酒店銷售工作崗位職責6篇

第1篇 酒店銷售代表崗位工作職責

篇一:酒店銷售代表崗位職責

一、目標客戶檔案的建立與管理

1、商務協(xié)議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

3、網絡訂房協(xié)議單位資料及目錄(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協(xié)議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客戶關系維護

1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網絡及?？偷饶繕丝蛻暨M行一次電話/短信/上門拜訪,收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人,收集客戶意見,填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

2、客戶意見統(tǒng)計及分析

a:每周收集統(tǒng)計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見),了解賓客滿意程度,形成“一周客戶意見反饋表”,并對書面投訴材料進行回復。

b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、短信平臺的使用及管理

1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注并主動跟進會議信息。

2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待準備,整體安排并跟蹤會議服務。

4、會議費用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

五、旅行社、網絡訂房中心聯(lián)系

1、旅行社團隊接待:

a:團隊定房單確認,提前與導游聯(lián)系房間安排、車位安排;

b:協(xié)助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質量,收集客戶意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關系維護

a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯(lián)系。

b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

c: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網絡訂房中心

a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯(lián)系。

b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

c:督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段,針對酒店實際情況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

七、經營數(shù)據分析

1、每周對酒店經營數(shù)據進行統(tǒng)計及對比分析。

2、根據數(shù)據分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經營情況數(shù)據分析圖表。

八、銷售調查

每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析,形成“調查報告”,及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況,每月設計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負責人的接待。

篇二:酒店銷售代表崗位職責

1.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,從經濟效益和社會效益考慮,設立市場目標,每季度在總經理室的組織下,召開營銷研討會,與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見,報總經理審批,并根據指示組織實施。

2.經常走訪客戶,掌握第一手資料,并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據市場變化,為銷售研討會提供相關信息,并不斷改進。

3.協(xié)調各部門之間的關系,加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃,及年(半年)度工作總結。

5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6.審核特別服務活動的策劃方案,組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員,調動員工的積極性,提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。

8. 審閱《工作報表》并批復有關請示。

9 .審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

篇三:酒店銷售代表崗位職責

10.統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等,管理美工制作,以達到賓館經營的宣傳目標。

13.接待重要客人,如vip。

14.審批《美工制作申請表》,組織并督導美工人員進行美工設計、制作,審核制品質量,維護賓館的格調和聲譽。

15.對重大美工制作,如重大宴會會場布置、大型廣告等,聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品計劃,上報總經理室審批并按批復執(zhí)行落實。

篇四:酒店銷售代表崗位職責

(1)在總經理和市場銷售總監(jiān)的領導下負責酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃,報上級審批后組織實施。

(3)密切聯(lián)系國內外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系,不斷開拓新市場,新客源。

(4)經常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動態(tài),根據市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協(xié)調各部門之間的關系,加強橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。

第2篇 酒店銷售總監(jiān)崗位工作職責

職責一:酒店銷售總監(jiān)崗位職責

1.了解國家有關酒店行業(yè)管理規(guī)定,熟悉國內酒店業(yè)發(fā)展狀況。

2.制訂市場營銷部相關管理規(guī)定和工作程序,報總經理批準后執(zhí)行。

3.制訂酒店價格政策、酒店推廣計劃,并呈報總經理批準后組織實施。

4.制訂并執(zhí)行酒店vi系統(tǒng),制作酒店必要宣傳品。

5.審核酒店公關策劃方案。

6.審核酒店重大促銷計劃和方案。

7.選擇目標客戶群體或地區(qū)。

8.組織酒店大型的營銷推廣活動。

9.開發(fā)新客戶。

10.組織重要客戶的接待工作。

11.掌握客戶和競爭對手信息。

12.組織進行商務談判和客戶拜訪。

13.提出客戶資源整合思路。

14.協(xié)調酒店與客戶之間的關系。

15.協(xié)調酒店與集團的關系。

16.協(xié)調、解決商務協(xié)議糾紛。

17.指導、監(jiān)督、檢查下級工作,掌握工作情況及相關數(shù)據。

18.對所屬人員進行績效考核。

19.在必要的情況下向所屬下級授權。

20.制定直接下級的崗位描述,定期聽取述職并評定其工作。

職責二:酒店銷售總監(jiān)崗位職責

1、制定酒店年度市場銷售計劃。

2、負責制定酒店對外銷售、招攬客人的計劃及其指標,確定本部門銷售業(yè)務計劃的實施細則,確定市場定位及目標市場。

3、掌握省內外市場動態(tài),提出調查報告,制定銷售廣告策略,在全國客源市場上開拓業(yè)務,并爭取國外的客源市場。

4、根據酒店整體銷售計劃,編制對外開展銷售業(yè)務的專項資金預算。

5、擴大與上級旅游管理部門、中外旅行社、鐵路、航空公司及各飯店集團等的縱、橫向聯(lián)系,并與各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。

6、協(xié)助執(zhí)行總經理搞好酒店產品的多種經營,并爭取各有關部門的密切配合,開展多形式、多內容的對外宣傳與推銷工作。

7、培訓營銷人員的業(yè)務活動,確保營銷人員知識不斷更新,技能不斷提高。

職責三:酒店銷售總監(jiān)崗位職責

一、負責部門管理架構及人員編制的申報工作。

二、負責編制、報審部門年(半年)度工作計劃,以及計劃執(zhí)行的檢查工作,撰寫、申報部門年(半年)度工作總結。

三、負責組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作,貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件,并在實際操作中提出修改意見及建議。

四、負責部門上報總經室的文件及業(yè)務往來的各類工作表單的簽認工作,負責部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。

五、負責安排部門員工的工作,檢查、指導部門員工的工作情況。

六、負責對部門員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職(級)、職務變動、崗位調整、薪資變動、解聘等提出建議。負責部門員工辭職申請報告的審核作。

七、負責督導部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務技能培訓工作,協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓工作。

八、負責部門員工的績效考核工作。

九、負責審批部門員工的請(休)假、排班及加班申報工作,檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況,簽認考勤計資表和考勤異常情況表。

十、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調班申請的審批。

十一、負責主持部門會議,及時向員工傳達公司周例會和各項專題會議精神。

十二、負責部門員工合理化建議與意見的收集上報工作,并提出解決方案或改進措施。

十三、負責受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對部門員工的投訴(對本人的投訴除外)。

十四、負責部門年度管理費用的預算及控制工作。

十五、負責組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調整工作。

十六、負責組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調整、實施監(jiān)督和效果評估工作。

十七、負責組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調整、組織實施和效果評估工作。

十八、負責《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調查報告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報工作。

十九、負責統(tǒng)籌酒店網站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

二十、負責主持酒店營銷專員會議,協(xié)調各營業(yè)部門的營銷工作。

二十一、負責統(tǒng)籌部門的市場調研工作。

二十二、負責統(tǒng)籌、督導銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作,負責對重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務商洽工作。

二十三、負責統(tǒng)籌大型團隊、vip客戶的預訂、接待工作。

二十四、負責客戶意見、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作,負責重要客戶投訴的受理。

二十五、負責督導海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。

二十六、負責《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報工作。

二十七、負責督導酒店分銷渠道的比選、申報和效果評估工作。

二十八、負責督導酒店各類廣告、宣傳品的設計、制作、發(fā)布及效果評估工作。

二十九、負責統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調整和組織實施工作。

三十、完成總經室交辦的其它工作。

職責四:酒店銷售總監(jiān)崗位職責

1、根據酒店近期和遠期經營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā),提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

第3篇 酒店銷售經理崗位工作職責

職責一:酒店銷售經理崗位職責

1.對總經理直接負責,及時制定當月的銷售計劃,努力完成和超完成預算目標。

2.對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議,以最大可能提高酒店贏利。

3.詳細了解飯店的服務項目、內容和服務時間。

4.清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產品和折扣規(guī)定等方面的知識。

5.監(jiān)督做好管理會員卡資料、協(xié)議客戶資料的電腦登記和整理、存檔工作。

6.做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔,迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題。

7.參與解決一切引起賓客不滿事件,爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿意感。

8.有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

9.對于超預定造成客人的外送,及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作。

10.根據酒店的預算目標,做好每日和每月酒店的平均房價的控制。

11.透徹了解信用和支票兌現(xiàn)方面的知識,知道如何操作并能嚴格遵照執(zhí)行,及時、有效地做好協(xié)議公司的應收款項的收回工作。

12.及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作。

13.根據公司營運部要求按時報送《會員卡資料匯總》、《協(xié)議客戶資料匯總》、《周銷售計劃》、《銷售周報》,同時抄送酒店總經理。

14.起草部門培訓工作,按時參加酒店的各種會議和培訓。

15.保持酒店熱情待客的服務水準。

16.遵守國家政策法律,遵守格林豪泰有限管理公司的規(guī)章制度。

職責二:酒店銷售經理崗位職責

1、除銷售拜訪客戶外,還要定期宴請和邀請客戶參觀,來推廣酒店;

2、針對主要商務客戶和旅行社團體、計劃和組織銷售推廣活動,按照實際情況提供適當?shù)膬?yōu)惠條件;

3、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料,與上級協(xié)商后作出相應措施;

4、向客人提供酒店發(fā)展的最新信息,對于客戶所提出的需求給予回復;

5、做好酒店重要客戶的接待工作;

6、樹立積極形象,與各界建立良好的關系;

7、每日總結銷售拜訪報告,建立客戶和其它有關數(shù)據的資料庫;

8、維護酒店的利益,嚴格遵守酒店的銷售和運作規(guī)程;

9、在任何時間,任何形式的聯(lián)系中提高酒店的形象和聲譽;

10、與各部門建立良好的工作關系;

11、每周向銷售經理提交一份有關銷售拜訪的概況報告。

12、積極參與培訓,努力提高自身的綜合素質。

職責三:酒店銷售經理崗位職責

1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務信息。向總經理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎上,進行經濟決策。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。

3、負責業(yè)務洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務。

4、組織和參與“vip”客人的接待,并將他們的信息及時的轉告給有關部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。

5、凡大型的活動,要向有關業(yè)務的單位和個人,客戶,?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。

6、經常對長住客、機關團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。

7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。

8、抓住機會進行公關活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。

9、建立銷售業(yè)務檔案,以便進行查閱。

10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務培訓。

11、完成賓館領導分配的其他工作。

職責四:酒店銷售經理崗位職責

1、全面負責銷售部的日常管理工作,制定并負責執(zhí)行銷售部經營管理方面的各項規(guī)章制度;

2、根據市場預測、市場信息,制定酒店年度銷售計劃并報銷售部總監(jiān)審查;

3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計劃與預算,負責制定好銷售部的工作計劃與預算,定期向銷售總監(jiān)匯報工作,并出席酒店組織的每日例會。

4、隨時注意了解國內外酒店管理(特別是銷售部)的最新動態(tài),以及國內外的有關活動信息。組織實施酒店對內、對外的各種廣告活動,制定短期和長期的宣傳推廣計劃,報銷售部中間審閱;

5、建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶,收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況,做好每月銷售分析,及時調整酒店銷售策略,適應市場競爭的需要;

6、主持銷售部的工作會議,負責制定、督導、下達業(yè)務指標和工作任務。做好銷售員和部門員工的工作績效考核,保證銷售部工作的有序進行;

7、每天查閱各類報告,掌握酒店客房的預定于銷售情況,密切注意客情以及旺、淡季時的預訂情況并提出相應的處理意見;

8、定期檢查各崗位的工作情況,做好每日工作日志和每月工作報告;

9、接受賓客的投訴,積極落實整改措施,完善服務質量,提高服務水平;

10、組織落實好銷售部所簽合同的相關管理工作并按照有關要求做好資料歸檔;

11、主動了解酒店應收賬款情況,做好拖款情況分析,督促銷售員做好客戶欠款情況的催討,防止長期拖款造成壞賬;

12、做好銷售隊伍的建設,知道銷售人員不斷學習,更新專業(yè)知識,提高推銷技能,以適應市場的變化;

13、負責部門內員工培訓計劃的制定及實施工作,對員工的招聘、調職、晉升、獎懲提出意見與建議;

14、關心員工的學習、生活與業(yè)務水平的提高,協(xié)調平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾,增強部門的凝聚力;

15、執(zhí)行總經理、總監(jiān)分配的其他工作。

職責五:酒店銷售經理崗位職責

a)根據市場具體情況,做出市場預測,確定本酒樓的目標市場,全面負責酒樓經營產品的銷售工作。

b)提出并參與制定、修訂酒樓對外銷售、開發(fā)的客源計劃。

c)負責本部門全盤業(yè)務計劃的籌劃和方案的實施。

d)根據賓客的潛在需求,細分市場,確定本酒樓的價格政策。

e)根據酒樓目標市場及賓客的潛在需求,制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。

f)提出酒樓經營戰(zhàn)略目標,并確保這一目標的最終達成。

g)負責市場開發(fā)、指導銷售代表開發(fā)市場,不斷提高酒樓的競爭力和影響力。

h)負責酒店年度市場計劃的起草,包括酒店市場營銷計劃,酒店廣告宣傳、促銷及公共關系的發(fā)展計劃。

i)督導酒店對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動,并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算。

j)按年度計劃要求,定期檢查酒店內部銷售計劃的執(zhí)行情況。

k)與其他有關部門溝通、協(xié)調、密切合作,以確保銷售計劃的落實。

l)負責組織、實施本部門員工的培訓工作,提高員工的業(yè)務素質。

m)完成上級委派的其他工作任務。

第4篇 酒店銷售部崗位工作職責

職責一:酒店銷售部崗位職責

1、負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大酒店市場范圍,為客戶提供服務。

2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。

3、充分了解掌握酒店的經營政策、價格體系,及對外銷售制度,積極開展對外銷售工作。

4、協(xié)助負責處理酒店的公共關系事務,與新聞媒體、關系單位、業(yè)務部門建立并保持良好的公共關系。

5、協(xié)助負責酒店會議、團隊業(yè)務的洽談及接待,對外促銷酒店客房,餐飲、各項配套設施及各項服務,與重要客戶建立長久良好的合作關系。

6、協(xié)助負責酒店vip客人的接待。

7、協(xié)助負責酒店各類大型活動的宣傳與促銷。

8、了解市場信息與競爭對手情況,對市場前景做出預測,及時上報上級主管及決策部門,以便決策層做出準確的市場判斷及決策。

9、負責協(xié)調酒店與客戶的關系。

10、按時按量完成上級及部門交給的拜訪任務及各項工作。

11、每周及每月按時以文字的形式向部門上級匯報本周或本月的工作情況。

12、大力拓展網上訂房,電子商務業(yè)務。

職責二:酒店銷售部崗位職責

一、在總經理領導下,全面負責市場營銷部工作,確保本部門職能的正常發(fā)揮。

二、制定并組織實施銷售工作計劃,督導營銷人員進行市場開發(fā)。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作,為酒店樹立良好的企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏得客人的信賴與支持,為酒店創(chuàng)造更大的經營效益。

四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

五、定期組織銷售員進行市場調研工作,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

六、制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,負責酒店經營產品的銷售工作。

七、負責本部門的工作質量和服務質量,以及本部門人員的工作指揮、考核權,制定、修訂本部門各級人員的職責與權限,樹立和改善人員的形象。

八、督導,檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社,維護良好合作關系。

十、協(xié)調、參與重要客人的接待。

十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。

十二、完成上級領導委派的其他工作。

職責三:酒店銷售部崗位職責

1、負責擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。

2、負責擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。

3、負責酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負責組織實施酒店既定的營銷方案,并根據市場的變化作相應的策略調整,以達到最佳銷售效果,定期向酒店總經理匯報工作進度。

5、負責酒店銷售公關資料的收集、積累,文件、材料的整、編寫等工作。

6、負責與房務部、餐飲部等部門協(xié)調共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定,并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。

7、負責與財務部協(xié)調審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況,并協(xié)助催收帳項。

8、負責每年定期參與重要的國內外旅_業(yè)展銷會,加強酒店對外宣傳。

9、負責建立合作緊密、高效能的營銷隊伍,充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負責制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案,督促銷售部員工開拓有潛質的新客戶并簽定商務合約。

11、廣泛開展市場調研,收集顧客意見,制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經理、各經營部門負責人及銷售人員參加的營銷例會,以便協(xié)調、修訂、檢討有關改善酒店的經營狀況,全面做好營銷工作。

13、堅持向下級提供長期性培訓,加強營銷人員的信心與效能。

14、有計劃推出各種形式的公關活動,并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪,以擴大酒店的知名度。

15、負責組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與媒體建立良好關系,取得他們的支持和幫助。

16、負責檢查酒店的廣告宣傳內容有無差錯、是否美觀、設計是否高雅、與酒店格調是否相符等。

17、負責建立公關銷售業(yè)務檔案,以便查閱。

18、負責與有重要客戶保持良好的商務往來,定期拜訪旅游代理機構要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責人、政府部門的重要客戶,征求客戶的意見,增進了解、加強合作。

19、負責組織和參加vip客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針,定期向總經理上交市場報告,并提出相應對策。

21、根據酒店的近期和遠期經營目標和規(guī)劃,負責整體銷售工作,招攬客源,負責商務市場的業(yè)務拓展和方案實施。做好市場周密分析,選好銷售市場和銷售對策。

22、協(xié)調好營銷部與酒店各部門的關系,使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉。

23、親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機會和場所進行公關活動,如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動。

第5篇 酒店銷售經理崗位職責工作內容

銷售經理崗位職責及工作內容

直系上級:總經理

直系下級:無

崗位職責:全面負責酒店日常的銷售工作的實施和管理,做好客戶開發(fā)和維護工作,確保酒店銷售工作的實施對酒店經營提升。協(xié)作總經理作好酒店銷售工作。

工作內容:

(1)、根據總經理下達的銷售任務和指標,開展和實施酒店日常銷售工作。

(2)、協(xié)助總經理制定酒店銷售計劃和客戶維護計劃并負責實施。

(3)、與各銷售渠道的溝通,及時處理合作中的各類問題。

(4)、根據不同的協(xié)議公司需求,制定所需的協(xié)議合同文本。

(5)、全面負責應收賬款的核對和催繳工作。

(6)、全面掌握酒店銷售政策和制度,按要求執(zhí)行。

(7)、定期與總經理溝通,就酒店的經營現(xiàn)狀進行分析,并按照分析結果制定新的銷售計劃。

(8)、負責中介傭金的核對工作。

(9)、負責酒店協(xié)議資料完整錄入pms系統(tǒng),并定期續(xù)簽和更新。

(10)、隨時掌握酒店每日的房態(tài)狀況,合理進行流量控制,做到收益最大化。

(11)、配合區(qū)域執(zhí)行聯(lián)合銷售工作。

(12)、協(xié)助總經理對前臺員工進行酒店銷售政策、指標、技巧等指導和培訓。

(13)、完成上級指派的其他工作。

我已閱讀以上職責,并會認真執(zhí)行,若有違反以上原則的情況發(fā)生,愿意接受酒店的處罰。

確認簽名:_________________

日期:_____________________

第6篇 酒店銷售文員崗位工作職責

職責一:酒店銷售文員崗位職責

1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內部良好公共關系。

3)按要求起草各種方案、信函及打英復印各種文件、資料,做到及時、準確。

4)為總監(jiān)經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。

7)做好部門會議記錄,整理紀要經理審批后,印發(fā)各位。

8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人事部。

10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

11)做好本部門各項單據使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。

14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。

職責二:酒店銷售文員崗位職責

1.參加每日部門例會,做好會議記錄;

2.按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作;

4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理;

5.每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,交部門領導;

6.營銷部經理填報本部門人員考勤月報表;

7.每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃;

8.編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發(fā);

9.協(xié)助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料;

11.完成本部門領導臨時委派的各項工作;

12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務,熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程;

13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

職責三:酒店銷售文員崗位職責

1.負責酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負責中心文件材料的領取。

2.負責保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

3.負責辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。

4.負責處理本部門來往信件、傳真的處理,及時上傳下達,接聽電話并做留言記錄。

5.負責銷售部辦公室的日常事務工作,做好本室的有關接待事務。

6.負責本部門人員的考勤和工資、福利事務。

7.負責本室會議的籌備、會議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負責會議記錄和文字材料的整理。

8.負責收集和撰寫有關信息,及時向領導提供信息參考和建設意見。

9.負責辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺干凈。下班前,仔細檢查各類設備、設施的電源是否全部關閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關閉窗戶鎖好門、謹防火災和失盜事故。

10.做好銷售部管理費用支出、流水帳登記,并對費用做統(tǒng)計及收納和保管。

11.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續(xù)。

12.根據工作計劃和目標責任指標,定期組織檢查落實情況,及時向領導和其它部門反饋信息。

13.提請領導應盡快辦理的有關工作。

14.完成辦公室主任臨時交付的其他任務。