第1篇 寫字樓管理服務員職責
寫字樓管理服務員的職責
1.新公司入住
(1)入住單。
當接到入住通知單,由部門將有關(guān)工作指令傳達到各有關(guān)工作崗位。
(2)檢查房態(tài)。
①對要入住的房間進行檢查,包括設(shè)施是否完整,衛(wèi)生狀況是否良好;
②對檢查出的問題限期解決,按標準完成。
(3)更換門鎖。
對將要入住的房間進行更換門鎖工作。
(4)領(lǐng)取鑰匙。
①客人應按程序從前臺領(lǐng)取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);
②向客人介紹大廈的各種設(shè)施及各種服務項目;
③前臺服務員負責將該公司的聯(lián)系電話、聯(lián)系人登在駐寫字樓公司電話一覽表上。
(5)房態(tài)確認。
①同客人一起對入住的房間,按房態(tài)確認表進行確認,雙方簽字,一式3份(財務部1份,銷售部1份,部門存檔1份);
②與工程部聯(lián)系安裝電話及其他需要協(xié)調(diào)的工作。
(6)補充客用品。
根據(jù)房間大小及人員情況補充客用品。
(7)制作公司名錄。
收取公司的名稱小樣,統(tǒng)一制作公司名錄。
(8)客戶檔案存檔。
對入住的公司建檔。內(nèi)容包括:入住、退房、調(diào)房通知單、鑰匙領(lǐng)用、增配單、房態(tài)檢查表、房態(tài)確認書、續(xù)住通知單等。
(9)客戶拜訪。
①與新入住公司聯(lián)系,約定時間進行拜訪工作;
②準備1份客戶拜訪資料,包括:大廈客戶手冊、總經(jīng)理賀卡、名片、大廈宣傳冊等。
2.公司退房
(1)退房通知單。
①接到退房通知單后,由部門將有關(guān)工作指令傳達到各崗位;
②在退租公司退房當日,對現(xiàn)場進行檢查。
(2)房態(tài)檢查表。
退租公司搬完家具后,按房態(tài)檢查表要求進行登記核查,雙方簽字后,由有關(guān)部門保存?zhèn)洳椤?/p>
(3)恢復房態(tài)。
①檢查房間各項設(shè)備設(shè)施,對需要維修保養(yǎng)的應及時進行保養(yǎng)維修;
②安排樓層服務員進行日常衛(wèi)生清掃工作;
③將房間鎖好;
④房間恢復好之后,呈報部門負責人。
第2篇 寫字樓物業(yè)管理處經(jīng)理職責
寫字樓項目物業(yè)管理處經(jīng)理職責
1、實施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負責。
2、不斷學習掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應公司發(fā)展需要。
5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴格執(zhí)行請示、報告批準的工作原則。
6、始終將服務宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務水平,學習和吸取先進的管理、服務理念。
7、始終把物管服務中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結(jié),按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第3篇 寫字樓工程部管理技術(shù)員職責
（1）在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責總值班室、倉庫和財務管理工作。
（2）負責內(nèi)務管理和對外協(xié)調(diào)工作。
（3）負責人員、車輛和材料、經(jīng)費的統(tǒng)一調(diào)度和使用管理工作。
（4）負責工具、材料的采購、保管和發(fā)放管理工作。
（5）負責文件資料的保管、建檔和發(fā)放管理工作。
（6）負責組織人員進行安全、技術(shù)和質(zhì)量意識培訓工作。
第4篇 寫字樓大廈物業(yè)管理會計職責
寫字樓、大廈物業(yè)管理會計職責
1)按照國家會計制度規(guī)定,進行認真審核、分錄、算帳,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚,做到三相符(帳單相符、帳帳相符、帳表相符)。
2)按經(jīng)濟核算原則,經(jīng)常檢查和分析財務經(jīng)濟活動情況,挖掘增收節(jié)支的潛力,為公司多創(chuàng)效益。
3)根據(jù)公司的情況,分門別類進行分部門分小區(qū)建帳核算,使公司領(lǐng)導和各部門各小區(qū)領(lǐng)導能及時掌握盈虧情況,改善經(jīng)營管理。
4)及時編制會計報表,向領(lǐng)導提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料。
5)保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。
6)嚴格遵守會計制度和財經(jīng)紀律,凡不符合規(guī)定的開支,有權(quán)拒付。
7)負責每月與各部門、各小區(qū)對帳一次,做到公司與各部門、各小區(qū)的帳目相符。
8)負責編制上級規(guī)定的各種會計報表。
9)根據(jù)國家稅法規(guī)定,按時繳納各種稅費。
第5篇 寫字樓物業(yè)管理顧問工作范圍職責
寫字樓物業(yè)管理顧問的工作范圍及職責
物業(yè)管理顧問服務是以提高物業(yè)管理水平為宗旨,使業(yè)主獲取最高的回報率及業(yè)戶提供最為方便舒適的工作環(huán)境。
為配合z寫字樓的交付使用及以后能使物業(yè)管理服務保持在較高的水平,我們建議由物業(yè)管理有限公司為z寫字樓提供物業(yè)管理顧問服務,以使物業(yè)能夠順利交用,同時建立完善的管理制度。
我們的物業(yè)顧問工作將做如下安排:
一、前期物業(yè)顧問服務
物業(yè)管理雖然常常被視為房地產(chǎn)發(fā)展的延續(xù)和伸展,但在開業(yè)前已需要考慮到物業(yè)移交后的一切大廈服務,同時物業(yè)管理對物業(yè)的租賃具有重大影響。我們建議物業(yè)管理的前期工作應該盡快開始在這期間,物業(yè)管理顧問的主要工作是:
●協(xié)助組建物業(yè)管理公司,成立具有獨立法人地位的經(jīng)濟實體。實行總經(jīng)理責任制度,下設(shè)物業(yè)、財務、工程、保安、清潔環(huán)衛(wèi)等部門。按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會化和制度化的要求,以統(tǒng)一管理、綜合服務、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展、自我完善的目標及日后接管物業(yè)作出一切籌備工作,設(shè)立臨時辦公室及購買辦公設(shè)備等。
●審查設(shè)計圖紙,全面細致地反映物業(yè)管理賴以順利實施的各種需要,包括設(shè)定工作間、儲物間、職工食堂間等,以及從以往管理實踐經(jīng)驗所知,在規(guī)劃設(shè)計上的各種問題和缺陷(例如配套設(shè)施、機電系統(tǒng)、安全保衛(wèi)、垃圾處、消防設(shè)施及建筑材料等),提交設(shè)計單位參考和糾正,并且協(xié)助發(fā)展商對施工的監(jiān)理。
●設(shè)定物業(yè)管理的法律規(guī)范,與發(fā)展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規(guī)定及其他物業(yè)管理有關(guān)的法律文件,務求做好所移交的一切安排。
●選聘物料供應商及承包商,協(xié)商服務條款及簽訂合同。
二、物業(yè)管理計劃
一但我們被聘用后,配合物業(yè)本身的特點、當?shù)胤ㄒ?guī)、市場情況、社會因素和發(fā)展商的目標和承諾,我公司將:
●制定一套詳細的物業(yè)管理計劃,內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的服務范圍、營業(yè)方針、思想導向、勞動工資計劃、財務管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、財產(chǎn)管理、考核制度、物業(yè)檔案、電腦系統(tǒng)與及其他特約服務等。
●編制開辦費預算及首年的管理預算、評定管理費及其他收費標準、押金及儲備金金額等,該項工作我們已提出草案,具體需和發(fā)展商進一步落實。
●編定崗位責任獎懲制度及規(guī)章制度。
三、人事管理
●協(xié)助制訂分期及整體物業(yè)管理員工編制,各級員工薪津,福利標準。
●協(xié)助制訂各級管理員工崗位責任及工作程序。
●協(xié)助招聘及聘用員工。
●根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制訂人事制度,員工守則及勞動合同。
●協(xié)助與勞動部門聯(lián)絡,安排有關(guān)員工聘用登記事宜。
四、員工培訓
●在物業(yè)交付使用前,協(xié)助物業(yè)管理公司聘用高級行政人員,物業(yè)經(jīng)理及維修保養(yǎng)經(jīng)理,配合市房地產(chǎn)管理部門進行培訓,取得相應的上崗證書,并盡快參與制訂物業(yè)管理規(guī)章制度。同時安排上述人員到相關(guān)物業(yè)作實習,了解及熟悉專業(yè)管理模式及運作。
●于交付使用前一個月,為各級員工安排短期上崗培訓,使他們能充分認識本身的工作職責及工作程序,同時灌輸其良好的服務意識及正確的物業(yè)管理概念和知識。
●安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)部實地訓練,配合物業(yè)交付使用期間,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為客戶及時提供高水平的服務。
●于物業(yè)交付使用后,安排重溫培訓班,務求員工服務素質(zhì),能達到既定之標準。
五、常規(guī)管理工作
z寫字樓全部落成后將會是一個設(shè)備完善的新典范,物業(yè)管理公司遵照物業(yè)管理公約和租約為業(yè)主和租戶客戶提供管理服務、維護物業(yè)的價值和保障業(yè)主的整體利益。
這些工作包括:
●協(xié)助成立與業(yè)主和租戶聯(lián)絡并建立公關(guān)機制,接受業(yè)主和租戶對物業(yè)管理要求,不斷改善服務和擴展服務的項目與范圍。
●維持及不斷完善物業(yè)的管理服務機構(gòu)、人力資源管理和行政管理。
●執(zhí)行物業(yè)管理公約、租約、業(yè)主守則及其他規(guī)定,防止違建和違約行為。
●維修及保養(yǎng)管理:
-維持物業(yè)配套設(shè)施的維修和保養(yǎng),長期設(shè)立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設(shè)備的正常運作和延長物業(yè)的壽命。
-協(xié)助制定竣工驗收安排及保養(yǎng)期內(nèi)之補修程序。
-協(xié)助制訂樓宇保養(yǎng)維修計劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預算。
-根據(jù)大廈的設(shè)備裝置,協(xié)助選聘專業(yè)公司及承包商,進行定期保養(yǎng)維修。
-協(xié)助計劃24小時緊急維修系統(tǒng),設(shè)立施工組織。
-協(xié)助制定公眾投標、驗收及付款程序。
●保安、消防系統(tǒng)及車輛管理:
-協(xié)助制訂或修訂值班守衛(wèi)制度,設(shè)定工作崗位及編制,防止大廈發(fā)生罪案。
-協(xié)助聘用及訓練保安人員,熟悉大廈保安監(jiān)察系統(tǒng)。
-協(xié)助制定交通管理措施,防止車輛亂停亂放。
-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。
●環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理:
-建立清潔工作標準及選購清潔用品及器材。
-確保大廈內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛(wèi)生和環(huán)境美化。
-安排專業(yè)清潔公司或招聘清潔隊伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。
-安排專業(yè)滅蟲公司定期為公共地方進行滅蟲工作。
-維持綠化及園藝服務,美化環(huán)境。
-審查大廈內(nèi)外的招牌和指示牌的質(zhì)量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。
-檢查公共照明系統(tǒng)的安全和運作,做必要的修理和更新。
●保險:辦理物業(yè)和附屬設(shè)備的財產(chǎn)保險,防避因自然或人為災害帶來的巨大的財產(chǎn)損失:
-協(xié)助檢定投保手續(xù)。
-協(xié)助為大廈公共地方及公共設(shè)施選定保險公司,安排購買財產(chǎn)保險和意外保險、勞工保險及公眾責任保險等。
●建立物業(yè)檔案,維護物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。
六、財務管理
●協(xié)助設(shè)立會計財務制度,包括各級員工的財務權(quán)限及支出批準程序,務求有效控制管理收支。
●按現(xiàn)行法規(guī),制訂處理欠繳管理費及其他費用的程序,以確保穩(wěn)定的管理收入。
●協(xié)助選用財務管理系統(tǒng)及收費形式,以便收取客戶管理費用、公共費用及追討費用等。
●協(xié)助設(shè)定帳戶管理結(jié)算方式及報表格式,編制財務使用管理文件。
●安排會計師作季度
審核。
●建立財務及住戶資料庫,以提供標準資料及財政狀況預測,作為未來發(fā)展及投資的根據(jù)。
●為物業(yè)開設(shè)必須的銀行帳戶,制訂有關(guān)收取費用安排。
●協(xié)助為管理資金并開設(shè)獨立銀行帳戶,負責管理資金。
●搞好財務管理,安排管理費的核收和使用,適當處理維修及儲備基金,為業(yè)主的長遠利益制定妥善的安排。
第6篇 寫字樓物業(yè)管理處科長職責
寫字樓項目物業(yè)管理處科長職責
1、科長是sj堂寫字樓安全、物業(yè)服務管理具體業(yè)務執(zhí)行的責任人,在公司分管副總直接領(lǐng)導下和物業(yè)管理處業(yè)務指導下,對公司分管的副總或部門經(jīng)理直接負責。
2、熟悉寫字樓安全、物業(yè)服務管理工作的業(yè)務范疇和懂得相關(guān)法律、法規(guī),完善寫字樓安全、物業(yè)管理服務要求和相應規(guī)章制度。
3、熟悉寫字樓的客戶基本狀況,建筑概況,相關(guān)設(shè)施、設(shè)備運行使用狀況。
執(zhí)行物業(yè)管理處和公司對寫字樓的整體工作規(guī)劃,并依據(jù)整體規(guī)劃、計劃制定詳細的實施計劃、方案,組織下屬實施。
4、科室屬崗位的配置、出勤、考核、點檢確認、值交班記錄確認等日常業(yè)務,及相關(guān)輔助器材、設(shè)施、通訊器材的配備申請購買。
5、重點突出對科屬人員的服務意識、責任意識、安全意識、綜合素質(zhì)以及業(yè)務技能的培養(yǎng)、教育和培訓工作。
6、落實寫字樓保安勤務、物業(yè)服務管理業(yè)務的日常管理及完善檔案管理工作。
7、組織參與相關(guān)寫字樓異常、突發(fā)事件的調(diào)處,并按規(guī)程及時進行聯(lián)絡報告。
8、定期組織召開科例會,做好會議記錄,及時有效處理解決各項問題,做好科屬人員的思想教育工作,嚴防和杜絕各類安全事故和責任事件。
9、制定并嚴格執(zhí)行寫字樓夜間控制管理制度。
10與寫字樓所轄關(guān)聯(lián)職能部門建立良好的工作關(guān)系。
11、完成上級交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第7篇 寫字樓安全管理主要工作與任務職責
寫字樓安全管理的主要工作與任務
安全管理的主要工作包括:治安管理、消防管理以及停車場管理。具體可為以下幾項任務:
1).門衛(wèi)工作,負責維持大門口秩序,疏導交通車輛,為客人拉門,指引樓內(nèi)方位及提送行李等服務,同時應注意進出客人中可能的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生;
2).安全巡視,定時和不定時地對大樓內(nèi)各個部位進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可能的不安全因素,并及時解決;
3).控制室值班,運用監(jiān)控手段對各重要部位進行電視監(jiān)視和錄像,防止不法分子的犯罪活動,同時密切注意消防報警設(shè)備運行情況,發(fā)生報警則應立即按規(guī)定進行處理;
4).停車場管理,疏導師車輛進出,檢驗停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理;
5).案件處理,對寫字樓內(nèi)發(fā)生的盜竊、行兇、破壞等各類治安案件規(guī)定上報公安機關(guān)處理;
6).消防工作,消防控制室值班,消防設(shè)備的檢修等;
7).與其他部門的配合工作,并完成總經(jīng)理交給的其他任務。
第8篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職能職責
寫字樓項目物業(yè)管理處職能:
物業(yè)管理處是在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下,按照企業(yè)文化、專業(yè)化管理物業(yè),堅持綜合管理,全面服務,自我完善和發(fā)展的部門,它是公司對寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作,其基本職能如下:
1、遵照國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)和公司決定,制定物業(yè)管理制度和規(guī)章;
2、維修、養(yǎng)護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調(diào)等公用設(shè)施和設(shè)備;
3、定期對寫字樓物業(yè)進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,使寫字樓物業(yè)保持完好狀態(tài),延長物業(yè)的使用壽命,防止非正常折舊,使物業(yè)增值、保值;
4、保持寫字樓區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生,不斷提高服務水平,創(chuàng)造保持一個安全、舒適、文明的工作環(huán)境;
5、負責協(xié)調(diào)好市水務局、電力、電信城管、環(huán)保、消防等部門的關(guān)系,為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
6、收繳和分攤物業(yè)管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務紀律和費用開支,定期與公司財務核對收支情況;
7、認真做好消防安全保衛(wèi)工作組織消防安全檢查,消除火災隱患,提高防火意識;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第9篇 寫字樓大廈物業(yè)管理出納員職責
寫字樓、大廈物業(yè)管理出納員職責
1)學習、宣傳、嚴格遵守國家有關(guān)財務政策,現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度。
2)負責辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務。
3)負責登記銀行存款現(xiàn)金日記帳,每月終與會計、銀行核對帳目。
4)負責保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券、結(jié)算憑證、空白支票、收據(jù)和有關(guān)印章。
5)認真審查每一筆款項的支付和費用報銷。防止白條取款入帳。
6)對各部門所開支票,規(guī)定在3~5天內(nèi)報帳,否則拒絕開出第二張支票。
7)對差旅費借支及備用金借支一律做帳,差旅費在回來3~7天內(nèi)報銷清帳。
第10篇 z寫字樓工程部管理技術(shù)員職責
(1)在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,具體負責總值班室、倉庫和財務管理工作。
(2)負責內(nèi)務管理和對外協(xié)調(diào)工作。
(3)負責人員、車輛和材料、經(jīng)費的統(tǒng)一調(diào)度和使用管理工作。
(4)負責工具、材料的采購、保管和發(fā)放管理工作。
(5)負責文件資料的保管、建檔和發(fā)放管理工作。
(6)負責組織人員進行安全、技術(shù)和質(zhì)量意識培訓工作。
第11篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職責
寫字樓項目物業(yè)管理處職責
物業(yè)管理處在公司副總的直接領(lǐng)導和總經(jīng)理的領(lǐng)導下,執(zhí)行總經(jīng)理的指令,負責督促檢查物業(yè)管理處各項規(guī)程以及各項制度的落實,它的具體職責是:
1、實施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負責。
2、不斷學習掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應公司發(fā)展需要。
5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴格執(zhí)行請示、報告批準的工作原則。
6、始終將服務宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務水平,學習和吸取先進的管理、服務理念。
7、始終把物管服務中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結(jié),按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。
9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作任務。保守公司機密。
第12篇 某寫字樓管理處前臺接待工作職責
寫字樓管理處前臺接待工作職責:
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務;
3、熟悉樓宇的各項設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動的協(xié)調(diào)與配合工作。
