空運客服專員崗位職責

崗位職責是什么

空運客服專員是航空公司或貨運代理公司中至關(guān)重要的角色，他們主要負責處理與航空貨物運輸相關(guān)的客戶服務(wù)事務(wù)，確?？蛻魸M意度并維護公司的良好聲譽。

崗位職責要求

1. 熟悉國際空運法規(guī)及流程，了解各類貨物的運輸規(guī)定。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶疑問。

3. 能夠有效處理客戶投訴，保持冷靜，尋找問題解決方案。

4. 掌握基本的計算機操作技能，如使用crm系統(tǒng)和電子表格。

5. 有較強的時間管理和多任務(wù)處理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。

6. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，始終以客戶為中心，提供專業(yè)且友好的服務(wù)。

崗位職責描述

空運客服專員的主要工作包括：

1. 接聽客戶電話，回復電子郵件，處理客戶的咨詢和需求，提供及時、準確的信息。

2. 記錄和更新客戶訂單，跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，及時向客戶報告進度。

3. 協(xié)助處理貨物的預訂、裝載和卸載事宜，確保貨物安全、準時到達。

4. 解決貨物運輸過程中可能出現(xiàn)的問題，如延誤、損壞或丟失，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行處理。

5. 定期與銷售團隊協(xié)作，了解市場動態(tài)，為客戶提供定制化的運輸方案。

6. 收集客戶反饋，參與服務(wù)質(zhì)量改進，提升客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 日?？蛻舴?wù)：提供全面的空運咨詢服務(wù)，包括航班時刻、運價、貨物限制等。

2. 問題解決：面對客戶投訴或緊急情況，快速響應(yīng)，采取有效措施解決問題。

3. 文件處理：準備和審核相關(guān)運輸文件，如提單、裝箱單、空運單等。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準確無誤，便于內(nèi)部溝通和客戶聯(lián)系。

5. 關(guān)系維護：建立并維護與客戶的良好關(guān)系，定期跟進，提高客戶忠誠度。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與操作部門、銷售團隊、財務(wù)部門等緊密合作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。

作為空運客服專員，不僅需要具備專業(yè)知識，更需要擁有出色的溝通和問題解決能力，以確保公司在競爭激烈的航空貨運行業(yè)中保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得客戶信任。

空運客服專員崗位職責范文

第1篇 空運客服專員崗位職責

1.整合公司和外部資源完成公司的箱量、利潤指標;

2.維護、優(yōu)化公司的國內(nèi)外空運供應(yīng)商,并協(xié)助市場部拓展空運業(yè)務(wù)和維護客戶;

3.整合公司和外部資源建立空運產(chǎn)品,拓展空運市場;

5.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護公司整體利益。