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第1篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責:
1)統(tǒng)籌總服務臺、會員中心及團購業(yè)務的開展工作
2)負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運、客服、培訓及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn);
8)完成上級下達的其他工作任務;
第2篇 客服經(jīng)理崗位工作職責
簡介:客戶服務經(jīng)理是一種職稱,一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位,主要是監(jiān)管客服的工作,以及客戶直接反饋的對象。
客服經(jīng)理職位描述(模板一)
崗位職責:
1、電商客服團隊的管理與考核;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用word/e_cel/ppt/visio等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力?？头?jīng)理職位描述(模板二)
崗位職責:
1、負責客戶的接待、咨詢;
2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;
3、負責促成業(yè)務成交;
4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;
5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。
任職要求:
1、大專以上學歷(軍人退伍條件可以適當放寬),年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
3、具備良好的溝通表達能力和學習能力;
4、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
5、做事認真踏實,為人正直誠懇;高度的工作意識,具有良好的團隊精神?？头?jīng)理職位描述(模板三)
崗位職責:
1、根據(jù)公司業(yè)務方向和進展,全面負責客服部門的設計和調(diào)整工作、統(tǒng)籌部門工作分配,拓展服務項目;
2、保證客服的服務品質(zhì),優(yōu)化團隊的工作效率,優(yōu)化客服部工作流程,快捷,專業(yè)的解決玩家的一切問題;維護游戲的穩(wěn)定和環(huán)境;
3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務,配合產(chǎn)品完成相關工作,與其保持良好的合作關系;
4、收集整理玩家的需求建議,并及時反饋給相關部門,有效的規(guī)劃客戶服務方案;
5、負責組建客服營銷部編制和規(guī)劃,制定相關流程架構;
6、負責建立和完善客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專以上學歷,3年以上游戲客服團隊管理崗位經(jīng)驗,有豐富的客服經(jīng)驗和大額玩家的銷售技巧;
2、較強的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,卓越的團隊領導能力,有良好的客服專業(yè)培訓經(jīng)驗;
3、熱愛游戲行業(yè),熟悉移動端游戲業(yè)務,有良好的游戲客服理念;
4、耐心細致,時間管理有序,有較強的團隊合作意識和服務意思,責任心強,有擔當;
5、有優(yōu)秀的決策、計劃、組織協(xié)調(diào)和應變能力。客服經(jīng)理職位描述(模板四)
崗位職責:
1、負責組建公司客服團隊及團隊人員管理;
2、建立產(chǎn)品售后服務體系,監(jiān)督落實各項制度規(guī)范,促進售后工作有序開展;
3、帶領團隊、開展日?？头ぷ?并對員工進行考核評定;
4、完成上級領導安排的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗,有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有業(yè)務流程及標準等的制定及實施經(jīng)驗;
4、工作作風務實、嚴謹,具備良好的團隊協(xié)調(diào)組織能力和領導管理能力?？头?jīng)理職位描述(模板五)
崗位職責:
1、根據(jù)公司業(yè)務需求,對客服一線運營不斷優(yōu)化和調(diào)整;
2、合理安排客服中心各種資源使用,并妥善解決各類突發(fā)事件;
3、不斷提升客戶滿意度,協(xié)助公司其他部門發(fā)現(xiàn)問題,優(yōu)化業(yè)務流程設置,提升客戶整體服務體驗;
4、針對客服一線團隊內(nèi)部進行培訓,質(zhì)檢管理及員工激勵工作,建設和發(fā)展優(yōu)秀運營管理團隊;
5、制定及調(diào)整客服中心績效考核方案,規(guī)章制度,質(zhì)量規(guī)范等,推動客服各項流程完善和優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上大型呼叫中心運營管理經(jīng)驗,具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力;
2、學習能力、抗壓能力強,有處理升級投訴經(jīng)驗;
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團隊領導和融合能力;
4、具有良好的服務意識,高度的敬業(yè)精神與工作激情,具有較強的條理性和推動能力,能接受高強度的工作。
第3篇 客服經(jīng)理(非技術)崗位職責工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術)職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經(jīng)理(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第4篇 客服經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責,可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責列表。
1.聽從總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)工作分配,對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度職責大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協(xié)助做好對銷售代表(制度職責大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領用保管與登記管理。
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第5篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責
物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領導下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。
1.2認真貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達的有關任務。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務,制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進管理方法,提高管理處物業(yè)服務質(zhì)量。
1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關工作。
