、婚假、探親假、事假、休假的超假均適用本條。
(四)產(chǎn)假按國(guó)家計(jì)劃生育管理辦法執(zhí)行,哺乳期間每天有一小時(shí)時(shí)間哺乳(時(shí)間自定)。喪假、婚假、探親假由局長(zhǎng)批準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
(五)工作人員有私事、外出考試、面授學(xué)習(xí)、喪假、婚假、探親假、休假、出差的都要向科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,歸來后要到辦公室銷假。一般干部請(qǐng)假三天以下的,經(jīng)科所長(zhǎng)根據(jù)工作安排簽署意見,由分管局長(zhǎng)斟酌批準(zhǔn)后方可離崗;三天以上的需由局長(zhǎng)批準(zhǔn)?？扑L(zhǎng)有事請(qǐng)假,一天的由分管局長(zhǎng)簽署意見,一天以上的由局長(zhǎng)簽署意見(不在時(shí),分管局長(zhǎng)即可)。否則按曠工處理。外出考試、面授學(xué)習(xí)請(qǐng)假的在扣誤餐費(fèi)、崗位津貼時(shí)應(yīng)扣除法定假日和節(jié)假日天數(shù)。單位安排的外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、出差的雖執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,但在規(guī)定期限內(nèi)的按公差對(duì)待,逾期或早走的按超假或事假處理。局領(lǐng)導(dǎo)參照?qǐng)?zhí)行。
(六)機(jī)關(guān)工作人員請(qǐng)假批準(zhǔn)后,應(yīng)將請(qǐng)假條送辦公室登記考勤,無故不報(bào)送請(qǐng)假條的按曠工對(duì)待。請(qǐng)病假要提供當(dāng)?shù)乜h醫(yī)院疾病證明(特殊情況除外),仍須科室領(lǐng)導(dǎo)和分管局長(zhǎng)批準(zhǔn),事后補(bǔ)假一律無效,按曠工處理。
(七)局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假或外出的,副職向正職請(qǐng)假,正職不在家的,副職可相互請(qǐng)假,后仍需向辦公室打招呼。
(八)節(jié)假日請(qǐng)銷假均按以上制度辦理。
(九)以上請(qǐng)銷假嚴(yán)格按制度向相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)銷假,向其他人員請(qǐng)銷假的一律無效。如因此發(fā)生扯皮的事,責(zé)任自覺承擔(dān)。
三、著裝制度
(一)稅務(wù)人員著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、工作人員必須按要求,穿著統(tǒng)一的成套季節(jié)制服,服裝必須整潔,顏色深淺一致,帽徽、胸章、肩徽必須齊全端正,嚴(yán)禁稅便裝混穿或穿稅服戴便帽等。
2、著春秋裝時(shí),必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣或白色襯衣,不得敞懷,女同志著裙裝時(shí),必須穿肉色長(zhǎng)絲襪。著夏裝(長(zhǎng)袖)時(shí),必須扎配發(fā)的領(lǐng)帶,不得挽袖。著冬裝時(shí)要系風(fēng)紀(jì)扣。
3、穿著稅服必須保持儀表整潔、大方,不得敞胸露懷,男同志一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),鬢角不得超過耳垂,不得留胡須、配帶手飾;女同志可化淡妝,但不得佩戴手飾、留長(zhǎng)指甲和給手、腳指甲染色,不得燙發(fā)、戴頭巾,長(zhǎng)發(fā)不得過肩。
辦公室內(nèi)不得戴墨鏡、穿拖鞋。
4、著稅服參加集體活動(dòng)時(shí),要穿黑色皮鞋,女同志穿裙裝時(shí)可穿白色鞋,不得穿異型鞋。
(二)稅務(wù)人員要愛護(hù)稅務(wù)標(biāo)志,稅務(wù)制服、帽徽、胸章,不準(zhǔn)借給他人穿戴,不準(zhǔn)任意拆改制服樣式,更不能送人或變賣。
(三)稅務(wù)人員八小時(shí)以外到公共娛樂場(chǎng)所時(shí)一律著便裝,女同志懷孕期間著便裝。
(四)本規(guī)定由各科所長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行,辦公室不定期抽查,違反規(guī)定之一者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,并通報(bào)批評(píng)。
四、衛(wèi)生制度
(一)樹立講衛(wèi)生光榮的思想,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,創(chuàng)造整潔的工作生活環(huán)境。
(二)辦公室、宿舍整潔、衛(wèi)生,各類物品擺放有序,室內(nèi)環(huán)境整潔美觀,空氣清新。
(三)講究個(gè)人衛(wèi)生,著裝整潔,儀表端莊。
(四)做到每天小清掃,每周五大清掃,由辦公室進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、監(jiān)督。
(五)不亂丟紙屑、果皮,不亂倒雜物,不隨地吐痰,發(fā)現(xiàn)上述一項(xiàng)(次)罰款10元。
(六)室外集體打掃衛(wèi)生由辦公室組織,無故不參加者,一律按曠工處理。
(七)全局衛(wèi)生狀況實(shí)行不定期抽查,對(duì)衛(wèi)生不合格的辦公室通報(bào)批評(píng)。
五、學(xué)習(xí)制度
(一)積極組織全局干部職工努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能,以適應(yīng)新形式下稅務(wù)工作的要求。
(二)政治學(xué)習(xí)由辦公室組織安排,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由稅政法制科負(fù)責(zé)安排。每周五下午前2小時(shí)為政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間。
(三)學(xué)習(xí)要做到時(shí)間、內(nèi)容、人員三落實(shí),無特殊情況,學(xué)習(xí)時(shí)間不得安排其他工作。如無通知不得無故缺席。
(四)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,學(xué)習(xí)完后下一個(gè)星期一下午下班之前交辦公室,統(tǒng)一批改。
(五)政治、業(yè)務(wù)筆記不按時(shí)完成交辦公室的,一次扣20元,并通報(bào)批評(píng)。
(六)電教、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)工作適時(shí)進(jìn)行安排,不能完成學(xué)習(xí)任務(wù)的,每次扣20元。
六、其他制度
(一)工作期間嚴(yán)禁打鬧、打撲克、下象棋、打臺(tái)球、看非業(yè)務(wù)書籍、電腦游戲、看影碟、聽音樂等,發(fā)現(xiàn)一次者罰款200元?？扑L(zhǎng)在辦公室的,制止不了的,報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)處理,不制止的同職工并扣。
(二)工作期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩,嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲叫嚷,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
(三)工作期間不得做私活、購(gòu)物、不準(zhǔn)帶小孩、不準(zhǔn)與工作無關(guān)的外單位人員聊天。工作期間要堅(jiān)守工作崗位,不是工作需要不能串崗,如發(fā)現(xiàn)一次,串崗人與當(dāng)事人各罰款20元。
(四)工作期間實(shí)行掛牌上崗制。
(五)嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
(六)損壞公物照價(jià)賠償,有意損壞公物者,雙倍賠償,并視情節(jié)輕重給予處分。嚴(yán)禁私自占有公共財(cái)物,發(fā)現(xiàn)者立即退還,若損壞照價(jià)賠償,并罰款100元。
(七)工作人員離崗移交工作時(shí),科(所)長(zhǎng)由局長(zhǎng)安排,一般工作人員由各科(所)長(zhǎng)安排,不得擅自移交。工作未安排好的不得離崗,否則工作出現(xiàn)無人接替的,科室自行解決。
(八)受到黨內(nèi)警告、行政記過及其以上處分的,從做出決定之日起,停發(fā)一年的誤餐費(fèi)、季度獎(jiǎng)及年終各類獎(jiǎng)金。
(九)違紀(jì)違法被司法部門收審、拘留、扣押、逮捕或取保候?qū)徠陂g停發(fā)其工資、誤餐費(fèi)、季度獎(jiǎng)和年終各類獎(jiǎng)金,結(jié)案后按有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。
(十)違犯計(jì)劃生育政策者,按上級(jí)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
年終公務(wù)員考核不稱職的扣發(fā)其次全年的誤餐費(fèi)、季度獎(jiǎng)和年終各類獎(jiǎng)金。
七、本制度從2006年1月1日起開始執(zhí)行,以前與本制度相抵觸的,以本制度為準(zhǔn)。
八、本制度未盡事宜由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第2篇 y縣地稅局招商工作服務(wù)承諾制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)接待;
2、政策咨詢;
3、辦理稅務(wù)登記;
4、特殊服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、業(yè)務(wù)接待。以到地稅機(jī)關(guān)辦事一次成為目標(biāo),認(rèn)真、負(fù)責(zé)、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢,為其辦理各項(xiàng)稅收手續(xù),以及提供相關(guān)服務(wù),使投資者乘興而來,滿意而歸。接待人員要嚴(yán)格、規(guī)范著裝,掛牌服務(wù)。
2、政策咨詢。積極主動(dòng)為投資者提供政策咨詢,并購(gòu)印各類相關(guān)稅收政策、資料,免費(fèi)送到投資者手中,使投資者對(duì)相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。
3、辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦,立即辦理。
4、特殊服務(wù)。實(shí)行預(yù)約服務(wù)、第一責(zé)任人制度,做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項(xiàng)“一事一議”。
三、服務(wù)程序和時(shí)限
1、業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí),在各辦稅服務(wù)廳開設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口,一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理,形成政策咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項(xiàng)稅收事宜不超過2小時(shí)辦理完畢。聯(lián)系電話:。
2、政策咨詢。開通咨詢熱線電話,指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé),有明確規(guī)定的,立即答復(fù),無明確規(guī)定的,3日內(nèi)請(qǐng)示上級(jí)部門后明確答復(fù),做到咨詢答疑內(nèi)容具體,政策解釋準(zhǔn)確清楚,使投資者滿意。電話:。
3、辦理稅務(wù)登記。簡(jiǎn)化手續(xù),隨到隨辦,開業(yè)登記2個(gè)工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
4、特殊服務(wù)。各項(xiàng)審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時(shí)限內(nèi)審批;對(duì)外來投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的,不管上下班,必需安排專人等候?yàn)槠滢k理;外來投資者到地稅機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事宜,遇到的第一個(gè)地稅人員為第一責(zé)任人,必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項(xiàng);遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng),必需堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”重大事項(xiàng)“一事一議”的原則,立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位,給外來投資者一個(gè)滿意的答復(fù)。
四、監(jiān)督制約
為保證以上承諾有效實(shí)施,我局制定以下措施:成立主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng),招商辦主任為副組長(zhǎng),有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對(duì)我局工作不滿意,可到督導(dǎo)組投訴,投訴地點(diǎn)設(shè)在縣地稅局辦公室,投訴電話:。投訴在2日得到答復(fù),3日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢,負(fù)責(zé)向投資者做出解釋。如果投資者對(duì)答復(fù)和處理意見不滿意,可直接向縣外來投資者投訴中心或上級(jí)地稅機(jī)關(guān)投訴。
五、違諾處罰
對(duì)上述承諾如有違反,按下列規(guī)定處理:
1、在服務(wù)態(tài)度上,凡對(duì)投資者不熱情、不耐心、不周到的,一次批評(píng);兩次責(zé)令其大會(huì)檢討,取消年度評(píng)先樹優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位,并給予行政處分。
2、在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上,凡頂著不辦的,一經(jīng)查實(shí),單位負(fù)責(zé)人與直接責(zé)任人員均調(diào)離崗位,并給予行政處分。
3、在工作時(shí)限上,按承諾規(guī)定超過時(shí)限一天,扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎(jiǎng)金各50元,并向當(dāng)事人賠禮道歉。
4、違反廉政制度規(guī)定,向投資者吃、拿、卡、要、報(bào)、索賄受賄的,輕者給予行政警告處分,責(zé)令其當(dāng)面向投資者賠禮道歉,并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。
第3篇 縣地稅局招商工作服務(wù)承諾制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1、 業(yè)務(wù)接待;
2、 政策咨詢;
3、 辦理稅務(wù)登記;
4、 特殊服務(wù)。
二、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 業(yè)務(wù)接待。以到地稅機(jī)關(guān)辦事一次成為目標(biāo),認(rèn)真、負(fù)責(zé)、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢,為其辦理各項(xiàng)稅收手續(xù),以及提供相關(guān)服務(wù),使投資者乘興而來,滿意而歸。接待人員要嚴(yán)格、規(guī)范著裝,掛牌服務(wù)。
2、 政策咨詢。積極主動(dòng)為投資者提供政策咨詢,并購(gòu)印各類相關(guān)稅收政策、資料,免費(fèi)送到投資者手中,使投資者對(duì)相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。
3、 辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦,立即辦理。
4、 特殊服務(wù)。實(shí)行預(yù)約服務(wù)、第一責(zé)任人制度,做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項(xiàng)“一事一議”。
三、 服務(wù)程序和時(shí)限
1、 業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí),在各辦稅服務(wù)廳開設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口,一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理,形成政策咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項(xiàng)稅收事宜不超過2小時(shí)辦理完畢。聯(lián)系電話:。
2、 政策咨詢。開通咨詢熱線電話,指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé),有明確規(guī)定的,立即答復(fù),無明確規(guī)定的,3日內(nèi)請(qǐng)示上級(jí)部門后明確答復(fù),做到咨詢答疑內(nèi)容具體,政策解釋準(zhǔn)確清楚,使投資者滿意。電話:。
3、 辦理稅務(wù)登記。簡(jiǎn)化手續(xù),隨到隨辦,開業(yè)登記2個(gè)工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
4、 特殊服務(wù)。各項(xiàng)審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時(shí)限內(nèi)審批;對(duì)外來投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的,不管上下班,必需安排專人等候?yàn)槠滢k理;外來投資者到地稅機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事宜,遇到的第一個(gè)地稅人員為第一責(zé)任人,必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項(xiàng);遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項(xiàng),必需堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”重大事項(xiàng)“一事一議”的原則,立即請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位,給外來投資者一個(gè)滿意的答復(fù)。
四、 監(jiān)督制約為保證以上承諾有效實(shí)施,我局制定以下措施:成立主要負(fù)責(zé)同志為組長(zhǎng),招商辦主任為副組長(zhǎng),有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對(duì)我局工作不滿意,可到督導(dǎo)組投訴,投訴地點(diǎn)設(shè)在縣地稅局辦公室,投訴電話:。投訴在2日得到答復(fù),3日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢,負(fù)責(zé)向投資者做出解釋。如果投資者對(duì)答復(fù)和處理意見不滿意,可直接向縣外來投資者投訴中心或上級(jí)地稅機(jī)關(guān)投訴。
五、 違諾處罰對(duì)上述承諾如有違反,按下列規(guī)定處理:
1、 在服務(wù)態(tài)度上,凡對(duì)投資者不熱情、不耐心、不周到的,一次批評(píng);兩次責(zé)令其大會(huì)檢討,取消年度評(píng)先樹優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位,并給予行政處分。
2、 在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上,凡頂著不辦的,一經(jīng)查實(shí),單位負(fù)責(zé)人與直接責(zé)任人員均調(diào)離崗位,并給予行政處分。
3、 在工作時(shí)限上,按承諾規(guī)定超過時(shí)限一天,扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎(jiǎng)金各50元,并向當(dāng)事人賠禮道歉。
4、 違反廉政制度規(guī)定,向投資者吃、拿、卡、要、報(bào)、索賄受賄的,輕者給予行政警告處分,責(zé)令其當(dāng)面向投資者賠禮道歉,并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。
