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有哪些
商業(yè)地產(chǎn)銷售控制制度
商業(yè)地產(chǎn)銷售控制制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 銷售策略制定：明確目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)定合理的銷售價(jià)格，以及制定有效的促銷策略。
2. 客戶管理：客戶資料的收集、分類和維護(hù)，以及潛在客戶的跟蹤與溝通。
3. 合同管理：規(guī)范合同條款，確保合同的合法性，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 銷售流程控制：從接待客戶到成交的全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化操作，保證服務(wù)質(zhì)量。
5. 財(cái)務(wù)監(jiān)控：對(duì)銷售回款的及時(shí)追蹤，防止資金風(fēng)險(xiǎn)。
6. 內(nèi)部審計(jì)：定期評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，檢查是否存在違規(guī)行為。
內(nèi)容是什么
1. 銷售策略應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保項(xiàng)目在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
2. 客戶管理需注重客戶體驗(yàn)，建立長(zhǎng)期關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 合同條款需清晰，避免因模糊表述引發(fā)糾紛，同時(shí)要遵守相關(guān)法律法規(guī)。
4. 銷售流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指南，確保銷售人員按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5. 財(cái)務(wù)監(jiān)控需嚴(yán)謹(jǐn)，確保銷售款項(xiàng)及時(shí)入賬，防止資金鏈斷裂。
6. 內(nèi)部審計(jì)應(yīng)公正公平，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保障公司利益。
規(guī)范
這些制度的實(shí)施需要通過(guò)培訓(xùn)、考核和監(jiān)督來(lái)確保執(zhí)行。定期的內(nèi)部培訓(xùn)提升員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力，嚴(yán)格的績(jī)效考核激勵(lì)銷售人員遵守規(guī)則，而有效的監(jiān)督機(jī)制則能防止?jié)撛诘倪`規(guī)行為。
重要性
商業(yè)地產(chǎn)銷售控制制度的重要性不言而喻：
1. 維護(hù)企業(yè)形象：規(guī)范的銷售流程和良好的客戶服務(wù)能提升企業(yè)口碑。
2. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的合同管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控可降低法律和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 提高效率：標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程能提升銷售效率，減少錯(cuò)誤和遺漏。
4. 保障利潤(rùn)：通過(guò)有效的銷售策略和客戶管理，能最大化項(xiàng)目收益。
5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：內(nèi)部審計(jì)和績(jī)效考核有利于培養(yǎng)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
商業(yè)地產(chǎn)銷售控制制度是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)、保護(hù)企業(yè)利益以及建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式至關(guān)重要。
商業(yè)地產(chǎn)銷售控制制度范文
第1篇 商業(yè)地產(chǎn)銷售控制制度
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售控制制度
1、銷售控制主要責(zé)任人為銷售經(jīng)理和銷售文員,銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人,銷售文員為第二責(zé)任人。
2、所有已經(jīng)付訂金(包括小訂)、簽定購(gòu)買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍,銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。
3、銷控表不得以任何形式向外界傳播。
第2篇 商業(yè)地產(chǎn)銷售隊(duì)伍考勤制度
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售隊(duì)伍考勤制度
㈠、上班時(shí)間(暫定)
1、周一至周五:早班9:00-5:30晚班10:30-19:00
2、周六、周日:早班9:00-5:30晚班10:30-19:00
注:可視銷售階段工作情況調(diào)整。
㈡、請(qǐng)假規(guī)定
銷售人員請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)由部門經(jīng)理審批,超過(guò)三天須報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過(guò)半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
病假規(guī)定:
1、病假須持當(dāng)次有效病假條,并報(bào)部門主管批準(zhǔn)。
2、帶薪病假每月有1天,超出1天則按事假處理。
3、相關(guān)請(qǐng)假條應(yīng)在當(dāng)月交行政部備案。
事假規(guī)定:
1、須提前一天書面申請(qǐng),并報(bào)批現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、未提前申請(qǐng)的事假,按雙倍事假處理。
3、請(qǐng)假在一天以上(包括一天)兩天以內(nèi)須現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
4、請(qǐng)假在兩天以上須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
5、事假以半天為下限,4天為上限。
6、年假以深圳總公司規(guī)定為準(zhǔn)。
7、相關(guān)請(qǐng)假條應(yīng)在當(dāng)月交行政部備案。
正常休息規(guī)定:
1、每月可安排4天休息。
2、周六、周日和銷售活動(dòng)不安排休息。
3、調(diào)休必須提前一天申請(qǐng),并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
遲到、早退和曠工規(guī)定:
1、上班遲到10分鐘內(nèi)(不包括10分鐘),每人每次扣20元;遲到10至20分鐘內(nèi)(不包括20分鐘),每人每次30元;遲到20至30分鐘內(nèi)(不包括30分鐘)每人每次40元;每月累計(jì)遲到3次或每月遲到時(shí)間累計(jì)達(dá)30分鐘至2小時(shí)內(nèi)(不包括2小時(shí)),作曠工半天處理;每月遲到時(shí)間累計(jì)超過(guò)2小時(shí),作曠工一天處理。
2、未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位30分鐘以內(nèi),每人每次扣20元。
3、未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位超過(guò)30分鐘而在2小時(shí)內(nèi),扣除當(dāng)日工資。
4、未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開工作崗位超過(guò)2小時(shí)按曠工處理,曠工一天計(jì)一次。
5、曠工一次按當(dāng)月工資20%扣除,累計(jì)2次扣除當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。
㈢、其他:
一、懲罰
1、不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$20元。
2、如銷售人員在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志,每人每次扣罰基本工資$20元。
3、銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)向客戶收取任何費(fèi)用立即除
名。
4、銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰100元至500元。
5、銷售人員不按規(guī)定填寫客戶接待相關(guān)記錄或公司規(guī)定的其他表格,視情況給予每次20-50元的處罰。
6、如因隨意向客戶許諾,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān),并處罰500元至1000元。
7、銷售人員未完成當(dāng)月銷售任務(wù),按未完成任務(wù)的比例扣除傭金,并進(jìn)行末位淘汰排位。連續(xù)兩月未完成任務(wù),且居末位者,自動(dòng)離職。
8、銷售人員上班煲電話粥發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
i.全勤獎(jiǎng):全年度全勤
獎(jiǎng)?lì)~度金:全年度全勤200元
ii.月銷售冠軍獎(jiǎng):營(yíng)業(yè)收入(既銷售提成的收入)的6%(月評(píng))
iii.行政口頭表?yè)P(yáng);
iv.全公司行政通報(bào)表?yè)P(yáng)。
銷售人員遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)計(jì)為曠工。曠工一次扣基本工資$30元,全年累計(jì)曠工三次者除名。
第3篇 商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)工作制度
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度
1.銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2.銷售現(xiàn)場(chǎng)排班時(shí)間表由專人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定并報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn),變更排班時(shí)間表需報(bào)經(jīng)部門經(jīng)理同意。每周周末由專人制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》,列出銷售人員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。如銷售人員相互調(diào)班須經(jīng)部門經(jīng)理同意。
3.銷售人員必須按排班表上規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
4.銷售人員接待客戶順序應(yīng)根據(jù)簽到的順序。并必須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關(guān)售樓資料
站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6.每個(gè)客戶由專人全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)您是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢問`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售人員亦需及時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪值同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職;對(duì)于既成事實(shí)的成交的情況,業(yè)績(jī)歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。
銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)的客戶,促成交易。
8.客戶總登記冊(cè)內(nèi)客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)7日內(nèi),視作銷售人員的老客戶,若于7天內(nèi)客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來(lái)新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。
9.如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售人員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重給予處罰。
12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。
13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
14.嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。
若銷售人員正在接待客戶,登記過(guò)的老客戶來(lái)訪則由其他銷售人員義務(wù)接待,該銷售人員繼續(xù)接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。
15.嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經(jīng)證實(shí)違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。
16.銷售人員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售人員。每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協(xié)助接待。如有銷售人員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元;請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。
17.發(fā)展商公司人員的接待不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù),其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。
18.每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來(lái)電登記表上,當(dāng)此客戶來(lái)訪時(shí),由輪值銷售人員按順序跟進(jìn)。
19.規(guī)范銷售人員用語(yǔ),不該在客戶面前說(shuō)的話決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
20.當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
21.銷售人員須定時(shí)定期如實(shí)填寫相關(guān)銷售工作表格。
22.銷售人員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
23.原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
24.換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
25.銷售人員應(yīng)自行填寫購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
26.銷售人員應(yīng)協(xié)助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續(xù)、辦房產(chǎn)證)等手續(xù),未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購(gòu)買的該公司其他人員。
28.私人會(huì)客時(shí)間應(yīng)在15分鐘以內(nèi),私人電話時(shí)間應(yīng)在3分鐘以內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予處分。
29.銷售人員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
30.銷售人員必須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。不按規(guī)定著裝每次扣罰基本工資$30元。
31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售
前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的
報(bào)刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。
32.每周現(xiàn)場(chǎng)至少開一次全體業(yè)務(wù)員例會(huì),例會(huì)由部門經(jīng)理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓(xùn),指定內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
33.部門每月至少安排二次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售人員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
34.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,按事假一天記錄在業(yè)務(wù)員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。
35.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交部門經(jīng)理簽字查核后交營(yíng)銷總監(jiān)。
36.銷售人員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過(guò)程;內(nèi)勤負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
37.現(xiàn)場(chǎng)總銷控指定專人負(fù)責(zé)。銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理同意,不可預(yù)留房號(hào)。
38.銷售過(guò)程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
39.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
40.銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。
41.銷售人員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
42.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
43.現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員須及時(shí)、準(zhǔn)確的向主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的銷售信息。如一月內(nèi)發(fā)生三次內(nèi)勤人員未能按部門要求時(shí)間報(bào)送各種報(bào)表數(shù)據(jù),或所報(bào)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,造成不良影響,經(jīng)部門經(jīng)理同意給予該內(nèi)勤人員書面批評(píng)。如連續(xù)三個(gè)月受到書面批評(píng),將按公司規(guī)定給予處分。
44.銷售人員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
45.銷售人員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
46.銷售人員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
47.銷售人員違規(guī)處理由現(xiàn)場(chǎng)主管填寫違規(guī)處理建議單,經(jīng)部門經(jīng)理審定后在銷售人員會(huì)議上通報(bào),并將處罰單隨考勤表報(bào)部門內(nèi)勤組。對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意。
