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有哪些
物業(yè)管理區(qū)域的應急準備響應控制程序制度主要包括以下幾個方面：
1. 風險識別與評估：確定可能發(fā)生的緊急情況，如火災、水災、電力故障等。
2. 應急預案制定：針對每種風險制定詳細的應對策略和操作步驟。
3. 培訓與演練：定期組織員工進行應急演練，提升應對能力。
4. 資源配置：確保必要的應急設備、物資儲備及人力資源調配。
5. 通訊機制：建立有效的內部和外部通訊渠道，確保信息及時傳遞。
6. 后續(xù)評估與改進：每次應急響應后進行回顧，對程序進行調整優(yōu)化。
內容是什么
內容上，應急準備響應控制程序制度應詳細規(guī)定：
- 風險識別需考慮環(huán)境、設施、人員等因素，形成風險清單。 - 應急預案需明確責任人、行動步驟、安全注意事項等，做到條理清晰。 - 培訓與演練應定期舉行，包括理論學習和實地操作，確保全員參與。 - 資源配置需確保應急設備完好，物資充足，如消防器材、急救箱等，并合理分配人力。 - 通訊機制應包括內部報警系統(tǒng)、對外聯(lián)絡方式，確保信息暢通無阻。 - 后續(xù)評估應記錄應急事件，分析處理效果，找出不足，不斷改進。
規(guī)范
該制度的實施需遵循以下規(guī)范：
- 制度應定期更新，適應環(huán)境變化和技術進步。 - 所有員工需了解并遵守應急預案，不得私自改動。 - 演練結果應作為考核員工應急能力的依據(jù)，不合格者需加強培訓。 - 在資源配置中，應優(yōu)先保障關鍵區(qū)域和高風險點的安全設施。 - 通訊機制應確保在緊急情況下能夠快速啟動，避免信息混亂。
重要性
物業(yè)轄區(qū)的應急準備響應控制程序制度至關重要，它：
- 保障了業(yè)主和工作人員的生命財產安全，降低事故損失。 - 提升了物業(yè)管理的專業(yè)形象，增強業(yè)主的信任度。 - 有助于維護社區(qū)的穩(wěn)定和秩序，防止次生災害的發(fā)生。 - 通過持續(xù)改進，提高了物業(yè)團隊的危機處理能力，使之成為應對突發(fā)事件的有力屏障。
以上各項內容旨在確保物業(yè)轄區(qū)在面對突發(fā)狀況時，能迅速、有序地采取行動，最大程度地減少潛在危害，保障社區(qū)安全。
物業(yè)轄區(qū)應急準備響應控制程序制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)應急準備響應控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)應急準備和響應控制程序
1.0目的
采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預防或減少可能伴隨的對人員財產造成的損失和對環(huán)境的不良影響。
1.0適用范圍
適用于物業(yè)管理轄區(qū)內各種緊急事件的處理。
3.0職責
3.1物業(yè)總經理負責應急事件總指揮處理。
3.2秩序維護部秩序維護、中控室值班員負責火警、匪警、盜警應急處理。
3.3大堂秩序維護人員和工程部值班人員負責電梯困人的應急處理。
3.4工程部值班員負責供電供水設備故障、水管爆裂、天然氣泄露應急處理。
3.5客戶服務部負責傳播性疫情緊急事件處理。
4.0程序
4.1物業(yè)服務中常見的緊急情況
4.1.1火警、匪警、盜警;
4.1.2供水供電設備突發(fā)故障,如供電設備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;
4.1.3電梯困人;
4.1.4傳播性疫情;
4.1.5其他情況;
4.2火警應急處理
4.2.1火警的應急準備
4.2.2應急設備應有消防用水、滅火器具。
4.2.3在進行明火作業(yè)時應確保周圍10米區(qū)域內有滅火設備或裝置。
4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務采取必要的應急措施,并應迅速報告綜合總值班室或秩序維護部經理,值班室接到火警報告后,應迅速呼叫秩序維護部經理趕到現(xiàn)場,同時呼叫物業(yè)總經理,并迅速組織消防人員內趕赴現(xiàn)場滅火,疏散火場附近客戶人員,搶救物資財產、控制火勢蔓延,盡快撲滅火勢。并由物業(yè)總經理根據(jù)火情決定是否撥打119,執(zhí)行《消防安全手冊》、《消防應急處理程序》規(guī)定。
4.2.5火警災情較重時,應報告上級領導或地方消防部門取得支援,由領導親臨現(xiàn)場協(xié)調指導。
4.2.6火警處理后,地方消防主管部門組織相關部門或專業(yè)人員參加的事故分析會,秩序維護部經理填寫《事故報告》分析原因,并由物業(yè)總經理批準后,盡快上報。
4.3匪警、盜警的應急處理
4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時,都有義務采取必要應急措施,并應迅速報告秩序維護值班室,值班員接到匪警、盜警報告后,迅速呼叫秩序維護部經理趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件,同時立即聯(lián)絡客戶服務部門經理及物業(yè)總經理視情況決定是否打匪警報警電話110具體依照《消防安全手冊》規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2事件處理完畢,秩序維護部應填寫《事故報告》,并上報相關領導部門。
4.4設備、設施突發(fā)事故的緊急處理
4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報告,迅速趕赴現(xiàn)場搶修,并將情況嚴重情況通報部門經理,并將維修情況填寫在相關記錄上。
4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時,應立即通知相關人員處理,并根據(jù)實際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《事故報告》。
4.4.3當發(fā)生較大范圍停電事故時,如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應迅速通知供電局搶修,并由客戶服務部向客戶做好解釋工作,填寫《事故報告》。
4.5減少資源浪費的應急準備與響應
4.5.1未被通知的突然停水,應及時通知客戶關閉所有水龍頭,防止來水時大量流失。
4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設備、設施滴漏水、跑水現(xiàn)象,應立即用合適的容器接水或用吸水設備收集到適當?shù)娜萜髦袀溆?同時馬上搶修,最大限度地減少浪費。并將維修情況填寫專業(yè)工作日志中。
4.6防觸電事故應急措施
4.6.1服務工作中的電動設備均有漏電安全保護裝置,使用時應正確使用。
4.6.2插接或拔離電源時,應注意不可用濕手操作。
4.6.3維修電動設備時,嚴禁帶電操作。
4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。
4.7電梯困人的應急處理
4.7.1電梯維修人員應按時對電梯進行維修、檢查、保養(yǎng),確保機件運行正常,梯內電話聯(lián)系暢通。
4.7.2值班人員接到電梯報警電話后,立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場,采取應急措施,防止危險情況發(fā)生。
4.7.3人員解困后,維修人應認真分析原因,采取相應的糾正預防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。
4.7.4電梯維修負責人應填寫《事故報告》向相關領導報告。
4.8傳播性疫情的處理
4.8.1客戶服務部應有效地防止疫情進入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內所有客戶的安全,采取早預防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止營業(yè)。
4.8.2工程部按照政府部門下達管理規(guī)定對空調、水系統(tǒng)采取相應的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預案》執(zhí)行。
4.9其他應急情況的處理
4.9.1對其他緊急情況,如大風、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門應做好應急準備工作,《自然災害事故的應急處理程序》。
4.9.2應急訓練
4.9.3秩序維護部應定期進行消防知識的培訓和學習,各部門應結合實際情況進行消防模擬演習。
4.9.4秩序維護部、工程部應定期檢查消防設備、設施情況,發(fā)現(xiàn)異常應及時維修或更換。
5.0相關文件
5.1《消防安全手冊》
5.2《消防應急處理程序》
5.3《大范圍停電的處理方法》
5.4《生活水系統(tǒng)應急措施》
5.5《電梯故障的處理方法》
5.6《傳染病及疫情的防控預案》
5.7《自然災害事故的應急處理程序》
6.0質量記錄
6.1《事故報告》
6.2《交接班記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)電梯浸水事故應急工作標準制度
物業(yè)轄區(qū)電梯浸水事故應急工作標準
一.當?shù)挚箖瘸霈F(xiàn)少量進水時,應將電梯停在二層以上,中止運行,斷開源。
二.樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時應將轎廂停于進水層站的上二層,停梯斷電,以防止轎廂進水
三.底坑井道或機房進水很多,應立即停梯,斷開總電源開關,防止發(fā)生短路、觸電等事故。
四.生浸水時,應迅速切斷漏水源,設法使電氣設備不進水。
五.浸水電梯應進行除濕處理,如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法確認浸水消除,絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后,方可投入運行,對微機控制電梯,更需仔細檢查以免燒毀線路板。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應急處理程序制度3
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應急處理程序(三)
一、目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時,能迅速、果斷進行處理,保護業(yè)主的人身及其生命財產安全。
二、適用范圍:適用于管轄區(qū)內發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設備設施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、急癥、防盜報警系統(tǒng)誤報、自然災害等突發(fā)異常事件。
三、職責:
1.保安部經理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓,并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。
2.當值人員:嚴守崗位。
3.保安員負責安全防范,機電人員負責水、電供應及搶修。
4.其他員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。
四、相關定義:突發(fā)事件指的是公司管轄范圍內因各種自然因素(如風、雨、雷擊、地震等)或人為因素引起的設備運行、工程維修、治安保衛(wèi)、車場管理及其他有關方面發(fā)生的事故、故障、糾紛、損害、火警、火災等事件。
五、操作程序:
1.盜竊、匪警應急處理程序
1)保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、搶、偷等)強行索取或毀壞小區(qū)和業(yè)主財物或威肋業(yè)主人身安全犯罪行為時,要切實履行保安員職責,迅速制止犯罪。
2)當發(fā)生突發(fā)案件時,要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,同時立即通過通訊設備呼叫求援。
3)聽到求援信號的保安員,要立即趕到現(xiàn)場,監(jiān)控中心保安通知路崗封鎖路口,然后視情況向有關領導匯報。
4)若犯罪分子逃跑時,一時追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥110電話報警。
5)有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。
6)記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。
7)若是運行過程作案,沒固定現(xiàn)場地,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放入塑料帶內妥善保存交公安機關處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
8)事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報告公安機關。
9)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告。
2.發(fā)生斗毆處理程序
1)執(zhí)勤中(或住戶投訴)或監(jiān)控中心通知,發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
2)2制止原則
a)勸阻雙方住手、住口;
b)爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場;
c)持有器材斗毆則應先制止持械一方;
d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。
3)迅速報告管理處主任,由管理處出面調解,如個人力量單薄,應請求增援。
4)在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
3.發(fā)現(xiàn)可疑分子處理程序
1)發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入大廈。若在區(qū)內發(fā)現(xiàn),必要時帶到治安辦公室進一步審查。
2)發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止。
3)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到派出所審查。
4)在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。
4.發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2)及時通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到公安部門處理。
4)值班人員在執(zhí)勤中,若遇到強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:
a)糾正違章,要使用禮貌規(guī)范的服務用語,以理服人。
b)不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實記錄并向管理處或保安主管匯報。發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可報告管理處,由管理處出面妥善處理。
c)若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關依法處理。
5.急癥病人處理程序
1)當任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報告后,應盡快趕到病人所在現(xiàn)場,
2)及時通知主管領導。
3)可能的情況下,通知其的單位及家屬,并將病人送住附近的醫(yī)院。
4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。
6.觸電事故處理程序
1)當任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報告后應馬上趕到現(xiàn)場并設法關閉電源。
2)在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應用絕緣物品將人、電分離。
3)立即進行現(xiàn)場人工急救,并及時送往醫(yī)院治療。
7.突發(fā)性水浸事故處理程序
1)當任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報告后,應及時前往現(xiàn)場觀察。
2)抵達現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關閉有關閥門,下水道堵塞,應立即疏通。
3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
8.電梯困人事故處理程序
1)受困于電梯內的乘客實質上并無危險之處,多為乘客自身過度驚慌或非專業(yè)人員從事解救的情況下,才會發(fā)生危險。
2)電梯轎廂內如有被困人員,監(jiān)控值班人員應首先通過電梯對講系統(tǒng)安慰被困人員。
3)通知電梯維保公司,督促維修人員馬上趕來處理。
4)向當班班長報告,在短期無法解救的情況下,向保安隊長、管理處主任匯報。
5)若公司內有受過專業(yè)訓練的能操作電梯的人員,可以兩人一起,按以下規(guī)范操作實施救人,否則任何人不得貿然行事。
a)在盤動電梯橋廂前,必須預先警告被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設法離開電梯橋廂,操作者如未作上述警告被困乘客則屬于工作上的疏勿。
b)在進行盤動電梯之前必須切斷電源總開關。
c)在盤動電梯下行時,遇到不能盤動時可能電梯橋廂處的安全設備(保險夾)已經發(fā)生了作用,則進一
步的工作,須有技術過硬的技工指導進行。
d)通常最好盤動電梯下行至最接近的層樓面,亦因為需要盤動電梯距離太長節(jié)省時間起見或電梯橋廂的總重量(包括乘客)少于平衡重量,節(jié)省人力起見,則可盤動電梯上行至最近的樓層面。
e)盤動電梯放人時制動裝置人為的松開要十分小心和緩慢以防止電梯車廂的總重量所產生重力加速度過大而失去控制的危險(特別是變速齒輪箱的電梯)。
f)當盤動電梯至接近平層樓面后,制動裝置要復原,然后用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客,并致以歉意。
6)等待電梯維保人員檢查故障原因,及時排除。
7)做好電梯梯號事故記錄工作。
9.電梯漏水、滲水處理程序
1)當接到電話報警,值班員立即通知當班領班,并告訴就近保安和相關崗位,應講清楚樓層和方位,并同時通報工程部情況。
2)消控值班員迅速將該區(qū)域電梯升至漏水層上兩層停降。
3)當班領班、就近保安接報后,應立即趕赴現(xiàn)場,隨時與監(jiān)控保持聯(lián)系,摸清情況,并盡力采取措施關閉或接龍水管排水在其他后勤地方,排放水尾,減少損失。并盡可能阻止水流入電梯。
4)通知家政服務中心,督促維修人員,馬上趕來處理。通知行政值班人員,及時要求各部門協(xié)助清理。立即通知電梯維修保公司。
5)對一時難以恢復的放置暫停服務指示牌后,保安員指引業(yè)主和客人乘坐另外客梯。
6)將發(fā)生情況詳細記錄寫在保安值班本內。
10.臺風來臨處理程序
1)臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施
a)檢查緊急應用工具并確定其性能良好。
b)檢查急救箱,確定各項基本藥物齊備。
c)將緊急應用電話表張貼于小區(qū)明顯的地方。
d)提醒住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。
e)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實到人。
f)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。
g)禁閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗,還必須做好防火措施。
h)加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
i)留意電臺播放有關風暴進展消息,及時將臺風訊號張貼小區(qū)宣傳欄或適當?shù)胤揭员阆蜃麸@示臺風的進展。
j)刮八號臺風時,非當值班員工須與監(jiān)控中心或本部門主管聯(lián)絡,聽候指示。
k)員工為本身之安全應避免逗留在空曠的地方,如須執(zhí)行緊急任務時,員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。
l)如風暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當值,無論任何時刻管理處應有值班員撥聽電話。
m)員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適應的安全措施,并通知其他員工。同時,避免逗留在空曠地方。
2)臺風來臨后的措施
a)當值、當班人員要認真負起責任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時做好現(xiàn)場督導工作,真正做到三個關鍵即:在關鍵的時候,出現(xiàn)在關鍵的地方,解決關鍵的問題。加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調配合工作。
b)當臺風訊號減低3級時,片區(qū)管理站應即時進行檢查及填報臺風損壞報告,清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。
11.火警、火災應急處理程序
1)12.溫感、煙感誤報警
a)控制室人員發(fā)現(xiàn)報警立即通知領班和巡邏保安人員,應講明樓層和方位。
b)領班和巡邏保安員接到報告后3分鐘應立即趕赴現(xiàn)場,如查明是誤報警則回報控制室,控制室人員即消除警報,同時將情況通報維修中心。
c)維修中心接到報告后,即派人到現(xiàn)場,查明原因,消除故障。
2)火警、火災發(fā)生(溫感、煙感、噴淋報警)
a)發(fā)生火警、火災和其它報警時,當班領班和巡邏保安員必須3分鐘趕至現(xiàn)場實施滅火撲救。
b)保安員接到報告,立即趕赴現(xiàn)場,確定火災性質,并將情況回報控制室,同時用手提式滅火機滅火。
c)控制室值班員接到回報后,立即上報保安部和管理處。
d)保安部、管理處負責人接到報告后,應立即趕到控制室,指揮組織人員滅火。
e)下達啟動消防泵、關閉空調的命令。
f)組織義務消防隊人員趕往火災發(fā)生地點。
g)如煙火大,應下達啟動排煙加壓風機的命令。
h)消防隊到達后,積極協(xié)助他們組織滅火。
3)維修中心人員未接到命令應堅守崗位,消防電梯手動操作供滅火專用,其他電梯沉底,管工、電工保證消防用水和用電,空調關閉后人員撤離。
4)大樓服務人員按分工,負責各樓面人員撤離,組織受傷人員的救護、轉移、安撫業(yè)主。
5)其他崗位人員應加強大樓警衛(wèi)。
6)如火勢過大,應通知財會等有關人員迅速轉移錢款、檔票。
7)滅火結束后,應做好善后工作,總結教訓,以利今后工作。
