- 目錄
包括什么內(nèi)容
1.1 事件定義：本規(guī)程涵蓋公寓小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類治安事件，如盜竊、破壞公物、鄰里糾紛、非法入侵等。
1.2 處理流程：從事件發(fā)現(xiàn)到上報、調(diào)查、處理、記錄及后續(xù)跟進的詳細步驟。
1.3 職責分工：明確物業(yè)管理團隊、保安人員、業(yè)主委員會等各方的職責。
1.4 法律依據(jù)：參考相關法律法規(guī)，確保處理過程合法合規(guī)。
編制指南
2.1 事件報告：任何人員發(fā)現(xiàn)治安事件后，應立即向物業(yè)服務中心報告，詳細描述事件情況。
2.2 初步評估：物業(yè)人員接到報告后，初步評估事件嚴重性，決定是否報警。
2.3 現(xiàn)場保護：確保事件現(xiàn)場不被破壞，收集可能的證據(jù)，如監(jiān)控錄像、物證等。
2.4 通知業(yè)主：涉及業(yè)主權益的事件，應及時通知相關人員，保證信息透明。
2.5 協(xié)助調(diào)查：配合警方或其他執(zhí)法機構進行調(diào)查，提供必要協(xié)助。
2.6 后續(xù)處理：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應措施，如修復受損設施、調(diào)解糾紛等。
2.7 記錄與歸檔：完整記錄事件處理過程，保存相關證據(jù)，定期更新小區(qū)治安狀況報告。
復審規(guī)定
3.1 定期復審：每季度進行一次治安事件處理規(guī)程的復審，確保其適用性和有效性。
3.2 反饋調(diào)整：收集業(yè)主和員工反饋，針對問題及時修訂規(guī)程，提升處理效率。
3.3 培訓與演練：定期組織治安事件處理培訓，模擬實戰(zhàn)演練，提高團隊應對能力。
3.4 法規(guī)更新：關注法規(guī)變動，更新規(guī)程內(nèi)容，確保符合最新法律法規(guī)要求。
請注意，本規(guī)程旨在提供指導，具體操作應結合實際情況靈活處理，確保小區(qū)治安穩(wěn)定，維護業(yè)主權益。
公寓小區(qū)治安事件處理標準作業(yè)規(guī)程范文
1.0目的
當發(fā)生治安事件時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)主(包含租賃戶、商品房住戶)及公司財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于__公寓小區(qū)的治安事件處理。(包括:暴力搶劫、盜竊、打架斗毆和可疑情況、非正常死亡等事件)。
3.0職責
3.1秩序協(xié)管員全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,保護治安事件現(xiàn)場對受傷人員進行搶救。
3.2物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、解釋工作。
3.3綠化保潔人員負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復工作。
4.0程序
4.1秩序協(xié)管員
4.1.1盜竊、搶劫事件
a.在發(fā)生盜竊、搶劫事件時,秩序協(xié)管員主管必須親自到治安事件現(xiàn)場進行查看,同時通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設備對現(xiàn)場及各出口進行嚴密監(jiān)視,并對監(jiān)控錄像帶予以封存。
b.如盜竊、搶劫事件仍在進行中,立即請示管理服務處主任后可報警。秩序協(xié)管員主管可在保證業(yè)戶及保安人員人身安全的前提下制服罪犯(必要時可使用警械),同時組織秩序協(xié)管員疏散圍觀群眾、封閉園區(qū)各出入口,嚴禁碰觸、移動事故現(xiàn)場物品。
c.如盜竊、搶劫犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場,應立即展開追捕行動,經(jīng)請示管理服務處主任后報告當?shù)嘏沙鏊?。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案發(fā)時間、經(jīng)過、涉及人員、丟失金額(估價/實價)等情況,認真記錄。
d.如發(fā)現(xiàn)可疑情況,監(jiān)控室要嚴密進行監(jiān)控,并立即通知秩序協(xié)管員主管,協(xié)同秩序協(xié)管人員立即進行抓捕,一旦可疑目標消失,要增加警力,并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視?？梢赡繕吮蛔カ@時,不允許私自處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款或嚴刑逼供,請示管理服務處主任后報警或報由公司最高領導決策處理辦法。
e.如果盜竊、搶劫犯罪嫌疑人系管理服務處內(nèi)部員工,在得到部門主管的允許后,對此人進行詢問筆錄,提取相關證據(jù),由秩序協(xié)管員主管決定是否送至公安機關,并向管理服務處主任匯報。
f.事情處理結束后,如果是因為公司內(nèi)部管理不當,給不法分子以可乘之機導致業(yè)主受到損失和不良影響時,應予以上門道歉、慰問等方式向業(yè)戶進行跟進工作,必要時予以一定的物質(zhì)補償。如果事故是由業(yè)主直接導致的,管理服務處事后也應予以慰問方式對業(yè)戶進行安撫工作。
g.協(xié)助公安機關做好善后工作,做好工作記錄并及時上報公司領導。
4.1.2打架斗毆的處理:
a.秩序協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時,應立即到現(xiàn)場制止,防止事件擴大造成不必要的損傷,同時向秩序協(xié)管員主管報告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
b.秩序協(xié)管員主管接報后趕到現(xiàn)場指揮,組織秩序協(xié)管員對現(xiàn)場進行控制保護,將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c.秩序協(xié)管員主管及時向管理服務處主任通報情況,并據(jù)現(xiàn)場事態(tài)作出布置:調(diào)秩序協(xié)管員增援;將因打架造成的受傷人員,視其傷勢輕重送醫(yī)院搶救或撥打120急救電話;對輕微事件進行調(diào)解;事件嚴重則立即報警并在現(xiàn)場維持秩序等候警方到現(xiàn)場處理。
e.配合警方進行事件后續(xù)處理,及時對當事人進行回訪,若雙方均為業(yè)主,則做好雙方調(diào)解工作,以防事件再次發(fā)生。
4.1.3兇殺案件的處理
a.當班秩序協(xié)管人員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即趕赴現(xiàn)場在保護好自身安全的情況,盡量制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向秩序協(xié)管員主管報告,并由主管向公安機關報警。
b.保安主管接報后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調(diào)集秩序協(xié)管員對封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。
c.犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,在保護好自身安全的情況下,暫時其控制住,等公安機關人員到場。
d.對傷者應立即送往醫(yī)院搶救,在搬抬過程中所走的路線及碰到、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記。在公安人員到達時,立即將登記事項向公安人員報告。
e.安排專人維護現(xiàn)場及周邊交通秩序,監(jiān)控室重點監(jiān)控出事地點,路面人員加強巡邏。
f.協(xié)助公安機關工作,提供資料和線索。
4.2物業(yè)管理員
a.當治安事件發(fā)生時,物業(yè)管理員主管必須親自到事件現(xiàn)場向秩序協(xié)管員主管提供受治安事件影響的業(yè)主資料。
b.安排人員協(xié)助秩序協(xié)管員保護事件現(xiàn)場、維持疏導圍觀群眾,做好業(yè)主的安撫工作。
c.在治安事件發(fā)生后,物業(yè)管理員主管安排員工做好業(yè)主的回訪工作并做好回訪記錄。
4.3綠化保潔部
a.負責在治安事件現(xiàn)場取證結束及圍觀人員疏散后,對現(xiàn)場環(huán)境進行保潔處理。
