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第1篇 技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
技術(shù)支持工程師工作職責(zé)
技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)自有品牌的良好口碑。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)，如周工作計(jì)劃/報(bào)告等。
企業(yè)對(duì)技術(shù)支持工程師要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)技術(shù)支持工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
任職要求：1，有1年以上perl或者php研發(fā)經(jīng)驗(yàn)2，熟悉linu_系統(tǒng)，熟悉linu_編程環(huán)境和接口3，主要為公司實(shí)現(xiàn)web開(kāi)發(fā)，熟悉div+css，熟悉jquery，能手寫(xiě)javascript優(yōu)先考慮4，有一定的技術(shù)研究能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位職責(zé)及任職資格b
１.負(fù)責(zé)中心所有電腦維護(hù)工作。2、能夠處理其它弱電或電子產(chǎn)品的問(wèn)題，保證中心所有硬件設(shè)備正常運(yùn)作。
崗位職責(zé)及任職資格c
技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、解決投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大用戶(hù)群體對(duì)自有品牌的良好口碑。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)，如周工作計(jì)劃/報(bào)告等。
第2篇 售前技術(shù)支持經(jīng)理工作崗位職責(zé)
1、 提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。
2、 與用戶(hù)交流,為用戶(hù)提供技術(shù)方案的編寫(xiě)。
3、 收集、分析用戶(hù)需求,提供解決方案,引導(dǎo)客戶(hù)技術(shù)和產(chǎn)品選擇。
4、 參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè),并為其提供建議與技術(shù)支持。
5、 組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
6、 收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。
7、 完成公司安排的其他工作。
8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第3篇 技術(shù)支持崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
技術(shù)支持工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)，如周工作計(jì)劃/報(bào)告等。
企業(yè)對(duì)技術(shù)支持要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)技術(shù)支持的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作。
2、接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的把現(xiàn)場(chǎng)信息反饋給銷(xiāo)售和研發(fā)部門(mén)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)備、軟件配置清單的制作。
4、負(fù)責(zé)方案建議書(shū)中技術(shù)方案部分的編制。
5、支持市場(chǎng)和銷(xiāo)售，為客戶(hù)和工程人員提供相關(guān)培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作中技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制作。
7、根據(jù)上級(jí)主管要求，協(xié)助市場(chǎng)部實(shí)施所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售范圍內(nèi)的廣告宣傳及其它市場(chǎng)活動(dòng)。
8、為銷(xiāo)售管理部門(mén)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。
9、快捷準(zhǔn)確并按技術(shù)支持經(jīng)理需求提供所有報(bào)告、數(shù)據(jù)，如周工作計(jì)劃/報(bào)告等。
崗位職責(zé)及任職資格b
通能力較好，反應(yīng)靈活；
能吃苦耐勞，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可！
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成電梯監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的組織規(guī)劃實(shí)施、調(diào)試和培訓(xùn)等工作；
收集、整理、匯總項(xiàng)目資料，完成系統(tǒng)初始化、配置等工作；
與客戶(hù)良好溝通，做好后期售后服務(wù)工作；
公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作，有駕駛證，電梯上崗證者優(yōu)先
有意者請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)簡(jiǎn)歷至郵箱：
崗位職責(zé)及任職資格c
職位要求：計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或者有從事過(guò)相關(guān)工作經(jīng)歷的均可。 資薪待遇：底薪1300+提成+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng) 試用期一個(gè)月。工作滿(mǎn)半年，辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。
第4篇 技術(shù)支持崗位職責(zé)工作內(nèi)容
技術(shù)支持崗位崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌兼顧產(chǎn)品目前及未來(lái)的需求，配合it提供合理的3d開(kāi)發(fā)環(huán)境及技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)方案;
2、指導(dǎo)it開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)應(yīng)用，基于it團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，規(guī)劃技術(shù)實(shí)施路徑及相關(guān)技術(shù)文檔;
3、能幫助團(tuán)隊(duì)攻克3d技術(shù)難點(diǎn)，確保it團(tuán)隊(duì)與3d技術(shù)的有效對(duì)接，保障項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的效率;
4、制定模型、材質(zhì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，確保模型數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，整體把握界面視覺(jué)效果;
5、持續(xù)優(yōu)化3d模型，確保產(chǎn)品在前后端的性能匹配與功能視覺(jué)表現(xiàn)，改善訪問(wèn)體驗(yàn)的質(zhì)量;
6、熟悉bim的協(xié)同思想及方法，負(fù)責(zé)3d技術(shù)實(shí)施過(guò)程中的綜合統(tǒng)籌管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。
技術(shù)能力:
1、關(guān)注cg行業(yè)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)，了解實(shí)時(shí)渲染和離線渲染技術(shù);
2、掌握各種常用3d引擎特性及渲染器，對(duì)vr、ar、mr等技術(shù)有深入了解;
3、精通3d軟件(包括但不限于)3dma_、maya、c4d、blender、zbrush、substance designer 、substance painter、ue4、unity、vray、corona、fstorender等;
4、精通工業(yè)設(shè)計(jì)軟件(包括但不限于)rhino、autodesk alias、creo element、autodesk inventor、solidworks、pro/e等;
5、對(duì)3d模型制作、材質(zhì)及燈光調(diào)節(jié)渲染、以及各種3d應(yīng)用場(chǎng)景有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備;
6、了解web、ios、android等各種平臺(tái)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
相關(guān)經(jīng)驗(yàn):
1、本科以上學(xué)歷，工業(yè)設(shè)計(jì)/計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，五年以上從業(yè)經(jīng)歷;
2、兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)建模軟件產(chǎn)品app開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者更佳;
3、有建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、3d引擎開(kāi)發(fā)等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技術(shù)支持崗位崗位
第5篇 技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
技術(shù)支持經(jīng)理職位要求
1.理工類(lèi)相關(guān)行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
2.5年以上技術(shù)支持的工作經(jīng)驗(yàn)
3.具備較強(qiáng)的技術(shù)背景與實(shí)踐技能
4.熟悉本行業(yè)售前、售中、售后運(yùn)營(yíng)流程
5.具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
6.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和解決困難的能力,應(yīng)變能力強(qiáng)
技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理售前、售后技術(shù)團(tuán)隊(duì),制定并不斷完善技術(shù)支持方案
2.大型項(xiàng)目的實(shí)施安排及指導(dǎo),重大項(xiàng)目的技術(shù)支持
3.配合技術(shù)和研發(fā)部門(mén)分析并解決疑難問(wèn)題
4.收集公司產(chǎn)品與技術(shù)部的資料,負(fù)責(zé)相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)
第6篇 產(chǎn)品售前技術(shù)支持工作崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)產(chǎn)品的方案撰寫(xiě)、內(nèi)部培訓(xùn)、項(xiàng)目及客戶(hù)對(duì)接、產(chǎn)品講解以及售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)助分公司總經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)需求了解,確定技術(shù)開(kāi)發(fā)需求,做好與內(nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào),同時(shí)與分公司及客戶(hù)保持良好溝通;
3、定期跟蹤分析產(chǎn)品上線后的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出產(chǎn)品優(yōu)化方案;
4、定期對(duì)自身產(chǎn)品及行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,評(píng)估、優(yōu)化,不斷改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)及用戶(hù)體驗(yàn);
任職要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、1年以上售前技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉支付業(yè)務(wù);有第三方支付、銀行卡收單、特惠商戶(hù)平臺(tái)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟練使用常用辦公軟件,熟練使用visio、a_ure等軟件;
4、對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和可行性、技術(shù)成本有良好評(píng)估能力,能順暢的與技術(shù)進(jìn)行溝通。
5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,良好的溝通表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力;
第7篇 技術(shù)支持崗位工作職責(zé)
技術(shù)支持人員作為銷(xiāo)售人員的有力補(bǔ)充,往往充當(dāng)著“專(zhuān)家“的角色。要想成功拿下一個(gè)項(xiàng)目,就需要銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持技術(shù)支持人員、項(xiàng)目實(shí)施人員、售后服務(wù)人員等密切協(xié)作。
(一) 技術(shù)支持人員需要具備的素質(zhì)
技術(shù)支持人員應(yīng)該是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的橋梁,將公司的技術(shù)實(shí)力向用戶(hù)展現(xiàn),聽(tīng)取用戶(hù)的初步需求,與用戶(hù)討論項(xiàng)目系統(tǒng)的初步框架,協(xié)助銷(xiāo)售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)推薦給用戶(hù),為后期項(xiàng)目實(shí)施人員屏蔽用戶(hù)不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的需求,是項(xiàng)目的技術(shù)框架的最初設(shè)計(jì)者。 技術(shù)支持人員要求具備一個(gè)技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員兩方面的素質(zhì)。具體如下:
●熟悉自己的產(chǎn)品。
●具有比較全面技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。熟悉當(dāng)前it的技術(shù)發(fā)展方向。
●對(duì)本公司的開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)有比較清楚的認(rèn)識(shí)。
●作為行業(yè)的銷(xiāo)售。必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù),對(duì)本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識(shí),了解行業(yè)中的其它專(zhuān)業(yè)的基本情況。
●熟悉本行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品動(dòng)向,了解同類(lèi)產(chǎn)品及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和特點(diǎn)。 ●能熟練使用文本和圖形編輯器進(jìn)行方案、標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)。
●熟悉項(xiàng)目招投標(biāo)的一般程序。
●善于交流,有良好的溝通能力和技巧。 一個(gè)人通常不可能具備這么全面的知識(shí)和技能,因此,對(duì)于大型項(xiàng)目,為了與客戶(hù)進(jìn)行全方位的交流,展現(xiàn)公司實(shí)力,,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初步的論證和設(shè)計(jì),其技術(shù)支持往往是一個(gè)團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的需求,可能有行業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)家,數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家、操作系統(tǒng)專(zhuān)家、信息安全專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、軟件系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目管理專(zhuān)家等角色
(二) 項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)的過(guò)程描述 項(xiàng)目從前期跟蹤,簽單,作為技術(shù)支持人員,需要與銷(xiāo)售人員密切合作。通常獲得一個(gè)項(xiàng)目的前期過(guò)程如下:
1. 銷(xiāo)售人員拜訪用戶(hù),了解用戶(hù)的項(xiàng)目基本情況,向用戶(hù)介紹公司和公司的產(chǎn)品,與用戶(hù)建立起良好的關(guān)系。
2. 銷(xiāo)售人員在用戶(hù)招標(biāo)前引入技術(shù)支持技術(shù)支持人員,與用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通,了解用戶(hù)在項(xiàng)目上的需求,偏好的技術(shù)構(gòu)架,引導(dǎo)用戶(hù)到本公司的技術(shù)思路上,這個(gè)過(guò)程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶(hù)對(duì)公司有一定的興趣,愿意邀請(qǐng)你參加投標(biāo)。 3. 用戶(hù)發(fā)招標(biāo)書(shū),技術(shù)支持人員根據(jù)招標(biāo)書(shū)的要求,結(jié)合前期與用戶(hù)交流的的情況,編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。
4. 參加招投標(biāo)會(huì),進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。
5. 參加商務(wù)和技術(shù)的談判,起草項(xiàng)目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書(shū)。 6. 簽訂合同,項(xiàng)目實(shí)施以及維護(hù)。 2.1.招投標(biāo)前與用戶(hù)的接觸 了解用戶(hù)的真實(shí)需求和想法,通過(guò)交流,了解用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)框架、平臺(tái)、新技術(shù)的偏好,使以后在投標(biāo)中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品,使用戶(hù)在招標(biāo)前對(duì)本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有比較清楚的認(rèn)識(shí)和了解,將用戶(hù)的需求引導(dǎo)到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上,使用戶(hù)的在技術(shù)上對(duì)本公司有一定的偏好。 交流和需要了解的內(nèi)容通常包括 1.用戶(hù)的組織機(jī)構(gòu)信息化的現(xiàn)狀,現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況。 2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標(biāo)、規(guī)模,要求等
包括用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴(kuò)展性的要求。 3.業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀軟件功能需求。 4.平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)的選型。 5.信息安全、存儲(chǔ)的需求6.用戶(hù)感興趣的熱點(diǎn)技術(shù)交流應(yīng)該廣泛,不要只限于項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人如果有條件可以拜訪更上級(jí)技術(shù)權(quán)威廠家及合作伙伴盡量了解用戶(hù)的對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和想法交流和拜訪中要善于識(shí)別用戶(hù)的身份抓住對(duì)項(xiàng)目有決定權(quán)、影響大的用戶(hù)的想法同時(shí)可以初步分析哪些用戶(hù)可能是以后的招標(biāo)評(píng)委留意他們對(duì)項(xiàng)目感興趣的地方。以便在投標(biāo)和講標(biāo)中有所針對(duì)性。 引導(dǎo)用戶(hù)向本公司的擅長(zhǎng)的技術(shù)路線和產(chǎn)品特點(diǎn)上?？梢詫⒁酝鲞^(guò)項(xiàng)目的情況、功能特點(diǎn)講給用戶(hù)最好是借助演示這是用戶(hù)會(huì)告訴你哪些是他感興趣的哪些是沒(méi)有意思的其它對(duì)手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶(hù)進(jìn)行深入的交流找到與用戶(hù)相互的共鳴點(diǎn)。 跟蹤和了解對(duì)手情況了解同類(lèi)產(chǎn)品的現(xiàn)狀這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程分析對(duì)手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點(diǎn)找到或提出比對(duì)手有新意的、能吸引用戶(hù)的系統(tǒng)亮點(diǎn)。當(dāng)然這些亮點(diǎn)的提出必須先考慮自己的技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目的投資規(guī)模。
2.2.投標(biāo)及投標(biāo)文件的準(zhǔn)備 2.2.1成立投標(biāo)小組 成立項(xiàng)目投標(biāo)小組投標(biāo)小組的核心應(yīng)該是項(xiàng)目的法人代表授權(quán)人。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、技術(shù)難度和招標(biāo)時(shí)間的要求制訂投標(biāo)計(jì)劃將計(jì)劃分解到每個(gè)人員上確定每個(gè)人工作內(nèi)容和計(jì)劃確定計(jì)劃的執(zhí)行的監(jiān)督人員。 投標(biāo)的時(shí)間一般都是確定的日期而且比較短這也是考驗(yàn)一個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度必須在這個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)完成投標(biāo)書(shū)的制作否則將由于準(zhǔn)備不充分而丟標(biāo)。這需要平時(shí)的技術(shù)積累對(duì)行業(yè)知識(shí)的積累投標(biāo)書(shū)的積累如有類(lèi)似的的標(biāo)書(shū)或模版以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和氛圍。 作為一個(gè)行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目技術(shù)部分可能涉及到的人員有網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師、硬件產(chǎn)品經(jīng)理、軟件構(gòu)架師、行業(yè)專(zhuān)家、數(shù)據(jù)規(guī)劃專(zhuān)家或數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家信息安全專(zhuān)家以及其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家等。這個(gè)團(tuán)隊(duì)建立需要整合公司內(nèi)部和外部的相關(guān)資源來(lái)共同完成。例如可以臨時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司相關(guān)的技術(shù)支持支持hp、ibm等、相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)家、相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)教授等來(lái)扮演相關(guān)的角色。 甚至可以考慮與相關(guān)的其它公司聯(lián)合投標(biāo)。 在投標(biāo)小組中建立保密制度特別是對(duì)于特大型項(xiàng)目關(guān)于報(bào)價(jià)、核心技術(shù)等內(nèi)容最好在小范圍討論和確定。 2.2.2.編寫(xiě)投標(biāo)書(shū) 用戶(hù)的招標(biāo)書(shū)通常包括招標(biāo)邀請(qǐng)函、商務(wù)要求部分、技術(shù)要求部分、附件和附圖等文檔這些文檔是編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)的基礎(chǔ)。投標(biāo)小組成員在編寫(xiě)標(biāo)書(shū)前應(yīng)該仔細(xì)、反復(fù)閱讀招標(biāo)書(shū)特別是對(duì)投標(biāo)商的資質(zhì)要求等內(nèi)容投標(biāo)小組對(duì)招標(biāo)書(shū)進(jìn)行討論找出招標(biāo)書(shū)中描述不清楚的地方根據(jù)情況向招標(biāo)方提出要求解釋確定項(xiàng)目資質(zhì)情況、投標(biāo)以及實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)手情況、投標(biāo)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等制訂投標(biāo)策略確定投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容、投標(biāo)方式初步編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)的大綱。 在投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中應(yīng)該注意一下幾點(diǎn) 1.商務(wù)投標(biāo)書(shū)應(yīng)該按照招標(biāo)書(shū)的要求進(jìn)行嚴(yán)格的應(yīng)答應(yīng)答的順序和格式最好嚴(yán)格遵循招標(biāo)書(shū)的要求。 2.對(duì)于招標(biāo)書(shū)沒(méi)有要求的內(nèi)容特別是商務(wù)標(biāo)書(shū)最好不要畫(huà)蛇添足如果希望增加對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)有幫助的資質(zhì)最好經(jīng)過(guò)慎重的考慮確保沒(méi)有漏洞。商務(wù)部分主要的目的是展示投標(biāo)公司的實(shí)力確保參加投標(biāo)的資格。首要是確保投標(biāo)有效。注意有些東西可以講出來(lái)但不是所有可以講出來(lái)的東西都適合寫(xiě)出來(lái)。
3.差異表的處理對(duì)于投標(biāo)文件與招標(biāo)文件中有差異的部分通常招標(biāo)方要求標(biāo)注在差異表中在編寫(xiě)投標(biāo)方案時(shí)應(yīng)該盡可能的將差異部分找出來(lái)描述清楚但是在最后整理、提交差異表時(shí)就需要特別慎重并不是每個(gè)差異都適合在這個(gè)正式的場(chǎng)所以正式的方式提出有些東西需要保持一種模糊的狀態(tài)以提高中標(biāo)的可能性同時(shí)又可以為商務(wù)和技術(shù)談判留下伏筆便于談判中的進(jìn)退。 4.對(duì)于報(bào)價(jià)單的處理報(bào)價(jià)單按照正規(guī)要求填寫(xiě)、蓋章、密封后最好能有一兩套空白的備份報(bào)價(jià)單的格式與正式報(bào)價(jià)單一樣但是價(jià)格不填寫(xiě)。因?yàn)樵谡綀?bào)價(jià)單封裝好到遞交報(bào)價(jià)單前的這段時(shí)間銷(xiāo)售人員很可能探聽(tīng)到對(duì)手的價(jià)格或用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目整體價(jià)格的意見(jiàn)這是候需要根據(jù)項(xiàng)目、市場(chǎng)、對(duì)手、用戶(hù)的情況進(jìn)行價(jià)格調(diào)整這時(shí)就可以使用備份的報(bào)價(jià)單。特別是公司到異地投標(biāo)要想重做報(bào)價(jià)單時(shí)間基本上是不允許的。5.密封條的處理在規(guī)定的投標(biāo)文檔密封條基礎(chǔ)上一定要多準(zhǔn)備幾張備用的密封條當(dāng)然是蓋好章的特別是公司到異地投標(biāo)市場(chǎng)信息千變?nèi)f化你不可能保證在投標(biāo)前不修改你的價(jià)格和投標(biāo)書(shū)。6.商務(wù)投標(biāo)書(shū)中的資質(zhì)和要求公司蓋章的部分一定要對(duì)照招標(biāo)書(shū)的要求嚴(yán)格檢查這部分的錯(cuò)誤和遺漏將有可能造成廢標(biāo)因此最好有兩個(gè)以上的人員專(zhuān)門(mén)檢查核對(duì)。 7.對(duì)于一個(gè)集團(tuán)公司下的多個(gè)法人公司之間可能存在資質(zhì)共享的情況這時(shí)應(yīng)該注意檢查哪些資質(zhì)不是投標(biāo)法人單位的資質(zhì)如果本投標(biāo)法人單位的資質(zhì)應(yīng)該請(qǐng)資質(zhì)擁有的法人單位簽署授權(quán)聲明否則招標(biāo)時(shí)可能造成“擅用第三方公司的資質(zhì)欺騙招標(biāo)單位”的后果而成為廢標(biāo)。 2.3.參加投標(biāo) 對(duì)于比較大的項(xiàng)目參加投標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的人員合理分配是很重要的根據(jù)項(xiàng)目具體情況可將投標(biāo)人員按照編寫(xiě)標(biāo)書(shū)分工的情況分為商務(wù)人員、技術(shù)人員。繼續(xù)細(xì)分為商務(wù)聯(lián)系人員、商務(wù)投標(biāo)人員、技術(shù)部分可以分為負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)部分的、體系結(jié)構(gòu)的、應(yīng)用系統(tǒng)功能的人員等。 參加投標(biāo)人員應(yīng)該統(tǒng)一服飾穿統(tǒng)一的職業(yè)裝佩戴公司的標(biāo)志自信、自然給招標(biāo)評(píng)委一個(gè)良好的整體形象。嚴(yán)格遵循招標(biāo)紀(jì)律。 通常情況下不要過(guò)多的對(duì)熟悉的評(píng)委交流。盡管前期與用戶(hù)有充分的接觸可能與一些評(píng)委熟悉并有良好的關(guān)系但是在招標(biāo)的正式場(chǎng)所通常是禮貌的打一下招呼寒喧一下即可不易與用戶(hù)有太多的交流和親密交談這些舉動(dòng)可能會(huì)造成其它評(píng)委的誤會(huì)也可能會(huì)給對(duì)手“授之以柄”。除非你是專(zhuān)門(mén)的、有特殊目的的行為例如在有些情況下與招標(biāo)中的最好領(lǐng)導(dǎo)或核心人員表現(xiàn)出親密的關(guān)系可以給其它評(píng)委造成“某某人可能已經(jīng)偏向某公司了我也應(yīng)該順勢(shì)而為”的誤導(dǎo)同時(shí)給對(duì)手造成更大的心理壓力和負(fù)擔(dān)。但這種方式有很多風(fēng)險(xiǎn)要非常。慎重。 在投標(biāo)前講標(biāo)的每一部分應(yīng)該準(zhǔn)備好相應(yīng)的幻燈片幻燈片的作用有兩個(gè)一是通過(guò)文字、圖片、動(dòng)畫(huà)等多種方式比較直觀的向評(píng)委傳達(dá)信息便于評(píng)委對(duì)講解內(nèi)容的理解二是通過(guò)幻燈片幫助講標(biāo)人自己規(guī)范思路不至于跑題。因此幻燈片制作要以這兩個(gè)作用為目標(biāo)。每張幻燈片講些什么內(nèi)容講多長(zhǎng)時(shí)間都要做到心中有數(shù)。 最好有實(shí)際的演示結(jié)合演示講標(biāo)。作為行業(yè)應(yīng)用軟件的用戶(hù)比較重視投標(biāo)廠商以往同類(lèi)系統(tǒng)的業(yè)績(jī)如果能向用戶(hù)展示同類(lèi)的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合實(shí)例演示來(lái)講解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、功能特點(diǎn)通常會(huì)取得較好的效果。但是在展示以往系統(tǒng)的時(shí)候要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短屏蔽掉一些系統(tǒng)的弱點(diǎn)和缺陷。同時(shí)要注意演示的時(shí)間控制。 對(duì)投標(biāo)中使用的設(shè)備要主要保護(hù),投標(biāo)中使用的筆記本電腦,在安裝好演示系統(tǒng)和幻燈片后,要對(duì)設(shè)備慎重使用,防止設(shè)備的意外損壞導(dǎo)致投標(biāo)中的設(shè)備異常,例如,注意防病毒、防止意外碰壞,不要在投標(biāo)出差期間用筆記本電腦到網(wǎng)吧上網(wǎng),在賓館中防止電腦進(jìn)水、摔壞,不要輕易整理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件,可能因?yàn)椴恍⌒膭h除某文件造成系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)。最好在投標(biāo)出差前將系統(tǒng)的安裝盤(pán),應(yīng)用系統(tǒng)的安裝盤(pán)等備份好,有條件的可以采用兩套筆記本電腦安裝。 適當(dāng)?shù)呐c參加投標(biāo)的對(duì)手交談,也許下次你們還會(huì)在另外一次投標(biāo)中對(duì)陣,也許下次他與你并肩戰(zhàn)斗,通過(guò)交談,你也可以意外的獲得一些有用的信息。
2.3.1.講標(biāo)
講標(biāo)應(yīng)該有既要有重點(diǎn)又要覆蓋到各項(xiàng)內(nèi)容突出公司特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。 內(nèi)容要盡量照顧到每個(gè)評(píng)委。 講標(biāo)通常都有時(shí)間限制的在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)如何將公司介紹、商務(wù)介紹、技術(shù)介紹、項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)支持與服務(wù)等內(nèi)容的時(shí)間合理分配需要在講標(biāo)前仔細(xì)斟酌。時(shí)間和內(nèi)容的分配 主要根據(jù)以下情況來(lái)調(diào)整 ●本公司和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。 講標(biāo)中特別是講標(biāo)的順序排在后面的時(shí)候對(duì)于一些共性的東西評(píng)委已經(jīng)比較清楚了也沒(méi)有興趣聽(tīng)你重復(fù)他關(guān)心的是你與其它對(duì)手相比的特點(diǎn) ●招標(biāo)評(píng)委的組成和特點(diǎn)。 要力所能及的分析招標(biāo)評(píng)委的組成情況高層領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專(zhuān)家、部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家等角色的人員組成和數(shù)量。通常高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)it技術(shù)不熟悉他評(píng)判的主要依據(jù)更多的是公司規(guī)模、資質(zhì)、實(shí)力、售后服務(wù)、價(jià)格等非技術(shù)性指標(biāo)技術(shù)專(zhuān)家評(píng)判的主要依據(jù)是系統(tǒng)體系、采用的新技術(shù)、安全性、擴(kuò)展性、軟件開(kāi)發(fā)管理機(jī)制等技術(shù)指標(biāo)而部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家更關(guān)心軟件的功能、易用性、與現(xiàn)有系統(tǒng)的接口等問(wèn)題。 ●講標(biāo)的過(guò)程中要注意觀察評(píng)委的表情、態(tài)度及時(shí)調(diào)整內(nèi)容的深度。 ●對(duì)手講標(biāo)后的情況和弱點(diǎn)。 針對(duì)對(duì)手講標(biāo)后評(píng)委普遍反映的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)闡述例如評(píng)委認(rèn)為系統(tǒng)的安全性和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的規(guī)范性很重要但其它講過(guò)標(biāo)的對(duì)手都沒(méi)重視這時(shí)你需要及時(shí)調(diào)整內(nèi)容將安全性和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)機(jī)制做重點(diǎn)來(lái)闡述。 另外不要輕易攻擊對(duì)手可能有些評(píng)委對(duì)你的對(duì)手有好感你對(duì)對(duì)手的直接攻擊會(huì)引起他的反感而刻意打壓你。攻擊對(duì)手的方法是突出自己的優(yōu)勢(shì)。 講標(biāo)中可能由幾個(gè)人分工講不同的內(nèi)容但要注意整體的邏輯上要嚴(yán)密?？梢韵扔梢粋€(gè)人將講標(biāo)的全部?jī)?nèi)容安排做一個(gè)介紹然后在每個(gè)人講完自己部分后簡(jiǎn)單介紹下部分的內(nèi)容引入下個(gè)講解人員。使整個(gè)講標(biāo)連貫統(tǒng)一。 講標(biāo)前要調(diào)整好自己的狀態(tài)和心態(tài)講標(biāo)過(guò)程中要放松不要報(bào)著“上考場(chǎng)應(yīng)考”、“被人評(píng)判審核”這樣的心態(tài)這樣會(huì)使你陷入一種緊張、誠(chéng)惶誠(chéng)恐的狀態(tài)。當(dāng)你上到講標(biāo)臺(tái)上看見(jiàn)評(píng)標(biāo)的人很多你會(huì)更加緊張越容易出錯(cuò)。你應(yīng)該對(duì)自己方案和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心你就是專(zhuān)家報(bào)著“咳讓我給大家介紹一下我們的好東西絕對(duì)能解決你們現(xiàn)在的問(wèn)題”的心態(tài)你應(yīng)該有一種急于向外人展現(xiàn)你的得意作品的沖動(dòng)人越多你越得意、越興奮這時(shí)你最好的狀態(tài)來(lái)了 2.3.2.答疑 回答講標(biāo)和提問(wèn)時(shí)掌握的原則是講不清楚沒(méi)關(guān)系模臨兩可但決不能錯(cuò) 不能與評(píng)委發(fā)生爭(zhēng)論。 不能對(duì)評(píng)委的問(wèn)題表示輕視。 回答不了的問(wèn)題的答疑的人員要相互配合。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的同伴被問(wèn)住的時(shí)候如果你能協(xié)助他回答最好你也不能回答的你應(yīng)該迅速想到一個(gè)方法從另外一個(gè)角度的回答這個(gè)問(wèn)題從而逐漸將話題引開(kāi)避免尷尬。
2.4.商務(wù)和技術(shù)談判 在預(yù)中標(biāo)后將會(huì)進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)談判技術(shù)支持技術(shù)支持人員主要參加技術(shù)協(xié)議的談判和起草。 技術(shù)協(xié)議的談判是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵過(guò)程談判的成果技術(shù)協(xié)議書(shū)通常會(huì)作為合同的附件直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)。因此一定要耐心、細(xì)致不能為了盡快簽合同就草草了事。 技術(shù)協(xié)議目的是界定好功能邊界和深度。特別是在行業(yè)應(yīng)用軟件中投標(biāo)文件和講標(biāo)中通常會(huì)有忽略一個(gè)“度”。如應(yīng)用系統(tǒng)的深度、功能的具體邊界、新技術(shù)采用的程度等問(wèn)題往往是比較模糊的很大的可能性是雙方在這些方面的認(rèn)識(shí)存在著較大的差異這些差異的會(huì)給后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)協(xié)議的談判就是要對(duì)這些“度”進(jìn)行控制對(duì)敏感問(wèn)題和技術(shù)難點(diǎn)要進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí)注意不能在技術(shù)協(xié)議中出現(xiàn)“全面解決某某問(wèn)題”、“完全解決”等模糊的字眼這種模糊的界定會(huì)給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)都必須討論清楚將完成的深度和采用的技術(shù)手段寫(xiě)入技術(shù)協(xié)議中使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目實(shí)施前就得到充分的展示和控制。 以上這些只是個(gè)人的一些看法講的都是工作中總結(jié)出來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)。希望能為剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的新人帶來(lái)一些思路和想法。
