第1篇 物業(yè)管理微笑服務(wù)教案
一、微笑服務(wù)的涵義
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語(yǔ)言―“情緒語(yǔ)言”,其傳播功能具有跨越國(guó)籍、民族、宗教、文化的性質(zhì),幾乎在所有的社交場(chǎng)合下,都可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合,起到“互補(bǔ)”作用,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受,微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容.
所謂綜合服務(wù)中的微笑服務(wù),是指以誠(chéng)摯為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中,對(duì)業(yè)戶笑臉迎送,關(guān)將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
二、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)者需求得到最大限度的滿足。這是因?yàn)槲⑿Ψ?wù)提供高層次的精神和心里享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂:“就招天下客,客從笑中來(lái);笑臉增友誼,微笑出效益”,說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納希爾頓,把一家名不見經(jīng)傳的旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司,當(dāng)人們問(wèn)及他的成功秘決時(shí),他自豪的地說(shuō):“靠微笑的力量?！绻鄙俜?wù)員的美笑,好比花園里失去了春日的太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客,我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯,卻處處見到微笑的旅館,而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方……”。因此,他經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話便是:“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有”美國(guó)將經(jīng)營(yíng)服務(wù)之道總結(jié)為“十把金鑰匙(ten gosden keys),其中,“微笑”(smile)是僅次于“顧客是皇帝”(the customeris keys)的第二把“金鑰匙”。
三、微笑服務(wù)的要求
①微笑一定要發(fā)自內(nèi)心
微笑既然是一種情緒語(yǔ)言的傳遞,就必須強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心。只有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯的微笑,才具有會(huì)心的魅力,才能感染對(duì)方,發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。
②微笑服務(wù)要始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)貫空在綜合服務(wù)工作的全方位、全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中,只有這樣,才能最終發(fā)揮微笑服務(wù)的作用。
③微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”
a、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;
b、內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;
c、生客與熟客一個(gè)樣;
d、心境好與壞一個(gè)樣;
e、領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
四、微笑服務(wù)要持之以恒
微笑服務(wù)既然作為規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容之一,表明它不會(huì)自發(fā)形成,而是需要進(jìn)行多方努力,才能蔚然成風(fēng),持之以恒。為此,作為員工來(lái)說(shuō),要善天保持心衡,維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過(guò)微笑把尊生傳遞給對(duì)方。
微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)。物業(yè)管理千家萬(wàn)戶接觸頻繁,更應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮微笑的作用,深入持久地開展微笑服務(wù),并提高其層次,只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。
第2篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理附加服務(wù)承諾
項(xiàng)目物業(yè)管理附加服務(wù)承諾
本著真誠(chéng)合作的精神,aa物業(yè)公司鄭重承諾:
1、**國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目一旦中標(biāo),aa物業(yè)管理有限公司即按照'附件二'的合同文本與江蘇dd房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂《**國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理委托合同》,同時(shí)向江蘇dd房地產(chǎn)開發(fā)有限公司提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(參照附件二),并協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主簽訂該協(xié)議。
2、自**國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)全部接管入住一年內(nèi),達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證;第二年達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn);第三年達(dá)到國(guó)家示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并經(jīng)政府主管部門認(rèn)可。
3、**國(guó)際廣場(chǎng)的前期設(shè)施設(shè)備投入人民幣貳拾肆萬(wàn)壹千貳佰捌拾肆元整,籌備期人工費(fèi)及服裝費(fèi)共人民幣壹拾肆萬(wàn)貳千玖百貳拾叁元整,均由aa物業(yè)管理有限公司自籌資金,在三年的物業(yè)管理費(fèi)用中攤銷。
4、**國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目一旦中標(biāo),即與z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂**東路項(xiàng)目的物業(yè)管理委托協(xié)議,使用aa物業(yè)品牌并按統(tǒng)一管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù),其物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高于周邊同類型、同檔次物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第3篇 大學(xué)學(xué)生宿舍物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則
(一)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1.房屋共用部位、共用設(shè)備的使用管理和維修;
2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的使用管理和維修;
3.供水、排水、強(qiáng)電、弱電等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行服務(wù);
4.宿舍及周邊環(huán)境的保潔、保安服務(wù)及綠化管理;
5.物業(yè)維修費(fèi)用的帳務(wù)管理;
6.物業(yè)檔案資料的建立與保管;
7.配合有關(guān)部門,做好文明宿舍建設(shè)和校園文化活動(dòng)等有關(guān)工作;
8.經(jīng)雙方協(xié)商的其他服務(wù)項(xiàng)目。
(二)物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.綜合管理服務(wù)
⑴宿舍設(shè)置物管辦,制定并落實(shí)物業(yè)管理規(guī)章制度;
⑵物業(yè)管理辦公場(chǎng)所整潔有序,配置辦公家具、電話等辦公設(shè)施及辦公用品;
⑶制定突發(fā)性事件處理方案,建立防盜、防火及其他安全事故防控機(jī)制,杜絕重大火災(zāi)和刑事案件;
⑷管理人員統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,儀表整潔規(guī)范;
⑸建立學(xué)生住宿檔案,實(shí)行24小時(shí)值班制,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)來(lái)客進(jìn)行登記,嚴(yán)禁小商小販及閑雜人員進(jìn)入;
⑹物管辦每日工作時(shí)間有管理員接待業(yè)務(wù),并提供服務(wù);
⑺日常管理與服務(wù):
①24小時(shí)值班受理使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理,一般修理一天內(nèi)完成(預(yù)約除外);
②設(shè)置宿舍管理信箱及投訴電話,接受服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題的投訴。對(duì)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理;
③制定房屋大修申請(qǐng)、驗(yàn)收等維修管理制度,建立房屋管理檔案,對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告;
④建立健全的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,做到運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰;
⑤建立檔案管理制度,建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、使用人資料檔案、維修檔案、日常管理檔案等];
⑥制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
⑦制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度,可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與使用人進(jìn)行溝通;每年對(duì)使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng),對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改;
⑧服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);
⑨綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
⑩對(duì)違反校園管理規(guī)定或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理;有條件的,可運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理(含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等)。
2.清潔衛(wèi)生服務(wù)
⑴樓內(nèi)公共區(qū)域
①地面和墻面:每日清掃二次,其中地面每日拖洗一次以上;保持材質(zhì)原貌,干凈、無(wú)灰塵、無(wú)痰跡。
②樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái):隔日擦抹一次,保持干凈、無(wú)灰塵。
③消防栓、指示牌等公共設(shè)施:每周擦抹二次,目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
④天花板、公共燈具:每月除塵一次,目視干凈,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
⑤門、窗等玻璃:每半月擦拭一次,其中門廳玻璃每周一次,目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。
⑥天臺(tái)、屋頂:保持清潔、無(wú)垃圾。
⑦垃圾收集:按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理二次,收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。
⑵樓外公共區(qū)域
①道路地面、綠地、明溝:道路、地面、綠地每日清掃二次,廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次;目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)二小時(shí);明溝每日清掃一次,明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。
②公共燈具、宣傳欄、小品等:每周擦抹一次,目視無(wú)灰塵、明亮清潔(2米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。
③水景:每周二次打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無(wú)漂浮物;定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理,保持水體無(wú)異味。
④垃圾廂房:有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放,垃圾廂(房)每日清理、沖洗二次以上,垃圾廂(房)整體清潔、無(wú)異味,滅害措施完善。
⑤果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置。每日清理二次,每周擦拭一次,箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。
⑥消毒滅害:每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次,每半年滅鼠一次。大樓內(nèi)外'除四害'要達(dá)到南昌市愛衛(wèi)會(huì)的要求。
3.秩序維持服務(wù)
⑴人員要求
①專職保安人員(40歲以下),身體健康,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
②能處理和應(yīng)對(duì)轄區(qū)公共秩序維護(hù)工作,能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。
③上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊。
④配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
⑵門崗
①主出入口24小時(shí)值班看守,邊門定時(shí)開放。
②外來(lái)人員進(jìn)入轄區(qū),通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系轄區(qū)人員,決定是否放行。
③對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo),保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通;對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
⑶巡邏崗
①白天每二小時(shí)巡邏一次,夜間每三小時(shí)巡邏一次,重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求,并有巡邏記錄。
②在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí),采取積極應(yīng)對(duì)措施,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門。
⑷技防設(shè)施和救助(監(jiān)控崗)
①轄區(qū)內(nèi)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施,24小時(shí)開通,并有人駐守,注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
②監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后,保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問(wèn)。
⑸車輛管理
①地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌,車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。
②及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。
4.共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)
⑴共用部位
①房屋結(jié)構(gòu):每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查,涉及使用安全的部位每季檢查一次,并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)部門。
②門窗:每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。
③樓內(nèi)墻面、頂面、地面:墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落,面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
④管道、排水溝、屋頂:每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通,保障排水暢通,每半年檢查一次屋頂,發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
⑤化糞池、窨井:每月檢查1次,并及時(shí)清淘。
⑥圍墻:每周一次巡查圍墻,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕,保持圍墻完好。
⑦道路、場(chǎng)地等:每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水,側(cè)石平直無(wú)缺損。
⑧休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品:每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù),保持原有面貌,保證其安全使用。
⑨安全標(biāo)志等:對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施,每月檢查一次,保證標(biāo)志清晰完整,設(shè)施運(yùn)行正常。
⑵供水系統(tǒng)
①每年定期二次清洗水箱、蓄水池,保證供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
②高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
③水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
⑶排水系統(tǒng)
①每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,確保無(wú)故障運(yùn)行。
②每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
③控制柜電氣性能完好,運(yùn)作正常。
⑷照明
①電燈:及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等,保持燈具完好,小區(qū)內(nèi)樓道燈、路燈亮燈率在99%以上。
②景觀燈、節(jié)日彩燈等:保持燈具完好,亮燈率在99%以上。
③公共電氣柜:每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜,每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜,每年一次電氣安全檢查,保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
⑸消防系統(tǒng)
①消防栓每月巡查一次,消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
②每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
③每年試驗(yàn)一次探測(cè)器,并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn),火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一次,不合格的應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)調(diào)換。
④每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
⑤每月檢查一次滅火器,臨近失效立即報(bào)請(qǐng)更新或充壓。
⑹避雷裝置
每年二次檢查避雷裝置,保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
⑺弱電系統(tǒng)
監(jiān)視系統(tǒng):不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng),保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行,能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào),錄像功能正常。
⑻水景
①每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施,損壞部位及時(shí)修復(fù),保證其正常運(yùn)行。
②重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查,保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
⑼門窗、家具設(shè)備、水電設(shè)施發(fā)現(xiàn)損壞,要及時(shí)維修或報(bào)修
①維修保養(yǎng)費(fèi)用:保修期內(nèi)的設(shè)備維修,由物業(yè)管理單位及時(shí)通知維修報(bào)轉(zhuǎn),確保正常的工作秩序。保修期以外的維修費(fèi)用:除水電等公共設(shè)備設(shè)施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的結(jié)構(gòu)和外墻面損壞的維修費(fèi)用由學(xué)校承擔(dān)外,其它維修工作及其費(fèi)用均由物業(yè)管理單位負(fù)責(zé);屬管理不當(dāng)造成的,物業(yè)管理單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
②水電零星維修及時(shí)率98%以上(響應(yīng)時(shí)間在1小時(shí)之內(nèi),修理完成時(shí)間在12小時(shí)之內(nèi))。
③水電急修及時(shí)率100%(響應(yīng)時(shí)間在30分鐘之內(nèi),修理完成時(shí)間在2小時(shí)之內(nèi))。
④雨水管、污水管、墻面完好率100%。
⑤消防報(bào)警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)完好率100%。
⑽每學(xué)年為每間宿舍提供一套掃帚、拖把等清潔工具
(三)雙方的責(zé)任與義務(wù)
1.甲方(樓棟使用單位)責(zé)任與義務(wù)
⑴負(fù)責(zé)牽頭與學(xué)校有關(guān)部門對(duì)宿舍樓進(jìn)行交接,并會(huì)同乙方辦理交接手續(xù),進(jìn)行資產(chǎn)登記;
⑵檢查乙方擬定的物業(yè)管理制度和辦法;
⑶監(jiān)督乙方管理工作實(shí)施以及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
⑷審查乙方提出的物業(yè)管理年度和月度計(jì)劃;
⑸在宿舍樓內(nèi)向乙方提供一間物業(yè)管理辦公室;
⑹負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)房屋、水電設(shè)備設(shè)施等更新改造及結(jié)構(gòu)性維修費(fèi)用;
⑺協(xié)調(diào)乙方與其他部門的關(guān)系,接受學(xué)校有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查和考核。
2.乙方(樓棟物業(yè)管理單位)責(zé)任與義務(wù)
⑴根據(jù)有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制定物業(yè)管理制度和計(jì)劃,并經(jīng)甲方核準(zhǔn)后實(shí)施;
⑵對(duì)學(xué)校出資新建的設(shè)施、新購(gòu)的設(shè)備,從驗(yàn)收合格交付使用后,在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系,解決有關(guān)保修服務(wù)問(wèn)題,與甲方共同做好保修工作;
⑶負(fù)責(zé)向甲方提出共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造及結(jié)構(gòu)性維修計(jì)劃;
⑷建立健全物業(yè)管理的檔案資料,合同終止時(shí)向甲方移交全部檔案資料;
⑸對(duì)違反物業(yè)管理制度和有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行制止;
⑹根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定,向甲方收取物業(yè)管理費(fèi);
⑺向甲方及學(xué)生提供自費(fèi)部分的維修等有償服務(wù);
⑻不得改變共用設(shè)備的使用功能,不得將宿舍空房間(含地下停車場(chǎng))挪作他用,未經(jīng)學(xué)校同意,寒、暑假期間不得使用學(xué)生宿舍樓從事其他活動(dòng);
⑼接受甲方的檢查,每月向甲方通報(bào)工作情況;
第4篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來(lái)人員進(jìn)出,值班人員填寫《來(lái)訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第5篇 物業(yè)管理手冊(cè)綠化服務(wù)控制程序
1、 目的為業(yè)主提供空氣清新、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。
2、 適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。
3、 職責(zé)
3.1 綠化承包方或工程部負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。
3.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考評(píng)。
3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。
4、 程序
4.1 根據(jù)公司要求,綠化服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1 專業(yè)人員養(yǎng)護(hù):及時(shí)修剪,保持良好的觀賞效果;根據(jù)需要澆灌、施肥、松土和噴灑藥物。
4.1.2 草坪生長(zhǎng)良好,基本無(wú)枯死,無(wú)雜草、雜物現(xiàn)象。
4.2 綠化承包方根據(jù)
4.1 條款的要求,制定各類綠化服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定不同種類綠化工作具體的要求,包括綠化類型、種植養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)方法、使用工具、施肥要求等作出具體規(guī)定。執(zhí)行《綠化委托管理合同》。
4.3 工程部根據(jù)《工程部綠化技師作業(yè)指導(dǎo)書》要求落實(shí)相關(guān)工作。
4.4 建立綠化服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》;品質(zhì)部負(fù)責(zé)抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
5、 相關(guān)文件
5.1 《綠化委托管理合同》
5.2 《工程部綠化技師作業(yè)指導(dǎo)書》
第6篇 x項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)
五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;
2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;
3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;
4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
5.會(huì)議開始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
6.會(huì)議開始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。
2.會(huì)議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3.檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。
2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。
2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
3.會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。
4.會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員及時(shí)處理。
5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開始。
3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會(huì),物品須輕拿輕放;詢問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。
2.客人全部退場(chǎng)后,請(qǐng)保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。
3.仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場(chǎng)工作。1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。
2.將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。
第7篇 雅園物業(yè)服務(wù)理念方針內(nèi)容運(yùn)作機(jī)制管理措施
雅園物業(yè)服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制及管理措施
一、服務(wù)理念
堅(jiān)持'以人為本''專業(yè)服務(wù)、用心管理'的理念,聆聽客戶的需求,提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務(wù)。以'管理職能社會(huì)化,管理組織企業(yè)化,管理形式專業(yè)化,管理過(guò)程商業(yè)化,管理關(guān)系契約化'為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為小區(qū)業(yè)戶提供一個(gè)'安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適'的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境,使所管理的物業(yè)得到保值、增值。
二、方針
實(shí)現(xiàn)'有效經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧'的方針,開展'服務(wù)為主,多種經(jīng)營(yíng)',從管理服務(wù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,求得自身的生存與發(fā)展。
三、內(nèi)容
從'全天候服務(wù)、全過(guò)程管理'的物業(yè)管理要求出發(fā),服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容有:
第一類 前期管理
(一)配合開發(fā)商:做好項(xiàng)目前期的規(guī)劃設(shè)計(jì),從物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局,功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、管線布置、竣工驗(yàn)收等多方面提供合理化建議。
(二)配合銷售:在銷售過(guò)程中對(duì)業(yè)主(客戶)進(jìn)行常規(guī)物業(yè)管理知識(shí)、裝修制度的宣傳及解答。向業(yè)主征詢物業(yè)管理的需求。并與業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。
(三)接管驗(yàn)收:對(duì)主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施、道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化。特別重視綜合功能的驗(yàn)收。
第二類物業(yè)的基礎(chǔ)管理
(一)房屋建筑管理:此項(xiàng)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,即對(duì)樓宇、附屬建筑的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài),并使物業(yè)整體保持完好、美觀,延長(zhǎng)其使用年限。
(二)房屋設(shè)備維修管理:對(duì)供排水、供電、市政公用設(shè)施、安防、消防系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修,使之保持良好的使用狀態(tài)。我們深信設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障。對(duì)此,我們組建一支專業(yè)化水平高的水電技術(shù)人才,制定一套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度,運(yùn)用電腦技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計(jì)劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項(xiàng)進(jìn)行管理,做到設(shè)備故障發(fā)生率控制在1%以下。
第三類物業(yè)的綜合管理
(一)入住裝修管理:「 」是一個(gè)新建小區(qū),入住的業(yè)主/業(yè)戶在二次裝修中給物業(yè)管理工作帶來(lái)了很大的工作量,為防范違章裝修的情況,管理公司貫通以人性化管理的手段,加強(qiáng)宣傳工作,在業(yè)主/業(yè)戶收樓入住時(shí)就對(duì)其進(jìn)行宣傳培訓(xùn),并填寫裝修申請(qǐng)表。提供裝修特別提示,有據(jù)可依。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān),并明確雙方的契約關(guān)系。加強(qiáng)裝修戶的追蹤監(jiān)管,采用管理員、工程人員、保安員三級(jí)巡查齊抓共管的方法,對(duì)違章裝修的業(yè)戶曉之以理,動(dòng)之以情耐心做業(yè)戶思想工作,做好人性化的協(xié)調(diào)工作,將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)
(三)清潔管理:包括對(duì)小區(qū)公共部位的清潔,垃圾、廢物、排污管道等的清除和污水、雨水的處理,以保持小區(qū)的干凈整潔。
(四)綠化管理:小區(qū)的綠化日常的養(yǎng)護(hù),提供良好的生態(tài)環(huán)境,并創(chuàng)造條件建立小型花圃,既美化小區(qū)環(huán)境,又可滿足業(yè)戶的需要。
(三)消防管理:包括對(duì)業(yè)戶物業(yè)使用人的消防宣傳教育,消防器材、設(shè)施的養(yǎng)護(hù),消防力量的組織和管理。
(四)安全管理:包括小區(qū)范圍內(nèi)的治安、保衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等,并包括排除各種干擾,處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件,保持小區(qū)良好的生活環(huán)境和秩序。'創(chuàng)一方文明,保一方平安'是我們?nèi)w員工肩負(fù)的職責(zé)與義務(wù),我們將24小時(shí)的嚴(yán)密保安服務(wù),實(shí)施人防、物防與技防的相結(jié)合。人防由監(jiān)控管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,白天寬松與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,實(shí)行多重巡查;物防上通過(guò)封閉式的圍墻、圍欄、內(nèi)置式防盜窗花等手段提高防范能力,在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下,以技防為主,運(yùn)用小區(qū)的智能化保安設(shè)施,如閉路電視、紅外探頭、門禁、巡更點(diǎn)等,結(jié)合管理中心的統(tǒng)一管理,確保治安防范的快速反應(yīng)。
(五)車輛管理:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施安全管理,疏導(dǎo)與管理車輛進(jìn)出和停放,維持小區(qū)良好的交通秩序。
(六)社區(qū)文化建設(shè):社區(qū)文化是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。進(jìn)入21世紀(jì)的人們對(duì)自身的居住環(huán)境已不滿足于過(guò)去剛剛發(fā)展起來(lái)的單一的物來(lái)管理服務(wù),小區(qū)是人們工作八小時(shí)以外享受精神文明熏陶的重要場(chǎng)所,所以他們都希望生活在社區(qū)文化氣息濃厚,富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。因此,對(duì)于社區(qū)文化建設(shè),憑借多年以來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)以社區(qū)成員為中心,尊重業(yè)戶,相信業(yè)戶,依靠業(yè)戶,充分調(diào)動(dòng)業(yè)戶的積極性,通過(guò)富教于樂(lè),循序漸進(jìn)的社區(qū)文化建設(shè),培育社區(qū)精神,提高居民的文化素質(zhì),整合共享價(jià)值觀念,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和向心力,使物業(yè)管理收到事半功倍的功效。我們的目標(biāo)是使「大唐世家」的文化建設(shè)具有代表性、先進(jìn)性和實(shí)用性,使之成為整個(gè)文化生活中的一個(gè)標(biāo)志性典范。
四、管理運(yùn)作機(jī)制
公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書,管理處各級(jí)員工與管理處簽訂服務(wù)質(zhì)量保證書,實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任制管理,同時(shí),還貫以督導(dǎo)管理,全面質(zhì)量管理,協(xié)調(diào)管理及實(shí)行值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制。
嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)作機(jī)制是為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的保證,更使管理運(yùn)作逐漸走向良性循環(huán),實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作機(jī)制如下:
(一)計(jì)劃目標(biāo)管理
根據(jù)《福州市物業(yè)管理若干規(guī)定》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求,按照全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo);制定三年內(nèi)將「」創(chuàng)建成福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。
(二)督導(dǎo)管理
采取有效的督導(dǎo)管理方式,對(duì)各職能部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)管理,保證工作正常運(yùn)作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:
⑴經(jīng)濟(jì)管理 :公司與各級(jí)員工簽訂勞動(dòng)責(zé)任狀,明確員工的權(quán)利與義務(wù),并制定各員工所在崗位和工作績(jī)效相掛鉤的工資制度,以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
⑵法規(guī)管理 :遵循既訂的規(guī)章制度和工作程序來(lái)規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。
⑶行政管理 :實(shí)行每月、每周部門詳細(xì)的工作計(jì)劃,物業(yè)經(jīng)理每天上班前20分鐘組織管理級(jí)召開'早會(huì)'布署當(dāng)日工作,下達(dá)工作任務(wù),總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問(wèn)題,提出解決辦法;并每周召集主管人員開一次辦公會(huì),講評(píng)和布置工作,聽取匯報(bào),分析存在問(wèn)題,提出解決辦法。
⑷激勵(lì)、培訓(xùn)管理: 物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè),平凡而樸實(shí)無(wú)華,為預(yù)防員工在一天天的重復(fù)工作當(dāng)中滋生惰性,我們采取通過(guò)各種培訓(xùn)教育手段喚起、培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任意識(shí),讓廣大員工都能在不斷挑戰(zhàn)平凡的過(guò)程中不斷超越,
并樹立員工與管理中心利益一致性的認(rèn)同感和'與小區(qū)榮辱與共'的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。
(三)全面質(zhì)量管理。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)量評(píng)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),全面推行質(zhì)量管理,成立全面質(zhì)量管理小組,按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),各級(jí)管理人員要認(rèn)真檢查質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正,使工作質(zhì)量不斷提高。
(四)協(xié)調(diào)管理
運(yùn)用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。一是鼓勵(lì)員工、業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評(píng)意見或投訴,增強(qiáng)服務(wù)氣氛和管理的凝聚力,把存在的問(wèn)題暴露出來(lái),從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生;二是在解決因員工士氣低落、服務(wù)質(zhì)量低劣,造成業(yè)戶有不滿情緒的問(wèn)題時(shí),若說(shuō)服或協(xié)商無(wú)效,可采取行政辦法,運(yùn)用行政紀(jì)律與指令加以解決。
(五)實(shí)行中央值班經(jīng)理日常管理責(zé)任制
管理處設(shè)值班調(diào)度室,由各部門經(jīng)理輪值行使管理日常工作的指揮權(quán),及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各部門的工作,接受業(yè)戶投訴,保證管理機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣不但有利于管理,方便業(yè)戶,而且有利于主任集中精力做好各種工作,有時(shí)間深入到工作現(xiàn)場(chǎng)抓落實(shí)。
(六)導(dǎo)入物業(yè)管理ci系統(tǒng)戰(zhàn)略
在管理運(yùn)作中全面推行ci視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),從細(xì)處入手,創(chuàng)大品牌效應(yīng),在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌,形成獨(dú)有的社區(qū)文化個(gè)性和文明建設(shè)特色的住宅小區(qū)。
五、管理措施
在具體操作管理過(guò)程中,我們采取如下的十項(xiàng)措施:
1.實(shí)施高素質(zhì)人才隊(duì)伍,加強(qiáng)培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)管理;
2.全面貫徹'以人為本'服務(wù)理念,主動(dòng)為業(yè)戶提供動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的服務(wù);
3.對(duì)整個(gè)小區(qū)全面導(dǎo)入ci識(shí)別系統(tǒng),規(guī)范管理;
4.實(shí)施制度化服務(wù)、人性化管理,執(zhí)行激勵(lì)機(jī)制和末尾淘汰機(jī)制;
5.采取人防與技防相結(jié)合,建立健全各種值班制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施,加強(qiáng)各崗位的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,做到萬(wàn)無(wú)一失;
6.按'預(yù)防為主,宣傳先行,防消結(jié)合'指導(dǎo)思想,做好消防設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè),并建立各項(xiàng)消防安全管理制度,組建一支義務(wù)消防隊(duì),實(shí)行軍事化管理,提高員工突發(fā)事件的處理能力。
7.清潔保潔是小區(qū)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),我們制定完善的保潔細(xì)則及部門崗位責(zé)任制,實(shí)行劃分區(qū)域,定期清洗梯位及公共通道,保持小區(qū)整潔,垃圾日產(chǎn)日清,做到路無(wú)樹葉影,過(guò)道無(wú)煙頭雜物。
8.美化小區(qū)環(huán)境,維護(hù)小區(qū)的綠化地帶,定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木洗淋、修剪、補(bǔ)種、培土、施肥、除雜草和防治病蟲害,給業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)人與自然和諧的環(huán)保小區(qū),做到綠樹成一線,草地綠成片,黃葉看不見。
9.設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)業(yè)戶生活的基本保障,我們?cè)诩訌?qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng),對(duì)設(shè)備的故障及時(shí)維修與處理,定期檢查等日常工作外,做到因管理責(zé)任造成的責(zé)任事故率為0,正常供水、供電率為98%,設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%以上。
第8篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念規(guī)范
濱海新城小區(qū)物業(yè)管理方式及服務(wù)理念
'**濱海新城'開發(fā)理念的定位,決定了客戶對(duì)高品質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)的期望,服務(wù)的模式應(yīng)從滿足精英階層'追求現(xiàn)代生活方式,享受高品質(zhì)生活的需要'入手,超越單純物業(yè)管理對(duì)物業(yè)維修、維護(hù)、保養(yǎng)的概念,結(jié)合我們自身的優(yōu)勢(shì),引入'貼心式管家'的管理方式,并結(jié)合'一站式服務(wù)'的服務(wù)理念,為客戶量身定做,提供專業(yè)化的管理與個(gè)性化服務(wù)。本著'以客為尊'的原則,以高起點(diǎn)的管理定位、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員,讓客戶充分享受到貼心的服務(wù)。
'貼心管家式'物業(yè)管理服務(wù)模式的運(yùn)作要點(diǎn)有:
a.服務(wù)的內(nèi)涵--'服務(wù)到家,感覺(jué)到家'。
b.服務(wù)的方式--'一對(duì)一服務(wù)'。
c.服務(wù)的時(shí)限--'24小時(shí)不間斷服務(wù),將管家24小時(shí)的聯(lián)系方式向業(yè)主公布'。
d.服務(wù)的目的--'為業(yè)主創(chuàng)造一種全新的生活理念,使業(yè)主的生活品質(zhì)得到進(jìn)一步提升'。
e.服務(wù)的原則--'用心服務(wù)、關(guān)心業(yè)主',將'貼心、舒心、放心'帶給業(yè)主。
第9篇 科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)容
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域及內(nèi)容
大廈物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(規(guī)劃紅線范圍)涵蓋大廈所占89.5畝土地的地上、地下全部建筑物及設(shè)施。
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括:
(一)大廈房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:樓蓋、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位;
(二)大廈與附樓共用設(shè)施設(shè)備的維(檢)修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù),主要包括:供配電、給排水、中央空調(diào)及新風(fēng)、電梯、通訊(網(wǎng)絡(luò))、保安監(jiān)控、電子巡更及消防等系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施;
(三)大廈與附樓共用照明的維護(hù)、檢修、更換;共用洗手間、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)、檢修管理,定時(shí)保潔等;
(四)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。主要包括:道路、圖標(biāo)小品、室外管道、化糞池、溝渠、路燈、停車場(chǎng)、地下車庫(kù)、生活水箱等;
(五)大廈及附樓公共環(huán)境(包括辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所)的綠化養(yǎng)護(hù)布置、衛(wèi)生保潔、垃圾收集、清運(yùn)等;
(六)管理區(qū)域內(nèi)的交通、車輛行駛和停泊管理;
(七)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù),包括安全監(jiān)察、巡視監(jiān)察和消防、安防24小時(shí)監(jiān)控等;
(八)管理與大廈相關(guān)的基建資料、工程圖紙、租戶檔案、備份鑰匙等;
(九)報(bào)刊、信函管理及收發(fā)服務(wù)等;
(十)對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主公約的行為,采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止措施等;
(十一)業(yè)主及租戶要求的其它物業(yè)服務(wù)。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)總體思路
1、豐合物業(yè)質(zhì)量方針
竭誠(chéng)的服務(wù)精神、嚴(yán)格的質(zhì)量管理、高效的時(shí)間追求、持續(xù)的企業(yè)發(fā)展
2、山水名園一期服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
管理服務(wù)區(qū)域不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;
公共設(shè)施設(shè)備完好率100%;
零修、急修及時(shí)率100%;
維修工程一次合格率95%;
有效投訴辦結(jié)率96%以上,回訪率100%;
業(yè)主意見反饋滿意率90%以上;
員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
注:'重大安全責(zé)任事故'指--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi);
--失職或玩忽職守引發(fā)的水災(zāi)
--員工因工致傷或死亡事故
3、工作宗旨
依法管理、用戶至上、服務(wù)第一
4、豐合物業(yè)服務(wù)承諾
全方位的服務(wù)和高品味的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn):安、暖、快、潔、便的服務(wù)承諾。
安--安全;暖--溫暖;快--快捷;潔--潔凈;便--方便。
豐合物業(yè)對(duì)山水名園一期物業(yè)管理服務(wù)之承諾:
實(shí)現(xiàn)山水名園一期物業(yè)管理服務(wù)水平'三級(jí)跳':第一年物業(yè)管理服務(wù)水平達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)之標(biāo)準(zhǔn);第二年具備申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)之條件;第三年通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)考評(píng)。
5、小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)模式
山水名園作為源泰置業(yè)在二十一世紀(jì)之初隆重推出的物業(yè)項(xiàng)目,充分展示出開發(fā)商的超前思維,細(xì)心呵護(hù)每一個(gè)細(xì)節(jié),旨在營(yíng)造、樹立一個(gè)全新的'親近自然,保護(hù)生態(tài),山、水、人的和諧共生'經(jīng)典物業(yè)及生活理念。
在山水名園整體物業(yè)管理方面,需認(rèn)真揣摩該物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工的初衷及設(shè)想,認(rèn)真研究該物業(yè)消費(fèi)群體的消費(fèi)訴求,認(rèn)真分析該物業(yè)的社區(qū)特質(zhì),從而制定與之相匹配的管理方案。
山水名園以島城'第一個(gè)真正意義上的智能化小區(qū)'與'親近自然、保護(hù)生態(tài),山、水、人和諧共生'為其主要特點(diǎn),消費(fèi)的客戶群體主要為本土企業(yè)白領(lǐng)、金領(lǐng)、私企老板、國(guó)家公務(wù)員和國(guó)內(nèi)其他城市事業(yè)有成之人,以及房地產(chǎn)炒家,其具有熱情、活力、現(xiàn)代、理智等特點(diǎn)。針對(duì)這些,擬計(jì)劃在山水名園實(shí)行'友情化'管理模式,其管理涵義包括溝通、親情、情趣、自由、健康、開朗、活力與激情等。通過(guò)一系列'友情化'管理行為,不僅僅是對(duì)山水名園物業(yè)的運(yùn)行管理,而且要塑造一種充滿健康、活力、和睦的社區(qū)文化氛圍,營(yíng)造一種全新的生活方式和人際交往關(guān)系,增強(qiáng)該物業(yè)的文化勢(shì)能,使之凝聚成一種具有強(qiáng)烈沖擊力、強(qiáng)大影響力、強(qiáng)勢(shì)感染力的文化力,成為一個(gè)具有深厚傳統(tǒng)與現(xiàn)代完美結(jié)合的文化底蘊(yùn)的企業(yè)經(jīng)典品牌。
6、客戶服務(wù)理念
最優(yōu)理念--即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍,在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題,都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案,從業(yè)主(用戶)的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案,達(dá)到最佳的效果。
換位思考--凡事都要先設(shè)身處地站在業(yè)主(用戶)需求的角度進(jìn)行考慮,再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足業(yè)主(用戶)的需求,把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。'業(yè)主想到的我們已經(jīng)做到,業(yè)主未想到的我們超前思維',從而提供更適合業(yè)主(用戶)需要的服務(wù),滿足業(yè)主(用戶)的需求。
氛圍管理--著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍,以豐富多彩的社區(qū)文化為活動(dòng)主導(dǎo),借助小區(qū)配套設(shè)施的完善,營(yíng)造高雅的文化氛圍,通過(guò)吸引、感化、共同參與來(lái)實(shí)行管理有序。
零缺陷--所有員工都把對(duì)每一位業(yè)主(用戶)的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái),明確100-1≤0。
7、客戶服務(wù)原則
時(shí)效原則--要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),不能推托延宕,超過(guò)規(guī)定時(shí)間,辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。
質(zhì)效原則--要求規(guī)定的事情必須辦到規(guī)定的程度,不能應(yīng)付湊合。
綜效原則--要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理,追求全過(guò)程的完美,讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。如維修人員入戶維修要穿上鞋套--講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意--在作業(yè)地面鋪上苫布-低噪無(wú)塵作業(yè)-清理現(xiàn)場(chǎng)--請(qǐng)主人簽字認(rèn)可。
情效原則--要求規(guī)定的事情必須辦出規(guī)定的最佳效果,講究用出色的服務(wù)征服人心,給服務(wù)對(duì)象留下良好印象,如抽樣問(wèn)卷調(diào)查的滿意率達(dá)到95%以上。
第11篇 盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案
-、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想
無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。
我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:
1.結(jié)合e物業(yè)管理公司多年來(lái)在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
2.樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
3.培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
4.結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。
5.采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。
6.培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。
二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作
(一)培訓(xùn)系統(tǒng)圖
修正執(zhí)行
培訓(xùn)計(jì)劃
崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織
反饋 評(píng)價(jià)
培訓(xùn)考核
系統(tǒng)圖說(shuō)明:
1.針對(duì)e盛世家園(一期)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。
2.有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
3.通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。
4.根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。
(二)培訓(xùn)的組織方式
1.培訓(xùn)職責(zé):
(1)管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
(2)主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。
2.培訓(xùn)實(shí)施流程
我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目:三個(gè)月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。
3.培訓(xùn)時(shí)間
(1).為實(shí)現(xiàn)'加油站'式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見下表:
職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工
每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)
(2).根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以'在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔'。
4.員工培訓(xùn)常用方法
序號(hào)培訓(xùn)類別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境
1綜合類
1.參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作
2.參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性
3.'5s'培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)
4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)
2研討類
1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
2.專題討論法管理人員提高管理水平
3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力
3演練類
1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作
2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力
3.游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性
4學(xué)習(xí)類
1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力
2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力
5講課類
1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維
三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
(一)新員工公共培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)
1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天
2禮儀知識(shí)常用禮儀知識(shí)6課時(shí)
形體訓(xùn)練
員工行為語(yǔ)言規(guī)范
3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)
客戶溝通協(xié)調(diào)技巧
受理及處理客戶投訴
4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)
企業(yè)理念與宗旨
員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度
5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)
物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)
入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)
典型物業(yè)管理案例6課時(shí)
6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時(shí)
7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)
治安防范知識(shí)與技巧
8大廈情況大廈基本情況介紹3課時(shí)
9帶班實(shí)行7天
(二)護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目
序號(hào)
培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔
1.單兵隊(duì)列動(dòng)作;
2.三大步法;
3.體能訓(xùn)練;逢周一至周五,
每天訓(xùn)練1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功
1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防衛(wèi)術(shù);逢周六、周日,
每天訓(xùn)練3小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能
5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)
8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能
9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
(三)保潔員培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔
3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能
9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
(四)園藝工培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔
3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
(五)維修技工培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)
1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展批評(píng)自我批評(píng)
2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔
3園藝方法與農(nóng)藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)
6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能
8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力
《維修服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》
熟悉菽工的崗位職牡,操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)禾□設(shè)備管理知識(shí)
房屋維修艿面納管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)
大厘內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修s反務(wù)范圍
了解和熟悉大廈狀況,提高工作效率
土建、機(jī)窀、綰排水、空讕等杞天專業(yè)的基礎(chǔ)管理婀識(shí)
沒(méi)備及機(jī)具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程
技術(shù)大比武
每年一次
第12篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施
但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。
s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來(lái),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。
vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個(gè)具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個(gè)管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。
vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個(gè)物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。
我們始終清醒地認(rèn)識(shí)到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。
細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會(huì)繁忙工作之中,不失雅尚悠游
物業(yè)管理特色服務(wù)
1、個(gè)性化服務(wù)
*vk物業(yè)99年推行“個(gè)性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
*它是一種新的服務(wù)模式,在滿足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時(shí)關(guān)注顧客個(gè)體的個(gè)性需求,并予以滿足。
*個(gè)性化服務(wù)基于物業(yè)公司對(duì)顧客個(gè)性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測(cè)能力。
*個(gè)性化服務(wù)同時(shí)要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開發(fā)與實(shí)施能力。
*新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專業(yè)、更細(xì)致、更貼切。
*公司將針對(duì)交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個(gè)性化服務(wù)方案。
2、酒店式管理
*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。
*六年來(lái)的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。
*無(wú)論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級(jí)酒店式”的尊榮與便利。
3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)
*callcentre是目前國(guó)際流行的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
*公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時(shí)隨時(shí)接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時(shí)服務(wù)回訪,監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。
*您隨時(shí)可通過(guò)撥打9******3(vk專用號(hào)碼)與公司聯(lián)系。
4、管理報(bào)告制度
*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。
*該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。
*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。
5、物業(yè)管理懇談會(huì)
*定期與貴中心有關(guān)部門舉行懇談會(huì),匯報(bào)管理情況,聽取意見。
6、公司職能部門、公司專業(yè)化委員會(huì)、協(xié)管運(yùn)作制。
*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業(yè)化委員會(huì)對(duì)管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個(gè)完善的管理體系。
7、便衣安全督察
*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時(shí)增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動(dòng)崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對(duì)講機(jī)。
8、管理作業(yè)分時(shí)性
*根據(jù)大廈作息時(shí)間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時(shí)間。
*將管理活動(dòng)對(duì)正常工作的影響降至最低程度。
9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控
*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)
*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,定期對(duì)大廈主要的公共場(chǎng)所、辦公室、會(huì)議室、食堂等主要部位。
*定期對(duì)中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測(cè),測(cè)定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。
*根據(jù)檢測(cè)情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境。
10、醫(yī)務(wù)服務(wù)
*開設(shè)“醫(yī)務(wù)室”
*為干警提供常見疾病之醫(yī)療服務(wù)
*緊急救護(hù)服務(wù)
11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)
*負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?，嵤隆?/p>
12、ci標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
*公司具有專業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識(shí)別系統(tǒng)。
*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識(shí)系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、交通車輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識(shí)等各類標(biāo)志牌、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
*采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺(jué)污染,提高大廈的整體檔次。
13、公共信息發(fā)布及預(yù)警
*利用多種方式,及時(shí)發(fā)布有關(guān)的各類社會(huì)公共信息
*提前48小時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)警
*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告
14、商務(wù)服務(wù)
*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)
*代辦打字、傳真等事務(wù)
15、會(huì)務(wù)服務(wù)
*對(duì)外往來(lái)活動(dòng)禮儀接待
*大型會(huì)務(wù)之全套后勤服務(wù)
*大型慶典會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)
*日常會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
16、節(jié)日裝飾
*節(jié)日燈飾
*節(jié)日綠化、鮮花裝飾
*節(jié)日景觀、小品制設(shè)
*其它節(jié)日裝飾
17、食堂服務(wù)
*可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)
*提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。
*杜絕利潤(rùn),如有盈余則用作改善干警伙食之資。
18、制服、衣物洗燙
*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。
*負(fù)責(zé)公共物品如臺(tái)布、窗簾等的清洗工作。
19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)
*根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)
20、后勤供應(yīng)保障
*在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)
*各類辦公用品、設(shè)施的購(gòu)置,辦公家私用具的維修等
21、體育休閑、各類活動(dòng)組織
*組織開展各類體育比賽、業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),
豐富干警業(yè)余生活
*邀請(qǐng)干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類活動(dòng)
22、工間茶點(diǎn)
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)
23、社區(qū)文化建設(shè)
*除在正常開建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。
24、工間健身操
*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經(jīng)過(guò)健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)體質(zhì)。
25、三人籃球賽
*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動(dòng)交通指揮中心職工群眾性體育活動(dòng)的開展。
26、拔河比賽
*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。
27、棋牌類娛樂(lè)
*組織喜愛棋牌類娛樂(lè)的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協(xié)會(huì),為各協(xié)會(huì)開展娛樂(lè)性的活動(dòng)和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。
28、登山俱樂(lè)部
*結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂(lè)部,有組織地開展登山活動(dòng),增強(qiáng)職工體質(zhì)。
29、職工書畫、攝影等展覽活動(dòng)
*組織開展形式多樣的展覽活動(dòng),如職工書畫展、攝影展等展覽活動(dòng),豐富干警的文化生活。
30、體質(zhì)測(cè)試
*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測(cè)定研究中心進(jìn)行的“中國(guó)成年人體質(zhì)測(cè)定”。
*研究中心將測(cè)試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動(dòng)方式建議。
優(yōu)惠服務(wù)措施
1、萬(wàn)客會(huì)
*萬(wàn)客會(huì)是svk地產(chǎn)公司的一個(gè)會(huì)員組織,全稱“vk地產(chǎn)客戶俱樂(lè)部”。
*效能指揮中心的干警將享受萬(wàn)客會(huì)資深會(huì)員之全部?jī)?yōu)惠待遇。
2、贈(zèng)閱《vk周刊》
*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。
*公司將向交通指揮中心贈(zèng)閱每期《vk周刊》。
3、名譽(yù)業(yè)主
*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”
*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡
*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會(huì)所設(shè)施
*公司贈(zèng)送交通指揮中心vk俊園尊貴會(huì)所會(huì)員卡十張(常年卡)
4、美發(fā)服務(wù)
*開設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)
5、汽車美容護(hù)理
*享受vk汽車美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)
*為交管局車輛建立維修保養(yǎng)檔案
6、干警健康檔案
*為干警建立個(gè)人健康檔案,關(guān)愛干警健康。
*定期組織年度體檢和體質(zhì)測(cè)定。
7、職工家政服務(wù)
*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專員為其料理家政。
*提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請(qǐng)家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂解難。
*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8、少兒夏令營(yíng)活動(dòng)
*vk傳統(tǒng)少兒活動(dòng)――“vk暑期少兒夏令營(yíng)”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國(guó)生活與情趣。
*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營(yíng)”
9、自助安全雨具架
*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀。
10、工間茶點(diǎn)
*安排專人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)
重點(diǎn)說(shuō)明
第13篇 某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)
物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊(cè)
01、服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主約定服務(wù)時(shí)間,填寫《家政服務(wù)登記表》,一式兩份,同時(shí)通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后,應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排
詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間
本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)
有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí),應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表
準(zhǔn)備好所需的工具、材料、鞋套等
牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)
02、入戶
入戶前應(yīng)先輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意,得到住戶允許后,方可進(jìn)入。如業(yè)主不在家,留下鎖匙要求服務(wù)時(shí),進(jìn)門前必須先敲門,確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應(yīng)先戴上自備鞋套
與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目,提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)
03、入戶有償服務(wù)操作
入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)過(guò)程中工作人員不得坐業(yè)主家沙發(fā)、床等家俱,不得接受業(yè)主任何饋贈(zèng)(包括茶水、香煙等)
服務(wù)完畢后,清點(diǎn)、整理好設(shè)備、用具,不可有遺漏。并不可長(zhǎng)時(shí)間在業(yè)主家逗留
每次工作完畢后,請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見,并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn),并將工作單上交服務(wù)中心處理
有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)
入戶為業(yè)主服務(wù),必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)
凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合要求。服務(wù)工作完畢后,主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一
第14篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護(hù)員日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護(hù)員日常管理
六、秩序維護(hù)員日常管理
1.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)明確,培訓(xùn)合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀(jì)律嚴(yán)明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。
2.嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語(yǔ)、對(duì)待來(lái)訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項(xiàng)行為得體、規(guī)范。
3.確保秩序維護(hù)員人員相對(duì)穩(wěn)定,有人員更換及時(shí)進(jìn)行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓(xùn)工作。
4.確保秩序維護(hù)員管轄范圍內(nèi)的安全,維護(hù)日常秩序,確保無(wú)安全事故發(fā)生。異常情況,及時(shí)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。
5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實(shí)行登記制度。
6.按照排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
7.未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。
8.撿拾物品應(yīng)主動(dòng)上交項(xiàng)目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。
9.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。
第15篇 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)指南-物業(yè)管理概念篇
什么是物業(yè)
物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉(cāng)庫(kù)、共用設(shè)施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個(gè)部分組成:1、土地。指由一定范圍的面積構(gòu)成的地產(chǎn)。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物,通常也被視為相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)。3、物權(quán)。物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán),它的標(biāo)的是物,它的義務(wù)主體是不特定的人。
什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)
物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人的委托,依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范,按照合同和契約行使管理權(quán),運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理,并為居住者提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為三類:①基本業(yè)務(wù)類:包括對(duì)房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進(jìn)行運(yùn)行、保養(yǎng)和維護(hù);②專項(xiàng)業(yè)務(wù)類:包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;③特色業(yè)務(wù)類:包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。④經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類:房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。
萬(wàn)科的物業(yè)管理新定義:物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛,它包括:不動(dòng)產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)算和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。
物業(yè)管理業(yè)務(wù)主要包括以下九項(xiàng)內(nèi)容:
1、物業(yè)管理的長(zhǎng)期規(guī)劃
2、物業(yè)管理的年代計(jì)劃
3、物業(yè)的財(cái)產(chǎn)預(yù)測(cè)和預(yù)算
4、不動(dòng)產(chǎn)的獲得及處理
5、物業(yè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)用房裝修標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,機(jī)器、器具和用品的設(shè)置以及房間管理
6、建筑和設(shè)備的規(guī)劃和設(shè)計(jì)
7、新建筑和原建筑的改造更新
8、維護(hù)管理和運(yùn)行管理
9、物業(yè)的支援機(jī)能和服務(wù)
什么是物業(yè)管理人
物業(yè)管理人是指從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的、具有法人地位的企業(yè)或組織。是專門從事商業(yè)性物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的,具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織,也稱物業(yè)管理公司,具有專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。
什么是物業(yè)所有權(quán)人
“物業(yè)所有權(quán)人”是指房屋所有權(quán)人,即業(yè)主;物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè);物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人,即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的有償勞動(dòng),行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型管理之路。
物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么
物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù),是寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營(yíng)。
宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長(zhǎng)。
什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么
1999年建設(shè)部頒布《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》,對(duì)全國(guó)物業(yè)管理單位的從業(yè)資格進(jìn)行了規(guī)范,并確定了等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和資格審批管理部門。一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)如下:
資質(zhì)一級(jí)企業(yè)
1.注冊(cè)資本500萬(wàn)以上;
2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于30人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;
3.管理兩種類型以上的物業(yè);
4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是:(1)多層住宅200萬(wàn)平方米;(2)高層住宅100萬(wàn)平方米;(3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬(wàn)平方米;(4)辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬(wàn)平方米。
5.20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),20%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號(hào);
6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;
7.建立了維修基金管理與使用制度。
資質(zhì)二級(jí)企業(yè)
1.注冊(cè)資本300萬(wàn)以上;
2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;
3.管理兩種類型以上的物業(yè);
4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是:(1)多層住宅80萬(wàn)平方米;(2)高層住宅40萬(wàn)平方米;(3)獨(dú)立式住宅(別墅)6萬(wàn)平方米;(4)辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬(wàn)平方米。
5.10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號(hào);
6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;
7.建立了維修基金管理與使用制度。
資質(zhì)三級(jí)企業(yè)
1.注冊(cè)資本50萬(wàn)以上;
2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;
3.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;
4.具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;
5.建立了維修基金管理與使用制度。
物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)有哪些
根據(jù)建設(shè)部1994年3月頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)管理公司有以下權(quán)利和義務(wù)。
權(quán)利:①物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制定小區(qū)管理辦法;②依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理;③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用;④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;⑤有權(quán)要求業(yè)委會(huì)協(xié)助管理;⑥有權(quán)選聘專營(yíng)公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù);⑦可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng),以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。
義務(wù):①履行物業(yè)管理合同,依法經(jīng)營(yíng);②接受業(yè)委會(huì)和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督;③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)委會(huì)審議,并經(jīng)業(yè)委會(huì)認(rèn)可;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
深圳市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容
1.有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;
2.持有物業(yè)管理資質(zhì)證書;
3.管理人員有明顯標(biāo)志,言行文明規(guī)范;
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),咨詢解答耐心;
5.設(shè)有專門的投訴電話或投訴信箱,對(duì)投訴件的處理要有明確的時(shí)間限制;
6.管理處24小時(shí)有人值班,對(duì)突發(fā)事件有處理應(yīng)急方案、處理措施和記錄;
7.衛(wèi)生工作定時(shí)清掃,無(wú)衛(wèi)生死角,滅“四害”達(dá)標(biāo);
8.保安人員定時(shí)巡邏,有巡視記錄;
9.園林綠地維護(hù)較好,無(wú)明顯黃土裸露地帶;
10.配套設(shè)施維護(hù)及時(shí),各類設(shè)備遠(yuǎn)行正常;
11.設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目要有依據(jù),有償服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià);
12.管理服務(wù)費(fèi)、本體維修
基金每三個(gè)月公布一次帳目。
什么是《業(yè)主公約》它在包括哪些方面內(nèi)容
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主(含房屋使用人)具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。
它包括內(nèi)容有:
1.住宅區(qū)名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù);
2.公共場(chǎng)所及公用設(shè)施狀況;
3.業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式;
4.業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所及公用設(shè)施的權(quán)益;
5.業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利;
6.業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán);
7.住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交;
8.業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則;
9.違反業(yè)主公約的責(zé)任;
10.其他有關(guān)事項(xiàng)。
什么是《住戶手冊(cè)》應(yīng)包括哪些內(nèi)容
《住戶手冊(cè)》是由物業(yè)管理企業(yè)制定發(fā)給業(yè)主保存的文件匯編。住戶手冊(cè)為業(yè)主介紹物業(yè)轄區(qū)內(nèi)概況、物業(yè)企業(yè)和各種管理、服務(wù)、設(shè)備、守則及安全措施等。其目的是為了使業(yè)主更明了自己應(yīng)有的權(quán)利和注意事項(xiàng)。
一般包括以下內(nèi)容:1、物業(yè)轄區(qū)的概況;2、物業(yè)轄區(qū)的管理機(jī)構(gòu);3、物業(yè)轄區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)則;4、業(yè)主須知;5、日常管理與維護(hù);6、綜合服務(wù);7、管理費(fèi)用;8、常用電話號(hào)碼及其他。
什么是物業(yè)管理的前期介入它包括哪些方面
物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后,對(duì)該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作,以及入伙的準(zhǔn)備工作。
它主要包括軟件和硬件兩大方面:
物業(yè)硬件管理介入:既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化的意見,使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時(shí)也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作,從開發(fā)單位處接管該物業(yè)的管理工作。
物業(yè)軟件管理介入:既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù),準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。
所謂“二房”、“二金”、“一費(fèi)”的含義是什么
所謂“二房”指的是“物業(yè)管理用房”和“經(jīng)營(yíng)管理用房”,它是物業(yè)發(fā)展商按政府規(guī)定價(jià)格買給業(yè)委會(huì),用于小區(qū)管理使用和補(bǔ)貼管理經(jīng)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)用房;
所謂“二金”指的是“公用設(shè)施專用基金”和“住宅維修基金”(又稱:房屋本體維修基金),它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定的,“公用設(shè)施專用基金”是由開發(fā)商繳交,并由區(qū)屬住宅主管部門管理?！白≌S修基金”是由業(yè)主繳交,并由屋村管理處按樓棟分別管理使用;
所謂“一費(fèi)”指的是“物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)”。目前有三種定價(jià)方式:政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。(深圳地區(qū)多為政府指導(dǎo)價(jià)、經(jīng)營(yíng)者定價(jià))
經(jīng)營(yíng)者定價(jià)是指由業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管理公司,根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求,共同商議確認(rèn)的價(jià)格。
“公用設(shè)施專用基金”來(lái)源、管理和使用范圍是怎樣的
專用基金由開發(fā)建設(shè)單位在住宅區(qū)移交時(shí),按住宅區(qū)除地價(jià)以外的建設(shè)總投資2%的比例,在業(yè)主委員會(huì)成立時(shí),一次性向業(yè)主委員會(huì)劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金。
公用設(shè)施專用基金的權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)委會(huì);專用基金的主管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。
專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決定,用于購(gòu)買管理用房、墊支購(gòu)買部分商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程、改造項(xiàng)目。范圍包括:區(qū)內(nèi)道路(市政道路除外)、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等;文體場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車庫(kù)等。如果是高層住宅專用基金30%用于本體外設(shè)施;另70%用于本體共用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。
“住宅維修基金”來(lái)源、管理和使用范圍是怎樣的
業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起,根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定,按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。
住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理,并設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)物業(yè)的本體基金。管理處每3-6個(gè)月向業(yè)主公布一次使用情況,并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督。
住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。包括:房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等),抗震結(jié)構(gòu)部位(構(gòu)造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括哪些方面
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出包括:
①住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等);
②業(yè)委會(huì)、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用;
③就管理工作而聘請(qǐng)的專營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用;
④住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi);
⑤住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。
什么是業(yè)主委員會(huì)它有哪些職權(quán)和義務(wù)
業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)住宅區(qū)全體業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)選舉表決產(chǎn)生的,并由區(qū)住宅主管部門備案的業(yè)主自治群眾組織。其職權(quán)和義務(wù)如下:
職權(quán)是:1、召集和主持業(yè)主大會(huì);2、審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用;3、采取公開招投標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理,并與其訂立、變更或解除委托管理合同;4、審議物業(yè)管理公司制定的本住宅區(qū)的年度管理計(jì)劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項(xiàng)目;5、審議住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);6、監(jiān)督物業(yè)管理公司對(duì)本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。
義務(wù)是:1、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定;2、遵守和履行物業(yè)委托管理合同;3、不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng);4、對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。
如何召集首屆業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)有哪些職權(quán)
住宅區(qū)在如住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入伙之日起滿二的,開發(fā)建設(shè)單位或其委托的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知區(qū)住宅主管部門,區(qū)住宅主管部門應(yīng)在接到告知之日起六個(gè)月內(nèi)召集第一次業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì);開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)協(xié)助召集業(yè)主大會(huì)。
職權(quán)是:1、選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)的組成人員;2、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;3、聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告;4、決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng);5、修改業(yè)主公約;6、改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定;7、批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。
業(yè)主委員會(huì)委員是如何產(chǎn)生的他具備的條件是什么
業(yè)主委員會(huì)委員是通過(guò)住宅區(qū)全體業(yè)主大會(huì),按照住宅主管部門規(guī)定的選舉程序和記票方式,民主投票選舉產(chǎn)生。
他們具備的條件是:必須是年滿十八歲住宅區(qū)內(nèi)業(yè)主,應(yīng)當(dāng)具有熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間的人士。
業(yè)主委員會(huì)籌備工作怎樣進(jìn)行
1.由開發(fā)建設(shè)單位或委托的物業(yè)管理單位以書面的形式向區(qū)建設(shè)局物業(yè)科報(bào)告開始籌建業(yè)主委員會(huì)。
2.開發(fā)商召集成立籌備工作小組,并將籌備組名單公布。籌備工作組可由開發(fā)商代表1名、物業(yè)管理公司代表2名、業(yè)主代表2名三方共5人組成。
3.籌備工作小組要訂出工作計(jì)劃,定期開會(huì)討論籌備工作中的一些具體問(wèn)題
。會(huì)議一定要做好簽到、會(huì)議記錄,并將這些作為原始資料保存,以便查考。
4.宣傳發(fā)動(dòng)工作一定要認(rèn)真細(xì)致、廣泛、明白,有一定的時(shí)間。講清楚成立業(yè)主委員會(huì)的目的、意義;業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)、職責(zé);候選人的條件和如何產(chǎn)生候選人及進(jìn)行選舉形式等問(wèn)題。
5.候選人的產(chǎn)生:候選人必須是業(yè)主本人,為了體現(xiàn)公平、民主,原則一份合同(一證)超過(guò)一人時(shí),只能有一個(gè)人能當(dāng)選候選人;其次候選人應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要的工作時(shí)間的人士,同時(shí)也應(yīng)該有一定文化程度的人,最關(guān)鍵一點(diǎn)是有公益心,不能是出于私利而參與。
什么是住宅區(qū)物業(yè)管理它包括哪些內(nèi)容
所謂住宅區(qū)物業(yè)管理,是指對(duì)以住宅為主及生活配套的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理,并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活居住的環(huán)境。
他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù),以及有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)等。
什么是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理它包括哪些內(nèi)容
所謂工業(yè)區(qū)物業(yè)管理,是指對(duì)有較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房進(jìn)行全面綜合性的管理,并為使用企業(yè)提供一個(gè)安全、規(guī)范的生產(chǎn)環(huán)境。
他主要對(duì)生產(chǎn)能源保障的管理、工業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)劃管理、配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)、消防責(zé)任管理、等基本業(yè)務(wù),以及提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。
什么是寫字樓物業(yè)管理它包括哪些內(nèi)容
所謂寫字樓物業(yè)管理,是指對(duì)以從事辦公、商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理,并為使用人提供一個(gè)良好的辦公、商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。
他包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、安全保衛(wèi)、車輛管理等基本業(yè)務(wù),以及提供大型商務(wù)會(huì)議服務(wù)、通訊信息服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。
什么是公用物業(yè)管理它包括哪些類型
事業(yè)單位物業(yè)管理(圖書館、科研所、醫(yī)院、博物館、體育場(chǎng)(館)、文化藝術(shù)館、學(xué)校);港口物業(yè)管理(碼頭、機(jī)場(chǎng)、火車站、車站、);娛樂(lè)場(chǎng)所物業(yè)管理(風(fēng)景旅游區(qū)、渡假村、娛樂(lè)城、影劇院);宗教場(chǎng)所物業(yè)管理(廟宇、教堂、祠堂);政府部門物業(yè)管理(行政機(jī)關(guān)、外交使館、軍營(yíng)、監(jiān)獄);道路交通物業(yè)管理(公路、橋梁)等等
第16篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)
(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)所在班組的日常管理工作,認(rèn)真做好工作日志。
(二)必須無(wú)條件的認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。
(三)負(fù)責(zé)本班組員工的思想、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量等考核工作,對(duì)不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對(duì)其進(jìn)行處罰。
(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作,對(duì)用戶不準(zhǔn)索要財(cái)物,更不準(zhǔn)將材料私拿送人。
(五)負(fù)責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進(jìn)行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時(shí)一定使用文明用語(yǔ)。
(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
