有哪些內(nèi)容
醫(yī)院的收費處是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其上墻制度主要涵蓋以下幾個方面：
1. 服務(wù)承諾：明確收費處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，如工作時間、費用公示、服務(wù)態(tài)度等。
2. 收費項目與價格：公開各類醫(yī)療項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，確保透明公正。
3. 程序流程：詳細(xì)列出繳費、退費、咨詢等操作的步驟，便于患者理解。
4. 客戶權(quán)益：強調(diào)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和投訴渠道。
5. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的服務(wù)禮儀、職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。
管理規(guī)范
1. 嚴(yán)格執(zhí)行國家和醫(yī)院的財務(wù)政策，確保收費的合規(guī)性。
2. 定期更新收費信息，確保公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性。
3. 提供清晰的指引，減少患者等待時間，提升服務(wù)效率。
4. 定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)質(zhì)量，確保員工熟知各項規(guī)定。
5. 設(shè)立監(jiān)督機制，對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正和處理。
重要意義
醫(yī)院收費處的上墻制度不僅是對患者權(quán)益的保障，也是提升醫(yī)院形象和公眾信任度的關(guān)鍵。它能促進(jìn)醫(yī)患溝通，減少誤解，同時通過規(guī)范員工行為，提高工作效率，增強醫(yī)院內(nèi)部管理的有效性。
規(guī)章制度
1. 制定詳細(xì)的收費操作規(guī)程，確保每一項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
2. 實行定期審計，監(jiān)控收費流程，防止錯誤和舞弊。
3. 設(shè)立投訴反饋機制，對患者意見和建議進(jìn)行及時回應(yīng)和改進(jìn)。
4. 對違反規(guī)定的員工，按照醫(yī)院紀(jì)律處分條例進(jìn)行處理，維護(hù)制度權(quán)威。
5. 定期評估制度效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂和完善。
通過以上內(nèi)容，醫(yī)院收費處的上墻制度旨在構(gòu)建一個公平、透明、高效的服務(wù)環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗，同時強化醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)范化管理。
醫(yī)院上墻制度－收費處服務(wù)規(guī)范范文
第1篇 醫(yī)院上墻制度－收費處服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:收費處服務(wù)規(guī)范
1.合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié),提供一個窗口服務(wù)模式。
2.準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問。
3.嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),常用項目收費標(biāo)準(zhǔn)公開,明碼標(biāo)價。及時解答病人對收費的疑問,主動出具費用清單。
4.唱收唱付,備足零錢,不拒收大票或分幣。
5.遵守財務(wù)紀(jì)律,收款及時上繳財務(wù)。
6.劃價、收費窗口病人等候時間≤10分鐘。
第2篇 醫(yī)院上墻制度－影像科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:影像科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時開機,掛牌上崗。接診主動熱情,態(tài)度和藹,語言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位),注意申請檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時,要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正,印章清晰。
5.大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤24小時。急診報告時間≤30分鐘,平診≤12小時。
6.危急值報告及時,登記完善。
第3篇 醫(yī)院上墻制度－急診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:急診室服務(wù)規(guī)范
1.堅守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時有效,對留觀病人按時巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
3.對病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情主動,有問必答,為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門報告。
4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補充,保證搶救工作隨時展開。
5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。留診留觀時間≤72小時。
第4篇 醫(yī)院上墻制度－安保人員服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范
1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門關(guān)。
2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問詢者指點方向,并為病人或家屬排憂解難。
3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。
第5篇 醫(yī)院上墻制度－藥房服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:藥房服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”(查處方、對科別、姓名、年齡;查藥品,對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對臨床診斷)。交待清楚服法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方,自覺抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。
4.取藥窗口病人等候時間≤10分鐘。
第6篇 z市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度上墻
市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度(上墻)
一、加強醫(yī)患溝通,把為患者服務(wù)看成自己應(yīng)盡的職責(zé)。對患者做到不分國籍、不分民族、不論老幼、性別、職業(yè)、地位的不同,一視同仁,同樣盡職盡責(zé),不謀私利,不徇私情。
二、一切從患者的利益出發(fā),一切為了患者。在尊重患者的同時,還要尊重患者的人格。
三、隨時了解患者在診療期間的思想、生活情況,征求患者對醫(yī)療護(hù)理工作意見,做好患者思想工作。
四、對住院的患者在住院期間醫(yī)生、護(hù)士必須有兩次坐姿與患者交談。
五、在診療過程中,醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動關(guān)心和了解患者,密切醫(yī)患關(guān)系。
第7篇 醫(yī)院上墻制度－注射室輸液室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語言文明,有問必答。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開注射。
第8篇 醫(yī)院上墻制度－建卡、充值、退費服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:建卡、充值、退費服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語言文明,服務(wù)熱情。
2.了解醫(yī)學(xué)常識,指導(dǎo)病人就診,耐心解答病人詢問。對初診病人,指導(dǎo)或代為填寫就診卡信息。
3.備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4.遵守財務(wù)紀(jì)律,收款及時上繳財務(wù)。
5.病人等候時間≤10分鐘。
第9篇 醫(yī)院上墻制度－導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺服務(wù)規(guī)范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準(zhǔn)時上崗。
2.熱情主動接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語,有問必答,耐心做好解釋工作。
3.經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。
4.主動為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù),為行動不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診,合理安排,優(yōu)先檢查。
第10篇 醫(yī)院上墻制度－食堂服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:食堂服務(wù)規(guī)范
1.立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2.加強成本核算和財務(wù)管理,精打細(xì)算,降低成本,合理定價。
3.態(tài)度和藹,熱情服務(wù),增加飲食品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜、熱飯。定期下病房聽取病人意見,不斷改進(jìn)工作,提高病人就餐率和滿意度。
4.根據(jù)病人要求,開展特色服務(wù)。合理安排就餐時間,落實保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔,做到無蠅、無鼠、無蟑螂。
第11篇 醫(yī)院上墻制度－檢驗科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:檢驗科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一帶、一紙。
4.及時告知病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正,印章清晰。
5.急診檢驗結(jié)果報告時間:臨檢≤30分鐘,生化≤60分鐘。
6.危急值報告及時,登記完善。
第12篇 醫(yī)院上墻制度－門診診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:門診診室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時到崗,掛牌上崗,態(tài)度親切和藹,語言文明禮貌,服務(wù)主動熱情。
2.做好健康宣教,對病人有高度的責(zé)任感和同情心,有問必答,為病人排憂解難。
3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),耐心傾聽病人主訴,認(rèn)真進(jìn)行體格檢查,輔助檢查、診斷、醫(yī)囑合情合理。
4.完善病人病歷首頁,完整填寫病歷記錄(包括就診日期或科別、主訴、現(xiàn)病史或病史、體格檢查情況、輔助檢查、診斷、處理醫(yī)囑等)。
5.醫(yī)師簽名應(yīng)字跡端正、印章清晰,不得出現(xiàn)難以辨認(rèn)或他人代簽名現(xiàn)象。
6.出具醫(yī)療診斷證明書時應(yīng)符合病情,不出具虛假診斷證明書。
7.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。
8.保護(hù)病人隱私,對異性病人進(jìn)行檢查時,要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
