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第1篇 機票預訂客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
機票預訂客服經(jīng)理
機票預訂旅行顧問
崗位職責：
1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關業(yè)務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1. 有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；
2. 有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；
3. 普通話標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；
4. 具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；
第2篇 客服經(jīng)理（河源奔馳品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執(zhí)行關懷計劃；
2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；
3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；
4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；
5、負責受理客戶投訴，救援及相關業(yè)務詢；
6、負責協(xié)調(diào)客戶服務需求并跟蹤監(jiān)控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；
7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；
8、完成領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；
2、3年以上相關工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址：河源市
第3篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:：
1.負責金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；
2.負責金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負責金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負責金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運營維護，實現(xiàn)電商營業(yè)指標、利潤指標達成；
5.負責金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；
6.負責金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓下屬業(yè)務技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣場客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.大專及以上學歷
3.對客服相關部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；
4.熟悉零售行業(yè)相關知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關知識；
5.熟悉辦公軟件及相關商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調(diào)配；
今天的物美
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第4篇 門店風控經(jīng)理/客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結果負責；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務線及風控線進行溝通；
定期對業(yè)務風險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務相關報表，及時與總部及門店負責人進行溝通與匯報，并提出相關改進意見；
指導團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；
帶領團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應的催收工作
職位要求
本科及以上學歷，兩年以上相關信貸行業(yè)風控或客服相關工作經(jīng)驗
熟悉信貸業(yè)務流程及門店日常管理流程，掌握風險控制、客戶服務及催收相關的基本知識
誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。
第5篇 客服經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 電話回訪，進行客戶面訪，負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權;
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
6、 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;
7、完成上級領導交辦的其他工作
