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第1篇 加油站收銀員崗位工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度,做好收銀、開票工作。
2、熟悉財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和加油站銀行卡、ic卡、發(fā)票等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3、妥善保管發(fā)票,嚴(yán)防丟失。
4、按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)本班收銀憑證(油票、刷卡小票)的核對(duì)、交接工作。
6、負(fù)責(zé)商品的陳列、銷售、退換貨及存貨管理,負(fù)責(zé)商品的店堂、盤點(diǎn)管理工作。熟悉便利店各類促銷活動(dòng)。
7、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)管理。
8、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
9、協(xié)助前庭主管做好相關(guān)賬表的核算填制檢查工作;配合前庭主管對(duì)款項(xiàng)異常原因進(jìn)行分析和調(diào)查。
10、完成前庭主管交辦的其他工作。
第2篇 加油站工作員（不在國內(nèi)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：1、開展加油站的加油作業(yè)，做好客戶服務(wù)工作有油站衛(wèi)生、安全工作；
2、貫徹落實(shí)公司及加油站的各項(xiàng)作業(yè)、服務(wù)、衛(wèi)生、安全管理制度；
3、協(xié)助做好加油站便利店服務(wù)和銷售工作；
4、站長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：1、男；年齡在22周歲以上，38周歲以下，條件優(yōu)秀的適當(dāng)放寬；
2、中專及以上學(xué)歷；
3、為人誠懇老實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；
4、思想上進(jìn)，表現(xiàn)積極，樂于接受新事務(wù)，有創(chuàng)新觀念與想法；
5、無不良社會(huì)記錄。
第3篇 加油站計(jì)量員工作崗位職責(zé)
不同行業(yè)的計(jì)量員,其崗位職責(zé)也不相同。以下是一則加油站計(jì)量員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全計(jì)量員參考。
1、嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程,認(rèn)真做好油品測(cè)量、統(tǒng)計(jì)(制度職責(zé)大全統(tǒng)計(jì))和記錄工作。
2、收油前,查驗(yàn)油罐車(油船)中油品數(shù)量、牌號(hào)、質(zhì)量、核對(duì)進(jìn)油憑證。
3、按計(jì)量操作規(guī)程進(jìn)行測(cè)量、計(jì)算,做好數(shù)據(jù)記錄,及時(shí)如實(shí)填制相關(guān)帳、表、單。
4、協(xié)助主管人員和站長清除油罐(艙)中積水。
5、按規(guī)定每日對(duì)站內(nèi)油品進(jìn)行計(jì)量,每月進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn),并對(duì)非正常盈虧要做出原因分析。
6、根據(jù)庫存和出庫情況,制定“加油站油品需求計(jì)劃”,經(jīng)經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)簽字確認(rèn)后報(bào)主管公司。
7、協(xié)助主管部門適時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)(流量表)計(jì)量精度,做好記錄。
8、妥善使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具,按期送檢。
9、熟悉站內(nèi)消防器材性能,并會(huì)撲滅初期火災(zāi)。
10、搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作,保持環(huán)境整潔。
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第4篇 加油站員工崗位職責(zé)工作流程
一、收銀(開票)員
(一)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度,做好當(dāng)班收銀工作。
2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以及加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度,規(guī)范操作,按章辦事。
3.熟悉油品價(jià)格和收款開票程序,為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金,嚴(yán)防丟失。
5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
6.做好交接班工作,負(fù)責(zé)填制本班銷售報(bào)表。
7.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.具有良好的個(gè)人形象,身體健康。
2.具備簡單的英語對(duì)話能力。
3.熟悉本站所使用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),了解掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
(三)工作流程及要求
1.接待顧客
迎客語:“您好!歡迎光臨!等”
要求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。
2.確認(rèn)數(shù)量
詢問:“請(qǐng)問,您加的××油××元嗎”
如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認(rèn)。
3.唱收唱付
唱收:“收您××元。”
開票:如實(shí)為客戶開具發(fā)票。
唱付:“找您××元,還有發(fā)票。”
要求:首先識(shí)別所收貨幣真?zhèn)?找零與發(fā)票同時(shí)給顧客。“唱收唱付”必須要說!吐字清晰、聲音洪亮。
4.禮貌送客
送客語:“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！?/p>
要求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
錯(cuò)誤的做法:
1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂”
2.收銀時(shí),沒有唱收唱付。
3.收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來。
4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置,收銀室門敞開。
5.沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼。
6.言行沒有分寸。
二、加油員
(一)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,做好當(dāng)班加工作。
2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù),滿足顧客合理需求。
3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù),并能判斷和排除一般故障。
4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為,及時(shí)阻止和匯報(bào)。
5.熟悉站內(nèi)消防器材性能,熟練使用站內(nèi)消防器材。
6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。
7.做好交接班工作。
8.完成站長交辦的其他工作。
(二)任職要求
1.身體健康,具備簡單的英語對(duì)話能力。
2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)工作流程及要求
1.引車到位
手勢(shì):雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動(dòng),引導(dǎo)車輛靠近加油機(jī)。
要求:提前就位,動(dòng)作規(guī)范、有力,體現(xiàn)對(duì)顧客的禮貌和歡迎。
2.問候顧客
問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎您加多少”
提示語:“車輛請(qǐng)熄火,請(qǐng)勿吸煙或接打手機(jī)?！?/p>
要求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。
3.開油箱蓋
要求:動(dòng)作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
4.加注油品
操作:油槍輕輕插入油箱口。
確認(rèn):“××油××(升或元),對(duì)嗎”
開機(jī):合閘動(dòng)作要輕柔。
提示:“請(qǐng)看,加油機(jī)已歸零?！?/p>
開始加油。
要求:操作動(dòng)作要輕柔,確認(rèn)語和提示語必須要說。
5.加油過程
要求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開引擎蓋等行為,如有發(fā)現(xiàn),立刻禮貌制止。
6.加油結(jié)束
操作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內(nèi)余油。
油槍拔出后槍口朝天,切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋,放回油槍。
要求:槍內(nèi)余油要控凈,以免滴落到車上。
7.結(jié)算油款
提示:“加油完畢,××油××元,請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開發(fā)票?！?/p>
要求:提示的同時(shí),一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺(tái)方向。
特例:如果顧客不需要發(fā)票,直接交錢給加油員時(shí),要“唱收唱付?！薄笆漳痢猎?找您××元(正好)?！?/p>
要求:提示語、唱收唱付必須要說。
8.引車出站
手勢(shì):加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
送別語:“請(qǐng)慢走、一路平安等”
要求:指引手勢(shì)與送別語同時(shí)進(jìn)行。
錯(cuò)誤的做法:
1.把加油槍交給顧客操作。
2.將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。
3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
4.車輛未熄火加油。
5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。
7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油。
8.用加油槍敲打油箱口。
9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。
10.在加油站內(nèi)直接給車輛加注機(jī)油。
11.在加油站內(nèi)修車。
12.收取司乘人員的“小費(fèi)”。
特別注意:
1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗
2.車輛加油未熄火不準(zhǔn)加油,嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。
3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
4.整個(gè)工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!
(三)加油服務(wù)過程中特殊情況的處理辦法
1.油槍跑冒油。
(1)立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。
(2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收。
(3)地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
(4)不準(zhǔn)立即起動(dòng)車輛。
(5)如跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng),然后按上述步驟處理。
2.加錯(cuò)油品
(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),應(yīng)立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站(班)長匯報(bào)。
(2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
(3)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。
(4)責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
3.加油機(jī)亂碼
(1)加油過程中,若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī),向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報(bào)。
(2)與顧客協(xié)商確定己加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見,進(jìn)行處理。
(3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量,確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。
(4)通知維修部門修理加油機(jī)。
(5)交接班時(shí),核實(shí)損失,報(bào)站長處理。
4.顧客對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序
(1)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí),加油員應(yīng)向站(班)長匯報(bào),及時(shí)取樣,感觀檢查。
(2)檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等,如無誤應(yīng)向顧客耐心解釋,禮貌送客。
(3)感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問題時(shí),應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù),取樣化驗(yàn),同時(shí)向站長報(bào)告。
(4)依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果,72小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客。
三、安全員崗位職責(zé)(兼)
1.遵守加油站安全管理規(guī)定,協(xié)助站(班)長對(duì)員工進(jìn)行安全教育,對(duì)顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
3.進(jìn)行安全巡檢,提高安全防范意識(shí)。
4.定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材,確保其處于良好狀態(tài)。
5.做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6.完成站長交辦的其他工作。
第5篇 加油站站長崗位工作職責(zé)
篇一:加油站站長崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。
2. 負(fù)責(zé)加油站商品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理,保障供應(yīng),提高銷量,確保經(jīng)營銷售指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。
3. 加強(qiáng)核算,分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),控制費(fèi)用支出,降低商品損耗,提高效益。
4. 負(fù)責(zé)制定加油站防火預(yù)案,落實(shí)加油站hse管理體系文件,開展安全教育,完善安全設(shè)施,落實(shí)安全措施,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
5. 熟悉加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程,合理調(diào)配人力;指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位工作。
6. 必須在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng),直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,并定時(shí)或不定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行全面巡檢。若有特殊情況離開,應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。
7. 負(fù)責(zé)填寫加油站日志,真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營管理情況。
8. 組織員工開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動(dòng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。
9. 負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理,組織人員進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài)。
10. 負(fù)責(zé)員工的思想政治教育工作,帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì),保持良好站風(fēng)。
11. 秉公辦事,做好站內(nèi)員工考核、分配工作,充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。
12. 處理事故和其他突發(fā)事件。
13. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇二:加油站站長崗位職責(zé)
1. 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營管理和服務(wù)工作
2. 負(fù)責(zé)加油站商品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理保障供應(yīng),了解市場(chǎng),開拓經(jīng)營,提高銷量,確保質(zhì)量
3. 加強(qiáng)核算,分解落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),控制費(fèi)用支出,降低油品損耗,提高效益
4. 負(fù)責(zé)制訂加油站防火預(yù)案,落實(shí)加油站管理體系,開展安全教育,完善安全設(shè)施,落實(shí)安全措施,實(shí)現(xiàn)
5. 熟悉加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程,合理調(diào)配人力;指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各于良好的狀
篇三:加油站站長崗位職責(zé)
一、 按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)加油站進(jìn)行管理,定期對(duì)加油員進(jìn)行安全教育,操作技術(shù)培訓(xùn)。
二、 負(fù)責(zé)對(duì)加油站人員日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核、落實(shí)。
三、 做好防火防盜工作,確保油站安全。
四、 及時(shí)掌握汽油、柴油儲(chǔ)量,低于最低儲(chǔ)備時(shí)要通知材料科進(jìn)行補(bǔ)充。
五、 及時(shí)做好油站相關(guān)證件的審核工作,確保所有證件有效。
六、 定期對(duì)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查,確保計(jì)量準(zhǔn)確。
七、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
篇四:加油站站長崗位職責(zé)
1. 組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。
2. 負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級(jí)促銷活動(dòng)的開展、銷售價(jià)格的執(zhí)行,開展競爭對(duì)手調(diào)查,發(fā)展固定客戶及終端客戶。
3. 負(fù)責(zé)加油站的hse 工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)hse 的政策和制度,確保員工、顧客、加油站的hse 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4. 負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。組織開展日常巡檢,帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng),解決現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴,確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù),保障加油站正常有序運(yùn)營。
5. 負(fù)責(zé)加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會(huì)議;監(jiān)督檢查計(jì)量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理;監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理;監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費(fèi)用、銷售業(yè)務(wù)等各項(xiàng)管理。
6. 負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作,帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì),保持良好站風(fēng),充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。
7. 負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級(jí)主管部門匯報(bào)加油站經(jīng)營管理情況,協(xié)調(diào)計(jì)監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系。
8. 監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè),負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
9. 執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)通知、下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。
10. 掌握門店的銷售動(dòng)態(tài),向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。
11. 監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程,控制商品損耗。
12. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇五:加油站站長崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)加油站的日常經(jīng)營管理工作,嚴(yán)格做好加油站的安全管理;
2、負(fù)責(zé)加油站內(nèi)控、hse等各項(xiàng)管理工作;
3、負(fù)責(zé)油品與非油品業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)、人員管理、員工培訓(xùn)及績效考核;
4、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)、投訴處理以及突發(fā)事件處置;
5、負(fù)責(zé)設(shè)備日常使用和維護(hù)工作;
6、負(fù)責(zé)證照、印章及公共關(guān)系管理;
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
