地產(chǎn)銷售中心管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷售效率，保障公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1. 銷售人員職責(zé)與權(quán)限
2. 客戶管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 銷售流程與規(guī)范
4. 業(yè)績評估與激勵(lì)機(jī)制
5. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作規(guī)定
7. 保密與合規(guī)政策
包括哪些方面
1. 銷售人員職責(zé)與權(quán)限：明確銷售人員的工作范圍、目標(biāo)和期望，以及他們對客戶、房源信息和銷售活動(dòng)的管理權(quán)限。
2. 客戶管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度，提高客戶忠誠度。
3. 銷售流程與規(guī)范：定義從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的整個(gè)銷售過程，確保合規(guī)性和效率。
4. 業(yè)績評估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期提供專業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
6. 內(nèi)部溝通與協(xié)作規(guī)定：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門間協(xié)作，解決工作中遇到的問題。
7. 保密與合規(guī)政策：強(qiáng)調(diào)對客戶信息和公司商業(yè)秘密的保護(hù)，遵守行業(yè)法規(guī)，防止違規(guī)行為。
重要性
地產(chǎn)銷售中心管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)公司形象：通過統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司在客戶心中的專業(yè)形象。
2. 提高銷售效率：明確的流程和職責(zé)能減少工作混亂，提高工作效率。
3. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：公正的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性，降低人才流失。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的合規(guī)政策有助于預(yù)防法律糾紛，保障公司利益。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，制定全面的管理制度。
2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織全員培訓(xùn)，確保每個(gè)員工都了解并理解制度內(nèi)容。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。
4. 反饋調(diào)整：鼓勵(lì)員工反饋意見，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整和完善制度。
5. 激勵(lì)與獎(jiǎng)懲：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)績評估，公正公開地進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，確保制度的權(quán)威性。
地產(chǎn)銷售中心管理制度的構(gòu)建是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全體員工共同參與，不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的穩(wěn)步提升和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
地產(chǎn)銷售中心管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程
房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競爭、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場管理中銷售部下設(shè) 個(gè)小組,設(shè) 個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對各銷售小組業(yè)績進(jìn)行考評,實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務(wù)。
明確職責(zé):
1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。對銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。
2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。
日常管理:
⑴ 匯報(bào)銷售信息:
為使公司及時(shí)掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。
⑵ 一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;
銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫前臺《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。
銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次
⑶ 招聘與培訓(xùn)
招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。
培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷售主管要對目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。
評估與獎(jiǎng)懲
⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。
⑵ 銷售員考核:業(yè)績指標(biāo)、品行評估與客戶滿意度;
⑶ 業(yè)績考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計(jì)算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計(jì)算,具體規(guī)定如下:
上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;
滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。
⑷ 品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。
⑸ 客戶滿意度:市場部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對優(yōu)勝者提出表揚(yáng)。
⑹ 主管級服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。
備 注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無例外。
第2篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程
房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理
1. 著裝
■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。
2、儀容、儀表
■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);
■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;
■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;
■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;
■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;
■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。
注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。
3.禮貌禮節(jié)
■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。
■常用禮貌用語您好請謝謝對不起不客氣等。
■與客戶相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶同行時(shí),禮讓客戶先行。
■接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時(shí)不辯解,冷靜對待,及時(shí)上報(bào)。
■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。
■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場咨詢謝謝您的來電再見
違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。
4.前臺服務(wù)
■銷售前臺需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。
■如遇明確說明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。
違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。
■嚴(yán)格按照前臺接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺當(dāng)值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。
5.投訴意見
如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。
如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。
第3篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程
房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理
1.考勤制度
各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。
全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。
全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。
如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。
如一個(gè)月內(nèi)請假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。
銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。
2. 新來訪客戶
為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺電話和客戶做如下規(guī)定:
銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺互相推讓或爭搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。
注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。
3. 成交原則及撞單處理原則
⑴ 成交原則
銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻舸_認(rèn)制度,采用公平競爭原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。
■公平競爭原則:
1.從客戶打來第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績和傭金。
2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。
3. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。
■友好協(xié)商原則:
銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。
■友好合作原則:
銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事。
■客戶選擇原則:
如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。
⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競爭,具體處理原則如下:
■禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。
■銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。
■有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;
■甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
⑶銷售員撞單處理:
●如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號,乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
●無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交
第4篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售助理管理工作內(nèi)容
房地產(chǎn)銷售中心銷售助理的管理工作內(nèi)容
(一)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成公司要求的各項(xiàng)工作。(詳見銷售管理制度)。
(二)、銷售部銷售助理隸屬銷售總監(jiān)管理,直接對銷售總監(jiān)負(fù)責(zé),擔(dān)任銷售現(xiàn)場行政后勤工作及對銷售現(xiàn)場所有工作人員(包括銷售經(jīng)理及銷售主管)的督導(dǎo)工作;
(三)、銷售助理有權(quán)對銷售現(xiàn)場所有工作人員的出勤、工作態(tài)度以及各種違紀(jì)情況依據(jù)銷售管理制度進(jìn)行監(jiān)督,對違規(guī)行為做罰款處理,并把罰款結(jié)果上報(bào)公司備案。公司會不定期的對現(xiàn)場執(zhí)行情況,工作人員行為規(guī)范進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)作罰款處理;
(四)、綜合管理部將對銷售現(xiàn)場各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽查,并將結(jié)果上報(bào)銷售總監(jiān),如有在抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)情況,而銷售內(nèi)勤未向公司上報(bào)的,除對當(dāng)事人及負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的管理人員進(jìn)行處罰外,還將對銷售內(nèi)勤追究失職責(zé)任,并處以經(jīng)濟(jì)罰金200元/次;
(五)、銷售部工作人員因違紀(jì)被處經(jīng)濟(jì)罰金,應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)公司行政部門,經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)后,可用于銷售部內(nèi)部聚餐或銷售獎(jiǎng)勵(lì),銷售助理作好記錄,當(dāng)事人簽字確認(rèn),每月月底統(tǒng)一將罰金上交公司財(cái)務(wù)部,銷售部任何人員未經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)不得私自留存,也不得擅自動(dòng)用,銷售內(nèi)勤對全過程進(jìn)行監(jiān)督,并如實(shí)向銷售總監(jiān)匯報(bào),不得有漏報(bào)、瞞報(bào)等類似情況,如有違反,公司將按情節(jié)輕重對所有違紀(jì)人員處以1000-2000元罰款;對于銷售經(jīng)理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自動(dòng)用罰金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理將雙倍返還或直接從銷售傭金中扣除。
(六)、銷售部管理人員違紀(jì),加倍處罰,以遲到為例,第一次罰款100元人民幣,第二次罰款200元人民幣,以此類推;銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任罰款相同;
(六)、對銷售部現(xiàn)場各項(xiàng)情況,任何人不得虛報(bào)、謊報(bào),如有違反,一經(jīng)查實(shí),公司將罰款2000-5000元/次或予以開除處分。
(七)、公司如有接到開發(fā)商投訴工作人員,情況屬實(shí)的,屬嚴(yán)重影響公司形象,公司將對責(zé)任人處以每次2000-5000元人民幣的經(jīng)濟(jì)罰金,以示警戒;
(八)、同時(shí)公司對賽季內(nèi)沒有出現(xiàn)違紀(jì)的銷售員予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),對工作上積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客戶或開發(fā)商表揚(yáng)的予以表揚(yáng),分賽季評選優(yōu)秀員工并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金100元/次人。銷售部規(guī)章制度
第5篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求
地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求
1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.銷售現(xiàn)場模塊中現(xiàn)場收款中的查詢和誠意認(rèn)購的錄入、認(rèn)購書打印操作;
b.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.認(rèn)購登記中的《房屋認(rèn)購書》錄入和查詢操作;
e.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。
2)代理公司操作要求
a.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作,其銷售主管對錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);
b.當(dāng)日開具的《房屋認(rèn)購書》的對應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng),因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的,在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場主管同意后,在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。
2.開發(fā)商現(xiàn)場管理人員權(quán)限及要求
1)操作權(quán)限
a.樓盤發(fā)布顯示中的查詢操作;
b.樓盤發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;
c.客戶自助查詢中的查詢操作;
d.開發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定,查詢換退房、更名、變更操作;
e.認(rèn)購登記中的認(rèn)購資料查詢、《房屋認(rèn)購書》撻定、修改認(rèn)購資料和審核鎖定操作;
f.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;
g.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;
h.銷售后臺模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
i.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;
j.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺設(shè)置的查詢和修改操作;
k.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。
2)操作要求
a.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購書》內(nèi)容的對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,審核無誤后對相應(yīng)的房屋認(rèn)購登記進(jìn)行鎖定操作;
b.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員對已認(rèn)購未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;
c.公司派駐現(xiàn)場銷售管理人員的《房屋認(rèn)購書》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;
d.鎖定是指現(xiàn)場銷售管理人員在系統(tǒng)中對某單元的認(rèn)購資料審核無誤后,操作鎖定程序,一經(jīng)鎖定,代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對該單元認(rèn)購資料進(jìn)行刪除或更改。
3.部門后臺管理和統(tǒng)計(jì)管理
a.管理營銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程,嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞,對操作人員權(quán)限分配設(shè)定;
b.對銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核,須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;
c.在銷售前臺模塊中的換退房、撻定、更名操作,此類操作必須是依據(jù)申辦部門提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;
d.對代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;
e.對操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書面形式反饋的問題進(jìn)行處理;
f.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對營銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對操作人員的指導(dǎo)。對統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;
g.協(xié)助監(jiān)控營銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。
4.各類操作人員的統(tǒng)一要求
a.現(xiàn)場簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;
b.現(xiàn)場簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購管理員、簽約管理員外不允許其它無關(guān)人員進(jìn)行操作;
c.操作人員對使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前,必須以書面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;
d.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作,不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;
e.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書面資料為依據(jù),并定期歸檔備查;
f.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整,對經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
5.處罰措施
a.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;
b.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù),扣罰50元;
c.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒有書面通知現(xiàn)場經(jīng)理及現(xiàn)場財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒有及時(shí)更新每次扣罰50元;
d.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的,經(jīng)查實(shí),報(bào)公司營銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;
e.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書面許可,擅自對操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的,扣罰50元;
f.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為,或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的,視情節(jié)嚴(yán)重程度,報(bào)公司營銷部處理;
g.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門培訓(xùn)、考核,合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開發(fā)商,將對該代理公司扣罰2000元;
第6篇 房地產(chǎn)銷售中心管理規(guī)則
房地產(chǎn)公司銷售中心管理規(guī)則
一、銷售主管的職責(zé)
1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無序競爭現(xiàn)象發(fā)生。
2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶臨時(shí)問題。
4、做好《電話接聽記錄表》和《來訪登記表》的填寫,并在每個(gè)工作日后存檔。
5、填寫當(dāng)日《售樓中心業(yè)務(wù)日報(bào)表》,進(jìn)行匯總分析。
6、維護(hù)銷售現(xiàn)場的銷售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門,負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。
8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的,及時(shí)制止。
1)違反銷售人員行為規(guī)范的。
2)接待過程中有不利于銷售和合作行為的。
二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)
1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員,主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場監(jiān)控工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺衛(wèi)生清潔。
3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶,如是老客戶應(yīng)及時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問其本人到達(dá)之前或忙不過來的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。
4、負(fù)責(zé)接聽來電咨詢,并做好詳細(xì)記錄,每次接聽時(shí)間不能超過3分鐘,如有置業(yè)顧問打私人電話聊天,監(jiān)控人員有權(quán)制止,并報(bào)告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問的客戶倒水
6、認(rèn)真填寫每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問填寫當(dāng)天來訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀(jì)人員提出警告并開具《違紀(jì)通知書》,呈報(bào)銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不及時(shí)管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。
附:如監(jiān)控人員有老客戶來訪,監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問暫時(shí)來監(jiān)控,管理。
三、銷售中心人員組成及上班時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤時(shí)間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤時(shí)間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。
4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門,由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。
5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理,銷售主管對銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。
6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷售人員必須在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。
2、銷售人員若因故請假,需提前向銷售主管提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假,否則按曠工處理。
3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計(jì)),無故曠工3次以上除名處理。
4、銷售人員請事假一天扣款20元;病假一天扣當(dāng)天工資,但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒有,按事假處理。
5、每日現(xiàn)場當(dāng)班人員由銷售主管安排,要求現(xiàn)場當(dāng)班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對服從銷售主管的安排。
五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范
1、客戶接待及電話接聽工作,均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行,并認(rèn)真做好記錄。
2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。
3、嚴(yán)禁爭搶客戶,對于一起來的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭議,留待事后解決,嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。
4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預(yù)約,非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。
5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。
6、銷售人員對于任何來電來訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。
7、對于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來訪客戶或客戶提到原接待過他的置業(yè)顧問的名字,當(dāng)班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來接待,在相關(guān)銷售人員不能到場的情況下,值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待客戶。
8、對于第一次到銷售中心的來訪客戶,由當(dāng)班銷售人員接待。
9、銷售人員對客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi),不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績。
12、在任何情況下,銷售人員都要維護(hù)公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規(guī)定對于規(guī)范競爭行為,在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有序的競爭環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴(yán)重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。
六、銷售人員行為規(guī)范
為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規(guī)范:
1、著裝,儀表
1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話接聽禮儀
1)接聽電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語:您好!×××(樓盤名稱)
3)接聽電話必須做好詳細(xì)記錄,必須認(rèn)真仔細(xì)地回答客戶提出的每一個(gè)問題,做到不厭其煩,不可應(yīng)付了事。
4)結(jié)束接聽,須確認(rèn)對方掛斷電話之后,才能將話筒放下。
4、接待規(guī)范用語
1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨
2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的
3)有事要暫時(shí)離開顧客時(shí)對不起,請稍等
4)被顧客催促時(shí)對不
起,馬上就好,請?jiān)俚纫幌?/p>
5)詢問顧客時(shí)對不起,請問您……
6)向顧客道歉時(shí)對不起/實(shí)在不好意思/很抱歉
7)被顧客問住時(shí)我去確定一下,讓我問問經(jīng)理
對不起,讓我問問經(jīng)理
8)聽顧客訴說不滿時(shí)是/對/您說得對
對不起,我給您添麻煩了
我?guī)湍橐徊?請稍等
七、銷售中心大廳行為準(zhǔn)則
1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出
2、工作主動(dòng)熱情,精神飽滿
3、不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭論與工作無關(guān)的事情,不得扎堆閑談
4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西,看報(bào)及與專業(yè)無關(guān)的書
5、工作時(shí)間不打私人電話
6、保持大廳整潔,客戶離開后,要及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺面衛(wèi)生
7、養(yǎng)成每日按時(shí)填寫相關(guān)表格的習(xí)慣
8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤
9、不得私自接受他人委托代售樓盤
10、對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶之要求
11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn),在離退職時(shí)應(yīng)交還公司
13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規(guī)范
1、銷售人員對外公開的資料必須得到銷售主管的核準(zhǔn),對于未確定對外的資料,不得對外公開。
第7篇 東南房地產(chǎn)銷售中心合同管理制度
東南國際銷售中心合同管理制度
一、合同的簽訂,必須符合公司的要求。置業(yè)顧問不得未經(jīng)公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷售房屋,不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。
二、房屋銷售價(jià)格必須按照最新公布的銷售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級領(lǐng)導(dǎo)同意對某客戶優(yōu)惠,應(yīng)請其在《優(yōu)惠銷售說明》上簽名,并歸入客戶檔案。
三、置業(yè)顧問不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求,違反者公司將處以500元罰款。
四、對客戶額外要求寫入合同的條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍,必須經(jīng)銷售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫入合同,否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間,客戶簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間預(yù)定(指交定金10000元)在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠,特殊情況需銷售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶不再享受優(yōu)惠。
六、客戶的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清;按揭必須在第二個(gè)月以前辦理,除公司同意的10%尾款外,其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。
七、置業(yè)顧問在簽訂合同后,應(yīng)對合同進(jìn)行檢查,避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫《客戶付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶,下聯(lián)在月末交給銷售主管作為當(dāng)月銷售業(yè)績依據(jù)。銷售合同交給銷售主管錄入微機(jī)并歸檔。對于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問處以200~500元罰款。
八、對于辦理按揭的合同,在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管,待登記后再交給客戶。同時(shí)告知并督促客戶應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購房客戶未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù),對子也顧問處以200元罰款。
九、客戶如果要求對付款作出變更,應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對于一次性付款變?yōu)榘唇?應(yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款,享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
____房地產(chǎn)顧問機(jī)__辦事處
