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第1篇 物業(yè)部工作職責(zé)崗位描述
1.物業(yè)部崗位描述
1.1部門主任:全面負(fù)責(zé)部門工作,對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1.2物業(yè)管理員:對部門主任負(fù)責(zé),協(xié)助部門主任做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負(fù)責(zé)對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢及空置房的檢查工作。
1.3客戶管理員:對部門主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)接待客戶,受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)。
1.4前臺文員:對部門主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)管理處對外接待協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等::對客服務(wù)事務(wù),并及時與客戶管理員協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況;負(fù)責(zé)管理處行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
1.5會所管理員:對部門主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)管理處商務(wù)會所的客戶預(yù)約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
1.6租賃管理員:負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
2.物業(yè)部工作職責(zé)
2.1協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃。
2.2認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.3負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
2.4負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
2.5負(fù)責(zé)對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
2.6組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。
2.7定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。
2.8組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會、派出所等)的關(guān)系。
2.9負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
2.10負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
2.11定期組織和開展社區(qū)文化活動。
2.12協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
2.13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.物業(yè)部主任職責(zé)
3.1任職資格
3.1.1中專以上學(xué)歷,物業(yè)、行政、酒店管理等專業(yè)佳。
3.1.2持物業(yè)管理上崗證,二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。
3.1.3具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。
3.2崗位職責(zé)
3.2.1全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作,直接對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作。
3.2.2了解和組織落實客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
3.2.3審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導(dǎo)各項工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負(fù)責(zé)。
3.2.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查::本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5協(xié)助管理處對分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
3.2.6組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2.7不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報表,報管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.8負(fù)責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.2.9負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。
3.2.10協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
3.2.11貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上級交辦的其他工作。
4.物業(yè)管理員崗位職責(zé)
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p;4.1任職資格
4.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè).
4.1.2一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦.
4.2崗位職責(zé)
4.2.1協(xié)助部門主任做好公共事務(wù)的管理工作,負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù),直接對部門主任負(fù)責(zé)。
4.2.2負(fù)責(zé)落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質(zhì)量。
4.2.3負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.2.4負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5密切與客戶聯(lián)系,積極為客戶解決困難,處理好客戶的有效投訴。
4.2.6完成上級交辦的其它工作。
5.物業(yè)管理員崗位職責(zé)
5.1任職資格
5.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。
5.2崗位職責(zé)
5.2.1協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
5.2.2負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
5.2.3檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.2.4接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
5.2.5督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
5.2.6負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
5.2.7當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2.8熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
5.2.9懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
5.2.10定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5.2.11密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
5.2.12堅持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
5.2.13協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
5.2.14對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
5.2.15完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
5.2.16配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
6.物業(yè)管理員績租賃管理員崗位職責(zé)
6.1任職資格
6.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2具市場分析及開拓能力,良好的溝通技巧。
6.2崗位職責(zé)
6.2.1辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理(如車位、有線電視、房屋租賃、公共場地的租用等)。
6.2.2負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。
6.2.3做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。
6.2.4負(fù)責(zé)小區(qū)客戶委托管理處代出租房資料的填寫、登記,負(fù)責(zé)接待每個求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
6.2.5負(fù)責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。
6.2.6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.前臺倉庫
7.1任職資格
7.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
7.1.2形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,電腦操作熟練。
7.2崗位職責(zé)
7.2.1負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作。
7.2.2接待客戶咨詢、接聽電話。
7.2.3受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。
7.2.4每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務(wù)部主任。
7.2.5負(fù)責(zé)管理處文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。
7.2.6必須達(dá)到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。
8.會所管理員崗位職責(zé)
8.1任職資格
8.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
8.1.2具市場開拓能力和良好服務(wù)意識。
8.2崗位職責(zé)
8.2.1負(fù)責(zé)對客戶使用會所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作。
8.2.2接待客戶預(yù)定、咨詢。
8.2.3受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務(wù)和清場、清潔工作。
8.2.4每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報客戶服務(wù)部主任。
8.2.5必須達(dá)到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。
9.裝修管理崗位職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)
9.1遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定,按章辦事。
9.2負(fù)責(zé)及時查處未申報私自裝修的業(yè)主,責(zé)令其到管理處申報裝修。
9.3負(fù)責(zé)小區(qū)住房、寫字樓和商鋪裝修申報手續(xù)的辦理,施工人員出入證的辦理。
9.4負(fù)責(zé)裝修過程中的監(jiān)督、管理、制止違章施工。
9.5負(fù)責(zé)裝修竣工驗收工作,確定退回裝修押金的日期。
9.6負(fù)責(zé)裝修管理各項制度的宣傳。
9.7裝修過程有隱蔽工程的,要求施工方提供隱蔽工程施工圖紙。
10.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由客戶管理員擔(dān)任)
10.1負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
10.2負(fù)責(zé)組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
10.3負(fù)責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。
10.4負(fù)責(zé)組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。
10.5負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。
10.6建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。
10.7完成上級交辦的其它任務(wù)。
11.綠化巡視工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)
11.1維護、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
11.2每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經(jīng)理。
11.3檢查日?；竟莛B(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
11.4檢查室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
11.5檢查各種機械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
11.6檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
11.7檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。
11.8檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥
、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實情況。
11.9檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。
12.綠化組工作職責(zé)
12.1維護、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
12.2每天上崗應(yīng)首先巡查大廈所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務(wù)部主任。
12.3做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔,做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
12.4做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
12.5檢查各種機械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
12.6做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。
12.9必要時室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次。
13.保潔部主管崗位職責(zé)
13.1堅決執(zhí)行公司和主任指令,帶領(lǐng)和督導(dǎo)環(huán)衛(wèi)人員認(rèn)真做好清潔工作。
13.2負(fù)責(zé)傳達(dá)::客戶服務(wù)部例會精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實。
13.3負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)人員上下班時間記錄與宿舍衛(wèi)生清潔的監(jiān)督,以身作則,起模范帶
頭作用,執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
13.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)人員之間工作關(guān)系,平均分配環(huán)衛(wèi)人員清潔區(qū)域。
13.5熟悉小區(qū)工作場所,掌握大廈清潔工作的規(guī)律及特點,不留衛(wèi)生環(huán)衛(wèi)死角。
13.6對因管理不力而造成清潔質(zhì)量、人員情緒不穩(wěn)、嚴(yán)重違反紀(jì)律情況等方面負(fù)責(zé);
13.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
14.保潔人員崗位職責(zé)
14.1負(fù)責(zé)所管物業(yè)內(nèi)所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具等,保持大廈內(nèi)的清潔美觀。
14.2將小區(qū)的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產(chǎn)日清,無積存垃圾。
14.3小區(qū)內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
14.4負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
14.5對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。
第2篇 步行街客服工作職責(zé)崗位描述
步行街客服工作職責(zé)與崗位描述
(一)管委會崗位描述
1、主任:主持全面工作,分管財務(wù)、計劃生育工作。
2、副主任:對主任負(fù)責(zé),協(xié)助主任做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收的審查,負(fù)責(zé)對外工作(如清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)管、檢查與考核,日常巡檢的檢查等工作。
3、辦事員:對管線副主任負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)接待客戶,受理街內(nèi)業(yè)主、經(jīng)營戶的咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)、并及時協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況;負(fù)責(zé)辦公室行政內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
(二)辦公室工作職責(zé)
1、協(xié)助管委會領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃。
2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方(清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
5、負(fù)責(zé)對街內(nèi)管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
6、組織協(xié)調(diào)管委會的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。
7、定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。
8、組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會、派出所等)的關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
10、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
11、定期組織和開展社區(qū)文化活動。
12、協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(三)物業(yè)管理員崗位職責(zé)
1、協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
2、負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
3、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
5、督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
7、當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
8、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
9、懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
10、定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
11、密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
12、堅持每天巡視小區(qū),建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
13、協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
14、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
16、配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
(四)綠化巡視工作職責(zé)(由物業(yè)管理員擔(dān)任)
1、維護、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每周2次以上巡查小區(qū)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時糾正排除或上報管理處經(jīng)理。
3、檢查日常花木管養(yǎng)、清潔工作,督促做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每天按要求對花草淋水一次到兩次。
4、檢查室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
6、檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、檢查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落實情況。
8、檢查樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實情況。
9、檢查室內(nèi)盆景每月清查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理,每星期淋水2-3次等落實情況。
(五)綠化管養(yǎng)工作職責(zé)
1、維護、保養(yǎng)管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯黃葉,保持其形態(tài)美觀。
2、每天上崗應(yīng)首先巡查街內(nèi)所有綠化布置及設(shè)施是否正常,及時糾正排除或上報客戶服務(wù)部主任。
3、做好日?；竟莛B(yǎng)、清潔,做好綠化設(shè)備維修保養(yǎng)工作,每星期按要求對花草樹木淋水一次到兩次。
4、做好室內(nèi)、室外庭園景點布置及換花工作,使庭園常新常艷。
5、檢查各種機械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。
6、做好草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無黃土裸露。
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
8、發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥。
(六)保潔人員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)街內(nèi)所有公共部位的雜物清理、清潔及保養(yǎng)、包括樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地、樓道、扶手、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具等,保持街內(nèi)的清潔美觀。
2、將街區(qū)的垃圾清運到指定的垃圾場,做到垃圾日產(chǎn)日清,無積存垃圾。
3、街內(nèi)的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房無異味。
4、負(fù)責(zé)清潔班員工宿舍的清潔,以及保管好各自所使用的工具。
5、對街內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。
6、定期殺蟲、滅鼠、除四害、做到街內(nèi)無四害。
第3篇 某某物業(yè)客服部工作職責(zé)崗位描述
某物業(yè)客服部工作職責(zé)與崗位描述
1.客服部崗位描述
1.1 部門主管:全面負(fù)責(zé)部門工作,對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1.2 物業(yè)助理:對部門主管負(fù)責(zé),協(xié)助部門主管做好對客服務(wù)及物業(yè)事務(wù),負(fù)責(zé)二裝工作的受理、初審、驗收及退還押金的審查,審核物品的放行。負(fù)責(zé)清潔、綠化、消殺等工作的日常監(jiān)督巡檢,及空置房的檢查工作。負(fù)責(zé)接待客戶,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù)。
1.3 服務(wù)中心客服員:對部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客服中心對外接待協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)受理小區(qū)業(yè)戶咨詢、投訴、報修、回訪等對客服務(wù)事務(wù),并及時與物業(yè)助理協(xié)調(diào)跟蹤、反饋工作情況。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
1.4 會所管理員:對部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)商務(wù)會所的客戶預(yù)約健身、運動、休閑和娛樂項目的登記、運作、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)工作。
2.客服部工作職責(zé)
2.1 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定并實施管理工作的年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃。
2.2 認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.3 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作。
2.4 負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定。
2.5 負(fù)責(zé)對樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。
2.6 組織協(xié)調(diào)公司的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動。
2.7 定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況、聽取意見,與客戶保持 良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平。
2.8 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主管部門(如居委會等)的關(guān)系。
2.9 負(fù)責(zé)受理和處理客戶的投訴,并落實回訪制度。
2.10 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的報修、求助,并及時跟蹤處理,適時反饋。
2.11 定期組織和開展社區(qū)文化活動。
2.12 協(xié)助行政人事部做好本部門的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
2.13 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客服部主管職責(zé)
3.1 任職資格
3.1.1 中專以上學(xué)歷,物業(yè)、酒店、行政管理等專業(yè)佳。
3.1.2 持全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,二年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗。
3.1.3 具有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控能力。
3.2 崗位職責(zé)
3.2.1 全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作,直接對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作。
3.2.2 了解和組織落實客戶的服務(wù)需求,最大可能的滿足客戶的需要,確保服務(wù)質(zhì)量。
3.2.3 審批、制訂部門的各項工作計劃,落實部門的各項工作,并指導(dǎo)各項工作的開展,控制日常工作質(zhì)量,及時糾正不合理現(xiàn)象,提交部門工作報告,對部門工作負(fù)責(zé)。
3.2.4 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。
3.2.5 協(xié)助公司對分承包合同相應(yīng)條款的審核、修改,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
3.2.6 組織客戶參加管理,廣泛聽取客戶意見,全心全意為客戶服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3.2.7 不定期巡查公司空置物業(yè),編制空置物業(yè)服務(wù)報表,報公司經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.8 負(fù)責(zé)制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
3.2.9 負(fù)責(zé)做好本部與其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3.2.10 負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)工作,提高本部門人員的總體業(yè)務(wù)水平。
3.2.11 協(xié)助行政人事部做好本部人員的招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
3.2.12 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。
3.2.13 完成上級交辦的其他工作。
4.物業(yè)助理崗位職責(zé)
4.1 任職資格
4.1.1 一年以上從業(yè)經(jīng)驗,會電腦,中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè)。
4.1.2 形象氣質(zhì)佳,具良好服務(wù)意識與敬業(yè)精神,良好人際交往。
4.2 崗位職責(zé)
4.2.1 協(xié)助、配合部門主管的工作,直接對部門主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
4.2.2 負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
4.2.3 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,督促其完成工作質(zhì)量。
4.2.4 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議。
4.2.5 密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難,接受并處理好客戶的有效投訴,并做好客服的回訪等工作。
4.2.6 建立小區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案,堅持每天巡視小區(qū),負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設(shè)施安全。
4.2.7 當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
4.2.8 熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況,熟悉小區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
4.2.9 懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
4.2.10 根據(jù)裝修管理規(guī)定,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的裝修管理有關(guān)工作(包括申報、巡檢、督導(dǎo)、驗收等事務(wù))。
4.2.11 督促客戶遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度。
4.2.12 協(xié)助公司財務(wù)部催交管理費等費用。
4.2.13 對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
4.2.14 配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
4.2.15 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。
5.服務(wù)中心客服員崗位職責(zé)
5.1 任職資格
5.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
5.1.2 形象氣質(zhì)佳,善于人際交往,良好的溝通技巧,電腦操作熟練。
5.2 崗位職責(zé)
5.2.1 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部
門主管負(fù)責(zé)。
5.2.2 接待客戶咨詢、接聽電話、業(yè)務(wù)手續(xù)辦理工作。
5.2.3 受理客戶的咨詢、報修、投訴,并做好跟進和回訪工作。
5.2.4 每周對客戶投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。
5.2.5 負(fù)責(zé)客服部文件的打印、復(fù)印、傳真等工作,并做好記錄。
5.2.6 負(fù)責(zé)客服檔案資料的建立、管理,并做好保密工作,確?？蛻舻馁Y料不被泄露。
5.2.7 辦理客戶入伙以及其他一些經(jīng)營項目手續(xù)的辦理(如車位、房屋租賃、公共場地的租用等)。
5.2.8 負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系文件和資料的控制,確保有效使用,確保質(zhì)量記錄符合有關(guān)規(guī)定。
5.2.9 負(fù)責(zé)小區(qū)客戶委托公司代出租房資料的填寫、登記,負(fù)責(zé)接待每個求租客戶,積極引導(dǎo)客戶看房,盡可能滿足客戶的要求。
5.2.10 負(fù)責(zé)客戶鑰匙(留下部分)的管理。
5.2.11 必須達(dá)到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。
5.2.12 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.會所管理員崗位職責(zé)
6.1 任職資格
6.1.1 中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證。
6.1.2 具市場開拓能力和良好服務(wù)意識。
6.2 崗位職責(zé)
6.2.1 負(fù)責(zé)對客戶使用會所服務(wù)事務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作,向部門主管負(fù)責(zé)。
6.2.2 接待客戶預(yù)定、咨詢。
6.2.3 受理客戶咨詢、投訴,并做好客戶健身、運動、休閑服務(wù)和清場、清潔工作。
6.2.4 每周對客戶提出的投訴、反映的問題進行匯總,分析和解決建議上報部門主管。
6.2.5 必須達(dá)到以下對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)對客熱情周到,禮貌大方。
2)行為、舉止符合規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)得體。
3)對待客戶投訴要認(rèn)真解決,有始有終。
4)及時組織對客服務(wù),滿足客戶的要求。
7.社區(qū)文化組工作職責(zé)(由物業(yè)助理組成向部門主管負(fù)責(zé))
7.1 負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管制訂系統(tǒng)的社區(qū)文化活動計劃,豐富客戶的文化娛樂生活。
7.2 負(fù)責(zé)組織、策劃各類文體活動,增進物業(yè)管理公司與客戶,物業(yè)管理公司員工與員工之間溝通與融洽。
7.3 負(fù)責(zé)組織、策劃開展聯(lián)誼會、晚會、茶話會、座談會等形式的活動、與政府職能部門、上級主管部門、社區(qū)業(yè)主等建立良好的協(xié)作關(guān)系。
7.4 負(fù)責(zé)組織社區(qū)各項涉外、接待、宣傳、藝演等事項、樹立良好的企業(yè)形象。
7.5 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)標(biāo)識文化、宣傳實體的策劃、傳播企業(yè)內(nèi)部信息。
7.6 建立、完善社區(qū)文化活動檔案,充分運用攝影、攝像等方式記錄文化活動。
第4篇 物業(yè)公司人事行政工作職責(zé)崗位描述
物業(yè)公司人事行政工作職責(zé)與崗位描述
1.人事行政部職能
1.1人事管理職能
1)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作;
2)制定公司人事管理規(guī)章制度,編寫公司人力資源需求計劃及各類人才的引進;
3)負(fù)責(zé)各種人力資源文件的起草與發(fā)放;
4)建立科學(xué)的員工培訓(xùn)與績效考核制度;
5)制定、實施福利政策;
6)人事檔案的完善及人事資料的信息化管理;
7)辦理員工入職、辭職、離職及各種人事調(diào)動工作;
8)完成每月人事報表及人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、制表工作。
1.2行政管理職能
1)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司行政管理工作;
2)負(fù)責(zé)團隊建設(shè)與管理,確定湛江嘉信物業(yè)企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內(nèi)容,規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動;
3)協(xié)助經(jīng)理對外聯(lián)絡(luò)、形象代言及公關(guān)接待工作;
4)制定公司各項行政管理規(guī)章制度,并進行有效、有力度的監(jiān)控執(zhí)行;
5)協(xié)調(diào)好公司各部門之間的關(guān)系,做好上傳下達(dá)、下情上報工作;
6)負(fù)責(zé)落實會議及制度的執(zhí)行情況,并及時進行調(diào)整和完善;
7)公司各部門辦公設(shè)備、辦公用品等物流采購的管理,運用各種手段在行政版塊做好'節(jié)流'工作,做好維護協(xié)調(diào)及有效控制;
8)保障公司oa系統(tǒng)及電子商務(wù)的有效運用,最大限度地發(fā)揮無紙化辦公的作用,制定行之有效的節(jié)流措施,降低管理費用,并做好電腦的維護與公司網(wǎng)絡(luò)的維護管理;
9)負(fù)責(zé)公司文控中心的管理,原則上公司一切文件資料應(yīng)由人事行政部統(tǒng)一管理(特殊部門專業(yè)文件資料除外,如項目工程圖紙資料及財務(wù)各類敏感報表等),負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門及外來文件收文登記、轉(zhuǎn)呈、催辦、跟蹤、歸檔工作,負(fù)責(zé)以公司名義對外或內(nèi)部各部門發(fā)文的初審、呈批簽發(fā)、跟蹤催辦、立卷、存檔工作;
10)組織、協(xié)調(diào)公司大型活動及相片收集與存檔工作;
11)公司公務(wù)車輛及員工宿舍的管理工作;
12)協(xié)助公司項目各類報建手續(xù)的辦理工作;
13)負(fù)責(zé)公司與項目的大事記工作;
14)公司上級交辦的其它工作任務(wù)。
2.人事行政部主管崗位職責(zé)
2.1人事職責(zé)
1)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)人力資源管理工作;
2)按照上級要求,制定本部門的年度、月度人力資源工作計劃,并安排本部門人員的工作任務(wù);
3)審核和指導(dǎo)本部各員工的工作設(shè)計并督促工作落實;
4)按公司的崗位定編和人員情況做好人員的合理調(diào)配及招聘面試工作;
5)負(fù)責(zé)員工保險福利,以及勞動合同的管理工作;
6)根據(jù)企業(yè)考評體系和獎罰制度,定期進行各崗位員工的考核工作;
7)對各部門執(zhí)行公司人力資源政策和勞動紀(jì)律的情況進行檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題,依據(jù)企業(yè)制度及時提出處理意見;
8)組織做好員工的日常培訓(xùn),了解員工對培訓(xùn)工作的需求情況,適時開展培訓(xùn)工作;
9)定期與員工進行工作面談,了解員工工作狀態(tài), 及時處理員工投訴和工作意外事件,以及調(diào)解員工的內(nèi)部糾紛;
10)每月25日主持本部門月度工作會議,總結(jié)工作計劃完成情況,布置下月工作;
11)主持周例會,對各項工作執(zhí)行情況進行檢查與督導(dǎo)。
2.2行政職責(zé)
1)在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)行政管理工作;
2)負(fù)責(zé)確定湛江嘉信物業(yè)企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內(nèi)容;規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動;團隊建設(shè)與管理;
3)協(xié)助經(jīng)理對外聯(lián)絡(luò)、形象代言及公關(guān)接待工作,;
4)負(fù)責(zé)公司文控中心的管理協(xié)調(diào);
5)制定公司各項行政管理規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)落實會議、制度和計劃的執(zhí)行完成情況;
6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好公司各部門之間的關(guān)系,做好上傳下達(dá)、下情上報工作;
7)協(xié)助辦理公司項目各類報建手續(xù);
8)負(fù)責(zé)公司后勤工作的組織與協(xié)調(diào)。
3.人事行政專員崗位職責(zé)
3.1人事職責(zé)
1)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展各項人事管理工作;
2)根據(jù)公司人力規(guī)劃,做好招聘計劃的制定與上報,開展人員招聘的組織與實施,及時反饋招聘結(jié)果,建立內(nèi)部人才庫;
3)建立健全員工人事檔案,并進行妥善保管及計算機錄入工作,確保各類員工信息的真實性及時效性,以便隨時檢索及查詢。并按要求對于各項相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總和分析。做好員工入職培訓(xùn)工作,建立、健全入職培訓(xùn)檔案;
4)按規(guī)定時限上報培訓(xùn)月報表、培訓(xùn)分析、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核結(jié)果;
5)實施培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析,配合培訓(xùn)需求進行課程的開發(fā);
6)及時整理、上報公司人事動態(tài)的各類報表;
7)配合部門負(fù)責(zé)人進行與員工之間的溝通談話(員工崗位調(diào)動、離職時的溝通工作);
8)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、離職等各項手續(xù),并做好登記工作;
9)負(fù)責(zé)新員工勞動合同的簽訂,合同到期員工續(xù)簽手續(xù)的辦理,并將員工勞動合同予以妥善保管;
10)負(fù)責(zé)按月匯總員工考勤,核定員工加班、病事假等情況,并上報部門負(fù)責(zé)人審核;
11)負(fù)責(zé)本部門文件的歸檔、打印、傳遞和檔案管理工作;
12)在實際工作過程中,及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)制度的不合理及不明確之處,并提出調(diào)整意見。
3.2行政職責(zé)
1)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展各項行政管理工作;
2)負(fù)責(zé)保障公司oa系統(tǒng)及電子商務(wù)的有效運用,最大限度地發(fā)揮無紙化辦公的作用,制定行之有效的節(jié)流措施,降低管理費用,并協(xié)助it人員做好電腦的維護與公司網(wǎng)絡(luò)的維護管理;
3)負(fù)責(zé)圖書資料的購買和報刊雜志的訂閱及管理歸檔工作;
4)負(fù)責(zé)員工宿舍的管理工作;
5)負(fù)責(zé)文控中心的歸口管理,包括文件的收發(fā)、呈閱、催辦、立卷、歸檔和銷毀;
6)負(fù)責(zé)部門日常文秘工作,起草有關(guān)文件、報告及各種文字材料;
7)負(fù)
責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人組織安排公司辦公會議,做好會議記錄;
8)負(fù)責(zé)公司檔案管理的工作,做好公司大事記和外事活動日記,及公司大型活動的相片收集與存檔工作。
9)負(fù)責(zé)公司各部門辦公設(shè)備、辦公用品等物流采購的管理,運用各種手段在行政版塊做好'節(jié)流'工作,做好維護協(xié)調(diào)及有效控制;
