有哪些內(nèi)容
醫(yī)院的食堂服務(wù)規(guī)范，旨在保障患者、醫(yī)護(hù)人員及來(lái)訪者的飲食安全與健康，其主要內(nèi)容包括食材采購(gòu)、食品加工、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急處理五個(gè)方面。食材需新鮮，來(lái)源可靠；食品加工應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保無(wú)交叉污染；食堂環(huán)境要保持清潔，定期消毒；服務(wù)人員需禮貌待人，及時(shí)響應(yīng)需求；遇到突發(fā)情況，如食物中毒等，需有快速有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。
管理規(guī)范
1. 食材驗(yàn)收：所有食材須有合格的檢驗(yàn)報(bào)告，過(guò)期或質(zhì)量可疑的食材不得入庫(kù)。
2. 加工流程：食物烹調(diào)應(yīng)全程監(jiān)控，確保熟透，避免生熟混雜，防止細(xì)菌滋生。
3. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：廚房設(shè)備每日清潔，食堂地面保持干燥，餐桌椅定時(shí)擦拭。
4. 服務(wù)培訓(xùn)：?jiǎn)T工定期接受服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 應(yīng)急預(yù)案：制定詳細(xì)的食品安全應(yīng)急預(yù)案，定期演練，確保快速響應(yīng)。
重要意義
食堂服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，不僅關(guān)乎醫(yī)院的整體形象，更是直接影響到患者康復(fù)和員工工作效率。良好的食堂環(huán)境與服務(wù)能提升患者滿意度，增強(qiáng)員工的歸屬感，同時(shí)也是醫(yī)院社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)，有利于維護(hù)公共健康安全。
規(guī)章制度
1. 設(shè)立食堂管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。
2. 定期進(jìn)行食品安全檢查，違規(guī)行為將受到相應(yīng)處罰。
3. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)患者和員工提出改進(jìn)建議，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
4. 對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)或服務(wù)投訴，將進(jìn)行調(diào)查并采取改進(jìn)措施，嚴(yán)重者將追究責(zé)任。
通過(guò)以上規(guī)范的落實(shí)，我們期待醫(yī)院食堂能夠成為展示醫(yī)院關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)精神的重要窗口，為每一位在院人員提供安心、舒適的餐飲體驗(yàn)。
醫(yī)院上墻制度－食堂服務(wù)規(guī)范范文
第1篇 醫(yī)院上墻制度－食堂服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:食堂服務(wù)規(guī)范
1.立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2.加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理,精打細(xì)算,降低成本,合理定價(jià)。
3.態(tài)度和藹,熱情服務(wù),增加飲食品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜、熱飯。定期下病房聽(tīng)取病人意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,提高病人就餐率和滿意度。
4.根據(jù)病人要求,開(kāi)展特色服務(wù)。合理安排就餐時(shí)間,落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔,做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。
第2篇 醫(yī)院上墻制度－藥房服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:藥房服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”(查處方、對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷)。交待清楚服法和劑量,耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方,自覺(jué)抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。
4.取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第3篇 醫(yī)院上墻制度－安保人員服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范
1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車(chē)輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門(mén)關(guān)。
2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問(wèn)詢(xún)者指點(diǎn)方向,并為病人或家屬排憂解難。
3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。
第4篇 z市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度上墻
市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度(上墻)
一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,把為患者服務(wù)看成自己應(yīng)盡的職責(zé)。對(duì)患者做到不分國(guó)籍、不分民族、不論老幼、性別、職業(yè)、地位的不同,一視同仁,同樣盡職盡責(zé),不謀私利,不徇私情。
二、一切從患者的利益出發(fā),一切為了患者。在尊重患者的同時(shí),還要尊重患者的人格。
三、隨時(shí)了解患者在診療期間的思想、生活情況,征求患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作意見(jiàn),做好患者思想工作。
四、對(duì)住院的患者在住院期間醫(yī)生、護(hù)士必須有兩次坐姿與患者交談。
五、在診療過(guò)程中,醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和了解患者,密切醫(yī)患關(guān)系。
第5篇 醫(yī)院上墻制度－急診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:急診室服務(wù)規(guī)范
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
3.對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問(wèn)必答,為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充,保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。
5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。留診留觀時(shí)間≤72小時(shí)。
第6篇 醫(yī)院上墻制度－檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一帶、一紙。
4.及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.急診檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)間:臨檢≤30分鐘,生化≤60分鐘。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第7篇 醫(yī)院上墻制度－建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情。
2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人就診,耐心解答病人詢(xún)問(wèn)。對(duì)初診病人,指導(dǎo)或代為填寫(xiě)就診卡信息。
3.備足零錢(qián),不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第8篇 醫(yī)院上墻制度－影像科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:影像科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解答病人咨詢(xún),解說(shuō)清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開(kāi)具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí)。急診報(bào)告時(shí)間≤30分鐘,平診≤12小時(shí)。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第9篇 醫(yī)院上墻制度－導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)上崗。
2.熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ),有問(wèn)必答,耐心做好解釋工作。
3.經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。
4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù),為行動(dòng)不便者提供推車(chē)、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診,合理安排,優(yōu)先檢查。
第10篇 醫(yī)院上墻制度－門(mén)診診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:門(mén)診診室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)到崗,掛牌上崗,態(tài)度親切和藹,語(yǔ)言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.做好健康宣教,對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,有問(wèn)必答,為病人排憂解難。
3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),耐心傾聽(tīng)病人主訴,認(rèn)真進(jìn)行體格檢查,輔助檢查、診斷、醫(yī)囑合情合理。
4.完善病人病歷首頁(yè),完整填寫(xiě)病歷記錄(包括就診日期或科別、主訴、現(xiàn)病史或病史、體格檢查情況、輔助檢查、診斷、處理醫(yī)囑等)。
5.醫(yī)師簽名應(yīng)字跡端正、印章清晰,不得出現(xiàn)難以辨認(rèn)或他人代簽名現(xiàn)象。
6.出具醫(yī)療診斷證明書(shū)時(shí)應(yīng)符合病情,不出具虛假診斷證明書(shū)。
7.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。
8.保護(hù)病人隱私,對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
第11篇 醫(yī)院上墻制度－收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。
2.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢(xún)問(wèn)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn),主動(dòng)出具費(fèi)用清單。
4.唱收唱付,備足零錢(qián),不拒收大票或分幣。
5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第12篇 醫(yī)院上墻制度－注射室輸液室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問(wèn)必答。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4.尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開(kāi)注射。
