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漢庭管理制度旨在規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)流程，提升管理效率，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，以及推動(dòng)企業(yè)文化的健康發(fā)展。這一制度涵蓋了人力資源、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、品質(zhì)控制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利、員工關(guān)系等方面，旨在吸引和保留優(yōu)秀人才，激發(fā)員工潛能。
2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和財(cái)務(wù)穩(wěn)健。
3. 運(yùn)營(yíng)管理：關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈管理、危機(jī)處理，以保證業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴，提高客戶滿意度，鞏固品牌口碑。
5. 品質(zhì)控制：設(shè)立質(zhì)量檢查機(jī)制，定期評(píng)估各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
重要性
漢庭管理制度的重要性不言而喻。它是公司有序運(yùn)作的基石，通過(guò)明確的規(guī)則和流程，確保每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)都能按計(jì)劃執(zhí)行。良好的管理制度有助于提升員工的工作滿意度，減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。它有助于維護(hù)公司的品牌形象，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任。有效的管理制度能幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 人力資源：實(shí)施定期的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提升員工技能；建立公正透明的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工表現(xiàn)。
2. 財(cái)務(wù)：實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算管理和財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金使用合理；建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3. 運(yùn)營(yíng)：優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升效率；定期評(píng)估供應(yīng)商，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定；制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5. 品質(zhì)控制：設(shè)立質(zhì)檢部門(mén)，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保服務(wù)質(zhì)量；推行持續(xù)改進(jìn)的文化，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議。
實(shí)施這些方案時(shí)，漢庭需保持靈活應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化。通過(guò)全員參與，持續(xù)優(yōu)化，漢庭的管理制度將更加完善，助力公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。
漢庭管理制度范文
第1篇 漢庭酒店:住宿登記安全管理制度
漢庭酒店住宿登記安全管理制度
1、 總臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待旅客住宿登記工作,每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。
2、 所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實(shí)填寫(xiě)旅客住宿登記單,登記合格率100%。
3、 對(duì)零散旅客實(shí)施登記時(shí)必須做到三清,三核對(duì)。
三清即:字跡清、登記項(xiàng)目清、證件檢驗(yàn)清。
三核對(duì)即:核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符,核對(duì)登記年齡和證件的年齡是否相符,核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。
4、 旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報(bào)。
5、 vip客人可先領(lǐng)進(jìn)房,在房?jī)?nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門(mén)代為登記。
6、 接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝協(xié)查核對(duì)工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松,先安排入住,后設(shè)法報(bào)警,避免打草驚蛇。
7、 旅客資料和公安機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對(duì)象應(yīng)及時(shí)輸入電腦準(zhǔn)確無(wú)誤,以便核查。
8、 接待員在辦理住宿登記的同時(shí),應(yīng)提醒旅客貴重錢(qián)財(cái),證件可免費(fèi)保管。
9、 按照公安部門(mén)規(guī)定:訪客須登記,訪客時(shí)間不超過(guò)23點(diǎn)。
第2篇 漢庭酒店:貴重物品保險(xiǎn)安全管理制度
漢庭酒店貴重物品保險(xiǎn)安全管理制度
1、 貴重物品保險(xiǎn)箱由專人保管。
2、 旅館需使用保險(xiǎn)箱時(shí),必須是住店旅客方可辦理使用手續(xù),填寫(xiě)保險(xiǎn)箱使用卡,并在卡上親筆簽名,然后將使用箱號(hào)的鑰匙交給旅客,由旅客親自將需保管的貴重物品放入箱內(nèi)后上鎖,保管人鎖另一道鎖。
3、 旅客領(lǐng)取被保管物品時(shí)必須驗(yàn)證,親自領(lǐng)取。
4、 旅館丟失保險(xiǎn)箱鑰匙,應(yīng)立即報(bào)告旅館總經(jīng)理,按規(guī)定請(qǐng)旅客填寫(xiě)打開(kāi)保險(xiǎn)箱委托書(shū),在旅客面前當(dāng)面撬開(kāi),損失請(qǐng)旅客賠償。
5、 嚴(yán)禁私自配制保險(xiǎn)箱鑰匙,空的保險(xiǎn)箱鑰匙應(yīng)集中存放妥善保管,并做好保險(xiǎn)箱的使用說(shuō)明。
6、 嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品和違禁物品。
7、 嚴(yán)禁總臺(tái)私用放置私人物品。
第3篇 漢庭酒店:客房安全管理制度
漢庭酒店客房安全管理制度
(1) 客房服務(wù)員、清潔員同時(shí)也是保安人員,要掌握旅客情況,在作好服務(wù)和清潔的同時(shí)要保障安全。
(2) 客房?jī)?nèi)必須標(biāo)有安全疏散指示圖,并在房?jī)?nèi)擺設(shè)公安部門(mén)頒布的《賓館、旅館旅客須知》。
(3) 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)房清潔時(shí)將房門(mén)敞開(kāi),并用工作車擋住房門(mén),嚴(yán)禁翻動(dòng)客人的物品,做完清潔離房時(shí)必須關(guān)閉房門(mén),進(jìn)出客房分別填寫(xiě)進(jìn)出時(shí)間。
(4) 旅客退房離店時(shí),及時(shí)進(jìn)房檢查,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)歸還旅客,客人已離店應(yīng)將遺留物品上交,并登記備查。
(5) 掌握旅客情況,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間掛有請(qǐng)勿打擾牌的客房和旅客住宿不登記及時(shí)查明情況,并及時(shí)上報(bào)酒店的領(lǐng)導(dǎo)。
(6) 客房區(qū)域工作人員必須熟悉崗位環(huán)境,明確安全出口的方位和消防滅火器材的設(shè)置,以及正確地使用方法,并保持安全信息暢通,發(fā)現(xiàn)安全疏散指示燈故障及時(shí)保修。不得擅自挪用消防滅火器材。
(7) 一旦發(fā)生火災(zāi)事故,首先要保持鎮(zhèn)靜,迅速報(bào)告,講明地點(diǎn),燃燒物及火勢(shì)情況,并及時(shí)疏散周圍旅客,就近取用滅火器進(jìn)行撲救,有人被困采取先救人再救火。
(8) 嚴(yán)格執(zhí)行公安消防部門(mén)關(guān)于易燃易爆物品的管理制度,煙花爆竹等各類危險(xiǎn)物品不準(zhǔn)帶入酒店。
(9) 客房?jī)?nèi)嚴(yán)禁私接電源,嚴(yán)禁使用電爐和電加熱器具。
第4篇 漢庭酒店:行李房安全管理制度
漢庭酒店行李房安全管理制度
(1)行李房鑰匙由總臺(tái)保管,不得隨意放置或帶走,交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙交接記錄。
(2)領(lǐng)用鑰匙開(kāi)啟行李房門(mén),應(yīng)在總臺(tái)記錄本上登記記錄。
行李房嚴(yán)禁吸煙,不得存放員工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。在行李房?jī)?nèi)工作必須敞開(kāi)房門(mén),人離即將門(mén)上鎖,要及時(shí)交回總服務(wù)臺(tái),并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)。
(3)行李房應(yīng)張貼:公安局規(guī)定:嚴(yán)禁寄放存放危險(xiǎn)物品和違禁物品。
(4)行李卡一式二聯(lián),可請(qǐng)客人自行填寫(xiě)寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)客人姓名、房號(hào)、寄存件數(shù)、寄存日期,客戶聯(lián)則無(wú)須詳細(xì)填寫(xiě)。客人領(lǐng)取行李時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。
(5)行李寄存收件應(yīng)問(wèn)清是否有貴重物品,發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開(kāi)口、損壞,應(yīng)當(dāng)面向客人指出說(shuō)明記錄備案。
(6)行李房管理人員在交接班時(shí),應(yīng)清點(diǎn)庫(kù)存行李完整無(wú)損情況,并在交接班記錄薄上簽字,一旦發(fā)現(xiàn)缺損,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
客人領(lǐng)取行李必須一次取清,若有部分領(lǐng)取,部分寄存,則應(yīng)先領(lǐng)清,在重新辦理寄存手續(xù)。
第5篇 漢庭酒店:保安人員管理制度
漢庭酒店
保安人員管理制度
1、 上崗前進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個(gè)人儀表儀容端莊整潔。
2、 有高度的政治責(zé)任性和敬業(yè)愛(ài)崗的精神,嚴(yán)格遵守酒店的勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對(duì)進(jìn)出酒店的旅客應(yīng)主動(dòng)拉門(mén)迎送,協(xié)助運(yùn)送行李,扶老攜幼。注意大堂內(nèi)特別是總臺(tái)周圍可疑情況。
4、 嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內(nèi)的物品,保證酒店大門(mén)前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進(jìn)入酒店。
5、 嚴(yán)格按工作流程和制定的巡邏路線,按時(shí)進(jìn)行安全巡邏和檢查,一般每小時(shí)必須巡查一次,按酒店巡更點(diǎn)布局依點(diǎn)巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時(shí)至次日6時(shí)止,發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題及可疑的人和事,應(yīng)加強(qiáng)盤(pán)問(wèn),及時(shí)報(bào)告,做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作并做好情況記錄。
6、 對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時(shí)間為7:00—23:00)要及時(shí)匯報(bào)夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導(dǎo)工作。
7、 熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,在發(fā)生突發(fā)性情況時(shí),按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)的指令,進(jìn)行及時(shí)的處置。
8、 為住店旅客寄存行李,嚴(yán)格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應(yīng)寄存在總臺(tái)。認(rèn)真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯(cuò)失事故。
9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對(duì)講機(jī),手電筒等)不準(zhǔn)人為損壞。
10、 在工作時(shí)間內(nèi)違反公司員工手冊(cè)及店紀(jì)店規(guī),依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成酒店損失的應(yīng)承擔(dān)必要的經(jīng)濟(jì)損失,違法者追究法律責(zé)任。
11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時(shí)應(yīng)精神飽滿,攜帶對(duì)講機(jī),保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏打更任務(wù)。
12、 嚴(yán)格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
13、 巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)按工作預(yù)案立即采取措施,控制事態(tài)擴(kuò)大,不得無(wú)故拖延時(shí)間,處置情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。
14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應(yīng)急預(yù)案,熟悉安全疏散的通道,消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。
15、 檢查中應(yīng)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)關(guān)閉的門(mén)窗。
16、日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。
17、做好交接班工作記錄。
