績效管理方案15篇

第1篇 王府井飯店員工績效管理實施方案

因本資料內(nèi)有幾張表格,并未上傳,全套下載地址:

王府井大飯店員工績效管理實施方案

一、總則

1.績效管理:

績效管理是主管上級與下屬員工就階段性工作目標(biāo)以及如何實現(xiàn)該目標(biāo)進(jìn)行互相溝通,達(dá)成共識,并通過工作過程增強(qiáng)員工實現(xiàn)目標(biāo)的能力,從而成功實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的管理方法。

績效管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果,也注重在實現(xiàn)目標(biāo)過程中員工的價值觀與行為表現(xiàn)。但這一過程不是簡單的目標(biāo)管理,它尤其強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)、反饋、評估的過程及通過這樣的過程促進(jìn)員工能力的提高。

2. 績效管理的目的:

績效管理的核心目的是引導(dǎo)員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一的工作目標(biāo),通過績效目標(biāo)的設(shè)定、績效過程的指導(dǎo)與實施、績效結(jié)果的評估與反饋三個階段形成的績效管理體系,發(fā)揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能,促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證飯店戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實施,促進(jìn)員工和飯店價值共同提升。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工

1. 組織機(jī)構(gòu):

由飯店人力資源管理委員會負(fù)責(zé)飯店整體的績效管理工作,具體由人力資源

部和財務(wù)部組織實施。本方案實行層層負(fù)責(zé)制,即由員工的直接上級負(fù)責(zé)下屬員工的績效管理工作。

2. 職責(zé)分工:

人力資源部門的職責(zé):

開發(fā)績效管理系統(tǒng)

為主管領(lǐng)導(dǎo)和員工提供培訓(xùn)

監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施

評價績效管理系統(tǒng)的有效性

績效考核結(jié)果的運用

直接上級的職責(zé):

制定下屬績效目標(biāo)

為下屬提供績效反饋

評估、考核

參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展

針對績效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋

三、績效管理體系操作流程

四、績效管理體系的運行

1.年初績效目標(biāo)的設(shè)定

1.1部門、員工目標(biāo)設(shè)定的依據(jù):

部門目標(biāo)的設(shè)定:召開績效目標(biāo)計劃會,以飯店總體目標(biāo)及全年工作計劃為依據(jù),將總體目標(biāo)進(jìn)行分解,明確部門目標(biāo)。

個人目標(biāo)的設(shè)定:依據(jù)部門目標(biāo)、本崗位工作說明書、程序標(biāo)準(zhǔn)等確定個人目標(biāo),并通過績效考核表明確各具體考核項目。

1.2 績效目標(biāo)設(shè)定的原則(smart原則):

績效目標(biāo)必須是具體的,以保證其明確的引導(dǎo)性。

績效目標(biāo)必須是可衡量的,必須有明確的衡量指標(biāo)。

績效目標(biāo)必須是經(jīng)過努力可達(dá)到的,不能因目標(biāo)無法達(dá)到而使員工產(chǎn)生挫折感,但并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。

績效目標(biāo)必須是相關(guān)的,它必須與飯店的戰(zhàn)略目標(biāo),部門的目標(biāo)及崗位職責(zé)相聯(lián)系。

績效目標(biāo)必須是以時間為基礎(chǔ)的,有明確的時間要求。

1.3 績效目標(biāo)設(shè)定的步驟:

首先進(jìn)行細(xì)致的工作分析,以確定主要工作職責(zé)(崗位說明書)。

根據(jù)崗位說明書(找準(zhǔn)關(guān)鍵點)和飯店年度工作目標(biāo)確定績效目標(biāo)。

在直接上級的幫助下制定完成目標(biāo)的行動計劃。

獲取員工個人對績效目標(biāo)的承諾。

確保員工目標(biāo)進(jìn)展?jié)M足預(yù)定計劃。

1.4 績效目標(biāo)內(nèi)容:

年內(nèi)我要實現(xiàn)哪些目標(biāo)

做到什么程度

怎樣做

何時完成

每月進(jìn)度如何

第2篇 安全部管理人員績效考核方案

一、總則

第一條為規(guī)范環(huán)境、職業(yè)健康安全管理,落實《安全生產(chǎn)法》、《建筑法》和公司關(guān)于安全生產(chǎn)的要求,明確安全部門的環(huán)保和施工安全責(zé)任,規(guī)范部門人員在建設(shè)施工中的健康、安全、環(huán)境管理,在施工管理中各盡其職,各負(fù)其責(zé),特制定本辦法。

第二條本辦法是指對安全部經(jīng)理及安全部管理人員考核周期內(nèi)安全管理水平及成果作出的綜合評價。

第三條績效考核根據(jù)安全部部門職責(zé)及公司制訂安全管理政策、安全管理目標(biāo)采用指標(biāo)量化、百分制評分的辦法進(jìn)行。

第四條本辦法適用于公司安全部。

二、考核機(jī)構(gòu)及人員

第五條公司績效考核小組組長由公司分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任?？己诵〗M基本職責(zé)是:負(fù)責(zé)制定、修訂考核辦法并組織實施;負(fù)責(zé)對安全部經(jīng)理和部門管理人員實施考核評價;形成考核報告交公司審定;對安全部績效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。

三、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

第六條 對安全部經(jīng)理考核

1.考核內(nèi)容:主要圍繞安全部部門職責(zé)條款來開展,考核項目包括安全管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核、人員素質(zhì)與安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理制度、作業(yè)過程管理、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。

2.所用考核表采用百分制,各相關(guān)內(nèi)容所占分值見(附件2)。

第七條 對安全部管理人員考核

1.考核內(nèi)容:主要圍繞公司和安全部制訂的管理制度來開展,考核項目包括安全管理目標(biāo)、巡視時間、責(zé)任區(qū)域安全隱患數(shù)量與整改效率情況、安全教育、安全技術(shù)交底、內(nèi)業(yè)資料管理、作業(yè)過程管理、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化、工作速度、執(zhí)行力度等內(nèi)容。

2.所用考核表采用百分制,各相關(guān)內(nèi)容所占分值見(附件1)。

四、考核時間及程序

第八條績效考核每季度進(jìn)行一次,對安全部相關(guān)人員的考評工作必須在每季終了的十天內(nèi)完成。

第九條考核程序

安全部整體考核:公司組織考核小組→發(fā)布考核時間→考核→召開總結(jié)會進(jìn)行績效情況反饋→考核結(jié)束→考核領(lǐng)導(dǎo)小組對考核的情況進(jìn)行匯總評分考核→結(jié)束。

五、考核結(jié)果及運用

第十條 績效考核結(jié)果作為安全部人員薪酬分配的主要依據(jù),具體見下表:

考核分?jǐn)?shù)

80分以上

(含80分)

70-80分(含70分)

60-70分 (含60分)

60分以下

按季度績效月平均工資發(fā)放

30%

20%

10%

-20%

六、附則

1、凡調(diào)離本公司工作的員工,不參與的考核。

2、本方案為試行方案,未盡事宜可在運作中加以完善、修改和補(bǔ)充。

第3篇 道路運輸管理所績效工資考核方案

郊區(qū)道路運輸管理所績效工資考核方案

為了激勵我所全體工作人員工作積極性,提高政治素質(zhì),加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)水平,鼓勵先進(jìn),營造積極向上的工作熱情與良好的工作態(tài)度,發(fā)揮績效工資的激勵導(dǎo)向作用,根據(jù)事業(yè)單位工資改革績效工資制度,結(jié)合我所實際,經(jīng)所務(wù)會議研究,特制定本方案。

一、考核指導(dǎo)思想、原則和對象

(一)指導(dǎo)思想:實行領(lǐng)導(dǎo)與群眾、平時與定期、定性與定量相結(jié)合的原則,堅持客觀公正、民主公開、注重實效,做到考核的客觀性、全面性和可操作性,改進(jìn)和完善獎懲激勵約束機(jī)制,對崗位實施績效考核,考核內(nèi)容和方法應(yīng)符合相應(yīng)崗位工作特點。

(二)考核對象:按國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效工資制度的本所正式工作人員。

(三)考核原則:按照“多勞多得、不勞不得、優(yōu)績優(yōu)酬”和“公平、公正、公開”的原則進(jìn)行分配,與績效考核掛鉤,根據(jù)績效考核情況發(fā)放。

二、考核辦法

績效工資計算方法分三部分:

a、出勤天數(shù),占績效工資總額的30%;

b、工作業(yè)績,占績效工資總額的20%;

c、廉政工作,占績效工資總額的50%。

(一)、出勤天數(shù)以出勤簽到表為主,出勤每月達(dá)20天以上,全年累計請假天數(shù)低于30天的按全勤計算(法定節(jié)假日不在計算內(nèi)),發(fā)放績效工資的30%。

即:每月出勤在20天以上(含20天)的,按全勤發(fā)放當(dāng)月績效工資,法定節(jié)假日不在計算內(nèi);

不達(dá)20天的,按以下辦法計算:

(當(dāng)月績效工作總額÷20天)×實際出勤天數(shù)

=當(dāng)月發(fā)放績效工資額

(二)、工作業(yè)績占績效工資的20%:

a、能完成上級交辦的各項工作;

b、所負(fù)責(zé)的行業(yè)無重大責(zé)任事故;

c、積極參加市處、區(qū)局、所組織的各項培訓(xùn)、文體活動;

d、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策,服務(wù)態(tài)度良好,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,熟悉業(yè)務(wù),工作勤奮,有創(chuàng)新精神,績效突出。

(三)、廉政業(yè)績占績效工資總額的50%:

a、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨,熱愛祖國,熱心公益,倡導(dǎo)友善,關(guān)愛集體,樂于助人;

b、遵紀(jì)守法,符合交通運政人員行為規(guī)范;

c、遵守局、所制定的廉政制度,按廉政建設(shè)和反復(fù)倡廉各項規(guī)定做好本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定,廉潔自律好。不做違法亂紀(jì)的事情,認(rèn)真接收上級領(lǐng)導(dǎo)及社

會各界監(jiān)督;

(四)、有下列情況之一者,不予發(fā)放全年績效工資:

a、發(fā)生“三亂”問題,出現(xiàn)事故造成嚴(yán)重后果的,并給單位造成經(jīng)濟(jì)損失或有嚴(yán)重違法職工職業(yè)道德規(guī)范行為的;

b、 以非法方式表達(dá)訴求,干擾正常工作秩序,損害集體及群眾利益的;

c、拒不接受培訓(xùn)、交流、輪崗安排,拒不參加集體活動及其他工作任務(wù),情節(jié)嚴(yán)重的;

d、有違法違紀(jì)行為,受過紀(jì)律處分的;

e、長期請假人員及長期不履行請銷假制度休息的。

三、其它事項

a、法定產(chǎn)假、婚假、喪假、因公致殘的,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

b、需完善調(diào)整及未盡事宜,由所務(wù)會議研究決定后執(zhí)行。

四、執(zhí)行時間

本方案自2022年1月1日起執(zhí)行。

z市郊區(qū)道路運輸管理所

第4篇 星級酒店高層管理人員績效考核方案

為了規(guī)范酒店管理,全面提高管理人員參與經(jīng)營的意識,增強(qiáng)工作積極性,特擬定此考核方案,具體如下:

(1) 考核崗位:總經(jīng)理、常務(wù)副總、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、餐飲經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、行政總廚、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理。

(2) 考核周期:月度考核,以每月1日—30日(31日),為月度考核的結(jié)算時間。

⑶ 考核指標(biāo):按照酒店經(jīng)營管理計劃書所列指標(biāo)。

(4) 考核工資:標(biāo)準(zhǔn)工資_40%=參與績效考核的工資。

(5) 考核形式:

1、 營業(yè)和銷售部門:經(jīng)營指標(biāo)占權(quán)重的70%,管理指標(biāo)占權(quán)重的30%;

2、 非營業(yè)部門:經(jīng)營指標(biāo)占權(quán)重的50%,管理指標(biāo)占權(quán)重的50%;

3、 廚務(wù)部門:經(jīng)營指標(biāo)占權(quán)重20%,毛利率指標(biāo)占權(quán)重的60%,管理指標(biāo)占權(quán)重的20%

(6) 根據(jù)各部門的性質(zhì),設(shè)定各部門考核指標(biāo)類型,具體如下:

指標(biāo)類型 考 核 崗 位

總經(jīng)營指標(biāo) 總經(jīng)理、常務(wù)副總、銷售總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、采購經(jīng)理

餐飲部經(jīng)營指標(biāo) 餐飲經(jīng)理、行政總廚(另加毛利率指標(biāo))

房務(wù)部經(jīng)營指標(biāo) 房務(wù)總監(jiān)

(7) 年終獎設(shè)置和處罰辦法:

1、 年終獎設(shè)置:

酒店根據(jù)工作時間設(shè)置年終獎,年終獎按照工作月份的多少給予發(fā)放,如一名員工在年終時,其工作時間為6個月,其年終獎為全年年終獎的50%。

年終獎與每月績效考核掛鉤,在月度考核中,如出現(xiàn)一次未達(dá)標(biāo),則扣除當(dāng)月(1/12) 年終獎,如連續(xù)三個月考核未達(dá)標(biāo),則扣除全年年終獎。

2、 處罰辦法:

所有管理在未完成經(jīng)營指標(biāo)的情況下,按照《管理人員績效考核表》上所規(guī)定的考核比例進(jìn)行處罰,詳細(xì)見考核表。

(8) 考核計算公式和案例:

1、 營業(yè)和銷售部門管理人員考核公式:

超出經(jīng)營指標(biāo)工資=(績效工資_70%)_{1+(實際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)_

1.5 }

低于經(jīng)營指標(biāo)工資=(績效工資_70%)_(實際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo))

管理指標(biāo)工資=(績效工資_30%)_管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%

實際績效工資=經(jīng)營指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資

2、 非營業(yè)部門管理人員考核公式:

超出經(jīng)營指標(biāo)工資=(績效工資_50%)_{1+(實際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)_2}

低于經(jīng)營指標(biāo)工資=(績效工資_50%)_(實際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo))

管理指標(biāo)工資=(績效工資_50%)_管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%

實際績效工資=經(jīng)營指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資

3、 廚務(wù)部行政總廚考核公式:

超出經(jīng)營指標(biāo)工資=(績效工資_20%)_{1+(實際銷售額-當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo))÷當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo)_

1.5 }

低于經(jīng)營指標(biāo)工資=(績效工資_20%)_(實際銷售額÷當(dāng)月經(jīng)營指標(biāo))

管理指標(biāo)工資=(績效工資_20%)_管理指標(biāo)分?jǐn)?shù)%

超出毛利率指標(biāo)工資=(績效工資_60%)_{1+(實際毛利率-55%)_10}

低于毛利率指標(biāo)工資=(績效工資_60%)_{1-(55%-實際毛利率)_5}

實際績效工資=經(jīng)營指標(biāo)工資+管理指標(biāo)工資+毛利率指標(biāo)工資

4、 績效考核案例說明:

a、超出指標(biāo)案例:

某餐飲部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營指標(biāo)為120萬元,實際完成140萬元,管理指標(biāo)各項任務(wù)完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實際所得工資為:

崗位績效工資為:5000_40%=

經(jīng)營指標(biāo)工資為:( _70%)_{1+(1400000-1 00)÷1 00_2}=1866

管理指標(biāo)工資為:( _30%)_95%=570

2月績效考核工資為:1866+570=2436

2月份應(yīng)發(fā)工資為:3000+2436=5426

b、低于指標(biāo)案例:

某房務(wù)部經(jīng)理月薪為5000元,2月份經(jīng)營指標(biāo)為80萬元,實際完成70萬元,管理指標(biāo)各項任務(wù)完成基本合理,經(jīng)核算得95分,其2月份實際所得工資為:

崗位績效工資為:5000_40%=

經(jīng)營指標(biāo)工資為:( _70%)_{700000÷800000}=1225

管理指標(biāo)工資為:( _30%)_95%=570

2月績效考核工資為:1225+570=1795

2月份應(yīng)發(fā)工資為:3000+1795=4795

c、廚務(wù)部指標(biāo)案例:

某行政總廚月薪為8000元,2月份經(jīng)營指標(biāo)為120萬元,實際完成110萬元,毛利率指標(biāo)實際完成50%,管理指標(biāo)得分為95分,其2月份實際所得工資為:

崗位績效工資為:8000_40%=3200

經(jīng)營指標(biāo)工資為:(3200_20%)_{1100000÷1 00}=58

2毛利率指標(biāo)工資為:(3200_60%)_{1-(55%-50%)_5}=1440

管理指標(biāo)工資為:(3200_20%)_95%=608

2月績效考核工資為:582+1440+608=2630

2月份應(yīng)發(fā)工資為:4800+2630=7430

(9) 考核操作辦法:

1、 考核工作由總辦和人力資源部負(fù)責(zé)實施和操作;

2、 經(jīng)營業(yè)績的完成情況和各項指標(biāo)數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供;

3、 管理指標(biāo)考核數(shù)據(jù)的來源:

①、營業(yè)部門的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)完好率由工程部確認(rèn);員工流失率、員工培訓(xùn)率由人事部確認(rèn);服務(wù)投訴率、工作落實情況由酒店總經(jīng)理確認(rèn);

③、行政總廚的新菜品開發(fā)率、出品合格率、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率由酒店總經(jīng)理確認(rèn),出品投訴率由餐廳樓面確認(rèn)。

第5篇 財政局行政績效管理制度方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),提高財政資金使用效益和財政工作效能,保障政府重要工作和重大建設(shè)項目的落實,根據(jù)《縣人民政府關(guān)于在全縣行政機(jī)關(guān)推行效能政府四項制度的通知》(師政發(fā)__)11號) 、《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣行政機(jī)關(guān)推行效能政府四項制度實施辦法的通知》(師政辦發(fā)__)14號)和《關(guān)于印發(fā)<縣行政機(jī)關(guān)行政績效管理制度工作方案>的通知》(師審發(fā)〔__〕2號)要求,結(jié)合我局實際,制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧--理論和“____”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以稽察、績效評價和監(jiān)督檢查為手段,以重大建設(shè)項目和重要工作為重點,結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動的開展,積極推行行政績效管理制度。

二、主要目的

按照《縣財政局財政支出績效評價管理暫行辦法》,加強(qiáng)財政支出績效評價,提高財政資金使用效益,著力解決財政資金使用效益不夠好的問題,實現(xiàn)財政工作的最佳績效。

三、工作任務(wù)

負(fù)責(zé)對政府投資重大項目資金安排、撥付、管理使用情況進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤問效;制定對重點民生專項資金支出績效評價的實施方案;每年選取30%的重點民生專項資金進(jìn)行績效評價。

四、組織分工

結(jié)合局機(jī)關(guān)各科室和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財政所工作職責(zé),理順工作關(guān)系,避免重復(fù)交叉,提高辦事效率,全面推行行政績效管理制度。具體工作由企業(yè)科、農(nóng)業(yè)科、經(jīng)建科、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室、教科文科等科室負(fù)責(zé)實施,實施結(jié)果上報局辦公室。(祥見附表)

五、措施要求

推行行政績效管理制度是一項長期、艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,各科室和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財政所負(fù)責(zé)人要高度重視、認(rèn)真落實,切實把這項工作抓緊抓好,保證有序、有效、持久地推行。

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織

各科室和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財政所要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、廣泛宣傳動員,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,明確部門職責(zé)分工,嚴(yán)格按照本工作方案的要求,認(rèn)真抓好行政績效管理制度的落實。

㈡分類指導(dǎo),密切配合

相關(guān)科室要加強(qiáng)檢查督促和分類指導(dǎo)工作,注意及時發(fā)現(xiàn)和研究解決實施中遇到的各種問題,保證行政績效管理制度的順利推行。行政績效管理制度協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮作用,實行定期召開協(xié)調(diào)會議制度、定期情況通報制度和信息資源共享制度,及時溝通行政績效管理中的重要情況和信息,并于__年6月20日前向?qū)徲嬀謭笏蜕习肽觊_展此項工作的情況,__年11月底前報送全年開展此項工作的情況。各科室之間要通力合作,形成分工明確、協(xié)作配合、齊抓共管、合力推行的良好格局。

㈢掌握情況,適時反饋

各相應(yīng)科室要認(rèn)真總結(jié),適時反饋上報情況,并分別于__年6月15日前向局辦公室報送上半年開展此項工作的情況,于__年11月25日前向局辦公室報送全年開展此項工作的情況。

㈣責(zé)任考核,嚴(yán)格獎懲

縣財政局將推行行政績效管理制度工作納入目標(biāo)責(zé)任考核和干部管理使用范圍,作為對各科室及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎懲和職務(wù)調(diào)整的重要依據(jù)。

第6篇 某某公司績效考核管理方案

每個企業(yè)在執(zhí)行績效考核制度時都是不同的,那么績效考核的工作怎樣進(jìn)行才合理呢下面提供了某公司績效考核管理方案,歡迎瀏覽。

績效考核管理系統(tǒng)的建立是以工作目標(biāo)考核為主、兼顧管理能力與行為態(tài)度考核,實施績效目標(biāo)過程指導(dǎo)、績效改進(jìn)、績效溝通和績效診斷分析的績效管理體系,目標(biāo)的制訂與公司整體目標(biāo)相結(jié)合,對員工的技能和業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)評價,與薪酬緊密掛鉤,使薪酬作為績效管理的調(diào)節(jié)杠桿,通過薪酬體現(xiàn)員工的績效并引導(dǎo)員工不斷提高績效,使員工績效與薪酬、職務(wù)晉升、調(diào)整緊密結(jié)合,為員工的晉升和發(fā)展提供了公平競爭的機(jī)會,使績效管理真正成為人力資源發(fā)展的保證。

目的:

(1)幫助直線經(jīng)理成為績效管理專家,提高他們的績效管理技能和執(zhí)行力。

(2)能有效改善企業(yè)管理流程,增進(jìn)競爭力。

(3)激發(fā)員工潛力,提高工作效率,塑造企業(yè)績效文化。

績效考核管理委員會:

主席:

委員:

考核范圍:副總經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、各管理中心(部門)經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、直營店人員。

績效考核指標(biāo)的設(shè)計:

(1)能力考核指標(biāo),即員工具有這方面績效的能力,這種能力到了何種程度。

(2)態(tài)度考核指標(biāo),即員工在創(chuàng)造績效的過程中,所表現(xiàn)出來的主動性、責(zé)任感強(qiáng)度等。

(3)業(yè)績考核指標(biāo),即員工在創(chuàng)造績效的過程中,所表現(xiàn)出來能力的實際效果。

注:此考核系統(tǒng)以上述三項考核指標(biāo)為基礎(chǔ)展開,在確定考核結(jié)果時應(yīng)平衡三者辨證關(guān)系,使考核結(jié)果公平公正。

考核方式:

我們采取直線管理考核方式以完成對本部、總經(jīng)辦及管理中心(職能部門)、員工三個層次的考核。為充分發(fā)揮績效考核效應(yīng),建立溝通評估機(jī)制,我們通過月度計劃執(zhí)行考核、季度述職考核、年度綜合業(yè)績考核三種方式圍繞計劃、執(zhí)行、評估、反饋四個環(huán)節(jié)進(jìn)行。

一、月度計劃執(zhí)行考核管理

第一步、計劃制定

月度計劃制定應(yīng)遵循smart原則(計劃事項應(yīng)細(xì)化到具體內(nèi)容,目標(biāo)應(yīng)是可衡量的、可證明的確存在的,應(yīng)確定達(dá)成目標(biāo)的時間)及責(zé)任到人,以方便個人績效的考核。月度計劃制定包括兩個項目,是事務(wù)性計劃制定和任務(wù)業(yè)績指標(biāo)制定。

1、計劃內(nèi)容應(yīng)包括如下:

a、事務(wù)性計劃中事項內(nèi)容

①、市場開發(fā)計劃

a計劃月內(nèi)加盟商發(fā)展情況

b廣告投放宣傳計劃

c對準(zhǔn)加盟商支持(協(xié)助店址選擇、新店裝修、開業(yè)促銷與宣傳等)

②、計劃月內(nèi)直營店管理情況

a目標(biāo)營業(yè)額及提高方法

b門店促銷計劃

c門店管理改進(jìn)提高措施

③、加盟市場維護(hù)計劃

a市場管理及巡店計劃

b加盟商培訓(xùn)開會溝通計劃

c市場信息及競爭對手調(diào)查收集

④、員工隊伍管理及培訓(xùn)計劃

a人員培訓(xùn)計劃

b新進(jìn)人員補(bǔ)充拓展培訓(xùn)計劃

c加盟商員工培訓(xùn)

⑤、財務(wù)、庫管計劃

⑥、權(quán)益金收繳情況

⑦、其他

b、任務(wù)業(yè)績指標(biāo),是指所在單位通過努力可以達(dá)到的、能量化的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),其作為重要的考核參數(shù)。

2、責(zé)任人

責(zé)任人是指計劃事項的主要實施執(zhí)行人,對計劃完成情況負(fù)主要責(zé)任,其作為對下屬考核的主要依據(jù)。

3、完成時間

在計劃制定時應(yīng)寫明完成時間,以便公司本部對計劃實施完成情況及時掌控并對責(zé)任人進(jìn)行考核。

注意:完成時間不能統(tǒng)一寫到月底,應(yīng)階梯式分解到各天。

4、資源支持

資源支持是指需要上級領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門協(xié)調(diào)配合的資源。支援協(xié)助單位應(yīng)積極配合各管理中心高質(zhì)量完成擬訂的計劃。

5、完成情況反饋情況

完成情況反饋應(yīng)在計劃完成后根據(jù)實際完成情況如實填寫,并分析。

6、權(quán)重(和為130%)

是衡量每一計劃事項的重要程度。是計算績效工資的主要依據(jù)。

所有完成事項所獲的權(quán)重和是整月績效的綜合體現(xiàn),同樣也是計算績效工資的主要依據(jù)。

7、備注

如遇特殊情況導(dǎo)致計劃未達(dá)成目標(biāo),在備注欄說明。

各管理中心(部門)應(yīng)在每月28日將下月計劃上報公司本部,批準(zhǔn)后按計劃實施。

首先制訂本部績效計劃。其次,制訂各管理中心績效計劃,第三,制訂員工績效計劃,各管理中心負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部員工依據(jù)計劃工作重點,以任務(wù)的分解和崗位服務(wù)對象的需求來提取崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)編制績效計劃,形成員工績效計劃,并簽字確認(rèn)。

附:表一《月度計劃執(zhí)行反饋表》

部門(管理中心)的由主管副總審批

《管理中心月份工作任務(wù)指標(biāo)計劃表》

由總經(jīng)理審批

第二步、組織執(zhí)行,做完成情況評估

計劃事項責(zé)任單位在完成時間結(jié)束后根據(jù)事項完成情況,做自我評估(在完成情況一覽中填寫)和直線上級評估,確認(rèn)完成情況。

任務(wù)指標(biāo)計劃表在當(dāng)月結(jié)束后依據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù),計算當(dāng)月完成情況。

直線管理本部根據(jù)完成情況結(jié)合考核指標(biāo)權(quán)重計算績效工資

職能部門

月度工資=基本工資+績效工資_績效系數(shù)(完成事項的權(quán)重總和)+福利補(bǔ)貼

本部內(nèi)各管理中心及加盟連鎖事業(yè)部、市場督導(dǎo)部經(jīng)理:

月度工資=基本工資_事務(wù)性計劃完成情況權(quán)重和+績效工資_任務(wù)指標(biāo)完成情況權(quán)重和+福利補(bǔ)貼

副經(jīng)理(助理)=基本工資+績效工資_績效系數(shù)

其績效系數(shù)由直屬經(jīng)理根據(jù)其在團(tuán)隊績效中的貢獻(xiàn)率來評定,但其績效系數(shù)不能超過其所在團(tuán)隊績效系數(shù),須經(jīng)匯報本部經(jīng)理批準(zhǔn),經(jīng)人力資源部備案。

公平公正性由人力資源部監(jiān)督,并解釋說明。

第三步、進(jìn)行績效考核面談溝通

直線上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過溝通和激勵使員工將日常的工作與整個公司的發(fā)展方向和宏偉目標(biāo)聯(lián)系起來。除了目標(biāo)設(shè)定外,更重要的是績效輔導(dǎo)。應(yīng)通過有效的溝通和系統(tǒng)的培訓(xùn)向被考核者講授完成工作任務(wù)所必備的技能和經(jīng)驗,幫助其提高績效能力,以維持被考核者持續(xù)的熱情,同時或得持續(xù)的績效改進(jìn)。

附:表三《績效面談溝通記錄表》

第四步、建立績效考核業(yè)績檔案

(1)通過績效檔案的建立幫助被考核者回顧績效過程,提出有用的建議,提高其績效能力。

(2)幫助管理者更加高效做好管理工作,熟悉每一個部署的表現(xiàn),以便于有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)。

(3)為季度考核、年度考核提供原始依據(jù),使整個考核過程更加公平公正。

(4)與員工工資、晉升、先進(jìn)評比、培訓(xùn)等結(jié)合起來,充分起到激勵先進(jìn)和鞭策后進(jìn)的作用。

績效考核業(yè)績檔案包括:《月度計劃執(zhí)行反饋表》、《管理中心月份工作任務(wù)指標(biāo)計劃表》、《績效考核面談溝通記錄表》等記錄員工業(yè)績的憑證,人力資源部備案。

二、季度或半年度考核管理

季度、年度考核評估采用公司考核評估和崗位述職考核相結(jié)合的方式。

1、述職報告應(yīng)遵循自述性、自評性、報告性。

(1)、自述性指采用自述的方式向績效管理委員會陳述在這一時期內(nèi)履行職責(zé)的情況,計劃完成情況和主要業(yè)績等。

(2)自評性指依據(jù)崗位規(guī)范和職責(zé)目標(biāo),對自己這一時期內(nèi)的德、能、勤、績等方面的情況,作自我評估、自我鑒定。

(3)報告性指向績效考核管理委員會報告自己和自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊在這一時期內(nèi)所存在的不足和下一時期努力改進(jìn)的方向和主要工作計劃。

通過述職人的報告,績效考核委員會根據(jù)月度績效業(yè)績檔案、述職報告評估做出綜合績效評估,確定出下一時期的主要工作方向。述職報告的評估同樣采用與月度考核同樣口徑的權(quán)重衡量方式。

2、公司季度考核評估,具體請按季度考核表執(zhí)行。

以季度考核評估、述職評估績效權(quán)重的平均值做為季度/半年考核依據(jù)。具體體現(xiàn):

①權(quán)重均值在50%以下的做(免職)處理

②權(quán)重均值在50%—70%之間的做職位降級處理

③權(quán)重均值在71%—80%之間的做工資降級處理

④權(quán)重均值在81%—110%之間的做不變。

⑤權(quán)重均值在110%—130%之間的工資級別提高一個檔次,并與職位晉升掛鉤。

述職報告評估結(jié)果同樣列入績效業(yè)績檔案,累計到年度綜合業(yè)績評估。

具體內(nèi)容:附《季度/半年度述職報告內(nèi)容及評估標(biāo)準(zhǔn)表》

《季度考核評估表》

三、年度綜合業(yè)績考核

年度績效綜合業(yè)績考核是建立在月度計劃執(zhí)行考核、季度/半年述職考核基礎(chǔ)上,通過年度述職、全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成情況、下年度發(fā)展規(guī)劃方面的對被考核者做出綜合評估。

第7篇 z酒店經(jīng)營管理績效考核方案

一、目的:激發(fā)資源潛能,穩(wěn)定創(chuàng)業(yè)熱情,發(fā)揮人才優(yōu)勢,提高管理水平,鼓勵創(chuàng)新發(fā)展,創(chuàng)造最佳效益,有效地整合、開發(fā)、利用有限的人力資源。二、考核組織架構(gòu)及層次:(參照酒店組織結(jié)構(gòu)圖)三、績效考核項目和評分標(biāo)準(zhǔn):1、執(zhí)行總經(jīng)理:1)管理規(guī)范;2)經(jīng)營策略;3)服務(wù)質(zhì)量;4)營業(yè)額;5)毛利率;6)費用率;7)人力成本控制;8)安全衛(wèi)生;9)投訴率;10)考勤考績;11)員工管理;12)硬件管理;13)意見和建議;14)違規(guī)違紀(jì);15)完成臨時工作任務(wù)。2、總辦主任:1)部門日常管理;2)企業(yè)形象設(shè)計;3)品牌維護(hù);4)企業(yè)文化建設(shè);5)企業(yè)管理規(guī)章制度起草、修訂和頒發(fā);6)企業(yè)內(nèi)部報刊編輯、發(fā)行;7)企業(yè)外聯(lián)公文管理;8)企業(yè)各項證照、章使用、管理;9)企業(yè)經(jīng)營管理文檔處理;10)市場調(diào)研;11)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃;12)企業(yè)各項會務(wù)組織、安排、記錄;13)考勤考績;14)協(xié)調(diào)配合;15)工作紀(jì)律;16)意見和建議;17)完成各項臨時工作任務(wù)。3、營銷部經(jīng)理:1)部門日常管理;2)營銷策略;3)顧客檔案;4)營業(yè)分析;5)顧客關(guān)系;6)營業(yè)額;7)廣告宣傳;8)費用控制;9)市場調(diào)研;10)環(huán)境布置;11)宴席策劃;12)預(yù)訂接待;13)考勤考績;14)工作紀(jì)律;15)協(xié)調(diào)配合;16)意見和建議;17)完成臨時工作任務(wù)。4、人力資源部經(jīng)理:1)部門日常管理;2)招聘培訓(xùn)培養(yǎng)工作;3)檔案管理;4)績效考核管理;5)員工晉升晉級管理;6)勞動合同管理;7)薪酬福利管理;8)人力成本控制;9)報表管理;10)考勤考績管理;11)員工活動管理;12)工作紀(jì)律;13)員工思想;14)協(xié)調(diào)溝通;15)意見和建議;16)完成臨時工作任務(wù);5、財務(wù)經(jīng)理:1)部門日常管理;2)財務(wù)預(yù)算、決算和計劃;3)成本核算;4)費用控制;5)帳目管 理;6)營業(yè)收入;7)出納管理;8)固定資產(chǎn)管理;9)報表管理;10)考勤考績;11)工作紀(jì)律;12)協(xié)調(diào)維護(hù);13)設(shè)備維護(hù);14)意見和建議;15)完成臨時工作任務(wù)。6、餐飲經(jīng)理:1)現(xiàn)場管理;2)銷售策略;3)服務(wù)質(zhì)量;4)銷售額;5)人員調(diào)配;6)安全衛(wèi)生;7)投訴處理;8)考勤考績;9)員工思想;10)設(shè)施設(shè)備維護(hù);11)培訓(xùn)培養(yǎng);12)違規(guī)違紀(jì);13)協(xié)調(diào)配合;14)意見和建議;15)完成臨時工作任務(wù)。7、行政總廚:1)部門日常管理;2)出品質(zhì)量;3)銷售額;4)毛利率;5)產(chǎn)品創(chuàng)新;6)人員調(diào) 配;7)安全衛(wèi)生;8)設(shè)施設(shè)備維護(hù);9)員工思想;10)考勤考績;11)勞動紀(jì)律;12)培訓(xùn)培養(yǎng);13)協(xié)調(diào)配合;14)意見和建議;15)完全臨時工作任務(wù)。8、安保經(jīng)理:1)部門日常管理;2)安全保衛(wèi);3)車場管理;4)環(huán)境衛(wèi)生;5)安全檢查記錄;6)設(shè)施設(shè)備維護(hù);7)消防安全培訓(xùn)、訓(xùn)練;8)防盜、防毒工作;9)突發(fā)事件處理;10)人員調(diào)配;11)考勤考核;12)工作紀(jì)律;13)協(xié)調(diào)配合;14)意見和建議;15)完成臨時工作任務(wù)。9、工程經(jīng)理:1)部門日常管理;2)水電管理;3)油氣管理;4)通風(fēng)管理;5)音響系統(tǒng)管理;6)內(nèi)環(huán)境管理;7)外環(huán)境管理;8)設(shè)施設(shè)備安裝、維護(hù);9)檢查記錄;10)人員調(diào)配;11)考勤考績;12)工作紀(jì)律;13)協(xié)調(diào)配合;14)意見和建議;15)完成臨時工作任務(wù)。10、各個部門主管級管理人員參照其崗位職責(zé)設(shè)計其考核項目及評分標(biāo)準(zhǔn)。例服務(wù)領(lǐng)班:1)區(qū)域現(xiàn)場管理;2)服務(wù)質(zhì)量;3)區(qū)域銷售額;4)人員安排;5)安全衛(wèi)生;6)投訴率;7)設(shè)施設(shè)備維護(hù);8)培訓(xùn)培養(yǎng);9)員工思想;19)自身素質(zhì);11)考勤考績;12)勞動紀(jì)律;13)協(xié)調(diào)配合;14)意見和建議;15)完成臨時工作任務(wù)。11、基層員工參照其崗位職責(zé)設(shè)計其具體考核項目及評分標(biāo)準(zhǔn)。例服務(wù)員:1)儀容儀表(頭、手、制服、號牌、站姿、行走);2)服務(wù)態(tài)度(微笑、禮貌、耐心、主動、語言、技能);3)推銷(菜肴、湯品、主食、酒水、飲料、茶藝、技巧、搭配);4)服務(wù)技能及工作效率(托盤、擺臺、斟酒、折花、上菜、分菜、餐前、餐中、收市);5)衛(wèi)生安全(個人、環(huán)境、餐具、臺面、門窗、設(shè)施、設(shè)備);6)勞動紀(jì)律(考勤、考績、投訴、管理服從、團(tuán)結(jié)協(xié)作、完成任務(wù))等。例表1:

考核項目

考

核

標(biāo)

準(zhǔn)

評分標(biāo)準(zhǔn)

評分

管理規(guī)范

抓好酒店日常管理,抓好酒店正常經(jīng)營,督導(dǎo)各部門員工遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),搞好考勤考核工作,切實執(zhí)行擬定的工作流程,熱情接待顧客,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,注重聲譽(yù)和品牌建設(shè),策劃營銷方案,組織安排好相關(guān)活動,通知安排會務(wù)并做好記錄備查。日常經(jīng)營活動正常,則可領(lǐng)到當(dāng)月該項金額考核工資,每出現(xiàn)一例員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度或因管理不善使酒店遭受損失。均扣減當(dāng)月該項考核工資的5%;每月出現(xiàn)10次,則全部扣除當(dāng)月該項考核工資。

經(jīng)營策略

服務(wù)質(zhì)量

營 業(yè) 額

毛 利 率

……

四、考核程序1、執(zhí)行總經(jīng)理由管理公司總經(jīng)理考核,每月考核一次,月底上交總公司總裁審核后返回管理公司作為當(dāng)月績效考核工資的依據(jù)。2、部門經(jīng)理由執(zhí)行總經(jīng)理考核,每周考核一次,月底匯總上交管理公司總經(jīng)理審核后返回連鎖店人力資源部作為當(dāng)月績效考核工資的依據(jù)。3、各部門主管級管理人員由各部門經(jīng)理考核,每周考核一次,月底匯總上交執(zhí)行總經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)交連鎖店人力資源部作為當(dāng)月績效考核工資的依據(jù)。4、各部門基層員工由其部門經(jīng)理或主管考核,每日考核一次,月底匯總上交部門經(jīng)理審核,執(zhí)行總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)交連鎖店人力資源部作為當(dāng)月績效考核工資的依據(jù)五、績效考核薪資計算公式:員工工資基本結(jié)構(gòu):月收入(n)=基本工資(a)+相關(guān)補(bǔ)助津貼(b)+績效考核工資(p)員工績效工資p=績效工資基數(shù)(g)×月績效考核分?jǐn)?shù)(s)×100%1、執(zhí)行總經(jīng)理工資結(jié)算公式:n=a+b+g×s%2、部門經(jīng)理工資結(jié)算公式:n=a+b+g×(s1+ s2+ s3+ s4)/4×100%3、各部門主管工資結(jié)算公式:n=a+b+g×(s1+ s2+ s3+ s4)/4×100%4、各部門基層員工工資結(jié)算公式:n=a+b+g×(s1+ s2+ … + s_)/_×100%(_=26,27)六、績效考核工資資金來源:參照行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)和人力成本指數(shù),在人均月勞效達(dá)到8000元/人月時,人力成本支出應(yīng)為營業(yè)總收入的18%—21%。一般情況下,員工基本工資應(yīng)占營業(yè)總收入的15%,績效工資占營業(yè)總收入的3%—5%。公司可根據(jù)運營需要,提取0.2%作為總經(jīng)理獎勵基金,提取0.3%作為年終獎獎勵基金,其余2.5%—4.5%作為員工績效工資進(jìn)行合理分配。七、方案實施評估:優(yōu)點:1、一種績效考核模式貫穿到底,便于各級工作人員知會和操作;2、表格式的考核評分,由各個層級管理人員層層監(jiān)督、檢查,日、周、月考核,月度匯總,科學(xué)規(guī)范,合理有效,最大限度地做到管理的公平、公正;3、真正實行按勞分配,使得員工個人的利益最大化,最大限度刺激員工工作積極性;4、有效地控制了人力資源成本。弊點:1、表格化的痕跡管理,紙張用量較大,管理成本增加;

2、各個管理環(huán)節(jié)監(jiān)督不力會導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真,分配不均,員工不滿等連鎖反應(yīng)

第8篇 商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案

為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提高到一個新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:

1)考核對象

樓面股長(副股長)、樓面主管

2)考核人

營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)

3)考核項目

管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作

4)考核方式

(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據(jù)營業(yè)部檢查跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。

(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。

(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)將在考核中予以加分鼓勵。

5)考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題,一律每條問題扣1分;對集團(tuán)、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。

(2)服務(wù)方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。

(3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認(rèn)的,每次加1分;經(jīng)公司、集團(tuán)檢查確認(rèn)的每次加2分。

_環(huán)境管理

①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長(副股長)考核掛構(gòu)。

③花車后蓋布須拉好,花車后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。

_商品管理

①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題,管理人員未予以指出的情況對當(dāng)班樓面主管扣分。

②對專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進(jìn)的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。

_設(shè)施管理

①樓面存在明顯系跟進(jìn)不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報告營業(yè)部情況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。

_人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。

_服務(wù)管理

①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理員工予以扣分。

②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當(dāng)班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。

③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達(dá)標(biāo)率為100%的,當(dāng)班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達(dá)標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。

④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。

_過失單考核管理

①過失單考核營業(yè)部以當(dāng)月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達(dá)到此基數(shù)的不予扣分。

②如當(dāng)月下發(fā)過失單未達(dá)到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進(jìn)行考核,扣分最多不超過10分。

③在一個考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當(dāng)事人的考核基數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

_臺賬管理

①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對樓面股長(副股長)扣分。

②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。

③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

_會議管理

①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準(zhǔn)時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參加營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。

②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。

_自律管理

①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對當(dāng)事人予以扣分處理;情節(jié)嚴(yán)重者予以過失處理。

②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對當(dāng)事人予以扣分。

③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后及時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。

_交辦工作

①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、認(rèn)真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。

_培訓(xùn)情況

①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達(dá)到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。

②雖達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營業(yè)部將根據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。

③達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),根據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成績,營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。

_考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當(dāng)事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴(yán)重者將予以過失處理。

②樓面管理人員超時補(bǔ)休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當(dāng)事人及樓面股長(副股長)予以扣分。

_走動式管理

①樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓(xùn)同時將對相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。

>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當(dāng)事人扣分。

③營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點予以跟進(jìn)。

④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進(jìn)。

6)積分制考核辦法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動其工作積極性,營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的辦法,對月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其具體考核方式及得分如下:

(1)股長(副股長)級員工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文員:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)現(xiàn)場主管及督導(dǎo):

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人數(shù)未達(dá)到上述排名要求,則按實際情況予以調(diào)整。

7)考核結(jié)果

(1)根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序,同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。

①在當(dāng)月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。

②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當(dāng)月評優(yōu)資格。

③樓面股長(副股長)月度個人扣分達(dá)到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。

④樓面股長(副股長)月度個人扣分達(dá)到8分以上(含8分),當(dāng)月考評為c。

⑤當(dāng)月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑,當(dāng)事樓面股長(副股長)月度考評為c。

⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當(dāng)月考評為c。

(2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓(xùn)。

(3)一年累計4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為d。

第9篇 某學(xué)?？冃Э己斯芾矸桨?/strong>

為合理評核所有在職人員的工作績效,鼓勵表彰先進(jìn)工作者,提高學(xué)校的工作效率,下面以某學(xué)校為例,為大家提供了學(xué)校績效考核管理方案,供參考。

案例:張某,學(xué)校綜合辦公室會計,職員二級。學(xué)校會計崗位的任職條件中對任職者的學(xué)歷沒要求。張某在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤,但人老實,在學(xué)期績效考核中多次被評為優(yōu)秀。王某,學(xué)校綜合辦公室人事干部,職員二級。學(xué)校人事干部崗位的任職條件中要求人事干部要本科畢業(yè)。王某積極肯干,工作能力強(qiáng),教職工評價很好,但在學(xué)期考評中一直被評為合格。王某有想法,部門主管又沒有與王某進(jìn)行溝通,王某的工作積極性受到影響。

一、學(xué)?？冃Э己斯芾矸矫娲娴膯栴}

通過對本案例分析,我認(rèn)為學(xué)校在績效考核管理方面存在以下問題。

1.在績效考核中出現(xiàn)了暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指“光輝的延伸”。在績效考核方面,這就意味著如果你對下屬的某一績效要素(如“為人老實”)的評價較高,就會導(dǎo)致你對此人所有的其他績效要素(如“工作的質(zhì)量”)也評價較高。當(dāng)評價對象是那些對主管人員表現(xiàn)特別友好(或特別不友好)的員工時,這種問題最容易發(fā)生。

2.績效評價標(biāo)準(zhǔn)不清。學(xué)校采用的是“德”“能”“勤”“績”四個方面來進(jìn)行工作業(yè)績的考核,但對于四方面的考核內(nèi)容都沒有做詳細(xì)說明,不同的主管人員對績效標(biāo)準(zhǔn)會做出不同的解釋,導(dǎo)致考核結(jié)果的不準(zhǔn)確。

3.對績效考核結(jié)果缺乏進(jìn)一步的評估和反饋。學(xué)校在整個績效管理過程中忽視了績效考核反饋工作的重要性。如部門主管就考核結(jié)果及時與王某進(jìn)行一次面談,指出問題所在,分析問題,肯定成績并加以鼓勵,這樣會保護(hù)王某工作的積極性,正確對待績效考核的結(jié)果。

二、在績效管理中避免可能出現(xiàn)的問題的對策

1.加強(qiáng)對考評者的培訓(xùn),避免在績效考核中出現(xiàn)暈輪效應(yīng)。學(xué)校各個部門主管作為績效考核的考評人,他們的思想水平、人格特征、個人素質(zhì)、對績效考核的重視程度等都直接關(guān)系到績效考核結(jié)果的正確性及公平。所以,在學(xué)期績效考核準(zhǔn)備階段應(yīng)把各個部門的主管組織在一起進(jìn)行學(xué)習(xí),端正考評者的認(rèn)識,提高考評的技巧技術(shù)水平,客觀、公平、正確地做好學(xué)期、學(xué)年的績效考核工作。

2.考評標(biāo)準(zhǔn)具體,內(nèi)容詳細(xì),指標(biāo)盡量量化。學(xué)校要想使績效考評的結(jié)果具有一定信度和效度,那么就必須投入一定精力和時間,下一定功夫,把考評標(biāo)準(zhǔn)制定具體,內(nèi)容詳細(xì),考評指標(biāo)凡是能量化的,應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計量。也就是在編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時除了要遵循定量準(zhǔn)確的原則外,還應(yīng)遵循先進(jìn)合理的原則、突出特點的原則、簡潔扼要的原則。如:學(xué)校的績效考評標(biāo)準(zhǔn)在突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點方面還需進(jìn)一步改進(jìn)。在設(shè)計考評標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)針對不同的崗位,以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點而制定。同樣的指標(biāo),對于不同的工作崗位的要求是不同的。

3.將績效考核面談作為解決問題的時機(jī)?？冃Х答伿菍W(xué)校部門主管將績效評價的結(jié)果反饋給被評估教職工,讓其了解自身的工作狀況,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,并幫助其制定個人工作改進(jìn)發(fā)展計劃,最終達(dá)到影響教職工行為、提高教職工績效的目的?？冃Х答亴搪毠さ陌l(fā)展十分關(guān)鍵。有效的績效管理制度不僅需要績效面談,而且,部門主管應(yīng)不斷地保持與教職工的交流,以強(qiáng)調(diào)他們在個人發(fā)展上的責(zé)任。上級和下級都應(yīng)將績效考核面談作為解決問題的時機(jī),而不是一次發(fā)現(xiàn)錯誤的時機(jī)。績效考核面談應(yīng)該包括五方面的內(nèi)容:一是對整體上的工作成績以及進(jìn)步進(jìn)行總結(jié);二是討論遇到的問題;三是就如何改進(jìn)績效盡可能達(dá)成一致;四是就當(dāng)前的績效與長期的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行討論;五是為下一個績效考核周期做出具體的行動計劃。另外,部門主管應(yīng)對即將接受面談的教職工所從事工作的工作描述進(jìn)行研究,將教職工的實際工作績效與績效標(biāo)準(zhǔn)加以對比,并對教職工歷來的工作績效等檔案資料進(jìn)行全面地了解和分析,而且在績效考核面談時應(yīng)鼓勵教職工多說話。

學(xué)校在績效考核管理方面也要與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的績效考核方法,不斷提升績效考核的管理水平,為學(xué)校的更大發(fā)展創(chuàng)造和諧的人力資源環(huán)境。