第1篇 汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
汽車(chē)4s店客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)及任職要求2
客服,簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún),幫顧客解答疑惑),或者指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头?zhuān)員就是承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員,可以通過(guò)電話(huà)、郵件的方式對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)建議做出回答受理。
1、客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)
(1)接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶(hù)反饋。
(2)整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
(4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、客服專(zhuān)員的任職要求
(1)具有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
(2)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
(4)有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
3、客服專(zhuān)員需具備的四大素質(zhì)
(1)心理素質(zhì):靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自我調(diào)節(jié)能力等。
(2)品格素質(zhì):忍耐、寬容、真誠(chéng)、謙虛、集體榮譽(yù)感等。
(3)技能素質(zhì):汽車(chē)行業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、電話(huà)溝通能力等。
(4)綜合素質(zhì):“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念、獨(dú)立的工作處理能力、問(wèn)題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。
第2篇 4s店客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
第3篇 4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（一）
1、負(fù)責(zé)回訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷的電話(huà)；
2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展；
3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫(xiě)總結(jié)；
4、能夠熟練操作ppt及各類(lèi)辦公軟件；
5、能夠服從部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（二）
1)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
(2)整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
(4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（三）
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
