社區(qū)服務(wù)管理制度

社區(qū)服務(wù)管理制度是指一套規(guī)范社區(qū)服務(wù)運作、保障服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)和諧的管理規(guī)則。它涵蓋了服務(wù)提供、人員管理、資源調(diào)配、社區(qū)參與、監(jiān)督評估等多個方面。

包括哪些方面

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：定義社區(qū)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間、方式等，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

2. 人員培訓(xùn)與管理：制定員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵機制，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和道德水平。

3. 資源配置與維護：規(guī)劃社區(qū)設(shè)施的使用和維護，合理分配人力、物力和財力資源，保證服務(wù)的高效運行。

4. 社區(qū)參與機制：鼓勵居民參與服務(wù)設(shè)計和評價，增強社區(qū)歸屬感和凝聚力。

5. 監(jiān)督與評估：建立反饋機制，定期對服務(wù)進(jìn)行評估，及時調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容。

重要性

社區(qū)服務(wù)管理制度的重要性不容忽視，它：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證服務(wù)的質(zhì)量和一致性，滿足居民需求。

2. 優(yōu)化資源配置：合理調(diào)配資源，避免浪費，提高服務(wù)效率。

3. 增強社區(qū)凝聚力：鼓勵居民參與，增進(jìn)社區(qū)內(nèi)部的互動和信任，促進(jìn)社區(qū)和諧。

4. 提高居民滿意度：通過有效的監(jiān)督和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高居民滿意度。

方案

1. 制定詳細(xì)的服務(wù)指南：明確各項服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)提供者和居民都清楚了解。

2. 定期培訓(xùn)員工：根據(jù)服務(wù)需求和變化，定期對員工進(jìn)行技能和態(tài)度培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 設(shè)立社區(qū)委員會：由居民代表參與，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行，收集反饋，參與決策。

4. 實施動態(tài)評估：建立服務(wù)評估體系，定期收集居民評價，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。

5. 強化設(shè)施維護：設(shè)立專門的維護團隊，定期檢查社區(qū)設(shè)施，確保其良好運行。

通過上述方案的實施，社區(qū)服務(wù)管理制度將更加完善，有助于提升社區(qū)的整體服務(wù)水平，為居民創(chuàng)造一個更宜居的生活環(huán)境。

社區(qū)服務(wù)管理制度范文

第1篇 社區(qū)服務(wù)站管理制度

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)及政策。

二、遵紀(jì)守法,不徇私情,秉公辦事,堅決抵制不正之風(fēng)。

三、以社區(qū)居民利益為宗旨,加強團結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,同心同德,實現(xiàn)共同進(jìn)步。

四、注重調(diào)查研究,深入了解居民實際,在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,與社區(qū)居委會配合,共同做好社區(qū)工作。

五、對待居民群眾要耐心細(xì)致,態(tài)度和藹,不急不躁,不拖不推,講求效率,切實幫助居民群眾解決實際困難。

六、嚴(yán)格要求,愛崗敬業(yè),努力鉆研,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。

(一)站長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站全面工作,完成上級交辦的各項任務(wù),及時匯報任務(wù)完成情況;

2、抓好社區(qū)服務(wù)站人員分工,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作;

3、建立規(guī)章制度、檢查責(zé)任落實,負(fù)責(zé)工作人員考勤和考核;

4、負(fù)責(zé)對上對外提交業(yè)務(wù)的簽字和審核確認(rèn);

5、協(xié)調(diào)對上對外關(guān)系,建立順暢工作渠道;

6、整合服務(wù)資源,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

7、及時解決問題,為社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件;

8、完成上級臨時交辦的其他工作。

(二)信息咨詢受理崗位職責(zé)

1、接待社區(qū)居民來電、來信、來訪、咨詢、借助96156平臺知識庫解答咨詢;

2、做好受理事項的登記造冊、每周工作情況匯總上報站長;

3、按照內(nèi)部運行程序,做好分辦落實、協(xié)調(diào)催促、過程跟蹤、辦理結(jié)果錄入系統(tǒng)等工作;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)人口、單位、便民服務(wù)設(shè)施等各類信息的采集、匯總、更新和上報;

5、社區(qū)網(wǎng)站的維護及社區(qū)服務(wù)站業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報。

6、負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)站檔案資料管理;

7、完成站長臨時交辦的其他工作。

(三)黨團員服務(wù)崗位職責(zé)

1、在街道組織部和社區(qū)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,按照黨的組織原則和科學(xué)管理的方法,做好對社區(qū)廣大黨員群眾的教育、管理、服務(wù)工作;

2、做好黨團員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)工作;

3、做好老干部“四就近”服務(wù)工作;

4、為流動黨員、在職黨員提供服務(wù),接受入黨申請人的入黨申請,接受青年志愿者申請人的申請,做好社區(qū)青年組織建設(shè)和服務(wù);

5、開展各種便民利民服務(wù)活動,促使黨團員切實履行義務(wù),保障黨團員的權(quán)利;

6、接待轄區(qū)內(nèi)的居民來信、來訪,收集人民群眾意見和建議,向上級領(lǐng)導(dǎo)和信訪部門反應(yīng)社情民意,妥善處理群眾信訪問題,為群眾排憂解難;超前掌握情況,疏導(dǎo)各類矛盾,消除不安定因素;遇到本級無法處理的信訪問題時,及時向上級或職能部門反應(yīng),并做好_群眾的穩(wěn)定工作,協(xié)助上級信訪部門處理群眾信訪問題;

7、完成站長臨時交辦的其他工作。

(四)人口與計劃生育崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)人口和計劃生育政策法規(guī)的宣傳咨詢,協(xié)助辦理各項獎勵扶助工作;

2、協(xié)助人口和計劃生育行政部門辦理各種計劃生育辦公服務(wù)事項。代理新生兒登記、流動人口婚育證明驗證登記,代辦生育服務(wù)證、獨生子女證、獨生子女父母各類獎勵與幫助,代辦流動人口孕檢證明、做好育齡婦女、流動人口、失業(yè)(下崗)人員計劃生育情況的登記建卡工作;

3、了解和反應(yīng)育齡群眾的社情民意,通過各種渠道,及時向政府或街道辦事處反映育齡群眾的意見和需求,提出建議,積極解決存在的矛盾和問題;

4、負(fù)責(zé)育齡婦女信息系統(tǒng)(wis)的維護,做好社區(qū)計劃生育基礎(chǔ)資料管理。組織開展育齡婦女生殖健康檢查和計劃生育技術(shù)服務(wù)活動,建立生殖保健服務(wù)檔案。做好社區(qū)計劃生育基礎(chǔ)資料管理和避孕藥具的發(fā)放及咨詢指導(dǎo);

5、按照政府職能部門的要求,為社區(qū)育齡群眾開展其他計劃生育服務(wù);

6、完成站長臨時交辦的其他工作。

(五)社區(qū)福利與服務(wù)崗位職責(zé)

1、開具申請子女助學(xué)金證明、申請減免學(xué)雜費手續(xù)的證明、申請撫恤金證明、申請殘疾保險金證明;

2、掌握轄區(qū)內(nèi)低保戶及低收入戶基本情況,建立臺賬。代理居民申請城市最低生活保障金初審,低保和優(yōu)撫對象廉租房申請、兩房申請,困難人員臨時救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補助,協(xié)助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險參保手續(xù)及公租房事宜,代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關(guān)系接轉(zhuǎn)及醫(yī)療費用報銷;

3、掌握轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況,建立臺賬,代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務(wù)補貼、特殊老人服務(wù)補貼。協(xié)助街道老齡委做好老年人愛老、敬老等服務(wù)工作;

4、協(xié)助街道殘聯(lián)開展工作,掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況,建立臺賬,代辦殘疾人證,做好有關(guān)殘疾人的康復(fù)和就業(yè)、培訓(xùn)及社會救助工作;

5、完成站長臨時交辦的其他工作。

(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書室管理制度,切實發(fā)揮文體器材和圖書室的作用,并建立文體器材的維護機制和社區(qū)圖書室的圖書補充機制,保證器材和圖書不流失、不閑置;

2、加強文明市民學(xué)校建設(shè),充分挖掘社區(qū)教育資源,建立起社會關(guān)心、支持教育,參與監(jiān)督、管理教育的機制,不斷完善學(xué)校、家庭和社會“三結(jié)合”的教育網(wǎng)絡(luò);

4、代理流動人口子女在京入托、借讀證明,為流動人口子女兒童開具接種疫苗證明,代辦母子健康檔案證明;

5、協(xié)助社區(qū)居委會做好文體活動的組織和安排與活動管理;

6、轄區(qū)食品生產(chǎn)、加工、銷售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺賬更新,突發(fā)食品安全事件信息上報和及時處理;

7、協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;

8、轄區(qū)精神病人臺賬更新、重點精神病人的管理;

9、校園周邊環(huán)境治理,對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、托幼園所臺賬更新;

10、對轄區(qū)內(nèi)犬類、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強管理、更新臺賬;

11、完成站長臨時交辦的其他工作。

(七)綜合治理服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)流動人口和出租房屋基礎(chǔ)信息的登記、錄入工作,并定期檢查巡視,動態(tài)維護。代理代辦出租房屋登記和流動人口登記,協(xié)助辦理暫住證及開具居住證明,檢查流動人口按規(guī)定辦理暫住證件,檢查督促房屋出租單位或個人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù),檢查督促招用、留宿流動人口的單位(個人)按規(guī)定及時辦理登記手續(xù);

2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并及時上交街道流管辦;

3、協(xié)助有關(guān)部門做好社區(qū)流動人口和出租房的管理工作;

4、落實各類安全防范措施,參與群防群治,維護社區(qū)治安,處理和協(xié)助處理火災(zāi)、事故、自然災(zāi)害等災(zāi)害性事件;

5、提供義務(wù)咨詢、代書,聯(lián)系法律援助、協(xié)助開展人民調(diào)解工作、幫助維護消費者權(quán)益;代向有關(guān)部門、單位、組織提意見、提要求、講困難、講建議,代向政府部門咨詢政策及辦事手續(xù);

6、協(xié)助開展刑滿釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉(zhuǎn)化工作,消除不穩(wěn)定因素;

7、做好“法_”人員幫教轉(zhuǎn)化工作,掌握有關(guān)_發(fā)展動態(tài)及本社區(qū)重點人員的現(xiàn)狀,及時向街道綜治辦反應(yīng)。協(xié)調(diào)有關(guān)反_的社會宣傳工作;

8、協(xié)助街道武裝部做好征兵登記工作;

9、加強對各類社情、民情的信息收集和上報下傳工作;

10、完成站長臨時交辦的其他工作。