房地產(chǎn)公司銷售部制度14篇

體系如何搭建

1. 確立目標(biāo)：房地產(chǎn)銷售部制度的構(gòu)建首先要明確目標(biāo)，旨在提升銷售效率，保障公平交易，維護客戶滿意度，以及確保團隊的協(xié)調(diào)運作。

2. 制度分類：將制度分為基本制度、業(yè)務(wù)流程、績效管理、客戶服務(wù)等模塊，覆蓋銷售全過程，確保無遺漏。

3. 制度起草：由銷售部負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門協(xié)同制定，結(jié)合行業(yè)法規(guī)和公司實際情況，確保制度的合規(guī)性和實用性。

4. 征求意見：在初稿完成后，廣泛征求員工意見，以確保制度的接受度和執(zhí)行性。

5. 審核與發(fā)布：經(jīng)過高層管理者審批后，正式發(fā)布并進行全員培訓(xùn)，確保每個員工了解并理解新制度。

體系框架

1. 基本制度：包括員工守則、行為規(guī)范，為銷售部員工的行為設(shè)定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 業(yè)務(wù)流程：詳細(xì)規(guī)定從客戶接觸、房源展示、合同簽訂到售后跟進的每一個環(huán)節(jié)，確保流程順暢。

3. 績效管理：設(shè)定清晰的業(yè)績指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，以激勵員工提高工作效率。

4. 客戶服務(wù)：建立完善的客戶投訴處理機制，強化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶忠誠度。

重要性和意義

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高銷售效率。

2. 規(guī)范行為：制度約束員工行為，防止不合規(guī)操作，保障公司利益。

3. 增強協(xié)作：明確的職責(zé)劃分和溝通機制，促進團隊間的協(xié)作與配合。

4. 塑造形象：良好的制度環(huán)境有助于塑造專業(yè)、公正的公司形象，吸引更多的客戶和人才。

制度格式

1. 標(biāo)題清晰：每個制度應(yīng)有明確的標(biāo)題，如“銷售部客戶接待流程”。

2. 結(jié)構(gòu)有序：制度內(nèi)容應(yīng)按邏輯順序排列，如“一、引言，二、操作步驟，三、注意事項”。

3. 語言簡潔：使用簡明扼要的語言，避免冗長復(fù)雜的句子，確保員工易于理解和執(zhí)行。

4. 更新記錄：在制度末尾注明最近的修訂日期，以便員工了解最新版本。

以上四個部分共同構(gòu)成了房地產(chǎn)公司銷售部制度的完整體系，旨在通過科學(xué)合理的制度設(shè)計，推動銷售部高效、有序地運作。

房地產(chǎn)公司銷售部制度范文

第1篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報主管經(jīng)理批準(zhǔn);

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時,由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動表》,報主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計受到3次書面警告;

2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟損失或追究刑事責(zé)任;

3、無原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重擾亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴(yán)重不誠實行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個人不良行為有損公司名譽的。

第2篇 房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度（2）

房地產(chǎn)公司銷售部出勤制度(二)

上午:8:30--12:00

下午:14:30--18:00

1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第3篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度格式怎樣的

房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度

(二)

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;

如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。

催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷售部考勤制度

房地產(chǎn)公司項目銷售部考勤制度

1、遲到、早退

(1)員工必須遵守作息時間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。

(2)作息時間:

夏令時:工作時間8:30-18:00

(3)項目特殊情況需調(diào)整作息時間的,需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

◇遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;早退一次罰款50元,早退兩次公司通報批評,兩次以上公司有權(quán)解聘。

2、輪休

銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。

3、曠工

(1)每月×××日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報公司行政人事部,作為工資發(fā)放的依據(jù);

(2)員工《考勤登記表》要求逐項填報,不應(yīng)漏報;凡需休假的員工,應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假;

(3)如遇特殊情況無法事先請假, 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,并報公司行政人事部備案;

否則,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工,視同曠工。

◇曠工1天,扣除當(dāng)日工資并罰款50元;連續(xù)曠工2天,扣當(dāng)月全部工資。

連續(xù)曠工3天以上予以除名處理。

4、病假

1、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請病假。

2、員工請病假連續(xù)超過4天者,需出示醫(yī)院開具的診斷書,重大、突發(fā)性疾

病除外。

3、員工每月請病假連續(xù)超過4天者,免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請主管領(lǐng)

導(dǎo)處審批處理)。

5、事假

1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時間的需申請事假,請事假需在前一天

中午之前提出申請,當(dāng)天請假者按曠工處理;

2、事假3小時以內(nèi)均按半天計算,3小時以上均按一天計算;

3、每月超出兩天后的事假,免發(fā)日工資;

4、每月病、事假超過4天者,免發(fā)日工資. (如有特殊原因可提請主管領(lǐng)導(dǎo)審批

處理)。

公司認(rèn)定的事假范圍:

a員工住房搬遷給假一天。

b員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長會給假半天。

c員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。

6、婚假

1、員工結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。

2、婚假須一次性休完。

7、產(chǎn)假

1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業(yè)顧問,要調(diào)離工作崗位。可依個人身體情況申請停薪留職休假。休假前應(yīng)提前申請,以便進行崗位調(diào)整。

2、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進行業(yè)務(wù)考核,通過者繼續(xù)上崗工作,工作期

間,哺乳、育嬰等不得影響工作。

3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。

8、喪假

員工直系親屬(指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個工作日喪假(外地員工給予5個工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個工作日的喪假。

9、加班

各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班,加班薪酬已在工資中體現(xiàn),不再另行給付。

第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部考勤制度格式怎樣的

房地產(chǎn)公司項目銷售部考勤制度

1、遲到、早退

(1)員工必須遵守作息時間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。

(2)作息時間:夏令時:工作時間8:30-18:00

(3)項目特殊情況需調(diào)整作息時間的,需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

◇遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;

早退一次罰款50元,早退兩次公司通報批評,兩次以上公司有權(quán)解聘。

2、輪休銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。

3、曠工

(1)每月______日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報公司行政人事部,作為工資發(fā)放的依據(jù);

(2)員工《考勤登記表》要求逐項填報,不應(yīng)漏報;

凡需休假的員工,應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假;

(3)如遇特殊情況無法事先請假, 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,并報公司行政人事部備案;

否則,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工,視同曠工。

◇曠工1天,扣除當(dāng)日工資并罰款50元;

連續(xù)曠工2天,扣當(dāng)月全部工資。

連續(xù)曠工3天以上予以除名處理。

4、病假

1、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請病假。

2、員工請病假連續(xù)超過4天者,需出示醫(yī)院開具的診斷書,重大、突發(fā)性疾病除外。

3、員工每月請病假連續(xù)超過4天者,免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請主管領(lǐng)導(dǎo)處審批處理)。

5、事假

1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時間的需申請事假,請事假需在前一天中午之前提出申請,當(dāng)天請假者按曠工處理;2、事假3小時以內(nèi)均按半天計算,3小時以上均按一天計算;3、每月超出兩天后的事假,免發(fā)日工資;

4、每月病、事假超過4天者,免發(fā)日工資. (如有特殊原因可提請主管領(lǐng)導(dǎo)審批處理)。

公司認(rèn)定的事假范圍:a員工住房搬遷給假一天。

b員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長會給假半天。

c員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。

6、婚假

1、員工結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。

2、婚假須一次性休完。

7、產(chǎn)假

1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業(yè)顧問,要調(diào)離工作崗位。

可依個人身體情況申請停薪留職休假。

休假前應(yīng)提前申請,以便進行崗位調(diào)整。

2、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進行業(yè)務(wù)考核,通過者繼續(xù)上崗工作,工作期間,哺乳、育嬰等不得影響工作。

3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。

8、喪假員工直系親屬(指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個工作日喪假(外地員工給予5個工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個工作日的喪假。

9、加班各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班,加班薪酬已在工資中體現(xiàn),不再另行給付。

第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度怎么寫

房地產(chǎn)公司項目銷售部人員離職制度◇員工離職辭職

1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報主管經(jīng)理批準(zhǔn);2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);3、辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);

解聘

1、公司解聘員工時,由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動表》,報主管經(jīng)理審批;2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進行工作交接;

除名員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計受到3次書面警告;2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟損失或追究刑事責(zé)任;3、無原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重擾亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴(yán)重不誠實行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個人不良行為有損公司名譽的。

第7篇 某房地產(chǎn)公司銷售部培訓(xùn)制度前言

房地產(chǎn)公司銷售部培訓(xùn)制度前言

每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排;

培訓(xùn)期間7日之內(nèi),不得以任何理由請假、遲到或早退,不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練;

著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;

不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;

見到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問好,同事間可稱呼其名字,對領(lǐng)導(dǎo)要稱呼其職務(wù);

對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

培訓(xùn)期間所講解的知識,要做到日講解、日消化,當(dāng)天不留任何疑問;

培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負(fù)責(zé),并在課程講完的第二天,予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知識掌握情況;培訓(xùn)完畢后,將會對每位學(xué)員進行考核,成績不合格者,不允許上崗;

培訓(xùn)期間,請將手機、呼機關(guān)掉;

注:以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員,每位學(xué)員勿必嚴(yán)格遵守,認(rèn)真落實、執(zhí)行,其最終解釋權(quán)歸邢臺市__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有。

第8篇 房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度范本

房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團積友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應(yīng)及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。

第9篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度

房地產(chǎn)公司項目銷售部資料管理制度

1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理條例等;

◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報批評或解聘

2、銷售部所有與銷售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;

(1、銷售內(nèi)業(yè)隨時檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時補足;

◇補足不及時,每次罰款10元

(2、置業(yè)顧問應(yīng)愛護公共資料,不隨意浪費。

◇違反規(guī)定者罰款20元

第10篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請假。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團結(jié)友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應(yīng)及時通知公司或業(yè)主盡快修護。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時間

2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷售人員公休時,應(yīng)作好工作交接。

六、請假制度

1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。

2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識上崗。

3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度（3）

房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度(三)

1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度

房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度

(八)

(一)前臺接待管理制度

1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;2、客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶;3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認(rèn)識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶確認(rèn)的原則:客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。

2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。

3、有效性、準(zhǔn)確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認(rèn)函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實際調(diào)查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準(zhǔn)),屬同一購買行為;

客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。

此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細(xì)則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。

搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。

治安制度

第13篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度（八）

房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認(rèn)制度(八)

(一)前臺接待管理制度

1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應(yīng)按順序接待客戶;

3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認(rèn)識公司內(nèi)部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶確認(rèn)的原則:客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。

2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當(dāng)日)起,之前10日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效,如果10日內(nèi)沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。

3、有效性、準(zhǔn)確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認(rèn)函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實際調(diào)查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準(zhǔn)),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng),原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調(diào),需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細(xì)則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定

搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴(yán)重者開除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。

第14篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度（2）

房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。