銷售中心管理制度匯總(15篇)

銷售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構(gòu)、職責分工、銷售流程、客戶管理、業(yè)績考核、激勵機制、培訓(xùn)發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營等多個方面，旨在構(gòu)建高效、有序的銷售運營環(huán)境，提升團隊績效，保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：明確銷售中心的部門設(shè)置、職務(wù)劃分及匯報關(guān)系，確保責任清晰、協(xié)作順暢。

2. 職責分工：定義各職位的工作內(nèi)容和職責，確保每個成員明確自己的工作范圍和目標。

3. 銷售流程：制定標準化的銷售流程，從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規(guī)范化。

4. 客戶管理：建立客戶信息庫，規(guī)范客戶跟進和服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

5. 業(yè)績考核：設(shè)定科學(xué)的業(yè)績指標，定期進行業(yè)績評估，為員工提供公正的評價標準。

6. 激勵機制：設(shè)計合理的薪酬與獎勵體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。

7. 培訓(xùn)發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會，提升員工專業(yè)技能和銷售能力。

8. 合規(guī)經(jīng)營：強調(diào)遵守法律法規(guī)，遵循公平競爭原則，確保銷售活動的合法性。

重要性

銷售中心管理制度的重要性不言而喻。它不僅規(guī)范了銷售行為，降低了運營風(fēng)險，還提升了團隊效率，增強了公司的市場競爭力。通過明確的職責分工和業(yè)績考核，可以激發(fā)員工潛能，促進個人與團隊的共同成長。合規(guī)經(jīng)營和客戶管理確保了公司聲譽，穩(wěn)固了客戶基礎(chǔ)，為長期發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

方案

1. 設(shè)立定期的銷售會議，分享成功案例，討論問題，提高團隊協(xié)作和學(xué)習(xí)能力。

2. 引入銷售自動化工具，優(yōu)化客戶跟蹤，提高工作效率。

3. 實行透明化的業(yè)績公示，讓員工了解自身表現(xiàn)與團隊目標的差距，激發(fā)自我提升的動力。

4. 根據(jù)市場變化及時調(diào)整銷售策略，確保制度的適應(yīng)性和靈活性。

5. 定期進行內(nèi)部培訓(xùn)和外部進修，保持團隊知識更新，提升銷售技巧。

6. 建立健全反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化管理制度。

通過以上方案的實施，銷售中心管理制度將更加完善，助力公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

銷售中心管理制度匯總范文

第1篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理銷售中心合同管理條例

世聯(lián)地產(chǎn)銷售中心合同管理條例

1、存放:簽署完畢的認購書、預(yù)售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單,所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。

2、保管:由發(fā)展商專人專柜保管。

3、客戶付款收據(jù):客戶付款后由發(fā)展商開具的收據(jù),由客戶簽收客戶聯(lián),存根聯(lián)和記賬聯(lián)由財務(wù)部保存,第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>

4、建立客戶檔案

a、客戶個人資料(通訊方式明細表、生日情況明細表)。

b、每份合同變更情況(客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等)

c、客戶合同執(zhí)行情況表。

d、建立以客戶以檔案制。

5、跟蹤客戶情況

a、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應(yīng)收款明細及客戶聯(lián)系電話,交由銷售人員催款。

b、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細,交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。

c、每月統(tǒng)計出客戶生日明細,提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。

第2篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

第一條工作時間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據(jù)實際情況制定后,報公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認的出勤記錄,申請補休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時間提前半小時以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當天日工資;

e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計匯總;

d)項目營銷經(jīng)理簽署當月考勤匯總表及下月值班表,并報公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。

第3篇 房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶、獎罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場管理中銷售部下設(shè) 個小組,設(shè) 個主管。分賽季,根據(jù)公司對銷售小組的任務(wù)指標對各銷售小組業(yè)績進行考評,實行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務(wù)。

明確職責:

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負責。對銷售員進行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報銷售信息:

為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細匯總報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負責整理并及時備案;

銷售員要如實準確填寫前臺《新客戶明細》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認,其《客戶明細表》完整準確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負責分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負責,銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計劃,并報批準備案;銷售主管要對目標客戶的消費習(xí)慣、銷售技巧進行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評估與獎懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績指標、品行評估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。

⑷ 品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場部在賽季末進行抽樣調(diào)查,對優(yōu)勝者提出表揚。

⑹ 主管級服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備 注:嚴格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進行得處理,絕無例外。

第4篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;

■注意個人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語您好請謝謝對不起不客氣等。

■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。

■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場咨詢謝謝您的來電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺服務(wù)

■銷售前臺需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調(diào)人員,由當值銷售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷售人員負責接待,之后再補接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現(xiàn)場值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第5篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度

各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。

全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。

全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準。如一個月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。

如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請示,得到同意方可離開,強行離崗者罰100元/次。因事假不能準時到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當日工資(一至二個小時10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準時到崗者,需出示醫(yī)院當天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。

如一個月內(nèi)請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進行處理。

銷售主管每周要保證6個工作日(每個工作日早上9:00到崗),當天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點到崗。對主管一周進行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來訪客戶

為加強銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定:

銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準客戶,按當日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負責接待。禁止銷售員在前臺互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴肅處理。

注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔管理責任200元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3. 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則

銷售部保護銷售員工的辛勤勞動,但同時提出獎勤罰懶,多勞多得原則。客戶確認制度,采用公平競爭原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。

■公平競爭原則:

1.從客戶打來第一個熱線電話,第一次走進銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。

2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標準接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。

■友好協(xié)商原則:

銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進行友好協(xié)商,成交后按事先達成一致的意見分單,公司鼓勵銷售員的友好合作精神。

■友好合作原則:

銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團隊意識和團隊精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團結(jié)的話和做損害團隊利益的事。

■客戶選擇原則:

如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進行惡性競爭,具體處理原則如下:

■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。

■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。

■有關(guān)兩個銷售員共同跟進一個客戶,其中一個(假設(shè)為乙)為爭取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;

■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶銷售員撞單處理:

●如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當時沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第6篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內(nèi)容

(一)、認真、準確、及時的完成公司要求的各項工作。(詳見銷售管理制度)。

(二)、銷售部銷售助理隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對銷售總監(jiān)負責,擔任銷售現(xiàn)場行政后勤工作及對銷售現(xiàn)場所有工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導(dǎo)工作;

(三)、銷售助理有權(quán)對銷售現(xiàn)場所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀情況依據(jù)銷售管理制度進行監(jiān)督,對違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結(jié)果上報公司備案。公司會不定期的對現(xiàn)場執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀作罰款處理;

(四)、綜合管理部將對銷售現(xiàn)場各項工作進行不定期抽查,并將結(jié)果上報銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀情況,而銷售內(nèi)勤未向公司上報的,除對當事人及負有領(lǐng)導(dǎo)責任的管理人員進行處罰外,還將對銷售內(nèi)勤追究失職責任,并處以經(jīng)濟罰金200元/次;

(五)、銷售部工作人員因違紀被處經(jīng)濟罰金,應(yīng)及時記錄并上報公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準后,可用于銷售部內(nèi)部聚餐或銷售獎勵,銷售助理作好記錄,當事人簽字確認,每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財務(wù)部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準不得私自留存,也不得擅自動用,銷售內(nèi)勤對全過程進行監(jiān)督,并如實向銷售總監(jiān)匯報,不得有漏報、瞞報等類似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對所有違紀人員處以1000-2000元罰款;對于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準擅自動用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。

(六)、銷售部管理人員違紀,加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理承擔管理責任罰款相同;

(六)、對銷售部現(xiàn)場各項情況,任何人不得虛報、謊報,如有違反,一經(jīng)查實,公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。

(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,情況屬實的,屬嚴重影響公司形象,公司將對責任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟罰金,以示警戒;

(八)、同時公司對賽季內(nèi)沒有出現(xiàn)違紀的銷售員予以表揚或獎勵,對工作上積極主動,認真負責,受到客戶或開發(fā)商表揚的予以表揚,分賽季評選優(yōu)秀員工并予以適當?shù)莫剟?獎金100元/次人。銷售部規(guī)章制度

第7篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求

1)操作權(quán)限

a.銷售現(xiàn)場模塊中現(xiàn)場收款中的查詢和誠意認購的錄入、認購書打印操作;

b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.認購登記中的《房屋認購書》錄入和查詢操作;

e.決策分析模塊中統(tǒng)計報表中的對應(yīng)銷售報表查詢操作。

2)代理公司操作要求

a.指定專職人員進行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對錄入數(shù)據(jù)進行審核和確認;

b.當日開具的《房屋認購書》的對應(yīng)數(shù)據(jù)當日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當日內(nèi)不能錄入的,在報經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管同意后,在第2個工作日10點鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。

2.開發(fā)商現(xiàn)場管理人員權(quán)限及要求

1)操作權(quán)限

a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;

b.樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;

c.客戶自助查詢中的查詢操作;

d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;

e.認購登記中的認購資料查詢、《房屋認購書》撻定、修改認購資料和審核鎖定操作;

f.項目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;

g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進資料操作;

h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

i.項目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設(shè)置的查詢和修改操作;

k.決策分析模塊中統(tǒng)計報表相應(yīng)報表查詢。

2)操作要求

a.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認購書》內(nèi)容的對應(yīng)數(shù)據(jù)進行審核,審核無誤后對相應(yīng)的房屋認購登記進行鎖定操作;

b.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對已認購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實和完整記錄;

c.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員的《房屋認購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個工作日下班前完成;

d.鎖定是指現(xiàn)場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認購資料進行刪除或更改。

3.部門后臺管理和統(tǒng)計管理

a.管理營銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴格防止權(quán)限漏洞,對操作人員權(quán)限分配設(shè)定;

b.對銷售價目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項目策劃人員提交日起的1個工作日內(nèi)完成;

c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;

d.對代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;

e.對操作人員在實際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進行處理;

f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對營銷部轄內(nèi)終端機管理系統(tǒng)的維護和對操作人員的指導(dǎo)。對統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的提取和審核;

g.協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。

4.各類操作人員的統(tǒng)一要求

a.現(xiàn)場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;

b.現(xiàn)場簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認購管理員、簽約管理員外不允許其它無關(guān)人員進行操作;

c.操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認同意后方可實施;

d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;

e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;

f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時和完整,對經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴格保密。

5.處罰措施

a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;

b.代理公司未能按上述規(guī)定時限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;

c.客戶發(fā)生補款(補首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場財務(wù)、明源系統(tǒng)沒有及時更新每次扣罰50元;

d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實,報公司營銷部依情節(jié)嚴重程度采取處罰措施;

e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;

f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴重程度,報公司營銷部處理;

g.代理公司文員上崗前必須進行專門培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動且未提前告知開發(fā)商,將對該代理公司扣罰2000元;

第8篇 房地產(chǎn)項目銷售中心現(xiàn)場管理守則

地產(chǎn)項目銷售中心現(xiàn)場管理守則

1.考勤管理

1)工作時間

a.銷售人員工作時間為:9:00-18:00,上班前十五分鐘到場做各項準備工作,下班時間以顧客全部離開銷售中心為原則;冬季、展銷會、節(jié)假日等特殊情況的上下班時間另行通知;

b.代理公司銷售現(xiàn)場主管與代理公司銷售現(xiàn)場代理主管的休息日需交錯執(zhí)行,確保日常事務(wù)的順利進行。

2)考勤制度

a.嚴格執(zhí)行班表安排(每周班表排好后,提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理處備案),月底將根據(jù)現(xiàn)場考勤記錄進行核對;

b.如因特殊情況需要調(diào)休或補休,須征得代理公司當值主管以上同意并簽字,并提前一天提出申請;每月限定為一次,無法調(diào)休者做事假(或病假)處理,超過兩次做一日未到場(曠工)處理;

c.必須按時到崗,不得遲到早退,遲到或早退15分鐘以上做當日未到場(曠工)處理;因特殊情況不能到達銷售中心的,應(yīng)于上班前通知所屬公司現(xiàn)場主管,如未能與所屬主管取得聯(lián)系取得同意簽字,則需向上一級人員提出申請,直至有上級人員批準后方可延遲到崗;

d.工作時間不得擅離崗位,禁止打瞌睡、睡覺或從事其它與工作無關(guān)的事情;若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理同意,否則視情節(jié)輕重以事假或當日未到場(曠工)處理;所有培訓(xùn)必須準時參加,請假做事假處理,無故缺席做當日未到場(曠工)處理;

e.銷售中心召開會議,全體人員必須提前5分鐘到達;

f.未經(jīng)所屬代理公司銷售經(jīng)理及上一級人員同意,不得擅自更改考勤表。

2.銷售人員行為規(guī)范

1)儀容、儀表要求

a.所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制工作裝、黑色皮鞋、上崗證明及工作卡;

b.所有銷售人員必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶,衣領(lǐng)袖口要干凈?？酆眉~扣、結(jié)正領(lǐng)帶,不可將袖口疊起,衣袋中不要有過多物品;衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線;皮鞋要保持干凈、光亮;

c.女員工切忌濃妝艷抹,可以化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;女員工不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;忌用過多的香水或使用刺激性氣味強的香水;穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度;不能穿黑色或白色襪子;

d.上班前不得吃異味食物,保持口氣清新;

e.要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物;

f.必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象;

g.不可染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體;

h.在為客戶服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。

2)售樓人員的工作態(tài)度

a.基本原則

a)服從上司:切實服從上司的工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

b)嚴于職守:銷售人員必須按時上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意;

c)正直誠實:必須如實向上級匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為;

d)勤勉負責:必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真負責、精益求精。

b.售樓人員的服務(wù)態(tài)度

a)友善,以微笑來迎接客人、與同事和睦相處;

b)禮貌,任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語;

c)熱情,工作中應(yīng)主動為客戶著想;

d)耐心,對客人的要求應(yīng)認真、耐心聆聽,并耐心的介紹、解釋。

c.售樓人員的舉止

a)站姿:軀干站直,頭部端正,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。

b)坐姿:輕輕落座,避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉;兩手平放腿上,不要插入兩腿間,也不要托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;工作時不得照鏡子,涂口紅等;不得將任何物件夾于腋下;不得隨地吐痰及亂丟雜物。

c)交談:與人交談時,必須保持衣著整潔;交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容;與人交談時,不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈;講話時,請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經(jīng)常使用,不講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;稱呼客人時,要用某先生或某小姐或女士,不知姓氏時要用這位先生或這位小姐或女士;任何時候招呼他人均不能用喂。

d.行為規(guī)范

a)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、 服飾取人;

b)在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對待,及時上報銷售經(jīng)理;

c)對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;如果遇到特別重要的問題或困難,及時向銷售經(jīng)理請示解決,切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息;

d)如遇到客戶有特別要求,不得隨便承諾,例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題,一定要向經(jīng)理申請,如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負責;

e)銷售人員必須在每天上班時核對銷控表,了解成交情況,向客戶推介時要先核實單位;

f)銷售人員不能在售樓部外任何地方接待客戶或遞卡片,不能與客戶在售樓部以外的任何地方面談或者找其他銷售人員幫該客戶介紹;凡在售樓部外咨詢樓盤情況的新舊客戶(如咨詢會所、停車場、樣板房、小區(qū)內(nèi)等),銷售人員只能指引客戶自行到售樓部咨詢;或者盡量解答,但不能直接接待客人、遞卡片或者找指定銷售人員幫客戶介紹;

g)不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作;

h)工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手;發(fā)生爭客事件,不得在現(xiàn)場爭論,不能協(xié)商的可向銷售經(jīng)理報告,由銷售經(jīng)理協(xié)商解決,進行處理;

i)銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài),注意坐姿端正,不可東倒西歪,無精打采;

j)銷售人員必須服從代理公司現(xiàn)場經(jīng)理的工作安排

,經(jīng)理分配的工作必須按時完成;銷售人員對經(jīng)理所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見,都不可當著客人的面爭論;

k)每日須由銷售人員輪流在銷售大廳門口站崗,站崗時要保持良好形象,不允許打電話,發(fā)信息、聊天;如有特殊情況,須交接好崗位后再離開;

l)售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴禁在門口處成群結(jié)隊,阻塞通道;

m)電話應(yīng)先問好,隨后報出樓盤名稱(如:您好!__花園),接聽電話一定要注意禮貌,如遇到不會解答的問題,應(yīng)找熟悉的同事解答;

n)上班時間不能用售樓部電話談私事,如因特殊情況需請示經(jīng)理,經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘;

o)銷售人員在工作時間應(yīng)確保手機開機并隨身攜帶,銷售經(jīng)理全天不得關(guān)機;

p)不得隨意向外泄露發(fā)展商和銷售同事的聯(lián)絡(luò)電話;

q)早餐就餐時間為9:00之前,午餐時間為中午11:30至13:00,就餐地點為辦公室,就餐完畢,快餐盒等全部擲入戶外垃圾桶,不得放于辦公室內(nèi)。午餐時間應(yīng)分批安排并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷會或節(jié)假日等客流多的特殊時期,盡量控制在15分鐘內(nèi)完成,用餐后要及時整理好儀容才可上崗;

r)嚴禁在工作臺前翻閱報紙,雜志,工作臺上只能擺放銷售資料、電話、電腦等工作物品,其他物品如水杯、報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整潔;

s)每天下班前各崗位必須整理好工作資料。

t)每次會后或接待完客戶后須及時將桌椅復(fù)位、收拾好水杯和工作資料;

u)每半月輪流由各組負責整理前臺和更衣室衛(wèi)生,并監(jiān)督其他組的組員做好保潔;

v)應(yīng)積極主動承擔各類公益事務(wù),并服從相關(guān)負責人及主管的安排和指示;

w)銷售前臺的衛(wèi)生由全體銷售人員負責,保持臺面的整潔。

違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管確認,視情況給予罰款50-100元。

3.聯(lián)合代理相關(guān)制度

1)接電

a.各代理公司分別負責一組電話,隔日輪換;

b.做好電話文本登記,作為來訪客戶歸屬查詢依據(jù);

c.每日及時錄入明源系統(tǒng)

2)詢客與接待

a.有客戶走進售樓部,站在第一位的銷售員首先要有禮貌地詢問客戶您好,請問是第一次來訪嗎如客戶表示未聯(lián)系過,則由站第一位的銷售人員負責跟進。如客戶表示曾經(jīng)聯(lián)系過則繼續(xù)詢問客戶:請問是與哪位銷售人員聯(lián)系的如客戶能清楚講出此前聯(lián)系過的銷售人員姓名,則由該銷售人員跟進。如客戶不能清楚講出此前是哪位銷售人員聯(lián)系過,即視為新客戶處理,由站在第一位的銷售人員跟進;

b.在a銷售人員接待到訪新客后,如該客戶并未坐下在洽談桌進行洽談或未離開售樓部進行參觀時,此時該客戶與之前曾跟進或曾相識的b銷售人員相認,b銷售人員則可無條件取回該客戶的權(quán)屬,而a銷售人員應(yīng)無條件讓出該客戶,a銷售人員可站回頭位重新輪后接待;

c.當a銷售人員已經(jīng)和客戶在洽談桌洽談或已經(jīng)離開售樓部進行參觀后,此時客戶與之前曾跟進的或曾相識的b銷售人員相認(包括直系親屬),b銷售人員必須出示3天以內(nèi)有效的聯(lián)系記錄(明源系統(tǒng))且該客戶也承認是該人員聯(lián)系過。經(jīng)現(xiàn)場銷售經(jīng)理確認后,在3日內(nèi)(含3日)則可由原b銷售人員跟進,成交后業(yè)績及傭金歸原b銷售人員所有。如公共客戶接聽,接待聯(lián)系薄顯示在3日外,則由a銷售人員跟進;

d.客戶成交后在3日內(nèi)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻及父子和母子關(guān)系之相同客戶,且客戶登記3日內(nèi)有效(含3日),成交后業(yè)績雙方公司對半。若成交超過3日才發(fā)現(xiàn)的,任何關(guān)系傭金均不作分成;

e.售樓部門口是客戶接待的起始點,在場外遇到新的客戶,應(yīng)該引導(dǎo)來訪客戶到售樓部咨詢(在競爭樓盤周邊截客另當別論)。任何在售樓部外地方接待客戶、遞名片,或找其它銷售人員幫該客戶介紹的行為都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實,將此客戶交予另一方代理公司銷售主管指定人員跟進;

f.如一位銷售人員正在與客戶洽談成交過程中,而另一位銷售人員此時發(fā)現(xiàn)該客戶是他的舊客戶,該銷售人員只能與客戶正常打招呼,但不得以任何理由或借口通過與該客戶交談,通電話,或者其它任何形式阻礙成交;

g.若因銷售人員服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴,同時如該客戶要求指定其它銷售人員進行跟進的,則該客戶的權(quán)屬轉(zhuǎn)交給指定銷售人員并由該銷售人員跟進。如果客戶未指定銷售人員,則由該代理公司銷售經(jīng)理指定銷售人員為其服務(wù);

h.當接待參觀團客戶時,站第一位的銷售員位置不變,交由所屬代理公司經(jīng)理負責安排或親自接待;

i.雙方公司銷售人員均不能以任何方式私下聯(lián)絡(luò)對方的已接待客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實后,直接清除出場;

有關(guān)客戶的歸屬是現(xiàn)場的關(guān)鍵,出現(xiàn)糾紛在所難免,在客戶面前的爭吵是現(xiàn)場大忌,一旦出現(xiàn)造成不良影響者將直接清除出場。違反以上規(guī)定程序者,經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管確認,情節(jié)嚴重者直接清除出場,視情況給予罰款500-1000元。

3)舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶到場按以下幾種情況處理

a.當日業(yè)主或舊客戶介紹新客戶共同進入售樓部指定找某位銷售人員,則該兩類客戶均由該銷售人員跟進;

b.當日業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進場,但業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員的情況下,則由站第一位的銷售人員接待;

c.當新客戶獨立進場,在指定銷售人員的情況下,由該銷售人員或代理公司指定銷售人員跟進;

d.當新客戶獨立進場,在無指名情況下,由站第一位的銷售人員接待;

e.當新客戶到場,無指定找哪一位銷售人員,則由站在第一位的銷售人員跟進。當已進入介紹過程中,并開始坐在洽談桌進行洽談或已離開售樓部到樣板間參觀,則無論舊業(yè)主或舊客戶到場后是否指定銷售人員跟進均由站在第一位的銷售人員跟進,但在介紹時尚未坐在洽談桌進行洽談或未離開售樓部到樣板間參觀,而業(yè)主或舊客戶到場,指定由某銷售人員跟進,則由該指定銷售人員跟進,原站第一位的銷售人員重新站回頭位。

4)辭退員工處理

對于雙方代理公司在所代理項目自動離職或被辭退的員工,對方公司于該代理項目不得再錄用此員工。

5)銷售控制登記本

銷售現(xiàn)場只能使用一本銷售控制登記本,由當天總值代理公司負責登記當天銷控,各代理公司不得自行設(shè)立銷售控制登記本,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按違規(guī)責任嚴肅處理。

6)關(guān)于保密

a.做好資料保密工作,銷售人員未經(jīng)開發(fā)商同意,不得隨意進入開發(fā)商辦公室,不得私自翻閱柜臺資料,不得私

自索取銷控資料、認購書資料、客戶資料、報表等;

b.銷售人員未經(jīng)對方公司同意,不得隨意進入對方辦公室,不得私自翻閱柜臺資料;

c.各銷售公司對己方明源系統(tǒng)的賬號與密碼嚴格保密;

d.銷售人員對來訪客戶資料、認購書資料必須妥善保管,嚴禁外泄;

e.嚴禁超權(quán)限承諾客戶,嚴格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑,不可超出此范圍允諾客戶,不知為不知;

f.公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱;

g.各類申請報告是公司的內(nèi)部文件,上級的批復(fù)意見不得給客戶查看。

以上處罰的同時,現(xiàn)場主管可以要求相關(guān)人員做出相關(guān)檢查和說明。

7)權(quán)屬與傭金分配

a.此條例只處理涉及兩家不同代理公司分傭的情況,而同一代理公司內(nèi)問題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決;

b.只有認定為共同跟進和共同成交的情況,可以在成交后傭金各占50%;

c.客戶的定義以認購書或合同上所列認購人或購房人之姓名為準認購書與合同有差異的,以合同為準;

d.所有成交客戶從成交日起3日后,不接受拆傭申請;

e.共同跟進的確認依據(jù)上文中詢客與接待相關(guān)條款處理;

f.共同成交以認購書上確認的姓名為主,是認購書中認購方(之一)且客戶登記是在3天內(nèi)的,經(jīng)客戶及雙方主管確認后傭金各占50%;

g.如對客戶歸屬產(chǎn)生糾紛,不得在客戶面前出現(xiàn)任何爭吵及糾紛,待客戶離場/認購/簽約后可先與對方現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)商解決,如協(xié)商不成則向現(xiàn)場開發(fā)商經(jīng)理提交書面申請要求審議,并提交相關(guān)客戶接待證據(jù),開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理經(jīng)審議完畢后出具處理意見,若仍有爭議,則此客戶成交單位傭金沒收,算作開發(fā)商客戶。

4.處罰條例

1)初級處罰條例(首次口頭警告,二次罰款50元,三次加倍)

a.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行、走,如上班時間雙手插衣服口袋站立等;

b.未按要求及時填寫并上交開發(fā)商所要求的各種表格;

c.上班時間及銷售中心內(nèi)及周邊都嚴禁吸煙;

d.賣場談客區(qū)內(nèi)嚼口香糖;

e.在工作期間不按規(guī)定穿著工裝;

f.不使用問候語言,不主動問候;

g.工作時間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊等;

h.上班時間說粗口,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事;

i.前臺責任人擅自離開;

j.在銷售開放區(qū)域吃午飯;

k.每日未能收好前臺各類銷售資料;

l.于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè);

m.填寫認購書錯誤的;

n.明源錄入數(shù)據(jù)有誤。

2)中級處罰條例(首次罰款100元,二次罰款加倍并由做書面檢討)

a.工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準中午外出用餐;

b.工作時間內(nèi)利用銷售熱線撥打私人電話或電話閑談;

c.電話無人接聽。

d.違反操作規(guī)程造成不良影響;

e.工作期間,在銷售開放區(qū)域發(fā)生爭吵;

f.在填寫銷售性文書的過程出現(xiàn)錯寫、漏寫等情況,未發(fā)生嚴重后果的。

g.非特殊情況,銷售中心大堂出現(xiàn)無銷售人員站位的。

h.認購書當日未及時錄入明源的。

i.明源錄入數(shù)據(jù)有誤的,錯誤處在3處以上的。

3)高級處罰條例(首次罰款200元并做檢討,二次罰款加倍并由經(jīng)理做書面檢討)

a.在銷售開放區(qū)域睡覺者;

b.因服務(wù)態(tài)度被客戶投訴者,情況屬實的;

c.將項目的各項非公開數(shù)據(jù)對外界發(fā)布的;

d.在填寫銷售性文書的過程出現(xiàn)錯寫、漏寫等情況,導(dǎo)致嚴重后果的;

e.銷售人員內(nèi)部之間相互搶客,導(dǎo)致客戶不滿的;

f.擅自帶客戶到非開放區(qū)域參觀的。

4)終極處罰條例(書面向代理公司、地產(chǎn)公司通報并罰款1000元,代理公司經(jīng)理做書面檢查,相關(guān)銷售人員離場觀察)

a.利用工作之便進行炒樓行為(如賣籌、賣位、賣折扣等),或利用工作之便進行二手樓交易,以及采用不正當方式獲取其他非法收入;

b.在員工中制造消極情緒,四處散布謠言,組織員工聚眾鬧事,或打架斗毆,嚴重影響工作秩序和社會治安;

c.在銷售過程未經(jīng)開發(fā)商同意承諾擅自承諾客戶,并造成嚴重后果的;

d.擅自出售未推房源或出售因換房、退房、撻定、保留而未通知可從新推售的房源;

e.擅自出售未經(jīng)發(fā)展商調(diào)價的房源,新價格與實際成交價格的差額從代理費中扣除;

f.在銷售開放區(qū)域打架斗毆,影響工作秩序和社會秩序的;

g.在銷售過程中未經(jīng)公司同意擅自承諾客戶,未造成嚴重后果的。

5)處罰執(zhí)行流程

a.開發(fā)商現(xiàn)場主管確認處罰事項,并在處罰登記表上列明處罰時間、處罰事項、處罰金額等;

b.經(jīng)查實需要進行處罰的,代理公司現(xiàn)場主管在處罰登記表上進行確認。代理公司現(xiàn)場主管拒絕簽字確認的,由發(fā)展商營銷部主管人員進行確認,罰款金額雙倍計算,代理公司主管三次拒絕簽字確認的該主管作退場處理;

c.每月對處罰登記表進行匯總統(tǒng)計,交公司財務(wù)部一份存檔;

d.每次的銷售提成結(jié)算,將在上一次提成及本次提成時間段期間的處罰金額在代理費中扣除。

5.獎勵規(guī)定

1)服務(wù)之星(獎金300元)

本獎項視各銷售中心具體情況每月評選一次一名,參評者須符合以下條件:在工作中沒有出現(xiàn)過遲到早退現(xiàn)象;接電規(guī)范,客戶信息填寫完整;工作認真按時完成;對待客戶真誠熱情,沒有被客戶投訴過。

2)銷售之星(第一名獎金500元,第二名獎金300元)

本獎項視各銷售中心具體情況每月評選一次,參評者須符合以下條件:在工作中無遲到早退現(xiàn)象;無客戶投訴;銷售業(yè)績排名其所屬銷售中心的第一、二位;銷售業(yè)績排名以當月商品房買賣合同簽約金額為準。

3)進步之星(獎金100-500元)

本獎項在和理化建議被采納實施并出現(xiàn)效果后即予以獎勵,參評者須符合以下條件:在工作中善于思考,發(fā)現(xiàn)問題并提出合理化建議,經(jīng)實踐證明對于提高工作效率和工作質(zhì)量具有明顯的效果;

4)附則

a.評獎程序:由代理公司銷售經(jīng)理根據(jù)銷售人員

的工作情況,依據(jù)獎項規(guī)定的要求,進行申報,并提交相關(guān)材料;開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理收集齊各項資料后,簽署個人意見,匯集到開發(fā)商營銷部;開發(fā)商營銷部依據(jù)提交上來的材料,結(jié)合平日掌握的工作情況,并經(jīng)現(xiàn)場考核,初步確定獲獎?wù)呙麊?并進行張榜公布;

b.在對初定名單進行張榜公布時,如有異議,可以向開發(fā)商營銷部提出,并提交相應(yīng)的證據(jù),經(jīng)調(diào)查情況屬實者,應(yīng)予以修改;

c.所有獎項在無合適的人選時,均允許空缺;

第9篇 地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程

地產(chǎn)項目銷售中心日常管理流程

1.認購基本流程

1)客戶前來看房,銷售人員接待,并第一時間在公共客戶登記本中進行客戶登記;

2)銷售人員熱情的為客戶介紹項目,如客戶需要,陪同客戶參觀樣板房;

3)客戶有購買意向時,銷售人員向總值代理公司查詢銷控,并為客戶計價,填寫計價單;

4)客戶確定購買,銷售人員確定房源有效后,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)處交納定金,并在財務(wù)處領(lǐng)取認購書;

5)認購書填寫完畢,交所屬代理公司主管審核,審核完畢后,交客戶簽訂,并同時簽訂其他書面協(xié)議;

6)認購書客戶簽訂完成,交回所屬代理公司主管,主管將客戶聯(lián)連同其他資料一并放在項目專用資料袋中交給客戶;

7)認購書代理公司當天必須輸入明源,并移交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理;

8)銷售人員跟進客戶合同簽約時間,并催促客戶及時交納按揭資料及按時簽訂合同。

2.簽約基本流程

1)當日17點前,代理公司主管將次日簽約客戶的登記預(yù)約表報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理處;

2)客戶到場簽約,銷售人員接待客戶并詢問客戶是否交其銀行按揭辦理資料及取得銀行簽字確認的按揭資料確認文件;

3)銷售人員填寫付款簽約明細表后,連同客戶交納的按揭收件證明文件一同交代理公司現(xiàn)場主管進行審核,審核完畢,交客戶簽名確認;

4)銷售人員將所屬代理公司主管和客戶已確認的付款明細表、按揭收件證明文件交發(fā)展商財務(wù)審核,按揭收件證明由發(fā)展商財務(wù)人員收回;

5)銷售人員將已經(jīng)確認的付款明細表交所屬代理公司簽約管理員,簽約管理員按照付款明細確認表的內(nèi)容,在網(wǎng)上輸入客戶資料及相關(guān)數(shù)據(jù),輸入完成后,由銷售人員進行審核,審核無誤的,在審核確認表上簽名確認;

6)簽約管理員進行打印,并裝訂。連同打印合同、物業(yè)管理相關(guān)資料等交由發(fā)展商現(xiàn)場主管處審核蓋章確認;

7)已蓋章客戶合同、物業(yè)管理資料及其他相關(guān)資料由簽約管理員交由客戶,需讓客戶在合同領(lǐng)取登記本上進行確認,確認收到此合同原件;

8)剩余的合同以及物業(yè)管理資料代理公司簽約管理員裝入資料袋,并在當日17點前交發(fā)展商前場管理經(jīng)理處。

日常銷售(簽約)基本流程:

簽約前銷售人員填寫簽約付款明細表,交代理公司主管、發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理、財務(wù)及客戶、銀行簽字確認

銷售人員網(wǎng)簽合同,合同打印后交客戶簽名確認,并交代理公司主管和合同管理人員審核

a)一審?fù)ㄟ^

交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理審核并蓋銷售合同專用章

b)簽約有誤

簽約有誤,需填寫合同變更申請表,交房管局修改,并處以銷售人員200元/套的罰款。

交代理公司合同管理人員,允許客戶當場帶走一份,其余合同卷宗在當日17:00前交發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理存檔及備案

當日17:00前,代理公司主管將次日簽約客戶的名單報發(fā)展商現(xiàn)場經(jīng)理并由發(fā)展商財務(wù)人員預(yù)約按揭辦理銀行

注:簽約文本

_商品房買賣合同及補充協(xié)議:一次性付款一式三份,商業(yè)按揭一式五份,公積金或組合按揭一式七份。

_前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主臨時公約:各一式三份

_若為別墅,需簽定《花園使用協(xié)議》一式二份

日常管理基本流程:

上午8點45分當日早班所有銷售人員到場填寫考勤記錄表,9:00開始站位迎客,最先到達銷售中心的代理公司獲第一站位。

總值代理公司與上日總值代理公司移交總值本、總銷控以及其他需要移交的物品,并對銷售中心、樣板房等進行檢查,填寫檢查記錄表。

總值代理公司負責當日的考勤記錄工作,負責當日的銷控記錄。檢查資料架并按要求放入資料,檢查倉庫的情況。

總值代理公司在中午12點前將各項記錄表以電子版的形式交與發(fā)展商現(xiàn)場主管。在每天離場前與發(fā)展商現(xiàn)場主管核對銷控。

第10篇 房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)則

房地產(chǎn)公司銷售中心管理規(guī)則

一、銷售主管的職責

1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無序競爭現(xiàn)象發(fā)生。

2、協(xié)調(diào)好各個銷售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。

3、處理好客戶臨時問題。

4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫,并在每個工作日后存檔。

5、填寫當日《售樓中心業(yè)務(wù)日報表》,進行匯總分析。

6、維護銷售現(xiàn)場的銷售環(huán)境和氛圍。

7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門,負責通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。

8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項之一的,及時制止。

1)違反銷售人員行為規(guī)范的。

2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。

二、監(jiān)控人員崗位職責

1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員,主要負責銷售中心現(xiàn)場監(jiān)控工作。

2、監(jiān)控人員負責安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負責資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛(wèi)生清潔。

3、監(jiān)控人員負責確認到訪是否新客戶,如是老客戶應(yīng)及時通知其本人,在置業(yè)顧問其本人到達之前或忙不過來的情況下負責代接該客戶。

4、負責接聽來電咨詢,并做好詳細記錄,每次接聽時間不能超過3分鐘,如有置業(yè)顧問打私人電話聊天,監(jiān)控人員有權(quán)制止,并報告主管,扣發(fā)其10元違章金。

5、主動幫助其他置業(yè)顧問的客戶倒水

6、認真填寫每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問填寫當天來訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當班的工作總結(jié)呈報銷售主管。

7、負責監(jiān)督置業(yè)顧問每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀人員提出警告并開具《違紀通知書》,呈報銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不及時管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。

附:如監(jiān)控人員有老客戶來訪,監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問暫時來監(jiān)控,管理。

三、銷售中心人員組成及上班時間

1、銷售人員實行全班制。逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤時間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

3、非當班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。

4、非當班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門,由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。

5、銷售中心由銷售主管負責管理,銷售主管對銷售中心進行日常監(jiān)控管理。

6、上班時間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)

四、考勤制度

1、銷售人員必須在每天上班時準時銷售中心簽到。

2、銷售人員若因故請假,需提前向銷售主管提出申請,經(jīng)批準后方可請假,否則按曠工處理。

3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計),無故曠工3次以上除名處理。

4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當天工資,但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒有,按事假處理。

5、每日現(xiàn)場當班人員由銷售主管安排,要求現(xiàn)場當班人員不低于2人。

6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。

五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范

1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管安排下依順序進行,并認真做好記錄。

2、不準當著客戶的發(fā)生爭執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。

3、嚴禁爭搶客戶,對于一起來的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴禁在客戶面前有任何表露。

4、非當班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預(yù)約,非預(yù)約客戶時間不得在銷售中心接待客戶。

5、非當班人員嚴禁以任何形式在現(xiàn)場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。

6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時也應(yīng)如此。

7、對于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業(yè)顧問的名字,當班人員必須及時通知相關(guān)銷售人員前來接待,在相關(guān)銷售人員不能到場的情況下,值班人員負有責任熱情接待客戶。

8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶,由當班銷售人員接待。

9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi),不得任意夸大。

10、售人員不得以任何形式炒樓。

11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績。

12、在任何情況下,銷售人員都要維護公司的利益,與公司政策保持一致。

以上11條規(guī)定對于規(guī)范競爭行為,在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個有序的競爭環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴重程度作進一步處理。

六、銷售人員行為規(guī)范

為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規(guī)范:

1、著裝,儀表

1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進入前臺。

2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。

3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準。不允許配戴過多飾品。

2、站姿與坐姿

1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。

2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。

3)坐姿端正,不可東倒西歪。

3、電話接聽禮儀

1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。

2)必須使用禮貌用語:您好!×××(樓盤名稱)

3)接聽電話必須做好詳細記錄,必須認真仔細地回答客戶提出的每一個問題,做到不厭其煩,不可應(yīng)付了事。

4)結(jié)束接聽,須確認對方掛斷電話之后,才能將話筒放下。

4、接待規(guī)范用語

1)迎接顧客時您好!歡迎光臨

2)回答顧客時好、是/好的、是的

3)有事要暫時離開顧客時對不起,請稍等

4)被顧客催促時對不

起,馬上就好,請再等一下

5)詢問顧客時對不起,請問您……

6)向顧客道歉時對不起/實在不好意思/很抱歉

7)被顧客問住時我去確定一下,讓我問問經(jīng)理

對不起,讓我問問經(jīng)理

8)聽顧客訴說不滿時是/對/您說得對

對不起,我給您添麻煩了

我?guī)湍橐徊?請稍等

七、銷售中心大廳行為準則

1、不遲到、早退,工作時間不得擅自外出

2、工作主動熱情,精神飽滿

3、不準在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關(guān)的事情,不得扎堆閑談

4、不準在工作時間吃東西,看報及與專業(yè)無關(guān)的書

5、工作時間不打私人電話

6、保持大廳整潔,客戶離開后,要及時整理桌椅板凳,清潔臺面衛(wèi)生

7、養(yǎng)成每日按時填寫相關(guān)表格的習(xí)慣

8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤

9、不得私自接受他人委托代售樓盤

10、對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶之要求

11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款

12、員工要愛護公司財產(chǎn),凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的貴重財產(chǎn),在離退職時應(yīng)交還公司

13、在辦公室內(nèi)嚴禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境

八、保密規(guī)范

1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準,對于未確定對外的資料,不得對外公開。

第11篇 東南房地產(chǎn)銷售中心合同管理制度

東南國際銷售中心合同管理制度

一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經(jīng)公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意降低價格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴重的公司予以解聘。

二、房屋銷售價格必須按照最新公布的銷售價格表執(zhí)行。若公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意對某客戶優(yōu)惠,應(yīng)請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名,并歸入客戶檔案。

三、置業(yè)顧問不得主動引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。

四、對客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。

五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。

六、客戶的付款時間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個月內(nèi)交清;按揭必須在第二個月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項必須在三個月內(nèi)交清。特殊情況需報經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。

七、置業(yè)顧問在簽訂合同后,應(yīng)對合同進行檢查,避免計算及文字錯誤。應(yīng)立即填寫《客戶付款明細》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當月銷售業(yè)績依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機并歸檔。對于合同簽署錯誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。

八、對于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當月20日以前將代收費和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時辦理按揭貸款手續(xù),對子也顧問處以200元罰款。

九、客戶如果要求對付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

____房地產(chǎn)顧問機__辦事處

第12篇 地產(chǎn)項目案場（銷售中心）檔案管理條例

地產(chǎn)項目案場(銷售中心)檔案管理條例

一、案場所有檔案分類

1、案場管理手冊[各崗位職責、銷售流程、案場規(guī)范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]

2、案場往來文件

a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄]

b、業(yè)務(wù)文件[日/周報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認購書、簽約助理保管的所有文件資料]

c、公司下發(fā)文件[除銷售部外其它部門的發(fā)文]

d、銷售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會記錄、通知/通告/公告/說明/條例等公文、會刊等]

3、其它類[一周工作小結(jié)等]

4、客戶投訴記錄

5、修正、備忘記錄[每周]

二、檔案整理方法

1、40p插頁文件夾:裝置《案場管理手冊》

《案場管理手冊》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種,如果是影印版只須手填不要求電腦制作,電腦版必須由電腦制作完成。

2、3寸易事塊:裝置《案場往來文件》

用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類,每大類中用頓號點開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。對公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個文件主題須抄寫在標準格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發(fā)放]。

3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》

左插頁袋為詳細清冊目錄,目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁。

三、檔案條例

1、所有檔案由客服助理每周負責完成整理工作,按類置放于案場經(jīng)理辦公室。

2、客服助理有責任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。

3、所有檔案由客服助理將明細內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。

4、銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案,辦證助理有權(quán)調(diào)閱來往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件,除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。

5、每大類及分類內(nèi)容須用標簽紙標識。

6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號],最終填寫檔案清冊。

第13篇 a地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

地產(chǎn)項目銷售中心管理制度

一、考勤制度:

1.遲到處理:

1)銷售中心所有工作人員每天必須在08:50分之前到達銷售現(xiàn)場并 即時電子考勤,超時即作為遲到處理;

2)遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當月工資中扣罰人民幣10元;

3)遲到超過15分鐘、在一小時以內(nèi)的,除按照遲到處理之外,并開具備忘錄一張,罰款rmb50元;

4)遲到超過一個小時以上者,按曠工一天處理;

5)凡當月累計遲到超過3次以上者,除按照遲到處理之外,則開具 備忘錄一張,罰款rmb50元;

6)遲到嚴重者,可作除名處理;

7)發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請他人代為考勤打卡者,一經(jīng)查核,可作除名處理;

2.早退處理:

1)案場人員在未到下班時間之前私自離開案場,視為早退;

2)早退人員則記曠工一天;

3.曠工處理:

1)案場人員無故未到崗,記曠工一次;

2)累計三次曠工即可作除名處理。

4.外出制度:

凡外出人員,在外出之前須填寫《外出登記表》,并由經(jīng)理簽字確認方可外出(若經(jīng)理不在現(xiàn)場,則由組長代簽),返回時,須注明返回時間,否則按照礦工處理。

5.病假制度:

凡案場人員可當天申請病假,但事后須填寫請假單,并出具病例卡及就診記錄;否則按照礦工處理。

6.事假制度:

1)凡請事假必須提前一至三天,由案場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)批準;

2)事假不能當天申請;

3)三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。

二、案場人員規(guī)范:

1.案場形象規(guī)范

1)案場人員在8:50-8:55之間為著裝準備時間;

2)案場人員必須著標準制服上崗;

3)案場女性員工必須化淡妝,長發(fā)必須束起,不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項鏈,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太過妖艷的指甲油;

4)員工工裝必須保持干凈整潔,襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨;

5)所有員工必須穿深色辦公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整潔;

6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。

2.案場行為規(guī)范

1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域;

2)不能在上班時間吃零食,違者處以20元備忘錄;

3)不得做與工作無關(guān)的事情;

4)業(yè)務(wù)員在前臺接待,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊,違者處以20元備忘錄;

5)案場前臺接待員工,必須在客戶進門時全體起立,并同時說:歡迎參觀!;

6)接待客戶時必須手持sales kit,并面帶微笑;

7)當需與客戶坐下洽談時,應(yīng)先為客戶拉開座椅,并示意請坐,等客戶落座后方可坐下,員工必須只坐座椅的三分之二,挺胸立腰,手放于桌上,面帶微笑,平視客戶;

8)當員工接待完畢,客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位,并送客戶至售樓處門口,此時,前臺人員必須同時起立,并說:謝謝光臨,請慢走!;

9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話,并說:公園大道,你好!,并做好接聽記錄。

10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準,不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。

3.員工服務(wù)意識:

1)客戶進門員工接待時,必須先填寫客戶接待表,其他員工將填寫完的登記表交至案場助理處,由案場助理進行電腦登記;

2)案場助理將輸入完的登記表歸檔,并將會員卡送到業(yè)務(wù)員手中,由業(yè)務(wù)員交給客戶;

3)銷售人員不得掙搶客戶,否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》;

4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進門,而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶,則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待,同時告之原業(yè)務(wù)員,并幫助其解決客戶問題;

5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工,使其完成團隊或個人指標;

6)后臺工作必須配合前臺人員,方便業(yè)務(wù)員接待客戶;

7)若樣板間由專人帶看,前臺接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶說明。

4.員工工作規(guī)范:

1)案場員工必須于08:55分前至?xí)h室參加每日晨會。晨會時間為5分鐘。

2)員工9:00前必須整理好儀容儀表,規(guī)范著裝上崗;

3)由案場經(jīng)理或當日案場負責人召開晨會及晚會,案場助理每日做好會議記錄;

4)案場員工必須每日做好客戶登記工作,并保證各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性;

5)案場員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團隊合作精神,提高工作效率;

6)業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議,完善案場銷售工作;

7)業(yè)務(wù)員午餐時間為12:00-13:00,由組長安排分兩批輪流進行。

5.樣板間操作規(guī)范:

1)樣板間每日如由專人帶看,樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶,不得爭搶或懈怠客戶;

2)樣板間必須每日由案場助理專人負責早晚兩次核對樣板間內(nèi)的物品,并與現(xiàn)場安保做好交接工作;

3)當客戶進入樣板間時,應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動遞上鞋套或其他保護性工具。

4)每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負有保管責任,任何物品損壞,須立即告知當日樣板間負責人或現(xiàn)場經(jīng)理;

三、環(huán)境衛(wèi)生:

1.業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后,及時整理洽談桌,保持洽談區(qū)整潔,違者處以10元備忘錄;

2.前臺業(yè)務(wù)員必須保持前臺整潔,不得隨意擺放物品,水杯只能放在休息區(qū);

3.員工下班時,必須整理好個人銷售道具、用品及資料,前臺接待員工在下班時,整理前臺保證案場的清潔;

4.案場助理每日下班前整理后臺文件,并進行歸檔,負責銷控室的整潔;

5.當班人員下班時,應(yīng)檢查案場內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。

注:以上案場制度監(jiān)督并執(zhí)行者,除特別指出外,其余均為案場助理。除特別注明外,其余均按照開具備忘錄處理。

第14篇 海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

1.0目的:為了營造高標準的樣板房服務(wù)管理,為客戶及銷售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境,促進銷售的開展,特針對銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:

2.0職責:

2.1禮賓部負責樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應(yīng)急預(yù)案的制定等工作;

2.2服務(wù)部負責樣板房日常接待時間內(nèi)(9:00-18:30)客戶的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶意見及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點及損壞物品的報修等、工作;

2.3清潔部負責樣板房周圍區(qū)域及樣板房內(nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;

2.4物業(yè)管理部負責樣板間接待服務(wù)期間,各項服務(wù)工作的監(jiān)督,設(shè)施設(shè)備及物品的日常巡檢,未落實事宜的聯(lián)絡(luò),整改事項的跟進,客戶投訴意見的跟進回訪等工作;

3.0適用范圍

3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;

4.0禮賓服務(wù)管理規(guī)定

4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨)下,不得進入樣板房。

4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災(zāi),暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護下,進入樣板房進行整理;(2)進入樣板房工作應(yīng)在交接班記錄本上詳細注明進入原因和時間;(3)負責現(xiàn)場跟進的主管人員應(yīng)視情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報或事后做出報告。

4.3樣板間的日常接待時間內(nèi),禮賓崗位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況,設(shè)置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準備必要的防風(fēng)、防暴雨設(shè)備;

4.4本部門主管人員應(yīng)根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關(guān)的情況報主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴謹,規(guī)范動作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關(guān)的活動。

4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時使用禮貌用語。

4.7禮賓部對外來人員應(yīng)進行嚴格的管控;

(1)無銷售人員帶領(lǐng)的外來人員應(yīng)禮貌進行勸阻;

(2)如有施工人員進場,應(yīng)提醒其攜帶物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的聯(lián)絡(luò)單;

(3)禮賓部應(yīng)根據(jù)施工安排,組織人員對夜間施工現(xiàn)場進行監(jiān)護,嚴格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;

(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應(yīng)對現(xiàn)場所有區(qū)域進行逐一排查;并對現(xiàn)場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認無誤后方可放行,登記值班日記;

4.8定期對樣板房進行消防安全的檢查,并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結(jié)果,報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.9根據(jù)樣板間的實際情況制定消防、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并針對預(yù)案的合理性進行預(yù)演,報請主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.10在樣板房接待時間以外,除樣板間的工作人員及主管領(lǐng)導(dǎo)批準允許的人員,其他人員一律不得進入。

5.0接待服務(wù)管理規(guī)定

5.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導(dǎo)接待服務(wù),并禮貌提示客戶穿戴鞋套。

5.2管理員在樣板房的接待時間內(nèi),應(yīng)在板房內(nèi)活動,無客人時在戶門的迎賓處。

5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

5.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時要及時的恢復(fù)(應(yīng)戴白色干凈手套),不得觸玩。

5.5如遇客戶參觀時攜帶小孩,應(yīng)及時跟進和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房內(nèi)隨意走動。

5.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末,對房間內(nèi)的物品逐一進行清點。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時的上報主管,并維護好現(xiàn)場。

5.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計,在客戶詢問時給予適當?shù)慕榻B。

5.8板房管理員應(yīng)及時維護板房內(nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。

5.9及時記錄客人對板房的建議和評價,以方便日后收集板房的客戶參考數(shù)據(jù)。

5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護、清點移交等施工準備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認。

5.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查,對門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當天的工作情況。

5.12當值的領(lǐng)班或主管,應(yīng)對其當天的板房管理工作進行復(fù)查,并在當日的工作記錄上簽名,確認當日工作結(jié)束。

5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定,認真落實各項日常管理工作,如因個人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊》規(guī)定進行處理。

6.0保潔服務(wù)管理規(guī)定

6.1保潔員每天應(yīng)當在早上8:30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作,預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

6.2如遇陰雨天氣應(yīng)當及時的處理板房前的濕地,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

6.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護保養(yǎng)計劃,按時實施;并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。

6.4保潔人員不得在板房工作時間內(nèi)有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。

6.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服戴工作牌。

6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時的避讓,并禮貌問好,待客人參觀完畢后恢復(fù)工作,及時保潔。

6.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放,不得改變物品的擺放設(shè)置。

6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。

6.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查,確保門、窗、電器正常關(guān)閉,物品完整擺放到位。

6.11日常清潔工作中,應(yīng)對板房內(nèi)擺放的物品逐項進行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員,并保護好現(xiàn)場,待相關(guān)部門(人員)確認后方可離開。

7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定

7.1客服中心應(yīng)建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對樣板房進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進落實。

7.2客服中心應(yīng)針對客戶的參觀需要,提出增減相應(yīng)的服務(wù)措施。

7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方

面的問題,提出整改意見。

7.4客服中心每日應(yīng)對樣板房的參觀人數(shù)、客戶的意見及建議進行記錄匯總,提出整改意見,上報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見,跟進落實情況。

7.6接待客戶在參觀過程中對服務(wù)產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶投訴的問題,跟進并回訪客戶。

7.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務(wù)工作中存在的問題,及時的進行跟進整改。

7.8提出消防整改意見,每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。

7.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計,跟進落實情況。

8.0樣板間施工管理規(guī)定

8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)批準的《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時接受物業(yè)管理人員的檢查。

8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報到,經(jīng)物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)批準后,交由禮賓部登記監(jiān)管。

(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報,填寫《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡(luò)單》,詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數(shù)、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應(yīng)同時在申請表上簽字蓋章。

(2)提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過后,交由物業(yè)管理部登記后,領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)回復(fù)單。

(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對施工人員進行出入、施工時間的登記,做好工作記錄。

8.3施工期間涉及停電、停水、停機電設(shè)備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進行施工。

8.4施工準備工作開始前,應(yīng)做好成品的保護工作,對施工區(qū)域的地面及物品進行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復(fù)到原位。

8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場地,恢復(fù)場地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。

8.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關(guān)安全規(guī)程,對因施工過中不慎引起不良后果的,施工單位須負全部責任。

8.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語)。

8.8損壞物品設(shè)施施工方照價賠償。

8.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對造成一定影響或者構(gòu)成損失的行為,施工單位負連帶賠償責任;

8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權(quán)將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場,對情節(jié)嚴重者送相關(guān)部門處理。

9.0鑰匙管理規(guī)定

9.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責任人,并登記簽名。

9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開房門,由清潔工進入房間清潔,清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

9.3會所服務(wù)部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時領(lǐng)取使用,使用后交主管保存。

9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門,如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進行登記。

9.5鑰匙如有遺失,應(yīng)即刻上報人事行政部,由人事部對房門鎖芯進行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。

9.6鑰匙持有人按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存,無特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開房門,需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。

(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)

10.0工作責任管理

10.1各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎勵、處罰制度)予于處理。

10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡(luò)單要求,由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負責協(xié)調(diào)、更進。

10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設(shè)定巡查時間及路徑,按時進行巡邏檢查。

以上規(guī)定即日生效。

第15篇 銷售中心樣板房管理規(guī)程

【__府】銷售中心、樣板房管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范【__府】銷售中心、樣板房管理,確保銷售配合工作有序開展。

2、職責

2.1物業(yè)部負責實施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理,是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責部門,對項目總經(jīng)理負責;

2.2市務(wù)部負責監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理;

2.3項目總經(jīng)理負責管理資源統(tǒng)籌。

3、管理程序

3.1專項工作管理架構(gòu)

3.2專項工作內(nèi)容

3.2.1門禁管理

a.銷售中心、樣板房對外開發(fā)時間為:9:00--18:00;清潔工作時間為:7:30--11:30,13:30--17:30(銷售中心中午直落)。

b.銷售中心鑰匙由保安部管理,樣板房鑰匙由樣板房管理員管理,鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則,所有鑰匙原則上不得外借。

c.在對外開放時段,施工人員原則上不得進入現(xiàn)場施工,特殊情況下需征得管理單位的同意,并在現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約定實施操作。

d.在非開放時段,現(xiàn)場管理職責轉(zhuǎn)移至保安部,保安部應(yīng)根據(jù)實際情況加強監(jiān)控與巡查。

3.2.2設(shè)施設(shè)備管理

a.銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關(guān)時間隨開放時間而定,夜班時間銷售中心燈光分組開關(guān),以環(huán)保節(jié)能為管理原則,樓底、河堤沿江燈光通宵亮燈。

b.風(fēng)水柱水泵開放時間為:8:00