項目物業(yè)管理處規(guī)章制度（4篇范文）

規(guī)章制度怎么寫

在企業(yè)管理中，一套完善的規(guī)章制度是保證組織運行有序、高效的關鍵。規(guī)章制度的編寫不僅涉及到企業(yè)內部管理的方方面面，也體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和運營理念。以下是關于如何制定項目物業(yè)管理處規(guī)章制度的一些要點和建議。

規(guī)章制度包括哪些

一套完整的項目物業(yè)管理處規(guī)章制度應包含以下幾個核心部分：

1. 總則：闡明規(guī)章制度的目的、適用范圍、基本原則和術語定義。

2. 組織架構：明確物業(yè)管理處的部門設置、職責分工及報告關系。

3. 服務標準：規(guī)定物業(yè)管理的各項服務內容、質量標準和流程。

4. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核、晉升、福利待遇等方面的規(guī)定。

5. 財務管理：規(guī)定財務管理政策、預算編制、費用收取和審計程序。

6. 設施設備管理：對物業(yè)設施的保養(yǎng)、維修、更新提出具體要求。

7. 安全管理：制定應急預案、安全規(guī)程和風險管理措施。

8. 業(yè)主關系：規(guī)定業(yè)主權益保護、投訴處理和溝通機制。

9. 合同管理：規(guī)范與供應商、業(yè)主和其他第三方的合同簽訂和執(zhí)行。

10. 附則：包含解釋權歸屬、修訂程序和生效日期等。

作用和意義

1. 規(guī)范行為：為員工提供行為準則，確保各項工作按照既定流程進行。

2. 提高效率：通過標準化流程，減少決策時間和資源浪費。

3. 保障權益：明確各方權利和義務，預防和解決糾紛。

4. 促進合規(guī)：遵守法律法規(guī)，降低企業(yè)法律風險。

5. 塑造文化：體現(xiàn)企業(yè)價值觀，培養(yǎng)團隊精神。

怎么制定

制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：

1. 充分調研：了解行業(yè)標準、法律法規(guī)和企業(yè)實際情況。

2. 全員參與：征求各部門意見，確保制度的全面性和可行性。

3. 明確權責：清晰界定每個角色的權力和責任。

4. 合理可行：制度應具備可操作性，避免過于理想化。

5. 定期評估：定期審查和更新，適應企業(yè)發(fā)展變化。

項目物業(yè)管理處規(guī)章制度范文

第1篇 項目物業(yè)管理處規(guī)章制度

項目管理處規(guī)章制度

為了配合公司規(guī)章制度的執(zhí)行,確保管理處的正常運行及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,并為住戶提供一流的服務水準,管理處將對內部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴重者將送交有關司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團結發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進管理處服務水平。

一、處罰條例

(一)有以下行為者,作口頭警告處理

1.不嚴格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當值時,不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關系;

4.未經批準,使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結派造成同事之間不團結。

(二)有以下行為者,作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認真,在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設備或物品;

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;

8.上門作業(yè)時,粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,未經業(yè)主(住戶)允許擅自走進室內的;

9.上門作業(yè)時,隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時,還需承擔因此而造成業(yè)主的損失);

10.上門作業(yè)時,未經許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調;

11.不服從上級的指導及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者,作即時解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;

2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

3.在當值時間內私下為業(yè)主提供職責范圍外的服務;

4.以權謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務,在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務;

5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

6.利用職務之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務并收取中介費用;

7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物,經查實的(情節(jié)嚴重者送公安機關處理);

9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項;

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

二、安全管理制度

(一)行政安全管理條例

1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點的防火、防盜工作;

2、員工上下班如自駕機動車,必須嚴格遵守交通規(guī)則;

3、每班負責人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5、業(yè)主檔案資料由專人負責保管,除本部門主任(或以上人員)批準外,一律不許借閱。

(二)施工、作業(yè)安全管理條例

1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領班或以上人員在場指導,并遵守有關高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);

2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

4、室內管家人員在與業(yè)主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

第2篇 商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度-目錄

商業(yè)項目物業(yè)工程管理規(guī)章制度目錄

(1)高壓變電室操作規(guī)程

(2)高壓變電室崗位責任制度

(3)高壓變電室運行管理規(guī)程

(4)交接班制度

(5)巡視檢查制度

(6)配電室安全防火制度

(7)配電室應急方案

(8)制冷運行操作規(guī)程

(9)運行值班人員崗位責任制度

(10)機房管理制度

(11)機房及重點部位安全防火制度

(12)機房衛(wèi)生管理制度

(13)空調水化驗制度

(14)泵房管理制度

(15)高壓水泵、水池、水箱管理措施

(16)給排水事故應急處理方案

(17)消防泵房、水箱間巡視檢查制度

(18)停水應急措施及制度

(19)用水節(jié)水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服務承諾

(22)工程部員工管理制度

(23)二十四小時值班制度

(24)客戶回訪制度

(25)客戶投訴處理制度

(26)空調機組、新風機組管理制度

(27)空調機組巡視檢查制度

(28)臨時用電管理制度

(29)工程部報修工作流程表

(30)工程部工作監(jiān)督檢查制度

(31)工程部消防應急方案

(32)工具管理規(guī)定

(33)管理制度、崗位工作標準落實措施

(34)倒閘操作制度

(35)電梯故障困人救援法

(36)電梯使用安全規(guī)定

(37)調音室管理制度

(38)消防水系統(tǒng)安全管理制度

(39)燃氣調壓站安全管理制度

(40)工程部員工行為規(guī)范

(41)配電室安全用具的保管及使用規(guī)定

(42)圖紙技術資料管理制度

(43)配電室巡視檢查制度

(44)工程部考核辦法

(45)給排水系統(tǒng)安全操作規(guī)程

(46)運行檢修記錄填寫說明

(47)使用電動工具操作規(guī)程

(48)停電、限電管理制度

(49)維修檔案管理制度

第3篇 項目物業(yè)部規(guī)章制度2

項目物業(yè)部規(guī)章制度(二)

一、接收客戶鑰匙制度

1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書,并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應承擔之責任。

2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續(xù)并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

二、有關客戶饋贈制度

1、不允許接受小費。

2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。

三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定

1、此長途電話及傳真只能用于工作用途,否則即視為違反公司制度。

2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經理的同意。

四、復印機使用管理制度

1、物業(yè)部復印機僅限于部門內部使用。

2、物業(yè)部復印機僅限用于與工作有關的資料復印,不得復印私人材料。

3、正確使用復印機輕開輕合,不得破壞性使用。

4、使用完畢應將復印機關至待機狀態(tài)。

五、代收代繳制度

1、代收電話費,辦證費等應給客戶開具物業(yè)部專用收條或財務發(fā)票。

2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。

3、交費現(xiàn)場應有兩人以上在場。

4、收費交專人保管。

六、檔案管理制度

1、檔案材料填寫清晰,簡潔,不落項。

2、檔案資料應由專人保管,其他人借閱應通知檔案管理員。

3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。

4、保密文件由專人負責,其他人借閱應說明原因。

5、重要文件應復印備份保存。

第4篇 某住宅項目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

住宅項目物業(yè)管理公司規(guī)章制度

關于工作紀律

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3、嚴禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5、未經許可不準在公司內演說__;

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7、不許在公司內打架;凡有打架者,無論何原因,一律做無條件開除處理;

8、凡在被本公司開除的雇員,一律不準再招入公司,一經發(fā)現(xiàn),即時開除并扣除所有工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理,重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5―20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;

6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產秩序,提高勞動生產率,保證生產工作的順利進行,為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團聚的問題,根據(jù)國家有關規(guī)定,結合公司的實際情況,特制定本規(guī)定

(一) 考勤

1. 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者,即為遲到;

② 未到下班時間而提前離崗者,即為早退;

③ 工作時間未經領導批準離開工作崗位者,為擅離職守;

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經準假而不到班者,均為曠工。

2. 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應進行教育,數(shù)屢教不改的,給予適當?shù)募o律處分,如有造成嚴重后果的,應追究其責任。

②對曠工者,應責成其作出書面檢討,并按下表計扣工資,扣發(fā)當月各項獎金,曠工二天以上,每增加一天,加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10,或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù),但次數(shù)較多,情節(jié)嚴重,均應作除名處理。

3. 請假辦法

① 公假

經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負傷人員在醫(yī)療期間,根據(jù)實際情況核給公假。

② 調遣假

員工異地調動,因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經常性事務,需員工本人辦理或參加的,如遷居、開家長會等,各單位可考慮到工作安排及員工的需要,酌情處理,不計算假期。

4.因工作需要積累工時工休,一般應在當月補休,如確因工作一時不能安排補休的,經部門經理同意可適當推遲,可保留至當年底,但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的,應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法:平日加班:工資÷26天×1.5×加班天數(shù);法定假日加班費:工資÷26天×2×加班天數(shù)計算。

(二)休假

1. 員工休假必須服從組織安排,并按規(guī)定逐級審批,報人事部批準,主任一級由部門經理安排休假,部門經理由總經理安排休假。

2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的,不得擅自休假,否則按曠工處理,因特殊原因本人不能親自辦理的,應委托別人或電話告假,回來上班后再補請假條。

3. 婚假

員工申請結婚,需在本公司辦理結婚手續(xù),并以領取結婚證為準,有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天,(晚婚條件:女滿25周歲,男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結婚)結婚的,根據(jù)在途往返時間核給路程假。

4. 喪假

員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女,以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世,給予有薪假3天,員工到外地辦理喪事,可根據(jù)實際路程所需時間給假。

5. 產假、計劃生育假

① 女員工產假按下列標準核給(發(fā)基本工資)

產假 90天 難產或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產假56天,發(fā)60%的工資。

③ 產婦如遇實際困難,可請哺乳假,工資按本人基本工資75%發(fā)給,其他補貼照給。

④ 接受節(jié)育手術者,經醫(yī)生證明,分別給予以下假期:

▲ 放置宮內節(jié)育器的,自手術之日起休息3天,手術后7天內不安排重體力勞動;

▲ 經計劃部門批準取宮內節(jié)育器的,休息2天;

▲ 懷孕不滿3個月人

工流產的,休息7天,3個月以上的休息15天;

6. 病假

① 員工因病或非因工(公)負傷,經公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作,可參考醫(yī)生建議,根據(jù)實際情況核給病假;

② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行:

連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

7. 事假

員工因個人事務,必須親自處理的,根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給,請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8. 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年,在職期間沒有請過探親假、回家假等;

② 員工需要回家探望父母,假期為15天,(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程,路程根據(jù)實際需要核給;

③ 探親假給予基本工資。(以提供路程票為準,否則以事假論)

④ 在本公司休過年假者,不再適用此條。

9. 年假

① 凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者,當年不再享受年假,曠工累計兩日者,當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者,當年不再享受年假。

10. 說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行,以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,按本規(guī)定執(zhí)行,執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量,特制定以下規(guī)定:

一. 出勤:一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責人批準,辦公室核實。一天以上由主任批準,三天以上要經理批準,擅自離開者,按自動辭工處理,扣發(fā)15天工資。

(1) 請事假扣發(fā)當天工資。

(2) 請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。

(3) 曠工者除扣當天工資外,年終獎扣發(fā)一天工資。

(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

(5) 上班時間內,必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內,則按未上班處理,扣半天工資。

三.堅守工作崗位,必須按質、按量達到管理處要求,完成各自職責,不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四.如損壞管理處及住戶財產,視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五.管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意,不準外借。

六.上班時間不得看報、閑聊,不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九.熱情、周到、主動、高效服務住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應以認真負責的態(tài)度,嚴謹務實的作風做好本職工作,辦公講求效率。

二.員工應自覺遵守管理處作息時間,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌,注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,不得隨意丟棄雜物。

六.愛護公共財物,節(jié)約用水用電。

七.重視防水、防盜和安全生產。

八.辦公時間要保持肅靜,不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九.嚴格要求自己,遵守公司的各項規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定,有違者將按管理處規(guī)定,予以經濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件,維護小區(qū)正常的生產、生活秩序,制定本制度:

一.值班人員:公司各部門經理以下人員,均應參加值班。

二.值班地點:公司客戶服務中心。

三.值班時間:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人員應填寫值班登記表,注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應及時報告公司經理,并請求有關部門協(xié)助處理。

六.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。若因此而造成損失的,追究當事人的責任。

七.值班人同因事、因病無法參加值班的,應事先安排調班,并報辦公室。事先無法安排的,應找機動人員暫替,并在值班登記表上注明。