飯店員工獎(jiǎng)罰制度是維持高效運(yùn)營和良好工作氛圍的關(guān)鍵。它旨在激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)確保紀(jì)律的執(zhí)行。制度的構(gòu)建應(yīng)兼顧公平、公正與透明，以激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。
內(nèi)容是什么
1. 獎(jiǎng)勵(lì)制度： - 優(yōu)秀表現(xiàn)：表彰在服務(wù)、衛(wèi)生、銷售等方面表現(xiàn)突出的員工，如月度最佳員工。 - 成果獎(jiǎng)勵(lì)：針對達(dá)到或超越業(yè)績目標(biāo)的員工，給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。 - 創(chuàng)新貢獻(xiàn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)工作流程的創(chuàng)新想法，實(shí)施后給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 紀(jì)律處分： - 遲到早退：設(shè)定明確的遲到和早退懲罰，如扣除部分工資。 - 工作失誤：根據(jù)失誤嚴(yán)重程度，采取口頭警告、書面警告直至解雇等措施。 - 違反行為準(zhǔn)則：對違反飯店行為規(guī)范的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如辱罵客戶、盜竊等。
規(guī)章制度
1. 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)應(yīng)詳細(xì)列出，包括但不限于顧客反饋、同事評(píng)價(jià)、管理層觀察等。
2. 定期評(píng)估：至少每季度進(jìn)行一次員工表現(xiàn)評(píng)估，確保制度的執(zhí)行公正無偏。
3. 公示透明：所有獎(jiǎng)罰決定需公開通知，讓員工了解原因，增強(qiáng)制度的公信力。
4. 申訴機(jī)制：設(shè)立申訴渠道，員工對獎(jiǎng)罰有異議時(shí)，可申請復(fù)議。
管理規(guī)定
1. 執(zhí)行力度：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，避免因人情因素影響公正性。
2. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際情況定期修訂制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
3. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，提高員工對制度的理解和接受度。
4. 正面引導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，對紀(jì)律處分要作為警示，防止類似問題再次發(fā)生。
該制度旨在營造一個(gè)積極、有序的工作環(huán)境，通過明確的獎(jiǎng)懲規(guī)則，促使員工不斷提升自我，共同推動(dòng)飯店業(yè)務(wù)的發(fā)展。
飯店員工獎(jiǎng)罰制度范例范文
第1篇 飯店員工獎(jiǎng)罰制度范例
每一個(gè)飯店對于員工的管理都有各方面的制度,如考勤制度,獎(jiǎng)勵(lì)制度,罰款制度等。以下整理的是飯店員工獎(jiǎng)罰制度的范本,僅供參考。
一、獎(jiǎng)勵(lì)條件
(一)對改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(二)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(三)為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心,多次受到賓客表揚(yáng)者。
(四)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
(五)見義勇為、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和賓客安全者。
(六)恪盡職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。
(七)每月被飯店評(píng)為最佳員工者。
(八)勵(lì)行節(jié)約,控制成本有顯著成績者。
(九)其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)者。
二、獎(jiǎng)勵(lì)方式:
獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、加薪等。
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:
(一)部門獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。
(二)飯店嘉獎(jiǎng),由部門經(jīng)理提出,評(píng)審無違反員工守則之規(guī)定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(三)凡獲飯店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的員工,其事跡記入檔案,以備查考。
四、紀(jì)律處分:
(一)輕度違紀(jì):口頭警告。
1、上崗時(shí),衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。
2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。
3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。
5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)
6、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。
7、工作散漫,未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。
8、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。
9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。
10、班前會(huì)及大掃除無故缺席。
11、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。
12、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。
13、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。
14、開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。
15、在營業(yè)場所奔跑者。
16、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。
17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。
18、對工作不主動(dòng)使之失職。
19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過10分鐘。
20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。
21、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。
22、拿酒水上餐具未使用托盤者。
23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。
24、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。
25、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。
26、遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)。
27、不保持儀表的整潔及制服整齊或未淡妝上崗。
28、服務(wù)未用敬語、禮貌用語或用禁語。
29、當(dāng)班吸煙、吃東西,未按規(guī)定時(shí)間用餐。
30、當(dāng)班時(shí)辦理私人事務(wù),打私人電話,翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志,看電視,聽錄音機(jī)等。
31、當(dāng)班期間聚堆閑談、聊天、打鬧等。
32、隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。
33、酒后當(dāng)班帶有醉態(tài)或當(dāng)班睡覺。
34、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡或擅離崗位。
35、違反規(guī)定攜帶私人物品上崗
36、在飯店內(nèi)粗言穢語。
37、下班后無故逗留在飯店,
38、不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規(guī)定。
39、違反安全規(guī)定或部門制度,未造成飯店經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。
40、其它應(yīng)給予口頭警告的輕微過失。
口頭警告:處以1分—5分處罰,每分1元并記錄在案。
(二)重度違紀(jì):書面警告
1、不遵守飯店規(guī)章制度,崗位職責(zé),操作服務(wù)程序。
2、未將已發(fā)生的事故及異常情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、當(dāng)月無故遲到,早退,累計(jì)3次或曠工一天
4、因失職造成飯店重大損失或影響。
5、不服從上級(jí)合理指令。
6、散布虛假言論,對飯店同事的名譽(yù)進(jìn)行惡意誹謗。
7、和同事吵架或破壞工作秩序。
8、其它應(yīng)處于書面警告的嚴(yán)重過失。
9、對客人不禮貌或與客人爭吵。
10、其它應(yīng)給予重度違紀(jì)的書面警告。
書面警告:部門簽發(fā)處罰單,并處以5--20分以上處罰,累計(jì)3次書面警告,飯店保留限時(shí)辭退的權(quán)利。
(三)嚴(yán)重違紀(jì):即時(shí)辭退或開除。
1、酗酒、賭博、打架者。
2、無故曠工一天以上。
3、偷盜、占用或損壞飯店及他人財(cái)物。
4、因操作或管理不善,導(dǎo)致食物中毒等意外傷害,造成重大損失
5、惡意破壞飯店聲譽(yù)。
6、觸犯任何刑事罪案,造成刑事責(zé)任的。
7、因在外兼職而影響本職工作的,或經(jīng)營與本職有關(guān)對飯店造成損失的。
8、其它應(yīng)予以辭退或開除的嚴(yán)重過失
9、對客人不禮貌或與客人爭吵。
10、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。
11、蓄意破壞公物或客人物品者。
12、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。
13、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。
14、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。
15、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。
16、其它應(yīng)給予嚴(yán)重違紀(jì)的過失。
(四)違紀(jì)處理程序
1、輕度違紀(jì):由部門經(jīng)理備案。
2、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì):由部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理查實(shí),總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。
(五)員工申訴
員工不服紀(jì)律處分,可直接或書面向總經(jīng)理申訴,調(diào)查核實(shí)后由總經(jīng)理裁決。
第2篇 飯店基層員工福利制度
[摘 要] 基層員工是飯店內(nèi)部人力資源的重要部分,其工作態(tài)度直接決定飯店的整體形象和服務(wù)水平。基層員工福利是現(xiàn)代飯店薪酬體系的重要組成部分,關(guān)系著飯店吸引人才、使用人才、保留人才戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。完善和優(yōu)化飯店基層員工福利制度,主要包括設(shè)置普惠性和差異性并重的福利制度,加強(qiáng)飯店基層員工對福利制度的認(rèn)識(shí),對飯店基層員工實(shí)施彈性福利制度,讓飯店基層員工對福利項(xiàng)目有建議權(quán)等。
[關(guān)鍵詞] 飯店基層員工;福利制度;完善與優(yōu)化
在改革開放以來的30多年來,學(xué)術(shù)界對企業(yè)員工福利制度的設(shè)計(jì)、改革與發(fā)展趨勢進(jìn)行了大量的實(shí)證研究。然而,旅游管理學(xué)者對飯店基層員工的福利制度及薪酬仍缺乏深入的理論研究和實(shí)例分析。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中,未針對飯店基層員工這一特殊群體做過福利方面的專門研究,尚無明確地論述過飯店基層員工福利制度的完善與優(yōu)化方面的問題。本文以大連香洲大飯店為例,探討飯店基層員工的福利制度問題。
一、飯店基層員工福利及其作用
(一)飯店基層員工福利的界定
福利有廣義和狹義之分。廣義的福利包括三個(gè)層次:首先,作為一個(gè)合法的國家公民,有權(quán)享受政府提供的文化、教育、衛(wèi)生、社會(huì)保障等公共福利和公共服務(wù);其次,作為飯店的成員,可以享受飯店興辦的各種集體福利;最后,還可以享受到工資收入以外的,飯店為雇員個(gè)人及其家庭所提供的實(shí)物和服務(wù)等福利形式。狹義的雇員福利又稱“職業(yè)福利或勞動(dòng)福利,它是企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要,在其工資收入以外,向員工本人及其家庭提供的貨幣、實(shí)物及一些服務(wù)形式”。狹義的福利可以定義為“在相對穩(wěn)定的貨幣工資以外,企業(yè)為改善企業(yè)員工及其家庭生活水平,增強(qiáng)員工對于企業(yè)的忠誠感、激發(fā)工作積極性等為目的而支付的輔助性貨幣、實(shí)物或服務(wù)等分配形式”。
目前我國飯店基層員工福利主要指的是,在一段時(shí)間內(nèi)具有飯店員工資格的人獲得的所有非直接的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬,是用于改善雇員工作與個(gè)人生活質(zhì)量的一種間接形式。下面的表1是對目前常見的福利的種類進(jìn)行了一些總結(jié)。
(二)飯店基層員工福利體系作用
福利體系作為薪酬體系的一個(gè)重要組成部分,主要作用與薪酬體系是一致的,即影響個(gè)人,使其的行為符合組織期望。由于福利具有普惠性的特點(diǎn),它的實(shí)施是基于成員資格,而非績效,也就是說只要是飯店的員工不論其表現(xiàn)如何均可獲得。因此從激勵(lì)角度來說,福利雖有不菲的成本支出,但除可以激發(fā)最低水平的工作態(tài)度表現(xiàn)之外,無法激發(fā)其他。但是,從飯店招聘和保留的角度來說,飯店的福利政策可以影響飯店對個(gè)人的吸引力。一項(xiàng)對多家飯店的研究表明,基層員工們認(rèn)為福利是吸引他們進(jìn)入當(dāng)前飯店并留下的重要因素。飯店提供多種福利,可以吸引供不應(yīng)求的優(yōu)秀基層員工,并使其留在飯店。而對現(xiàn)有的基層員工來說,飯店合理并具競爭性的福利政策,不但免去了基層員工對于安全與保障的后顧之憂,還對其工作態(tài)度的積極發(fā)揮具有不可忽略的激勵(lì)作用。
(三)飯店基層員工福利對其工作態(tài)度的影響
福利是現(xiàn)代飯店全面薪酬體系的一個(gè)有機(jī)組成部分,充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念和思想,在吸引人才和留住人才上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。“福利滿意度則是用來衡量員工對飯店福利的看法和評(píng)價(jià),滿意度的高低將直接影響到員工的工作態(tài)度和行為”。福利滿意度對飯店基層員工的工作態(tài)度及行為有多方面的影響,主要體現(xiàn)在對離職傾向、工作滿意度、組織承諾等方面。
1.對離職傾向的影響。離職傾向是指工作者在特定組織工作一段時(shí)間,經(jīng)過一番考慮后,蓄意要離開組織,是工作不滿意、離職念頭、尋找其他工作傾向與找到其他工作可能性總和的表現(xiàn)。良好的薪酬福利制度能激勵(lì)員工,降低員工的離職傾向。福利滿意度對離職傾向不僅有直接的影響,而且還會(huì)通過工作滿意度間接地影響離職傾向。
2.對工作滿意度的影響。工作滿意度是由個(gè)人的工作評(píng)估或工作經(jīng)驗(yàn)所帶給個(gè)人的一種愉快或正面的情緒感觸。margaret l.williams(2002)等美國學(xué)者在構(gòu)建福利滿意度的前因變量和結(jié)果變量模型中,把工作滿意度作為福利滿意度的結(jié)果變量,并通過實(shí)證研究表明“福利滿意度與工作滿意度之間存在顯著的正向關(guān)系”。
3.對組織承諾的影響。組織承諾是員工對自己所在飯店在思想上、感情上和心理上的認(rèn)同和投入,愿意承擔(dān)作為飯店的一員所涉及的各項(xiàng)責(zé)任和任務(wù)。譚晟,凌文輇(2001)進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于員工組織承諾的開放式問卷調(diào)查顯示,“促使人們選擇了這個(gè)組織,并致力于該組織,且不會(huì)跳槽的最重要的因素是薪酬福利”。因此,飯店可通過福利向基層員工傳達(dá)關(guān)心,增強(qiáng)他們對飯店的認(rèn)同感與歸屬感。
二、飯店基層員工工作特點(diǎn)及現(xiàn)狀分析
飯店基層員工不僅是飯店重要人力資源,而且是飯店形象的代表。飯店基層員工工作態(tài)度直接影響飯店整體的服務(wù)水平。因此,為吸引、留住足夠數(shù)量的優(yōu)秀基層員工,為充分發(fā)揮飯店基層員工的內(nèi)在潛力,飯店必須充分了解飯店基層員工工作的特點(diǎn),薪酬的特點(diǎn)及現(xiàn)狀,才能擬定一個(gè)具有吸引力和競爭力的薪酬福利制度。
(一)飯店基層員工工作概況
研究飯店基層員工福利,首先要研究飯店基層員工的特點(diǎn)。飯店基層員工作為飯店員工中相對特殊的一個(gè)群體,有明顯的特點(diǎn)。
1.飯店基層員工的工作特點(diǎn)。①直接面對顧客。②時(shí)間相對固定。③內(nèi)容重復(fù)單調(diào)。④績效無法用具體成果顯示。一方面,基層員工經(jīng)常想到跳槽以改變自己的工作環(huán)境。另一方面,他們也試圖想通過不斷的跳槽來找到最適合自己的工作從而使自己對未來的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。
2.飯店基層員工的崗位特性。飯店一線基層服務(wù)工作的平均崗位進(jìn)入壁壘較低。所謂崗位進(jìn)入壁壘,就是指非本崗人員轉(zhuǎn)換到本崗位并從事本崗工作的難易程度。在飯店行業(yè),只要符合一些基本的身體及年齡條件,就很容易進(jìn)入飯店基層崗位上,所以說飯店基層的崗位進(jìn)入壁壘低。較低的崗位進(jìn)入壁壘,使得飯店基層員工的流動(dòng)性較大,另外基層員工隊(duì)伍也日益龐大。
3.飯店基層員工的管理特性。雖然飯店基層員工的工作分工與職責(zé)比較明確,并都有嚴(yán)格的工作規(guī)范,工作時(shí)間概念性強(qiáng)?；鶎庸芾砣藛T卻無法自始至終全面監(jiān)督所有基層員工的工作態(tài)度和行為?；鶎訂T工的工作態(tài)度在很大程度上取決于他們愿意怎樣付出勞動(dòng)和鉆研服務(wù),很難用公式化的硬性規(guī)定來約束。因此,飯店只有用科學(xué)有效的考核制度和薪酬福利制度來作為指揮棒,才能真正規(guī)范基層員工的態(tài)度,激勵(lì)其全身心的投入到工作中,提高工作效率。
第3篇 某飯店員工管理制度
每一個(gè)飯店,對于各崗位員工進(jìn)行管理時(shí),也會(huì)有不同的管理制度,如試用期的員工,如何招聘員工,如何簽署勞動(dòng)合同等。以下是綜合方面的飯店員工管理制度,可供參考。
客人是飯店、直接和間接交往中至關(guān)重要的人,客人不依靠我們,但我們要依靠他。不要把客人誤認(rèn)為工作中的累贅,他們要飯店工作的目的所在。
我們?yōu)榭腿朔?wù)不是施舍恩惠,客人樂意接受服務(wù)是我們的榮幸。
第一章勞動(dòng)條例
一、招聘
飯店以任人唯賢為基本原則,凡有志于飯店服務(wù)工作的各界人士,都可對照飯店招工簡章,報(bào)名參與。飯店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。
二、試用期
員工需經(jīng)過三至六個(gè)月的試用期,試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用,不符合錄用條件者將終止試用。
三、勞動(dòng)合同
凡被正式錄用者,飯店將簽訂聘用合同,通常為一年。
四、個(gè)人檔案
a所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)提交有關(guān)簡歷、學(xué)歷證明等。填寫包括個(gè)人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。
b對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知辦公室門。
五、工作時(shí)間
a參照有關(guān)法規(guī),結(jié)合本地情況和飯店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。
b對加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。
六、發(fā)薪方式
每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期,工資將提前一天發(fā)放。
七、崗位變更
根據(jù)工作需要,飯店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
八、員工辭職:
員工辭職必須(試用期提前7天,正式聘任后提前30天)向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請,經(jīng)飯店批準(zhǔn)方可離崗。
九、解聘:
(1)員工無任何過失而自動(dòng)辭職,符合飯店規(guī)定程序,獲準(zhǔn)后,飯店將退還保證金并
發(fā)給當(dāng)月工資。
(2)發(fā)生下列情況之一者,飯店有權(quán)解除合同,不再退還受聘員工保證金。
a不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,玩忽職守,嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度。
b曠工3天以上,偽造病假、事假。
c服務(wù)態(tài)度惡劣,責(zé)任心不強(qiáng),營私舞弊,給飯店信譽(yù)帶來嚴(yán)重影響者。
d被依法追究刑事責(zé)任。
e違反計(jì)劃生育規(guī)定,造成不良后果者。
第二章有關(guān)權(quán)益
一、假期。
1、國定假:
按國務(wù)院規(guī)定,員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班,飯店將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。
2、病假:
員工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診,憑醫(yī)院出具的病情證明請假,并于當(dāng)日通知所在部門主管(病情嚴(yán)重者,可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。
3、事假:
無充分理由,員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假,必須提前二天申請,經(jīng)部門主管、辦公室、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、店內(nèi)培訓(xùn):
店內(nèi)培訓(xùn)主要有:業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試,成績合格,將發(fā)給結(jié)業(yè)證書,成績在分?jǐn)?shù)線以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金,無故缺課,按失職處分。
二、業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí):
a目的
飯店采用報(bào)銷學(xué)費(fèi)的方法來鼓勵(lì)員工參加外語學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí),以便他們提高與賓客的會(huì)話技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。
b執(zhí)行方法:
_不能占用工作時(shí)間。部門主管在編制上班時(shí)間表時(shí),在工作允許的情況下,應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時(shí)間。
_申請人必須報(bào)名前經(jīng)部門經(jīng)理和辦公室經(jīng)理批準(zhǔn)。
_要求報(bào)銷學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。
_選擇課程范圍:
1、任何得到承認(rèn)的電大、夜大。
2、商校、技術(shù)學(xué)院、中等專業(yè)學(xué)校、專業(yè)團(tuán)體或類似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。
3、培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校。
c報(bào)銷:
_學(xué)費(fèi)報(bào)銷金額最高不超過150元/學(xué)年。
_考試成績在80分以上的員工或報(bào)銷150年。
_考試成績在60-79分的員工可報(bào)銷75元。
_考試成績在60分以下的不予報(bào)銷。
_受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報(bào)銷。
三、員工餐:
1、每個(gè)工作日飯店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐,只準(zhǔn)員工本人用膳。
2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,員工不得把工作餐食口和餐具帶出員飯店。
3、工作餐時(shí)間為半小時(shí),用膳時(shí)間表由辦公室門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。
4、員工憑餐券用膳,加班加點(diǎn)員工將由辦公室另外發(fā)給餐券。
5、不準(zhǔn)在員工飯店內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。
第三章員工守則
一、工作態(tài)度:
1、按飯店操作規(guī)程,準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí),可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹(jǐn)慎,舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開飯店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在飯店、廚房、員工通道等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。
9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及名牌:
1、員工制服由飯店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到辦公室,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費(fèi)。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生:
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿?，瑞x巢雇嗥潿瞬壞寐隊(duì)諶雇狻
6、手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺:
1、在飯店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng),則由飯店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、飯店財(cái)產(chǎn):
飯店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為飯店財(cái)產(chǎn),無論疏忽或有意損壞,當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,飯店將立即予以開除,并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班,需要變更班次,須先征得部門主管允許。
2、除4級(jí)以上管理人員外,所有員工上、下班都要打工卡。
3、員工上班下班忘記打卡,但確實(shí)能證明上班的,將視情節(jié),每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。
4、嚴(yán)禁替他人打卡,如有違反,代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班,應(yīng)征得部門主管認(rèn)可,補(bǔ)請假手續(xù),否則,按曠工處理。
6、如因工作需要加班,則應(yīng)由部門主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、工卡遺失,立即報(bào)告辦公室,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
8、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、員工工作柜:
1、員工工作柜的配給由辦公室負(fù)責(zé),必要時(shí),可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)工作柜。員工工作柜不能私自轉(zhuǎn)讓,如有違反,將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持工作柜的清潔與整齊,柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、辦公室配給工作柜時(shí),免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,可向辦公室借用備用鑰匙,但須部門主管
同意,故意損壞工作柜,則須賠償,并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在工作柜上擅自裝鎖或配鑰匙,辦公室和保安部可隨時(shí)檢查工作柜,檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場。
6、員工離店時(shí),必須清理工作柜,并把鑰匙交回辦公室,不及時(shí)交還工作柜,飯店有權(quán)清理。
八、員工通道:
1、員工上下班從指定的員工通道入店.禁止使用客用通道。
2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、飯店、客房,使用飯店內(nèi)客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開飯店時(shí),應(yīng)填寫出門單,經(jīng)部門主管簽字后方能離店。
九、飯店安全。
1、員工進(jìn)出飯店,保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店,特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證,離店時(shí)主動(dòng)將出門許可單呈交門衛(wèi),由保安部存案。
第四章消防安全
飯店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備,熟記飯店消防樓梯和疏散通道。
一、火災(zāi)預(yù)防:
_遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。
_嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。
_飯店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源。
_不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
_盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大樓內(nèi)。
_任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
_如果發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況,應(yīng)立即報(bào)告工程部,以便及時(shí)修復(fù)。
_廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏,應(yīng)該關(guān)閉閥門,報(bào)告工程部。
_廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。
二、志愿消防委員會(huì):
包括下列人員:
1、副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;
4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。
消防委員會(huì)要定期召開會(huì)議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備,確保消防工作落實(shí)。
三、火警程序
當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí),消控中心值班員要立即查明火警指示方位板,并采取下列措施:
1、通知巡邏安全員找出起火位置,并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。
2、與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系,隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
樓面服務(wù)員將采取下列措施:
1、檢查樓面指示板,確定哪一間房間發(fā)出火警。
2、檢查有沒有起火,起火時(shí),通知接線員撥119報(bào)火警。
3、如查明是假火警,巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間),
以便找出原因及時(shí)復(fù)位,解除警報(bào)。
四、滅火程序:
發(fā)生為災(zāi)后,在立即通知119的同時(shí),由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。
飯店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行:
1、水工到維修中心報(bào)到,密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。
2、電工到大廳報(bào)到,按指令切斷電源。
3、安全部人員到大廳報(bào)到,并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示,協(xié)助滅火和人員疏散工作。
4、電梯將停止使用,消防隊(duì)來到后,由他們接替指揮滅火,直到火滅。
五、疏散:
由飯店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散,總工程師、安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)組織實(shí)施。
1、客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查,通知客人立即離開房間。
2、阻止任何人使用電梯。
3、客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物,到指定地點(diǎn)集合。
4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門,然后離開現(xiàn)場。
第五章獎(jiǎng)懲條例
一、優(yōu)秀員工:
飯店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核,年終進(jìn)行評(píng)比,被評(píng)為優(yōu)秀員工者,將受到飯店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
二、嘉獎(jiǎng)、晉升:
飯店對改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn),或者在飯店日常的工作中,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。
三、紀(jì)律處分/失職的種類:
1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表,失職表交失職的員工簽收,副本送辦公室歸檔。
2、失職行為分為甲、乙、丙三類,犯有其中任何一條都要填寫職工失職表,并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。
3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將會(huì)受到三天停職停薪的處分,受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。
4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)會(huì)受到三至五天停職停薪的處分,受到二次停職停薪處分將會(huì)被辭退。
5、凡犯丙類失職,將視情節(jié)輕重,分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
6、員工違反飯店規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除,另按日扣除部分底薪。
7、因違反飯店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入飯店,對員工的停職、解除合同、開除處分,應(yīng)由部分主管或辦公室提出,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
甲類失職
1、上班遲到;
2、不使用指定的職工通道;
3、儀表不整潔;
a留長發(fā);
b手臟;
c站立姿勢不正;
d手插口袋;
e衣袖、褲腳卷起;
f不符合儀表儀容規(guī)定;
4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩;
5、不遵守打電話的規(guī)定;
6、損壞工作服或把工作服穿出飯店之外;
7、培訓(xùn)課曠課;
8、違反員工飯店規(guī)定;
9、進(jìn)入飯店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;
10、工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外);
11、上班做私事,看書報(bào)和雜志;
12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入飯店;
13、使用客用公共休息室和廁所;
14、穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外);
15、使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備;
16、將飯店文具用于私人之事;
17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作;
18、在公共場所和飯店其它地方聚眾討論個(gè)人事情;
19、違反更衣室規(guī)定。
乙類失職
1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;
2、對客人和同事不禮貌;
3、因粗心大意損壞飯店財(cái)產(chǎn);
4、隱瞞事故;
5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;
6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示;
7、上班時(shí)打瞌睡;
8、涂改工卡;
9、違反安全規(guī)定;
10、在飯店內(nèi)喝酒;
11、進(jìn)入客房(工作例外);
12、說辱罵性和無禮的話;
13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;
14、超過工作范圍與客人過分親近;
15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;
16、不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺;
17、在飯店內(nèi)亂丟東西;
18、不遵守消防規(guī)定;
19、損壞公物;
20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差;
21、不服從主管或上司的合理合法命令;
22、擅自配置飯店范圍內(nèi)任何鑰匙;
23、發(fā)表虛假或誹謗言論,影響飯店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
丙類失職
1、在飯店內(nèi)危害任何人員;
2、毆打他人或互相打架;
3、向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;
4、作不道理交易;
5、泄露飯店機(jī)密情況;
6、私換外匯;
7、調(diào)戲或欺侮他人;
8、行賄受賄;
9、偷竊飯店、客人或其他人的財(cái)物或拿用飯店、客人的食物、飲料;
10、違犯店規(guī),造成重大影響或損失;
11、在飯店內(nèi)賭博或觀看賭博;
12、故意損壞消防設(shè)備;
13、觸犯國家任何刑事罪案;
14、故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品;
15、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;
16、曠工。
第六章其它
一、員工告示欄:
員工通道設(shè)有告示欄,在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、飯店新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介,員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下,飯店只授權(quán)辦公室簽發(fā)、張貼。
二、員工建議:
員工如有任何有助于改善服務(wù),加強(qiáng)安全;增加收入,降低成本,改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見或建議請以書面形式遞交給辦公室。辦公室歡迎你的建議,并會(huì)對建議進(jìn)行仔細(xì)研究。一旦采納,有關(guān)員工將會(huì)得到飯店的獎(jiǎng)勵(lì)。
第七章修訂
飯店員工手冊的修訂可按照業(yè)務(wù)需要,修訂或更新內(nèi)容。
如果本手冊中有任何與飯店正式公告相異之處,以飯店正式公告為準(zhǔn)。
